Suivi Purolator

Messagerie canadienne fondée en 1960 en Ontario et Québec

Purolator est fondée le 5 décembre 1960 sous le nom de Trans Canadian Couriers Ltd une petite entreprise basée dans l’est du Canada À ses débuts, elle ne dispose que de deux employés et ses activités sont limitées aux provinces de l’Ontario et du Québec En 1967, la société est rachetée par l’entreprise américaine Purolator Filters (fabricant de filtres automobiles) dont elle adopte le nom quelques années plus tard: en 1973, Trans Canadian Couriers devient officiellement « Courrier Purolator Ltée » Le nom Purolator provient de l’expression « Pure Oil Later », rappelant les origines de l’ancienne maison-mère dans les filtres à huile

Après une période sous contrôle étranger, Purolator revient majoritairement aux mains d’intérêts canadiens en 1987 lors de son acquisition par Postes Canada, qui en détient alors 91 % Dès la fin des années 1980, Purolator s’associe avec un transporteur aérien express américain pour élargir sa portée: cette alliance établie en 1987 lui permet d’offrir des livraisons urgentes vers pratiquement tous les codes postaux des États-Unis Durant les décennies suivantes, la société connaît une croissance soutenue et de nombreuses innovations. En 1993, Purolator lance son premier site Web, ouvrant la voie aux services d’expédition en ligne En 1997, elle déploie Purolink, devenant la première messagerie canadienne à proposer la demande de cueillette de colis par Internet La même année, afin d’améliorer son offre, Purolator commence à proposer des services de livraison le jour même (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) sur certains axes En 1998, un service à la clientèle bilingue accessible en tout temps est mis en place via le numéro sans frais 1 888 SHIP-123, joignable partout en Amérique du Nord À la fin des années 1990, Postes Canada augmente sa participation dans Purolator à environ 96 % du capital Au cours des années 2000, Purolator modernise son réseau en inaugurant de nouveaux établissements au Canada et en renforçant sa présence aux États-Unis En 2018, la société introduit le service « Express 12PM » afin d’élargir sa gamme de livraisons garanties le lendemain avant midi L’année suivante, en 2019, Purolator annonce un ambitieux plan d’investissement de 1 milliard de dollars sur cinq ans visant à accroître son réseau et à stimuler l’innovation Ce programme inclut notamment la construction d’un nouveau centre de tri national de 40 000 m² près de Toronto (un centre de tri ultramoderne inauguré en 2021) l’extension du parc de véhicules (avec l’introduction de véhicules hybrides et électriques) et le renforcement du réseau de points de vente et dépôts pour offrir aux clients plus de flexibilité.

Expansion du réseau logistique au Canada

Au fil du temps, Purolator a développé l’un des réseaux de logistique et de distribution les plus étendus au Canada L’entreprise exploite plus de 175 installations opérationnelles à travers le pays (centres de tri de tri et centres d’opérations) ainsi qu’environ 300 centres d’expédition, comptoirs et boîtes de dépôt accessibles aux clients Purolator s’appuie en outre sur un réseau de plus de 3 000 agents d’expédition autorisés, élargissant encore sa présence sur le territoire Son infrastructure lui permet de desservir l’ensemble des codes postaux canadiens, y compris les localités les plus éloignées, assurant une couverture nationale complète Purolator traite quotidiennement un volume très important d’envois: en moyenne, plus d’un million de colis sont ramassés et livrés chaque jour sur son réseau reflétant la position de premier plan de l’entreprise sur le marché domestique.

Purolator dispose d’une flotte de transport conséquente pour opérer son réseau. Elle compte plus de 3 900 véhicules de messagerie (fourgonnettes et camions légers) pour les livraisons de colis, ainsi qu’un parc de remorques et semi-remorques pour le transport de fret lourd Une part majeure (environ 97 %) de ces livraisons est effectuée avec les moyens propres de Purolator, ce qui lui garantit une bonne maîtrise de la qualité de service La société investit également dans des solutions de transport durable: elle a été le premier transporteur national au Canada à intégrer des véhicules entièrement électriques dans sa flotte de livraison En 2024, son parc comptait plus de 200 véhicules électriques (fourgonnettes de livraison de 18 pieds, véhicules à faible vitesse et triporteurs électriques) déployés dans plusieurs centres urbains Cette capacité logistique robuste, alliée à une présence sur tout le territoire, fait de Purolator un acteur incontournable de la messagerie au Canada.

Gamme complète de services de livraison

Purolator offre une gamme complète de services de livraison de colis et de fret, adaptée aux besoins des entreprises comme des particuliers. Pour les envois de colis au Canada, l’entreprise propose notamment des services accélérés garantissant la livraison à des échéances précises (par exemple le lendemain avant 9 h, 10 h 30, midi ou fin de journée, selon la destination), regroupés sous l’appellation Purolator Express. Elle propose également un service économique terrestre, Purolator Ground, pour les expéditions moins urgentes à l’intérieur du pays. Ces solutions domestiques s’appuient sur le vaste réseau national de Purolator et offrent un suivi de bout en bout de la collecte jusqu’à la livraison.

Pour les expéditions à destination des États-Unis et du reste du monde, Purolator met à disposition des services intégrés de messagerie internationale. La société expédie vers plus de 210 pays et territoires grâce à des partenariats mondiaux et à son expertise en logistique transfrontalière Les clients peuvent choisir des options d’envoi vers l’étranger selon l’urgence: livraison express aérienne (y compris des solutions le lendemain vers les États-Unis) ou livraison économique par voie de surface, en fonction des délais et tarifs souhaités. Purolator prend en charge les formalités douanières de base pour faciliter le transit de marchandises entre le Canada et les autres pays, offrant ainsi un service de bout en bout. L’entreprise s’appuie sur plus de 20 implantations régionales aux États-Unis pour consolider et acheminer les colis transfrontaliers vers le Canada fort de plus de 25 ans d’expérience dans les échanges Canada-USA Pour les besoins logistiques spécialisés, Purolator propose en outre des services de fret lourd (LTL/TL) via son service Purolator Freight, permettant d’expédier des palettes ou cargaisons volumineuses à l’échelle nationale ou internationale.

Gestion intégrée de la chaîne logistique

En tant qu’entreprise de messagerie intégrée, Purolator gère l’ensemble de la chaîne logistique de ses envois, depuis la collecte des colis jusqu’à leur distribution finale. Les envois collectés sont acheminés vers des centres de tri régionaux ou le plateforme principale de Purolator afin d’y être traités. En 2022, Purolator a inauguré un nouveau centre de tri national ultramoderne dans la région de Toronto, capable de traiter un volume considérable de colis grâce à une automatisation poussée Ce centre de tri central, ainsi que les autres centres opérationnels à travers le pays, permettent de redistribuer rapidement les colis dans les différentes directions géographiques.

Purolator utilise un modèle logistique multimodal pour accélérer les déplacements longue distance. Par voie terrestre, la société exploite son propre réseau de camions et tracteurs routiers pour transporter le courrier et le fret entre les villes et provinces. Pour les liaisons les plus éloignées ou urgentes, Purolator recourt au transport aérien: la compagnie fait appel à un partenaire cargo aérien (la société Cargojet) qui opère des avions tout-cargo (notamment des Boeing 757 et 767) dédiés aux envois Purolator Cela permet de raccourcir les délais de transit entre les grands centres. Une fois acheminés dans la région de destination, les colis sont pris en charge par les installations locales de Purolator, puis confiés aux chauffeurs-livreurs pour la distribution du « dernier kilomètre » jusqu’aux destinataires.

Tout au long de ce processus, la fiabilité et la rapidité sont au cœur du fonctionnement logistique de Purolator. L’entreprise met l’accent sur l’optimisation continue des itinéraires et des opérations de tri afin de réduire les délais et d’augmenter l’efficacité. Des investissements importants ont été réalisés dans les technologies de l’information et l’automatisation pour améliorer la visibilité et le contrôle des expéditions en temps réel. Par exemple, Purolator a développé des systèmes informatiques avancés de suivi et de gestion des colis, ainsi que des applications mobiles et des plateformes d’intégration pour les expéditeurs, afin de faciliter la préparation des envois et d’accélérer leur traitement. L’ensemble de ces dispositifs logistiques permet à Purolator de livrer des millions de colis chaque semaine de manière fiable, partout au Canada et au-delà.

Choix flexibles pour la réception des colis

Purolator propose différentes options de livraison pour s’adapter aux contraintes et préférences des destinataires. Pour les envois urgents, les services Purolator Express offrent des délais garantis avec livraison possible dès le lendemain matin dans les grands centres urbains. À l’inverse, les clients à la recherche d’économies peuvent opter pour des livraisons standard via Purolator Ground, avec des délais un peu plus longs mais des tarifs plus avantageux. Il existe également des services spécialisés comme la livraison le samedi dans certaines zones métropolitaines ou la livraison le jour même sur des corridors spécifiques, permettant de répondre aux besoins critiques lorsque chaque heure compte.

Du côté des destinataires, Purolator a mis en place le programme « Mes choix Purolator » (Purolator Your Way) qui offre plus de flexibilité dans la réception des colis. Grâce à ce service, un particulier peut personnaliser la livraison de son colis une fois l’envoi en route: par exemple, reprogrammer la livraison à une date ultérieure, demander la remise du colis à un voisin de confiance ou dans un lieu sûr, ou encore faire dévier le colis vers un point de dépôt ou un relais-colis partenaire pour le retirer au moment qui lui convient. L’objectif est de donner plus de contrôle aux destinataires et d’augmenter les chances de remise effective du colis du premier coup. En cas d’absence lors d’une tentative de livraison, Purolator laisse un avis de passage indiquant le lieu et la manière de récupérer l’envoi (souvent au centre Purolator le plus proche), et garde le colis en instance pendant quelques jours ouvrables pour permettre au destinataire de le récupérer ou de convenir d’une nouvelle livraison.

Services spécialisés et solutions logistiques

Au-delà de la livraison standard de colis, Purolator propose une gamme de services additionnels pour répondre à des besoins logistiques spécifiques. Par exemple, l’entreprise prend en charge les envois de marchandises spéciales sous certaines conditions, comme les matières dangereuses réglementées, en veillant au respect des normes de sécurité et d’emballage requises. De plus, des options d’assurance ad valorem sont disponibles pour garantir la valeur des envois de grande importance en cas de perte ou d’endommagement durant le transport.

Purolator offre également des solutions pour faciliter la gestion des retours et des échanges pour les commerçants et leurs clients. Avec son service de logistique inverse, la société peut planifier la collecte de colis retournés chez les clients et les acheminer efficacement vers l’expéditeur initial ou vers un centre de traitement des retours. Ce type de prestation est particulièrement prisé dans le secteur de la vente par correspondance afin d’améliorer l’expérience après-vente. Par ailleurs, Purolator propose un service de contre-remboursement (paiement à la livraison) pour les expéditeurs qui souhaitent que le destinataire s’acquitte d’un montant dû à la remise du colis (un service utile notamment pour certains vendeurs à distance.

Dans le domaine des solutions d’affaires, Purolator met à disposition des plateformes technologiques pour intégrer l’expédition à la chaîne logistique de ses clients. Par exemple, la plateforme Purolator E-Ship et les outils d’intégration (EDI, API via le Portail des développeurs) permettent aux entreprises d’automatiser l’impression des étiquettes, la demande de ramassage et le suivi des colis directement depuis leurs systèmes internes. Pour les expéditeurs réguliers de gros volumes, Purolator propose un portail baptisé « Purolator Vision » qui offre un suivi avancé, des rapports personnalisés et la gestion centralisée de l’ensemble des expéditions d’une entreprise. Ces services additionnels, qu’ils soient logistiques ou technologiques, visent à simplifier l’expérience d’expédition et à apporter une valeur ajoutée aux clients au-delà de la simple livraison.

Système de suivi des expéditions

Le suivi des expéditions est un élément central du service de Purolator. Chaque envoi se voit attribuer un numéro de suivi unique (appelé NIC) Numéro d’identification de colis (par Purolator) qui permet de tracer son parcours en temps réel. Les expéditeurs et les destinataires peuvent consulter l’interface de suivi en ligne de Purolator pour connaître l’état actuel du colis et son historique de mouvement, depuis la prise en charge initiale jusqu’à la livraison finale. L’information de suivi est mise à jour à chaque étape significative, notamment lors de l’entrée dans un centre de tri, du départ vers une autre ville, de l’arrivée dans l’agence de destination ou de la sortie en tournée de livraison En général, si le colis parcourt une longue distance sans passer par d’autres installations intermédiaires, il se peut que le statut ne change pas pendant un jour ou deux, mais la livraison intervient normalement pour la date prévue indiquée sur le suivi

Les statuts de suivi Purolator permettent de savoir précisément où en est un colis. Par exemple, lorsque le colis est ramassé par le messager, le statut confirme la prise en charge. Un statut courant est En transit, qui indique que le colis progresse dans le réseau de transport vers son destinataire final. Juste avant la remise, le statut En cours de livraison signifie que le colis est à bord d’un véhicule et qu’il sera distribué ce jour-là. Si un imprévu survient, Purolator peut afficher un statut d’exception ou de retard, par exemple Retard dû à une livraison manquée: ce message apparaît lorsque le chauffeur n’a pas pu effectuer sa tournée complète ou accéder à l’adresse, empêchant la livraison le jour prévu Dans ce cas, une nouvelle tentative sera planifiée dès que possible. Une fois le colis Livré, le suivi le confirme et enregistre l’heure de livraison ainsi que le nom du signataire si une signature était requise. L’ensemble de ces statuts, détaillés et expliqués ci-dessous, offre une visibilité transparente aux clients sur le trajet de chaque envoi.

Structure organisationnelle et gouvernance

Purolator Inc. est une société privée dont le principal actionnaire est Postes Canada, l’opérateur public postal du Canada. Depuis 1993, Postes Canada détient la majorité du capital de Purolator et à ce jour sa part s’élève à 91 % Les autres parts sont détenues par Rainmaker Investments Ltd. (environ 7 %) et par divers actionnaires minoritaires (environ 2 %). Bien que faisant partie du groupe de la Société canadienne des postes, Purolator est gérée comme une entité distincte, spécialisée dans le transport de colis, la logistique et le fret. Son siège social est situé à Mississauga, en Ontario, dans la banlieue de Toronto L’entreprise emploie plus de 14 000 personnes à travers le Canada incluant à la fois des employés administratifs, des agents de tri, des chauffeurs-livreurs, du personnel de service à la clientèle et des responsables opérationnels. Cette main-d’œuvre importante fait de Purolator l’un des plus gros employeurs dans le secteur de la logistique au pays.

Sur le plan de la direction, Purolator dispose de sa propre équipe de gestion et de son conseil d’administration, avec une gouvernance alignée sur celle d’une grande entreprise de messagerie. Historiquement, l’implication de Postes Canada au capital de Purolator reflète la volonté d’assurer une complémentarité entre le service postal traditionnel et la messagerie express. Néanmoins, Purolator opère de manière autonome sur le marché, en concurrence avec d’autres transporteurs privés nationaux et internationaux. Sa structure interne comprend plusieurs divisions spécialisées (telles que les services colis, fret et international) qui collaborent pour offrir une prestation globale aux clients. Grâce à l’appui de son actionnaire majoritaire et à son propre savoir-faire accumulé sur plusieurs décennies, Purolator dispose d’une organisation solide, combinant l’ampleur d’un réseau public et l’agilité d’un acteur privé du transport.

Portée géographique et services internationaux

Purolator assure une couverture géographique complète du Canada pour la livraison de colis. Grâce à son réseau de succursales et de partenaires, la société peut acheminer des envois vers chaque province et territoire, y compris les régions rurales et isolées. Concrètement, Purolator affirme pouvoir livrer à 100 % des codes postaux canadiens, ce qui signifie que même les localités les plus reculées du Nord canadien peuvent être desservies Dans ces zones éloignées, la logistique peut s’appuyer sur des vols intérieurs, des transporteurs locaux ou la coopération avec Postes Canada pour le dernier segment de distribution, garantissant ainsi qu’aucune région n’est hors de portée.

Outre le marché domestique, Purolator propose des services de livraison à l’international en s’appuyant sur des accords et correspondants étrangers. Pour les envois à destination des États-Unis, qui représentent le principal flux international depuis le Canada, Purolator exploite sa filiale Purolator International et collabore également avec d’autres grands transporteurs. Un partenariat stratégique est notamment en place avec la société américaine UPS: Purolator remet une partie de ses colis internationaux au réseau d’UPS pour distribution finale hors du Canada ce qui lui permet de couvrir efficacement plus de 210 pays. Cette collaboration offre aux clients canadiens un accès harmonisé aux services de livraison mondiale, sans avoir à traiter séparément avec un transporteur étranger. De même, les colis expédiés vers le Canada depuis l’extérieur peuvent transiter via les réseaux partenaires et être remis à Purolator une fois arrivés au pays, bénéficiant alors du réseau interne de Purolator pour la livraison finale sur le sol canadien.

En résumé, la couverture géographique de Purolator s’étend du niveau local (livraison urbaine du dernier kilomètre) jusqu’au niveau mondial (expéditions intercontinentales). L’entreprise a su bâtir un maillage dense de points de présence au Canada et développer des relais internationaux fiables, assurant à sa clientèle la possibilité d’envoyer et de recevoir des colis en provenance ou à destination presque partout dans le monde.

Formats et utilisation des numéros de suivi

Les numéros de suivi Purolator (également appelés numéros PIN ou NIC) se présentent sous différents formats standards. Dans la plupart des cas, il s’agit d’une suite purement numérique, généralement composée de 12 chiffres. Par exemple, un numéro de suivi courant pourrait être 945234654987 - une séquence à douze chiffres aléatoires. Par ailleurs, certains envois peuvent se voir attribuer un identifiant alphanumérique: le format le plus fréquent comporte 3 lettres suivies de 9 chiffres Ce type de code mixte est notamment utilisé pour certains services ou envois internationaux. Dans tous les cas, le numéro de suivi Purolator ne dépasse pas 35 caractères et est unique à chaque colis, ce qui garantit qu’il pointe exclusivement vers les informations du bon envoi. Grâce à ce numéro, les clients peuvent suivre leurs envois via le site Web de Purolator, l’application mobile ou le service téléphonique automatisé, en saisissant simplement la référence. Il convient de noter que si un colis est expédié via un partenaire (par exemple UPS pour une destination à l’étranger), le suivi Purolator demeure valable tant que l’envoi est en transit initial, puis un relais vers le numéro de suivi du partenaire peut être communiqué lorsque le colis quitte le réseau Purolator.

Divisions et services spécialisés

Au sein de ses activités, Purolator est organisée en plusieurs unités ou services clés dédiés à des segments spécifiques du marché de la livraison. L’activité principale, sous la marque Purolator, concerne les services de messagerie colis au Canada: c’est le cœur de métier historique de l’entreprise, qui englobe l’enlèvement, le transport et la distribution de colis et paquets à travers tout le pays. Parallèlement, Purolator opère une division Fret, communément appelée Purolator Freight, spécialisée dans le transport des envois de poids et volume plus importants. Cette division gère les envois de fret de type LTL (Less Than Truckload, charges partielles) et TL (Truckload, chargements complets), offrant des options de livraison accélérée ou standard pour les palettes et cargaisons encombrantes. Purolator Freight dispose de son propre réseau de terminaux et utilise une flotte adaptée (camions semi-remorques, etc.) pour acheminer ce type de marchandises, tout en s’appuyant sur l’infrastructure globale de Purolator pour la logistique et le suivi.

Une autre unité essentielle est Purolator International, la filiale américaine de Purolator Inc. Basée aux États-Unis, Purolator International est dédiée aux clients américains qui souhaitent expédier vers le Canada ou intégrer des solutions transfrontalières dans leur chaîne logistique Cette entité, qui dispose d’une trentaine de bureaux aux États-Unis, fonctionne comme un expert du corridor États-Unis-Canada en offrant des services de messagerie et de fret aux entreprises américaines vers le marché canadien Purolator International travaille en étroite coordination avec le réseau canadien de Purolator: elle prend en charge les envois dès l’origine aux USA, assure le dédouanement et transfère les colis à Purolator Canada pour la livraison finale, garantissant ainsi un acheminement fluide pour les expéditeurs étrangers.

Enfin, Purolator a développé une offre de services logistiques plus larges sous l’appellation Purolator Logistique. Cette unité commerciale propose des solutions de chaîne d’approvisionnement intégrées pour les entreprises, allant au-delà du transport de colis. Elle inclut des services de gestion d’entrepôt, de préparation de commandes, de distribution dédiée, de gestion des retours et d’autres prestations de 3PL (logistique tierce partie). En combinant ces unités (messagerie colis domestique, fret lourd, international et logistique contractuelle) Purolator se positionne non seulement comme un transporteur de colis, mais comme un fournisseur global de solutions de transport et de logistique pour sa clientèle.