Suivi Seur

Qu'est-ce que SEUR ?

SEUR est une entreprise de transport espagnole fondée en 1942 par Justo Yúfera Cerdán, qui s'est imposée comme le leader incontesté de la livraison express en Espagne et au Portugal. À l'origine, la société proposait un service innovant de transport de colis par rail entre Madrid et Barcelone avec une livraison garantie en 24 heures, une prouesse logistique pour l'époque. Cette promesse de rapidité et de fiabilité est restée au cœur de l'identité de l'entreprise au fil des décennies, lui permettant de se développer progressivement sur l'ensemble du territoire ibérique puis à l'international.

Le nom SEUR est l'acronyme de Servicio de Envíos Urgentes, reflétant parfaitement la vocation première de l'entreprise : assurer des livraisons rapides et urgentes. Au cours des années 1960 et 1970, le transporteur a étendu son réseau de distribution pour couvrir les principales villes de la péninsule ibérique, s'appuyant sur un maillage territorial de plus en plus dense. En 1968, SEUR a marqué l'histoire du transport espagnol en lançant le premier service de livraison express du pays, une innovation qui a transformé les attentes des expéditeurs et des destinataires en matière de délais de livraison.

En 2004, le groupe français Geopost, filiale de La Poste, est entré au capital de SEUR, amorçant un processus d'intégration progressive au sein du réseau international de livraison de colis. Cette alliance stratégique a permis à SEUR de bénéficier de synergies opérationnelles et d'accéder à un réseau européen de premier plan. En 2012, Geopost a acquis la majorité des franchises SEUR en Espagne, renforçant ainsi son contrôle sur l'entreprise. La participation a été portée à 94% en 2018, faisant de SEUR une filiale quasi-intégrale du groupe français.

• Date de création : 1942, avec un premier service de transport de colis par rail entre Madrid et Barcelone
• Fondateur : Justo Yúfera Cerdán, entrepreneur espagnol visionnaire du secteur logistique
• Siège social : Torrejón de Ardoz, dans la communauté de Madrid, Espagne
• Maison mère : Geopost (anciennement DPDgroup), filiale du Groupe La Poste français
• Effectifs : Plus de 8 100 employés dédiés à la logistique et à la distribution de colis
• Flotte de véhicules : Plus de 4 700 véhicules de livraison opérant sur l'ensemble du territoire
• Réseau de distribution : Plus de 2 300 points de vente et agences à travers l'Espagne
• Base clients : Plus de 1 200 000 clients particuliers et professionnels en Europe

Aujourd'hui, SEUR s'articule autour de quatre grands axes commerciaux : les services de messagerie nationale, le transport international, les solutions dédiées au e-commerce et la logistique à valeur ajoutée. L'entreprise a su s'adapter aux mutations du marché, notamment l'essor du commerce électronique, en développant des services sur mesure pour les marchands en ligne. Le transporteur traite quotidiennement des millions de colis, s'appuyant sur des centres de tri automatisés et des technologies de pointe pour optimiser ses opérations.

L'appartenance au groupe Geopost place SEUR au sein d'un réseau mondial de livraison de colis comprenant des marques reconnues comme DPD, Chronopost, BRT en Italie, Speedy en Bulgarie et Jadlog au Brésil. Ce réseau permet à Geopost de livrer plus de 2,1 milliards de colis par an dans le monde, avec un chiffre d'affaires consolidé de 15,8 milliards d'euros. Les 57 000 experts en livraison du groupe assurent la distribution de plus de 8 millions de colis chaque jour à travers le monde.

Dans quels pays SEUR livre-t-il ?

SEUR offre une couverture géographique particulièrement étendue, allant de la péninsule ibérique jusqu'aux destinations les plus lointaines de la planète. Sur son marché domestique espagnol, le transporteur dessert l'intégralité du territoire national, y compris les îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza, Formentera) et les îles Canaries (Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro). Cette couverture insulaire constitue un avantage concurrentiel majeur pour les expéditeurs souhaitant atteindre ces destinations parfois négligées par d'autres transporteurs.

Le Portugal représente le deuxième marché naturel de SEUR, avec une présence historique et une unité opérationnelle dédiée. Les échanges transfrontaliers entre l'Espagne et le Portugal bénéficient de délais optimisés grâce à la proximité géographique et à l'intégration logistique des deux réseaux. Cette couverture de la péninsule ibérique permet à SEUR de proposer des services compétitifs pour les flux commerciaux entre les deux pays.

À l'échelle européenne, SEUR s'appuie sur le réseau Geopost pour desservir l'ensemble des pays de l'Union européenne et au-delà. L'entreprise dispose d'unités opérationnelles propres dans plusieurs pays stratégiques :

• SEUR España : L'unité principale couvre l'ensemble du territoire espagnol grâce à un réseau dense de centres de tri, de plateformes de distribution et d'agences locales réparties sur tout le pays
• SEUR Portugal : Cette unité dédiée assure la liaison avec le Portugal et garantit une continuité logistique fluide entre les deux pays de la péninsule ibérique
• SEUR France : Présent en France, SEUR y propose des services de messagerie complets et facilite les livraisons transfrontalières au sein du réseau européen
• SEUR UK : L'unité britannique dessert les entreprises et particuliers du Royaume-Uni, assurant la connexion avec l'Espagne malgré le Brexit

Au-delà de ces implantations propres, SEUR collabore avec les autres entités du groupe Geopost et des partenaires logistiques locaux pour desservir l'Allemagne, l'Italie, la Belgique, les Pays-Bas, la Suisse, la Pologne, l'Autriche et l'ensemble des autres pays européens. Cette combinaison d'implantations directes et de partenariats permet d'offrir une couverture européenne complète avec des délais et des tarifs compétitifs.

Pour les destinations extra-européennes, SEUR propose des services de livraison internationale vers plus de 230 pays et territoires dans le monde. L'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique), l'Amérique latine, l'Asie (Chine, Japon, Corée du Sud, Singapour, Hong Kong), le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Océanie sont accessibles via les services internationaux de l'entreprise. Les délais varient selon la destination, le type de service choisi et les éventuelles formalités douanières applicables.

Le réseau de points relais Pickup constitue un atout majeur pour les livraisons internationales au sein de l'Europe. Grâce à l'intégration au réseau Geopost, les destinataires peuvent recevoir leurs colis dans l'un des plus de 132 000 points de collecte hors domicile disponibles dans le monde, dont plus de 100 000 points en Europe. Ce maillage comprend des commerces de proximité partenaires ainsi que des consignes automatiques (smart lockers) offrant une flexibilité maximale pour la récupération des colis.

Quels sont les services et délais de livraison SEUR ?

SEUR propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des expéditeurs, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels. L'entreprise a structuré son offre autour de plusieurs niveaux de service, allant de la livraison économique à la livraison express ultra-rapide, permettant à chaque client de trouver la solution correspondant à ses contraintes de délais et de budget.

Pour les envois nationaux en Espagne, SEUR offre plusieurs options de livraison selon l'urgence de l'expédition. Le service standard permet une livraison sous 24 à 48 heures dans la plupart des zones géographiques de la péninsule. Les livraisons vers les îles Baléares et les îles Canaries nécessitent généralement des délais légèrement plus longs en raison des contraintes logistiques liées au transport maritime ou aérien.

• SEUR 10 : Service express garantissant la livraison avant 10 heures le lendemain de l'expédition, idéal pour les envois les plus urgents nécessitant une réception en début de matinée
• SEUR 13:30 : Livraison garantie avant 13h30 le jour ouvrable suivant l'enlèvement, offrant un bon compromis entre rapidité et coût
• SEUR 19 : Service express avec livraison avant 19 heures le lendemain, adapté aux envois urgents ne nécessitant pas de réception matinale
• SEUR 48 : Service économique avec livraison sous 48 heures, parfait pour les envois moins urgents où le prix prime sur la rapidité
• SEUR Now : Service de livraison ultra-rapide permettant une réception dans un délai d'une à deux heures dans certaines zones urbaines

Pour les livraisons internationales en Europe, SEUR propose plusieurs services adaptés aux différentes destinations et niveaux d'urgence. Le service SEUR Classic assure la livraison à domicile pour les envois standards par voie terrestre vers l'Europe, avec un délai estimé entre 2 et 4 jours ouvrables selon la destination. Ce service est particulièrement adapté aux envois réguliers ne présentant pas de caractère urgent.

Le service Mail SEUR propose une livraison urgente à domicile pour les envois internationaux vers l'Europe et le reste du monde, pour les colis dont le poids ne dépasse pas 31,5 kg. Le délai de livraison est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, offrant un bon équilibre entre rapidité et accessibilité tarifaire. Ce service convient parfaitement aux entreprises ayant des flux réguliers vers l'international.

Le service SEUR Net Express cible spécifiquement les livraisons vers l'Europe avec des délais optimisés. Pour les envois lourds et volumineux, SEUR Cargo Plus prend en charge les colis de 70 kg ou plus avec expédition par avion vers les destinations internationales. Ce service permet de transporter jusqu'à 2,5 tonnes vers n'importe quelle partie de l'Europe avec des délais de livraison garantis.

En matière de livraison alimentaire et de produits sensibles à la température, SEUR a développé une expertise reconnue via sa division SEUR Frío. Ce service de livraison à température contrôlée maintient les produits entre 2°C et 8°C tout au long de la chaîne de distribution. Pour l'Espagne péninsulaire et le Portugal, le transit s'effectue le jour ouvrable suivant après la collecte, permettant de garantir la fraîcheur des produits périssables.

Les délais annoncés sont des estimations basées sur des conditions normales d'exploitation. Des aléas comme les conditions météorologiques défavorables, les retards aux frontières, les procédures douanières prolongées ou des problèmes logistiques imprévus peuvent occasionnellement allonger les temps de livraison. SEUR communique régulièrement avec ses clients via des notifications pour les informer de l'évolution de leurs envois.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par SEUR ?

Les tarifs SEUR varient en fonction de plusieurs critères : le poids et les dimensions du colis, l'origine et la destination de l'envoi, le type de service choisi (standard, express, ultra-express) et les éventuelles options supplémentaires souscrites. Cette tarification modulaire permet à chaque expéditeur de trouver la solution la plus adaptée à son budget et à ses contraintes de délais.

Pour les envois nationaux en Espagne péninsulaire, les prix débutent généralement autour de 5 à 7 euros pour les petits colis légers expédiés via le service le plus économique. Les envois express avec garantie de livraison le lendemain avant une heure précise sont naturellement plus onéreux, avec des tarifs pouvant atteindre 12 à 26 euros selon le poids et le niveau de service. Les livraisons vers les îles Baléares et les îles Canaries impliquent des suppléments liés aux coûts de transport maritime ou aérien.

Pour les envois internationaux, les tarifs dépendent fortement de la destination et du poids volumétrique du colis. Les livraisons vers le Portugal ou la France, pays limitrophes, bénéficient de tarifs plus avantageux que les envois vers des destinations plus lointaines. À titre indicatif, une livraison express internationale vers l'Europe peut coûter entre 15 et 50 euros selon le poids et la destination, tandis que les envois intercontinentaux vers l'Amérique ou l'Asie impliquent des tarifs significativement plus élevés.

• Poids maximum standard : 20 kg par colis pour la plupart des services de livraison aux particuliers et aux professionnels
• Poids maximum en point relais Pickup : 20 kg pour les dépôts et retraits dans les commerces partenaires
• Poids maximum en casier automatique : 5 kg pour les consignes automatiques (smart lockers)
• Dimensions maximales : La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas dépasser 250 cm
• Envois lourds SEUR Cargo Plus : À partir de 70 kg et jusqu'à 2 500 kg (2,5 tonnes) pour les livraisons européennes

Le calcul du prix tient compte du poids volumétrique, et non uniquement du poids réel. Le poids volumétrique se calcule en multipliant les trois dimensions du colis (en centimètres) puis en divisant le résultat par un coefficient (généralement 5 000 pour le transport routier ou 6 000 pour l'aérien). Si le poids volumétrique dépasse le poids réel, c'est le poids volumétrique qui sera retenu pour la facturation. Cette méthode garantit une tarification équitable pour les colis légers mais encombrants.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions ou ne peuvent pas être expédiées via les services SEUR. Les marchandises dangereuses, les produits explosifs, inflammables ou corrosifs sont généralement refusés. Les denrées périssables non adaptées au transport standard doivent être expédiées via le service SEUR Frío pour garantir le maintien de la chaîne du froid. L'envoi de devises, de titres au porteur ou d'objets de très haute valeur peut également être soumis à des conditions particulières.

Pour obtenir un devis précis et personnalisé, les expéditeurs peuvent utiliser le calculateur de tarifs disponible sur le site officiel de SEUR ou consulter les plateformes partenaires comme Packlink, Upela ou Envia.com qui agrègent les offres de plusieurs transporteurs et permettent de comparer les prix. Les professionnels ayant des volumes réguliers peuvent négocier des contrats cadres avec des tarifs préférentiels adaptés à leur activité.

Quelles sont les options de livraison SEUR ?

SEUR met à disposition de ses clients une large palette d'options de livraison permettant de s'adapter aux contraintes et aux préférences de chaque destinataire. Cette flexibilité constitue un avantage majeur à l'heure où les consommateurs attendent une livraison personnalisée, compatible avec leur mode de vie et leurs disponibilités.

La livraison à domicile reste l'option la plus populaire, permettant au destinataire de recevoir son colis directement à son adresse personnelle ou professionnelle. Le service Home 2 Home de SEUR assure l'enlèvement à une adresse et la livraison à une autre adresse privée, avec deux tentatives de livraison incluses sans frais supplémentaires. En cas d'absence lors de la première tentative, le livreur effectuera une nouvelle visite le jour ouvrable suivant.

Le réseau de points relais Pickup constitue une alternative particulièrement appréciée des destinataires qui ne peuvent pas être présents à leur domicile aux heures de livraison. SEUR dispose de plus de 7 000 points Pickup actifs répartis dans toute l'Espagne, incluant des commerces de proximité comme des tabacs, des bureaux de presse, des supérettes ou des agences partenaires. Ces points relais offrent généralement des horaires d'ouverture étendus, y compris le samedi, permettant de récupérer son colis selon ses disponibilités.

• Home 2 Home : Enlèvement à domicile et livraison à une autre adresse privée, service classique de porte à porte
• Shop 2 Shop : Dépôt du colis dans un point Pickup et livraison dans un autre point Pickup du réseau, idéal pour les envois entre particuliers
• Shop 2 Home : Dépôt du colis en point Pickup et livraison à domicile sous 48 heures dans la péninsule ibérique, aux Baléares et aux Canaries
• Livraison en casier automatique : Retrait du colis dans l'une des 1 000 consignes automatiques (smart lockers) disponibles en Espagne, accessibles 24h/24

Les consignes automatiques, ou smart lockers, représentent l'option la plus flexible pour les destinataires aux emplois du temps chargés. Ces casiers sécurisés sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, permettant de récupérer son colis à n'importe quelle heure, y compris le soir tard ou le week-end. Le destinataire reçoit un code unique par SMS ou email lui permettant d'ouvrir le casier contenant son colis. Cette option est limitée aux colis de 5 kg maximum en raison des contraintes de taille des compartiments.

En cas d'impossibilité de livrer à domicile (absence du destinataire, adresse inaccessible), SEUR propose plusieurs alternatives grâce au système interactif Predict. Ce service permet au destinataire de reprogrammer sa livraison, de choisir un créneau horaire préféré, de faire livrer chez un voisin de confiance, de demander un dépôt en lieu sûr (jardin, garage) ou de rediriger le colis vers un point relais Pickup. Ces options offrent une grande souplesse et réduisent considérablement le nombre d'échecs de livraison.

Pour les livraisons professionnelles, SEUR propose des options spécifiques comme la livraison sur rendez-vous, le créneau horaire garanti ou la prise de rendez-vous téléphonique avant passage. Le service de preuve de livraison numérisée permet de recevoir une confirmation avec signature électronique du destinataire, sécurisant la chaîne de responsabilité. L'option de contre-remboursement permet à l'expéditeur de recevoir le paiement de la marchandise au moment de la livraison.

Les notifications proactives tiennent le destinataire informé à chaque étape du parcours de son colis : confirmation d'enlèvement, départ du centre de tri, mise en livraison, tentative de livraison, dépôt en point relais. Ces messages sont envoyés par SMS et/ou email selon les préférences renseignées, permettant d'anticiper l'arrivée du colis et de s'organiser en conséquence.

Que faire si mon colis SEUR est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par SEUR tout au long de la chaîne logistique, il peut arriver qu'un colis soit perdu, endommagé ou subisse une avarie pendant le transport. Dans ces situations, des procédures de réclamation existent pour permettre aux expéditeurs et aux destinataires d'obtenir une indemnisation. Il est important de connaître les démarches à suivre et les délais à respecter pour faire valoir ses droits.

En cas de colis endommagé, la première règle est de vérifier l'état du colis au moment de la livraison, en présence du livreur ou du dépositaire si vous récupérez votre colis en point relais. Si vous constatez des dommages apparents sur l'emballage (déchirures, enfoncements, traces d'humidité), vous devez impérativement émettre des réserves écrites sur le bordereau de livraison avant de signer. Ces réserves doivent être précises et détailler la nature des dommages constatés.

Après avoir accepté le colis, vous disposez d'un délai pour signaler tout dommage non apparent découvert après ouverture. Chez SEUR, ce délai est généralement de 7 jours à compter de la réception pour signaler un colis endommagé. Il est fortement recommandé de conserver l'emballage d'origine et de prendre des photos des dommages comme preuves à l'appui de votre réclamation. Plus les éléments fournis seront précis et documentés, plus le traitement de votre dossier sera facilité.

• Délai de réclamation pour dommage apparent : Immédiatement lors de la livraison, avec réserves écrites sur le bordereau
• Délai de réclamation pour dommage non apparent : 7 jours maximum après la réception du colis
• Documents à fournir : Numéro de suivi, photos des dommages, copie du bordereau avec réserves, facture d'achat justifiant la valeur
• Canal de réclamation : Service client SEUR par téléphone, email ou formulaire en ligne sur le site officiel

Pour un colis déclaré perdu, la procédure de réclamation peut être initiée lorsque le suivi n'a pas évolué depuis plusieurs jours et que le colis n'a pas été livré dans les délais annoncés. SEUR procède alors à une enquête interne pour tenter de localiser le colis. Si le colis est définitivement introuvable, une indemnisation sera proposée selon les conditions générales de vente et le niveau de couverture souscrit lors de l'envoi.

L'indemnisation de base, sans assurance complémentaire, est limitée contractuellement selon les conventions internationales de transport. Pour les envois nationaux, l'indemnité standard est généralement plafonnée à 23 euros par kilogramme de marchandise, avec un maximum de 345 euros par colis. Ces montants peuvent s'avérer insuffisants pour couvrir la valeur réelle de certaines marchandises, d'où l'intérêt de souscrire une assurance complémentaire.

SEUR propose une protection extra permettant d'assurer vos envois jusqu'à 5 000 euros. Cette assurance Ad Valorem couvre la valeur déclarée de la marchandise en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Le coût de cette assurance représente généralement un pourcentage de la valeur déclarée, à ajouter au tarif de base de l'expédition. Pour les marchandises de valeur, cette protection constitue un investissement judicieux pour sécuriser vos envois.

Pour contacter le service réclamations de SEUR, plusieurs canaux sont disponibles. Le numéro de téléphone du service client est le +34 91 322 80 80 ou le +34 902 101 010, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel. Pour les réclamations formelles, un courrier postal peut être adressé au siège social : C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, Espagne.

SEUR gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

SEUR propose une gamme complète de services d'expédition internationale, permettant d'envoyer des colis vers plus de 230 pays et territoires dans le monde. L'entreprise s'appuie sur le réseau mondial Geopost et sur des partenariats avec des transporteurs locaux pour assurer la distribution finale dans chaque pays de destination. Cette couverture internationale permet aux particuliers et aux professionnels espagnols d'expédier leurs marchandises vers l'Europe, l'Amérique, l'Asie, l'Afrique et l'Océanie.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités douanières sont simplifiées grâce à l'union douanière. Les marchandises circulent librement entre les États membres sans droits de douane ni formalités de dédouanement. Seule une déclaration de contenu peut être requise pour certains types de marchandises réglementées. Les délais de livraison intra-européens sont donc généralement plus courts et plus prévisibles que pour les destinations extra-européennes.

Pour les envois vers des pays hors Union européenne (Royaume-Uni post-Brexit inclus), des formalités douanières s'appliquent. SEUR propose un service de dédouanement inclus pour les exportations et les importations, simplifiant considérablement les démarches pour les expéditeurs. Ce service comprend la préparation des documents douaniers, la déclaration électronique en douane et le suivi des formalités jusqu'à la libération de la marchandise.

• Documents requis pour l'export hors UE : Facture commerciale détaillée, déclaration de contenu, numéro EORI pour les professionnels
• Facture commerciale : Doit mentionner la description précise des marchandises, leur valeur unitaire et totale, le pays d'origine et les codes tarifaires douaniers
• Dédouanement simplifié : Pour les marchandises d'une valeur inférieure à 150 euros, le dédouanement des exportations et importations est inclus dans le service
• Frais de douane : Les droits de douane et taxes à l'importation restent à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties

Il est obligatoire de joindre une facture commerciale avec la valeur des marchandises et une déclaration de contenu à l'extérieur du colis pour tout envoi international hors Union européenne. Ces documents permettent aux autorités douanières du pays de destination d'évaluer les droits et taxes applicables. L'absence ou l'inexactitude de ces documents peut entraîner des retards de dédouanement, voire le retour du colis à l'expéditeur.

Les délais de livraison internationale varient significativement selon la destination et les contraintes douanières locales. Pour les destinations européennes proches (Portugal, France, Allemagne), comptez 2 à 4 jours ouvrables avec le service SEUR Classic. Pour les destinations plus lointaines ou les pays soumis à des contrôles douaniers renforcés, les délais peuvent s'étendre de 5 à 20 jours ouvrables. Le suivi en ligne permet de visualiser le passage en douane et d'être informé de tout blocage éventuel.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions à l'export ou à l'import selon les pays. Les produits alimentaires, les médicaments, les produits cosmétiques, les appareils électroniques ou les articles contenant des batteries lithium peuvent nécessiter des autorisations spécifiques ou être totalement interdits vers certaines destinations. SEUR recommande de vérifier les réglementations applicables avant d'expédier des marchandises sensibles vers l'international.

Le service Return My Parcel développé par SEUR facilite les retours à l'international pour les e-commerçants et leurs clients. Les destinataires insatisfaits peuvent retourner leurs achats dans l'un des plus de 100 000 points relais Pickup en Europe, dont 7 000 points SEUR en Espagne. Cette solution simplifie la logistique retour, un enjeu majeur pour les acteurs du commerce électronique transfrontalier.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis SEUR en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Voici les principaux statuts et leur signification :