Suivi Shein

Qu'est-ce que Shein ?

Shein est une plateforme de mode en ligne qui s'est imposée comme l'un des géants mondiaux du commerce électronique dans le secteur de la fast fashion. Fondée en 2008 par l'entrepreneur sino-singapourien Xu Yangtian, plus connu sous le nom de Chris Xu, cette entreprise a révolutionné l'industrie de la mode rapide en proposant des vêtements tendance à des prix particulièrement accessibles. Avec une présence dans plus de 150 pays à travers le monde, Shein attire des centaines de millions de clients à la recherche de pièces mode abordables et renouvelées en permanence.

L'histoire de Shein débute modestement en 2008, lorsque Chris Xu lance un site spécialisé dans la vente de robes de mariée à prix cassé sous le nom de SheInside. Né en 1984 dans une famille d'ouvriers à Zibo, dans la province du Shandong en Chine, le fondateur obtient son diplôme de commerce international à l'université des Sciences et technologies de Ningbo en 2007. Il débute sa carrière dans une petite entreprise de référencement de sites internet à Nankin, où il acquiert une expertise en marketing digital qui s'avérera déterminante pour le succès futur de sa plateforme. En 2012, l'entreprise opère un pivot stratégique majeur pour se spécialiser dans la mode rapide, abandonnant le marché de niche des robes de mariée pour se positionner sur le segment de la fast fashion à destination d'une clientèle jeune et connectée.

Le rebranding intervient en juin 2015, lorsque SheInside adopte officiellement le nom Shein, plus court et plus mémorable. La même année, Chris Xu déplace le siège de l'entreprise de Nanjing à Guangzhou, au cœur de l'écosystème manufacturier chinois, à proximité de ses nombreux fournisseurs textiles. Cette relocalisation stratégique permet d'optimiser les délais de production et de livraison. En 2022, le siège social est officiellement transféré à Singapour, une décision qui reflète l'ambition internationale de l'entreprise et sa volonté de se rapprocher des marchés financiers asiatiques en vue d'une potentielle introduction en bourse.

• Date de création : 2008, initialement sous le nom de SheInside, spécialisé dans les robes de mariée avant le pivot vers la fast fashion en 2012
• Fondateur : Xu Yangtian, dit Chris Xu ou Sky Xu, entrepreneur sino-singapourien diplômé en commerce international
• Siège social : Officiellement basé à Singapour depuis 2022, avec un centre opérationnel majeur à Guangzhou en Chine
• Présence mondiale : Application et sites disponibles dans plus de 150 pays à travers le monde
• Secteur d'activité : Mode, accessoires, beauté, articles pour la maison et produits lifestyle
• Chiffre d'affaires : 50 milliards de dollars en 2024, avec une projection entre 56 et 58,5 milliards de dollars pour 2025
• Bénéfice net : 2 milliards de dollars en 2024 selon le Financial Times
• Valorisation : Estimée à 45 milliards de dollars en 2024 sur le marché secondaire, avec une valorisation historique atteignant 100 milliards de dollars

Le modèle économique de Shein repose sur une chaîne d'approvisionnement ultra-réactive et un marketing digital intensif sur les réseaux sociaux. L'entreprise compte environ 3 000 fournisseurs en Chine et renouvelle son catalogue à un rythme effréné, avec plusieurs milliers de nouveaux articles ajoutés chaque semaine pour suivre les dernières tendances. Cette capacité à produire rapidement des pièces inspirées des dernières tendances des podiums à des prix défiant toute concurrence constitue le cœur de la proposition de valeur de la plateforme. Shein cible principalement une clientèle jeune, âgée de 16 à 34 ans, sensible aux tendances et au rapport qualité-prix. Son application mobile, téléchargée des centaines de millions de fois à travers le monde, constitue le principal canal de vente de l'entreprise et offre une expérience d'achat ludique et personnalisée.

La répartition géographique du chiffre d'affaires de Shein témoigne de son rayonnement international. L'Amérique du Nord représente entre 35 et 40 % des ventes, tandis que l'Europe du Sud et de l'Ouest compte pour 30 à 35 % du total. Le reste se répartit entre l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et les autres régions du monde. Fait notable, Shein n'est pas distribuée en Chine, son marché domestique, préférant se concentrer exclusivement sur les marchés internationaux où sa proposition de valeur trouve un écho particulièrement favorable auprès des consommateurs.

Dans quels pays Shein livre-t-il ?

Shein a développé une infrastructure logistique mondiale lui permettant de desservir une clientèle répartie sur pratiquement tous les continents. À fin 2024, la plateforme est accessible dans plus de 150 pays, ce qui en fait l'un des acteurs du e-commerce mode les plus internationalisés au monde. Cette couverture géographique exceptionnelle s'appuie sur un réseau d'entrepôts stratégiquement positionnés et des partenariats avec les principaux transporteurs locaux de chaque région.

En Europe, Shein assure une couverture complète des principaux marchés du continent. La France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, le Portugal, la Suisse et l'Irlande bénéficient tous d'une livraison fiable avec des délais standards compétitifs. Pour ces destinations européennes, Shein a mis en place des entrepôts régionaux, notamment en Pologne et en Belgique, permettant d'expédier les commandes depuis l'intérieur de l'Union européenne et d'éviter ainsi les formalités douanières pour une partie des envois. Les articles portant la mention « Stock UE » sur le site sont expédiés depuis ces entrepôts européens, garantissant des délais de livraison plus courts.

• Europe de l'Ouest : France, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Pays-Bas, Suisse, Autriche, Irlande
• Europe du Nord et de l'Est : Pologne, Suède, Danemark, Norvège, Finlande, République tchèque, Hongrie, Roumanie
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada entièrement couverts, avec des entrepôts sur les côtes Est et Ouest américaines
• Amérique latine : Mexique, Brésil, Argentine, Chili, Colombie et la plupart des pays de la région
• Asie-Pacifique : Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Thaïlande, Philippines
• Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman
• Afrique du Nord : Maroc, Algérie, Tunisie, Égypte

Pour les territoires français d'outre-mer, Shein propose également des livraisons vers la Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Guyane française, Mayotte et la Nouvelle-Calédonie. Les délais sont naturellement plus longs que pour la métropole, généralement compris entre 15 et 30 jours selon la destination et le mode d'expédition choisi. Les frais de livraison peuvent également varier et des frais de douane peuvent s'appliquer selon la valeur de la commande.

Il convient de noter que Shein n'est paradoxalement pas disponible en Chine, son pays d'origine et de production. Cette stratégie délibérée permet à l'entreprise de se concentrer exclusivement sur les marchés internationaux où son positionnement prix et sa proposition de valeur rencontrent le plus grand succès. Pour les pays ou territoires qui ne seraient pas directement desservis par Shein, des services de réexpédition comme ColisExpat ou Easy Delivery permettent aux clients de recevoir leurs commandes via une adresse intermédiaire dans un pays couvert.

Quels transporteurs Shein utilise-t-il ?

Pour acheminer des millions de colis chaque jour vers ses clients répartis dans plus de 150 pays, Shein a développé une stratégie logistique combinant ses propres capacités de traitement avec un réseau étendu de transporteurs partenaires. La plateforme ne dispose pas de ses propres livreurs dans chaque pays de destination, mais s'appuie sur les services de livraison les plus reconnus et les mieux implantés dans chaque région pour assurer la distribution finale des commandes.

Pour le transport international depuis la Chine vers les continents de destination, Shein collabore avec des prestataires spécialisés dans la logistique e-commerce transfrontalière. YunExpress figure parmi les partenaires logistiques privilégiés de la plateforme pour l'acheminement en masse des colis depuis les entrepôts chinois vers les centres de tri régionaux. Ces prestataires se chargent du transport longue distance, généralement par voie aérienne pour les envois standards et express, avant d'injecter les colis dans les réseaux postaux ou de livraison locaux de chaque pays de destination.

• La Poste - Colissimo : Principal transporteur pour les livraisons à domicile en France métropolitaine, assurant la distribution finale depuis les centres de tri postaux
• Mondial Relay : Réseau privilégié pour les livraisons en point relais en France, avec plus de 21 000 points de retrait et 27 000 lockers disponibles en France et en Europe
• Chronopost : Utilisé pour les livraisons express nécessitant des délais de livraison accélérés
• Colis Privé : Transporteur complémentaire mobilisé en périodes de forte activité pour la distribution en France
• China Post : Service postal chinois assurant la première partie de l'acheminement depuis la Chine pour les envois économiques
• DHL et UPS : Transporteurs internationaux utilisés pour les envois express premium avec suivi renforcé

En France, le choix du transporteur final dépend principalement du mode de livraison sélectionné par le client lors de la commande. Pour une livraison à domicile standard, c'est généralement La Poste via son service Colissimo qui assure la remise au destinataire. Pour les livraisons en point relais, Shein s'appuie sur le réseau Mondial Relay, qui offre une couverture dense du territoire français avec des commerces partenaires variés : tabacs, supérettes, boutiques de quartier et consignes automatiques. Le client peut choisir le point de retrait le plus pratique en fonction de sa localisation et de ses habitudes.

Dans les autres pays, Shein fait appel aux services postaux nationaux et aux transporteurs privés locaux. Aux États-Unis, USPS assure la distribution finale pour les envois standards, tandis que FedEx et UPS interviennent pour les options express. Au Royaume-Uni, Royal Mail est le partenaire privilégié. En Allemagne, DHL et Hermes se partagent les livraisons. Cette approche de partenariat avec les acteurs locaux permet à Shein de bénéficier de l'expertise et du maillage territorial de réseaux déjà bien implantés, tout en offrant aux clients une expérience de livraison familière avec les transporteurs qu'ils connaissent.

Quels sont les délais de livraison Shein ?

Les délais de livraison Shein varient considérablement en fonction du mode d'expédition choisi, de la destination et de la disponibilité des articles en stock. La plateforme propose plusieurs options permettant aux clients de choisir le meilleur compromis entre rapidité et coût selon leurs besoins. En France métropolitaine, les délais s'échelonnent de quelques jours pour les envois express à plusieurs semaines pour les options économiques, offrant ainsi une flexibilité appréciable pour tous les profils d'acheteurs.

La livraison express constitue l'option la plus rapide proposée par Shein, avec des délais annoncés de 2 à 4 jours ouvrables pour les commandes passées en France. Ce mode d'expédition premium convient particulièrement aux clients pressés qui souhaitent recevoir leurs achats dans les meilleurs délais. Il est cependant important de noter que ces délais s'entendent à compter de l'expédition effective du colis et non de la validation de la commande, le temps de préparation en entrepôt pouvant ajouter un à deux jours supplémentaires.

• Livraison express : 2 à 4 jours ouvrables après expédition, idéale pour les achats urgents ou les occasions spéciales
• Livraison standard : 6 à 8 jours ouvrables en moyenne, le meilleur compromis entre rapidité et coût pour la plupart des commandes
• Livraison économique : 16 à 22 jours ouvrables, l'option la plus accessible pour les clients sans contrainte de temps

La livraison standard représente le choix le plus populaire parmi les clients Shein en France. Avec des délais compris entre 6 et 8 jours ouvrables, elle offre un bon équilibre entre un temps d'attente raisonnable et des frais de port contenus. C'est également le mode d'expédition qui bénéficie de la gratuité à partir d'un certain montant de commande, ce qui en fait l'option privilégiée pour la majorité des achats courants sur la plateforme.

Pour les clients les moins pressés, Shein propose une option de livraison économique avec des délais pouvant atteindre 16 à 22 jours ouvrables. Cette solution est particulièrement adaptée aux achats planifiés à l'avance ou aux commandes groupées pour lesquelles le temps de livraison n'est pas un critère déterminant. Les tarifs réduits de cette option en font un choix pertinent pour maximiser les économies sur les frais de port.

Plusieurs facteurs peuvent influencer les délais réels de livraison. Les périodes de forte demande comme les soldes, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année peuvent entraîner des rallongements significatifs des temps de traitement et d'acheminement. Les conditions météorologiques défavorables, les perturbations du trafic aérien ou les congestions dans les hubs logistiques peuvent également impacter les délais. De même, les commandes comprenant des articles en précommande, personnalisés ou provenant de stocks situés hors d'Europe verront leur délai de livraison allongé. Shein recommande de consulter l'estimation de livraison affichée au moment du paiement pour avoir une vision précise du délai attendu pour chaque commande.

Quels sont les frais de livraison Shein ?

La politique tarifaire de Shein en matière de livraison s'articule autour d'un système progressif qui récompense les commandes d'un montant plus élevé par des frais de port réduits, voire gratuits. Cette approche incitative encourage les clients à regrouper leurs achats pour atteindre les seuils de gratuité, tout en proposant des tarifs accessibles même pour les petites commandes. En France, les frais de livraison varient selon le mode d'expédition choisi et le montant total du panier.

Pour la livraison à domicile standard, Shein applique une tarification dégressive en fonction du montant de la commande. Les frais s'élèvent à 3,90 euros pour les commandes inférieures à 19 euros, puis descendent à 2,99 euros pour les paniers compris entre 19 et 39 euros. Au-delà de 39 euros d'achat, la livraison standard à domicile devient entièrement gratuite, un seuil relativement accessible qui permet à une grande partie des clients de bénéficier de cet avantage sans effort particulier.

• Livraison à domicile (moins de 19€) : 3,90€ de frais de port
• Livraison à domicile (de 19€ à 39€) : 2,99€ de frais de port
• Livraison à domicile (plus de 39€) : Gratuite
• Livraison en point relais (moins de 19€) : 2,49€ de frais de port
• Livraison en point relais (de 19€ à 39€) : 1,99€ de frais de port
• Livraison en point relais (plus de 39€) : Gratuite
• Livraison express : 5,90€ quel que soit le montant de la commande
• Livraison économique : 1,99€ forfaitaire

La livraison en point relais Mondial Relay constitue l'option la plus économique pour les petites commandes. Avec des frais de seulement 2,49 euros pour les paniers inférieurs à 19 euros et 1,99 euros entre 19 et 39 euros, elle permet de réaliser des économies substantielles par rapport à la livraison à domicile. Comme pour cette dernière, la gratuité s'applique automatiquement dès que le montant de la commande atteint 39 euros. Cette option présente également l'avantage de la flexibilité, le client pouvant récupérer son colis dans le commerce partenaire de son choix aux horaires qui lui conviennent.

La livraison express est facturée 5,90 euros quel que soit le montant de la commande. Ce tarif fixe reflète les coûts supplémentaires liés à l'acheminement accéléré et au traitement prioritaire des colis. Il n'existe pas de seuil de gratuité pour cette option premium, qui s'adresse aux clients pour lesquels la rapidité prime sur le coût. Enfin, la livraison économique est proposée à un tarif forfaitaire de 1,99 euros, indépendamment du montant du panier, ce qui en fait la solution la moins chère pour les clients patients.

Un point d'attention important concerne les commandes de montant élevé. Pour les achats dépassant 178 euros TTC, Shein peut appliquer des frais de manutention supplémentaires incluant les droits de douane et les frais de traitement en entrepôt liés au dédouanement. Le montant exact de ces frais dépend de la valeur totale de la commande et est calculé automatiquement au moment du paiement. Cette information est particulièrement pertinente pour les clients réalisant des commandes groupées importantes ou achetant des articles de valeur élevée.

Quelles sont les options de livraison Shein ?

Shein propose à ses clients français plusieurs options de livraison permettant de s'adapter aux différentes situations et préférences de chacun. De la livraison classique à domicile aux points de retrait en passant par les consignes automatiques, la plateforme offre une flexibilité appréciable pour recevoir ses commandes dans les meilleures conditions. Le choix du mode de livraison s'effectue au moment du paiement, avec une présentation claire des délais et tarifs associés à chaque option.

La livraison à domicile reste l'option privilégiée par une majorité de clients Shein. Elle permet de recevoir ses achats directement à l'adresse de son choix, sans avoir à se déplacer. Le facteur ou le livreur se présente à l'adresse indiquée pendant les heures de distribution habituelles. En cas d'absence au moment de la livraison, les procédures standards des transporteurs partenaires s'appliquent : le colis peut être déposé chez un voisin, laissé en lieu sûr si le destinataire en a donné l'autorisation préalable, ou mis à disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche pour une durée limitée.

• Livraison à domicile : Réception directe à l'adresse indiquée, idéale pour ceux qui sont régulièrement présents chez eux ou peuvent faire réceptionner par un proche
• Livraison en point relais : Retrait dans un commerce partenaire Mondial Relay proche de chez soi, avec des horaires d'ouverture étendus et une conservation du colis pendant 14 jours
• Livraison en locker : Retrait dans une consigne automatique accessible 24h/24, parfait pour les emplois du temps chargés ou les horaires décalés

La livraison en point relais via le réseau Mondial Relay représente une alternative pratique et économique à la livraison à domicile. Le client sélectionne le commerce partenaire de son choix parmi les 21 000 points de retrait disponibles en France : bureaux de tabac, supérettes, pressings, boutiques diverses. Une fois le colis arrivé au point relais, un SMS ou email de notification est envoyé. Le client dispose alors de 14 jours pour venir récupérer son colis aux horaires d'ouverture du commerce, généralement plus étendus que les créneaux de passage des livreurs à domicile. Cette option est particulièrement appréciée des personnes souvent absentes de leur domicile en journée ou résidant dans des zones où la livraison à domicile peut s'avérer compliquée.

Pour une flexibilité maximale, Shein propose également la livraison en consignes automatiques, appelées lockers. Ces casiers sécurisés, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, permettent de récupérer son colis à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit. Après réception d'un code unique par SMS ou email, il suffit de se rendre à la consigne, de saisir le code et de récupérer son colis en quelques secondes. Cette solution est idéale pour les personnes aux horaires atypiques ou celles qui préfèrent éviter tout contact ou file d'attente.

En termes de suivi et de notifications, Shein offre une expérience complète quel que soit le mode de livraison choisi. Dès l'expédition, un numéro de suivi est attribué à la commande et le client peut suivre l'acheminement de son colis en temps réel depuis son compte Shein ou l'application mobile. Des notifications automatiques sont envoyées aux étapes clés : confirmation d'expédition, arrivée au centre de tri, mise en livraison, livraison effectuée ou mise à disposition en point relais. Cette transparence permet d'anticiper la réception et de s'organiser en conséquence.

Que faire si ma commande Shein est perdue ou endommagée ?

Malgré les efforts de Shein et de ses transporteurs partenaires pour assurer la bonne livraison des commandes, il peut arriver qu'un colis soit perdu en cours d'acheminement ou arrive endommagé à destination. Dans ces situations, la plateforme a mis en place des procédures de réclamation permettant aux clients d'obtenir un remboursement ou un renvoi de leur commande. La réactivité dans le signalement du problème et le respect des délais sont essentiels pour maximiser les chances d'une résolution favorable.

En cas de colis non reçu alors que le suivi indique une livraison effectuée, la première étape consiste à vérifier auprès de son entourage si le colis n'a pas été réceptionné par un voisin ou un membre de la famille. Il convient également de contrôler les boîtes aux lettres, les éventuels avis de passage et de contacter le bureau de poste ou le point relais le plus proche pour vérifier si le colis n'y a pas été déposé. Si après ces vérifications le colis reste introuvable, le client doit signaler la situation au service client Shein dans les meilleurs délais.

• Délai de signalement : Contacter le service client Shein dès que possible après la date de livraison théorique ou la constatation du problème
• Canal de réclamation : Utiliser le chat en ligne accessible depuis le compte client ou l'application mobile, disponible 7 jours sur 7 de 9h à 22h
• Informations à fournir : Numéro de commande, numéro de suivi, description précise du problème, photos en cas de colis endommagé
• Délai de traitement : Shein s'engage généralement à apporter une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées
• Solutions possibles : Renvoi de la commande, remboursement intégral ou crédit sur le portefeuille Shein

Pour un colis arrivé endommagé, il est recommandé de photographier l'état du paquet et des articles concernés avant même de les manipuler davantage. Ces preuves visuelles seront utiles pour étayer la réclamation auprès du service client. Le signalement doit être fait rapidement, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, pour permettre à Shein d'ouvrir une enquête auprès du transporteur si nécessaire. Le client peut demander soit un renvoi des articles endommagés, soit un remboursement selon sa préférence et la disponibilité des produits.

En ce qui concerne les délais d'attente anormalement longs, Shein recommande de patienter jusqu'à la date de livraison maximale indiquée lors de la commande avant de signaler un problème. Les retards peuvent en effet être liés à des facteurs externes comme les congestions logistiques, les conditions météorologiques ou les formalités douanières pour les envois internationaux. Si le délai maximum est dépassé sans nouvelle du colis, le client peut alors contacter le service client pour demander une enquête et, le cas échéant, un remboursement.

Le remboursement en cas de colis perdu ou endommagé intervient généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation de la réclamation par Shein. Deux options sont proposées au client : un crédit sur le portefeuille Shein, utilisable immédiatement pour de futurs achats sur la plateforme, ou un remboursement sur le moyen de paiement d'origine. La première option est généralement traitée plus rapidement, tandis que la seconde dépend des délais de traitement bancaire. En cas de difficulté persistante ou de litige non résolu, le client peut saisir le médiateur de la consommation compétent pour tenter de trouver une solution amiable.

Comment contacter Shein ?

Shein met à disposition de ses clients français plusieurs canaux de contact pour répondre à leurs questions, traiter leurs réclamations ou les accompagner dans leurs démarches. Le service client de la plateforme est accessible via différents moyens, permettant à chacun de choisir le mode de communication qui lui convient le mieux. Que ce soit pour une question sur une commande en cours, un problème de livraison ou une demande de retour, des conseillers sont disponibles pour apporter une assistance personnalisée.

Le chat en ligne constitue le canal de contact privilégié et le plus réactif pour joindre le service client Shein. Accessible directement depuis le site web ou l'application mobile, il permet d'échanger en temps réel avec un conseiller. Pour y accéder, il suffit de se connecter à son compte client et de cliquer sur l'icône d'assistance représentant un casque audio, généralement située en haut à droite de la page. Le chat est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 22h, offrant une amplitude horaire confortable pour contacter le service client même en soirée ou le week-end.

• Chat en ligne : Disponible du lundi au dimanche de 9h à 22h, accessible depuis le compte client sur le site ou l'application
• Téléphone : +33 1 70 39 11 62, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé)
• Service de rappel : Option permettant de se faire rappeler gratuitement par un conseiller Shein, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h
• Email : [email protected] pour les demandes générales, [email protected] pour les demandes presse
• Réseaux sociaux : Messages privés via Facebook, Instagram ou X (anciennement Twitter) pour une assistance informelle
• Centre d'aide en ligne : Rubrique FAQ complète répondant aux questions les plus fréquentes, accessible 24h/24

Le contact téléphonique est également possible pour ceux qui préfèrent un échange vocal. Le numéro du service client Shein France est le +33 1 70 39 11 62, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, facturé au prix d'un appel local. Une alternative intéressante est le service de rappel gratuit proposé par Shein : en sélectionnant l'option « Service Téléphonique » depuis l'espace d'assistance, le client peut demander à être rappelé par un conseiller, évitant ainsi tout temps d'attente en ligne.

Pour les demandes moins urgentes ou nécessitant l'envoi de documents, le contact par email reste une option viable. L'adresse [email protected] permet de joindre le service client pour toute question relative aux commandes, livraisons ou retours. Les réponses sont généralement apportées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les réseaux sociaux constituent également un canal de contact alternatif : Shein est présent sur Facebook, Instagram et X, et répond aux messages privés de ses clients, bien que ce canal soit davantage adapté aux questions simples qu'aux réclamations complexes nécessitant l'accès aux détails d'une commande.

Avant de contacter le service client, il est recommandé de consulter le centre d'aide en ligne de Shein, accessible depuis le bas de page du site. Cette rubrique FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements et l'utilisation du site. De nombreuses interrogations y trouvent une réponse immédiate, permettant de gagner du temps par rapport à une prise de contact directe avec un conseiller.

Comment effectuer un retour Shein ?

Shein propose une politique de retour relativement souple permettant aux clients insatisfaits de renvoyer leurs articles et d'obtenir un remboursement. Consciente que l'achat de vêtements en ligne comporte une part d'incertitude concernant les tailles et le rendu réel des produits, la plateforme a mis en place une procédure de retour simplifiée accessible depuis l'espace client. Le respect des conditions et des délais est cependant essentiel pour garantir le bon traitement de la demande.

Le délai pour effectuer un retour Shein est de 45 jours à compter de la date d'achat, et non de la date de livraison. Ce délai généreux laisse au client le temps de réceptionner sa commande, d'essayer les articles et de prendre sa décision. Il est cependant recommandé de ne pas trop tarder pour initier la procédure de retour afin de disposer d'une marge de sécurité suffisante pour l'acheminement du colis retour et son traitement par les équipes Shein.

• Délai de retour : 45 jours à compter de la date d'achat pour initier la demande de retour
• Conditions : Articles non portés, non lavés, sans tache ni déchirure, avec étiquettes et emballages d'origine
• Premier retour : Gratuit avec l'étiquette de retour fournie par Shein
• Retours supplémentaires : 4,50€ déduits automatiquement du montant remboursé pour chaque retour additionnel sur la même commande
• Articles non retournables : Sous-vêtements, maillots de bain (sauf défaut), bijoux, produits de beauté ouverts, articles personnalisés
• Délai de remboursement : 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du colis par Shein

La procédure de retour s'effectue entièrement en ligne depuis l'espace client Shein. Après connexion sur le site ou l'application, le client accède à la rubrique « Mes commandes » et sélectionne la commande concernée. En cliquant sur « Détails de la commande » puis « Retourner un article », il peut choisir les articles à retourner parmi ceux éligibles et indiquer le motif du retour : taille inadaptée, article non conforme à la description, changement d'avis, défaut de fabrication, etc. Shein génère alors automatiquement une étiquette de retour au format PDF que le client doit imprimer et coller sur son colis de manière visible.

Pour l'expédition du retour, Shein utilise principalement le réseau Mondial Relay en France. Le client doit emballer soigneusement les articles dans un carton ou une enveloppe adaptée, y coller l'étiquette de retour, et déposer le colis dans le point relais de son choix. Il est conseillé de conserver le récépissé de dépôt délivré par le point relais comme preuve d'envoi. Le suivi du colis retour est disponible depuis l'espace client Shein, permettant de vérifier sa bonne réception par les équipes de traitement.

Le remboursement intervient après réception et inspection du colis par Shein, généralement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Deux modalités sont proposées au client au moment de la demande de retour : un crédit sur le portefeuille Shein, immédiatement utilisable pour de futurs achats, ou un remboursement sur le moyen de paiement d'origine. La première option est traitée plus rapidement, tandis que la seconde dépend des délais bancaires et peut prendre jusqu'à 14 jours selon les établissements. En période de soldes ou de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés, Shein indiquant un délai pouvant atteindre 10 à 15 jours dans ces circonstances.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez une commande Shein en ligne, différents statuts apparaissent successivement pour indiquer l'avancement de votre colis à travers les étapes logistiques. Ces informations de suivi sont consultables depuis votre compte client sur le site web ou l'application mobile Shein, dans la rubrique « Mes commandes ». Voici les principaux statuts et leur signification :