Suivi Schenker

Qu'est-ce que Schenker ?

Schenker, plus communément connue sous la marque DB Schenker, est l'un des principaux prestataires mondiaux de services de transport et de logistique. Fondée en 1872 par Gottfried Schenker à Vienne en Autriche, l'entreprise s'est imposée au fil des décennies comme un acteur incontournable du secteur logistique international. Initialement spécialisée dans le transport ferroviaire de marchandises, la société a su évoluer et diversifier ses activités pour couvrir aujourd'hui l'ensemble des modes de transport : routier, aérien, maritime et ferroviaire.

L'histoire de Schenker est marquée par une innovation majeure dès ses origines. Gottfried Schenker introduit le principe du groupage, une technique consistant à combiner plusieurs petits lots de marchandises en un seul envoi ferroviaire. Cette approche novatrice permet de réduire considérablement les coûts de transport et ouvre le marché international à un plus grand nombre d'expéditeurs. Cette philosophie d'optimisation logistique reste au cœur de l'ADN de l'entreprise plus de 150 ans après sa création.

Basée historiquement à Essen en Allemagne, Schenker a connu un tournant décisif au début des années 2000. En 2002, Deutsche Bahn, la compagnie ferroviaire nationale allemande, fait l'acquisition de Schenker. Ce rapprochement stratégique aboutit à la création de la marque DB Schenker, qui regroupe l'ensemble des activités logistiques internationales du groupe ferroviaire allemand. Cette intégration renforce la position de Schenker sur le marché mondial tout en lui offrant de nouvelles synergies avec le réseau ferroviaire européen.

• Date de création : 1872, à Vienne en Autriche, par Gottfried Schenker qui révolutionne le transport ferroviaire de marchandises avec le concept de groupage
• Siège social : Neuss, Allemagne, où sont centralisées les opérations stratégiques de l'entreprise
• Effectifs : Environ 76 600 collaborateurs répartis à travers le monde, formant l'une des plus grandes équipes logistiques mondiales
• Présence mondiale : Plus de 1 850 sites implantés dans plus de 130 pays, offrant une couverture géographique exceptionnelle
• En France : 6 300 collaborateurs et 124 agences, faisant de DB Schenker un acteur majeur du marché logistique français

Un événement majeur est venu transformer le paysage de l'entreprise en 2025. Le 30 avril 2025, le groupe danois DSV a finalisé l'acquisition de DB Schenker auprès de Deutsche Bahn pour un montant de 14,3 milliards d'euros. Cette transaction historique, la plus importante de l'histoire de DSV, a donné naissance à un géant mondial du transport et de la logistique. L'entreprise combinée affiche désormais un chiffre d'affaires dépassant 41,6 milliards d'euros et emploie près de 160 000 collaborateurs dans plus de 90 pays. Depuis le 1er mai 2025, les activités de Schenker sont officiellement intégrées aux opérations de DSV, tout en préservant l'expertise et la qualité de service qui ont fait la réputation de la marque.

Le positionnement de Schenker sur le marché repose sur une offre logistique intégrée couvrant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Du simple envoi de colis à la gestion complète de la logistique d'une entreprise, le transporteur propose des solutions adaptées à tous les besoins. Cette capacité à accompagner les clients de bout en bout, combinée à une présence mondiale et une expertise sectorielle pointue, fait de Schenker un partenaire privilégié pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Dans quels pays Schenker livre-t-il ?

Schenker dispose d'une couverture géographique exceptionnelle qui lui permet d'organiser des expéditions vers pratiquement toutes les destinations du globe. Fort de son réseau mondial comprenant plus de 2 000 implantations logistiques dans plus de 130 pays, le transporteur assure des liaisons fiables entre les principaux centres économiques mondiaux. Cette présence internationale permet à Schenker de proposer des solutions de transport adaptées aux flux commerciaux les plus complexes.

En Europe, le réseau routier de Schenker est particulièrement dense et performant. L'entreprise exploite 430 agences réparties dans 38 pays européens, constituant l'un des maillages logistiques les plus étendus du continent. Des liaisons quotidiennes relient les principaux centres économiques européens, permettant des livraisons rapides et régulières entre toutes les grandes métropoles. Cette infrastructure solide fait de Schenker le numéro un des transports terrestres en Europe.

• Allemagne : Pays d'origine de DB Schenker où l'entreprise dispose de son réseau le plus dense avec des centaines de sites logistiques et des liaisons quotidiennes vers toutes les régions
• France : Présence majeure avec 124 agences et 6 300 collaborateurs, assurant une couverture complète du territoire métropolitain
• Royaume-Uni : Réseau développé pour accompagner les échanges commerciaux, notamment post-Brexit avec une expertise douanière renforcée
• Espagne, Italie, Portugal : Couverture étendue des marchés sud-européens avec des liaisons régulières vers la péninsule ibérique et la péninsule italienne
• Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : Position stratégique au cœur du Benelux, plaque tournante logistique de l'Europe
• Pologne, République tchèque, Hongrie : Forte présence en Europe centrale et orientale pour accompagner le dynamisme économique de la région
• Pays scandinaves : Danemark, Suède, Norvège, Finlande desservis avec des services adaptés aux spécificités nordiques

Au-delà de l'Europe, Schenker assure des liaisons vers tous les continents. En Amérique du Nord, l'entreprise dispose d'un réseau solide aux États-Unis et au Canada, permettant de connecter les entreprises européennes avec les marchés nord-américains. En Asie-Pacifique, Schenker est présente dans les principaux hubs logistiques comme la Chine, le Japon, Singapour, Hong Kong ou l'Australie, accompagnant les flux commerciaux croissants entre l'Asie et le reste du monde.

Le Moyen-Orient et l'Afrique sont également couverts par le réseau Schenker, avec des implantations dans les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, l'Afrique du Sud et d'autres pays clés de ces régions. L'Amérique latine n'est pas en reste, avec une présence au Mexique, au Brésil, en Argentine et dans plusieurs autres pays du continent. Cette couverture mondiale permet à Schenker d'organiser des expéditions de bout en bout vers pratiquement n'importe quelle destination.

Pour les destinations les plus éloignées ou les moins desservies directement, Schenker s'appuie sur un réseau de partenaires locaux soigneusement sélectionnés. Ces collaborations permettent d'étendre la couverture géographique au-delà des implantations propres de l'entreprise, tout en maintenant les standards de qualité et de traçabilité attendus par les clients. Cette approche combinant réseau propre et partenariats stratégiques offre une flexibilité maximale pour répondre à tous les besoins d'expédition internationale.

Quels sont les services et délais de livraison Schenker ?

Schenker propose une gamme complète de services de transport adaptés à tous les besoins logistiques, des envois les plus urgents aux expéditions économiques de gros volumes. Cette diversité d'offres permet aux expéditeurs de choisir la solution la plus adaptée à leurs contraintes de délais, de budget et de nature des marchandises. L'entreprise couvre tous les modes de transport : routier, aérien, maritime et ferroviaire.

En matière de transport routier, Schenker a développé une gamme de services de messagerie particulièrement performante sur le marché français et européen. Ces offres répondent aux différents niveaux d'urgence des expéditeurs, de la livraison standard sous 48 heures aux services express garantissant une livraison dans la journée ou le lendemain matin.

• MESSAGERIE laser : Service de messagerie nationale pour une livraison en 24 à 48 heures, offrant un excellent rapport qualité-prix pour les envois réguliers non urgents
• JOYAU top : Service de messagerie nationale à délais garantis avec une livraison dans la journée, idéal pour les envois urgents nécessitant une prise en charge prioritaire
• EXPRESS laser : Service de messagerie express nationale garantissant une livraison le lendemain avant 13h, parfait pour les envois critiques
• DB SCHENKER system premium : Service prioritaire permettant de gagner jusqu'à deux jours de délais par rapport au service standard, avec remboursement garanti en cas de non-respect du délai
• Premium 10 : Option de livraison garantie avant 10h00, pour les expéditeurs ayant besoin d'une livraison très matinale
• Premium 13 : Option de livraison garantie avant 13h00, couvrant potentiellement l'ensemble du réseau routier européen soit 430 sites dans 38 pays

Les délais de livraison varient naturellement en fonction de la destination et du mode de transport choisi. Pour les livraisons domestiques en France, la plupart des envois sont effectués sous 24 à 48 heures ouvrables. Pour les livraisons intra-européennes, les délais oscillent généralement entre 3 et 10 jours ouvrables selon la distance et le service sélectionné. Les options Fix day permettent de déterminer précisément la date de livraison souhaitée, avec Fix day 10 pour une livraison avant 10h00 et Fix day 13 pour une livraison avant 13h00.

Au-delà de la messagerie, Schenker propose des services de fret pour les envois plus volumineux. Le service DB SCHENKER direct offre des solutions de transport routier en lots partiels (LTL) ou en camions complets (FTL), adaptées aux expéditions de palettes ou de marchandises volumineuses. Ces services bénéficient de la même qualité de traçabilité et de la même fiabilité que les offres de messagerie.

Pour les expéditions internationales sur longue distance, Schenker met en œuvre ses capacités en fret aérien et maritime. Le transport aérien permet d'acheminer rapidement des marchandises urgentes vers n'importe quelle destination mondiale, avec des délais de quelques jours selon les itinéraires. Le fret maritime, plus économique, convient aux envois de gros volumes non urgents, avec des délais pouvant atteindre plusieurs semaines pour les destinations les plus éloignées. Dans tous les cas, Schenker coordonne l'ensemble de la chaîne logistique pour assurer une prise en charge fluide de bout en bout.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Schenker ?

La politique tarifaire de Schenker repose sur un calcul prenant en compte plusieurs paramètres afin de déterminer le prix le plus adapté à chaque expédition. Comme la plupart des transporteurs professionnels, l'entreprise base ses tarifs sur le principe du poids taxable, c'est-à-dire le poids le plus élevé entre le poids réel de la marchandise et son poids volumétrique calculé à partir des dimensions du colis.

Le calcul du poids volumétrique varie selon le type de conditionnement. Pour les envois palettisés, la formule appliquée est la suivante : longueur x largeur x hauteur (en mètres) = volume en m³, puis volume x 250 kg = poids volumétrique. Pour les envois palettisés dépassant 2 500 kg, 2 mètres linéaires de plancher ou 10 m³, le calcul s'effectue en mètres linéaires de plancher (LDM). Pour les colis en vrac de moins de 25 kg, le calcul volumétrique standard s'applique, tandis que pour les colis plus lourds, le calcul en LDM est utilisé.

• Poids maximum par colis ou palette : 1 000 kg en règle générale, limité à 800 kg pour certains pays comme la France, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, la Pologne et la Suède
• Longueur maximale : 2,40 mètres par objet, au-delà un supplément de 25% minimum (avec un plancher de 50 euros) s'applique
• Largeur maximale : 1,80 mètre par objet
• Hauteur maximale : 2,20 mètres par objet
• Volume maximum : 5 m³ par objet
• Envois hors gabarit (plus de 3 mètres) : Tarification sur devis après étude par Schenker

Plusieurs suppléments peuvent s'ajouter au tarif de base selon les caractéristiques de l'envoi et les services demandés. Un supplément carburant, indexé sur les variations du prix des carburants, est systématiquement appliqué. Des frais de péage sont facturés pour les transports transitant par certains pays comme la Belgique, l'Allemagne, l'Autriche, la Hongrie, la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie et la Bulgarie. Les envois dépassant les dimensions standard (longueur supérieure à 2,40 m) font l'objet d'une majoration de 25% du fret avec un minimum de 50 euros.

Les transports sont généralement effectués avec des semi-remorques chargées et déchargées par l'arrière. La livraison avec hayon élévateur est incluse dans le service standard, sans frais supplémentaires, ce qui facilite la réception des marchandises pour les destinataires ne disposant pas de quai de déchargement. Pour les marchandises dangereuses, il convient de contacter directement Schenker car l'entreprise ne transporte pas toutes les classes de produits réglementés.

Pour obtenir un tarif précis adapté à un besoin spécifique, Schenker met à disposition de ses clients un service de devis personnalisé. Les entreprises expédiant régulièrement des marchandises peuvent également négocier des accords tarifaires prenant en compte leurs volumes et leurs habitudes d'expédition. L'Assurance Marchandises Schenker est proposée à partir de 7,50 euros pour sécuriser les envois contre les risques de perte ou de dommage pendant le transport.

Quelles sont les options de livraison Schenker ?

Schenker a développé une palette d'options de livraison visant à offrir un maximum de flexibilité aux destinataires et aux expéditeurs. Ces services complémentaires permettent d'adapter les conditions de remise de la marchandise aux contraintes spécifiques de chaque situation, qu'il s'agisse de livraisons professionnelles B2B ou de livraisons aux particuliers B2C.

La livraison à domicile ou en entreprise constitue le mode de remise standard. Les transports sont effectués en semaine, généralement entre 9h et 21h selon les pays, par des chauffeurs professionnels équipés pour assurer la manutention des colis et palettes. La livraison avec hayon élévateur est incluse dans le service standard, permettant de décharger les marchandises même lorsque le destinataire ne dispose pas de quai de réception.

• Livraison sur rendez-vous : Le transporteur contacte le destinataire par téléphone afin de fixer un créneau de livraison adapté à ses disponibilités
• Choix du créneau horaire : L'expéditeur peut demander une livraison le matin (9h00-12h00) ou l'après-midi (13h00-16h00) selon les besoins du destinataire
• Fix day 10 : Livraison garantie à une date choisie, avant 10h00, dans un délai maximum de 3 jours après le délai planifié standard
• Fix day 13 : Livraison garantie à une date choisie, avant 13h00, offrant une flexibilité maximale pour planifier la réception
• DB SCHENKER system home : Service dédié aux livraisons aux particuliers (B2C) permettant au destinataire de choisir lui-même la date et l'heure de livraison

Pour les destinataires ne pouvant pas être présents à leur adresse, plusieurs alternatives sont proposées. Le retrait en agence Schenker permet de récupérer son colis directement dans l'un des dépôts du transporteur. Cette option est particulièrement adaptée aux envois sur palettes ou aux colis volumineux. Le service Flex Delivery offre la possibilité de choisir entre le retrait en agence et la livraison à domicile ou en point relais.

Pour les commandes de moins de 20 kg transitant via certains partenaires, la livraison en point relais est accessible parmi un réseau de plus de 17 000 commerces de proximité et consignes automatiques en France. Cette option offre une grande liberté dans le choix du lieu de retrait : près du domicile, du lieu de travail ou sur un trajet quotidien. Le destinataire est automatiquement notifié par email ou SMS dès que son colis est disponible, et dispose de 5 jours pour venir le récupérer.

Le suivi des expéditions constitue un service à part entière chez Schenker. Le système de tracking en ligne permet de suivre l'acheminement de chaque envoi en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En saisissant le numéro de suivi sur le site web de Schenker ou via la plateforme eSchenker, l'expéditeur et le destinataire accèdent à l'historique complet des statuts de l'envoi : prise en charge, transit, passage en douane, mise en livraison et confirmation de remise.

Des notifications proactives peuvent être configurées pour informer automatiquement les parties prenantes des étapes clés du transport. Ces alertes permettent d'anticiper la réception des marchandises et de s'organiser en conséquence. Pour les clients professionnels gérant de nombreuses expéditions, des outils de reporting et d'analyse sont disponibles afin de piloter efficacement leur activité logistique.

Que faire si mon colis Schenker est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec une expédition Schenker, qu'il s'agisse d'une perte, d'une avarie ou d'un retard, des procédures claires sont en place pour permettre aux clients de faire valoir leurs droits. La rapidité de signalement est essentielle pour maximiser les chances d'obtenir une indemnisation satisfaisante.

Dès la réception d'un envoi présentant des dommages visibles ou un manquant, le destinataire doit immédiatement émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Ces réserves doivent décrire clairement la nature du problème constaté : emballage déchiré, marchandise cassée, palette endommagée, colis manquant, etc. Il est crucial de ne pas se contenter de mentions vagues comme "sous réserve de déballage" qui n'ont pas de valeur juridique.

• Délai de confirmation des réserves : Pour les transports nationaux en France, les réserves émises à la livraison doivent être confirmées par courrier recommandé dans un délai de 3 jours, conformément à l'article 133-3 du Code de commerce
• Conservation des preuves : Ne jetez aucun emballage ni aucune marchandise endommagée avant d'avoir obtenu l'accord de votre assureur ou le traitement complet du litige
• Séparation des marchandises : Isolez immédiatement les produits endommagés des autres marchandises pour éviter tout dommage supplémentaire et faciliter l'expertise
• Documentation photographique : Prenez des photos détaillées des dommages, de l'emballage et de l'étiquetage pour constituer un dossier probant

Pour déposer une réclamation officielle, Schenker met à disposition le service eClaims accessible via le portail eSchenker. Cet outil en ligne permet de déclarer et suivre tous les litiges pour perte ou avarie de marchandise. La procédure se déroule en trois étapes : identification du déclarant, détail du transport concerné, et description précise de l'avarie ou de la perte. Le service est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des codes d'accès sécurisés.

Les documents à fournir pour constituer un dossier de réclamation complet comprennent : la facture commerciale pour l'intégralité de l'envoi, le reçu de livraison en main propre avec les réserves émises, des photos du colis endommagé ou du conditionnement défaillant, ainsi que tous les documents contenant les informations sur l'expédition (bordereau, numéro de suivi, etc.).

En matière d'indemnisation, les limites de responsabilité sont encadrées par la réglementation et les conditions générales de Schenker. Pour les envois inférieurs à 3 tonnes, l'indemnité ne peut excéder 33 euros par kilogramme de poids brut de marchandises manquantes ou avariées, sans pouvoir dépasser 1 000 euros par colis perdu, incomplet ou avarié. Seuls les dommages directs, matériels et prévisibles sont susceptibles d'être indemnisés. La responsabilité de Schenker est exclue en cas de vice propre de la marchandise, de faute de l'expéditeur ou du destinataire, de fait d'un tiers ou de cas de force majeure.

Pour les marchandises de valeur ou les expéditions critiques, il est fortement recommandé de souscrire l'Assurance Marchandises Schenker (SEV - Schenker Expedition Insurance) ou une assurance Cargo Insurance pour un envoi spécifique. Ces garanties offrent une protection maximale couvrant tous les risques de perte physique ou de dommages aux marchandises dus à des causes externes pendant le transport, sous réserve de l'accord de l'assureur AXA XL. L'assurance est proposée à partir de 7,50 euros.

En cas de litige persistant ou de désaccord sur l'indemnisation proposée, il est possible d'adresser une réclamation écrite par courrier à l'adresse suivante : DB SCHENKER, 35 rue Paul-Henri Goulet, 85600 Montaigu-Vendée, France. Cette démarche formelle permet de conserver une trace écrite des échanges et peut s'avérer utile en cas de procédure ultérieure.

Schenker gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

En tant que transitaire mondial de premier plan, Schenker dispose d'une expertise reconnue en matière d'envois internationaux et de gestion des formalités douanières. Les équipes spécialisées de l'entreprise couvrent 34 pays en Europe et traitent chaque année des millions de déclarations d'importation, d'exportation et de transit. Cette maîtrise des procédures réglementaires permet d'accompagner les clients dans leurs échanges commerciaux au-delà des frontières nationales.

Pour tout échange de marchandises avec des pays situés hors de l'Union européenne, l'établissement d'une déclaration en douane est obligatoire. Schenker propose un accompagnement complet dans ces démarches, que les marchandises soient transportées par ses propres services ou par un autre prestataire logistique. Les spécialistes en douane de l'entreprise gèrent les complexités de la documentation et du traitement des données, offrant des services adaptés aux besoins spécifiques et à la taille de chaque entreprise.

• Numéro EORI : Identifiant obligatoire pour toute entreprise réalisant des opérations d'import/export avec des pays tiers à l'UE
• Numéro de TVA intracommunautaire : Requis pour les échanges au sein de l'Union européenne et certaines formalités douanières
• Nomenclature douanière : Classification des marchandises selon le système harmonisé international, déterminant les droits de douane applicables
• Facture commerciale : Document comptable obligatoire attestant des conditions de vente et servant de base à la détermination de la valeur en douane
• Packing list (liste de colisage) : Détail du contenu de chaque colis composant l'expédition
• Mandat de représentation en douane : Autorisation permettant à Schenker d'agir au nom du client auprès des autorités douanières
• Licences d'exportation ou d'importation : Documents spécifiques requis pour certaines catégories de marchandises réglementées
• Certificats de conformité : Obligatoires pour l'importation de jouets, accessoires de puériculture, matériel électrique ou équipements de protection depuis des pays tiers

Schenker France SAS peut représenter ses clients auprès de l'Administration des Douanes dans le cadre de la représentation directe, conformément à l'article 18 du Code des Douanes de l'Union. Cette représentation couvre la signature de toutes les déclarations en douane à l'importation et à l'exportation, la représentation auprès des autres administrations (sanitaire, phytosanitaire, vétérinaire, accises), ainsi que l'exécution des opérations sous régimes particuliers. Un mandat de représentation en douane doit être établi pour formaliser cette délégation.

Pour les importateurs expérimentés et à faible risque, Schenker peut accompagner l'obtention de statuts préférentiels facilitant les formalités. Les programmes de partenariat commercial tels que l'Opérateur Économique Agréé (OEA) en Europe, ou leurs équivalents dans d'autres régions, permettent de bénéficier d'un accès accéléré aux formalités douanières. Ces certifications valorisent les entreprises ayant démontré leur fiabilité et leur conformité aux réglementations douanières.

En matière de droits de douane et de taxes à l'importation, la responsabilité incombe généralement au destinataire de la marchandise, sauf accord contraire entre les parties. Schenker peut informer ses clients des droits et taxes applicables à leurs marchandises selon leur classification douanière et leur pays d'origine. L'entreprise propose également des services de conseil pour optimiser les économies de droits, notamment via les accords de libre-échange et les régimes douaniers particuliers.

Les délais supplémentaires liés aux formalités douanières varient selon la nature des marchandises, la qualité de la documentation fournie et les contrôles éventuellement réalisés par les autorités. Une documentation complète et conforme permet généralement un dédouanement rapide, tandis que des informations manquantes ou erronées peuvent entraîner des retards significatifs et des frais supplémentaires. C'est pourquoi Schenker insiste sur l'importance de fournir des informations précises et complètes dès le départ de l'expédition.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Schenker en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de l'acheminement de votre envoi. Ces indications vous permettent de connaître en temps réel la progression de votre marchandise depuis son enlèvement jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer et leur signification :