Suivi Singapore Post

Qu'est-ce que Singapore Post ?

Singapore Post, communément appelé SingPost, est l'opérateur postal national de Singapour et l'un des plus anciens services postaux d'Asie. Les origines de cette institution remontent à 1819, lors de l'établissement du premier service postal sous l'administration coloniale britannique, au moment même de la fondation de la cité par Sir Stamford Raffles. Au fil des décennies, l'entreprise s'est transformée d'un simple bureau de poste colonial en un acteur majeur de la logistique et du commerce électronique dans la région Asie-Pacifique.

L'histoire de Singapore Post est marquée par plusieurs étapes clés de modernisation. En 1854, les premiers timbres-poste sont introduits à Singapour, marquant le début d'un système d'affranchissement moderne. En 1858, un département postal distinct est créé pour répondre à l'essor du commerce dans le port de Singapour. Après l'indépendance du pays, l'administration postale connaît plusieurs réorganisations. En 1982, le département des postes fusionne brièvement avec l'Autorité des télécommunications de Singapour, avant d'être restructuré en 1992 en tant que Singapore Post Private Limited. Cette corporatisation permet de séparer définitivement les activités postales des télécommunications et de préparer l'entreprise à une entrée en bourse.

En mai 2003, SingPost est introduite à la Bourse de Singapour, devenant ainsi l'une des premières entreprises postales publiques de la région. La même année, l'entreprise reçoit la première licence postale exclusive lui permettant d'opérer le service postal national jusqu'en 2037. Cette licence confère à Singapore Post la responsabilité de tous les services postaux nationaux et internationaux pour les particuliers et les entreprises du pays.

• Date de création : Les services postaux à Singapour ont débuté en 1819, avec une structuration officielle du département postal en 1858 et une corporatisation en 1992
• Maison mère : Singapore Post Limited est une société cotée en bourse à Singapour, avec des participations historiques d'acteurs majeurs comme Alibaba Group qui a détenu environ 10% du capital entre 2014 et 2025
• Siège social : Singapore Post Centre, 10 Eunos Road 8, Singapour 408600
• Effectifs : Le groupe emploie près de 5 000 personnes à travers ses différentes filiales et opérations
• Couverture mondiale : Plus de 220 pays et territoires desservis à travers le monde grâce aux accords de l'Union postale universelle

Le positionnement de Singapore Post sur le marché repose sur une combinaison unique d'expertise postale traditionnelle et d'innovation technologique. L'entreprise a su se réinventer face à la baisse des volumes de courrier traditionnel en développant des services logistiques pour le commerce électronique. En 2009, SingPost a pris le contrôle de Quantium Solutions, une filiale dédiée à la logistique régionale présente dans une dizaine de pays asiatiques. En 2014, le partenariat stratégique avec Alibaba Group a permis de renforcer considérablement les capacités de l'entreprise dans la logistique e-commerce, bien que ce partenariat ait été dénoué en 2025 avec le rachat complet de Quantium Solutions International par SingPost.

Singapore Post est la seule entreprise postale au monde à avoir obtenu le prix Gold Level de la Certification Coopérative Express Mail Service de l'Union Postale Universelle pour son service de messagerie express Speedpost pendant onze années consécutives depuis 2001. Cette distinction témoigne de l'excellence opérationnelle de l'entreprise et de son engagement envers la qualité de service à l'international.

Dans quels pays Singapore Post livre-t-il ?

Singapore Post assure une couverture géographique particulièrement étendue, faisant de ce transporteur l'un des opérateurs postaux les plus connectés au monde. Membre de l'Union postale universelle, SingPost peut livrer du courrier et des colis vers plus de 220 pays et territoires à travers tous les continents. Cette portée mondiale est rendue possible grâce aux accords internationaux entre opérateurs postaux et aux partenariats stratégiques que l'entreprise a développés au fil des années.

Sur le plan national, Singapore Post dessert l'intégralité du territoire de la cité-État de Singapour, assurant des livraisons six jours sur sept dans toutes les zones résidentielles, commerciales et industrielles du pays. Grâce à son réseau dense de bureaux de poste, de POPStations et de points relais, l'entreprise garantit un accès universel à ses services pour l'ensemble de la population singapourienne.

• Singapour : Couverture intégrale du territoire national avec livraison à domicile et plus de 7 000 points de retrait POPStation et POPStop
• Asie du Sud-Est : Présence directe historique en Malaisie, Thaïlande, Indonésie, Philippines et Vietnam via ses filiales Quantium Solutions
• Asie de l'Est : Services vers la Chine, Hong Kong, Taïwan, Japon et Corée du Sud avec des délais optimisés
• Océanie : Australie et Nouvelle-Zélande avec des liaisons régulières
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne et au-delà, notamment le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège
• Amériques : États-Unis, Canada et principaux pays d'Amérique latine
• Moyen-Orient et Afrique : Couverture des principales destinations commerciales

Pour les envois internationaux, Singapore Post s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques locaux qui assurent la distribution finale dans chaque pays de destination. Ainsi, un colis envoyé vers la France sera pris en charge par La Poste pour la livraison finale, tandis qu'un envoi vers les États-Unis transitera par USPS ou d'autres transporteurs locaux selon le service choisi. Cette organisation permet d'assurer une continuité de service optimale tout en bénéficiant de l'expertise locale de chaque opérateur postal national.

Il est important de noter que certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions temporaires ou permanentes en fonction du contexte géopolitique, des réglementations locales ou des contraintes logistiques. SingPost met régulièrement à jour la liste des pays et territoires desservis ainsi que les éventuelles limitations applicables sur son site officiel. Les clients sont invités à vérifier la disponibilité des services vers leur destination avant d'effectuer un envoi, notamment pour les zones géographiques soumises à des embargos ou des restrictions commerciales internationales.

Quels sont les services et délais de livraison Singapore Post ?

Singapore Post propose une gamme complète de services d'envoi adaptés aux différents besoins des particuliers et des entreprises. Que vous souhaitiez envoyer une simple lettre, un document urgent ou un colis volumineux, SingPost dispose d'une solution correspondant à vos attentes en termes de rapidité et de budget. Les délais de livraison varient considérablement selon le type de service choisi et la destination de l'envoi.

Pour les envois domestiques à Singapour, SingPost propose trois niveaux de service Speedpost permettant de répondre à tous les degrés d'urgence. Le service Speedpost Express garantit une livraison en seulement deux heures, idéal pour les documents urgents ou les colis critiques. Le Speedpost Standard assure une livraison le jour ouvrable suivant, tandis que le Speedpost Economy permet une livraison sous deux jours ouvrables pour les envois moins pressants.

• Courrier régulier domestique : Service postal standard pour l'envoi de lettres et petits objets à Singapour, avec livraison généralement en un à trois jours ouvrables
• Courrier recommandé : Service offrant un suivi du courrier et nécessitant une signature du destinataire, avec délais comparables au courrier régulier mais une sécurité renforcée
• Speedpost Express (Singapour) : Livraison ultra-rapide en deux heures pour les envois les plus urgents au sein de la cité-État
• Speedpost Standard (Singapour) : Livraison garantie le jour ouvrable suivant pour les colis domestiques
• Speedpost Economy (Singapour) : Service économique avec livraison sous deux jours ouvrables

Pour les expéditions internationales, Singapore Post propose également plusieurs options adaptées aux différentes contraintes de temps et de budget. Le Speedpost Priority représente l'option la plus rapide pour l'international, avec des délais de livraison compris entre deux et huit jours ouvrables selon la destination. Le Speedpost Standard offre un bon compromis entre rapidité et coût, avec des délais de cinq à quatorze jours ouvrables. Enfin, le Speedpost Economy constitue la solution la plus économique pour les envois non urgents, avec des délais pouvant aller de trois à quinze semaines pour les envois par voie maritime.

• Speedpost Priority International : Service express international avec livraison en deux à huit jours ouvrables et suivi complet du colis
• Speedpost Standard International : Service intermédiaire avec délais de cinq à quatorze jours ouvrables, offrant un bon rapport qualité-prix
• Speedpost Economy International : Option économique par voie aérienne avec délais de vingt-et-un à trente-cinq jours ouvrables
• Speedpost Economy International (Maritime) : Service le plus économique pour les colis volumineux, livraison en trois à quinze semaines
• Speedpost Direct International (Retail) : Nouveau service lancé en 2025 avec emballages standardisés, particulièrement adapté aux envois vers les États-Unis

Il convient de noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations moyennes qui peuvent varier en fonction de nombreux facteurs. Les procédures douanières à l'entrée du pays de destination représentent souvent la principale source de délais supplémentaires pour les envois internationaux. Les conditions météorologiques, les jours fériés locaux, les volumes saisonniers exceptionnellement élevés pendant les périodes de fêtes ou d'événements promotionnels comme le Singles' Day, ainsi que d'autres imprévus logistiques peuvent également affecter les temps de transit. Singapore Post recommande de consulter son site officiel pour obtenir les informations les plus récentes sur les délais de chaque service.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Singapore Post ?

La tarification des services Singapore Post est structurée en fonction de plusieurs critères : le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination et le niveau de service choisi. L'entreprise a mis en place une grille tarifaire transparente permettant aux expéditeurs d'estimer facilement le coût de leurs envois. Des outils de calcul de tarif sont disponibles sur le site web de SingPost pour faciliter cette estimation.

Pour les envois internationaux via Speedpost, la tarification est organisée en quatre paliers de poids : jusqu'à 2 kg, jusqu'à 5 kg, jusqu'à 10 kg et jusqu'à 20 kg. Le poids maximum acceptable par colis est de 20 kg pour la plupart des services Speedpost internationaux. Cette limite permet de couvrir la grande majorité des besoins d'expédition tout en maintenant des coûts logistiques maîtrisés.

• Poids maximum : 20 kg par colis pour les services Speedpost internationaux
• Dimensions catégorie 2M : Longueur maximale de 1,05 m, avec une longueur plus circonférence (2 x largeur + 2 x hauteur) ne dépassant pas 2 m
• Dimensions catégorie 3M : Longueur maximale de 1,50 m, avec une longueur plus circonférence (2 x largeur + 2 x hauteur) ne dépassant pas 3 m
• Petits colis jusqu'à 2 kg : Longueur maximale de 600 mm, avec la somme longueur + largeur + hauteur ne dépassant pas 900 mm

En ce qui concerne les tarifs pour les envois vers les États-Unis, SingPost a lancé en 2025 un nouveau service Speedpost Direct International à tarif forfaitaire en réponse aux changements réglementaires américains. Ce service propose deux formats standardisés : une enveloppe de 16,2 x 22,9 cm au tarif de 29 dollars singapouriens pour les articles jusqu'à 0,5 kg, et une boîte de 31 x 23 x 9 cm au tarif de 69 dollars singapouriens pour les articles jusqu'à 2 kg.

Pour le courrier domestique à Singapour, des changements tarifaires importants sont entrés en vigueur le 1er janvier 2026. Le tarif du courrier domestique ordinaire Standard Regular Mail est passé à 0,62 dollar singapourien, tandis que le Standard Large Mail est facturé 0,90 dollar singapourien. Les services de courrier en vrac utilisés principalement par les entreprises ont également connu des augmentations d'environ 11 cents, avec un maximum de 32 cents selon le type et la taille des envois.

• Standard Regular Mail (domestique) : 0,62 S$ depuis janvier 2026
• Standard Large Mail (domestique) : 0,90 S$ depuis janvier 2026
• Speedpost Direct International (enveloppe vers USA) : 29 S$ pour articles jusqu'à 0,5 kg
• Speedpost Direct International (boîte vers USA) : 69 S$ pour articles jusqu'à 2 kg

Certains types de marchandises font l'objet de restrictions ou d'interdictions d'envoi via Singapore Post. Les matières dangereuses, les produits inflammables, les substances illicites et certains articles périssables ne peuvent pas être expédiés. De plus, depuis le 1er janvier 2026, le service International Registered n'accepte plus les paquets, colis ou marchandises ayant une valeur commerciale. Ce service est désormais limité aux articles postaux contenant uniquement des documents imprimés sans valeur commerciale. Les expéditeurs de marchandises doivent donc se tourner vers les services Speedpost pour leurs envois internationaux.

Quelles sont les options de livraison Singapore Post ?

Singapore Post offre une grande flexibilité en termes d'options de livraison, permettant aux destinataires de choisir le mode de réception qui correspond le mieux à leur emploi du temps et à leurs contraintes. Cette diversité d'options s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise visant à s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation, notamment celles liées au commerce électronique.

La livraison à domicile reste l'option traditionnelle proposée par Singapore Post pour tous ses services. Les facteurs et livreurs de SingPost parcourent quotidiennement l'ensemble du territoire singapourien pour remettre courrier et colis directement aux adresses des destinataires. Pour les colis nécessitant une signature, une tentative de livraison est effectuée et un avis de passage est déposé si le destinataire est absent.

• Livraison à domicile standard : Remise du courrier et des colis à l'adresse indiquée, avec dépôt en boîte aux lettres ou remise contre signature selon le service
• Livraison avec signature : Obligatoire pour les envois recommandés et certains services Speedpost, garantissant une preuve de réception
• Notification préalable : Les destinataires reçoivent des SMS et emails les informant de l'arrivée prochaine de leur colis

Les POPStations représentent l'innovation majeure de Singapore Post en matière de solutions de livraison alternatives. Ces consignes automatiques, au nombre de plus de 7 000 réparties sur l'ensemble du territoire singapourien, permettent aux destinataires de récupérer leurs colis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsqu'un colis est livré dans une POPStation, le destinataire reçoit une notification par SMS et email contenant un code PIN unique et un QR code lui permettant d'accéder à son casier de manière sécurisée.

• POPStation (Pick Own Parcel Station) : Plus de 7 000 consignes automatiques disponibles 24h/24 et 7j/7 pour le retrait de colis
• Délai de retrait : Trois jours calendaires à compter de la notification pour récupérer le colis, avec deux tentatives de relivraison si le délai est dépassé
• Sécurité : Système centralisé avec caméras de surveillance et accès par code PIN unique ou QR code

En complément des POPStations, Singapore Post a développé un réseau de POPStop, des points relais partenaires situés chez des commerçants de quartier. Ces points de contact supplémentaires offrent une alternative pratique pour les personnes préférant retirer leurs colis auprès d'un commerçant plutôt que dans une consigne automatique. Le réseau de bureaux de poste traditionnels, avec une quarantaine d'agences réparties sur le territoire, complète ce maillage en offrant des services de guichet complets.

Singapore Post propose également des services de livraison flexibles entre particuliers via son réseau POPStation. Le service Point to Point permet d'envoyer un colis d'une POPStation vers une autre à partir de 1,80 dollar singapourien. Le Door to Point offre une collecte à domicile avec livraison en POPStation à partir de 2,25 dollars singapouriens, tandis que le Point to Door permet de déposer un colis en POPStation pour une livraison à domicile à partir de 2,86 dollars singapouriens.

• Point to Point : Envoi de POPStation à POPStation, à partir de 1,80 S$
• Door to Point : Collecte à domicile et livraison en POPStation, à partir de 2,25 S$
• Point to Door : Dépôt en POPStation et livraison à domicile, à partir de 2,86 S$
• Rent-a-POP : Service de location de casier POPStation pour les vendeurs en ligne et particuliers

Pour les achats en ligne, Singapore Post propose également le service ezyReturn qui permet aux consommateurs de retourner facilement leurs articles via les POPStations si leurs détaillants offrent cette option. Ce service simplifie considérablement le processus de retour en éliminant la nécessité de se rendre dans un bureau de poste ou d'attendre une collecte à domicile.

Que faire si mon colis Singapore Post est perdu ou endommagé ?

Malgré toutes les précautions prises par Singapore Post pour assurer la sécurité des envois, il peut arriver qu'un colis soit perdu, endommagé ou retardé de manière significative. Dans ces situations, SingPost dispose de procédures de réclamation clairement définies permettant aux clients de faire valoir leurs droits et d'obtenir une éventuelle compensation.

Avant d'initier une réclamation, il est important de respecter les délais d'attente recommandés par Singapore Post pour laisser le temps au colis d'arriver à destination. Pour un envoi local à Singapour, il convient d'attendre au moins sept jours ouvrables après la date d'envoi. Pour un envoi international par voie aérienne, le délai d'attente est de dix-huit jours ouvrables, tandis que pour un envoi par voie maritime, il faut patienter au moins huit semaines avant de considérer le colis comme potentiellement perdu.

• Délai d'attente envoi local : 7 jours ouvrables après la date d'envoi
• Délai d'attente envoi international aérien : 18 jours ouvrables après la date d'envoi
• Délai d'attente envoi international maritime : 8 semaines après la date d'envoi

Pour déposer une réclamation auprès de Singapore Post, plusieurs conditions doivent être respectées. Pour les services avec Enhanced Liability (assurance renforcée), la réclamation doit être soumise par écrit dans les trente jours suivant la date d'acceptation de l'envoi par SingPost. Pour les autres services, les réclamations doivent être déposées dans un délai de six mois à compter de la date d'envoi. Toute réclamation doit être accompagnée d'un formulaire de réclamation dûment complété.

Les documents à fournir pour étayer une réclamation comprennent le formulaire de réclamation officiel de SingPost, une copie du récépissé d'envoi pour les envois recommandés, ainsi que des justificatifs permettant de prouver la valeur du contenu réclamé. Ces justificatifs peuvent inclure la facture d'achat originale, une confirmation de paiement électronique, une facture commerciale ou tout autre document pertinent.

• Formulaire de réclamation : Disponible sur le site de SingPost ou sur demande auprès du service client
• Récépissé d'envoi : Copie du reçu délivré lors du dépôt de l'envoi recommandé
• Justificatifs de valeur : Facture d'achat, confirmation de paiement, facture commerciale

La réclamation peut être transmise à Singapore Post par plusieurs canaux : par courrier postal, par fax ou par email à l'adresse [email protected]. L'adresse postale du service réclamations est la suivante : Customer Relations Manager, Customer Service, Singapore Post Limited, 10 Eunos Road 8 #13-02, Singapore Post Centre, Singapore 408600. Le numéro de fax est le +65 6842 5114.

Les montants d'indemnisation varient selon le type de service utilisé. Pour les envois Speedpost domestiques à Singapour, la compensation maximale est de 150 dollars singapouriens par envoi. Pour le courrier recommandé, l'indemnisation peut atteindre 68 dollars singapouriens par article ou la valeur déclarée du contenu, selon le montant le plus bas. Pour le service Tracked Letterbox, la compensation maximale est limitée à 10 dollars singapouriens par paquet. Pour les colis Speedpost internationaux non assurés, l'indemnisation peut atteindre 90 dollars singapouriens par colis, plus 10 dollars supplémentaires par kilogramme.

• Speedpost domestique : Jusqu'à 150 S$ par envoi
• Courrier recommandé : Jusqu'à 68 S$ ou valeur déclarée (le plus bas des deux)
• Tracked Letterbox : Maximum 10 S$ par paquet
• Speedpost international non assuré : Jusqu'à 90 S$ par colis + 10 S$ par kg

Pour les envois de valeur importante, Singapore Post recommande fortement de souscrire à l'option Enhanced Liability Coverage lors de l'expédition. Cette assurance complémentaire, disponible moyennant un coût additionnel, permet d'obtenir une couverture plus élevée en cas de perte ou de dommage. Il est important de noter que cette couverture comporte certaines exclusions, notamment les pertes dues à des conflits armés, les dommages causés par un emballage inadéquat ou la nature intrinsèque de l'article, ainsi que les retards. Les documents ne sont pas couverts par l'Enhanced Liability standard, mais une assurance spécifique peut être souscrite auprès des assureurs partenaires de SingPost.

En cas de colis endommagé, il est crucial de conserver l'emballage et le contenu dans leur état de réception, car SingPost peut demander à inspecter les dommages. Si le colis a été accepté sans remarque par le destinataire et ne présente aucune trace extérieure de détérioration, aucune compensation ne pourra être versée. Il est donc recommandé de vérifier systématiquement l'état des colis avant de signer l'accusé de réception.

Singapore Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Singapore Post dispose d'une expertise reconnue en matière d'envois internationaux et de gestion des formalités douanières. En tant qu'opérateur postal national et membre de l'Union postale universelle, SingPost traite quotidiennement des volumes importants de colis à destination de plus de 220 pays et territoires. Cette expérience permet à l'entreprise d'accompagner efficacement ses clients dans le respect des réglementations douanières internationales.

La déclaration douanière est une obligation légale pour tous les envois internationaux contenant des marchandises. Depuis le 1er janvier 2021, cette déclaration est devenue obligatoire sous format électronique pour tous les clients de Singapore Post expédiant des colis à l'international. Cette exigence répond aux normes de sécurité internationales et facilite le traitement des envois par les autorités douanières des pays de destination.

• Déclaration obligatoire : Toutes les expéditions internationales de marchandises doivent faire l'objet d'une déclaration électronique depuis janvier 2021
• Informations requises : Description détaillée du contenu, poids, valeur commerciale, coordonnées complètes de l'expéditeur et du destinataire
• Formulaires douaniers : CN22 pour les envois de faible valeur (moins de 400 USD), CN23 pour les envois de valeur supérieure

Pour faciliter le processus de déclaration, Singapore Post met à disposition de ses clients la plateforme ezy2ship qui permet de saisir les informations de déclaration en ligne et de générer automatiquement les documents douaniers nécessaires. Un téléchargement en masse est également possible pour les expéditeurs professionnels ayant de nombreux colis à traiter. La précision des informations déclarées est essentielle : tout colis dont la déclaration est incomplète ou inexacte risque d'être retardé, voire retourné à l'expéditeur sans remboursement.

Les droits de douane et taxes applicables aux envois internationaux sont généralement à la charge du destinataire. Ces frais varient considérablement selon le pays de destination, la nature des marchandises et leur valeur déclarée. Pour Singapour en tant que destination, les importations de cadeaux sont exemptes de droits de douane si leur valeur est inférieure à 400 dollars singapouriens. Au-delà de ce seuil, le destinataire devra s'acquitter des droits et de la GST (taxe sur les biens et services) applicables.

• Seuil de franchise douanière pour Singapour : 400 S$ pour les cadeaux importés
• Responsabilité des taxes : Généralement à la charge du destinataire sauf arrangement contraire
• Paiement des droits à Singapour : Via l'application mobile SingPost, les kiosques SAM ou en bureau de poste depuis novembre 2021

Les réglementations d'importation américaines ont connu des changements significatifs qui ont impacté les envois depuis Singapour vers les États-Unis. Depuis août 2025, tous les articles ayant une valeur commerciale expédiés vers les États-Unis sont soumis à de nouvelles taxes et droits de douane, suite à la suppression des exemptions de minimis pour les envois. En réponse à ces changements, Singapore Post a lancé le service Speedpost Direct International spécialement conçu pour faciliter la conformité avec ces nouvelles règles tout en proposant des tarifs compétitifs.

Certains articles sont soumis à des restrictions d'importation ou sont totalement interdits selon les pays de destination. Singapore Post publie des guides détaillés par pays précisant les exigences spécifiques et les marchandises prohibées. Il est de la responsabilité de l'expéditeur de s'assurer que son envoi est conforme aux réglementations du pays de destination. Les colis contenant des marchandises interdites peuvent être saisis par les douanes, détruits ou retournés aux frais de l'expéditeur.

• Articles généralement interdits : Matières dangereuses, produits inflammables, substances illicites, contrefaçons, produits alimentaires périssables selon les destinations
• Documents requis : Facture commerciale, liste de colisage, certificats d'origine si nécessaire, licences d'exportation pour certains produits
• Délais de dédouanement : Variables selon les pays, pouvant ajouter plusieurs jours au délai de livraison total

Pour les envois commerciaux importants ou les marchandises soumises à des réglementations spécifiques, Singapore Post recommande de consulter un courtier en douane ou de contacter le service client pour obtenir des conseils personnalisés. L'entreprise propose également des solutions logistiques intégrées pour les entreprises e-commerce incluant la gestion complète des formalités douanières via ses filiales spécialisées.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Singapore Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi. Ces messages permettent de connaître à tout moment la position et l'état de traitement de votre colis, depuis son dépôt jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :