Suivi Raben

Qu'est-ce que Raben ?

Raben Group est un acteur majeur du transport et de la logistique en Europe, spécialisé dans les solutions intégrées pour les chaînes d'approvisionnement de secteurs variés. Fondée en 1931 par la famille Raben à Meddo/Winterswijk aux Pays-Bas, cette entreprise familiale a bâti son succès sur une expertise solide en transport routier avant de développer progressivement une offre logistique complète. Aujourd'hui, le groupe constitue l'un des réseaux de distribution les plus denses d'Europe centrale et orientale, avec une présence qui s'étend désormais à dix-sept pays européens.

Le siège social de Raben Group est établi à Veghel, aux Pays-Bas, d'où sont coordonnées les opérations stratégiques du groupe. Avec plus de quatre-vingt-dix ans d'expérience dans le secteur, l'entreprise a su évoluer pour répondre aux besoins croissants de ses clients industriels et commerciaux. La gamme de services proposés englobe le transport routier international, la distribution nationale, la logistique contractuelle en entrepôt, le fret maritime et aérien, le transport intermodal combinant route et rail, ainsi que des services spécialisés pour les produits frais et réfrigérés sous l'enseigne Fresh Logistics.

• Date de création : 1931, à Meddo/Winterswijk aux Pays-Bas, par la famille Raben
• Siège social : Veghel, Pays-Bas
• Effectifs : Plus de 12 000 collaborateurs à travers l'Europe
• Chiffre d'affaires : Plus de 2,15 milliards d'euros en 2024
• Volume annuel : Environ 17,5 millions d'expéditions transportées chaque année
• Infrastructure : Plus de 170 sites et plus de 2 millions de mètres carrés d'entrepôts

Le positionnement de Raben Group sur le marché repose sur un équilibre entre couverture géographique étendue, qualité de service élevée et capacité d'adaptation aux exigences sectorielles spécifiques. L'entreprise s'adresse tant aux grands groupes industriels qu'aux entreprises de taille intermédiaire ayant des besoins logistiques complexes. Le transport routier représente environ 65% du chiffre d'affaires du groupe, suivi par la logistique contractuelle à hauteur de 13%, le transport complet et intermodal pour 9%, et la logistique des produits frais pour 7%.

Au fil des décennies, Raben Group a consolidé sa position par une stratégie de croissance externe ciblée. En 2011, le groupe a acquis German Road Network ainsi que les opérations de Wincanton en République tchèque, Hongrie, Pologne et Slovaquie. Entre 2014 et 2016, plusieurs acquisitions en Allemagne ont renforcé le maillage du groupe, incluant notamment Raben Logistic Germany, HRL Eurocargo, Balter Group, Spedition Weisshaupt, GS Frachtlogistik, Peter Spedition et Scheffler Spedition. Plus récemment, en 2024, l'entreprise suisse Sieber a rejoint le groupe, permettant à Raben d'établir sa présence sur le marché helvétique sous la marque Raben Sieber AG.

Dans quels pays Raben livre-t-il ?

Raben Group dispose d'un réseau logistique particulièrement dense couvrant une grande partie de l'Europe. La couverture géographique du transporteur s'étend aujourd'hui à dix-sept pays européens, avec des opérations domestiques et transfrontalières permettant de relier efficacement les principales zones économiques du continent. Cette présence paneuropéenne constitue l'un des atouts majeurs du groupe pour les entreprises ayant des flux logistiques internationaux.

Le maillage du réseau Raben couvre principalement l'Europe centrale, orientale et du Nord. Les Pays-Bas, pays d'origine de l'entreprise, servent de hub central pour l'ensemble des opérations. L'Allemagne représente un marché clé avec une infrastructure particulièrement développée, incluant plusieurs EuroHubs stratégiquement positionnés. La Pologne constitue un autre pilier du réseau, avec des terminaux cross-dock récemment étendus à Cholerzyn et Kalisz, ainsi qu'un nouveau terminal inauguré à Białystok.

• Europe occidentale : Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Suisse (depuis 2024 via Raben Sieber AG), Italie
• Europe centrale : Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie
• Europe du Sud-Est : Roumanie, Bulgarie, Grèce (avec connexions quotidiennes établies récemment)
• Pays baltes : Lituanie, Lettonie, Estonie
• Europe de l'Est : Ukraine
• Expansion récente : Turquie (entrée sur le marché en 2025)

L'architecture du réseau repose sur un système d'EuroHubs positionnés stratégiquement à travers l'Europe. Ces plateformes centrales sont situées à Sarstedt, Rokycany, Legnica, Mönchengladbach, Fellbach et Aichach. Elles permettent d'assurer des connexions directes entre les différents pays, minimisant les transbordements intermédiaires et optimisant les délais de livraison. Grâce à ce maillage, Raben propose plus de 600 connexions directes quotidiennes en groupage, transportant plus de 243 000 envois par mois.

Les connexions transfrontalières sont planifiées selon des corridors logistiques réguliers permettant de stabiliser les délais d'acheminement. L'introduction récente de liaisons quotidiennes vers la Grèce a renforcé le réseau européen, offrant un accès entre ce pays et six marchés clés : la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, la Roumanie, la Bulgarie et l'Autriche. Cette expansion illustre la stratégie de Raben visant à connecter les zones économiques périphériques aux grands corridors logistiques européens.

Pour les destinations au-delà de son réseau propre, Raben Group s'appuie sur des partenariats avec d'autres transporteurs et transitaires. Les services de fret maritime et aérien permettent d'étendre la couverture à l'international, notamment dans le cadre des échanges Europe-Asie. Le groupe propose des services complets pour le transport Chine-Europe-Chine via le chemin de fer transsibérien, dans le cadre de l'initiative One Belt One Road.

Quels sont les services et délais de livraison Raben ?

Raben Group propose une gamme complète de services de transport adaptés aux différents besoins logistiques des entreprises. L'offre s'articule autour de plusieurs segments : le groupage pour les envois fractionnés, les lots partiels pour les volumes intermédiaires, les chargements complets pour les flux directs, ainsi que des services spécialisés pour les produits sensibles. Cette diversité permet au transporteur de répondre aux exigences variées de ses clients, qu'il s'agisse de livraisons urgentes ou de flux réguliers planifiés.

Le service de groupage constitue le cœur de l'activité de Raben Group. Il s'adresse aux expéditeurs ayant des envois unitaires ou palettisés nécessitant un enlèvement, un tri en plateforme et une redistribution vers de multiples destinations. Ce service bénéficie du réseau dense d'EuroHubs et des plus de 600 connexions directes quotidiennes, garantissant des délais compétitifs à travers l'Europe. Les envois sont consolidés intelligemment pour optimiser le taux de remplissage des véhicules tout en préservant la rapidité d'acheminement.

• Transport de groupage : Envois unitaires et palettisés avec enlèvement, tri et distribution multi-destinations
• Lots partiels : Volumes intermédiaires avec optimisation du chargement pour réduire les coûts
• Chargements complets (FTL) : Transport direct sans rupture de charge, avec créneau convenu
• Transport intermodal : Combinaison route-rail pour les flux longue distance avec réduction de l'empreinte carbone
• Fresh Logistics : Transport de produits frais et réfrigérés avec contrôle de température
• Transport ADR : Prise en charge des matières dangereuses avec conducteurs formés et équipements conformes

Les délais de livraison varient selon le type de service et la destination. Pour les envois domestiques en Allemagne ou en Pologne, les délais se situent généralement entre un et deux jours ouvrables. Les expéditions internationales à travers l'Europe nécessitent typiquement entre deux et cinq jours ouvrables pour les destinations principales, selon la distance et les contraintes logistiques. Pour les liaisons plus éloignées ou les zones périphériques, les délais peuvent s'étendre de cinq à dix jours ouvrables.

Le paramètre ETA (Estimated Time of Arrival) intégré au système de suivi permet aux clients de connaître en temps réel l'heure d'arrivée estimée de leurs envois. Cette fonctionnalité améliore la prévisibilité des livraisons et facilite la planification des opérations de réception côté destinataire. Les équipes terrain assurent la remontée de toute anomalie pouvant impacter les délais, qu'il s'agisse de conditions routières, météorologiques ou de difficultés d'accès au site de livraison.

Pour les flux récurrents et planifiés, Raben propose des schémas de transport réguliers avec des horaires de passage stabilisés. Les entreprises peuvent ainsi intégrer les livraisons Raben dans leur organisation quotidienne avec une grande fiabilité. Les échanges EDI (Échange de Données Informatisé) entre les systèmes du groupe et ceux des clients permettent d'anticiper les opérations de quai et de préparer les enlèvements en amont de l'arrivée physique des véhicules.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Raben ?

Les tarifs de transport Raben Group sont établis sur mesure en fonction des caractéristiques de chaque flux logistique. Contrairement aux transporteurs de colis grand public, Raben ne publie pas de grille tarifaire standardisée. Les prix sont calculés selon plusieurs paramètres : le poids et les dimensions de l'envoi, la destination, le type de service choisi, la fréquence des expéditions et les éventuelles prestations complémentaires. Cette approche permet d'optimiser le coût en fonction des besoins réels de chaque client.

Pour obtenir un devis, les entreprises doivent contacter directement Raben Group via le site officiel ou leur interlocuteur commercial. Le groupe propose des connexions internationales régulières et quotidiennes à des prix optimisés, particulièrement attractifs pour les entreprises ayant des volumes réguliers. Les contrats cadres permettent de bénéficier de conditions tarifaires préférentielles sur la durée, avec une visibilité sur les coûts logistiques.

• Facteurs influençant le tarif : Poids, dimensions, destination, type de service, fréquence, services additionnels
• Palettes standard : Les palettes EUR (80x120 cm) et industrielles (100x120 cm) sont acceptées
• Transport de groupage : Adapté aux envois de quelques colis jusqu'à plusieurs palettes
• Lots partiels : Pour les volumes de quelques palettes à un demi-camion
• Chargements complets : Capacité d'un semi-remorque standard (environ 33 palettes EUR)

Concernant les dimensions et poids maximum, Raben Group dispose d'une flotte variée permettant de traiter différentes typologies de marchandises. Les porteurs avec hayon sont déployés pour la distribution urbaine et les livraisons nécessitant un déchargement au sol. Les ensembles routiers standard et les remorques à grand volume permettent de transporter des marchandises volumineuses sur les lignes longue distance. Les caissons et semi-remorques sont adaptés aux contraintes d'arrimage spécifiques.

Pour les marchandises dangereuses relevant de la réglementation ADR, Raben Group applique les dispositions légales en vigueur. Les conducteurs sont spécifiquement formés, les véhicules équipés des dispositifs de sécurité requis, et les procédures de chargement et de signalisation strictement encadrées. Les groupes d'emballage ADR (I, II et III selon le niveau de dangerosité) déterminent les conditions de transport applicables à chaque type de produit.

La préparation des envois joue un rôle essentiel dans la bonne exécution du transport. Les marchandises doivent être correctement conditionnées, stabilisées et arrimables. Les palettes doivent présenter une assise homogène avec un débord maîtrisé et un filmage serré. L'étiquetage doit comporter l'adresse complète du destinataire, les références de commande, l'identification de l'unité de manutention et les mentions réglementaires applicables. Un conditionnement conforme facilite le tri, réduit les temps de passage en plateforme et limite les risques d'avaries.

Quelles sont les options de livraison Raben ?

Raben Group propose diverses options de livraison adaptées aux contraintes opérationnelles des destinataires. La flexibilité constitue un atout majeur du transporteur pour répondre aux exigences variées des sites industriels, commerciaux et logistiques. Les options disponibles permettent d'ajuster les modalités de livraison en fonction des spécificités de chaque destinataire, qu'il s'agisse d'horaires contraints, d'accès réglementés ou de procédures de réception particulières.

La livraison standard s'effectue sur le site du destinataire pendant les heures d'ouverture habituelles. Les tournées de distribution sont organisées par secteurs géographiques afin de garantir une couverture régulière des zones denses comme des zones à plus faible densité. Les conducteurs disposent des informations nécessaires pour identifier le bon quai de déchargement et respecter les procédures d'accès propres à chaque site.

• Livraison sur site : Remise au quai du destinataire pendant les heures d'ouverture
• Livraison sur rendez-vous : Créneau horaire convenu avec le destinataire pour les sites exigeants
• Mise à disposition au terminal : Retrait possible dans l'agence Raben de destination
• Livraison avec préavis : Contact préalable du destinataire avant le passage du véhicule
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de reporter la livraison à une date ultérieure
• Gestion des contraintes d'accès : Prise en compte des restrictions de circulation et des plages horaires imposées

La livraison sur rendez-vous est proposée pour les destinataires ayant des exigences strictes en matière d'horaires de réception. C'est notamment le cas des sites industriels avec des quais à capacité limitée, des magasins soumis à des contraintes de livraison en centre-ville, ou des plateformes de la grande distribution imposant des créneaux précis. La planification des tournées intègre ces paramètres pour garantir un passage conforme aux attentes du site.

En cas d'impossibilité de livraison lors du premier passage, plusieurs options sont proposées au destinataire. Une nouvelle tentative peut être planifiée à une date convenue, ou l'envoi peut être mis à disposition dans l'agence Raben la plus proche pour un retrait par le destinataire. Les notifications de passage permettent au destinataire de suivre l'avancement de son envoi et d'anticiper la livraison.

Le système myRaben offre aux clients un espace dédié pour gérer leurs expéditions. Via cette plateforme, il est possible de suivre les envois en temps réel, d'accéder aux documents de transport, de consulter l'heure d'arrivée estimée et d'obtenir les preuves de livraison dématérialisées. Les alertes automatiques préviennent les interlocuteurs en cas d'écart par rapport au plan de transport prévu ou de difficulté de livraison nécessitant une action.

Que faire si mon colis Raben est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage sur un envoi Raben, une procédure de réclamation encadrée permet de faire valoir ses droits et d'obtenir une indemnisation le cas échéant. La réactivité dans la déclaration du sinistre est essentielle pour faciliter le traitement du dossier. Raben Group dispose d'équipes dédiées au service après-vente pour traiter les anomalies et accompagner les clients dans leurs démarches.

Lorsqu'un dommage est constaté à la réception, il est impératif de formuler des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison au moment même de la remise. Ces réserves doivent décrire la nature exacte des dégâts observés : emballage éventré, produit cassé, manquant constaté, etc. L'absence de réserves écrites peut compromettre la recevabilité de la réclamation ultérieure, le transporteur pouvant opposer que la marchandise a été acceptée sans observation.

• Étape 1 : Émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison en cas de dommage visible
• Étape 2 : Contacter le service client Raben dans les meilleurs délais avec le numéro de suivi
• Étape 3 : Confirmer les réserves par écrit dans un délai de trois jours ouvrables (courrier recommandé conseillé)
• Étape 4 : Fournir les documents justificatifs : facture d'achat, photos du dommage, bordereau de livraison
• Étape 5 : Conserver la marchandise et l'emballage en l'état pour une éventuelle expertise

Pour les envois déclarés perdus, le transporteur procède à une recherche interne dans ses différents sites et plateformes. Cette investigation dure généralement entre dix et vingt et un jours selon les procédures. Passé ce délai sans localisation de l'envoi, celui-ci est officiellement déclaré égaré et le processus d'indemnisation peut débuter.

L'indemnisation en cas de perte ou d'avarie est encadrée par les dispositions de la Convention CMR pour le transport international routier. Cette convention limite la responsabilité du transporteur à un montant calculé en fonction du poids de la marchandise, généralement inférieur à sa valeur commerciale réelle. Pour les envois de valeur, il est recommandé de souscrire une assurance complémentaire couvrant la valeur déclarée des marchandises.

Les réclamations doivent être adressées dans les délais prévus par les conditions générales de vente, généralement dans les vingt jours suivant la livraison ou la date prévue de livraison en cas de retard important. Pour contacter le service réclamations, les clients peuvent utiliser le formulaire disponible sur le site web de Raben Group ou s'adresser directement à leur agence de rattachement. Le numéro de suivi de l'envoi est indispensable pour permettre l'identification rapide du dossier.

Raben gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Raben Group accompagne ses clients dans leurs opérations de transport international, y compris pour les échanges avec des pays tiers nécessitant des formalités douanières. Le groupe dispose de l'expertise et des processus nécessaires pour gérer les aspects réglementaires liés au franchissement des frontières hors Union européenne. Cette capacité est particulièrement importante pour les entreprises ayant des flux vers ou depuis des pays comme la Suisse, la Turquie ou l'Ukraine.

Au sein de l'espace Schengen et de l'Union européenne, les marchandises circulent librement sans formalités douanières. Les flux entre les différents pays du réseau Raben au sein de l'UE bénéficient ainsi d'une fluidité maximale. Cependant, certaines obligations déclaratives subsistent, notamment pour les échanges intracommunautaires dépassant certains seuils statistiques.

• Flux intra-UE : Circulation libre sans dédouanement, uniquement déclarations statistiques selon seuils
• Flux avec pays tiers : Accompagnement dans les formalités d'export et d'import
• Documents requis : Facture commerciale, liste de colisage, déclaration douanière, certificats spécifiques selon produits
• Numéro EORI : Obligatoire pour les entreprises réalisant des opérations d'import/export hors UE
• Régime douanier : Détermination du classement tarifaire, de l'origine et de la valeur des marchandises

Pour les échanges avec des pays hors Union européenne, Raben Group accompagne les opérations de dédouanement via des procédures couvrant la préparation des dossiers, la liaison avec les autorités douanières et le suivi des contrôles. Les informations relatives aux marchandises, à leur origine et à leur valeur doivent être exactes et complètes afin d'éviter des retards lors du passage en douane.

Les statuts de suivi reflètent l'avancement des formalités douanières tout au long du processus. Les clients peuvent ainsi visualiser quand leur envoi est en attente de dédouanement, quand les formalités sont en cours de traitement, et quand elles sont finalisées. En cas de document manquant ou d'information complémentaire requise par les autorités, le système signale la demande pour permettre une régularisation rapide.

Les droits de douane et taxes à l'importation sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties. Le montant de ces droits dépend de la classification tarifaire des produits, de leur origine et de leur valeur déclarée. Pour les marchandises soumises à des réglementations spécifiques (sanitaires, phytosanitaires, normes techniques), des contrôles et certifications supplémentaires peuvent être requis.

Dans le cadre de ses services de fret maritime et aérien, Raben Group propose également des solutions pour les échanges intercontinentaux. Le transport Chine-Europe-Chine via le chemin de fer transsibérien illustre la capacité du groupe à orchestrer des flux logistiques complexes impliquant plusieurs modes de transport et plusieurs régimes douaniers successifs.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Raben en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :