Suivi SFC

Qu'est-ce que SFC ?

SFC, acronyme de Send From China, est une entreprise de logistique internationale spécialisée dans les solutions de fulfillment pour le commerce électronique transfrontalier. Fondée en 2007 à Shenzhen, dans la province du Guangdong en Chine, cette société s'est imposée comme un acteur incontournable de l'expédition de colis depuis la Chine vers le reste du monde. Son positionnement unique répond aux besoins croissants des e-commerçants souhaitant expédier leurs produits directement depuis les usines chinoises vers leurs clients internationaux.

L'histoire de SFC est intimement liée à l'essor fulgurant du commerce en ligne transfrontalier. À ses débuts, l'entreprise opérait comme simple agent d'expédition, aidant des entreprises locales à acheminer leurs produits hors de Chine à moindre coût. Face à la demande croissante et aux problématiques récurrentes des coûts élevés, de la faible efficacité et des délais importants liés aux transporteurs express internationaux traditionnels, SFC a développé une offre complète de services logistiques intégrés. Cette évolution stratégique a permis à l'entreprise de se transformer en véritable centre de fulfillment capable de gérer l'ensemble de la chaîne logistique.

SFC appartient au groupe SFC Holdings Co., Ltd., une société cotée sur le marché ChiNext de la Bourse de Shenzhen sous le code 301558. Cette introduction en bourse témoigne de la solidité financière et de la reconnaissance du marché envers ce prestataire logistique. Auparavant, en 2014, SFC avait déjà rejoint le marché NEEQ (National Equities Exchange and Quotations), devenant l'une des premières entreprises de logistique transfrontalière de commerce en ligne à être cotée en Chine. La capitalisation boursière du groupe atteint aujourd'hui plusieurs milliards de yuans.

• Date de création : 2007, à Shenzhen dans la province du Guangdong en Chine
• Maison mère : SFC Holdings Co., Ltd., cotée sur le ChiNext de la Bourse de Shenzhen (code 301558)
• Siège social : Shenzhen, Chine, avec des implantations à Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu et Hangzhou
• Effectifs : Plus de 1 000 employés dédiés aux opérations logistiques et au service client
• Capacité de traitement : Plus de 500 000 colis par jour en période de pointe
• Membres enregistrés : Plus de 100 000 clients professionnels utilisant les services SFC

Le positionnement de SFC sur le marché repose sur une proposition de valeur claire : offrir aux vendeurs en ligne une solution logistique complète, de l'entreposage en Chine jusqu'à la livraison finale chez le client, partout dans le monde. L'entreprise cible principalement les e-commerçants opérant sur les grandes marketplaces internationales, les créateurs de projets issus du financement participatif, les éditeurs de jeux de société et tous les professionnels ayant besoin d'expédier des produits depuis la Chine. Cette clientèle diversifiée apprécie la flexibilité des solutions proposées et la capacité de SFC à s'adapter aux volumes variables, des petits envois individuels aux expéditions massives.

SFC structure ses activités autour de plusieurs divisions complémentaires pour répondre aux différents besoins de sa clientèle. SFC Express constitue la division principale dédiée à la livraison express, assurant l'acheminement rapide et sécurisé de colis à travers le monde grâce à des technologies logistiques avancées. SFC Fulfillment propose des solutions complètes d'entreposage et de gestion des commandes, prenant en charge le stockage, la préparation, l'emballage et l'expédition au nom des détaillants. Enfin, SFC Post offre des services postaux internationaux à coût réduit pour les envois de faible valeur et de petite taille comme les documents, petits colis ou envois de type ePacket.

Dans quels pays SFC livre-t-il ?

SFC dispose d'une couverture géographique exceptionnellement étendue, desservant plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Cette présence internationale fait de ce transporteur l'un des acteurs majeurs de la logistique transfrontalière depuis la Chine. Que ce soit vers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, l'Amérique latine ou l'Afrique, SFC propose des solutions d'expédition adaptées aux spécificités de chaque marché.

Sur le marché domestique chinois, SFC dispose d'un vaste réseau national desservant les principales villes et régions du pays. Cette couverture locale est essentielle pour la collecte des colis auprès des vendeurs et l'acheminement vers les centres de tri internationaux. L'entreprise possède des implantations stratégiques dans les principaux pôles économiques chinois, notamment Shenzhen, Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu et Hangzhou, permettant une collecte rapide des marchandises avant leur expédition internationale.

Les lignes dédiées de SFC couvrent plus de 30 pays, avec une attention particulière portée aux marchés les plus dynamiques du commerce électronique international. Ces lignes spécialisées offrent des délais optimisés et un suivi renforcé pour les destinations à fort volume d'expéditions.

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, avec des entrepôts locaux permettant une distribution rapide et des procédures de dédouanement simplifiées
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, avec un centre de fulfillment en Allemagne
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Malaisie, Thaïlande et de nombreuses autres destinations
• Amérique latine : Brésil, Mexique, Argentine, Chili et l'ensemble des pays de la région
• Moyen-Orient et Afrique : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Afrique du Sud et de nombreuses autres destinations

Pour assurer cette couverture mondiale, SFC s'appuie sur un réseau étendu de partenaires logistiques et de transporteurs locaux. L'entreprise collabore avec les grandes messageries express internationales comme DHL, UPS et EMS, ainsi qu'avec de nombreux services postaux nationaux tels que China Post, Hong Kong Post, USPS (États-Unis), Royal Mail (Royaume-Uni), La Poste (France), Netherlands Post, Swiss Post et Belgium Post. Ces partenariats stratégiques permettent d'optimiser la livraison du dernier kilomètre dans chaque pays de destination.

L'implantation de centres de fulfillment à l'étranger constitue un avantage compétitif majeur pour SFC. En plus de ses installations chinoises, l'entreprise dispose d'entrepôts aux États-Unis, en Allemagne et à Hong Kong. Cette présence internationale permet aux vendeurs de pré-positionner leurs stocks au plus près des marchés cibles, réduisant ainsi considérablement les délais de livraison pour les clients finaux. Un colis expédié depuis un entrepôt américain vers un client aux États-Unis arrivera en quelques jours seulement, contre plusieurs semaines pour un envoi direct depuis la Chine.

Quels sont les services et délais de livraison SFC ?

SFC propose une gamme complète de services de livraison pour s'adapter aux besoins variés de sa clientèle, tant en termes de délais que de budget. Le temps d'acheminement dépend du service choisi, de la destination et des éventuelles procédures douanières. L'entreprise a développé plus de 60 canaux logistiques différents pour offrir la solution la plus adaptée à chaque situation d'expédition.

L'objectif affiché par SFC est d'atteindre une livraison mondiale en 7 jours pour ses services les plus rapides. Cette ambition s'appuie sur l'optimisation continue des processus logistiques, l'automatisation des centres de tri et le développement de partenariats stratégiques avec les transporteurs locaux. Les délais réels varient néanmoins en fonction de nombreux facteurs, notamment la distance géographique, les formalités douanières et le niveau de service sélectionné.

• Livraison express : Ce service premium assure un acheminement rapide par voie aérienne prioritaire. Les délais varient généralement de 3 à 7 jours ouvrables pour les principales destinations internationales. L'option express est idéale pour les envois urgents nécessitant une livraison rapide et un suivi détaillé à chaque étape.
• Livraison standard : Cette option fiable et économique convient aux expéditions où le délai n'est pas critique. En s'appuyant sur les réseaux postaux classiques, ce mode offre un transit plus lent mais à moindre coût. Comptez généralement entre 7 et 15 jours ouvrables pour les destinations principales, pouvant s'étendre jusqu'à 30 jours pour certaines régions éloignées.
• Lignes spéciales (Special Line) : SFC a développé des lignes dédiées vers plus de 30 pays offrant un excellent rapport qualité-prix. Ces services combinent des délais compétitifs et des tarifs optimisés pour les destinations à fort volume d'expéditions.
• Services postaux économiques : Pour les petits colis et envois de faible valeur, SFC propose des options postales très économiques via sa division SFC Post. Ces services de type ePacket offrent des tarifs attractifs pour les envois légers, avec des délais pouvant aller de 2 à 4 semaines selon les destinations.

Les délais de livraison vers l'Asie sont généralement les plus courts, avec une estimation de 2 à 4 jours ouvrables pour les services standard et 1 à 2 jours pour l'express. Pour les destinations européennes et nord-américaines, les délais standard oscillent entre 3 et 5 jours ouvrables en express, tandis que les services économiques peuvent prendre 7 à 15 jours. Les destinations plus éloignées ou moins fréquentées nécessitent souvent des délais supplémentaires, pouvant atteindre plusieurs semaines pour les options les plus économiques.

SFC propose également des options de livraison accélérée pour les colis très urgents, incluant potentiellement une livraison le jour ouvrable suivant l'envoi sur certains marchés domestiques. Ces services premium entraînent des frais supplémentaires mais garantissent un traitement prioritaire à chaque étape de l'acheminement. La livraison le week-end et les jours fériés dépend des transporteurs partenaires utilisés pour la distribution finale et varie selon les pays de destination.

Il est important de noter que les délais communiqués sont des estimations basées sur des conditions normales d'acheminement. Des facteurs externes comme les pics d'activité saisonniers, les conditions météorologiques exceptionnelles, les contrôles douaniers renforcés ou les situations sanitaires peuvent impacter les temps de transit. SFC recommande à ses clients de prévoir une marge de sécurité, particulièrement pour les envois internationaux passant par les services douaniers.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par SFC ?

La tarification SFC est conçue pour rester compétitive tout en s'adaptant aux différents profils de clients et types d'envois. Les tarifs dépendent de plusieurs paramètres et sont calculés de manière à offrir des solutions économiques pour le commerce électronique transfrontalier. L'entreprise propose des outils de calcul en ligne sur son site officiel permettant d'obtenir rapidement une estimation des coûts d'expédition.

Les principaux facteurs influençant le prix d'une expédition SFC comprennent le poids réel et le poids volumétrique du colis, l'origine et la destination de l'envoi, ainsi que le niveau de service sélectionné. Comme pour la plupart des transporteurs internationaux, SFC applique le principe du poids facturable qui retient le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Cette méthode de calcul prend en compte l'espace occupé par les colis légers mais volumineux dans les véhicules de transport.

• Poids facturable : Le plus élevé entre le poids réel (en kilogrammes) et le poids volumétrique calculé selon la formule longueur x largeur x hauteur divisée par un facteur dimensionnel variable selon le service
• Distance : Les tarifs augmentent avec la distance géographique, les destinations intercontinentales étant plus coûteuses que les envois régionaux
• Type de service : Les options express et prioritaires sont facturées à des tarifs supérieurs aux services standard et économiques
• Volume d'expédition : Des tarifs dégressifs sont généralement proposés aux clients professionnels expédiant de gros volumes réguliers
• Services additionnels : L'assurance, la livraison signature ou les options de suivi renforcé peuvent entraîner des frais supplémentaires

Les tarifs publiés par SFC incluent généralement les frais de transport de base ainsi que le supplément carburant. En revanche, certains frais ne sont pas inclus dans le prix de base et peuvent s'ajouter selon les circonstances. Les suppléments pour zones éloignées (remote area surcharge) s'appliquent aux livraisons dans des zones géographiquement isolées. Les taxes et droits de douane à l'importation dans le pays de destination restent à la charge du destinataire ou de l'expéditeur selon les accords commerciaux. Les éventuels frais d'entreposage en cas de retard de dédouanement imputable au destinataire ne sont pas non plus couverts par le tarif initial.

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, SFC peut traiter une large gamme de colis, des petits envois légers aux marchandises plus volumineuses. Les limites exactes varient selon le service de livraison choisi et le transporteur partenaire utilisé pour la distribution finale. Pour les services postaux économiques, les restrictions sont généralement plus strictes, avec des limites de poids souvent fixées autour de 2 kilogrammes. Les services express et les lignes spéciales acceptent des colis plus lourds, pouvant atteindre 30 kilogrammes ou plus selon les destinations.

Certaines marchandises font l'objet de restrictions d'expédition, indépendamment de leur poids ou dimensions. SFC respecte les réglementations internationales concernant les marchandises dangereuses, notamment les batteries au lithium qui nécessitent un conditionnement et un étiquetage spécifiques. Les produits alimentaires, les matières inflammables, les substances illicites et certains articles réglementés peuvent être interdits ou soumis à des conditions particulières d'expédition. Il est recommandé de vérifier auprès de SFC les restrictions spécifiques avant d'expédier des marchandises sensibles.

Quelles sont les options de livraison SFC ?

SFC offre une flexibilité importante dans les options de livraison pour répondre aux attentes variées des destinataires finaux. Ces options dépendent en grande partie des capacités des transporteurs partenaires utilisés pour la distribution dans chaque pays de destination. L'entreprise s'efforce de proposer les modes de livraison les plus pratiques pour les clients finaux tout en optimisant les coûts pour les expéditeurs.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal pour les colis SFC. Le livreur se présente directement à l'adresse indiquée par le destinataire pour remettre le colis. En cas d'absence, les procédures varient selon le transporteur local : certains effectuent une seconde tentative de livraison, d'autres déposent un avis de passage invitant le destinataire à récupérer son colis ou à programmer une nouvelle livraison.

• Livraison à domicile : Remise du colis directement à l'adresse du destinataire, avec ou sans signature selon le service choisi et la valeur déclarée de l'envoi
• Livraison en point relais : Selon les transporteurs partenaires locaux, possibilité de livraison dans des commerces de proximité ou des points de retrait, permettant au destinataire de récupérer son colis à sa convenance
• Consignes automatiques (lockers) : Dans certains pays équipés, livraison dans des casiers automatiques accessibles 24h/24, offrant une grande flexibilité de retrait
• Dépôt sécurisé : Certains transporteurs proposent de déposer le colis dans un endroit sûr désigné par le destinataire en cas d'absence

Le système de suivi et de notifications constitue un élément central de l'expérience de livraison SFC. Chaque envoi reçoit un numéro de suivi unique permettant de tracer le colis à chaque étape de son parcours. Ce numéro, généralement composé de 10 à 20 caractères alphanumériques, peut prendre différents formats selon le service utilisé. Les formats courants incluent des combinaisons comme SFCAA suivi de chiffres, ou des codes commençant par les lettres SFC suivies d'une série alphanumérique.

SFC propose des notifications automatiques par email aux étapes clés de la livraison. Ces alertes informent l'expéditeur et potentiellement le destinataire du statut du colis : prise en charge, départ du pays d'origine, arrivée dans le pays de destination, mise en livraison et confirmation de remise. Cette traçabilité complète offre une transparence appréciée tant par les vendeurs que par leurs clients finaux.

La reprogrammation de livraison dépend des options offertes par le transporteur final dans le pays de destination. Certains partenaires comme La Poste en France, USPS aux États-Unis ou Royal Mail au Royaume-Uni proposent des services en ligne permettant au destinataire de modifier la date ou le lieu de livraison. Ces fonctionnalités ne sont toutefois pas uniformément disponibles et varient selon les accords entre SFC et ses partenaires locaux.

Pour les envois vers les entrepôts de fulfillment SFC situés à l'étranger (États-Unis, Allemagne), des options de distribution locale plus diversifiées peuvent être proposées. Les colis stockés localement bénéficient des infrastructures de livraison développées dans ces marchés matures, incluant potentiellement des créneaux de livraison programmés, des livraisons le jour même dans certaines zones ou des options de retrait en point relais étendues.

Que faire si mon colis SFC est perdu ou endommagé ?

Face à un colis SFC perdu ou endommagé, il est important de connaître les démarches à suivre et les recours disponibles. La procédure de réclamation diffère selon que vous êtes l'expéditeur (généralement le vendeur e-commerce) ou le destinataire final (le client). Dans la plupart des cas, le destinataire doit d'abord contacter le vendeur auprès duquel il a effectué son achat, celui-ci étant responsable de la bonne livraison de la commande.

La première étape consiste à vérifier le statut du colis via le système de suivi. Un colis apparaissant comme non livré peut simplement être en cours d'acheminement avec un délai plus long que prévu, notamment pour les envois internationaux soumis aux procédures douanières. Si le suivi n'affiche aucune mise à jour depuis plusieurs semaines ou indique un problème, il convient alors d'engager une réclamation.

• Délai de réclamation : Il est recommandé d'agir rapidement dès la constatation du problème. Pour un colis endommagé, signalez immédiatement les dégâts et conservez l'emballage ainsi que le contenu dans leur état de réception
• Documentation à fournir : Rassemblez le numéro de suivi, les photos du colis et de son contenu (pour les dommages), la facture d'achat et tout échange de correspondance avec le vendeur
• Contact du service client : SFC dispose d'un service client joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h. L'adresse email de support est [email protected] et le numéro de téléphone pour la Chine est +400 866 8808
• Procédure d'enquête : Une enquête sera ouverte pour retracer le parcours du colis et déterminer les responsabilités. Cette investigation peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines selon la complexité du dossier

Pour les destinataires en France et dans l'Union européenne, la législation sur la protection des consommateurs offre des garanties importantes. Le vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat de vente, y compris de la livraison. En cas de colis perdu ou endommagé, le consommateur peut exiger du vendeur soit le remboursement total du montant de l'achat incluant les frais de livraison, soit le renvoi gratuit du produit s'il est encore disponible. Ces droits s'appliquent même si le vendeur a confié la livraison à un transporteur tiers.

Concernant l'assurance des envois, SFC propose des options de couverture pour protéger les marchandises expédiées. Les conditions et montants de cette assurance varient selon les services et doivent être vérifiés lors de la création de l'envoi. En l'absence d'assurance complémentaire, l'indemnisation en cas de perte ou dommage est généralement limitée selon les conventions postales internationales ou les conditions générales du transporteur.

En cas de désaccord persistant avec le vendeur, plusieurs recours sont possibles pour le consommateur. L'envoi d'une mise en demeure rappelant vos droits constitue une première étape formelle. Si cette démarche reste sans effet, la saisine du médiateur de la consommation permet de tenter une résolution amiable du litige. En dernier recours, une action en justice peut être envisagée, bien que cette option soit souvent disproportionnée par rapport aux montants en jeu pour des achats courants.

Pour les expéditeurs professionnels utilisant régulièrement les services SFC, il est conseillé de négocier en amont les conditions de prise en charge des incidents et de souscrire des assurances adaptées aux valeurs des marchandises expédiées. Un suivi rigoureux des envois et une communication proactive avec les clients finaux permettent également de détecter rapidement les problèmes et de les résoudre avant qu'ils ne dégénèrent en litiges.

SFC gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Les envois internationaux constituent le coeur de métier de SFC, dont le nom même - Send From China - reflète cette spécialisation dans l'expédition transfrontalière. L'entreprise a développé une expertise pointue dans la gestion des formalités douanières, un aspect crucial du commerce électronique international qui peut s'avérer complexe pour les vendeurs non initiés.

SFC propose une gestion complète des formalités douanières pour faciliter le passage des marchandises aux frontières. Cette prise en charge inclut la préparation des documents d'expédition requis, les déclarations douanières à l'exportation depuis la Chine et l'accompagnement pour le dédouanement à l'importation dans le pays de destination. L'entreprise dispose d'équipes spécialisées maîtrisant les réglementations douanières des principaux marchés internationaux.

• Déclaration d'exportation : SFC prépare et soumet les déclarations nécessaires pour la sortie des marchandises du territoire chinois, garantissant la conformité avec les réglementations locales
• Documents commerciaux : Factures commerciales, listes de colisage et certificats d'origine sont préparés selon les exigences de chaque pays de destination
• Classification douanière : Attribution des codes tarifaires (codes SH) appropriés pour le calcul correct des droits de douane applicables
• Valeur déclarée : Conseil sur la déclaration de valeur conforme aux réglementations, SFC déconseillant fortement la sous-déclaration qui peut entraîner des pénalités ou la confiscation des marchandises

Concernant les frais de douane et taxes à l'importation, il est essentiel de comprendre leur fonctionnement pour éviter les mauvaises surprises. Les droits de douane et la TVA à l'importation sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination en fonction de la nature des marchandises, de leur valeur et de leur origine. Ces frais ne sont généralement pas inclus dans le prix de l'expédition SFC et restent à la charge du destinataire ou de l'expéditeur selon les termes commerciaux convenus (Incoterms).

Certains pays appliquent des seuils de franchise en dessous desquels les importations sont exonérées de droits. Par exemple, les États-Unis permettent l'importation en franchise de droits pour les envois d'une valeur inférieure à 800 USD. L'Union européenne a supprimé la franchise de TVA pour les importations depuis juillet 2021, rendant tous les colis soumis à la TVA quelle que soit leur valeur. Ces réglementations évoluent régulièrement et SFC recommande aux expéditeurs de se tenir informés des règles applicables dans leurs marchés cibles.

Les délais de dédouanement varient selon les pays et les circonstances. Dans la majorité des cas, les procédures sont rapides et n'ajoutent que quelques heures au temps de transit. Cependant, certains envois peuvent être retenus pour contrôle approfondi, documentation incomplète ou vérification de la valeur déclarée. SFC optimise ses procédures pour minimiser ces retards, mais des délais supplémentaires peuvent survenir lors de contrôles douaniers renforcés.

Pour les marchandises réglementées, SFC respecte les normes internationales et les restrictions spécifiques à chaque pays. Les batteries au lithium, par exemple, nécessitent un conditionnement, un étiquetage et une documentation particuliers conformes aux réglementations sur les matières dangereuses. Certains produits sont totalement interdits à l'importation dans certains pays et SFC refuse de les expédier pour éviter les problèmes douaniers et les sanctions légales.

Les expéditeurs professionnels utilisant SFC bénéficient d'un accompagnement pour optimiser leurs procédures douanières. L'entreprise peut conseiller sur les meilleures pratiques de déclaration, les régimes douaniers avantageux et les stratégies pour réduire les coûts d'importation tout en restant en conformité avec les réglementations. Cette expertise constitue un atout précieux pour les vendeurs e-commerce souhaitant développer leurs ventes à l'international sans se heurter aux complexités administratives des échanges transfrontaliers.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis SFC en ligne, différents statuts peuvent apparaître reflétant les étapes successives de l'acheminement. La compréhension de ces statuts permet de suivre précisément le parcours de votre envoi et d'anticiper sa date de livraison. Voici les principaux statuts et leur signification :