Suivi Postnord

Qu'est-ce que PostNord ?

PostNord est le groupe postal et logistique majeur de la Scandinavie, né de la fusion historique entre Posten AB, le service postal suédois, et Post Danmark, la poste nationale danoise. Cette union, effective depuis le 24 juin 2009, a donné naissance à une holding baptisée PostNord AB, détenue à 60 % par l'État suédois et à 40 % par l'État danois. Le siège social du groupe est situé à Solna, dans la banlieue de Stockholm en Suède, et l'entreprise hérite de plusieurs siècles d'histoire postale puisque la poste suédoise a été fondée en 1636 tandis que la poste danoise remonte également au XVIIe siècle.

En tant qu'opérateur postal de référence en Europe du Nord, PostNord assure le service universel postal en Suède et assurait jusqu'à récemment cette même mission au Danemark. Cependant, face à la chute drastique des volumes de courrier qui ont diminué de plus de 90 % au cours des 25 dernières années au Danemark, le groupe a annoncé en mars 2025 la fin de la distribution du courrier par PostNord au Danemark à compter du 1er janvier 2026. Le Danemark devient ainsi le premier pays au monde à considérer que le courrier papier n'est plus économiquement viable ni essentiel pour les citoyens. Cette décision marque une évolution historique, la distribution du courrier étant confiée à l'opérateur privé DAO (Dansk Avis Omdeling) tandis que PostNord se concentrera exclusivement sur la livraison de colis dans ce pays.

Malgré ces changements structurels, PostNord demeure un acteur incontournable de la logistique nordique et joue un rôle central dans l'acheminement du courrier et des colis à travers la région scandinave. Le groupe s'est considérablement transformé ces dernières années pour répondre à l'essor du commerce électronique qui génère une demande croissante de livraison de colis. En 2024, PostNord a réalisé un chiffre d'affaires de 37,8 milliards de couronnes suédoises et employait environ 23 000 personnes à travers ses différentes filiales et divisions nationales.

• Date de création : 2009, par fusion des postes suédoise (Posten AB, fondée en 1636) et danoise (Post Danmark)
• Actionnariat : Détenu à 60 % par l'État suédois et 40 % par l'État danois
• Siège social : Solna, Stockholm, Suède
• Chiffre d'affaires 2024 : 37,8 milliards de couronnes suédoises (environ 3,3 milliards d'euros)
• Effectifs : Environ 23 000 employés à travers la Scandinavie
• Volumes traités : Plus de 130 millions de colis par an et plusieurs milliards d'objets de correspondance

Le positionnement stratégique de PostNord repose sur sa capacité à combiner un maillage territorial unique dans les pays nordiques avec une gamme de services adaptés aux besoins modernes des consommateurs et des entreprises. Le groupe s'appuie sur un réseau dense de plus de 19 000 points de service et casiers à colis répartis dans toute la Scandinavie, ce qui lui permet de proposer des solutions de livraison flexibles répondant aux attentes des acheteurs en ligne comme des commerçants. PostNord est structuré en plusieurs divisions nationales, notamment PostNord Suède et PostNord Danemark, auxquelles s'ajoutent des activités en Norvège, en Finlande et en Allemagne, ainsi que la filiale Direct Link spécialisée dans l'expédition internationale de petits colis et de courrier publicitaire.

Dans quels pays PostNord livre-t-il ?

PostNord concentre l'essentiel de ses activités en Scandinavie, mais son réseau s'étend bien au-delà des frontières suédoises et danoises pour couvrir l'ensemble de la région nordique et proposer des solutions d'expédition vers le monde entier. En Suède, le transporteur dessert l'intégralité du territoire national, des grandes métropoles comme Stockholm, Göteborg et Malmö jusqu'aux zones rurales les plus reculées de Laponie. La distribution s'effectue six jours sur sept, avec des livraisons à domicile ou en points relais accessibles partout dans le pays.

Au Danemark, PostNord assure une couverture complète du territoire, des îles de Copenhague aux régions du Jutland. Bien que la distribution du courrier soit transférée à un opérateur privé à partir de 2026, les services de livraison de colis continueront d'être assurés par PostNord sur l'ensemble du territoire danois. Le groupe maintient ainsi son rôle de transporteur principal pour les achats en ligne des consommateurs danois.

La couverture géographique de PostNord s'étend également à la Norvège et à la Finlande grâce à des partenariats régionaux et des filiales dédiées. En Norvège, PostNord dispose d'un réseau de plus de 4 000 casiers à colis et de nombreux points de retrait permettant de desservir l'ensemble du pays. En Finlande, le groupe propose ses services via PostNord Finland avec plus de 2 000 points de retrait incluant environ 700 casiers à colis automatisés. Cette présence nordique permet à PostNord de servir une population d'environ 25 millions de foyers et plus de 2,5 millions d'entreprises dans la région.

• Suède : Couverture nationale complète, livraison à domicile et en point relais dans toutes les communes
• Danemark : Desserte intégrale du territoire danois pour les colis
• Norvège : Réseau étendu avec plus de 4 000 casiers à colis et de nombreux points de service
• Finlande : Plus de 2 000 points de retrait dont 700 casiers automatisés
• Allemagne : Présence via des plateformes logistiques facilitant les échanges avec l'Europe centrale
• Europe : Livraison vers tous les pays de l'Union européenne via le réseau DPD et les partenaires postaux
• International : Plus de 200 pays et territoires desservis dans le monde via l'Union Postale Universelle

Pour les expéditions au-delà de la Scandinavie, PostNord s'appuie sur des partenariats stratégiques avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination ainsi que sur son intégration au réseau DPD, l'une des alliances de transporteurs colis les plus étendues au niveau mondial. La filiale Direct Link gère spécifiquement l'expédition internationale des marchandises légères comme les petits colis et le courrier publicitaire. Grâce à ces collaborations, une entreprise utilisant les services PostNord peut expédier ses produits non seulement dans les pays nordiques, mais aussi dans le reste de l'Europe, en Amérique, en Asie ou en Océanie.

Quels sont les services et délais de livraison PostNord ?

PostNord propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux besoins variés des particuliers et des professionnels. Du simple envoi de courrier à la logistique e-commerce sophistiquée, le transporteur scandinave a développé des offres diversifiées permettant de répondre à toutes les situations, qu'il s'agisse d'envois urgents nécessitant une livraison rapide ou de solutions économiques pour les expéditions moins pressées.

Pour les envois nationaux en Suède, le service Varubrev permet d'expédier des colis légers pesant jusqu'à 2 kg avec livraison directement dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce service existe en deux versions : Varubrev First Class garantit une livraison le jour ouvrable suivant l'expédition, tandis que Varubrev Economy propose une option plus économique avec un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Ces deux formules incluent le suivi complet du colis du dépôt jusqu'à la livraison.

Le service MyPack constitue l'offre phare de PostNord pour la livraison de colis aux particuliers. MyPack Home Small permet l'envoi de colis jusqu'à 2 kg livrés directement dans la boîte aux lettres du destinataire sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les colis plus volumineux, MyPack Home assure une livraison à domicile rapide et fiable avec des options de flexibilité permettant au destinataire de choisir son créneau de livraison. Le service MyPack Collect, désormais rebaptisé PostNord Service Point, permet d'expédier des colis jusqu'à 30 kg vers un point de retrait choisi par le destinataire, avec une couverture des pays nordiques et du reste de l'Europe.

• Varubrev First Class : Livraison le lendemain pour les envois jusqu'à 2 kg en Suède
• Varubrev Economy : Livraison sous 3 à 4 jours ouvrables, option économique
• MyPack Home Small : Colis jusqu'à 2 kg livrés en boîte aux lettres sous 1 à 2 jours
• MyPack Home : Livraison à domicile rapide et flexible pour les colis volumineux
• PostNord Service Point : Colis jusqu'à 30 kg livrés en point relais sous 1 à 2 jours en Scandinavie, 2 à 6 jours en Europe
• PostNord Parcel Locker : Livraison en casier automatisé sous 1 à 2 jours en Suède
• PostNord EMS International Express : Service express international avec livraison sous 5 jours ouvrables maximum

Pour les envois internationaux, PostNord propose plusieurs solutions adaptées aux différentes destinations. Les livraisons vers les pays nordiques (Suède, Norvège, Danemark, Finlande) sont généralement effectuées sous 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Pour le reste de l'Europe, les délais standards se situent entre 2 et 6 jours ouvrables selon la destination. Les expéditions vers des pays hors Union européenne nécessitent généralement 4 à 8 jours ouvrables, auxquels peuvent s'ajouter des délais de dédouanement variables selon les réglementations locales.

Le service PostNord EMS International Express constitue l'option la plus rapide pour les envois urgents à l'international. Disponible vers une dizaine de pays, ce service bénéficie d'une haute priorité dans les aéroports et garantit une livraison généralement effectuée sous 5 jours ouvrables maximum. Pour les e-commerçants souhaitant offrir plus de flexibilité à leurs clients, PostNord propose également la livraison le samedi en Suède, combinée avec l'option PostNord Parcel Locker, permettant aux destinataires de récupérer leurs colis le week-end sans frais supplémentaires.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par PostNord ?

Les tarifs d'expédition PostNord varient en fonction de plusieurs critères incluant le poids du colis, ses dimensions, la destination, le service choisi et la vitesse de livraison souhaitée. Le groupe applique une politique tarifaire différenciée selon que l'envoi est effectué par un particulier ou par une entreprise bénéficiant d'un contrat commercial avec des conditions négociées.

Pour les colis domestiques en Suède, PostNord propose différentes catégories de poids avec des tarifs progressifs. En 2025, le transporteur a introduit deux nouvelles catégories de tarification : une pour les colis jusqu'à 250 grammes et une autre pour les colis de 3 à 5 kg, offrant ainsi une granularité accrue permettant aux expéditeurs de payer au plus juste en fonction du poids réel de leurs envois. Les lettres peuvent peser jusqu'à 2 kg et doivent respecter des dimensions maximales de 60 cm de longueur et 90 cm pour la somme longueur + largeur + épaisseur.

Concernant les dimensions et poids maximums des colis, PostNord applique des règles strictes pour garantir un traitement optimal dans son réseau logistique. En Suède, un supplément est appliqué pour les colis dépassant 120 cm de longueur. Des frais supplémentaires de 215 SEK (environ 18 euros) s'appliquent pour les colis de plus de 1,2 mètre de long, et un supplément de manutention spéciale de 125 SEK est facturé pour les colis excédant 1,2 m de long ou 0,6 m de large. Pour les colis dont la longueur combinée à la circonférence (longueur + 2×largeur + 2×hauteur) dépasse 200 cm, un supplément pour encombrement est également appliqué.

• Poids maximum colis standard : 35 kg pour les envois nordiques, 31,5 kg pour l'Europe
• Longueur maximum : 220 cm au Danemark, 240 cm pour PostNord Home
• Dimensions maximum combinées : Longueur + circonférence ne doit pas dépasser 360 cm
• Casiers à colis (Parcel Locker) : Maximum 10 kg et dimensions 42 × 49 × 60 cm
• Points de service : Maximum 20 kg en Finlande, Danemark et Suède, dimensions jusqu'à 150 × 300 × 300 cm
• Lettres : Maximum 2 kg, longueur entre 14 et 60 cm, largeur minimum 9 cm

PostNord utilise également le concept de poids volumétrique pour certains envois. Ce calcul permet de facturer les colis encombrants mais légers en fonction de l'espace qu'ils occupent dans les véhicules de transport plutôt que de leur poids réel. Le facteur de conversion appliqué par PostNord est de 280 kg par mètre cube. Ainsi, un colis domestique mesurant 0,5 × 0,5 × 0,5 m a un volume de 0,125 m³, ce qui équivaut à un poids volumétrique de 35 kg (0,125 × 280). Si le poids réel du colis est inférieur à ce poids volumétrique, c'est le poids volumétrique qui sera utilisé pour calculer le tarif d'expédition.

Au Danemark, les règles sont légèrement différentes : les colis dépassant 35 kg de poids, ou ayant une longueur supérieure à 220 cm, ou une longueur combinée à la circonférence supérieure à 360 cm seront systématiquement retournés à l'expéditeur car ils ne peuvent pas être traités dans le réseau standard. Pour les envois de grande taille ou de poids élevé dépassant ces limites, PostNord propose des solutions de fret spécial adaptées aux besoins des professionnels.

Quelles sont les options de livraison PostNord ?

PostNord a développé un éventail d'options de livraison particulièrement riche pour s'adapter aux modes de vie variés des consommateurs nordiques. Du traditionnel à domicile aux solutions automatisées les plus modernes, le transporteur scandinave offre une flexibilité remarquable permettant à chaque destinataire de choisir le mode de réception qui lui convient le mieux.

La livraison à domicile reste l'option privilégiée par de nombreux consommateurs qui souhaitent recevoir leurs colis directement chez eux sans avoir à se déplacer. Le service MyPack Home assure une distribution rapide et fiable à l'adresse du destinataire, avec des notifications par SMS et email permettant de suivre l'avancement de la livraison et d'être informé de l'heure de passage du livreur. Pour les petits colis jusqu'à 2 kg, le service MyPack Home Small garantit une livraison directement dans la boîte aux lettres du destinataire, évitant ainsi toute absence au moment du passage.

Les points de service PostNord constituent une alternative très populaire, particulièrement adaptée aux personnes souvent absentes de leur domicile durant la journée. Avec plus de 19 000 points de service et casiers à colis répartis dans toute la Scandinavie, les destinataires peuvent toujours trouver un lieu de retrait à proximité de leur domicile ou de leur lieu de travail. Les colis sont conservés pendant 7 jours à compter de leur arrivée au point de retrait, laissant au destinataire suffisamment de temps pour venir récupérer son envoi. Pour retirer un colis en point de service, il suffit de présenter une pièce d'identité valide accompagnée des informations de suivi du colis.

• Livraison à domicile (MyPack Home) : Distribution directe à l'adresse du destinataire avec notification préalable
• Livraison en boîte aux lettres : Pour les petits colis jusqu'à 2 kg via MyPack Home Small ou Varubrev
• Points de service : Plus de 19 000 points de retrait dans les pays nordiques, conservation 7 jours
• Casiers à colis (Parcel Locker) : Plus de 6 000 casiers automatisés accessibles 24h/24
• Livraison le samedi : Disponible en Suède avec l'option PostNord Parcel Locker sans frais supplémentaires
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de modifier l'adresse ou le mode de livraison via l'application PostNord

Les casiers à colis PostNord (Paketbox) représentent la solution de livraison la plus moderne et flexible proposée par le transporteur. Avec plus de 6 000 casiers automatisés répartis dans les pays nordiques, dont 4 000 rien qu'en Norvège, ces consignes offrent une accessibilité 24 heures sur 24, permettant aux destinataires de récupérer leurs colis exactement quand cela leur convient, y compris en soirée ou le week-end. L'utilisation des casiers à colis est particulièrement simple grâce à l'application PostNord qui, combinée avec le Mobile BankID (identification bancaire mobile utilisée en Scandinavie), permet d'ouvrir le casier en quelques secondes. Il suffit d'activer le Bluetooth de son téléphone, de se positionner près du casier et de cliquer sur « ouvrir la porte » dans l'application.

PostNord propose également des services de notification avancés permettant aux destinataires de suivre précisément l'avancement de leur livraison. Les alertes sont envoyées par SMS, email et via l'application PostNord pour informer de la disponibilité du colis au point de retrait, avec des détails sur le lieu, l'expéditeur et un lien vers des informations complémentaires. Ces notifications permettent aux consommateurs de s'organiser efficacement et de ne jamais manquer la réception d'un colis important.

Que faire si mon colis PostNord est perdu ou endommagé ?

Malgré les efforts déployés par PostNord pour garantir une livraison sûre et fiable de tous les envois, il peut arriver qu'un colis soit perdu, endommagé ou subisse un retard significatif. Dans ces situations, le transporteur scandinave a mis en place des procédures de réclamation claires permettant aux expéditeurs et aux destinataires d'obtenir une résolution de leur problème et, le cas échéant, une indemnisation.

La première étape en cas de problème avec un colis PostNord consiste à identifier précisément la nature de l'incident. S'agit-il d'un colis qui n'a jamais été livré malgré un délai anormalement long, d'un colis dont le contenu est arrivé endommagé ou partiellement manquant, ou encore d'un retard important par rapport aux délais annoncés ? La procédure de réclamation diffère légèrement selon le type de problème rencontré, et il est important de bien caractériser la situation avant de contacter le service client.

Pour déposer une réclamation, PostNord met à disposition un portail en ligne dédié accessible à l'adresse portal.postnord.com/claimspublic/. Ce système permet de créer, suivre et gérer les réclamations pour dommages, colis manquants et autres motifs. Les utilisateurs enregistrés peuvent se connecter pour avoir leurs informations pré-remplies automatiquement et accéder à l'historique de leurs réclamations passées. Un menu déroulant permet de sélectionner le pays d'origine de l'envoi pour les expéditions internationales.

• Qui doit déposer la réclamation : L'expéditeur pour les colis perdus (il possède le reçu et les informations de dépôt), le destinataire pour les colis endommagés (il possède l'article endommagé)
• Informations à fournir : Numéro de suivi complet, description détaillée du contenu du colis, reçu de dépôt, photos des dommages le cas échéant
• Conservation des preuves : Conserver tous les emballages et contenus en cas de dommage pour une éventuelle inspection, ne pas retirer l'étiquette d'adresse
• Délai de traitement : PostNord envoie une confirmation de réception et contacte le réclamant si des informations supplémentaires sont nécessaires
• Documentation complémentaire : Reçus, factures et justificatifs de valeur peuvent être demandés pour finaliser le dossier

Concernant les indemnisations, il est important de noter que PostNord n'offre pas de compensation financière pour les lettres standard telles que les cartes postales ou les courriers ordinaires non recommandés. En revanche, les colis bénéficiant d'un suivi et les envois recommandés sont éligibles à une indemnisation en cas de perte ou de dommage avéré. Le montant de l'indemnisation dépend du type de service utilisé, de la valeur déclarée de l'envoi et des options d'assurance éventuellement souscrites au moment de l'expédition.

Pour les colis endommagés, il est crucial de signaler le problème dans les plus brefs délais après la réception et de conserver tous les éléments de preuve. Les photos de l'emballage externe montrant les dommages visibles, les photos du contenu endommagé, ainsi que l'emballage lui-même doivent être conservés car PostNord peut demander une inspection physique pour valider la réclamation. Le destinataire peut également être invité à remplir un formulaire détaillant la nature et l'étendue des dommages constatés. Une fois la réclamation complète soumise, PostNord procède à une investigation et informe le réclamant de la décision finale concernant l'indemnisation.

PostNord gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

PostNord dispose d'une expertise approfondie en matière d'expéditions internationales et de gestion des formalités douanières, fruit de plus de 30 années d'expérience dans le domaine du commerce transfrontalier. Le groupe possède une autorisation AEO (Opérateur Économique Agréé) attestant de sa fiabilité et de sa conformité aux réglementations douanières, ce qui facilite le traitement de ses envois par les autorités de contrôle.

Pour les envois traversant des frontières en dehors de l'Union européenne ou en provenance de pays tiers, des formalités douanières s'appliquent systématiquement. PostNord coordonne le dédouanement des colis internationaux en collaborant étroitement avec les autorités douanières des pays concernés. Le groupe est connecté aux systèmes douaniers suédois et norvégien et peut organiser les importations et exportations dans les deux sens. Cette intégration permet un traitement fluide des déclarations douanières et réduit les délais de dédouanement pour les envois réguliers.

Depuis le 1er janvier 2021, une exigence de pré-notification électronique sous forme d'EDI douanier a été introduite pour tous les envois vers les pays de destination. Les clients particuliers peuvent utiliser le service Skicka Direkt pour envoyer ces notifications électroniques, tandis que les clients professionnels sous contrat disposent d'outils comme Skicka Direkt Business ou des interfaces similaires permettant une transmission automatisée des données douanières.

• Documents requis pour l'export hors UE : Document d'expédition accompagné d'une facture commerciale ou proforma
• Seuil de déclaration : Facture commerciale obligatoire pour les envois d'une valeur supérieure à 2 000 SEK (environ 170 euros)
• Copies requises : Au moins deux copies de la facture rédigées en anglais, généralement signées à la main
• Transmission des documents : Copie de la facture à envoyer par email, originaux à joindre au colis dans une pochette plastique
• TVA à l'importation : En payant la TVA d'importation, le destinataire désigne PostNord comme agent douanier direct
• Services d'expertise douanière : PostNord propose une assistance pour les questions complexes de dédouanement

En tant que représentant douanier direct, PostNord peut agir au nom du destinataire pour organiser la présentation des documents nécessaires aux administrations douanières et pour le paiement de la TVA légale. Cette délégation simplifie considérablement les démarches pour les particuliers recevant des colis de l'étranger, notamment pour les achats effectués sur des sites de commerce électronique internationaux. Le destinataire reçoit une notification l'informant du montant des droits et taxes à acquitter, et une fois le paiement effectué, le colis peut poursuivre son acheminement vers sa destination finale.

Pour les entreprises effectuant régulièrement des expéditions internationales, PostNord propose des services de conseil et d'accompagnement permettant de optimiser les processus d'import-export. Ces services incluent l'aide à la classification tarifaire des marchandises, la préparation des déclarations en douane, le calcul des droits et taxes applicables, ainsi que la gestion des régimes douaniers particuliers pour les entreprises y ayant droit. PostNord peut également prendre en charge la totalité des formalités douanières pour le compte de ses clients professionnels, leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant d'une logistique internationale fluide et conforme aux réglementations en vigueur.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis PostNord en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi. Ces messages, mis à jour à chaque étape importante du parcours logistique, permettent de savoir précisément où se trouve votre colis et quelle action est en cours. Voici les principaux statuts et leur signification :