Suivi Shopee Express

Commerce en ligne en Asie du Sud-Est depuis 2015 avec service de livraison

Shopee est l’une des plateformes de commerce en ligne les plus importantes d’Asie du Sud-Est. Fondée en 2015 à Singapour, la société s’est rapidement étendue à plusieurs pays de la région (Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Viêt Nam, Philippines, Taïwan) ainsi qu’au Brésil en Amérique latine. Elle se distingue par l’intégration d’un réseau logistique et de paiement complet visant à faciliter et sécuriser chaque transaction. Shopee a en effet développé son propre service de livraison, appelé Shopee Xpress, tout en collaborant étroitement avec de nombreux transporteurs partenaires. Ce modèle hybride permet d’assurer un acheminement rapide et fiable des commandes, même avec un volume élevé d’achats en ligne. Grâce à ces solutions logistiques robustes, Shopee offre aux utilisateurs une expérience d’achat fluide, du passage de la commande jusqu’à la réception du colis.

Infrastructure logistique et partenariats stratégiques

Pour acheminer les colis de sa plateforme, Shopee s’appuie sur une infrastructure logistique à deux volets: d’une part ses partenariats avec des prestataires externes, et d’autre part son service interne Shopee Xpress. Dans chaque pays où Shopee est actif, la plateforme a intégré des transporteurs partenaires dans son système (par exemple Ninja Van à Singapour, Pos Malaysia en Malaisie, etc.), ce qui permet aux vendeurs d’expédier facilement leurs produits et de transmettre automatiquement les informations de suivi à Shopee. En parallèle, Shopee a mis en place sa propre flotte et ses centres de distribution via Shopee Xpress pour prendre en charge directement une partie des livraisons, notamment le dernier kilomètre jusqu’au client.

Le réseau Shopee Xpress comprend des centres de tri régionaux et des centres de tri de distribution locaux répartis sur les territoires desservis. Les colis y transitent afin d’être triés puis expédiés vers leur destination finale. Shopee investit dans des technologies avancées pour optimiser ce réseau: automatisation du tri dans les entrepôts, algorithmes d’optimisation des itinéraires de livraison, et suivi en temps réel des véhicules. Ainsi, l’entreprise peut minimiser les délais et réduire le risque d’erreurs logistiques. Lors des pics d’activité (par exemple lors des grandes campagnes promotionnelles annuelles), Shopee renforce ses effectifs de livraison et augmente les capacités de son réseau pour absorber le surcroît de commandes tout en maintenant des délais de distribution maîtrisés.

Au-delà de la livraison classique, Shopee Xpress prend en charge des services spécifiques adaptés au e-commerce. Par exemple, le réseau est conçu pour gérer le paiement à la livraison (COD) en toute sécurité: les livreurs Shopee peuvent encaisser le montant dû auprès du destinataire lors de la remise du colis, avec un processus de remontée des paiements vers la plateforme. De plus, Shopee a automatisé le traitement des retours: si un acheteur renvoie un produit, un circuit logistique inverse se déclenche pour rapatrier l’article jusqu’au vendeur. Ces fonctionnalités (intégration du COD et gestion des retours) sont directement intégrées dans le réseau logistique de Shopee, offrant aux utilisateurs une solution de livraison complète et adaptée aux spécificités du commerce en ligne.

Options de livraison flexibles et rapides

Shopee propose différentes options de livraison adaptées aux besoins des vendeurs et des acheteurs. La principale est la Livraison Standard Shopee (Shopee Standard Delivery): il s’agit du mode d’expédition par défaut pour la plupart des commandes. Concrètement, Shopee assigne le colis à l’un de ses transporteurs partenaires de confiance, par exemple la poste nationale ou un coursier privé, qui se charge d’acheminer le paquet jusqu’au destinataire. La Livraison Standard est généralement économique et convient à la majorité des envois courants.

En complément, dans de nombreux marchés Shopee met à disposition un service de livraison express via son réseau interne Shopee Xpress. Cette option vise à réduire au maximum les délais de transport: par exemple, des livraisons dès le lendemain ou même le jour même sont proposées dans certaines grandes agglomérations lorsque le service Shopee Xpress est disponible. Bien qu’un peu plus onéreux, ce mode express offre aux clients pressés une réception plus rapide de leurs commandes. Shopee Xpress étant opéré en interne, il permet également un meilleur contrôle de la qualité de service, avec un suivi plus précis et un moindre risque de retards.

Shopee prend par ailleurs en charge l’expédition de commandes à l’international. Un service dédié gère ces envois transfrontaliers: les articles expédiés depuis un autre pays transitent par le réseau logistique de Shopee ou de ses partenaires logistiques internationaux jusqu’au pays de l’acheteur. Les délais pour ce type d’expédition internationale sont plus longs du fait des distances et des éventuels dédouanements, mais le suivi reste assuré tout au long du parcours. Grâce à ces différentes offres (standard, express domestique et expédition internationale) Shopee peut répondre à divers cas de figure logistiques, qu’il s’agisse d’une livraison locale rapide ou d’un acheminement depuis l’étranger.

Étapes clés de l'expédition d'une commande

Lorsqu’une commande est passée sur Shopee, un processus logistique standard se déroule pour acheminer le produit du vendeur jusqu’à l’acheteur. Les étapes principales sont les suivantes:

• Confirmation de la commande: Une fois le paiement validé par la plateforme, la commande est confirmée et le vendeur en est notifié. Shopee enregistre alors tous les détails nécessaires, tels que le produit commandé, l’adresse de livraison et le mode d’expédition sélectionné.
• Préparation du colis par le vendeur: Le vendeur prépare la marchandise en l’emballant correctement. Il imprime et appose l’étiquette de livraison fournie par Shopee, laquelle contient le numéro de suivi, sur le colis, puis se tient prêt à la remise du paquet au transporteur.
• Prise en charge par le transporteur: Un agent logistique vient récupérer le colis. Selon les cas, il peut s’agir d’un coursier Shopee Xpress ou d’un transporteur tiers mandaté par Shopee. Le vendeur peut remettre le colis lors d’un ramassage programmé à son adresse, ou le déposer dans un point de collecte agréé par Shopee.
• Tri et transit: Le colis est d’abord acheminé vers un centre de tri régional. Là, il est regroupé avec d’autres envois à destination de la même zone géographique. Après le tri, le colis part vers le centre de distribution le plus proche du destinataire. Il peut transiter par plusieurs centres de tri logistiques intermédiaires si la livraison implique une longue distance.
• Livraison finale: Arrivé dans le centre local, le colis est confié à un livreur pour la distribution finale. Le livreur effectue la tournée de livraison et remet le colis directement à l’adresse de l’acheteur. Si le destinataire est absent, une nouvelle tentative pourra être planifiée, conformément aux politiques de Shopee qui prévoient le plus souvent deux tentatives au maximum.
• Confirmation de la réception: Une fois le colis remis au client, le statut de la commande passe en “livré” dans le système Shopee. L’acheteur est invité à confirmer la bonne réception via l’application ou le site. S’il ne le fait pas, la commande sera automatiquement considérée comme livrée après un certain délai, ce qui déclenche la finalisation de la transaction, dite « commande terminée », le vendeur recevant alors le paiement.

Système de suivi des colis en temps réel

Shopee offre un système de suivi intégré qui permet aux clients de connaître à tout moment l’état d’avancement de leur livraison. Pour chaque commande, un numéro de suivi unique est généré et associé au colis. Ce numéro est consultable dans l’interface Shopee (section Mes commandes) et sert de référence pour toutes les mises à jour du statut.

Concrètement, dès que le vendeur expédie le colis, le suivi est activé. L’acheteur peut alors voir apparaître les différentes étapes du parcours logistique sur son application ou le site Shopee: par exemple, “colis pris en charge”, “colis en transit”, “en cours de livraison” puis “livré”. Chaque changement de statut est mis à jour en temps réel grâce aux scans effectués tout au long du trajet (lors du passage en centre de tri, de la sortie pour livraison, etc.). Shopee envoie également des notifications push ou des e-mails lors des étapes clés, comme l’expédition du colis ou sa livraison effective, afin de tenir l’acheteur informé.

Le suivi Shopee couvre aussi bien les livraisons assurées par Shopee Xpress que celles confiées à des partenaires. Tous les transporteurs intégrés transmettent leurs informations de tracking au système central de Shopee, ce qui offre à l’utilisateur une visibilité complète sans avoir à consulter un site externe. Les numéros de suivi Shopee Xpress comportent souvent un code indiquant le pays ou le service (par exemple SPXMY pour un envoi pris en charge par Shopee Express Malaysia), suivi d’une série de chiffres. Qu’il s’agisse d’une livraison locale ou internationale, l’acheteur bénéficie ainsi d’un suivi unifié sur la plateforme Shopee jusqu’à la bonne réception de son colis.

Zones desservies et délais de livraison

Le service de livraison Shopee s’étend sur un large périmètre, reflétant la présence de la plateforme sur plusieurs marchés. En Asie, Shopee opère dans la plupart des pays d’Asie du Sud-Est (Singapour, Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Vietnam, Philippines) ainsi qu’à Taïwan. Sur chacun de ces marchés, Shopee dispose d’un réseau logistique local (propre ou via des partenaires) pour assurer les livraisons nationales. Par ailleurs, la société a étendu son modèle de marketplace avec logistique intégrée au Brésil, où elle s’appuie sur Shopee Xpress Brazil et des transporteurs locaux pour couvrir à la fois les grandes métropoles et les régions plus isolées du pays.

Les délais de livraison avec Shopee varient en fonction de la destination et du mode d’envoi choisi. Pour les commandes domestiques, la Livraison Standard Shopee permet généralement une réception en quelques jours ouvrables dans les zones urbaines, et un peu plus de temps pour les zones rurales ou difficiles d’accès. Le mode Shopee Xpress, lorsqu’il est proposé, réduit ces délais avec des livraisons express pouvant être effectuées dès le lendemain de l’expédition dans les principales zones urbaines. En revanche, les expéditions internationales, c’est-à-dire les commandes expédiées depuis l’étranger, entraînent des délais plus longs, souvent de l’ordre de plusieurs semaines, en raison des distances et des procédures douanières.

De manière générale, les livraisons Shopee sont effectuées pendant les jours ouvrés habituels. Dans la plupart des pays, les livreurs opèrent du lundi au vendredi, avec souvent une activité le samedi également. Les livraisons le dimanche ou les jours fériés sont plus exceptionnelles et dépendent des pratiques locales. Shopee veille à informer les clients des créneaux de livraison estimés pour chaque commande, sans toutefois garantir de date précise afin de garder une marge de flexibilité en cas d’imprévus logistiques ou météorologiques. Cette approche permet de tenir les délais annoncés dans la grande majorité des cas, tout en prévoyant des ajustements si nécessaire pour garantir la satisfaction du client.

Gestion des paiements et retours simplifiée

Le modèle logistique de Shopee est étroitement lié à ses services financiers intégrés, notamment le paiement à la livraison et la gestion des retours. Dans de nombreux pays où Shopee opère, l’option paiement à la livraison (Cash on Delivery, COD) est très répandue. Concrètement, cela signifie que le destinataire peut payer le montant de sa commande directement au livreur lors de la remise du colis. Shopee a prévu des procédures sécurisées pour encadrer cette modalité: le livreur ne remet le colis que si le paiement en espèces (ou via un terminal mobile, selon les disponibilités locales) est dûment collecté. Le système Shopee met ensuite à jour le statut de la commande pour indiquer que le paiement a été perçu, et la somme est transférée de manière sécurisée vers le vendeur via la plateforme. Ce service de COD, très apprécié là où une partie des clients ne dispose pas de moyens de paiement en ligne, élargit l’accessibilité du commerce en ligne tout en impliquant le réseau logistique dans la chaîne de paiement.

Par ailleurs, Shopee facilite la prise en charge des retours de marchandises quand une commande doit être renvoyée (par exemple en cas de produit non conforme ou de rétractation de l’acheteur). L’acheteur initie la procédure de retour via l’application Shopee, ce qui génère automatiquement une étiquette de retour prépayée. Il peut alors déposer le colis retourné dans un point de collecte ou attendre qu’un transporteur vienne le récupérer, selon le service proposé localement. Une fois le colis de retour pris en charge, Shopee assure son acheminement inverse jusqu’au vendeur d’origine. Le suivi permet de voir les différentes étapes du retour, similaires à une livraison classique. Dès que le vendeur reçoit et confirme l’état de l’article retourné, Shopee enclenche le remboursement de l’acheteur via le mode de paiement initial (ou annule la transaction si le paiement n’avait pas encore été transféré au vendeur). Grâce à cette logistique inverse intégrée, les retours sont traités de manière efficace et transparente, renforçant la confiance des utilisateurs dans la plateforme.

Descriptions des statuts de livraison