Suivi Relais Colis

Livraison en points relais en France depuis 1969

Fondé en 1969 sous le nom de SOGEP, Relais Colis a initialement été créé pour le compte de La Redoute afin de contourner les perturbations de la Poste de l’époque. L’entreprise naît donc pour assurer les livraisons de colis de la célèbre enseigne de vente à distance, en proposant une alternative fiable à la distribution postale traditionnelle. En 1973, SOGEP est racheté par La Redoute et s’intègre pleinement au groupe.

Relais Colis innove dès le début des années 1980 en inventant le concept de livraison en point relais. En 1983, le service de livraison dans des commerces de proximité est lancé, permettant aux clients de récupérer leurs colis chez des commerçants partenaires plutôt qu’à domicile. Cette formule novatrice offre plus de souplesse aux particuliers, qui peuvent retirer leurs colis selon leurs disponibilités, et réduit les coûts logistiques. Relais Colis s’impose ainsi comme le premier réseau de livraison de colis aux particuliers via des relais commerçants en France.

Au fil des décennies, l’entreprise diversifie et améliore ses services. En 2006, Relais Colis lance la livraison des articles lourds ou volumineux à domicile effectuée par deux livreurs, introduisant à cette occasion la prise de rendez-vous à la commande pour convenir d’un créneau de livraison avec le client. À partir de 2011, le réseau s’ouvre davantage au grand public: Relais Colis met en place l’offre « Relais à Relais », qui permet aux particuliers et petits e-commerçants d’expédier un colis depuis un point relais vers un autre, à des tarifs compétitifs.

L’entreprise poursuit son expansion dans les années 2010. En 2014, Relais Colis étend son réseau à l’international en s’implantant en Belgique via un partenariat avec le réseau Kariboo, et expérimente de nouveaux modes de distribution comme les consignes automatiques (projet Packcity). La même année marque une transition majeure: Relais Colis quitte le giron de La Redoute et est repris par de nouveaux actionnaires entrepreneurs, l’entreprise étant alors détenue à 100 % par ses salariés. En 2015, un ambitieux plan de transformation sur cinq ans est lancé pour moderniser le réseau et les services. Le groupe DHL entre au capital en janvier 2016 afin de soutenir ce plan de développement. En 2016, Relais Colis dévoile un nouveau site web et élargit son offre pour cibler non seulement les grands comptes de la vente en ligne, mais aussi les particuliers et les e-commerçants de petite et moyenne taille.

Aujourd’hui, fort de plus de cinquante ans d’existence, Relais Colis est une société indépendante toujours à la pointe de la livraison de colis. Son expérience historique avec La Redoute et son rôle de pionnier des points relais lui ont permis de devenir un acteur reconnu de la logistique du e-commerce en France.

Réseau logistique et couverture nationale

Relais Colis dispose d’un réseau logistique dense couvrant l’ensemble du territoire français métropolitain. L’infrastructure s’appuie sur plusieurs centres de tri nationaux de tri et un maillage d’agences régionales réparties à travers le pays. Ces plateformes centrales et locales permettent de traiter efficacement les flux de colis et d’acheminer rapidement ceux-ci vers la zone de destination.

Le réseau de distribution s’articule surtout autour de milliers de points relais de proximité. Relais Colis collabore avec des commerces de quartier (bureaux de tabac, supérettes, pressings, etc.) qui servent de lieux de dépôt et de retrait des colis. On compte aujourd’hui plus de 5 000 relais commerçants partenaires à l’échelle nationale, ce qui assure à la majorité des destinataires un point de retrait situé à une distance raisonnable de leur domicile ou lieu de travail. En parallèle, le transporteur s’appuie sur une vingtaine d’agences régionales et plusieurs centres de tri principaux (notamment en Île-de-France, en région lyonnaise, lilloise et bordelaise) pour organiser le transit des colis entre l’expéditeur et le point relais final.

Relais Colis a également étendu sa couverture au-delà des frontières françaises. Depuis 2014, le réseau intègre la Belgique grâce à des accords locaux, permettant aux clients belges de bénéficier du même service de livraison en point relais. Cette expansion transfrontalière reste pour l’instant limitée, mais illustre la volonté de Relais Colis d’offrir son service sur de nouveaux marchés lorsque cela est pertinent.

Options de livraison disponibles

En tant que prestataire de transport de colis, Relais Colis propose une gamme de services adaptés aux besoins des e-commerçants comme des particuliers. Les principales options d’envoi et de livraison comprennent:

• Livraison en point relais standard Service de base où le colis est expédié vers un point relais choisi. Le destinataire est averti dès que son colis est disponible et peut le retirer auprès du commerçant partenaire. Cette formule privilégie l’économie et la commodité du retrait par le client.
• Livraison express Des options de livraison accélérée permettent de raccourcir les délais d’acheminement. Selon l’offre souscrite, le colis peut être livré en relais beaucoup plus rapidement (par exemple dès le lendemain de son expédition dans les meilleures conditions). Ce service express s’adresse aux envois urgents nécessitant une distribution rapide.
• Livraison de colis volumineux Relais Colis prend en charge les envois de grande taille ou de poids élevé. Via ses offres dédiées (telles que Relais Colis Max, Home+ ou Home++), le transporteur peut livrer des colis encombrants soit dans des points relais adaptés (réseau de relais Drive accessibles en voiture), soit directement au domicile du destinataire. La livraison à domicile de mobilier ou d’articles volumineux s’effectue sur rendez-vous, généralement avec deux livreurs pour manutentionner l’objet jusqu’à la pièce choisie.
• Service Relais Colis « Relais à Relais » Cette prestation permet à un particulier ou un petit professionnel d’envoyer un colis en utilisant le réseau. L’expéditeur dépose le paquet dans un relais Colis proche de chez lui, et celui-ci sera acheminé vers un autre point relais choisi par le destinataire. Ce service ouvre le réseau Relais Colis aux envois personnels, notamment pour les ventes entre particuliers ou les retours de commande.

Grâce à cette palette de services, Relais Colis est en mesure de traiter aussi bien des envois standards de petite taille que des livraisons complexes requérant rapidité ou manutention spéciale. Les e-commerçants partenaires peuvent ainsi proposer à leurs clients finaux plusieurs modes de livraison à des coûts maîtrisés, en s’appuyant sur l’infrastructure de Relais Colis.

Processus d'expédition et suivi des colis

Le processus d’expédition via Relais Colis suit plusieurs étapes clés, depuis la prise en charge du colis jusqu’à sa remise au destinataire. Tout commence par la création de l’étiquette d’envoi et l’enregistrement de l’expédition dans le système. Cette étape initiale confirme que le vendeur ou l’expéditeur a préparé le colis et transmis les informations à Relais Colis. Si le colis est remis physiquement dans un relais d’expédition (point de dépôt chez un commerçant), il est aussitôt scanné et intégré au réseau de transport.

Une fois pris en charge, le colis parcourt le réseau logistique du transporteur. Il transite généralement par une plateforme principale puis par une agence régionale proche de la destination. Durant cette phase, le statut de suivi indique que le colis est en cours d’acheminement ou en transit. Relais Colis utilise ses propres camions et ceux de partenaires pour déplacer les envois entre les centres de tri de tri et les agences de distribution.

Arrivé dans la dernière agence (centre de distribution local), le colis est préparé pour la livraison finale. S’il s’agit d’une livraison en point relais, le paquet est chargé dans un véhicule en direction du relais commerçant sélectionné. Le statut de suivi passe alors à « en cours de livraison vers votre relais ». Lorsque le colis parvient effectivement au point relais, il est scanné comme « arrivé » puis « disponible » à l’attention du destinataire. Un message (email ou SMS) est généralement envoyé au destinataire pour l’avertir que son colis peut être retiré.

Si la livraison prévue est à domicile (notamment pour les colis volumineux), le colis est confié à une équipe de livraison locale après son passage en agence. Les livreurs prennent rendez-vous si nécessaire, puis effectuent la distribution chez le client. En cas de succès, le colis est marqué comme « livré » dans le suivi. Si le destinataire est absent lors d’un passage à domicile, Relais Colis peut convenir d’une nouvelle tentative ou acheminer le colis vers un point relais de proximité pour un retrait ultérieur.

Le suivi des envois est assuré de bout en bout grâce à un numéro de tracking unique. À chaque étape franchie, le statut du colis est mis à jour sur le site de Relais Colis (et éventuellement sur le portail de l’e-commerçant expéditeur). L’utilisateur peut ainsi connaître en temps réel l’avancement de la livraison. Plusieurs statuts successifs sont utilisés pour informer de la progression, depuis « colis annoncé » jusqu’à « colis livré ». Ce système de traçabilité permet de localiser le paquet à tout moment et de rassurer l’expéditeur comme le destinataire.

Il est à noter que Relais Colis conserve les colis pendant une durée limitée dans les points relais. Le destinataire doit venir retirer son envoi dans le délai imparti. En pratique, le colis reste généralement en instance pendant environ une semaine dans le relais. Si le paquet n’est pas récupéré à temps par le client, il est alors retourné à l’expéditeur. Cette procédure de retour s’applique également en cas d’adresse de livraison invalide ou de refus du colis par le destinataire. Le suivi indiquera dans ces situations un statut de retour en cours vers l’expéditeur.

Engagements de qualité et durabilité

En tant qu’opérateur logistique, Relais Colis met l’accent sur la fiabilité des livraisons et la satisfaction de ses utilisateurs. Le réseau de points relais fait l’objet d’un suivi rigoureux pour garantir une bonne expérience lors du retrait des colis. Les commerçants partenaires sont formés à la gestion des colis et à l’accueil des clients venant retirer leurs paquets, assurant ainsi un service professionnel et homogène sur tout le territoire.

L’entreprise s’efforce par ailleurs d’améliorer en continu ses performances en termes de délais de livraison et de capacités de traitement. Le plan de transformation initié en 2015 a notamment permis de moderniser les outils informatiques et les infrastructures, afin de faire face à l’essor du commerce en ligne et à l’augmentation des volumes de colis à distribuer. Relais Colis livre aujourd’hui des dizaines de millions de colis chaque année, témoignant de la confiance des grands sites marchands français à son égard.

Relais Colis s’engage également dans une démarche de développement durable. En regroupant les livraisons dans des points relais uniques plutôt qu’en multipliant les passages à domicile, le modèle contribue à réduire l’empreinte carbone du dernier kilomètre. Conscient des enjeux environnementaux, le transporteur mesure et pilote ses émissions de CO₂ depuis 2018 et a rejoint des initiatives sectorielles pour la neutralité carbone. Il affiche ainsi l’objectif ambitieux d’atteindre la neutralité carbone de ses activités d’ici 2040. Cet engagement se traduit par des efforts pour optimiser les tournées de livraison, utiliser des véhicules moins polluants et promouvoir des pratiques éco-responsables au sein de son réseau.

Sur le plan de la sécurité et du respect des colis, Relais Colis veille à minimiser les avaries et pertes pendant le transport. Chaque colis est identifié, tracé et manipulé suivant des procédures standard. En cas de problème (colis endommagé, retard inhabituel, etc.), le service client de Relais Colis peut être contacté pour apporter une solution. Le transporteur met un point d’honneur à maintenir un haut niveau de qualité de service, gage de fidélité pour ses partenaires e-commerçants et de confiance pour les destinataires finaux.

Tableau des statuts de suivi