Suivi Sending Transporte Urgente

Qu'est-ce que Sending Transporte Urgente ?

Sending Transporte Urgente est une entreprise espagnole spécialisée dans le transport urgent de colis et la logistique, fondée à la fin des années 1980. Initialement créée comme un simple service de messagerie locale pour entreprises à Madrid, l'entreprise assurait à ses débuts la livraison rapide de documents et petits colis dans la capitale espagnole. Au fil des décennies, Sending a considérablement élargi son périmètre d'activité grâce à des partenariats stratégiques et des acquisitions ciblées, se bâtissant une solide réputation auprès des professionnels comme des particuliers.

Aujourd'hui, Sending Transporte y Comunicación S.A.U. est devenue une entreprise de référence dans le secteur du transport urgent en Espagne et au Portugal. La société est inscrite au Registre du Commerce de Madrid et dispose de son siège social à Coslada, dans la communauté de Madrid, plus précisément à l'Avenida de Suiza, 26 - PAL 2. Cette localisation stratégique, à proximité immédiate de l'aéroport de Madrid-Barajas et des principaux axes autoroutiers de la péninsule Ibérique, permet à l'entreprise d'optimiser ses opérations logistiques.

• Date de création : Fin des années 1980, avec un développement progressif depuis Madrid vers l'ensemble de la péninsule Ibérique
• Forme juridique : Sending Transporte y Comunicación S.A.U., société anonyme unipersonnelle
• Siège social : Coslada, dans la communauté de Madrid, Espagne
• Effectifs : Environ 210 employés directs en 2025, auxquels s'ajoutent les collaborateurs des délégations et partenaires
• Chiffre d'affaires : Plus de 50 millions d'euros, avec une croissance de 9,61% sur la dernière année
• Capital social : Plus de 1 000 000 euros

Le positionnement de Sending sur le marché repose sur une offre de services diversifiée couvrant l'ensemble de la chaîne logistique. L'entreprise s'est particulièrement distinguée dans le segment du transport urgent, proposant des solutions adaptées aux besoins des entreprises de toutes tailles, du petit commerçant aux grandes enseignes du e-commerce. Selon le classement national des entreprises, Sending occupe la 4 063e position au niveau national, la 1 414e place dans la région de Madrid, et surtout le 56e rang dans son secteur d'activité principal, le transport de marchandises par route (code CNAE 4941).

L'entreprise a reçu plusieurs distinctions et certifications attestant de la qualité de ses services. Sending détient notamment la certification ISO 9001 pour son système de management de la qualité, ISO 14001 pour sa gestion environnementale et ISO 45001 pour la santé et sécurité au travail. L'entreprise a également obtenu le label "Madrid Excelente" décerné par la Communauté de Madrid, ainsi que la certification EcoVadis pour sa responsabilité sociétale. La Chambre de Commerce l'a par ailleurs récompensée pour ses solutions logistiques dédiées au e-commerce, reconnaissant ainsi son expertise dans ce secteur en pleine expansion.

Dans quels pays Sending Transporte Urgente livre-t-il ?

Sending Transporte Urgente assure une couverture géographique étendue, centrée sur la péninsule Ibérique mais avec des ramifications internationales significatives. L'entreprise a construit au fil des années un réseau de distribution dense qui lui permet de desservir l'ensemble du territoire espagnol et portugais, tout en proposant des solutions d'expédition vers de nombreuses destinations internationales grâce à ses partenariats avec d'autres transporteurs.

Sur son territoire historique, Sending couvre intégralement l'Espagne continentale, le Portugal et la principauté d'Andorre. L'entreprise dessert également les territoires insulaires espagnols et portugais, à savoir les îles Canaries, les îles Baléares, l'archipel de Madère et les Açores. Les enclaves espagnoles de Ceuta et Melilla, situées sur la côte nord du Maroc, font également partie des destinations desservies par le transporteur. Pour ces zones géographiques spécifiques, Sending propose des services adaptés combinant transport terrestre, aérien et maritime.

• Espagne continentale : Couverture intégrale du territoire péninsulaire avec plus de 130 délégations et agences locales réparties dans toutes les provinces
• Portugal : Desserte complète du territoire portugais continental, de Lisbonne à Porto en passant par l'Algarve et l'intérieur du pays
• Andorre : Service régulier vers la principauté pyrénéenne, facilité par la proximité géographique avec les délégations catalanes
• Îles Canaries : Liaisons régulières vers Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura et les autres îles de l'archipel via transport aérien et maritime
• Îles Baléares : Desserte de Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera avec des délais adaptés au transport insulaire
• Madère et Açores : Couverture des archipels portugais de l'Atlantique avec solutions logistiques spécifiques
• Ceuta et Melilla : Service vers les villes autonomes espagnoles d'Afrique du Nord

Au-delà de la péninsule Ibérique, Sending dispose d'un réseau de partenaires permettant d'expédier vers de nombreux pays à travers le monde. Pour les destinations européennes, l'entreprise assure des échanges réguliers avec la France, l'Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni et les autres pays de l'Union européenne. Les envois transfrontaliers au sein de l'espace européen bénéficient de procédures simplifiées sans formalités douanières.

Pour les destinations plus lointaines, Sending s'appuie sur des correspondants locaux et des partenariats avec des transporteurs internationaux. L'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, Mexique) et l'Amérique latine (Brésil, Argentine, Chili, Colombie) figurent parmi les zones desservies. La région Asie-Pacifique, incluant la Chine, le Japon, la Corée du Sud, l'Australie et l'Inde, est également accessible. Enfin, le Moyen-Orient (Émirats arabes unis, Arabie saoudite) et l'Afrique (Afrique du Sud, Nigeria, Kenya) complètent la couverture internationale de l'entreprise.

Pour assurer cette présence internationale, Sending s'appuie sur un réseau comprenant 120 délégations, 11 plateformes d'échange de marchandises, 245 routes de véhicules légers et lourds, et plus de 1 068 tournées de dernière mile. La couverture géographique peut évoluer en fonction des accords logistiques conclus avec les partenaires locaux et de la demande commerciale.

Quels sont les services et délais de livraison Sending Transporte Urgente ?

Sending Transporte Urgente structure son offre en plusieurs gammes de services adaptées aux différents besoins de ses clients, qu'il s'agisse d'envois urgents nécessitant une livraison express ou de solutions plus économiques pour les expéditions moins pressantes. L'entreprise a développé une nomenclature claire de ses services, chacun correspondant à un niveau de priorité et à des délais de livraison garantis.

La gamme de services express constitue le cœur de métier historique de Sending. Ces solutions privilégient la rapidité et la fiabilité pour répondre aux situations d'urgence des entreprises et des particuliers. Les délais sont garantis contractuellement, avec des pénalités prévues en cas de non-respect des engagements horaires.

• Send Express : Service de livraison garantie le lendemain, disponible du lundi au dimanche, avec remise au destinataire avant 14h00. Cette option représente le standard de l'envoi urgent pour les colis nécessitant une distribution rapide sur l'ensemble du territoire péninsulaire.
• Send Midi : Solution de collecte et livraison le jour même, sous réserve de disponibilité horaire. Ce service permet d'expédier un colis et de le remettre au destinataire en une seule journée, idéal pour les situations d'urgence absolue ou les envois de proximité.
• Send Top : Option premium garantissant une livraison dès le lendemain tôt le matin, avant 10h00 en Espagne péninsulaire. Cette distribution prioritaire en début de journée convient particulièrement aux professionnels ayant besoin de leurs marchandises dès l'ouverture de leurs locaux.
• Send Reverse : Service de retour avec étiquette prépayée facilitant le renvoi d'un colis à l'expéditeur. Cette solution répond aux besoins croissants du e-commerce en matière de gestion des retours clients.
• Send Valija : Service dédié à l'envoi sécurisé de courrier et documents professionnels sous pli. Cette option s'adresse aux entreprises ayant des besoins réguliers d'échanges documentaires entre sites.
• Send Aérien et Maritime : Transport de fret par voie aérienne ou maritime vers les destinations éloignées, notamment les îles Canaries, les Baléares, Madère et les Açores. Ces services incluent la gestion des formalités d'acheminement spécifiques au transport insulaire.

Les délais de livraison varient selon le type de service choisi et la destination. Pour les envois nationaux en Espagne péninsulaire, le service standard garantit une livraison entre J+1 et J+2 jours ouvrables. Les services express permettent une livraison le lendemain ou le jour même selon les options. Pour les destinations insulaires (Canaries, Baléares), les délais s'échelonnent généralement entre 3 et 10 jours ouvrables en fonction du service sélectionné et du mode de transport utilisé.

Concernant les livraisons le week-end, Sending propose des distributions les samedis pour certains services et certaines routes, sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément tarifaire. Le service Send Express, en particulier, inclut la possibilité de livraison le dimanche, ce qui distingue Sending de nombreux concurrents sur le marché espagnol. Les horaires de distribution s'étendent généralement de 9h00 à 20h00 du lundi au vendredi, avec des créneaux réduits le week-end.

Pour les envois internationaux vers l'Europe, les délais moyens oscillent entre 1 et 5 jours ouvrables selon le pays de destination et le service choisi. Les expéditions vers des destinations plus lointaines peuvent nécessiter de 1 à 20 jours selon la zone géographique, le mode de transport et les éventuelles formalités douanières.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Sending Transporte Urgente ?

La politique tarifaire de Sending Transporte Urgente repose sur un système de tarification personnalisée en fonction des caractéristiques de chaque envoi. Contrairement à certains transporteurs qui affichent des grilles tarifaires fixes, Sending privilégie une approche sur devis permettant d'adapter le prix aux besoins spécifiques de chaque client. Cette flexibilité se justifie par la diversité des services proposés et la variété des destinations couvertes.

Plusieurs facteurs influencent le calcul du tarif d'un envoi avec Sending. Le poids réel du colis constitue le premier critère, mais le poids volumétrique peut également être pris en compte si les dimensions de l'envoi sont importantes par rapport à son poids. La destination, qu'elle soit nationale, insulaire ou internationale, impacte naturellement le prix final. Le type de service sélectionné (standard, express, premium) entraîne des variations tarifaires significatives, les options les plus rapides étant logiquement les plus onéreuses.

• Poids : Facteur principal de tarification, calculé en kilogrammes avec application éventuelle du poids volumétrique pour les colis légers mais volumineux
• Dimensions : La taille du colis influence le tarif via le calcul du poids volumétrique (longueur x largeur x hauteur / coefficient de conversion)
• Destination : Les tarifs varient selon que l'envoi est péninsulaire, insulaire ou international, avec des suppléments pour les zones difficiles d'accès
• Service : Chaque niveau de service (standard, express, premium) correspond à une gamme tarifaire distincte
• Options supplémentaires : Assurance, contre-remboursement, livraison sur rendez-vous peuvent entraîner des frais additionnels

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, Sending Transporte Urgente applique des limites qui varient selon le type d'envoi et le service choisi. Pour les colis standards expédiés par voie terrestre, les limites générales du secteur s'appliquent, permettant l'envoi de colis pesant jusqu'à plusieurs dizaines de kilogrammes. Les envois volumineux ou lourds peuvent être traités par la division fret de l'entreprise, qui dispose de moyens adaptés au transport de palettes et marchandises industrielles.

Pour les services de messagerie express destinés aux petits et moyens colis, les dimensions maximales couramment acceptées sont similaires à celles pratiquées par les principaux transporteurs du marché espagnol. La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit généralement pas dépasser 200 à 300 centimètres, avec une dimension maximale sur le côté le plus long d'environ 120 à 150 centimètres. Le poids maximum varie selon le service, allant de 30 à 50 kilogrammes pour les offres standard.

Certaines restrictions s'appliquent à des catégories spécifiques de marchandises. Les produits dangereux, les matières périssables, les animaux vivants et les objets de valeur exceptionnelle font l'objet de conditions particulières ou peuvent être refusés selon les cas. Il est recommandé de contacter le service commercial de Sending pour obtenir un devis précis et vérifier l'acceptabilité d'un envoi aux caractéristiques spécifiques.

Pour les professionnels effectuant des volumes réguliers d'envois, Sending propose des contrats cadres avec des tarifs négociés. Ces accords commerciaux permettent de bénéficier de conditions préférentielles en contrepartie d'engagements de volumes. Les clients disposant d'un compte peuvent accéder à leurs tarifs personnalisés via l'espace client en ligne.

Quelles sont les options de livraison Sending Transporte Urgente ?

Sending Transporte Urgente propose une gamme complète d'options de livraison permettant aux destinataires de recevoir leurs colis selon leurs préférences et contraintes. L'entreprise a considérablement développé ses solutions de livraison flexible ces dernières années, consciente de l'importance croissante de l'expérience client dans le secteur du e-commerce et de la messagerie.

La livraison à domicile demeure l'option la plus courante et constitue le mode de distribution standard de Sending. Le livreur se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur pendant les horaires de distribution habituels, généralement entre 9h00 et 20h00 les jours ouvrables. Le destinataire ou toute personne présente au domicile habilitée à réceptionner le colis peut signer l'accusé de réception.

• Livraison à domicile standard : Distribution à l'adresse indiquée pendant les horaires habituels de tournée, avec signature du destinataire ou d'une personne habilitée
• Livraison en point relais : Dépôt du colis dans l'un des 3 500 points de retrait partenaires du réseau Celeritas, accessible en présentant un code PIN et une pièce d'identité
• Reprogrammation de livraison : Possibilité pour le destinataire de modifier la date ou le créneau de livraison en cas d'absence prévue
• Dépôt en lieu sûr : Option permettant au livreur de déposer le colis dans un endroit sécurisé convenu en cas d'absence du destinataire
• Notification préalable : Envoi d'un message SMS ou e-mail environ une heure avant l'arrivée du livreur pour maximiser les chances de présence

Le réseau de points de retrait constitue un atout majeur de l'offre Sending. L'entreprise dispose de 3 500 points de livraison et de retrait répartis sur l'ensemble du territoire espagnol et portugais, en partenariat avec le réseau Celeritas. Ces points relais incluent des commerces de proximité, des bureaux de tabac, des kiosques à journaux et d'autres établissements partenaires. Pour récupérer un colis en point relais, le destinataire doit présenter le code PIN à 4 chiffres envoyé par SMS ou e-mail, ainsi qu'une pièce d'identité.

Les notifications et le suivi proactif font partie intégrante de l'expérience de livraison Sending. Le destinataire peut être informé par SMS, e-mail ou notification push de l'application mobile à chaque étape clé de l'acheminement de son colis. Un message est parfois envoyé une heure avant l'arrivée estimée du livreur, permettant au destinataire de s'organiser pour être présent.

En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, Sending propose plusieurs solutions. Le livreur peut effectuer une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant, ou le colis peut être déposé dans un point relais à proximité du domicile du destinataire. Le destinataire a également la possibilité de contacter le service client ou d'utiliser les outils en ligne pour reprogrammer la livraison à une date ultérieure ou modifier l'adresse de destination.

Pour les professionnels et les entreprises du e-commerce, Sending propose des services à valeur ajoutée incluant la gestion des créneaux de livraison, les livraisons contre remboursement et les retours simplifiés via le service Send Reverse. L'intégration avec les plateformes de vente en ligne permet d'automatiser l'échange des données de commande et de suivi, offrant une visibilité en temps réel sur l'état des expéditions.

Que faire si mon colis Sending Transporte Urgente est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis constitue une situation heureusement rare mais qui peut survenir dans le cadre de tout transport de marchandises. Sending Transporte Urgente a mis en place des procédures de réclamation permettant aux expéditeurs et destinataires de faire valoir leurs droits en cas de problème. Il est essentiel de respecter les délais et les formalités prévues pour optimiser les chances d'obtenir une indemnisation.

En cas de colis endommagé, la première action à entreprendre est de constater les dégâts au moment de la réception, si possible en présence du livreur. Il est fortement recommandé d'annoter sur le bon de livraison la mention "reçu avec réserves" ou "reçu avec dommages apparents" avant de signer. Cette précaution est essentielle car elle constitue une preuve du mauvais état du colis à sa réception. Si les dommages ne sont pas visibles de l'extérieur mais que le contenu est endommagé (dommages cachés), le délai pour signaler le problème est généralement de sept jours calendaires à compter de la réception.

• Dommages apparents : Signaler immédiatement au livreur et annoter le bon de livraison avec la mention "reçu avec réserves" avant de signer
• Dommages cachés : Délai de sept jours calendaires pour signaler le problème après ouverture du colis et constatation des dégâts
• Colis perdu : Contacter le service client dès que le délai de livraison prévu est largement dépassé et que le suivi ne montre plus d'évolution
• Documentation requise : Numéro de suivi, photos des dommages (emballage et contenu), facture ou justificatif de valeur, bon de livraison annoté si applicable

Pour déposer une réclamation auprès de Sending, plusieurs canaux sont disponibles. Le service client est joignable par téléphone au 902 250 254 pour exposer directement le problème à un conseiller. Une réclamation peut également être adressée par courrier postal à l'adresse du siège social : SENDING TRANSPORTE Y COMUNICACIÓN, S.A., Avenida de Suiza 26, 28821 Coslada, Madrid. Le site internet de l'entreprise propose également un formulaire de contact accessible depuis la section "Contact" ou "Service client".

Les documents et preuves à rassembler pour constituer un dossier de réclamation solide comprennent le numéro de suivi du colis, des photographies claires montrant l'état de l'emballage et du contenu endommagé, la facture d'achat ou tout document attestant de la valeur des marchandises, ainsi que le bon de livraison annoté en cas de réception avec réserves. Plus le dossier est complet, meilleures sont les chances d'obtenir une indemnisation rapide.

Concernant l'assurance des envois, Sending propose des options de couverture permettant de protéger les colis de valeur. Le coût de l'assurance représente généralement un pourcentage du montant déclaré, habituellement autour de 1% de la valeur. Les conditions de couverture et les plafonds d'indemnisation varient selon les options souscrites. Il est recommandé d'assurer systématiquement les envois contenant des marchandises de valeur significative.

En cas de litige non résolu directement avec le transporteur, les clients peuvent recourir aux Juntas Arbitrales de Transporte (Commissions d'arbitrage du transport) espagnoles. Ces instances offrent une procédure rapide, économique et efficace pour résoudre les différends liés au transport de marchandises, applicable lorsque le montant réclamé est inférieur à 15 000 euros. Les associations de consommateurs constituent également une ressource utile pour accompagner les particuliers dans leurs démarches.

Sending Transporte Urgente gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Sending Transporte Urgente dispose d'une unité spécialisée dans le transit de marchandises et les envois internationaux. Cette division gère le transport de fret sur de longues distances par voie terrestre, aérienne ou maritime, en prenant en charge les démarches administratives et documentaires nécessaires à l'acheminement des marchandises au-delà des frontières.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités sont considérablement simplifiées grâce au marché unique. Aucune déclaration douanière n'est requise pour les échanges entre pays membres de l'UE, ce qui facilite le commerce transfrontalier. Les marchandises circulent librement entre l'Espagne, le Portugal, la France, l'Allemagne, l'Italie et les autres États membres sans contrôle aux frontières ni droits de douane.

• Envois intra-UE : Pas de formalités douanières, libre circulation des marchandises entre les 27 pays membres de l'Union européenne
• Envois vers pays tiers : Gestion des déclarations douanières, documents d'exportation et formalités requises par les autorités du pays de destination
• Documents requis : Facture commerciale, packing list (liste de colisage), déclaration de valeur, certificat d'origine si applicable
• Code du Système Harmonisé : Classification des marchandises selon la nomenclature douanière internationale pour le calcul des droits et taxes

Pour les expéditions vers des pays hors Union européenne, des formalités douanières s'appliquent. Sending prend en charge les démarches de dédouanement, la préparation de la documentation internationale et, si nécessaire, l'entreposage temporaire sous douane. Les documents généralement requis incluent la facture commerciale détaillant la nature et la valeur des marchandises, la liste de colisage (packing list), et le cas échéant un certificat d'origine attestant de la provenance des produits.

Le code du Système Harmonisé (code HS ou SH) permet de classifier les marchandises selon une nomenclature internationale standardisée. Cette classification détermine les droits de douane et taxes applicables dans le pays de destination. Il est important de renseigner correctement ce code car une erreur peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires. Sending conseille ses clients sur la classification de leurs produits et les formalités spécifiques à chaque destination.

Les droits de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties. Ces frais peuvent inclure les droits de douane calculés sur la valeur des marchandises, la TVA d'importation, et éventuellement des taxes spécifiques selon la nature des produits. Sending peut proposer des formules incluant le dédouanement et le prépaiement des taxes pour simplifier la réception par le destinataire.

Certains types de marchandises font l'objet de restrictions ou d'interdictions à l'exportation ou à l'importation selon les pays. Les produits soumis à contrôle des exportations, les marchandises dangereuses, les produits alimentaires, les médicaments et les biens à double usage peuvent nécessiter des autorisations spéciales ou être interdits dans certaines destinations. Il est recommandé de vérifier la réglementation applicable avant d'expédier des marchandises sensibles à l'international.

Le réseau d'agents et de partenaires de Sending à travers le monde permet d'assurer la prise en charge des colis à destination et de gérer les formalités locales d'importation. Ces correspondants locaux connaissent les spécificités réglementaires de chaque pays et peuvent faciliter le passage en douane des marchandises.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Sending Transporte Urgente en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi à travers le réseau logistique du transporteur. Ces statuts sont mis à jour en temps réel grâce aux scans effectués à chaque étape du parcours, depuis la prise en charge initiale jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :