Suivi Relais Colis

Qu'est-ce que Relais Colis ?

Relais Colis est un acteur majeur de la livraison de colis en France, reconnu comme le pionnier historique du concept de livraison en point relais. Fondée en 1969 sous le nom de SOGEP, cette entreprise a été créée à l'origine pour le compte de La Redoute, célèbre enseigne française de vente par correspondance. À cette époque, les perturbations récurrentes des services postaux traditionnels, notamment dues aux mouvements de grèves, rendaient nécessaire le développement d'une alternative fiable pour la distribution des colis aux particuliers.

L'histoire de Relais Colis est intimement liée à l'évolution du commerce à distance en France. En 1973, la société SOGEP est rachetée par La Redoute et s'intègre pleinement au groupe. C'est en 1983 que Relais Colis révolutionne le secteur de la logistique en inventant le concept de livraison en point relais. Cette innovation majeure permet aux clients de récupérer leurs colis chez des commerçants de proximité, offrant ainsi une flexibilité inédite par rapport à la livraison à domicile traditionnelle. Cette formule novatrice rencontre immédiatement un succès considérable et pose les bases d'un modèle logistique qui sera par la suite adopté par de nombreux concurrents.

Au fil des décennies, Relais Colis a su évoluer et s'adapter aux mutations du marché. Dans les années 1980, le transporteur relève le défi du « 48H Chrono » puis du « 24H Chrono », s'imposant comme un pionnier de la livraison express en B2C. En 2006, l'entreprise lance la livraison des articles lourds ou volumineux à domicile, effectuée par deux livreurs avec prise de rendez-vous préalable. À partir de 2011, Relais Colis s'ouvre davantage au grand public avec l'offre « Relais à Relais », permettant aux particuliers et petits e-commerçants d'expédier des colis depuis un point relais vers un autre.

• Date de création : 1969, sous le nom de SOGEP, pour répondre aux besoins logistiques de La Redoute
• Innovation majeure : Invention du concept de livraison en point relais en 1983, une première mondiale
• Siège social : Ivry-sur-Seine (depuis décembre 2024), précédemment Créteil, en région parisienne
• Forme juridique : SAS au capital de 3 864 465 euros
• Volume annuel : Environ 40 millions de colis livrés par an
• Réseau : Plus de 10 000 points relais en France, dont 8 500 points physiques et 1 500 lockers

L'actionnariat de Relais Colis a connu plusieurs évolutions importantes au cours de son histoire. En 2014, l'entreprise quitte le giron de La Redoute et est reprise par de nouveaux actionnaires entrepreneurs, la société étant alors détenue à 100 % par ses salariés. En 2015, un ambitieux plan de transformation sur cinq ans est lancé pour moderniser le réseau et les services, et DHL entre au capital pour soutenir ce développement. Plus récemment, en 2022, Relais Colis rejoint le groupe français Walden, spécialiste européen de la distribution des produits de santé regroupant plus de 6 000 collaborateurs répartis dans 16 pays. Cette intégration ouvre de nouvelles perspectives de développement pour le transporteur.

Aujourd'hui, Relais Colis se positionne comme un acteur incontournable de la logistique du dernier kilomètre en France. Avec plus de cinquante ans d'expérience dans la livraison de colis et son expertise historique dans les points relais, l'entreprise continue d'innover pour répondre aux exigences croissantes des e-commerçants et des consommateurs. La société est dirigée depuis octobre 2024 par Ivan Stempezynski en qualité de Directeur Général, succédant à Christophe Cornilleau.

Dans quels pays Relais Colis livre-t-il ?

Relais Colis concentre principalement ses activités sur le territoire français, où l'entreprise a développé un maillage logistique particulièrement dense et efficace. La France métropolitaine constitue le cœur de marché historique du transporteur, avec une couverture qui s'étend de l'Île-de-France aux régions les plus reculées du pays. L'entreprise a construit son réseau de manière à ce que 83% de la population française se trouve à moins de 10 minutes d'un point relais Relais Colis, garantissant ainsi une accessibilité optimale pour la grande majorité des consommateurs.

Le réseau de distribution de Relais Colis s'articule autour de plusieurs infrastructures complémentaires réparties sur l'ensemble du territoire national. L'entreprise dispose de 4 hubs principaux qui assurent le tri et l'acheminement des flux de colis à l'échelle nationale. Ces plateformes centrales sont complétées par 22 agences locales réparties stratégiquement dans les différentes régions françaises, notamment en Île-de-France, dans les régions lyonnaise, lilloise et bordelaise. Cette organisation logistique permet d'optimiser les délais de livraison et de garantir une distribution efficace sur l'ensemble du territoire.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire avec plus de 10 000 points de retrait disponibles
• Réseau de proximité : 83% de la population française à moins de 10 minutes d'un point relais
• Infrastructure logistique : 4 hubs nationaux et 22 agences régionales pour une distribution optimisée
• Points relais physiques : 8 500 commerçants partenaires répartis sur tout le territoire
• Consignes automatiques : 1 500 lockers permettant un retrait 24h/24 et 7j/7

Concernant la présence internationale, Relais Colis a étendu son réseau à la Belgique depuis 2014 grâce à des partenariats locaux, notamment avec le réseau Kariboo. Cette expansion transfrontalière permet aux clients belges de bénéficier du même service de livraison en point relais que leurs voisins français. Toutefois, contrairement à certains de ses concurrents comme Mondial Relay qui propose des services vers de nombreux pays européens, Relais Colis maintient une stratégie focalisée principalement sur le marché français et belge.

Cette concentration géographique permet à Relais Colis d'offrir un service particulièrement performant sur son territoire de prédilection. L'entreprise peut ainsi garantir des délais de livraison compétitifs et maintenir un niveau de qualité élevé grâce à sa connaissance approfondie du marché français. Pour les envois vers d'autres destinations européennes ou internationales, les expéditeurs devront généralement faire appel à d'autres transporteurs proposant une couverture géographique plus étendue.

Le maillage territorial de Relais Colis repose sur une collaboration étroite avec des commerçants de proximité qui font office de points de dépôt et de retrait. Ces partenaires, qu'il s'agisse de bureaux de tabac, de supérettes, de pressings ou d'autres commerces de quartier, jouent un rôle essentiel dans la chaîne logistique. Ils assurent l'accueil des clients, la remise des colis contre présentation d'une pièce d'identité et le stockage temporaire des envois en attente de retrait.

Quels sont les services et délais de livraison Relais Colis ?

Relais Colis propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des e-commerçants et des particuliers. L'offre du transporteur s'articule autour de plusieurs formules permettant de répondre aussi bien aux envois standards qu'aux demandes plus spécifiques en termes de rapidité ou de type de marchandises. Cette diversité de services constitue l'un des atouts majeurs de Relais Colis sur le marché français de la livraison de colis.

Le service de livraison en point relais standard représente le cœur de métier historique de Relais Colis. Avec cette formule, le colis est acheminé vers le point relais choisi par le destinataire lors de sa commande. Une fois le colis arrivé à destination, le client reçoit une notification par email ou SMS l'informant que son envoi est disponible et peut être retiré. Les délais de livraison standard se situent généralement entre 2 et 4 jours ouvrés selon la localisation du destinataire et l'origine de l'envoi. Ce service privilégie l'économie et la commodité du retrait à la convenance du client.

Pour les envois nécessitant une distribution plus rapide, Relais Colis propose des options de livraison express permettant de raccourcir significativement les délais d'acheminement. Ces services express garantissent une livraison dès le lendemain de l'expédition dans les meilleures conditions. Le transporteur annonce des délais de 24 à 48 heures pour ses services les plus rapides, positionnant ainsi son offre express au niveau des standards du marché. Ces options s'adressent particulièrement aux envois urgents pour lesquels le destinataire souhaite recevoir son colis dans les meilleurs délais.

• Livraison Standard en point relais : Délai de 2 à 4 jours ouvrés, formule économique avec retrait chez un commerçant partenaire
• Livraison Express : Délai de 24 à 48 heures, pour les envois urgents nécessitant une distribution rapide
• Service Relais Colis Max : Prise en charge des colis volumineux avec livraison dans des points relais adaptés et accessibles en voiture
• Services Home et Home+ : Livraison à domicile pour les articles encombrants, avec prise de rendez-vous et intervention de deux livreurs
• Service Home++ : Livraison à domicile premium incluant la manutention jusqu'à la pièce de destination choisie par le client
• Service Relais à Relais : Possibilité pour les particuliers d'expédier un colis d'un point relais vers un autre, idéal pour les ventes entre particuliers

Relais Colis se distingue également par sa capacité à prendre en charge les colis volumineux et les articles de grande taille. Via ses offres dédiées comme Relais Colis Max, Home, Home+ et Home++, le transporteur peut livrer des envois encombrants que ce soit dans des points relais spécialement adaptés ou directement au domicile du destinataire. La livraison à domicile de mobilier ou d'articles volumineux s'effectue sur rendez-vous, généralement avec deux livreurs pour assurer la manutention de l'objet jusqu'à la pièce choisie par le client. Ces services répondent aux besoins spécifiques des e-commerçants spécialisés dans l'ameublement, l'électroménager ou les équipements sportifs.

Le service « Relais à Relais » mérite une attention particulière car il ouvre le réseau Relais Colis aux envois personnels des particuliers. Cette prestation permet à tout un chacun de déposer un colis dans un point relais proche de son domicile pour qu'il soit acheminé vers un autre point relais choisi par le destinataire. Cette formule s'avère particulièrement adaptée aux ventes entre particuliers, aux retours de commande ou aux envois occasionnels à des proches. Elle offre une alternative économique à la livraison traditionnelle tout en bénéficiant de la fiabilité du réseau Relais Colis.

Il convient de noter que les délais annoncés par Relais Colis peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. La localisation géographique du destinataire, les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année ou le Black Friday, ainsi que d'éventuels aléas logistiques peuvent impacter les temps de livraison. L'entreprise indique dans ses conditions générales de vente qu'elle ne prévoit pas de dédommagement pour les retards de livraison, invitant les clients à anticiper leurs commandes pour les envois sensibles au facteur temps.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Relais Colis ?

Les tarifs proposés par Relais Colis varient en fonction de plusieurs paramètres incluant le poids du colis, ses dimensions, le type de service choisi et la destination de l'envoi. L'entreprise adopte une politique tarifaire différenciée entre les particuliers qui effectuent des envois occasionnels et les professionnels qui expédient des volumes plus importants. Cette flexibilité permet à Relais Colis de s'adapter aux besoins de différents profils d'utilisateurs tout en restant compétitif sur le marché français.

Pour les particuliers, Relais Colis propose des tarifs attractifs pour les envois en point relais, avec des prix démarrant à partir de 4,20 euros pour les colis les plus légers. L'option « Smart », disponible pour 0,50 euro supplémentaire, permet de déposer son colis en point relais sans avoir besoin d'imprimer d'étiquette. Un QR code est envoyé sur le smartphone de l'expéditeur et sera scanné directement par le commerçant du point relais. Cette innovation simplifie considérablement le processus d'envoi pour les utilisateurs ne disposant pas d'imprimante à domicile.

• Poids maximum autorisé : 20 kilogrammes par colis pour les envois standards
• Dimensions maximum : 1m70 de développé, soit la somme des trois côtés (Longueur + Hauteur + Profondeur)
• Tarif particulier de base : À partir de 4,20 euros pour un envoi en point relais
• Option Smart sans impression : 0,50 euro TTC supplémentaire pour un envoi via QR code
• Tarif professionnel : À partir de 3,33 euros HT avec l'offre Relais Colis First pour les e-commerçants

Les professionnels bénéficient de conditions tarifaires spécifiques adaptées à leurs volumes d'envoi. L'offre Relais Colis First permet aux e-commerçants de livrer leurs clients partout en France à partir de 3,33 euros HT par colis. Pour les entreprises expédiant moins de 10 colis par mois, Relais Colis applique des tarifs standards pour professionnels. Au-delà de ce seuil, l'équipe commerciale du transporteur propose des solutions sur-mesure avec une tarification négociée en fonction du volume annuel, du poids moyen par colis, de la typologie des produits expédiés et du type de livraison recherché.

Concernant les dimensions et le poids des colis acceptés, Relais Colis impose des limites claires pour garantir la bonne prise en charge des envois dans son réseau. Le poids maximum autorisé est fixé à 20 kilogrammes par colis. Pour les dimensions, le développé total, c'est-à-dire la somme des trois côtés du colis (Longueur + Hauteur + Profondeur), ne doit pas excéder 1m70. Ces restrictions permettent d'assurer que les colis puissent être manipulés et stockés sans difficulté dans les points relais partenaires, dont l'espace est souvent limité.

Pour les colis dépassant ces limites standards, Relais Colis propose des services spécifiques comme Relais Colis Max ou les offres Home destinées aux articles volumineux. Ces services permettent de prendre en charge des envois plus imposants avec des conditions de transport adaptées. Les tarifs pour ces prestations particulières sont généralement communiqués sur devis en fonction des caractéristiques précises de l'envoi à effectuer.

Il est recommandé aux expéditeurs d'arrondir le poids de leur colis au kilogramme supérieur pour s'assurer une estimation tarifaire fiable. Le conditionnement du colis revêt également une importance particulière : un emballage adapté protège le contenu pendant le transport et facilite la manutention par les équipes logistiques. Relais Colis peut refuser la prise en charge d'un colis dont l'emballage serait jugé insuffisant ou non conforme aux normes de transport.

Quelles sont les options de livraison Relais Colis ?

Relais Colis met à disposition de ses clients une variété d'options de livraison conçues pour offrir flexibilité et praticité. Le transporteur a su faire évoluer son offre au fil des années pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs français, proposant désormais plusieurs modalités de réception des colis. Cette diversité permet à chaque destinataire de choisir le mode de livraison le plus adapté à son mode de vie et à ses contraintes personnelles.

La livraison en point relais demeure l'option phare et historique de Relais Colis. Le principe est simple : le colis est acheminé vers le commerce partenaire sélectionné par le destinataire lors de sa commande. Une fois arrivé, le client dispose d'un délai de 10 jours pour venir retirer son envoi, sur présentation d'une pièce d'identité et du code de retrait reçu par email ou SMS. Les points relais sont généralement situés dans des commerces de proximité offrant des horaires d'ouverture étendus, souvent plus larges que ceux de La Poste traditionnelle. Cette formule présente l'avantage d'éviter les problèmes de livraison en cas d'absence à domicile.

• Livraison en point relais : Retrait du colis chez un commerçant partenaire sous 10 jours, aux horaires d'ouverture du commerce
• Livraison en consigne automatique (locker) : Retrait 24h/24 et 7j/7 dans l'une des 1 500 consignes du réseau, via code PIN ou QR code
• Livraison à domicile standard : Distribution directement à l'adresse du destinataire pour les services Home
• Livraison à domicile sur rendez-vous : Prise de rendez-vous préalable pour les articles volumineux avec intervention de deux livreurs
• Livraison avec manutention : Service Home++ incluant la mise en place de l'article dans la pièce choisie par le client

Les consignes automatiques, également appelées lockers, représentent une évolution majeure dans l'offre de Relais Colis. Le réseau compte désormais 1 500 lockers répartis sur le territoire français, installés dans des lieux de passage stratégiques comme les supermarchés, les parkings de stations-service ou les résidences. Ces casiers intelligents permettent un retrait des colis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, offrant une flexibilité maximale aux destinataires. Le déverrouillage du casier s'effectue grâce à un code unique reçu par email ou SMS, par scan d'un QR code personnel, ou via l'application mobile. Le retrait ne prend que quelques secondes et ne nécessite pas de présenter de pièce d'identité.

Pour les colis volumineux ou les articles nécessitant une manipulation particulière, Relais Colis propose des services de livraison à domicile. Les offres Home, Home+ et Home++ permettent de faire livrer directement chez soi des articles encombrants comme du mobilier, de l'électroménager ou des équipements sportifs. Ces livraisons s'effectuent sur rendez-vous, le client étant contacté au préalable pour convenir d'un créneau horaire. Deux livreurs interviennent pour assurer la manutention des articles lourds. Le service Home++ va plus loin en incluant la mise en place de l'article dans la pièce de destination choisie par le client.

Les notifications constituent un élément clé de l'expérience de livraison Relais Colis. Tout au long du processus d'acheminement, le destinataire est tenu informé de l'avancement de son colis par email et/ou SMS. Ces alertes automatiques indiquent notamment la prise en charge du colis, son arrivée en agence de distribution, sa mise à disposition en point relais ou en locker, et rappellent le délai de retrait. Cette communication proactive permet au client de planifier sereinement la récupération de son envoi.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison à domicile, Relais Colis peut proposer de reprogrammer un nouveau passage ou de rediriger le colis vers un point relais de proximité. Cette flexibilité évite les désagréments liés aux livraisons manquées et offre une solution de repli pratique pour le destinataire. Le système de suivi en ligne permet de suivre en temps réel ces différentes étapes et de connaître à tout moment le statut de son colis.

Que faire si mon colis Relais Colis est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis Relais Colis, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'une avarie, il existe une procédure de réclamation définie permettant de faire valoir ses droits. La démarche à suivre diffère légèrement selon que vous avez commandé auprès d'une enseigne e-commerce utilisant les services de Relais Colis ou directement sur le site du transporteur. Dans tous les cas, il est important d'agir rapidement car des délais stricts s'appliquent pour le dépôt des réclamations.

Si vous avez passé commande auprès d'un site e-commerce et que votre colis a été livré par Relais Colis, la première démarche consiste à contacter le service client du vendeur. C'est en effet l'enseigne qui a contracté avec le transporteur qui est votre interlocuteur privilégié pour toute réclamation. Le e-commerçant se chargera ensuite de traiter votre demande avec Relais Colis et de vous apporter une solution, qu'il s'agisse d'un renvoi de commande ou d'un remboursement.

• Délai de réclamation : 3 jours ouvrés maximum après la réception du colis pour signaler un problème
• Délai pour fournir les justificatifs : 5 jours ouvrés maximum après la réception pour transmettre les pièces requises
• Pièces à fournir : Facture de la commande, photos de l'emballage avec l'étiquette visible et photos du produit endommagé
• Délai de traitement : 30 jours maximum à compter de la réception du dossier complet
• Formulaire de contact : Disponible sur le site relaiscolis.com dans la rubrique Contact

Pour les commandes passées directement sur le site relaiscolis.com, la réclamation doit être effectuée via le formulaire de contact du site. L'acheteur dispose d'un délai de trois jours ouvrés maximum à compter de la réception du colis pour formuler sa réclamation. Il dispose ensuite de cinq jours ouvrés supplémentaires pour transmettre l'ensemble des pièces justificatives requises. Ces documents comprennent obligatoirement la facture de la commande, des photographies de l'emballage avec l'étiquette de livraison apparente, et des photos du produit endommagé le cas échéant.

En cas de colis visiblement endommagé lors du retrait en point relais, il est recommandé d'émettre immédiatement des réserves auprès du commerçant. Celui-ci doit noter les informations relatives aux dommages constatés sur son scanner. Si l'état du colis laisse présager des dégâts importants sur le contenu, le destinataire a la possibilité de refuser purement et simplement la remise du colis. Cette précaution est essentielle car elle facilite grandement le traitement ultérieur de la réclamation.

Concernant l'indemnisation, Relais Colis distingue deux cas de figure selon que l'expéditeur a souscrit ou non à l'assurance complémentaire « option ZEN ». Sans assurance, si la responsabilité de Relais Colis est engagée, l'indemnisation est fixée forfaitairement à 25 euros par colis sous forme d'avoir crédité sur le compte prépayé Relais Colis, ou 20 euros par colis en cas de remboursement par chèque. Ce choix est ferme et définitif.

Avec la souscription à l'assurance « option ZEN », l'indemnisation peut couvrir une part plus importante de la valeur du colis. Toutefois, le remboursement ne peut en aucun cas excéder la valeur marchande du produit à la date du sinistre. L'indemnisation tient compte de la vétusté du bien transporté, c'est-à-dire de la dépréciation résultant de son ancienneté et de son usage, avec une dépréciation maximale fixée à 70%. La fourniture de la facture numérique originale du produit est obligatoire pour toute demande d'indemnisation avec l'option ZEN.

Relais Colis dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du dossier complet pour valider et clôturer la réclamation. Après ouverture de l'email de réclamation, l'entreprise s'engage à apporter une première réponse dans les 48 heures. Il est important de conserver tous les éléments relatifs à l'envoi (numéro de suivi, confirmations de commande, preuves d'achat) jusqu'à la résolution définitive du litige.

Relais Colis gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Relais Colis concentre l'essentiel de ses activités sur le marché français et propose une couverture internationale limitée comparativement à d'autres acteurs du secteur. Le transporteur a fait le choix stratégique de se spécialiser sur son marché domestique où il dispose d'une expertise reconnue et d'un réseau logistique performant. Cette orientation permet à Relais Colis d'offrir un service de qualité sur le territoire français tout en maintenant des tarifs compétitifs.

Concernant les envois transfrontaliers, Relais Colis assure depuis 2014 une présence en Belgique grâce à des partenariats avec des réseaux locaux comme Kariboo. Les clients belges peuvent ainsi bénéficier du service de livraison en point relais selon des modalités similaires à celles pratiquées en France. Cette extension vers la Belgique constitue à ce jour la principale offre internationale de Relais Colis, permettant les échanges de colis entre les deux pays voisins.

• France métropolitaine : Couverture complète du territoire avec tous les services disponibles
• Belgique : Service de livraison en point relais disponible via partenariat avec le réseau local
• Autres pays européens : Pas de service direct, nécessité de passer par d'autres transporteurs
• Envois hors Europe : Non pris en charge par Relais Colis

Pour les envois vers d'autres destinations européennes ou internationales, Relais Colis ne propose pas de solution directe. Les expéditeurs souhaitant envoyer des colis vers l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie ou d'autres pays devront se tourner vers des transporteurs disposant d'une couverture géographique plus étendue. Des acteurs comme Mondial Relay, Colissimo, Chronopost ou DHL offrent des services vers de nombreuses destinations en Europe et dans le monde.

En ce qui concerne les formalités douanières, la question se pose principalement pour les envois vers ou depuis la Belgique. Les échanges de marchandises entre la France et la Belgique s'effectuant au sein de l'Union européenne, ils ne sont pas soumis aux formalités douanières traditionnelles. Les colis circulent librement entre ces deux pays membres sans déclaration douanière ni droits de douane à acquitter, ce qui simplifie considérablement les envois transfrontaliers.

Pour les e-commerçants ayant des besoins de livraison internationale, il est possible de combiner les services de Relais Colis pour la France avec ceux d'autres transporteurs spécialisés dans l'international. Cette approche multicarrier permet de bénéficier de l'expertise de chaque prestataire sur son marché de prédilection tout en offrant une couverture géographique étendue aux clients finaux. De nombreuses plateformes logistiques facilitent aujourd'hui la gestion de ces envois multicarriers.

Il est à noter que les restrictions liées aux marchandises interdites ou réglementées s'appliquent également aux envois vers la Belgique. Certains produits comme les matières dangereuses, les denrées périssables, les objets de valeur ou les marchandises soumises à des réglementations spécifiques ne peuvent pas être expédiés via le réseau Relais Colis. Il convient de vérifier les conditions générales de vente du transporteur avant tout envoi pour s'assurer de la conformité du contenu du colis.

Comment contacter Relais Colis ?

Relais Colis met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour répondre à leurs questions, traiter leurs réclamations ou les accompagner dans leurs démarches d'envoi de colis. Le service client du transporteur est accessible via différents moyens adaptés aux préférences de chacun, qu'il s'agisse du téléphone, de l'email, du formulaire en ligne ou des réseaux sociaux. Cette multiplicité des points de contact vise à garantir une réponse rapide et efficace aux sollicitations des utilisateurs.

Le téléphone constitue le moyen de contact privilégié pour obtenir une assistance immédiate. Le service client de Relais Colis est joignable au numéro 09 70 25 22 31, facturé au prix d'un appel local. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 et le samedi de 9h00 à 12h00. Pour les appels depuis l'étranger, le numéro à composer est le +33 970 252 231. Ces plages horaires étendues permettent de contacter le service client à des moments compatibles avec la plupart des emplois du temps.

• Téléphone : 09 70 25 22 31 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 9h à 12h
• Email particuliers : [email protected] ou [email protected]
• Email professionnels : [email protected] pour les demandes commerciales
• Formulaire en ligne : Accessible sur relaiscolis.com dans la rubrique « Contactez-nous »
• Adresse postale : Relais Colis, Immeuble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook : Page officielle Relais Colis pour les messages et commentaires
• Twitter : Compte @relais_colis pour les interactions rapides

Pour les demandes écrites, plusieurs adresses email sont disponibles selon la nature de la requête et le profil de l'expéditeur. Les particuliers peuvent écrire à [email protected] ou [email protected] pour toute question relative à un envoi, un suivi de colis ou une réclamation. Les professionnels et e-commerçants souhaitant obtenir des informations commerciales ou un devis sont invités à utiliser l'adresse [email protected] dédiée aux relations B2B.

Le site internet de Relais Colis propose également un formulaire de contact en ligne permettant de soumettre sa demande de manière structurée. Pour y accéder, il suffit de se rendre sur la page d'accueil du site et de cliquer sur « Contactez-nous » en bas de page. Le formulaire invite l'utilisateur à préciser le motif de sa demande, ses coordonnées complètes, le numéro de colis concerné et le nom de l'enseigne expéditrice le cas échéant. Cette procédure permet au service client de traiter la demande de manière efficace en disposant de toutes les informations nécessaires.

Avant de contacter le service client, il est recommandé de consulter la FAQ (Foire Aux Questions) disponible sur le site de Relais Colis. Cette rubrique très complète répond aux interrogations les plus fréquentes concernant le suivi des colis, les délais de livraison, les conditions de retrait, les procédures de réclamation et bien d'autres sujets. La consultation de la FAQ permet souvent d'obtenir une réponse immédiate sans avoir à attendre le traitement de sa demande par un conseiller.

Enfin, Relais Colis est présent sur les réseaux sociaux où les équipes du transporteur peuvent répondre aux questions des utilisateurs. La page Facebook officielle et le compte Twitter @relais_colis permettent d'interagir avec la marque de manière informelle et d'obtenir parfois des réponses rapides à des questions simples. Ces canaux sont également utilisés par Relais Colis pour communiquer sur ses actualités, ses nouveaux services et les éventuelles perturbations du réseau.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Relais Colis en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre livraison. Ces messages de suivi correspondent aux différentes étapes franchies par votre colis depuis son expédition jusqu'à sa remise finale. Voici les principaux statuts et leur signification :