Suivi RPX

Qu'est-ce que RPX ?

RPX, également connu sous le nom de RPX Express ou RPX One Stop Logistics, est un transporteur et prestataire logistique indonésien spécialisé dans la livraison de colis et les services de chaîne d'approvisionnement pour le commerce en ligne. Fondée en 1985 sous le nom de Republic Express, l'entreprise a débuté ses activités en tant que partenaire local de FedEx en Indonésie, une collaboration qui perdure encore aujourd'hui. Au fil des décennies, RPX s'est imposé comme un acteur majeur de la logistique en Asie du Sud-Est, proposant des solutions complètes allant de la livraison express nationale aux expéditions internationales vers plus de 220 pays et territoires.

L'histoire de RPX témoigne d'une ambition constante de développement et d'innovation. Au cours des années 2000, l'entreprise a même exploité sa propre compagnie aérienne cargo, Republic Express Airlines, qui a fonctionné de 2001 à 2010 pour assurer des liaisons domestiques et régionales en Asie. Cette initiative a renforcé les capacités de transport aérien du groupe et lui a permis d'acquérir une expertise précieuse dans l'acheminement rapide de marchandises. RPX a ainsi été le premier prestataire logistique en Indonésie à proposer un service de fret aérien régulier, disposant à l'époque de deux avions Boeing 737-200 d'une capacité de 14,5 tonnes chacun.

Au fil de son expansion, RPX a intégré le groupe Lenton, un conglomérat logistique basé à Hong Kong présent dans 39 pays à travers le monde. Cette intégration a marqué un tournant stratégique pour l'entreprise indonésienne, lui permettant de bénéficier d'un réseau mondial et de partenariats de premier plan. Dans les années 2010, le groupe La Poste, via sa filiale colis GeoPost/DPDgroup, et Japan Post sont entrés au capital de Lenton, soutenant l'expansion de RPX Express sur de nouveaux marchés. En décembre 2009, DPDgroup a acquis une participation de 25 % dans Lenton, puis en 2019, le groupe français a renforcé cette alliance en devenant actionnaire majoritaire.

• Date de création : 1985, sous le nom de Republic Express, en tant que partenaire exclusif de FedEx en Indonésie
• Maison mère : Lenton Group, dont GeoPost/DPDgroup (groupe La Poste) est l'actionnaire majoritaire depuis 2019
• Siège social : RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonésie
• Effectifs : Plus de 1 700 employés répartis dans plus de 40 villes à travers l'Indonésie
• Couverture : Présence dans 39 pays via le réseau Lenton Group, livraison vers plus de 220 pays et territoires
• Partenaire stratégique : FedEx Express pour l'Indonésie, Japan Post pour le Japon, DPDgroup pour l'Europe

Le positionnement de RPX sur le marché repose sur son expertise acquise depuis près de quatre décennies dans la logistique express et son réseau de partenariats internationaux de premier ordre. L'entreprise se distingue par sa capacité à proposer des solutions intégrées couvrant l'ensemble de la chaîne logistique, du premier kilomètre jusqu'à la livraison finale. Son appartenance au groupe Lenton et ses alliances avec des opérateurs postaux majeurs comme La Poste et Japan Post lui confèrent un avantage concurrentiel significatif pour les flux transfrontaliers liés au commerce électronique.

Dans quels pays RPX livre-t-il ?

RPX dispose d'un réseau de distribution particulièrement étendu couvrant l'Asie, l'Europe et de nombreuses autres régions du monde. Grâce à ses bureaux et agents présents dans des dizaines de pays, le transporteur est en mesure d'acheminer des colis vers plus de 220 destinations internationales, offrant ainsi une couverture quasi mondiale pour les expéditions de commerce électronique et les envois express professionnels.

En Indonésie, son marché d'origine, RPX assure une présence logistique dans plus de 40 villes à travers l'archipel. Cette couverture nationale complète permet au transporteur de proposer des services de livraison express sur l'ensemble du territoire indonésien, des grandes métropoles comme Jakarta, Surabaya ou Bandung jusqu'aux régions plus reculées des différentes îles. Le maillage territorial de RPX en Indonésie constitue l'un de ses principaux atouts, notamment pour les services de livraison le jour même ou le lendemain.

À l'international, RPX s'appuie sur l'infrastructure du groupe Lenton et de ses partenaires stratégiques pour étendre sa portée géographique. Le siège opérationnel de RPX au sein du groupe Lenton se trouve à Hong Kong, un emplacement stratégique au carrefour des flux logistiques en Asie-Pacifique. De cette plateforme centrale, RPX coordonne les expéditions vers les principaux marchés du commerce électronique mondial.

• Indonésie : Couverture complète de l'archipel avec présence dans plus de 40 villes, incluant toutes les grandes agglomérations et les zones insulaires
• Asie-Pacifique : Livraison vers la Chine, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, la Malaisie, la Thaïlande, les Philippines, le Vietnam, Hong Kong, Taïwan et l'Australie
• Europe : Distribution via le réseau DPDgroup dans l'ensemble des pays de l'Union européenne et au-delà, incluant la France, l'Allemagne, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie et les pays du Benelux
• Amérique du Nord : Livraison vers les États-Unis et le Canada via les partenaires locaux du réseau
• Reste du monde : Couverture de plus de 220 pays et territoires grâce aux accords avec les opérateurs postaux nationaux et les correspondants régionaux

En Europe, RPX s'appuie sur l'infrastructure de DPDgroup, le réseau colis du groupe La Poste, pour assurer la distribution finale dans de nombreux pays européens. Cette collaboration permet au transporteur indonésien de bénéficier du maillage territorial et des points relais de DPD pour les livraisons du dernier kilomètre. De même, au Japon, le partenariat avec Japan Post offre à RPX un accès privilégié au réseau de distribution postal japonais, réputé pour son efficacité et sa fiabilité.

Pour les destinations plus éloignées ou les marchés émergents, RPX fait appel à un réseau de correspondants et partenaires régionaux. Cette approche hybride combinant infrastructure propre et partenariats locaux permet au transporteur de maintenir des standards de service homogènes tout en s'adaptant aux spécificités de chaque marché. Les services ezCountry, comme ezChina ou ezJapan, illustrent cette stratégie en proposant des solutions d'expédition clés en main vers des destinations spécifiques, incluant le dédouanement et la distribution locale via les partenaires établis.

Quels sont les services et délais de livraison RPX ?

RPX propose une gamme complète de services logistiques adaptés aux différents besoins des expéditeurs, qu'il s'agisse de livraisons express urgentes ou d'envois économiques. L'offre du transporteur couvre aussi bien les expéditions domestiques en Indonésie que les envois internationaux vers le reste du monde, avec des niveaux de service variés répondant aux exigences de rapidité, de fiabilité et de budget de chaque client.

Pour les envois domestiques en Indonésie, RPX a développé une gamme de services express permettant de répondre à tous les niveaux d'urgence. Ces services bénéficient d'une garantie de remboursement en cas de non-respect des délais annoncés, témoignant de l'engagement du transporteur envers la qualité de service. L'ensemble des prestations domestiques fonctionnent en porte-à-porte et combinent transport aérien et terrestre selon les destinations.

• SDP - Same Day Package : Service de livraison le jour même garantissant la remise du colis avant 23h59. Idéal pour les envois urgents nécessitant une livraison dans la journée, ce service utilise une combinaison de transport aérien et terrestre pour assurer le respect des délais.
• MDP - Midday Package : Service express avec livraison garantie avant 12h00 le lendemain. Cette option convient aux envois professionnels nécessitant une réception en début de journée pour permettre un traitement immédiat.
• NDP - Next Day Package : Service de livraison le lendemain avec engagement de remise avant 20h00. Disponible pour certaines villes de destination, ce service offre un bon compromis entre rapidité et coût.
• RGP - Regular Package : Service standard couvrant l'ensemble du territoire indonésien avec un délai de livraison de 1 à 7 jours ouvrés. Cette option convient aux envois moins urgents vers toutes les destinations de l'archipel.
• HWP - Heavy Weight Package : Service dédié aux colis volumineux et lourds à tarif économique. Utilisant principalement le transport terrestre, ce service dessert Java, Bali et Sumatra avec un tarif minimum applicable à partir de 20 kg.
• ECP - Economy Package : Service économique offrant des tarifs compétitifs tout en maintenant un engagement de livraison sur l'ensemble de l'Indonésie. Le tarif minimum s'applique à partir de 10 kg.
• HCP - Hand Carry Package : Service premium avec accompagnement du colis par un coursier dédié. Particulièrement adapté aux documents importants ou aux objets de valeur nécessitant une manipulation spéciale et une sécurité renforcée.

Pour les expéditions internationales, RPX propose des solutions complètes couvrant le parcours complet de l'envoi, du premier kilomètre jusqu'à la livraison finale. Le service IBS (International Business Service) permet d'expédier vers 243 pays de destination en Asie, Australie, Afrique, Europe et Amérique, avec un focus particulier sur 19 pays prioritaires bénéficiant de délais optimisés.

Les délais de livraison internationaux varient selon la destination et le type de service choisi. Pour les envois express vers l'Asie et l'Europe, les délais moyens se situent entre 3 et 7 jours ouvrés selon le pays de destination. Les expéditions vers l'Amérique du Nord arrivent généralement sous 1 à 2 semaines. Ces délais peuvent être impactés par les procédures de dédouanement, les jours fériés locaux ou des conditions météorologiques exceptionnelles.

Le transporteur propose également des solutions spécialisées pour les marchandises nécessitant un traitement particulier. RPX est notamment habilité à transporter les marchandises dangereuses de classe 9, incluant les batteries lithium, en conformité avec les réglementations internationales de transport aérien. Cette capacité représente un atout significatif pour les expéditeurs de produits électroniques ou technologiques.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par RPX ?

RPX applique une politique tarifaire qui varie selon le type de service choisi, le poids du colis, les dimensions et la destination finale. Comme pour la plupart des transporteurs express, les tarifs sont calculés sur la base du poids réel ou du poids volumétrique, le plus élevé des deux étant retenu pour la facturation. Cette méthode permet de prendre en compte à la fois la masse et l'encombrement des colis dans les véhicules et avions de transport.

Les tarifs exacts ne sont généralement pas publiés en ligne et dépendent des accords commerciaux négociés avec chaque client professionnel. RPX s'adresse principalement aux entreprises et aux acteurs du commerce électronique, proposant des grilles tarifaires personnalisées en fonction des volumes d'expédition et de la régularité des envois. Les particuliers souhaitant expédier occasionnellement peuvent se rendre dans l'un des points de dépôt agréés (Authorized Ship Centers) répartis sur le territoire indonésien pour obtenir un devis et effectuer leur envoi.

En matière de restrictions de poids et dimensions, RPX applique des limites précises pour garantir une manipulation sécurisée et un transport optimal des colis. Ces limites varient selon le service choisi et le mode de transport utilisé.

• Poids maximum par colis : 50 kg pour la plupart des services domestiques (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Cette limite s'applique par unité de colis, permettant l'envoi de plusieurs colis au sein d'une même expédition.
• Poids minimum tarifé : Certains services appliquent un poids minimum pour la tarification. Le service Economy Package (ECP) facture au minimum 10 kg, tandis que le Heavy Weight Package (HWP) applique un minimum de 20 kg.
• Dimensions : Les limites dimensionnelles exactes ne sont pas systématiquement publiées et peuvent varier selon le service. Il est recommandé de contacter le service client RPX pour les envois de grande taille afin de vérifier l'éligibilité et obtenir un devis personnalisé.
• Poids volumétrique : Le calcul du poids volumétrique prend en compte les dimensions du colis (longueur x largeur x hauteur en centimètres) divisées par un facteur volumétrique standard. Le poids facturé correspond au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique.

Pour les envois internationaux, des restrictions supplémentaires peuvent s'appliquer selon les pays de destination et les réglementations douanières locales. Certaines marchandises sont soumises à des interdictions ou limitations spécifiques, notamment les produits alimentaires périssables, les matières dangereuses non autorisées, les objets de valeur exceptionnelle ou les articles soumis à des contrôles réglementaires particuliers.

RPX accepte le transport de marchandises dangereuses de classe 9 selon la classification IATA, ce qui inclut les batteries lithium sous certaines conditions. Cette capacité distingue le transporteur de nombreux concurrents qui refusent ce type de marchandises en raison des contraintes réglementaires et de sécurité associées. Les expéditeurs souhaitant envoyer des produits contenant des batteries lithium doivent néanmoins respecter les procédures de déclaration et d'emballage spécifiques exigées par la réglementation internationale.

Quelles sont les options de livraison RPX ?

RPX propose différentes options de livraison permettant aux destinataires et aux expéditeurs de choisir le mode de réception le plus adapté à leurs besoins. L'entreprise a développé ses services pour offrir une flexibilité maximale, que ce soit pour les livraisons professionnelles nécessitant une réception en main propre ou pour les particuliers souhaitant récupérer leurs colis selon leur disponibilité.

La livraison à domicile ou en entreprise constitue le mode de distribution principal pour les envois RPX. Le transporteur assure des livraisons en porte-à-porte sur l'ensemble du territoire indonésien et vers les destinations internationales couvertes par son réseau. En Indonésie, les livraisons peuvent être effectuées tous les jours de la semaine, y compris le samedi, selon les zones géographiques et le type de service choisi.

• Livraison à domicile : Service standard de remise du colis à l'adresse indiquée par l'expéditeur. Le destinataire ou une personne présente à l'adresse peut réceptionner le colis en signant le bon de livraison.
• Livraison en entreprise : Pour les envois professionnels, la livraison peut être effectuée dans les locaux de l'entreprise destinataire pendant les heures ouvrables. Un accusé de réception est généralement requis.
• Service de collecte : RPX propose un service d'enlèvement à l'adresse de l'expéditeur. La prise en charge peut être planifiée via le service client ou les outils en ligne mis à disposition des clients professionnels.
• Points de dépôt agréés : Un réseau d'Authorized Ship Centers permet aux expéditeurs de déposer leurs colis dans des points de collecte partenaires répartis à travers l'Indonésie.

Pour les livraisons en Europe effectuées via le réseau DPDgroup, les destinataires peuvent bénéficier des options de flexibilité proposées par le partenaire local. Cela peut inclure la livraison en point relais Pickup, le dépôt en consigne automatique ou la reprogrammation de la livraison selon les services disponibles dans le pays de destination.

RPX met à disposition de ses clients professionnels des outils numériques permettant de gérer efficacement leurs expéditions. La plateforme hub-ez constitue le portail principal pour les expéditeurs réguliers, offrant des fonctionnalités de préparation d'envois, d'édition d'étiquettes, de déclaration douanière et de suivi centralisé. Les interfaces API et EDI permettent également une intégration directe avec les systèmes de gestion des commandes des sites de commerce électronique, automatisant ainsi la création des expéditions et la mise à jour des statuts de livraison.

Le système de notification de RPX permet aux destinataires de suivre l'acheminement de leur colis en temps réel. Chaque étape clé du transport génère une mise à jour du statut, visible sur le site de suivi du transporteur. Les expéditeurs professionnels peuvent également configurer l'envoi automatique de notifications par email ou SMS à leurs clients finaux, améliorant ainsi l'expérience d'achat et réduisant les sollicitations au service client.

Que faire si mon colis RPX est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi RPX, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé ou présentant un contenu manquant, il est important d'agir rapidement pour faire valoir ses droits et obtenir une indemnisation. RPX dispose d'une procédure de réclamation permettant aux expéditeurs et aux destinataires de signaler les incidents et de solliciter une compensation en cas de préjudice avéré.

La première étape consiste à contacter le service client RPX dès la constatation du problème. Pour les colis endommagés, il est essentiel de signaler l'incident au moment de la réception si possible, en émettant des réserves auprès du livreur et en documentant les dégâts par des photographies. Pour les colis non livrés ou présumés perdus, il convient d'attendre le délai de livraison maximum prévu pour le service choisi avant d'initier une réclamation formelle.

• Délai pour signaler un dommage : Les dommages visibles doivent être signalés immédiatement lors de la réception du colis. Pour les dommages non apparents découverts à l'ouverture, la réclamation doit être effectuée dans les plus brefs délais.
• Délai pour signaler une perte : Une réclamation pour colis non livré peut généralement être déposée après le dépassement du délai de livraison prévu, en tenant compte d'une marge raisonnable pour les éventuels retards exceptionnels.
• Documents à fournir : Le numéro de suivi de l'envoi, une description détaillée du contenu et de sa valeur, les photographies des dommages le cas échéant, la facture commerciale originale attestant de la valeur des marchandises.
• Conservation des preuves : Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine et les marchandises endommagées jusqu'à la clôture de l'enquête, car RPX peut demander une inspection physique du colis.

Pour les envois effectués via le partenariat avec FedEx en Indonésie, les procédures de réclamation suivent généralement les standards internationaux de FedEx. Les réclamations pour avarie ou contenu manquant doivent être déposées dans les 21 jours calendaires suivant la livraison, tandis que les réclamations pour non-livraison ou perte doivent être soumises dans les 9 mois suivant la date d'expédition. L'ensemble des justificatifs doit être transmis dans ce même délai de 9 mois.

RPX propose des options d'assurance complémentaire pour les envois de valeur. Cette couverture additionnelle permet d'obtenir une indemnisation supérieure aux limitations de responsabilité standard du transporteur en cas de sinistre. Il est conseillé aux expéditeurs de marchandises de valeur de souscrire cette assurance au moment de la création de l'envoi pour bénéficier d'une protection optimale.

Les indemnisations accordées par RPX sont calculées sur la base de la valeur déclarée des marchandises, dans la limite des plafonds prévus par les conditions générales de vente du transporteur. En l'absence d'assurance complémentaire, l'indemnisation est généralement plafonnée selon les conventions internationales de transport applicables. Le traitement des réclamations peut prendre plusieurs semaines, le temps pour le transporteur de mener son enquête interne et de vérifier les éléments fournis par le réclamant.

RPX gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

RPX est un spécialiste reconnu des envois internationaux et propose une prise en charge complète des formalités douanières pour les expéditions transfrontalières. Grâce à son expertise acquise depuis 1985 et ses partenariats avec des opérateurs postaux majeurs comme La Poste et Japan Post, le transporteur est en mesure d'accompagner ses clients dans toutes les étapes de l'export et de l'import, depuis la collecte du colis jusqu'à sa livraison finale à l'étranger.

Le service international de RPX couvre plus de 220 pays et territoires à travers le monde. L'entreprise propose différentes solutions d'acheminement permettant d'optimiser les délais et les coûts selon les besoins de chaque expéditeur. Les envois peuvent transiter par des vols directs pour les destinations prioritaires ou être routés via des centres de tri intermédiaires pour les destinations secondaires, avec une combinaison de dédouanement postal et commercial selon les cas.

• ezDistribution : Solution d'expédition internationale optimisée pour le commerce électronique, combinant différentes options de routage et de dédouanement selon les destinations.
• ezChina : Service dédié aux envois vers la Chine, incluant le dédouanement et la distribution locale via les partenaires établis sur le marché chinois.
• ezJapan : Solution clés en main pour les expéditions vers le Japon, s'appuyant sur le partenariat stratégique avec Japan Post pour la livraison finale.
• ezWorld : Gamme complète de services d'expédition transfrontalière couvrant plus de 190 destinations, en partenariat avec les opérateurs postaux nationaux.
• IBS - International Business Service : Service express international couvrant 243 pays avec un focus sur 19 destinations prioritaires bénéficiant de délais optimisés.

La gestion des formalités douanières constitue un volet essentiel de l'activité internationale de RPX. Le transporteur dispose d'une expertise en dédouanement export et import, permettant de fluidifier le passage en douane des marchandises. Selon le type de service et la nature des envois, RPX peut procéder au dédouanement via les procédures postales simplifiées ou par la voie du dédouanement commercial classique.

Les documents d'expédition requis pour un envoi international varient selon la destination et la nature des marchandises. De manière générale, les expéditeurs doivent fournir une facture commerciale détaillant la nature, la quantité et la valeur des marchandises, ainsi qu'une description précise du contenu pour les déclarations en douane. RPX accompagne ses clients professionnels dans la préparation de ces documents via sa plateforme hub-ez, qui permet de générer automatiquement les formulaires douaniers nécessaires.

Les frais de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire final, sauf accord contraire entre l'expéditeur et le destinataire. RPX informe les destinataires des éventuels droits et taxes à acquitter avant la livraison. Le transporteur peut également proposer des solutions de livraison DDP (Delivered Duty Paid) pour certaines destinations, où les droits de douane sont prépayés par l'expéditeur pour simplifier la réception par le destinataire final.

Les délais de dédouanement peuvent varier de quelques heures à plusieurs jours selon les pays de destination, le volume de marchandises à traiter par les services douaniers locaux et la complexité des formalités requises. RPX communique sur les éventuels retards liés au dédouanement via son système de suivi, permettant aux expéditeurs et destinataires de suivre l'avancement de leurs envois même pendant les phases de passage en douane.

Comment contacter RPX ?

RPX met à disposition de ses clients et des destinataires plusieurs canaux de contact pour répondre aux questions, traiter les réclamations et accompagner les utilisateurs dans leurs démarches d'expédition. Le service client du transporteur est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, garantissant une assistance permanente quel que soit le fuseau horaire.

Le canal de contact privilégié par RPX est son service WhatsApp, accessible via l'assistant virtuel RANI. Ce service permet d'obtenir des réponses rapides aux questions courantes, de suivre ses colis, de planifier des enlèvements ou de signaler un problème. L'utilisation de WhatsApp facilite les échanges et permet de conserver un historique des conversations pour le suivi des demandes.

• WhatsApp : 0811 7798 800 (assistant virtuel RANI, disponible 24h/24)
• Téléphone : 021 759 11 800 ou numéro gratuit 0-800-1-888-900
• Email : [email protected] pour les demandes générales et le service client
• Site web : www.rpx.co.id pour le suivi des colis, les informations sur les services et le formulaire de contact
• Suivi en ligne : tracking.rpxonline.com pour suivre les envois internationaux via le réseau RPX Online

Pour les clients professionnels, RPX propose un accompagnement dédié via des interlocuteurs commerciaux attitrés. Les entreprises souhaitant mettre en place un partenariat logistique peuvent contacter le service commercial via le formulaire présent sur le site web ou se rendre directement au siège social de l'entreprise à Jakarta.

Le siège social de RPX est situé au RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonésie. Ce centre regroupe les fonctions de direction, le service client central et les équipes commerciales. Pour les opérations de dépôt ou d'enlèvement de colis, un réseau de points agréés (Authorized Ship Centers) est disponible dans de nombreuses villes indonésiennes.

Les réseaux sociaux constituent également un canal de communication avec RPX. L'entreprise est présente sur Instagram (@rpx_id) et LinkedIn, où elle partage des actualités sur ses services et peut répondre aux sollicitations des internautes. Ces plateformes permettent de rester informé des évolutions de l'offre RPX et des éventuelles perturbations affectant les services.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis RPX en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer l'avancement de votre envoi à travers le réseau logistique. Chaque statut correspond à une étape précise du processus d'acheminement, depuis la prise en charge initiale jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :