Suivi Purolator

Qu'est-ce que Purolator ?

Purolator est l'un des principaux transporteurs de colis et de fret au Canada, spécialisé dans les services de messagerie express et de logistique intégrée. Fondée le 5 décembre 1960 sous le nom de Trans Canadian Couriers Ltd, cette entreprise canadienne a débuté ses activités avec seulement deux employés dans l'est du pays, se concentrant initialement sur les provinces de l'Ontario et du Québec. Au fil des décennies, Purolator s'est développée pour devenir un acteur incontournable du transport de colis sur le territoire canadien, traitant aujourd'hui plus d'un million de colis quotidiennement.

L'histoire de Purolator est marquée par plusieurs transformations significatives. En 1967, l'entreprise est rachetée par Purolator Filters, un fabricant américain de filtres automobiles, dont elle adopte officiellement le nom en 1973 sous l'appellation « Courrier Purolator Ltée ». Le nom Purolator tire son origine de l'expression anglaise « Pure Oil Later », en référence aux activités historiques de la maison mère dans le domaine des filtres à huile. En 1987, l'entreprise revient majoritairement sous contrôle canadien lorsque Postes Canada acquiert 91 % de son capital, marquant le début d'une nouvelle ère pour le transporteur.

Depuis lors, Purolator n'a cessé de se moderniser et d'innover pour répondre aux exigences croissantes du marché de la messagerie. En 1993, la société lance son premier site Web, ouvrant la voie aux services d'expédition en ligne. En 1997, elle devient la première messagerie canadienne à proposer la demande de cueillette de colis par Internet grâce à sa plateforme Purolink. La même année, Purolator introduit des services de livraison le jour même, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur certains axes stratégiques.

• Date de création : 5 décembre 1960, sous le nom de Trans Canadian Couriers Ltd à Toronto, Ontario
• Maison mère : Postes Canada détient 91 % du capital, les 9 % restants étant répartis entre Rainmaker Investments Ltd (environ 7 %) et divers actionnaires minoritaires
• Siège social : Mississauga, Ontario, dans la grande région de Toronto
• Effectifs : Plus de 14 000 employés à travers le Canada, incluant personnel administratif, agents de tri, chauffeurs-livreurs et responsables opérationnels
• Volume quotidien : Plus d'un million de colis ramassés et livrés chaque jour sur l'ensemble du réseau

En 2019, Purolator a annoncé un plan d'investissement ambitieux de 1 milliard de dollars sur cinq ans visant à moderniser et étendre son réseau logistique. Ce programme a notamment permis l'inauguration en 2021 d'un nouveau centre de tri national de plus de 40 000 m² près de Toronto, équipé de technologies d'automatisation de pointe. L'entreprise a également investi dans l'extension de son parc de véhicules, intégrant des solutions de transport durable avec plus de 200 véhicules électriques déployés dans plusieurs centres urbains canadiens en 2024, incluant des fourgonnettes de livraison, des véhicules à faible vitesse et des triporteurs électriques.

Dans quels pays Purolator livre-t-il ?

Purolator assure une couverture géographique exceptionnellement complète sur le territoire canadien, desservant l'intégralité des codes postaux du pays. Cette capacité unique permet au transporteur de livrer aussi bien dans les grandes métropoles comme Toronto, Montréal ou Vancouver que dans les communautés les plus isolées du Nord canadien. Grâce à son réseau de plus de 175 installations opérationnelles, incluant des centres de tri et des centres d'opérations, ainsi qu'environ 300 centres d'expédition, comptoirs et boîtes de dépôt, Purolator garantit une présence physique dans chaque région du pays.

Pour atteindre les localités les plus reculées, Purolator s'appuie sur une combinaison de moyens logistiques adaptés. Dans les zones éloignées du Grand Nord, le transporteur peut recourir à des vols intérieurs, des transporteurs locaux spécialisés ou la coopération avec Postes Canada pour le dernier segment de distribution. Cette flexibilité opérationnelle garantit qu'aucune communauté canadienne n'est hors de portée du service Purolator, ce qui représente un avantage concurrentiel majeur sur le marché national.

• Canada : Couverture intégrale de 100 % des codes postaux canadiens, de l'Atlantique au Pacifique et jusqu'aux territoires du Nord
• États-Unis : Service complet vers tous les États américains grâce à la filiale Purolator International et aux partenariats avec UPS
• International : Livraison vers plus de 210 pays et territoires à travers le monde via des accords avec des transporteurs partenaires

À l'international, Purolator a développé une expertise particulière pour le corridor transfrontalier Canada-États-Unis, qui représente le flux d'échanges commerciaux le plus important pour les expéditeurs canadiens. La société dispose de plus de 20 implantations régionales aux États-Unis et s'appuie sur plus de 25 ans d'expérience dans les échanges transfrontaliers. Pour les destinations au-delà de l'Amérique du Nord, Purolator collabore étroitement avec UPS et d'autres partenaires internationaux, permettant aux colis canadiens d'atteindre pratiquement n'importe quelle destination dans le monde.

Cette couverture mondiale s'accompagne d'une prise en charge complète des formalités douanières et d'un accompagnement personnalisé pour les expéditeurs. Qu'il s'agisse d'un envoi vers une grande ville américaine ou d'une livraison dans un pays lointain, Purolator offre des solutions adaptées à chaque besoin logistique international.

Quels sont les services et délais de livraison Purolator ?

Purolator propose une gamme complète de services de livraison répondant à tous les besoins, de l'envoi urgent nécessitant une livraison le jour même jusqu'aux expéditions économiques pour lesquelles le délai n'est pas prioritaire. Cette diversité d'options permet aux entreprises comme aux particuliers de trouver la solution la mieux adaptée à leurs contraintes de temps et de budget.

Pour les livraisons au Canada, Purolator a développé une série de services Express offrant des délais garantis avec une grande précision. Ces engagements de livraison permettent aux expéditeurs de planifier leurs envois en toute confiance, sachant exactement quand leurs colis arriveront à destination. L'entreprise propose également des options économiques pour les envois moins urgents, permettant ainsi de réaliser des économies significatives sur les frais de transport.

• Purolator Same Day : Livraison le jour même, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, idéal pour les situations d'urgence absolue
• Purolator Express 9 h : Livraison garantie pour 9 h le jour ouvrable suivant vers les principales destinations canadiennes
• Purolator Express 10 h 30 : Livraison garantie pour 10 h 30 le jour ouvrable suivant, offrant un équilibre entre rapidité et coût
• Purolator Express Midi : Livraison garantie pour midi le jour ouvrable suivant, une option pratique pour les envois professionnels
• Purolator Express Soir : Livraison garantie entre 17 h 30 et 21 h le jour ouvrable suivant, parfait pour les destinataires travaillant en journée
• Purolator Ground : Service économique terrestre pour les envois non urgents, avec livraison en quelques jours ouvrables selon la destination

Pour les expéditions vers les États-Unis, Purolator offre des services Express permettant une livraison dès le jour ouvrable suivant vers de nombreuses destinations américaines. Le service Purolator Express 9 h vers les É.-U. garantit une livraison pour 9 h le lendemain matin, tandis que le service Express 10 h 30 vers les É.-U. assure la remise en milieu de matinée. Pour les envois moins urgents, le service Purolator Routier (Ground) vers les États-Unis offre une alternative économique avec des délais de deux jours ouvrables ou plus selon la destination.

À l'international, Purolator propose des services express avec des délais de livraison variant généralement entre 2 et 7 jours ouvrables selon la destination. Le service Purolator Express international garantit une livraison le deuxième jour ouvrable vers la plupart des grandes destinations mondiales. Pour certaines destinations privilégiées, les services Express 9 h international et Express 10 h 30 international offrent des garanties de livraison matinale dès le deuxième jour.

Purolator propose également la livraison le samedi dans certaines zones métropolitaines canadiennes et américaines, permettant aux destinataires de recevoir leurs colis en fin de semaine. Les envois ramassés le vendredi peuvent ainsi être livrés dès le samedi, une option particulièrement appréciée pour les commandes e-commerce et les besoins professionnels urgents.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Purolator ?

Les tarifs de livraison Purolator varient en fonction de plusieurs facteurs clés, notamment le poids du colis, ses dimensions, la destination, le service choisi et le délai de livraison souhaité. L'entreprise publie des guides tarifaires détaillés qui sont mis à jour régulièrement pour refléter les ajustements annuels. Depuis le 1er septembre 2025, les tarifs Purolator ont connu une augmentation d'environ 5,7 %, un ajustement justifié par la hausse des coûts de transport, l'augmentation de la demande pour les services de commerce électronique et l'évolution des conditions du marché.

Pour obtenir une estimation précise des frais d'expédition, Purolator met à disposition un outil de calcul en ligne sur son site Web. En entrant le code postal d'origine, la destination, le poids et les dimensions du colis, les expéditeurs peuvent rapidement comparer les tarifs des différents services et choisir l'option la plus adaptée à leurs besoins. Les clients disposant d'un compte professionnel Purolator peuvent également bénéficier de tarifs négociés en fonction de leur volume d'expédition.

• Poids maximum par colis : 150 lb (68 kg) pour les services de messagerie standard
• Longueur maximum : 108 pouces (274 cm) par colis
• Dimensions totales maximum : 165 pouces (419 cm), calculées selon la formule : longueur + (largeur × 2) + (hauteur × 2)
• Frais de manutention spéciale : Appliqués pour les colis dépassant 50 lb (22,7 kg), mesurant plus de 48 pouces (122 cm) de longueur, ou dont les dimensions totales excèdent 165 pouces

Les colis dépassant ces limites peuvent être refusés par le réseau de messagerie standard de Purolator. Toutefois, pour les envois de grande taille ou de poids important, Purolator Freight propose des solutions adaptées au transport de palettes et de chargements volumineux, avec des capacités bien supérieures aux limites de la messagerie colis.

Des suppléments tarifaires peuvent s'appliquer dans certaines situations spécifiques. Les livraisons résidentielles, les emplacements éloignés ou difficiles d'accès, les colis surdimensionnés et certains services additionnels comme la livraison avec signature font l'objet de frais supplémentaires. Il est recommandé aux expéditeurs de consulter le guide tarifaire complet ou d'utiliser l'outil d'estimation en ligne pour obtenir un devis précis incluant tous les frais applicables.

Pour les expéditions internationales, les tarifs dépendent également de la zone de destination et peuvent inclure des frais de dédouanement, de courtage et de manutention spécifique. Les droits de douane et taxes d'importation applicables dans le pays de destination restent généralement à la charge du destinataire, sauf arrangement contraire prévu par l'expéditeur.

Quelles sont les options de livraison Purolator ?

Purolator offre une grande flexibilité dans les options de livraison, permettant aux destinataires de personnaliser la réception de leurs colis selon leurs contraintes et préférences. Cette approche centrée sur le client vise à maximiser les chances de remise réussie dès la première tentative et à améliorer l'expérience globale de livraison.

Le programme « Mes choix Purolator » constitue le pilier de cette personnalisation. Ce service gratuit permet aux destinataires de prendre le contrôle de leurs livraisons en cours. Dès qu'un envoi est en route, le destinataire peut intervenir pour modifier les conditions de livraison selon ses besoins. Cette flexibilité est particulièrement appréciée dans un contexte où les modes de vie ne permettent pas toujours d'être présent à domicile lors des heures de livraison traditionnelles.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse du destinataire avec ou sans signature selon le service choisi
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de modifier la date de livraison pour un jour plus convenable
• Livraison à un voisin : Autorisation de remettre le colis à un voisin de confiance en cas d'absence
• Dépôt sécurisé : Demande de déposer le colis dans un endroit sûr à l'adresse de livraison, sans nécessiter de signature
• Redirection vers un point d'accès : Déviation du colis vers un comptoir Purolator, un agent d'expédition autorisé ou un point de dépôt pour retrait à convenance

Purolator dispose d'un vaste réseau de plus de 3 000 points d'accès à travers le Canada, offrant de nombreuses possibilités de retrait en libre-service. Ce réseau comprend des centres d'expédition Purolator, des comptoirs partenaires, des kiosques arrêt rapide, des casiers automatisés (lockers) et des boîtes de dépôt. Selon les données de l'entreprise, 75 % des Canadiens se trouvent à moins de trois kilomètres d'un point d'expédition Purolator, garantissant une accessibilité remarquable sur l'ensemble du territoire.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison à domicile, le chauffeur laisse un avis de passage indiquant comment récupérer le colis. Le destinataire dispose alors de plusieurs options : se rendre au centre Purolator le plus proche pour retirer son envoi, demander une nouvelle tentative de livraison à une date ultérieure, ou utiliser les options du programme « Mes choix Purolator » pour rediriger le colis vers un lieu plus pratique.

Les notifications proactives par courriel et SMS permettent aux destinataires de suivre l'avancement de leurs livraisons en temps réel. Ces alertes informent de la prise en charge du colis, de son arrivée dans la région de destination, de sa mise en livraison et de sa remise effective. Cette visibilité complète sur le parcours du colis contribue à une expérience de réception sereine et maîtrisée.

Que faire si mon colis Purolator est perdu ou endommagé ?

Si vous constatez qu'un colis Purolator est perdu, endommagé ou n'a pas été livré dans les délais prévus, vous pouvez déposer une réclamation auprès du transporteur pour obtenir réparation. Purolator a mis en place une procédure structurée pour traiter ces situations, accessible aussi bien en ligne que par téléphone. Il est important d'agir rapidement et de rassembler tous les documents nécessaires pour faciliter le traitement de votre dossier.

La première étape consiste à vérifier le statut de votre envoi via l'outil de suivi en ligne de Purolator. Parfois, un colis apparemment perdu est simplement en retard ou a été redirigé vers un point de retrait suite à une tentative de livraison infructueuse. Si après vérification le problème persiste, vous pouvez entamer la procédure de réclamation formelle.

• Accès en ligne : Rendez-vous sur le site de Purolator à la section « Soumettre une réclamation » pour remplir le formulaire en ligne
• Contact téléphonique : Appelez le 1-888-744-7123 (1 888 SHIP-123) pour parler à un représentant du service client qui vous guidera dans la démarche
• Types de réclamations : Colis perdu, colis endommagé, articles manquants suite à un envoi endommagé, ou livraison retardée

Pour soumettre une réclamation complète, vous devrez fournir plusieurs documents justificatifs. Une copie du connaissement ou du manifeste Purolator associé à l'envoi est indispensable, de même qu'une facture indiquant le coût d'origine des marchandises pour confirmer le montant réclamé. Attention : seuls les coûts de grossiste ou de fabricant sont pris en compte, les marges bénéficiaires ou majorations ne sont pas indemnisables. En cas de dommages, un rapport d'inspection et des photos de l'état du colis et de son contenu seront également requis.

Concernant la couverture d'assurance, Purolator inclut une protection de base limitée à environ 100 $ CAD par envoi dans le cadre de ses services standard. Pour les marchandises de valeur supérieure, il est fortement recommandé de souscrire une assurance ad valorem au moment de l'expédition. Cette assurance permet d'être indemnisé à hauteur de la valeur déclarée en cas de perte ou de dommage, offrant ainsi une protection financière plus complète.

• Délai de réclamation : Soumettez votre réclamation dans les meilleurs délais après avoir constaté le problème
• Conservation des preuves : Ne jetez pas l'emballage ni les marchandises endommagées avant la clôture du dossier
• Documentation requise : Connaissement, facture commerciale, photos des dommages, rapport d'inspection si applicable
• Exclusions : Certains articles comme les liquides, objets de valeur, métaux précieux, argent comptant et produits périssables peuvent être exclus de la couverture

Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez un numéro de référence permettant de suivre l'avancement du traitement. L'équipe de Purolator examinera votre dossier et vous contactera si des informations complémentaires sont nécessaires. Le délai de traitement varie selon la complexité du cas, mais Purolator s'engage à répondre dans un délai raisonnable. En cas de décision favorable, l'indemnisation sera versée selon les modalités convenues.

Purolator gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Purolator offre des services complets d'expédition internationale vers plus de 210 pays et territoires à travers le monde. Fort de plus de 25 ans d'expérience dans les échanges transfrontaliers, notamment sur le corridor Canada-États-Unis, le transporteur a développé une expertise solide en matière de logistique internationale et de formalités douanières. Cette compétence permet aux expéditeurs canadiens d'accéder facilement aux marchés étrangers tout en bénéficiant d'un accompagnement professionnel.

Pour les envois vers les États-Unis, qui représentent la destination internationale la plus fréquente depuis le Canada, Purolator dispose d'une infrastructure dédiée via sa filiale Purolator International. Cette entité, présente dans une trentaine de bureaux aux États-Unis, prend en charge les colis dès leur arrivée sur le territoire américain et assure leur distribution finale. Pour les autres destinations mondiales, Purolator s'appuie sur ses partenariats avec UPS et d'autres transporteurs internationaux de confiance.

• Facture commerciale : Document essentiel requis pour tous les envois non documentaires à destination internationale et pour les envois vers les É.-U. d'une valeur supérieure à 800 USD
• Déclaration en douane : Doit être complétée avec précision, incluant la description détaillée des marchandises, leur valeur et leur pays d'origine
• Codes SH (Système harmonisé) : Classification tarifaire des marchandises nécessaire pour déterminer les droits de douane applicables
• Certificat ACEUM/CUSMA : Requis pour bénéficier des avantages de l'accord de libre-échange nord-américain sur les marchandises admissibles

Purolator met à disposition plusieurs outils pour faciliter la préparation des documents d'expédition internationale. Le Purolator Trade Assistant aide les expéditeurs à identifier les documents douaniers requis pour chaque envoi spécifique, à trouver les codes SH appropriés et à estimer les taux de droits applicables. Ces ressources permettent de réduire les risques de retard ou de blocage en douane liés à une documentation incomplète ou erronée.

La facture commerciale doit obligatoirement être placée à l'extérieur du premier colis de l'envoi, dans une pochette de documentation, et jamais à l'intérieur du paquet. Ce document doit contenir toutes les informations requises par le courtier en douane pour procéder au dédouanement, notamment l'identité de l'expéditeur et du destinataire, la description précise des marchandises, leur quantité, leur valeur unitaire et totale, ainsi que les conditions de vente.

• Services de courtage : Purolator propose des services de courtage en douane pour faciliter l'entrée des marchandises au Canada et dans d'autres pays
• Dédouanement intégré : Le transporteur coordonne les formalités douanières pour assurer un transit fluide des envois internationaux
• Droits et taxes : Généralement à la charge du destinataire, sauf si l'expéditeur opte pour un service DDP (Delivered Duty Paid)
• Délais de dédouanement : Variables selon le pays de destination, la nature des marchandises et l'exactitude de la documentation fournie

Certains produits peuvent nécessiter des documents supplémentaires tels que des certificats sanitaires, des permis d'importation ou des autorisations spéciales délivrées par d'autres ministères ou agences gouvernementales. Purolator conseille aux expéditeurs de se renseigner sur les exigences réglementaires spécifiques à leur type de marchandises et au pays de destination avant d'effectuer leur envoi. En cas de doute, le service client Purolator peut fournir des orientations sur les documents requis et les procédures à suivre.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Purolator en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi. Chaque statut correspond à une étape précise du parcours logistique, depuis la création de l'étiquette jusqu'à la livraison finale. Comprendre ces statuts vous permet d'anticiper l'arrivée de votre colis et d'identifier rapidement tout problème éventuel nécessitant une action de votre part.

Le suivi Purolator est mis à jour à chaque étape significative du transport. Votre colis est scanné lors de sa prise en charge par le coursier, à son entrée dans chaque centre de tri, lors de son transfert vers la région de destination et au moment de sa mise en livraison. Ces scans successifs génèrent les différents statuts visibles dans l'historique de suivi. Il est normal que le statut reste inchangé pendant un jour ou deux lorsque le colis parcourt une longue distance sans passer par des installations intermédiaires.