Suivi Russian Post
Comment suivre mon colis Russian Post?
Ordertracker offre une solution simple pour suivre vos colis Russian Post. Pour commencer, vous aurez besoin d'un numéro de suivi Russian Post fourni par l'expéditeur ou le détaillant.
Entrez votre numéro de suivi dans le champ ci-dessus et appuyez sur "entrée". Notre programme récupérera alors les derniers détails de suivi de votre colis.
Vous verrez une chronologie montrant le parcours de votre colis, y compris son emplacement actuel, l'historique de transit et la date de livraison prévue. Cela vous permet de rester informé sur votre colis Russian Post en temps réel.
Où puis-je trouver mon numéro de tracking Russian Post?
Il est généralement simple de trouver votre numéro de suivi Russian Post. Lorsque vous achetez en ligne ou envoyez un colis, le numéro de suivi est généralement fourni par le magasin en ligne ou l'expéditeur. Si vous êtes le destinataire, l'expéditeur le fournit souvent par e-mail, par texto, ou sur la page de confirmation de commande.
Pour les achats en ligne, connectez-vous à votre compte sur le magasin où vous avez passé commande pour trouver le numéro de suivi. Il se trouvera dans votre historique de commandes ou dans la section suivi. Vous pouvez également le trouver dans les notifications d'expédition envoyées à votre e-mail ou téléphone.
Une fois que vous avez le numéro de suivi, vous pouvez facilement utiliser Ordertracker pour surveiller l'avancement de votre colis. Cet outil montre le parcours de votre colis et la date de livraison estimée.
Pourquoi mon colis Russian Post ne bouge-t-il pas dans l'historique de suivi de colis international?
Il peut être frustrant d'attendre un colis Russian Post qui semble bloqué dans le suivi. Pourtant, il existe des étapes pour résoudre ce problème. Si vous utilisez Ordertracker et que vous ne voyez pas de progrès, commencez par être patient. Des retards, comme des problèmes de douane ou logistiques, peuvent survenir.
Si vous avez toujours des doutes, contactez Russian Post ou l'expéditeur pour obtenir des précisions. Ils peuvent vous donner des informations ou enquêter. Gardez votre numéro de suivi à portée de main pour faciliter le processus. Parfois, les erreurs d'acheminement ou les retards sont liés à des erreurs d'adresse. Confirmez les détails que vous avez fournis. N'oubliez pas, le service client de Russian Post ou l'expéditeur peuvent aider à résoudre les retards d'expédition.
Lorsque je track mon colis Russian Post, pourquoi est-il indiqué comme "retourné"?
Lorsque vous suivez votre colis Russian Post et qu'il est marqué comme "retourné", cela signifie généralement que le colis a été renvoyé à l'expéditeur ou à l'endroit d'origine pour une raison spécifique. Il existe quelques explications courantes pour lesquelles un colis Russian Post pourrait être étiqueté comme "retourné" :
Une adresse incompréhensible ou inexacte de l'expéditeur ou du destinataire peut conduire Russian Post à ne pas pouvoir livrer, ce qui entraîne un retour.
Si plusieurs tentatives de livraison échouent, Russian Post peut retourner le colis au lieu de le conserver indéfiniment.
Si le destinataire ne récupère pas le colis dans un certain délai à partir d'un bureau de poste ou d'un centre de livraison, Russian Post peut le retourner.
Les colis internationaux peuvent être retournés en raison de problèmes de douane, comme des documents manquants ou incorrects.
Si votre colis Russian Post est indiqué comme "retourné" dans le suivi, contactez l'expéditeur ou le service client de Russian Post. Ils vous aideront à clarifier la raison du retour et vous permettront d'explorer vos solutions, comme le renvoi ou le remboursement. Notez que les procédures de retour peuvent varier en fonction des politiques de Russian Post et des circonstances.
Pourquoi la chronologie de suivi du colis universel Russian Post indique-t-elle que ma commande ne peut pas être trouvée?
Lorsque votre suivi de colis Russian Post manque d'informations, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :
Assurez-vous que votre numéro de suivi est correct. Même une petite erreur peut empêcher le système de reconnaître votre colis.
Parfois, les détails de suivi peuvent se mettre à jour lentement dans le système Russian Post. Attendez et vérifiez à nouveau plus tard pour d'éventuelles mises à jour.
Si le colis a été récemment envoyé, il se peut qu'il n'ait pas encore été traité par Russian Post. Le suivi devrait apparaître sous peu.
À propos de Russian Post
La Poste russe, également connue sous le nom de Pochta Rossii, est l'opérateur postal national de la Fédération de Russie. Elle propose une large gamme de services postaux et logistiques, comprenant la livraison de courrier national et international, la livraison express et les services financiers. Avec son vaste réseau de bureaux de poste et de centres de distribution à travers la Russie, la Poste russe joue un rôle crucial dans la connexion des particuliers et des entreprises à travers le pays. La société s'engage à livrer le courrier et les colis de manière efficace et sécurisée, contribuant ainsi au développement de l'infrastructure de communication et de logistique de la Russie.
Comment contacter Russian Post?
Si vous rencontrez des problèmes avec le processus de livraison géré par Russian Post, n'hésitez pas à contacter leur support client.
Service postal russe depuis le Xe siècle unifié en 2002
Russian Post (officiellement Pochta Rossii) est le service postal national de la Fédération de Russie. Issu d’une longue histoire postale débutant dès le Xe siècle avec les premiers systèmes de messagers, le réseau postal russe s’est étendu au XVIe siècle pour compter environ 1 600 relais, établissant notamment sa première liaison internationale avec la Pologne. L’organisation moderne de Russian Post a été instaurée en 2002, lorsque les différentes entités postales fédérales ont été regroupées en une entreprise publique unifiée. Opérateur d’État, Russian Post relève des autorités fédérales tout en opérant de manière autonome pour moderniser et adapter ses services.
Avec son siège à Moscou, Russian Post emploie aujourd’hui près de 390 000 personnes et gère plus de 42 000 bureaux de poste à travers l’ensemble du territoire russe, ce qui en fait l’un des plus vastes réseaux postaux au monde. En tant qu’opérateur national, il est chargé de la collecte, de l’acheminement et de la distribution du courrier et des colis sur le territoire russe, ainsi que de l’émission des timbres-poste officiels. Russian Post traite annuellement des milliards d’envois postaux (courrier, colis et mandats), jouant un rôle logistique vital dans un pays aux dimensions continentales.
Gamme de services postaux et logistiques
Russian Post offre l’ensemble des services postaux classiques, tant sur le plan national qu’international. Pour le marché intérieur russe, il assure l’acheminement des lettres, cartes postales et petites expéditions, ainsi que la distribution de la presse. Le service de colis national permet d’envoyer des paquets sur tout le territoire, avec des options standard ou accélérées selon la distance et l’urgence. L’opérateur propose également un service de courrier recommandé (lettres ou colis recommandés) garantissant un suivi et une remise contre signature, très utilisé pour l’envoi de documents importants ou de marchandises de valeur au sein du pays.
À l’international, Russian Post prend en charge l’expédition de courrier et colis vers le monde entier. En tant que membre de l’Union Postale Universelle (UPU), il expédie et réceptionne du courrier international vers ou en provenance de plus de 190 pays. Les envois internationaux peuvent être effectués en mode postal standard (par voie terrestre, maritime ou aérienne suivant la destination) ou via des services prioritaires. Notamment, Russian Post est l’opérateur du service EMS (Express Mail Service) pour la Russie: ce service express international garantit un acheminement plus rapide et prioritaire des colis et documents vers l’étranger, avec suivi détaillé et livraison contre signature. Le EMS de Russian Post permet des livraisons internationales dans des délais réduits par rapport au courrier postal ordinaire.
Russian Post propose également des services spécialisés tels que l’affranchissement et l’envoi de colis à l’échelle internationale pour le compte des commerçants en ligne et des entreprises de logistique. Avec l’essor du commerce électronique (Amazon, AliExpress, Joom, etc.), l’entreprise a développé des solutions d’expédition adaptées, incluant le ePacket (petit paquet prioritaire international) en partenariat avec les plateformes asiatiques. Par ailleurs, l’opérateur continue d’assurer des services financiers traditionnels à travers son réseau (mandats postaux, paiements de factures, transferts de fonds), même si ces activités sont complémentaires à sa mission principale de transport du courrier et des colis.
Infrastructure logistique et centres de tri modernes
Étant donné l’immense étendue de la Russie (plus de 17 millions de km² et 11 fuseaux horaires), Russian Post s’appuie sur un réseau logistique sophistiqué. Il exploite de nombreux centres de tri régionaux répartis dans tout le pays, chargés de trier et dispatcher les envois vers leurs destinations finales. Ces centres de tri modernisés permettent d’optimiser l’acheminement en regroupant les colis par région et en réduisant les délais de livraison. Les envois postaux transitent généralement depuis un bureau d’origine vers un centre de tri principal, puis vers des centres de distribution locaux avant d’atteindre le bureau de poste du destinataire.
Au-delà de l’infrastructure sédentaire, Russian Post a également mis en place des solutions innovantes pour desservir efficacement les zones isolées ou rurales. La « poste mobile » est un service où des bureaux de poste itinérants (souvent sous forme de véhicules postaux aménagés) parcourent les localités éloignées ne disposant plus d’agence permanente, afin de proposer sur place les services de base (dépôt et retrait de courrier et colis, prestations postales) aux habitants. De plus, l’entreprise a installé des automates postaux de nouvelle génération (souvent appelés consignes automatiques ou postomats) notamment dans les grandes villes. Ces machines en libre-service permettent aux usagers de déposer ou de retirer des colis 24h/24 de façon autonome et sécurisée, sans assistance d’un employé. Une fois déposés dans ces consignes, les colis sont récupérés par les agents de Russian Post pour intégrer le circuit de livraison.
Pour absorber la croissance des volumes de colis, Russian Post a également déployé des kiosques postaux depuis 2011. Répartis sur l’ensemble du territoire, ces points de service modulaires facilitent le flux des livraisons en servant de lieux de dépôt et de retrait supplémentaires. Ces kiosques, initialement dédiés aux opérations colis, proposent aujourd’hui d’autres services à la clientèle (assurances, offres bancaires, vente de billets de transport, produits de téléphonie, etc.), diversifiant ainsi l’offre du réseau postal. Toutes ces initiatives (centres de tri automatisés, services mobiles et points relais automatisés) contribuent à améliorer le fonctionnement interne de Russian Post, en optimisant son réseau logistique pour réduire les délais et assurer la couverture postale de toutes les régions, y compris les plus reculées.
Réseau international et partenariats stratégiques
Sur la scène internationale, Russian Post joue un rôle actif grâce à sa participation aux accords postaux mondiaux. En tant que membre de l’UPU (qui regroupe 192 pays), l’opérateur s’est engagé à respecter les standards internationaux facilitant l’échange du courrier au-delà des frontières. Cela signifie qu’un colis expédié depuis la Russie sera remis, à son arrivée dans le pays de destination, au service postal local pour sa distribution finale, et inversement pour les envois à destination de la Russie. Ce réseau de collaboration multilatérale garantit qu’un envoi confié à Russian Post peut être acheminé vers presque n’importe quel point du globe, avec des engagements de traçabilité et de réciprocité entre opérateurs postaux.
Russian Post coopère étroitement avec de nombreuses postes étrangères et transporteurs internationaux pour améliorer les délais et la fiabilité des livraisons. Par exemple, l’entreprise a conclu des partenariats logistiques avec la poste chinoise et d’autres acteurs pour accélérer le flux des colis issus du commerce en ligne asiatique vers la Russie. Cela a donné lieu à la création de solutions d’expédition dédiées telles que la Simplified Registered Mail (courrier recommandé simplifié) pour les plateformes AliExpress (numéros de suivi commençant par ZA…LV ou ZA…HK) ou Joom (ZJ…HK). Ces services spéciaux, mis en place conjointement par Russian Post et ses partenaires étrangers, permettent d’offrir des tarifs plus avantageux et un suivi minimal (trois statuts principaux) pour l’envoi de marchandises de faible valeur vers la Russie.
En termes d’infrastructures transfrontalières, Russian Post gère plusieurs centres d’échange international (dits MMPO en Russie) où s’effectuent les opérations d’exportation et d’importation du courrier étranger. Historiquement, Moscou concentrait la majeure partie du traitement douanier postal, ce qui engendrait des goulets d’étranglement. Pour y remédier et accélérer les livraisons internationales, de nouveaux points d’échange douaniers ont été ouverts en régions, notamment à Ekaterinbourg et à Novossibirsk. Ces centres de tri internationaux décongestionnent la capitale et réduisent significativement le temps de traitement des colis entrant et sortant du pays. Grâce à ces efforts et à son intégration dans les réseaux postaux mondiaux (dont EMS pour l’express), Russian Post est désormais un acteur reconnu dans l’acheminement de colis à l’échelle internationale, assurant la liaison entre la Russie et de nombreux autres marchés de destination.
Système de numérotation et suivi des envois
Comme la plupart des opérateurs postaux, Russian Post attribue un numéro de suivi unique à chaque envoi enregistré, permettant de suivre son parcours. Le format du numéro de suivi diffère selon qu’il s’agit d’un envoi domestique ou international. Pour les envois à l’intérieur de la Russie (colis ou lettres suivies circulant uniquement sur le territoire national), le numéro de suivi se compose de 14 chiffres. Par exemple, un colis expédié de Moscou vers une autre ville russe pourrait porter un identifiant tel que 12345678901234. Les six premiers chiffres de ce code correspondent généralement à l’index (code postal) du bureau de poste expéditeur, suivis d’un numéro séquentiel propre à l’envoi et d’une dernière chiffre de contrôle.
Pour les envois internationaux pris en charge par Russian Post, le format respecte la norme S10 de l’UPU. Il s’agit d’un code de 13 caractères, combinant des lettres et des chiffres. Ce format universel commence par deux lettres, suivies de 9 chiffres, puis se termine par deux lettres indiquant le pays d’origine de l’envoi. Ainsi, un colis expédié depuis la Russie aura un code se terminant par RU. Par exemple: AB123456789RU. Les deux premières lettres du code renseignent sur le type d’envoi ou le service utilisé. Dans le cas de la Russie, on retrouve fréquemment:
- R#…RU (les envois de petite taille enregistrés (petits paquets recommandés, correspondances avec suivi) commencent souvent par la lettre « R ».
- C#…RU) les colis de plus grande taille (colis postaux standards) débutent par la lettre « C ».
- E#…RU (les envois expédiés via le service EMS (Express) commencent par « E ».
(Dans les exemples ci-dessus, # représente une lettre supplémentaire, et les … des séries de chiffres). Ainsi, un petit paquet recommandé peut avoir un numéro du style RK123456789RU, un colis standard CB123456789RU, et un EMS EA123456789RU. D’autres lettres peuvent apparaître selon la nature précise de l’envoi: par exemple « L » ou « V » (mais les codes commençant par R, C ou E sont les plus courants pour les expéditions suivies depuis la Russie. À l’import, Russian Post peut également suivre des colis en provenance de l’étranger dont le numéro de suivi se termine par le code du pays d’expédition (par ex. XX123456789CN pour un colis parti de Chine, ou YY123456789SG depuis Singapour). Il est à noter que seuls les envois enregistrés (recommandés, colis, EMS, etc.) possèdent un numéro de suivi utilisable dans le système de Russian Post. Les envois ordinaires non enregistrés (sans suivi) ne font l’objet d’aucune trace dans le suivi en ligne de la poste russe.
Étapes de suivi des envois postaux
Lorsqu’un colis ou courrier est pris en charge par Russian Post, son cheminement est ponctué de différents statuts de suivi renseignés dans le système. Chaque statut correspond à une étape spécifique (traitement, transport, douane, livraison…) et permet à l’expéditeur et au destinataire de connaître la situation de l’envoi. Ci-dessous figure la liste des principaux statuts de suivi Russian Post, traduits en français, accompagnés d’une brève description pour en comprendre la signification:
| Statut | Description |
|---|---|
| Numéro de suivi attribué | Un numéro d’envoi a été généré pour le colis, et les informations d’expédition ont été enregistrées dans le système. L’envoi sera prochainement pris en charge physiquement par la poste |
| Pris en charge par la poste | Le colis a été accepté par un bureau de poste ou un agent postal. Il est désormais officiellement pris en charge et va entrer dans le réseau d’acheminement |
| Départ du bureau d’origine | L’envoi a quitté le point d’origine (bureau de dépôt) et a été expédié vers le centre de tri ou l’étape logistique suivante |
| Arrivé au centre de tri | Le colis est arrivé dans un centre de tri postal où il sera traité, trié et routé vers sa prochaine destination (par exemple, un centre régional ou de transit) |
| En cours de tri | L’envoi est en cours de traitement dans un centre de tri. Les équipes logistiques ou les systèmes automatiques trient le colis avec d’autres envois à destination de la même zone |
| Quitté le centre de tri | Le colis a terminé son tri dans le centre et a été expédié plus loin. Il est en route vers l’étape suivante du parcours (un autre centre ou le bureau de distribution final) |
| Arrivé dans un pays de transit | L’envoi est arrivé dans un pays intermédiaire servant de transit. Il y sera éventuellement contrôlé et redirigé vers sa destination finale |
| Quitté le pays de transit | Le colis a repris son voyage après son transit. Il a quitté le pays de transit et poursuit son acheminement vers le pays de destination |
| Expédié vers le pays de destination | L’envoi a quitté la Russie et a été expédié à l’étranger. Il est actuellement en route vers le pays de destination (transport international en cours) |
| Arrivé dans le pays de destination | Le colis est arrivé sur le territoire du pays destinataire. Il va être pris en charge par le service postal du pays de destination pour les étapes finales de la livraison |
| Arrivé en Russie | Pour un colis expédié depuis l’étranger, ce statut indique que l’envoi est entré sur le territoire russe (pays de destination). Il va être remis au réseau de Russian Post pour le traitement d’arrivée |
| Arrivé au centre d’échange international | L’envoi est arrivé dans un centre d’échange postal international (centre de tri d’import/export). Ce centre traite les colis internationaux pour les formalités de douane et la redistribution vers les centres de tri internes |
| Présenté à la douane | Le colis a été transmis aux autorités douanières pour inspection. Il subit les contrôles douaniers obligatoires (vérification du contenu, conformité, etc.) avant d’être autorisé à continuer son trajet |
| Libéré par la douane | La douane a effectué le dédouanement de l’envoi et n’a pas retenu celui-ci. Le colis est désormais libéré et va pouvoir poursuivre son acheminement dans le réseau postal |
| Retenu par la douane | L’envoi est temporairement retenu par les services douaniers. Des vérifications supplémentaires sont en cours (par exemple, évaluation de taxes ou contrôle du contenu) et la livraison est suspendue jusqu’à résolution |
| Refusé par la douane | Les autorités douanières ont refusé l’entrée ou la sortie du colis. Cela peut se produire en cas de contenu interdit ou de documents non conformes. L’envoi ne sera pas acheminé vers le destinataire et sera généralement renvoyé à l’expéditeur ou détruit selon la réglementation |
| Droits de douane à acquitter | Des taxes ou frais de douane sont applicables à cet envoi. Le colis est en attente du paiement de ces droits par le destinataire (généralement via l’avis de douane) avant de pouvoir être livré |
| En attente de paiement de frais | L’envoi requiert le règlement de certains frais (par exemple frais de stockage, taxe de présentation douanière ou autres). Il ne pourra continuer sa route ou être livré qu’une fois ces frais payés |
| Remis à la compagnie de transport | Le colis a été confié à un transporteur tiers (par exemple une compagnie aérienne pour un vol international). Il est en transit externe, en cours d’acheminement par ce moyen de transport vers l’étape suivante |
| Départ du vol vers destination | L’avion transportant le colis a décollé et le colis est en route par voie aérienne vers le pays de destination ou vers un plateforme de transit |
| Transport par voie terrestre | L’envoi a été chargé pour un transport terrestre (train, camion ou autre). Il voyage par voie terrestre vers sa prochaine étape (centre de tri, pays voisin, etc.) |
| Arrivé au bureau de distribution local | Le colis a atteint le bureau de poste ou centre de distribution proche de l’adresse de destination. Il est désormais prêt à être pris en charge pour la livraison locale finale |
| En cours de livraison | L’envoi est actuellement en cours d’acheminement final vers le destinataire. Un agent de distribution (facteur ou coursier) l’a pris en charge pour effectuer la livraison à l’adresse du destinataire |
| Tentative de livraison infructueuse | Une tentative de distribution a eu lieu, mais le colis n’a pas pu être remis. Le destinataire était absent ou injoignable lors du passage du livreur. Un avis de passage a pu être laissé pour une nouvelle livraison ou un retrait ultérieur |
| En attente de retrait du destinataire | L’envoi est disponible au point de livraison (généralement le bureau de poste local) et attend que le destinataire vienne le récupérer. Le destinataire peut se présenter avec son numéro de suivi et une pièce d’identité pour retirer le colis |
| Distribué dans la boîte aux lettres | Le pli ou petit colis a été déposé directement dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce statut signifie que l’envoi a été délivré sans nécessité de signature (généralement pour les courriers ou colis de petite taille) |
| Livré au destinataire | Le colis a été remis en mains propres au destinataire (ou à une personne autorisée) et la livraison est ainsi terminée avec succès. Ce statut clôt le suivi en confirmant la bonne réception de l’envoi |
| Retour à l’expéditeur | L’envoi n’a pas pu être remis au destinataire et va faire l’objet d’un retour vers l’expéditeur. Le colis est en cours de renvoi ou a déjà été expédié en retour vers son point d’origine |
| Refusé par le destinataire | Le destinataire a refusé de prendre possession du colis lors de la présentation. L’envoi ne sera donc pas livré et va être retourné à l’expéditeur selon les procédures de retour en vigueur |
| Non distribuable | Le colis est considéré comme non livrable dans les conditions actuelles. Cela peut résulter d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de contact, ou d’autres problèmes logistiques empêchant la remise au destinataire |
| Non réclamé | L’envoi est resté en instance au bureau de poste au-delà de la période de garde autorisée sans avoir été retiré par le destinataire. Il est donc marqué comme non réclamé et sera généralement renvoyé à l’expéditeur ou placé en stockage en attendant des instructions |
| Adresse incorrecte ou incomplète | L’adresse de livraison indiquée pour le colis comporte une erreur ou un manque d’information (numéro, rue, code postal, etc.). Ce problème d’adresse empêche la livraison. Le colis pourrait être renvoyé à l’expéditeur ou en attente d’une correction d’adresse |
| Destinataire introuvable | Le destinataire n’a pas pu être localisé à l’adresse indiquée (par exemple, il a déménagé sans laisser d’adresse, ou le nom n’est pas connu à cette adresse). Le colis n’a donc pas pu être remis et va être traité en conséquence (nouvelle tentative, retour expéditeur, etc.) |
| Force majeure / Retard exceptionnel | Des circonstances exceptionnelles indépendantes du transporteur retardent l’acheminement de l’envoi. Il peut s’agir de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, de troubles, ou d’autres événements de force majeure impactant le transport postal |
| Jour férié) Livraison différée | Le statut indique qu’aucune livraison n’a pu être effectuée ce jour-là en raison d’un jour férié ou chômé. Le colis sera gardé en instance et la tentative de livraison reprendra dès le prochain jour ouvrable |
| Erreur de traitement | Une erreur interne (par exemple une erreur de tri ou d’étiquetage) est survenue au cours du traitement de l’envoi. Le colis pourrait avoir été orienté vers un mauvais lieu et un correctif sera apporté, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire |
| Documents manquants ou non conformes | Ce statut signale que des documents requis pour l’envoi (déclarations douanières, factures, formulaires) sont incomplets, illisibles ou incorrects. L’expédition est suspendue le temps de fournir ou de corriger ces documents afin de respecter les exigences réglementaires |
| Annulé par l’expéditeur | L’envoi a été annulé à la demande de l’expéditeur avant sa prise en charge complète. Le colis ne sera pas expédié et, s’il avait déjà été remis à la poste, il sera renvoyé à l’expéditeur ou retenu sans acheminement |
| Colis endommagé ou incomplet | Lors du transit, le colis a subi un dommage ou une perte de contenu. L’emballage a été détérioré, ou bien une partie/totalité du contenu est manquante. Un rapport de constatation de spoliation ou d’avarie est généralement établi et la livraison finale peut être compromise |
| Perdu | L’envoi est officiellement déclaré comme perdu par le transporteur. Aucune information sur sa localisation n’a pu être obtenue depuis un certain temps et il est considéré comme égaré de façon définitive. Des procédures d’indemnisation peuvent être engagées le cas échéant |