Suivi Postnord

Groupe postal suédo-danois issu de la fusion de 2009

PostNord est le groupe postal et logistique commun de la Suède et du Danemark, né de la fusion en 2009 des deux postes nationales historiques, Posten AB (Suède) et Post Danmark (Danemark). Cette fusion, effective depuis le 24 juin 2009, a donné naissance à la holding PostNord AB, détenue à 60 % par l’État suédois et 40 % par l’État danois. Le siège du groupe est situé à Solna, en Suède, et l’entité unifiée a hérité de plusieurs siècles d’histoire postale: la poste suédoise a été fondée en 1636, tandis que la poste danoise remonte au XVIIe siècle, établissant un riche héritage de services postaux dans la région.

En tant qu’opérateur postal majeur en Scandinavie, PostNord assure le service universel postal en Suède et, jusqu’en 2025, au Danemark. Face à la baisse des volumes de courrier, il a été annoncé en mars 2025 la fin de la distribution du courrier par PostNord au Danemark (reprise par un opérateur privé, DAO), marquant une évolution historique du service postal danois. Néanmoins, PostNord demeure un acteur clé de la logistique nordique, jouant un rôle central dans l’acheminement du courrier et des colis à travers la région. Le groupe emploie aujourd’hui environ 35 000 personnes et continue d’adapter son organisation pour répondre aux besoins modernes en matière de commerce et de communication.

PostNord opère principalement en Suède et au Danemark, mais son activité couvre l’ensemble de la région nordique. Le groupe est structuré en divisions nationales (notamment PostNord Suède et PostNord Danemark) issues des entités historiques, tandis que des partenariats permettent de servir la Norvège et la Finlande de manière efficace. Depuis son lancement, PostNord a pour mission d’offrir des solutions postales et logistiques intégrées dans tous les pays scandinaves, en garantissant la continuité du service postal traditionnel tout en développant des services de livraison de colis et de logistique modernes à l’échelle de la région.

Gamme de services postaux et logistiques

En tant que fournisseur polyvalent, PostNord propose une large gamme de services postaux et logistiques à la fois pour les particuliers et pour les entreprises. Ces prestations couvrent aussi bien les envois nationaux qu’internationaux, et englobent notamment

• Services de courrier postal: distribution du courrier et des lettres, au niveau domestique et à l’international, assurant le service postal universel pour les envois de correspondance.
• Livraison de colis standard: service d’expédition de colis fiable et économique, pour envoyer des paquets sur tout le territoire national ou vers l’étranger en quelques jours ouvrés (selon la destination). Ce mode standard convient aux envois non urgents tout en garantissant le suivi de base et la fiabilité de la livraison.
• Livraison express: options d’expédition accélérées pour les envois urgents, offrant des délais de transport réduits par rapport au service standard. Les colis express sont traités en priorité afin d’être livrés le plus rapidement possible, aussi bien sur le plan national qu’en expédition internationale.
• Livraison à domicile: distribution des colis directement à l’adresse du destinataire. Ce service pratique permet au client de recevoir son paquet chez lui, sans déplacement, et inclut généralement des notifications pour informer de l’heure de passage du livreur.
• Livraison en point relais: possibilité de faire acheminer les colis vers un point de retrait ou une agence postale proche du destinataire. PostNord s’appuie sur un réseau dense de points de service et de casiers automatisés où les clients peuvent venir retirer leurs envois selon leurs disponibilités. Ce mode de livraison offre flexibilité et commodité, en particulier pour les personnes souvent absentes à leur domicile.
• Logistique e-commerce et 3PL: services dédiés aux entreprises pour la gestion de leur chaîne d’approvisionnement. PostNord propose des solutions de Third-Party Logistics incluant l’entreposage des marchandises dans des centres logistiques, la préparation des commandes, l’emballage, l’étiquetage et même la gestion des formalités douanières pour les expéditions internationales. Un système informatique performant permet aux clients professionnels de suivre en temps réel leurs flux logistiques et d’optimiser leurs opérations. Ces offres de logistique tierce partie s’adressent notamment aux e-commerçants cherchant à externaliser la gestion de leurs stocks et livraisons.
• Services e-commerce et retours: PostNord accompagne les commerçants en ligne en prenant en charge la livraison des commandes clients, avec la possibilité pour le consommateur final de choisir parmi plusieurs modes de livraison (standard, express, domicile, point relais) au moment de l’achat. Les livraisons e-commerce sont optimisées selon trois critères essentiels (le délai, la fiabilité et le coût) afin d’offrir la meilleure expérience possible. De plus, PostNord gère entièrement les retours de commandes: des étiquettes de retour prépayées peuvent être fournies et les colis retournés sont pris en charge puis acheminés vers le vendeur, simplifiant le processus de retour tant pour le client que pour le commerçant.
• Services marketing postaux: diffusion de courrier publicitaire et solutions de marketing direct pour les entreprises. PostNord propose d’envoyer des mailings, catalogues, prospectus et autres envois promotionnels aux destinataires ciblés, en tirant parti de son réseau de distribution de courrier. Le groupe offre également des outils d’analyse afin d’optimiser l’impact des campagnes (ciblage des clients, études de marché, etc.) et d’aider les annonceurs à toucher la bonne audience au bon moment.
• Services de communication d’entreprise: prise en charge de l’envoi de documents administratifs ou commerciaux en grand volume pour le compte des entreprises (tels que factures, relevés de compte, notifications clients, courriers de fidélisation, etc.). PostNord peut gérer l’émission de ces communications selon les préférences du destinataire (en format papier traditionnel ou sous forme numérique) afin de garantir une réception efficace des informations. Cette offre permet aux organisations d’externaliser la gestion de courriers réguliers tout en assurant à leurs clients finaux une réception par le canal qu’ils privilégient.

Étapes clés du processus logistique

Pour assurer le cheminement d’un envoi du point d’expédition jusqu’au destinataire final, PostNord met en œuvre un processus logistique structuré en plusieurs étapes clés:

• Ramassage et dépôt: Les envois entrent dans le réseau soit par collecte directe, soit par dépôt dans l’un des points d’accueil. Les clients particuliers peuvent déposer leurs lettres et colis dans les bureaux de poste, agences ou boîtes de dépôt prévues à cet effet, ou encore programmer une collecte à domicile pour certains services. Les clients professionnels et e-commerçants bénéficient souvent d’enlèvements réguliers directement sur site par les tournées de PostNord. Cette phase initiale assure la prise en charge de l’envoi et son enregistrement dans le système de suivi.
• Tri et acheminement: Une fois collectés, les lettres et colis sont transportés vers les centres de tri régionaux ou nationaux de PostNord. Là, un tri mécanisé et/ou manuel est effectué pour répartir les envois par destination. Les colis sont scannés et orientés vers la bonne filière logistique. Les plateformes de tri de PostNord, dotées d’équipements modernes, traitent des volumes importants quotidiennement. Après le tri, les envois sont acheminés vers leur région de destination: transport routier par camions sur de longues distances à travers le pays ou vers les pays voisins, éventuellement transport ferroviaire pour certains flux massifs, et transport aérien pour les destinations lointaines ou les services express internationaux. Cette étape d’acheminement intermédiaire permet de rapprocher l’envoi du secteur géographique du destinataire.
• Douanes et transit international: Pour les envois traversant des frontières hors Union européenne ou à destination/partance de l’étranger, des formalités douanières s’appliquent. PostNord coordonne le dédouanement des colis internationaux en collaborant avec les autorités douanières: préparation et vérification des documents d’expédition, paiement éventuel des droits et taxes d’import/export, etc. Si un colis doit transiter par un partenaire étranger (par exemple, une poste locale du pays de destination), PostNord assure la transmission de l’envoi et des informations de suivi à ce partenaire. Les échanges transfrontaliers au sein de la zone nordique sont facilités par des accords de coopération, rendant le transit fluide. En cas de blocage ou d’attente de paiement de taxes, le statut de l’envoi est mis à jour en conséquence (ex. « Le paiement des taxes est en attente » dans le suivi).
• Distribution finale: Arrivés dans la zone du dernier maillon, les envois sont pris en charge par le centre de distribution local de PostNord le plus proche du destinataire. Ils y sont éventuellement re-triés par tournée de livraison puis confiés aux agents de livraison (facteurs ou livreurs colis). La distribution peut se faire directement au domicile du destinataire (avec remise en mains propres ou dépôt en boîte aux lettres si possible pour les lettres et petits colis) ou bien en point relais/bureau de poste si le colis doit y être retiré. En cas d’absence du destinataire lors d’une tentative de remise à domicile, un avis de passage est laissé et le colis est déposé dans un point de retrait où il pourra être collecté plus tard. Tout au long de cette phase, le statut du suivi est mis à jour (par exemple « En cours de livraison », « Livraison impossible - destinataire absent », etc.). Lorsque la remise au destinataire est effectuée avec succès, l’envoi est marqué comme « livré » dans le système.
• Gestion des retours: PostNord prend également en charge le flux inverse des colis retournés par les destinataires vers les expéditeurs (retours clients, SAV, etc.). Le processus de retour est similaire en sens inverse: le client dépose son colis de retour avec une étiquette retour fournie (souvent prépayée par l’expéditeur initial) dans le réseau PostNord. Le colis est acheminé et suivi jusqu’au centre logistique de retour du commerçant ou de l’expéditeur d’origine. PostNord propose des solutions spécifiques pour faciliter ces retours, avec un suivi tout aussi rigoureux, afin que les entreprises disposent d’une visibilité sur les marchandises retournées et puissent traiter rapidement les remboursements ou échanges. La bonne gestion des retours fait partie intégrante du cycle logistique, notamment pour le e-commerce, et PostNord y contribue en offrant un service fiable pour renvoyer les colis.

Réseau logistique et couverture internationale

Bien qu’elle concentre l’essentiel de ses activités en Scandinavie, PostNord dispose d’un réseau à portée internationale. Le groupe opère directement en Suède et au Danemark, et couvre également la Norvège, la Finlande ainsi que l’Islande grâce à des coopérations régionales, assurant une couverture à 100 % du territoire nordique. En outre, PostNord est présent en Allemagne, où il exploite des plateformes logistiques facilitant les échanges avec l’Europe centrale. Pour étendre sa portée mondiale, le groupe s’appuie sur des partenariats solides: sa filiale Direct Link gère l’expédition internationale des marchandises légères (petits colis et courrier publicitaire à l’étranger), et PostNord est intégré au réseau DPD, l’une des alliances de transporteurs colis les plus étendues globalement, ce qui lui permet de proposer à ses clients des solutions logistiques vers pratiquement n’importe quel pays. Ainsi, une entreprise faisant appel à PostNord peut expédier ses produits non seulement dans les pays nordiques, mais aussi dans le reste de l’Europe, en Amérique, en Asie ou en Océanie via ce réseau combiné.

Le réseau physique de PostNord s’appuie sur des milliers de points de contact et d’infrastructures logistiques. On compte plus de 6 000 points de service à travers la Scandinavie où les clients peuvent déposer ou retirer des colis. Le groupe exploite également de nombreux centres de tri et centres de tri de distribution (plus d’une centaine de terminaux logistiques régionaux), interconnectés pour acheminer efficacement le courrier et les palettes de fret. Chaque jour, PostNord traite un volume très important d’envois: par exemple, en 2015, l’opérateur a distribué environ 5,2 milliards d’objets de correspondance (lettres, imprimés, etc.) et 130 millions de colis sur l’année, à destination des 25 millions d’habitants et 2 millions d’entreprises de la région nordique. Ces chiffres illustrent l’ampleur de la capacité logistique de PostNord, qui reste l’un des plus gros transporteurs de colis en Europe du Nord. En Suède, PostNord traite près de la moitié du marché des colis domestiques en termes de volume, devant des concurrents comme DHL ou Bring. Grâce à son vaste parc de véhicules (camions, fourgons de livraison, flottes électriques pour le dernier kilomètre) et à ses investissements dans l’automatisation et l’innovation, PostNord parvient à assurer des livraisons fiables tout en améliorant son efficacité opérationnelle.

Système de suivi des envois

Pour chaque colis ou lettre recommandée pris en charge, PostNord fournit un numéro de suivi (ou identifiant d’envoi) permettant de tracer son parcours en temps réel. Ce numéro de suivi est un code alphanumérique unique attribué à l’envoi au moment de son affranchissement. En général, le format standard d’un suivi PostNord comporte 13 caractères, par exemple LM228640525SE. Ce type de code suit la norme internationale de l’Union Postale Universelle: il commence par deux lettres (indiquant le type d’envoi, par ex. “LM” pour un colis standard ou “RR” pour un recommandé), suivi d’une série de chiffres unique, et se termine par deux lettres correspondant au code ISO du pays d’origine (par ex. SE pour Suède, DK pour Danemark). Grâce à ce format, un envoi comme AA123456789SE sera immédiatement reconnu comme un colis expédié depuis la Suède.

Selon le service utilisé, le numéro de suivi peut varier en longueur et en structure. PostNord indique que certains identifiants d’envoi peuvent comporter de 9 jusqu’à 35 caractères dans certains cas spécifiques en particulier pour des services logistiques internes ou des envois internationaux spéciaux. Néanmoins, la plupart des colis et lettres suivis possèdent un numéro à 13 positions. Ce numéro est généralement communiqué à l’expéditeur au moment de l’envoi (reçu postal ou confirmation en ligne) et au destinataire par le commerçant ou l’e-mail/SMS de notification d’expédition.

Munis de ce numéro de suivi, les clients peuvent suivre l’évolution de leur envoi à tout moment. PostNord met à disposition des outils de tracking accessibles sur son site web et via une application mobile dédiée. En entrant le numéro de suivi dans la page de suivi en ligne, l’utilisateur obtient les informations de statut à jour: par exemple, si le colis est “en transit”, “arrivé au centre de distribution” ou “livré”. Le suivi est régulièrement mis à jour à chaque étape importante (prise en charge, départ du colis d’un dépôt, arrivée dans une plateforme, sortie de douane, mise en livraison, etc.). Ces statuts de suivi, souvent en langue locale du pays de distribution ou en anglais, sont traduits et affichés en français sur les sites de suivi français ou les communications au client.

Interprétation des statuts de suivi

Ci-dessous, un tableau récapitule les principaux statuts de suivi utilisés par PostNord, présentés en français avec leur signification exacte. Ces messages peuvent apparaître lors de la consultation du suivi d’un envoi et permettent d’indiquer où se trouve le colis ou quelle action est en cours dans le processus de livraison: