Suivi PLT

Qu'est-ce que PrettyLittleThing ?

PrettyLittleThing, souvent abrégé PLT, est une plateforme de mode en ligne britannique spécialisée dans les vêtements, chaussures et accessoires pour femmes. Fondée en 2012 par les frères Umar et Adam Kamani à Manchester, l'entreprise s'est rapidement imposée comme l'un des acteurs majeurs de la fast fashion mondiale. À l'origine, PrettyLittleThing a démarré comme un site exclusivement dédié aux accessoires avant de se transformer en une marque de mode complète proposant des collections tendance à des prix particulièrement accessibles.

La plateforme cible principalement une clientèle féminine âgée de 16 à 35 ans, sensible aux dernières tendances et au rapport qualité-prix. Le positionnement de PLT repose sur un renouvellement constant de son catalogue, avec plusieurs milliers de nouveaux articles ajoutés chaque semaine pour suivre les dernières modes des réseaux sociaux et des célébrités. Cette stratégie de fast fashion ultra-rapide a permis à la marque de conquérir des millions de clientes à travers le monde, notamment grâce à une présence marketing intensive sur Instagram, TikTok et d'autres plateformes sociales.

• Date de création : 2012, à Manchester, Royaume-Uni, initialement sous le nom complet PrettyLittleThing.com
• Fondateurs : Umar Kamani et Adam Kamani, fils de Mahmud Kamani, cofondateur du groupe Boohoo
• Siège social : 49-51 Dale Street, Manchester, Angleterre, M1 2HF
• Maison mère : Debenhams Group (anciennement Boohoo Group), qui a acquis 100% de la marque en 2020
• Présence mondiale : Vente dans plus de 100 pays via 12 sites web locaux et internationaux
• Effectifs : Environ 700 employés répartis sur 5 continents, incluant l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie

L'histoire de PrettyLittleThing est intimement liée à celle du groupe Boohoo, fondé en 2006 par Mahmud Kamani et Carol Kane. En 2017, Boohoo a acquis une participation majoritaire de 66% dans PLT, avant de racheter l'intégralité de la marque pour environ 336 millions de dollars. Cette acquisition a permis à PrettyLittleThing de bénéficier des infrastructures logistiques et de l'expertise e-commerce du groupe tout en conservant son identité de marque distincte et son positionnement jeune et tendance.

En avril 2023, Umar Kamani a quitté son poste de PDG de PrettyLittleThing après douze ans à la tête de l'entreprise qu'il avait cofondée, annonçant vouloir poursuivre de nouveaux défis. Cependant, en septembre 2024, il a annoncé son retour à la direction de la marque, marquant le début d'un nouveau chapitre pour le géant de la fast fashion. Ce retour intervient dans un contexte de transformation pour le groupe, qui a été renommé Debenhams Group et qui explore désormais différentes options stratégiques pour ses marques.

Sur le plan financier, PrettyLittleThing a connu une croissance spectaculaire depuis sa création, atteignant un chiffre d'affaires dépassant les 700 millions de livres sterling annuels à son apogée. Toutefois, l'entreprise a récemment fait face à des défis économiques, avec une baisse des revenus de 12% pour l'année fiscale se terminant en février 2025, atteignant 790,3 millions de livres sterling. Cette évolution reflète les difficultés plus larges du secteur de la fast fashion face aux changements de comportement des consommateurs et aux pressions inflationnistes.

Dans quels pays PrettyLittleThing livre-t-il ?

PrettyLittleThing opère à l'échelle mondiale et livre ses clientes dans plus de 100 pays répartis sur tous les continents. La marque dispose de sites web localisés pour ses principaux marchés, offrant une expérience d'achat adaptée à chaque région avec des prix en devise locale, des options de livraison spécifiques et un service client dans la langue du pays. Cette stratégie de localisation permet à PLT de proposer une expérience optimisée selon la destination.

Le Royaume-Uni constitue le marché principal de PrettyLittleThing, représentant environ 81% des revenus en ligne de la marque. Les clientes britanniques bénéficient des délais de livraison les plus courts et du plus large éventail d'options de livraison, grâce à la proximité avec l'entrepôt principal de Sheffield. L'Irlande est également desservie avec des conditions privilégiées compte tenu de sa proximité géographique avec le Royaume-Uni.

• Royaume-Uni : Marché principal avec livraison sous 2 à 4 jours en standard, options express le lendemain disponibles
• France : Site dédié prettylittlething.fr avec livraison à domicile et en point relais
• Allemagne : Site localisé avec options de livraison adaptées au marché allemand
• Espagne et Italie : Livraison disponible via les sites locaux ou le site international
• États-Unis : Marché majeur avec entrepôt dédié en Pennsylvanie depuis 2023
• Australie : Site dédié avec livraison internationale optimisée pour l'Océanie
• Moyen-Orient : Livraison vers les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et d'autres pays de la région

Pour les destinations européennes, les délais de livraison varient généralement de 3 à 10 jours ouvrables selon le pays et le mode de livraison choisi. Les clientes françaises peuvent s'attendre à recevoir leur commande en 4 à 6 jours ouvrables en livraison standard. Pour les envois vers l'Amérique du Nord, l'ouverture du centre de distribution aux États-Unis en août 2023 a considérablement amélioré les délais, permettant aux clientes américaines de recevoir leurs commandes en quelques jours seulement sans transiter par le Royaume-Uni.

Concernant les territoires français d'outre-mer, PrettyLittleThing ne livre pas directement en Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte ou dans les collectivités du Pacifique. Cependant, des services de réexpédition comme ColisExpat ou DOM TOM Livraison Service permettent aux clientes de ces territoires de commander sur PLT en faisant livrer leurs achats à une adresse intermédiaire en France métropolitaine avant réexpédition vers leur domicile.

Pour les pays non directement desservis par PrettyLittleThing ou bénéficiant de conditions de livraison moins avantageuses, des alternatives existent via des services de réexpédition internationale. Ces prestataires proposent une adresse de livraison au Royaume-Uni ou en Europe, réceptionnent les colis PLT et les réexpédient ensuite vers la destination finale de la cliente, moyennant des frais supplémentaires. Cette solution permet d'accéder aux collections PrettyLittleThing depuis pratiquement n'importe quel pays dans le monde.

Quels transporteurs PrettyLittleThing utilise-t-il ?

Pour acheminer les commandes jusqu'à ses clientes, PrettyLittleThing collabore avec un réseau diversifié de transporteurs reconnus, choisis en fonction de leur fiabilité, de leur couverture géographique et de leur rapport qualité-prix. Cette stratégie multi-transporteurs permet à PLT de couvrir efficacement aussi bien les livraisons locales au Royaume-Uni que les expéditions internationales vers plus de 100 pays dans le monde.

Le choix du transporteur est généralement déterminé automatiquement par PrettyLittleThing en fonction de plusieurs critères : le pays de destination, le mode de livraison sélectionné par la cliente, le poids et le volume du colis, ainsi que la disponibilité des services au moment de l'expédition. La cliente n'a pas toujours la possibilité de choisir son transporteur préféré, mais elle peut influencer ce choix en optant pour certaines options de livraison spécifiques.

• Evri (anciennement Hermes) : Transporteur privé majeur au Royaume-Uni et en Europe, très utilisé pour les livraisons domestiques britanniques et les envois vers le continent européen. Les numéros de suivi Evri présentent une longueur variable combinant chiffres et lettres selon un format propre à ce transporteur.
• DHL : Transporteur international disposant d'un réseau mondial très étendu, privilégié pour les livraisons express et les destinations lointaines. Les numéros de suivi DHL comportent généralement une dizaine de caractères alphanumériques, souvent débutant par des lettres comme GM ou RX suivies de chiffres.
• Royal Mail : Service postal historique du Royaume-Uni, utilisé pour de nombreux envois domestiques et internationaux au départ du Royaume-Uni. Un suivi Royal Mail est généralement constitué de 13 caractères avec le format deux lettres, neuf chiffres, puis deux lettres, par exemple AB123456789GB.
• UPS : Acteur logistique majeur, particulièrement pour les colis express vers l'Amérique du Nord et certaines destinations européennes. Les suivis UPS sont composés de 18 caractères mêlant lettres et chiffres, commençant typiquement par 1Z suivi d'une série de chiffres et lettres.
• FedEx : Spécialiste de la livraison express mondiale, utilisé pour les envois prioritaires internationaux. Les envois FedEx disposent d'un numéro de suivi de 12 à 15 chiffres, parfois assorti de lettres selon le service utilisé.
• USPS : Service postal national des États-Unis, sollicité pour la livraison finale des colis acheminés vers les clientes américaines depuis l'entrepôt de Pennsylvanie. Les numéros de suivi USPS sont généralement longs, autour de 20 chiffres.

Pour les livraisons en France, les colis PrettyLittleThing peuvent être acheminés par différents transporteurs selon l'option choisie. La livraison en point relais fait généralement appel à des réseaux comme Mondial Relay ou Relais Colis, tandis que la livraison à domicile peut être assurée par DHL, Evri ou d'autres partenaires. Une fois arrivé sur le territoire français, le colis peut également être remis à La Poste via Colissimo pour la distribution finale, notamment pour les destinations rurales ou les zones moins couvertes par les transporteurs privés.

Chaque colis expédié par PrettyLittleThing se voit attribuer un numéro de suivi unique dès sa prise en charge par le transporteur. Ce numéro est communiqué à la cliente via l'email de confirmation d'expédition et permet de suivre l'acheminement de la commande en temps réel. Le suivi peut être consulté directement sur le site de PrettyLittleThing dans l'espace Mon Compte, ou sur le site web du transporteur concerné en utilisant le numéro de suivi fourni.

Quels sont les délais de livraison PrettyLittleThing ?

PrettyLittleThing propose plusieurs options de livraison avec des délais variables pour s'adapter aux besoins de chaque cliente. Les délais annoncés dépendent du pays de destination, du mode de livraison sélectionné et de l'heure à laquelle la commande est passée. Il est important de noter que ces délais sont exprimés en jours ouvrables, excluant généralement les week-ends et jours fériés.

Pour la France, marché européen important pour PLT, plusieurs options sont disponibles permettant de recevoir sa commande en quelques jours seulement. L'entreprise s'efforce d'expédier la majorité des commandes dans les 24 heures suivant leur validation, ce qui contribue à maintenir des délais de livraison compétitifs sur le marché de la mode en ligne.

• Livraison standard France : Délai de 4 à 6 jours ouvrables après expédition. Cette option économique constitue le choix par défaut et offre le meilleur rapport qualité-prix pour les commandes non urgentes.
• Livraison express France : Délai de 2 jours ouvrables si la commande est passée avant 16h du lundi au jeudi. Cette option accélérée convient aux achats de dernière minute ou lorsqu'un événement approche.
• Livraison en point relais France : Délai de 5 à 6 jours ouvrables. Le colis est livré dans le point de retrait choisi par la cliente, qui dispose ensuite généralement de 10 jours pour venir le récupérer.
• Livraison Europe (hors UK) : Délai de 3 à 10 jours ouvrables selon le pays de destination et l'option choisie.
• Livraison internationale standard : Délai pouvant aller jusqu'à 13 jours ouvrables pour les destinations hors Europe, variable selon l'éloignement géographique.

Au Royaume-Uni, marché domestique de PrettyLittleThing, les clientes bénéficient de délais encore plus courts grâce à la proximité avec l'entrepôt de Sheffield. La livraison le lendemain est disponible pour les commandes passées avant l'heure limite quotidienne, tandis que la livraison standard prend généralement 2 à 4 jours ouvrables. Certaines zones bénéficient même d'options de livraison le jour même dans des créneaux horaires spécifiques.

Aux États-Unis, l'ouverture du centre de distribution en Pennsylvanie en août 2023 a transformé l'expérience des clientes américaines. Auparavant, les commandes devaient transiter par le Royaume-Uni avec des délais pouvant atteindre deux semaines. Désormais, les articles stockés localement peuvent être livrés en quelques jours seulement, avec des options express permettant une réception rapide sans les contraintes du transport transatlantique.

Durant les périodes de forte affluence comme le Black Friday, les soldes d'été et d'hiver, ou les fêtes de fin d'année, les délais de livraison peuvent s'allonger significativement, même avec les options express. PrettyLittleThing prévient généralement ses clientes de ces rallongements potentiels au moment de la commande et recommande d'anticiper les achats importants pendant ces périodes. Les volumes de commandes peuvent en effet être multipliés par plusieurs fois lors de ces événements commerciaux majeurs.

Quels sont les frais de livraison PrettyLittleThing ?

PrettyLittleThing applique une grille tarifaire de livraison qui varie selon le pays de destination, le mode de livraison choisi et parfois le montant total de la commande. Les frais sont clairement affichés au moment du passage en caisse, permettant à la cliente de connaître le coût total avant de valider son achat. La marque propose régulièrement des promotions sur les frais de port, notamment des codes promo offrant la livraison gratuite ou des réductions sur certaines options.

Pour les clientes françaises, voici les tarifs de livraison généralement appliqués par PrettyLittleThing. Ces montants peuvent évoluer et il est recommandé de vérifier les tarifs en vigueur directement sur le site au moment de la commande.

• Livraison standard à domicile France : 4,00 euros, délai de 4 à 6 jours ouvrables
• Livraison express France : Entre 6,00 et 15,99 euros selon l'option, délai de 2 jours ouvrables
• Livraison en point relais France : 3,99 euros, délai de 5 à 6 jours ouvrables
• Livraison internationale standard : À partir de 7,99 livres sterling (environ 9 euros), délai jusqu'à 13 jours ouvrables

PrettyLittleThing propose également un abonnement fidélité appelé PLT VIP qui permet de bénéficier de la livraison gratuite illimitée pendant un an. Pour moins de 10 euros par an, soit environ 0,83 euro par mois, les membres VIP profitent de la livraison standard gratuite sur toutes leurs commandes à domicile ou en point relais. Cet abonnement devient rentable dès la troisième commande dans l'année et offre également un accès prioritaire aux nouvelles collections et aux offres exclusives.

La livraison gratuite est parfois proposée sans abonnement lors de promotions spéciales ou à partir d'un certain montant de commande. Ces offres varient régulièrement et peuvent être liées à des événements commerciaux comme le Black Friday, les soldes ou des opérations marketing ponctuelles. Les clientes peuvent également bénéficier de codes promo livraison gratuite diffusés sur les réseaux sociaux de la marque ou via des partenaires affiliés.

Pour les étudiantes, PrettyLittleThing propose des réductions exclusives via les programmes Student Beans et Unidays. Après vérification de leur statut étudiant, elles peuvent bénéficier de remises allant jusqu'à 30% sur leurs commandes, incluant parfois des avantages sur les frais de livraison. Ces programmes visent à fidéliser une clientèle jeune particulièrement sensible aux prix et aux tendances mode.

Les frais de livraison vers les destinations internationales hors Europe sont généralement plus élevés et dépendent de la zone géographique. Les clientes des États-Unis, d'Australie ou d'autres pays lointains doivent s'attendre à des frais de port plus conséquents, partiellement compensés par des prix catalogue souvent ajustés pour chaque marché. Il convient également de prendre en compte les éventuels frais de douane et taxes d'importation pour les livraisons hors Union européenne.

Quelles sont les options de livraison PrettyLittleThing ?

PrettyLittleThing a développé une gamme complète d'options de livraison pour répondre aux différents besoins et contraintes de ses clientes. Que l'on souhaite recevoir sa commande rapidement à domicile, la retirer à son rythme dans un point relais, ou programmer une livraison à une date précise, la plateforme propose des solutions adaptées à chaque situation.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante et la plus pratique pour de nombreuses clientes. Le colis est déposé directement à l'adresse indiquée lors de la commande, généralement en boîte aux lettres si le format le permet ou remis en main propre par le livreur. En cas d'absence, selon le transporteur, le colis peut être déposé chez un voisin, dans un endroit sécurisé désigné, ou faire l'objet d'un avis de passage pour une nouvelle tentative ou un retrait en point relais.

• Livraison standard à domicile : Option économique avec remise du colis à l'adresse indiquée sous 4 à 6 jours ouvrables en France. Convient pour les commandes non urgentes.
• Livraison express à domicile : Acheminement prioritaire avec réception sous 2 jours ouvrables. Idéale pour les achats de dernière minute ou les événements imminents.
• Livraison premium ou le lendemain : Disponible au Royaume-Uni et dans certaines zones, permet de recevoir sa commande dès le jour ouvrable suivant si passée avant l'heure limite.
• Livraison en point relais (Click & Collect+) : Le colis est envoyé vers un commerce de proximité, une consigne automatique ou un bureau de poste choisi par la cliente. Délai de 5 à 6 jours ouvrables en France.
• Livraison programmée : Dans certaines zones, possibilité de choisir une date de livraison spécifique jusqu'à une dizaine de jours à l'avance.

La livraison en point relais représente une alternative particulièrement appréciée des clientes qui ne sont pas sûres d'être présentes à leur domicile au moment de la livraison. Le réseau de points de retrait comprend des commerces de proximité (bureaux de tabac, supérettes, pressing), des consignes automatiques accessibles 24h/24, et des bureaux de poste. En France, PrettyLittleThing utilise notamment le réseau Mondial Relay qui compte plus de 9 000 points de retrait sur le territoire.

Une fois le colis arrivé au point relais, la cliente reçoit une notification par email ou SMS l'informant que sa commande est disponible. Elle dispose généralement d'un délai de 10 jours pour venir récupérer son colis, munie d'une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Cette flexibilité permet de récupérer ses achats au moment le plus pratique, y compris le week-end pour certains points de retrait.

Pour les livraisons au Royaume-Uni, PrettyLittleThing propose des options encore plus variées incluant la livraison le jour même dans certaines grandes villes, la livraison sur rendez-vous avec choix d'un créneau horaire, et la livraison vers des consignes Amazon Locker ou autres réseaux de casiers automatiques. Ces services premium reflètent la maturité du marché britannique de l'e-commerce et les attentes élevées des consommatrices locales.

Concernant les notifications et le suivi, PrettyLittleThing maintient ses clientes informées tout au long du processus de livraison. Un email de confirmation est envoyé dès la validation de la commande, suivi d'un email d'expédition contenant le numéro de suivi une fois le colis remis au transporteur. Certaines options permettent également de recevoir des SMS de suivi ou des notifications push via l'application mobile PLT, particulièrement utiles pour être alertée le jour même de la livraison.

Que faire si ma commande PrettyLittleThing est perdue ou endommagée ?

Malgré les précautions prises par PrettyLittleThing et ses transporteurs partenaires, il peut arriver qu'une commande soit perdue pendant le transport, livrée à une mauvaise adresse, ou que les articles arrivent endommagés. Dans ces situations, la marque a mis en place des procédures claires pour résoudre les problèmes et indemniser ses clientes de manière équitable.

En cas de colis non reçu malgré un statut de livraison indiquant que le paquet a été déposé, la première étape consiste à vérifier auprès des voisins, du gardien d'immeuble ou à tout endroit sécurisé où le livreur aurait pu laisser le colis. Il est également recommandé de consulter la boîte aux lettres même si le colis semble trop volumineux, car certains emballages PLT sont suffisamment souples pour y être glissés.

• Délai de réclamation : Il est recommandé de signaler tout problème dans les 28 jours suivant la date de commande pour faciliter le traitement de la réclamation.
• Preuves à fournir : Numéro de commande, captures d'écran du suivi, photos des articles endommagés ou de l'emballage le cas échéant.
• Canal de contact : Service client via le formulaire en ligne, le chat en direct sur le site, ou par email à [email protected]
• Délai de traitement : PrettyLittleThing s'engage généralement à apporter une réponse sous quelques jours ouvrables.

Pour les articles reçus endommagés, il est essentiel de documenter le problème avec des photographies claires montrant l'état du produit et de l'emballage dès la réception. Ces preuves visuelles seront demandées par le service client pour traiter la réclamation. Il est conseillé de ne pas jeter l'emballage d'origine tant que la réclamation n'est pas résolue, car celui-ci peut contenir des informations utiles sur les conditions de transport.

PrettyLittleThing propose généralement deux types de résolution en cas de problème avéré : le renvoi d'un article de remplacement si celui-ci est toujours disponible en stock, ou le remboursement intégral du produit concerné. Dans certains cas, un avoir sous forme de crédit boutique peut être proposé, avec un bonus de 10% supplémentaire par rapport à la valeur du remboursement classique. Ce crédit n'expire jamais et peut être utilisé sur n'importe quelle commande future.

Si la cliente estime que sa réclamation n'a pas été traitée de manière satisfaisante par le service client standard, elle peut escalader le problème en contactant PrettyLittleThing via les réseaux sociaux. De nombreuses consommatrices témoignent de la réactivité de la marque sur Twitter, Instagram et Facebook pour résoudre les litiges. Un message public attirant l'attention de la marque peut parfois accélérer le traitement d'une réclamation complexe.

Pour les commandes internationales, notamment celles à destination de la France, les délais de réclamation et les procédures restent similaires, mais il convient de prendre en compte les délais postaux plus longs dans l'évaluation du retard. Un colis international peut mettre jusqu'à 13 jours ouvrables pour arriver, voire davantage en cas de contrôle douanier. Il est donc recommandé d'attendre le dépassement du délai maximum annoncé avant de contacter le service client pour signaler un colis non reçu.

Comment contacter PrettyLittleThing ?

PrettyLittleThing a développé une stratégie de service client multicanal permettant à ses clientes de choisir le mode de contact le plus adapté à leur situation et à leurs préférences. La marque mise particulièrement sur sa présence digitale et sa réactivité sur les réseaux sociaux, en phase avec les habitudes de communication de sa clientèle jeune et connectée.

Le chat en direct constitue souvent le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Accessible depuis le site web de PrettyLittleThing, il met en relation avec un assistant virtuel capable de répondre aux questions courantes sur les commandes, livraisons et retours. Si la situation nécessite une intervention humaine, la conversation peut être transférée à un conseiller du service clientèle disponible pendant les heures d'ouverture.

• Email service client : [email protected] pour les demandes générales, [email protected] pour les clientes françaises
• Téléphone : +44 203 514 2920 (numéro britannique), à utiliser en tenant compte du décalage horaire depuis la France
• Chat en direct : Disponible sur le site web via l'icône de chat, accès à un assistant virtuel puis possibilité de transfert vers un conseiller
• Formulaire de contact : Accessible depuis la rubrique Contact du site, permet de détailler sa demande et de joindre des pièces justificatives
• Adresse postale : PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, Angleterre, M1 2HF

Les réseaux sociaux représentent un canal de contact privilégié pour PrettyLittleThing, qui a bâti sa notoriété en grande partie grâce à sa présence sur Instagram, TikTok, Facebook et Twitter. Les équipes social media de la marque sont particulièrement réactives et peuvent aider à résoudre des problèmes de commande ou de livraison via messages privés. De nombreuses clientes témoignent avoir obtenu des réponses rapides et des solutions satisfaisantes en contactant PLT par ce biais.

Pour les demandes liées à une commande spécifique, il est recommandé de toujours inclure le numéro de commande dans le message, ainsi que l'adresse email utilisée lors de l'achat. Ces informations permettent au service client d'identifier rapidement le dossier et d'apporter une réponse personnalisée. En cas de réclamation concernant un article défectueux ou endommagé, joindre des photographies accélère considérablement le traitement.

Le centre d'aide en ligne de PrettyLittleThing constitue une ressource précieuse pour trouver des réponses aux questions les plus fréquentes sans avoir à contacter directement le service client. Accessible depuis la rubrique FAQ du site, il couvre de nombreux sujets : suivi de commande, retours et remboursements, tailles et mesures, modes de paiement, problèmes techniques du site ou de l'application. Cette base de connaissances est régulièrement mise à jour et permet souvent de résoudre les questions simples en quelques clics.

Pour les demandes commerciales, partenariats ou relations presse, PrettyLittleThing dispose d'adresses email et de contacts dédiés distincts du service client grand public. Les influenceuses souhaitant collaborer avec la marque, les journalistes demandant des informations, ou les entreprises proposant des partenariats sont invités à utiliser les canaux appropriés indiqués sur le site corporate de la marque.

En termes de disponibilité, le service client de PrettyLittleThing fonctionne principalement sur les fuseaux horaires britanniques, ce qui peut créer un léger décalage pour les clientes françaises. Le chat en direct et les réponses email sont généralement plus rapides en semaine pendant les heures de bureau britanniques. Pour les demandes urgentes en dehors de ces horaires, les réseaux sociaux peuvent parfois offrir une alternative plus réactive.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis PrettyLittleThing en ligne, différents statuts peuvent apparaître reflétant les étapes de l'acheminement de votre commande. Ces informations proviennent des transporteurs partenaires et sont actualisées à chaque scan du colis dans le réseau logistique. Voici les principaux statuts et leur signification :