Suivi RPX

Logistique pour le commerce en ligne depuis l'Indonésie en 1985

RPX Express est un transporteur et prestataire logistique spécialisé dans la livraison de colis et les services de chaîne d’approvisionnement pour le commerce en ligne. La marque RPX trouve son origine en Indonésie, où la société (connue alors sous le nom de Republic Express) a débuté ses activités en 1985 en tant que partenaire local de FedEx. Au cours des années 2000, RPX a même exploité sa propre compagnie cargo aérienne pour assurer des liaisons domestiques et régionales en Asie. Cette compagnie, Republic Express Airlines, a fonctionné de 2001 à 2010, renforçant les capacités de transport aérien du groupe à l’époque.

Au fil de son expansion, RPX a élargi son offre au-delà de l’Indonésie pour devenir un acteur international de la logistique. La société a intégré le groupe Lenton, un groupe logistique basé à Hong Kong, afin de tirer parti d’un réseau mondial et de partenariats stratégiques. Dans les années 2010, le groupe La Poste (via sa filiale colis DPDgroup) et Japan Post sont entrés au capital de Lenton, soutenant l’expansion de RPX Express sur de nouveaux marchés. En 2019, DPDgroup a renforcé cette alliance en devenant actionnaire majoritaire de Lenton. Ces partenariats capitalistiques et commerciaux ont marqué une étape importante dans l’histoire de RPX, transformant la société en une division logistique e-commerce véritablement globale tout en s’appuyant sur ses racines et son savoir-faire acquis depuis sa création.

Expansion mondiale et couverture régionale

RPX Express dispose d’un réseau de distribution étendu couvrant l’Asie, l’Europe et d’autres régions du monde. À travers ses bureaux et agents présents dans des dizaines de pays, la société est en mesure d’acheminer des colis vers plus de 190 destinations à l’international. Le siège opérationnel de RPX au sein du groupe Lenton est situé à Hong Kong, un emplacement stratégique au carrefour des flux logistiques en Asie-Pacifique. De là, RPX gère des centres de tri de transit reliant les principaux marchés e-commerce mondiaux.

En Europe, RPX s’appuie sur l’infrastructure de DPDgroup (réseau colis du groupe La Poste) pour assurer la distribution finale dans de nombreux pays européens. De même, au Japon, le partenariat avec Japan Post permet à RPX de bénéficier du réseau postal local pour les livraisons du « dernier kilomètre ». Grâce à ces relais locaux solides, RPX peut proposer une couverture géographique large tout en maintenant des standards de service homogènes. Le réseau intègre également des correspondants et partenaires régionaux afin de servir des marchés émergents ou difficiles d’accès, garantissant une présence logistique sur tous les grands axes du commerce en ligne.

Solutions logistiques pour le commerce électronique

RPX Express offre une gamme complète de services logistiques, adaptée aux besoins du commerce électronique et des envois express internationaux. Son cœur d’activité est la livraison expresse de colis, aussi bien en service intérieur sur certains marchés qu’en service international vers l’étranger. Plusieurs niveaux de prestation express existent afin de répondre aux exigences de chaque envoi: du service standard économique pour les colis courants, jusqu’aux options de livraison ultra-rapide dédiées aux envois urgents ou sensibles. Par exemple, RPX propose des solutions spécifiques pour les marchandises nécessitant un traitement particulier, comme les colis volumineux ou les marchandises dangereuses (y compris les batteries lithium et autres produits réglementés), afin d’assurer un transport sécurisé conforme aux normes internationales.

En parallèle de l’express colis, RPX a développé des services logistiques sur mesure pour les acteurs du e-commerce. Sous l’appellation commerciale « ezCommerce », l’entreprise regroupe plusieurs offres complémentaires. L'offre ezDistribution est dédiée aux expéditions internationales: elle propose différentes solutions d’envoi cross-border, en optimisant les parcours d’acheminement (vols directs, routage par centres de tri, etc.) et en combinant lorsque nécessaire des modes de dédouanement postal et commercial. Certains services ezDistribution sont spécialisés par destination (par exemple ezChina ou ezJapan) pour offrir aux e-commerçants des solutions clés en main vers ces pays, incluant le dédouanement et la distribution locale via des partenaires. Par ailleurs, l'offre ezWarehousing concerne l’entreposage et la fulfillment (préparation de commandes). RPX met ainsi à disposition des entrepôts et centres de distribution où les marchandises des clients peuvent être stockées, puis préparées et expédiées à la demande. Ces services d’entreposage s’appuient sur un système de gestion d’entrepôt (WMS) permettant aux clients de surveiller en temps réel leurs stocks et mouvements de commandes. Enfin, RPX propose des solutions de logistique inversée (retours). Grâce à son réseau, la société gère le rapatriement des colis retournés par les acheteurs en ligne, offrant un processus de retour simplifié et intégré pour les sites e-commerce et marketplaces.

Marché cible et clientèle principale

Historiquement partenaire de grands acteurs du transport express, RPX Express s’est progressivement orienté vers le marché du commerce électronique, qui constitue aujourd’hui sa clientèle principale. La société se positionne en effet comme un prestataire B2B, fournissant des services aux entreprises expédiant des marchandises, plutôt qu’aux particuliers expéditeurs. Ses clients typiques incluent:

• Des sites de vente en ligne et e-commerçants expédiant régulièrement des commandes à des clients internationaux.
• Des marketplaces et plateformes e-commerce qui ont besoin d’unifier les expéditions de multiples vendeurs et d’offrir un suivi fiable aux acheteurs finaux.
• Des acteurs de la logistique tiers (3PL) ou des intégrateurs souhaitant s’appuyer sur le réseau de RPX pour certains segments de leurs flux.
• Plus généralement, des entreprises ayant des besoins en livraison rapide de colis ou en distribution internationale, cherchant une solution flexible pour expédier vers un grand nombre de pays.

Avec l’essor du commerce en ligne transfrontalier, RPX a su adapter son offre afin de répondre aux attentes élevées des e-acheteurs finaux (livraison rapide, visibilité de suivi, retours facilités). Les solutions de RPX sont conçues pour être intégrées dans les systèmes de vente en ligne de ses clients, afin d’automatiser autant que possible la logistique post-vente. Ce positionnement centré sur les besoins e-commerce permet à RPX Express de se distinguer des transporteurs traditionnels tout en complétant leurs réseaux grâce à des services spécialisés.

Alliances stratégiques et collaborations

Pour fournir ses services à l’échelle mondiale, RPX Express s’appuie sur plusieurs partenariats stratégiques avec des opérateurs majeurs du secteur. L’un des partenariats historiques de RPX est son rôle de représentant de FedEx en Indonésie: depuis 1985, RPX est le licencié local de FedEx, prenant en charge les envois FedEx sur le territoire indonésien, ce qui lui a permis de développer une expertise en livraison express internationale dès ses débuts.

À l’international, l’intégration de RPX au sein du groupe Lenton s’est accompagnée de l’entrée de partenaires postaux nationaux dans son capital. Le groupe La Poste (France), via sa filiale colis GeoPost/DPDgroup, est aujourd’hui un actionnaire majoritaire et un allié de poids. Concrètement, ce partenariat permet à RPX de s’appuyer sur le réseau terrestre et les points relais de DPD dans de nombreux pays européens, améliorant la qualité et la rapidité des livraisons du dernier kilomètre en Europe. De son côté, Japan Post (le service postal national japonais) est également actionnaire de Lenton depuis 2014. Cette alliance offre à RPX un accès privilégié au réseau de distribution japonais et facilite les échanges logistiques entre le Japon et le reste du monde.

En matière de transport aérien, RPX bénéficie de l’héritage du groupe Lenton qui était historiquement partenaire de Cathay Pacific Cargo. Depuis 1989, Lenton Group agit en tant qu’agent général de vente (GSA) pour les services courrier express de Cathay Pacific, ce qui a contribué à la mise en place de liaisons aériennes fiables pour les envois internationaux de RPX. Même si RPX n’opère plus sa propre flotte aérienne, la société utilise les capacités cargo de compagnies partenaires (telles que Cathay Pacific et d’autres transporteurs aériens majeurs) pour acheminer rapidement les colis à travers le monde. En outre, RPX collabore avec divers transporteurs locaux et entrepôts partenaires pour compléter sa chaîne logistique là où elle n’a pas d’implantation directe, veillant ainsi à maintenir un service de bout en bout grâce à un réseau d’alliances bien rodé.

Infrastructure et opérations logistiques

RPX Express gère ses opérations logistiques en combinant des infrastructures propres et des ressources partenaires. La société dispose de centres de tri et de plateformes logistiques dans ses principaux marchés d’Asie et d’Europe. Par exemple, Hong Kong sert de centre de tri central pour consolider les expéditions en provenance ou à destination de l’Asie-Pacifique, tandis qu’en Europe des plateformes régionales (souvent connectées au réseau DPD/Chronopost) prennent en charge la redistribution des colis dans l’Union européenne. De plus, RPX s’appuie sur des entrepôts stratégiquement placés liés à son offre ezWarehousing, où elle stocke et prépare les commandes pour le compte de ses clients e-commerce avant expédition.

En termes de modes de transport, RPX utilise une approche multimodale pour acheminer les colis de façon efficace. Le transport aérien est privilégié pour les longues distances et les livraisons urgentes: les colis internationaux sont regroupés et embarqués sur des vols commerciaux de ses compagnies partenaires vers les centres de tri de destination. Pour certains flux de marchandises volumineuses ou moins urgentes, RPX propose également des solutions de fret maritime ou de cargo consolidé, permettant de réduire les coûts d’expédition tout en assurant le suivi. Une fois les envois arrivés dans le pays de destination, la distribution terrestre prend le relais. RPX peut mobiliser sa propre flotte de véhicules utilitaires dans les pays où elle est présente directement (par exemple en Indonésie, où RPX opère un réseau de livraison domestique), ou bien déléguer le dernier kilomètre à un partenaire local de confiance (poste nationale, réseau de coursiers, etc.) lorsque cela est plus pertinent.

Le processus de traitement d’un envoi RPX suit des étapes bien définies afin de garantir rapidité et fiabilité. Tout commence par l’enlèvement ou la remise du colis par l’expéditeur: RPX organise le pick-up à l’adresse du client ou reçoit le colis dans un de ses centres. Le colis est ensuite acheminé vers le centre de tri régional, où il est enregistré dans le système et consolidé avec d’autres envois à destination de la même région. Après tri, il transite généralement par un plateforme principale (par exemple Hong Kong pour l’Asie ou un grand aéroport européen) où il est chargé sur le moyen de transport principal (avion cargo ou autre). Durant son parcours international, le colis passe les formalités de douane à l’export puis à l’import dans le pays destinataire. RPX assure le dédouanement en s’appuyant soit sur des procédures postales simplifiées, soit sur un dédouanement express classique, en fonction du service choisi et de la nature de l’envoi.

Une fois la douane franchie, le colis est injecté dans le réseau local du pays destinataire. À ce stade, s’il s’agit d’un envoi couvert par un partenariat (par exemple un colis e-commerce à livrer en France), il peut être remis au réseau du partenaire (Chronopost/DPD) tout en restant suivi dans le système RPX. Le dernier kilomètre s’effectue alors jusqu’à l’adresse finale du destinataire. En cas d’absence ou de contrainte, le colis pourra être déposé en point relais ou en bureau de poste pour une mise à disposition. Enfin, lorsque le colis est remis au destinataire, la livraison est confirmée dans le système. Tout au long de ces opérations, chaque étape clé (prise en charge, départ de centre de tri, arrivée dans le pays, sortie en livraison, etc.) fait l’objet d’un statut de suivi, assurant une traçabilité transparente du début à la fin du processus.

Technologies de suivi et outils numériques

RPX Express fournit à ses clients et destinataires des outils de suivi en ligne performants pour surveiller l’avancement des livraisons en temps réel. Chaque colis expédié reçoit un numéro de suivi (ou AWB, Air Waybill) unique, qui permet d’identifier l’envoi dans le système. Le format de ce numéro de suivi peut varier selon le service: souvent il s’agit d’une suite de chiffres (par exemple un numéro à 12 chiffres), parfois combinée avec des lettres. Sur certains marchés, les envois gérés via RPX peuvent utiliser un code commençant par RPX suivi de chiffres, indiquant qu’ils transitent par le réseau RPX. Quoi qu’il en soit, ce numéro, communiqué à l’expéditeur et au destinataire, sert de clé pour accéder aux informations de suivi.

Le site web de RPX (plateforme de suivi en ligne) permet de consulter en quelques clics le statut actuel d’un colis et l’historique de ses mouvements. Il suffit d’y saisir le numéro de suivi pour obtenir les dernières mises à jour: par exemple, confirmation de la prise en charge, localisation actuelle (centre de tri de départ, de transit, d’arrivée), mise en livraison, etc. jusqu’à la confirmation de livraison finale. La plateforme est mise à jour en continu à mesure que le colis progresse et que les codes-barres sont scannés aux différentes étapes.

Pour les expéditeurs professionnels, RPX propose également des outils technologiques facilitant l’intégration du suivi dans leurs propres systèmes. La suite logicielle centre de tri-ez de RPX sert de portail tout-en-un pour les clients: elle permet non seulement de préparer des envois (édition d’étiquettes, déclaration en douane, etc.) mais aussi de suivre l’ensemble des colis expédiés via un tableau de bord unifié. Des interfaces API et EDI sont disponibles afin de connecter directement le système RPX aux sites e-commerce ou aux logiciels de gestion des commandes des clients. Cela autorise, par exemple, la mise à jour automatique des statuts de livraison sur la boutique en ligne du vendeur, ou l’envoi de notifications de suivi aux destinataires finaux. Grâce à ces solutions numériques, RPX intègre la dimension technologique au cœur de son offre, rendant le suivi des expéditions à la fois transparent et facilement exploitable par ses clients professionnels.

Étapes de suivi des colis expédiés