Suivi Speedpak

Qu'est-ce que SpeedPAK ?

SpeedPAK est un service de transport de colis développé dans le cadre d'un partenariat stratégique entre la plateforme de commerce en ligne eBay et la société logistique Orange Connex. Lancé en mars 2018, ce programme logistique intégré a été conçu pour optimiser les livraisons internationales des vendeurs eBay basés principalement en Chine vers le reste du monde. SpeedPAK s'est rapidement imposé comme la solution d'expédition transfrontalière phare d'eBay, traitant des centaines de millions de colis chaque année à destination de plus de 50 pays et territoires.

Le partenariat à l'origine de SpeedPAK associe l'expertise d'eBay dans le commerce électronique mondial et les ressources d'Orange Connex, une entreprise fondée grâce au soutien du groupe d'investissement chinois CITIC CPE. Cette collaboration a permis de mettre en place un réseau logistique entièrement dédié aux vendeurs asiatiques, avec une chaîne d'approvisionnement rationalisée et synchronisée directement avec la plateforme eBay. Orange Connex, officiellement créée en 2021 sous sa forme actuelle, opère depuis ses sièges situés à Shanghai et à Londres, employant environ 700 collaborateurs à travers le monde pour assurer le bon fonctionnement de ce vaste réseau logistique.

L'objectif principal de SpeedPAK est d'offrir aux acheteurs internationaux des expéditions plus rapides, plus fiables et entièrement traçables. En s'alignant sur les exigences du commerce en ligne moderne, le service répond aux attentes croissantes des consommateurs en matière de délais de livraison et de visibilité sur le parcours de leurs commandes. Le transporteur bénéficie également de la protection d'eBay, notamment les programmes de garantie et de protection vendeur contre les litiges liés à la non-réception des articles, ce qui renforce la fiabilité du processus tant pour les vendeurs que pour les acheteurs.

• Date de création : Mars 2018, avec le lancement initial vers cinq marchés majeurs incluant les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Australie et le Canada
• Opérateur logistique : Orange Connex, coentreprise entre CITIC CPE et eBay spécialisée dans la logistique e-commerce
• Siège social : Centres opérationnels à Shanghai (Chine) et Londres (Royaume-Uni)
• Effectifs : Environ 700 employés répartis dans le monde entier
• Volume annuel : Des centaines de millions de colis expédiés chaque année vers plus de 50 pays

Le positionnement de SpeedPAK sur le marché repose sur son intégration native avec la plateforme eBay, permettant une gestion simplifiée des expéditions pour les vendeurs et une traçabilité automatique pour les acheteurs. En misant sur la rapidité, la stabilité des délais et la transparence complète du suivi des envois, SpeedPAK contribue à améliorer l'expérience d'achat en ligne pour des millions d'utilisateurs à travers le monde, tout en offrant aux vendeurs chinois un accès facilité aux marchés internationaux les plus importants.

Dans quels pays SpeedPAK livre-t-il ?

SpeedPAK assure une couverture géographique particulièrement étendue, couvrant aujourd'hui plus de 52 pays et territoires à travers le monde. Conçu initialement pour faciliter les ventes transfrontalières depuis la Chine, le service s'est progressivement étendu pour inclure les principaux marchés e-commerce mondiaux. Les destinations prises en charge incluent notamment les grands marchés eBay tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, l'Italie, l'Espagne, le Canada, l'Australie, ainsi que de nombreux autres pays européens, asiatiques et océaniens.

Lors de son lancement en mars 2018, SpeedPAK couvrait initialement cinq marchés majeurs : les États-Unis (incluant Hawaï, l'Alaska, les boîtes postales et les adresses militaires APO/FPO), le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Australie et le Canada. Le service s'est ensuite rapidement étendu à 28 autres pays européens, puis à d'autres destinations comme Israël et la Nouvelle-Zélande. Cette expansion progressive témoigne de la volonté d'eBay et d'Orange Connex de proposer une solution logistique globale capable de répondre aux besoins des vendeurs chinois sur l'ensemble des marchés internationaux rentables.

• Amérique du Nord : États-Unis (y compris territoires), Canada et Mexique
• Europe de l'Ouest : France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Irlande, Portugal et Suisse
• Europe du Nord : Suède, Danemark, Norvège, Finlande et Islande
• Europe de l'Est et centrale : Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Roumanie, Bulgarie, Croatie, Slovénie et pays baltes
• Océanie : Australie et Nouvelle-Zélande
• Autres destinations : Israël, Turquie, Russie et divers autres pays selon les services

Du côté de l'expéditeur, SpeedPAK offre une couverture remarquable en Chine continentale. Le service propose un enlèvement des colis dans 185 villes réparties sur 26 provinces chinoises, assurant une prise en charge même depuis des zones intérieures éloignées des grandes métropoles côtières. Les colis collectés localement sont ensuite acheminés vers des centres logistiques régionaux puis consolidés dans des centres de tri d'exportation majeurs avant leur envoi vers les pays de destination. Plus récemment, SpeedPAK a également étendu ses services aux vendeurs basés au Japon, avec le lancement de eBay SpeedPAK Express en octobre 2023, suivi du service Economy. Le service est également disponible aux Émirats arabes unis depuis mai 2025, en partenariat avec DHL Express.

Une fois le colis arrivé dans le pays de destination, SpeedPAK s'appuie sur des partenaires locaux de confiance pour la phase finale de livraison, appelée le dernier kilomètre. Aux États-Unis, c'est USPS (United States Postal Service) qui prend en charge la distribution finale, parfois après un transit via FedEx SmartPost. Au Royaume-Uni, Royal Mail assure la livraison au destinataire. En France et dans d'autres pays européens, les colis sont généralement remis à La Poste ou à des transporteurs locaux selon les accords en vigueur. Ce transfert au transporteur local s'effectue via des centres de tri d'importation gérés par Orange Connex ou ses partenaires affiliés, où les formalités douanières sont également traitées avant la distribution finale.

Quels sont les services et délais de livraison SpeedPAK ?

SpeedPAK propose plusieurs niveaux de service logistique afin de s'adapter aux besoins et aux budgets variés des vendeurs et des acheteurs en ligne. Initialement décliné en deux principales offres, Standard et Économique, le service s'est enrichi d'une option Express pour les envois les plus urgents. Chaque formule se distingue par ses délais d'acheminement moyens, l'étendue des informations de suivi disponibles et les tarifs pratiqués, permettant ainsi aux utilisateurs de choisir la solution la mieux adaptée à chaque commande.

Le service SpeedPAK Standard constitue l'offre principale du transporteur, offrant un excellent compromis entre rapidité et coût. Ce service propose un acheminement relativement rapide des colis à l'international, avec un délai moyen de 8 à 12 jours ouvrables pour les principales destinations comme la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada et l'Australie. La traçabilité est assurée de bout en bout, depuis l'expédition en Chine jusqu'à la livraison finale dans le pays de destination, avec des mises à jour régulières à chaque étape clé du transit.

• SpeedPAK Express : Service premium avec des délais de 5 à 9 jours ouvrables, transport aérien prioritaire et suivi intégral de bout en bout. Option idéale pour les commandes urgentes ou les articles de grande valeur nécessitant une livraison accélérée et sécurisée.
• SpeedPAK Standard : Service phare avec des délais de 8 à 12 jours ouvrables vers les marchés principaux (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, Australie, Canada). Suivi complet permettant de suivre chaque étape du parcours du colis.
• SpeedPAK Economy : Service économique avec des délais de 10 à 15 jours ouvrables, proposant des tarifs réduits en échange de délais légèrement plus longs. Le suivi est partiel, avec une traçabilité assurée en Chine puis limitée une fois le colis en route vers le pays destinataire.

Pour les destinations européennes secondaires comme l'Espagne ou l'Italie, les délais peuvent s'étendre de 8 à 15 jours ouvrables selon le service choisi et la localisation exacte du destinataire. Il est important de noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que les conditions météorologiques, les périodes de forte activité commerciale comme les fêtes de fin d'année ou le Black Friday, les contraintes douanières ou encore la disponibilité des vols cargo internationaux.

Concernant les livraisons le week-end et les jours fériés, SpeedPAK ne contrôle pas directement la distribution finale qui est assurée par les transporteurs locaux partenaires. Ainsi, les conditions de livraison le samedi, le dimanche ou les jours fériés dépendent des pratiques du transporteur local dans chaque pays. En France par exemple, La Poste assure certaines livraisons le samedi mais pas le dimanche, tandis qu'aux États-Unis, USPS peut effectuer des livraisons certains samedis selon les zones géographiques. Les acheteurs doivent donc se référer aux conditions de leur transporteur local pour connaître les jours de distribution effectifs.

La particularité majeure du service Economy réside dans son suivi limité. Contrairement aux services Standard et Express qui offrent une traçabilité complète, SpeedPAK Economy ne fournit qu'un suivi partiel. Le parcours du colis est tracé dans le pays d'origine avec la prise en charge et le départ de Chine, mais les étapes suivantes ne sont généralement pas renseignées une fois le colis en transit international. Le prochain statut visible sera souvent directement la livraison au destinataire, sans les étapes intermédiaires. Ce service utilise un mode d'expédition consolidé moins coûteux, parfois en lot postal, qui n'offre pas de scans détaillés dans le réseau d'arrivée.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par SpeedPAK ?

Les tarifs SpeedPAK varient en fonction de plusieurs critères incluant le poids du colis, ses dimensions, le pays de destination et le niveau de service choisi. Ce système de tarification permet aux vendeurs de sélectionner l'option la plus adaptée au rapport qualité-prix souhaité pour chaque expédition. Les vendeurs eBay bénéficient généralement de réductions significatives pouvant atteindre jusqu'à 90% sur les tarifs publics grâce à l'intégration du service avec la plateforme de vente.

À titre indicatif, les tarifs pour le service SpeedPAK Standard se situent généralement entre 5 et 11 dollars américains pour les envois légers vers les destinations principales. Le service Economy propose quant à lui des tarifs variant entre 6 et 22 dollars américains selon le poids et la destination. Ces fourchettes de prix sont données à titre indicatif et peuvent évoluer en fonction des accords commerciaux entre eBay et les vendeurs, du volume d'expéditions et des promotions ponctuelles proposées par la plateforme. Les frais d'expédition sont parfois inclus dans le prix de l'article affiché aux acheteurs, ce qui simplifie le processus d'achat.

• SpeedPAK Standard : Tarifs indicatifs de 5 à 11 USD selon le poids et la destination, avec possibilité de réductions significatives pour les vendeurs à fort volume
• SpeedPAK Economy : Tarifs indicatifs de 6 à 22 USD, option économique pour les envois moins urgents ne nécessitant pas un suivi complet
• SpeedPAK Express : Tarifs premium pour les envois urgents, généralement plus élevés que le service Standard en contrepartie de délais réduits

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, SpeedPAK impose des limites spécifiques qui varient selon les destinations et les services. Pour la plupart des envois européens via le service Economy, le poids maximum est généralement limité à 2 kilogrammes. Le service Standard accepte des colis plus lourds, avec une limite pouvant aller jusqu'à 20 kilogrammes pour certaines destinations comme la France. Le service régulier standard a une limite de poids de 32 kilogrammes avec des délais de 8 à 12 jours ouvrables, tandis que le service premium peut accepter des colis dépassant 32 kilogrammes avec des délais réduits à moins de 9 jours ouvrables.

Les restrictions dimensionnelles sont également importantes à prendre en compte. SpeedPAK propose deux options de restrictions de taille selon les destinations. La première option limite la longueur maximale du côté le plus long à 66 centimètres, avec une formule combinant longueur, largeur et hauteur devant être inférieure ou égale à 274 centimètres. La seconde option autorise une longueur maximale de 105 centimètres pour le côté le plus long, à condition que la somme de la largeur et de la hauteur reste inférieure ou égale à 70 centimètres. Ces restrictions garantissent que les colis peuvent être traités efficacement par les systèmes de tri automatisés et transportés dans les soutes des avions cargo.

SpeedPAK applique également des restrictions sur la valeur déclarée des marchandises afin de respecter les réglementations douanières simplifiées des différents pays. Pour les envois vers les États-Unis par exemple, la valeur déclarée est souvent plafonnée autour de 800 dollars américains pour bénéficier du seuil de dédouanement de minimis permettant une importation sans droits de douane. Certains types de produits sont également exclus du réseau SpeedPAK pour des raisons de sécurité ou de réglementation internationale. Les articles dangereux ou prohibés comme les batteries au lithium non installées dans un appareil, les liquides inflammables, les poudres, les aérosols sous pression ou tout objet ne pouvant pas voyager par fret aérien standard ne sont pas acceptés.

Quelles sont les options de livraison SpeedPAK ?

SpeedPAK propose différentes options de livraison qui dépendent en grande partie du transporteur local chargé de la distribution finale dans chaque pays de destination. Le service assure le transport international depuis la Chine jusqu'au pays destinataire, puis confie les colis à des partenaires locaux qui disposent chacun de leurs propres modalités de livraison. Cette organisation permet de bénéficier de l'expertise locale des transporteurs nationaux tout en profitant de l'efficacité du réseau international d'Orange Connex.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal pour les colis SpeedPAK. Une fois arrivé dans le pays de destination et après le passage en douane, le colis est remis au transporteur local qui effectue la livraison directement à l'adresse indiquée par l'acheteur. Selon les pays et les transporteurs partenaires, la remise peut se faire en mains propres au destinataire ou par dépôt en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent et en l'absence du destinataire. En France, La Poste peut déposer les petits colis dans la boîte aux lettres ou laisser un avis de passage invitant le destinataire à retirer son colis au bureau de poste le plus proche.

• Livraison à domicile : Mode de distribution standard avec remise à l'adresse indiquée, en mains propres ou en boîte aux lettres selon la taille du colis et la présence du destinataire
• Retrait en bureau de poste : En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le colis peut être mis à disposition dans le bureau de poste ou l'agence du transporteur local le plus proche
• Points relais et consignes : Disponibilité variable selon le transporteur local et le pays de destination, certains partenaires proposant des options de retrait en point relais ou en consigne automatique

Les options de livraison en point relais ou en consigne automatique dépendent des services proposés par le transporteur local dans chaque pays. En France, si le colis est confié à La Poste pour la distribution finale, il pourrait théoriquement bénéficier des options de retrait en bureau de poste ou en relais Pickup selon les conditions définies. Cependant, SpeedPAK ne garantit pas directement ces options de livraison alternative car elles dépendent entièrement des accords et des pratiques du transporteur local. Les acheteurs souhaitant utiliser un point relais doivent vérifier si cette option est disponible auprès du transporteur chargé de la livraison finale dans leur pays.

La reprogrammation de livraison n'est généralement pas gérée directement par SpeedPAK mais par le transporteur local responsable de la distribution finale. En cas de première tentative de livraison infructueuse, le livreur laisse habituellement un avis de passage indiquant les modalités de retrait du colis ou la date d'une nouvelle tentative de livraison. Aux États-Unis par exemple, USPS peut effectuer une seconde tentative de livraison ou mettre le colis à disposition dans un bureau de poste local. Au Royaume-Uni, Royal Mail propose généralement un dépôt dans un point de retrait après un premier passage sans succès.

Le système de notifications SpeedPAK est intégré directement à la plateforme eBay, permettant aux acheteurs de suivre l'évolution de leur commande depuis leur compte eBay ou l'application mobile. Les notifications sont envoyées automatiquement aux étapes clés du parcours : confirmation d'expédition, départ du pays d'origine, arrivée dans le pays de destination, mise en livraison et confirmation de livraison. Ces alertes permettent aux acheteurs d'anticiper la réception de leur colis et de s'organiser en conséquence, même si les options de personnalisation des préférences de livraison restent limitées par rapport à certains transporteurs traditionnels.

Que faire si mon colis SpeedPAK est perdu ou endommagé ?

La gestion des réclamations pour les colis SpeedPAK perdus ou endommagés s'effectue principalement via la plateforme eBay plutôt que directement auprès du transporteur. Cette particularité s'explique par l'intégration étroite entre SpeedPAK et eBay, qui fait du marketplace le point de contact principal pour les acheteurs rencontrant des problèmes avec leurs livraisons. Il est important de comprendre cette organisation pour suivre la procédure appropriée et maximiser ses chances d'obtenir une résolution satisfaisante.

En cas de colis non reçu, la première étape consiste à vérifier attentivement le statut de suivi sur la page de commande eBay ou sur le portail de suivi SpeedPAK. Il arrive parfois que le colis soit en transit plus longtemps que prévu en raison de retards douaniers, de conditions météorologiques défavorables ou de pics d'activité saisonniers. Si le délai de livraison estimé est largement dépassé et que le suivi n'indique aucune progression depuis plusieurs jours, l'acheteur peut alors envisager d'ouvrir une réclamation. Les délais à respecter avant de pouvoir signaler un problème varient selon les pays et les politiques en vigueur sur eBay.

• Étape 1 : Vérifier le statut de suivi détaillé sur eBay et identifier la dernière mise à jour enregistrée pour le colis
• Étape 2 : Contacter le vendeur via la messagerie eBay pour signaler le problème et demander des informations complémentaires sur l'expédition
• Étape 3 : Si aucune solution n'est trouvée avec le vendeur, ouvrir une demande via le Centre de résolution eBay en sélectionnant le motif approprié
• Étape 4 : Fournir tous les éléments justificatifs demandés et suivre l'évolution de la demande jusqu'à sa résolution

Pour les colis indiqués comme livrés mais non reçus par l'acheteur, la situation est plus complexe. Le statut de livraison confirmé par le transporteur constitue une preuve d'expédition pour le vendeur, ce qui peut compliquer l'obtention d'un remboursement. Dans ce cas, il est recommandé de vérifier auprès des voisins ou du gardien si le colis a été déposé à proximité, de contacter le transporteur local pour obtenir des détails sur les circonstances de la livraison, et de signaler le problème rapidement au vendeur. Si le colis reste introuvable, une réclamation peut être ouverte sur eBay, mais l'issue dépendra des éléments de preuve disponibles.

Concernant les colis endommagés, il est crucial de documenter les dégâts dès la réception. Prendre des photos de l'emballage extérieur, des dommages visibles et des articles endommagés constitue une étape essentielle pour toute réclamation. Ces preuves photographiques seront demandées lors de l'ouverture d'un litige et permettront d'étayer la demande de remboursement ou de renvoi. Il est conseillé de ne pas jeter l'emballage d'origine tant que le litige n'est pas résolu, car celui-ci peut être requis comme preuve des conditions de transport.

SpeedPAK offre une protection aux vendeurs concernant les défauts liés à l'expédition. Les défauts de type « Article non reçu » sont automatiquement retirés du compte vendeur et ne sont pas comptabilisés dans les métriques de service lorsque l'expédition a été effectuée via SpeedPAK avec un suivi valide. Cette protection encourage les vendeurs à utiliser le service tout en garantissant aux acheteurs un recours via eBay en cas de problème. L'indemnisation en cas de perte ou de dommage dépend des conditions générales d'eBay et des circonstances spécifiques de chaque cas, le montant pouvant couvrir le prix de l'article et les frais d'expédition initiaux.

SpeedPAK gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

SpeedPAK est par essence un service d'expédition internationale, conçu spécifiquement pour les envois transfrontaliers depuis l'Asie vers le reste du monde. La gestion des formalités douanières fait partie intégrante du service proposé, avec une prise en charge des déclarations d'exportation en Chine et du dédouanement à l'importation dans les pays de destination. Cette intégration des aspects douaniers constitue l'un des atouts majeurs de SpeedPAK pour les vendeurs e-commerce qui expédient régulièrement vers l'international.

Le processus douanier commence dès la préparation de l'envoi en Chine. Orange Connex, l'opérateur logistique de SpeedPAK, prend en charge les formalités d'exportation auprès des autorités douanières chinoises. Les informations relatives aux marchandises expédiées sont collectées via la plateforme eBay lors de la création de l'étiquette d'expédition, incluant la description des articles, leur valeur déclarée et leur pays d'origine. Ces données sont ensuite utilisées pour constituer les documents douaniers nécessaires à l'exportation et à l'importation ultérieure.

• Déclarations douanières : Les formulaires douaniers sont générés automatiquement via la plateforme eBay lors de la création de l'étiquette SpeedPAK, simplifiant le processus pour les vendeurs
• Dédouanement à l'export : Orange Connex prend en charge les formalités de sortie du territoire chinois dans ses centres de tri d'exportation
• Dédouanement à l'import : Le passage en douane dans le pays de destination est géré par les équipes locales ou les partenaires d'Orange Connex avant la remise au transporteur final
• Documentation : Les factures commerciales et autres documents requis sont préparés à partir des informations saisies lors de l'expédition

Concernant les frais de douane et les taxes d'importation, il est important de distinguer ce qui est inclus dans le service SpeedPAK de ce qui reste à la charge de l'acheteur. Sur certains marchés et pour certaines commandes, eBay propose un système de paiement des droits et taxes à l'avance. Dans ce cas, l'acheteur voit les frais d'importation estimés affichés lors du paiement et les règle en même temps que sa commande. Les formalités douanières sont alors simplifiées à l'arrivée car les droits ont déjà été acquittés. Cependant, cette option n'est pas disponible pour toutes les destinations ni tous les types de marchandises.

Lorsque les droits de douane ne sont pas prépayés, c'est l'acheteur qui est responsable du paiement des taxes et droits d'importation applicables dans son pays. Ces frais sont calculés par les autorités douanières locales en fonction de la nature des marchandises, de leur valeur déclarée et de leur pays d'origine. Le transporteur local chargé de la livraison finale peut demander le paiement de ces frais avant de remettre le colis au destinataire. En France par exemple, La Poste peut percevoir les droits de douane et la TVA à l'importation pour le compte des douanes, majorés de frais de gestion.

Les délais supplémentaires liés au dédouanement varient selon les pays et les circonstances. Dans la plupart des cas, le passage en douane des colis SpeedPAK s'effectue rapidement grâce aux procédures simplifiées pour les envois e-commerce de faible valeur. Cependant, certains colis peuvent être sélectionnés pour un contrôle approfondi, ce qui peut entraîner des retards de quelques jours. Les marchandises soumises à des réglementations particulières, comme les produits alimentaires, les cosmétiques ou les appareils électroniques, peuvent également nécessiter des vérifications supplémentaires avant leur mise en circulation sur le territoire.

Certaines restrictions à l'exportation et à l'importation s'appliquent selon les pays. SpeedPAK n'accepte pas les marchandises prohibées au niveau international ni celles soumises à des restrictions spécifiques dans les pays de destination. Les vendeurs sont responsables de s'assurer que leurs produits peuvent légalement être exportés de Chine et importés dans le pays de destination. En cas de blocage en douane pour non-conformité, le colis peut être renvoyé à l'expéditeur ou détruit aux frais du vendeur, sans possibilité de réclamation auprès du service SpeedPAK.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis SpeedPAK en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer la progression de votre envoi à travers le réseau logistique international. Chaque colis expédié via SpeedPAK est associé à un numéro de suivi unique de 28 caractères alphanumériques, débutant par les lettres EE pour le service Economy ou ES pour les services Standard et Express. Ce numéro permet de consulter le parcours du colis soit directement sur la page de commande eBay, soit sur le portail de suivi SpeedPAK ou Orange Connex. Voici les principaux statuts et leur signification :