Suivi Speedpak

Transport de colis pour eBay depuis la Chine lancé en 2018

SpeedPAK est un service de transport de colis développé dans le cadre d’un partenariat stratégique entre la plateforme de commerce en ligne eBay et la société logistique Orange Connex. Lancé en 2018, SpeedPAK a pour objectif d’optimiser les livraisons internationales des vendeurs eBay basés en Chine vers le reste du monde. Ce programme logistique intégré vise à offrir des expéditions plus rapides, fiables et transparentes, en s’alignant sur les exigences du e-commerce moderne. Depuis son lancement, SpeedPAK s’est imposé comme la solution d’expédition transfrontalière phare d’eBay, traitant des volumes considérables de colis chaque année.

Le partenariat à l’origine de SpeedPAK associe l’expertise d’eBay dans le commerce électronique mondial et les ressources d’Orange Connex, une entreprise soutenue par le groupe d’investissement CITIC. Cette collaboration a permis de mettre en place un réseau logistique dédié aux vendeurs asiatiques, avec une chaîne d’approvisionnement rationalisée et synchronisée directement avec la plateforme eBay. Le service SpeedPAK bénéficie également de la protection d’eBay (programmes de garantie et de suivi vendeur), ce qui renforce la fiabilité du processus pour les vendeurs comme pour les acheteurs. En misant sur la rapidité, la stabilité des délais et la traçabilité complète des envois, SpeedPAK contribue à améliorer l’expérience d’achat en ligne pour des millions d’utilisateurs à travers le monde.

Options de livraison adaptées aux besoins

SpeedPAK propose plusieurs niveaux de service logistique afin de s’adapter aux besoins et budgets variés des vendeurs et acheteurs en ligne. Initialement décliné en deux principales offres (Standard et Économique) le service s’est enrichi d’une option Express pour les envois les plus urgents. Chaque formule se distingue par ses délais d’acheminement moyens et l’étendue des informations de suivi disponibles:

• SpeedPAK Standard: le service standard offre un acheminement relativement rapide des colis à l’international, avec un suivi complet de bout en bout. Ce niveau de service assure une traçabilité porte-à-porte, depuis l’expédition en Chine jusqu’à la livraison finale dans le pays de destination.
• SpeedPAK Économique: le service économique privilégie un coût réduit en échange de délais légèrement plus longs. La particularité de SpeedPAK Economy est de ne fournir qu’un suivi partiel: le parcours du colis est tracé dans le pays d’origine (prise en charge et départ de Chine), mais les étapes une fois le colis en route vers le pays destinataire ne sont pas toutes renseignées. Ce service est idéal pour les envois peu onéreux qui tolèrent un transit un peu plus long, sans nécessiter une information de suivi internationale détaillée.
• SpeedPAK Express: lancé plus récemment sur certains marchés, le service express vise à raccourcir au maximum les délais de livraison pour les envois prioritaires. C’est l’option la plus rapide du réseau SpeedPAK, avec un transport souvent par voie aérienne prioritaire. Le suivi est intégral, similaire au service standard, mais avec des délais d’acheminement encore réduits. Cette formule premium est particulièrement adaptée aux commandes urgentes ou de grande valeur nécessitant une livraison accélérée et sécurisée.

Grâce à ces trois niveaux de prestation, SpeedPAK permet aux vendeurs eBay de choisir la solution la mieux adaptée à chaque commande en fonction du délai attendu et de la valeur du produit. Quel que soit le service choisi, les envois SpeedPAK utilisent une infrastructure commune et bénéficient du même sérieux en matière de manutention et de traitement douanier.

Réseau logistique mondial et couverture étendue

Conçu initialement pour faciliter les ventes transfrontalières depuis la Chine, SpeedPAK s’appuie sur un vaste réseau logistique couvrant aujourd’hui plus de 50 pays et régions à travers le monde. Les destinations prises en charge incluent notamment les grands marchés eBay tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne, le Canada, l’Australie, ainsi que de nombreux autres pays européens et asiatiques. Ce large périmètre géographique permet aux vendeurs chinois (et d’autres marchés asiatiques sélectionnés) d’expédier leurs produits vers les acheteurs internationaux en bénéficiant de solutions de transport unifiées et optimisées.

Du côté de l’expéditeur, SpeedPAK offre une couverture étendue en Chine continentale. Le service propose un enlèvement des colis dans 185 villes réparties sur 26 provinces de Chine, assurant une prise en charge même depuis des zones intérieures. Les colis collectés localement sont ensuite acheminés vers des centres logistiques régionaux puis consolidés dans des centres de tri d’exportation majeurs. Orange Connex, l’opérateur de SpeedPAK, prend en charge l’ensemble du processus logistique: collecte à domicile ou en point désigné, tri et regroupement des envois, dédouanement à l’export, transport international, dédouanement à l’importation et remise au réseau de distribution final. Cette chaîne logistique intégrée se veut transparente et efficace, chaque étape étant optimisée pour réduire les délais d’acheminement et le coût global.

Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, SpeedPAK s’appuie sur des partenaires locaux pour la phase finale de livraison. Selon les cas, il peut s’agir du service postal national ou de coursiers privés sélectionnés. Le transfert au transporteur local est orchestré via un centre de tri d’importation géré par Orange Connex ou ses affiliés: les colis y sont triés à l’arrivée, les formalités douanières d’import sont effectuées, puis les envois sont remis aux réseaux de distribution du dernier kilomètre. Pour l’acheteur, la livraison se fait alors de façon classique (remise par un facteur ou livreur local, dépôt en boîte aux lettres ou point relais selon les situations). À noter que, malgré l’utilisation de transporteurs tiers en phase finale, le suivi reste centralisé sous le numéro SpeedPAK et est synchronisé sur eBay, assurant une visibilité continue du parcours du colis.

SpeedPAK impose par ailleurs certaines limites et conditions sur les colis pris en charge. Les dimensions et le poids des paquets sont restreints en fonction des destinations (il s’agit essentiellement d’expédier des colis de petite à moyenne taille (généralement quelques kilogrammes au maximum). Par exemple, la plupart des envois vers l’Europe via SpeedPAK ne doivent pas excéder 2 kg, et des plafonds spécifiques s’appliquent pour certains pays. De même, la valeur déclarée des marchandises peut être soumise à un seuil afin de respecter les réglementations douanières simplifiées (souvent autour de 800 USD pour les expéditions vers les États-Unis par le service standard, conformément aux limites de dédouanement de minimis). Enfin, certains types de produits sont exclus du réseau SpeedPAK pour des raisons de sécurité ou de réglementation: les articles dangereux ou prohibés comme les batteries au lithium non installées, les liquides inflammables, les poudres, ou tout objet ne pouvant voyager par fret aérien standard, ne sont pas acceptés. Ces restrictions garantissent le respect des normes de transport international et la sécurité des envois transitant par SpeedPAK.

Transparence et efficacité du suivi des colis

L’un des atouts majeurs de SpeedPAK est la transparence de son suivi des expéditions. Chaque colis expédié via SpeedPAK est associé à un numéro de suivi unique entièrement intégré aux systèmes d’eBay et d’Orange Connex. Le format de ce numéro de suivi se compose de 28 caractères alphanumériques: il débute toujours par deux lettres) EE ou ES (suivies d’une série de chiffres et de lettres. Ce préfixe indique le type de service utilisé: EE pour SpeedPAK Economy (service économique) et ES pour SpeedPAK Standard (et les éventuels envois Express). Par exemple, un numéro de suivi SpeedPAK standard prend la forme ES1234567890123456789012345 (avec des suites de chiffres variées et se terminant par une combinaison de lettres).

Grâce à l’intégration directe à la plateforme eBay, les informations de suivi sont automatiquement remontées dans les comptes des acheteurs et vendeurs. Dès qu’un vendeur prépare une expédition SpeedPAK via l’interface eBay (ou la plateforme logistique associée nommée eDIS), le numéro de suivi est généré et communiqué. Le suivi peut être consulté soit directement sur la page de commande eBay, soit sur le portail en ligne de SpeedPAK/Orange Connex, en saisissant le numéro de suivi. À chaque étape clé du transit, un statut de suivi est enregistré et mis à jour en ligne, permettant de connaître la progression du colis en temps réel.

La richesse des informations de suivi varie selon le niveau de service choisi. Pour un envoi standard ou express, le suivi est complet depuis l’enlèvement en Chine jusqu’à la livraison finale: chaque transit dans un entrepôt, chaque départ ou arrivée dans un centre logistique, le dédouanement et la remise au livreur final sont signalés par des statuts explicites. À l’inverse, pour un envoi économique, le suivi international est limité: une fois le colis expédié hors de Chine, les mises à jour peuvent cesser jusqu’à l’arrivée dans le pays destinataire, où le prochain statut visible sera souvent la livraison elle-même. Cela s’explique par le fait que le service Economy utilise souvent un mode d’expédition consolidé moins coûteux (par exemple en lot postal), qui n’offre pas de scans détaillés dans le réseau d’arrivée. Néanmoins, le colis continue son cheminement normal et sera distribué par la poste ou un partenaire local, même si l’acheteur ne voit pas de nouveaux statuts entre le départ d’origine et l’arrivée finale. Pour les services standard et express, SpeedPAK fournit un suivi de bout en bout, incluant les scans de prise en charge par le transporteur local et la confirmation de la livraison au destinataire.

Ci-dessous, une liste des principaux statuts de suivi pouvant apparaître lors du transit d’un colis SpeedPAK, avec leur signification en français. Ces statuts couvrent l’ensemble du cycle de livraison, depuis la création de l’étiquette jusqu’à la remise du paquet au destinataire. Ils permettent aux utilisateurs de comprendre chaque étape franchie par l’envoi et de savoir où se trouve le colis dans le processus logistique.