Suivi Poste Italiane

Qu'est-ce que Poste Italiane ?

Poste Italiane est l'opérateur postal national de l'Italie, une institution centenaire qui constitue le plus grand réseau de distribution du pays. Fondée le 5 mai 1862, peu après l'unification de l'Italie, cette entreprise a accompagné l'histoire moderne du pays en assurant le lien postal entre les citoyens, les entreprises et les institutions. De simple service de distribution du courrier à ses débuts, Poste Italiane s'est transformée au fil des décennies en un groupe diversifié offrant une palette complète de services postaux, financiers, d'assurance et de télécommunications.

L'histoire de Poste Italiane est intimement liée à celle de l'Italie moderne. Lors de sa création en 1862, le service postal avait pour mission d'unifier et de moderniser la distribution du courrier dans le nouveau royaume d'Italie, alors composé d'anciens États aux systèmes postaux disparates. Pendant plus d'un siècle, sous le nom d'Ente Poste Italiane, l'organisme a assuré une mission de service public essentielle, maintenant les communications même durant les périodes les plus difficiles de l'histoire italienne, notamment les deux guerres mondiales. Cette continuité de service témoigne de l'importance stratégique de la poste dans le tissu économique et social italien.

Une transformation majeure s'est opérée dans les années 1990. En 1997, l'organisme public a été restructuré en une société par actions de droit privé, tout en conservant l'État comme actionnaire majoritaire. Ce changement de statut juridique a permis à Poste Italiane de gagner en flexibilité de gestion et d'étendre considérablement son offre de services. En 2015, une étape supplémentaire a été franchie avec l'introduction en bourse d'une partie du capital dans le cadre d'une privatisation partielle, ouvrant une nouvelle ère orientée vers les marchés financiers tout en préservant le contrôle public majoritaire.

• Date de création : Le 5 mai 1862, avec l'institution du service postal national pour unifier la distribution du courrier dans le nouveau royaume d'Italie
• Siège social : Rome, Italie, où se trouvent les bureaux de direction du groupe
• Statut juridique : Société par actions (S.p.A.) avec l'État italien comme actionnaire majoritaire, cotée à la Bourse de Milan depuis 2015
• Réseau national : Plus de 12 000 bureaux de poste répartis sur l'ensemble du territoire italien, des grandes métropoles aux villages les plus reculés
• Effectifs : Environ 120 000 collaborateurs travaillant dans les différentes branches d'activité du groupe
• Chiffre d'affaires : 9,6 milliards d'euros au troisième trimestre 2025, avec une croissance de 4% sur un an, confirmant la solidité financière du groupe

Au-delà de son activité postale historique, Poste Italiane s'est considérablement diversifiée pour devenir un acteur majeur dans plusieurs secteurs. La division BancoPosta offre des services financiers complets incluant comptes courants, livrets d'épargne, virements, paiements de factures et les célèbres cartes Postepay. La filiale Poste Vita propose quant à elle une gamme étendue de produits d'assurance. Enfin, PosteMobile a permis au groupe de se positionner sur le marché des télécommunications mobiles. Cette stratégie de diversification a fait de Poste Italiane bien plus qu'un simple transporteur de courrier : c'est aujourd'hui une plateforme intégrée de services touchant des millions d'Italiens au quotidien.

Les résultats financiers récents illustrent le dynamisme du groupe. Au premier semestre 2025, Poste Italiane a enregistré un chiffre d'affaires record de 6,46 milliards d'euros. Les volumes de colis ont progressé de 14% au troisième trimestre 2025, témoignant de la capacité du groupe à capter la croissance du commerce électronique. Avec 97 millions d'applications financières téléchargées et environ 3,3 milliards d'interactions numériques chaque année, Poste Italiane est également devenue la plus grande plateforme numérique d'Italie, démontrant sa réussite dans la transition vers le digital.

Dans quels pays Poste Italiane livre-t-il ?

Poste Italiane assure une couverture géographique exceptionnellement étendue, tant sur le territoire national italien qu'à l'échelle internationale. En Italie, le transporteur dessert l'intégralité des 7 904 communes du pays, des grandes métropoles comme Rome, Milan, Naples ou Turin jusqu'aux villages les plus isolés des Alpes ou des îles méditerranéennes. Cette couverture intégrale est garantie par l'obligation de service postal universel qui incombe à Poste Italiane en tant qu'opérateur désigné par l'État.

Le maillage territorial de Poste Italiane en Italie est sans équivalent. Avec plus de 12 000 bureaux de poste, le groupe dispose d'une présence dans pratiquement chaque localité du pays. Cette infrastructure permet d'assurer des livraisons six jours sur sept, du lundi au samedi, sur l'ensemble du territoire métropolitain. Les zones insulaires, notamment la Sicile et la Sardaigne, sont pleinement intégrées au réseau de distribution, même si les délais peuvent être légèrement allongés pour certaines localités éloignées.

À l'international, Poste Italiane propose ses services d'expédition vers plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Cette portée mondiale est rendue possible grâce à l'appartenance de Poste Italiane à l'Union Postale Universelle (UPU), l'organisation intergouvernementale qui coordonne les échanges postaux entre les nations. Les accords conclus dans ce cadre permettent à un colis expédié depuis l'Italie d'être acheminé et distribué par l'opérateur postal du pays de destination.

• Italie métropolitaine : Couverture intégrale des 7 904 communes italiennes, avec distribution du lundi au samedi pour la plupart des services
• Îles italiennes : Sicile, Sardaigne et toutes les petites îles italiennes sont desservies régulièrement par les services de Poste Italiane
• Union européenne : Tous les pays membres de l'UE sont accessibles via les services Poste Delivery Europe et Poste Delivery International, avec des délais de 3 à 15 jours selon le service choisi
• Europe hors UE : Suisse, Norvège, Royaume-Uni et autres pays européens non membres de l'UE bénéficient également d'une desserte régulière
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada sont desservis avec des délais de 2 à 25 jours selon le service sélectionné
• Asie-Pacifique : Japon, Chine, Australie, Corée du Sud et nombreux autres pays asiatiques font partie du réseau de destinations
• Reste du monde : Amérique latine, Afrique, Moyen-Orient et autres régions sont accessibles via les services internationaux

Pour les envois internationaux, Poste Italiane s'appuie sur un système de zones tarifaires allant de la zone 1 à la zone 6, qui déterminent les tarifs et délais applicables selon la destination. Les pays de l'Union européenne bénéficient généralement des conditions les plus avantageuses en termes de délais et de tarifs, tandis que les destinations plus lointaines comme l'Australie ou certains pays d'Afrique peuvent nécessiter des délais plus longs et des frais plus élevés.

La coopération avec les opérateurs postaux étrangers est un élément clé du fonctionnement international de Poste Italiane. Lorsqu'un colis est expédié vers la France, par exemple, Poste Italiane l'achemine jusqu'au centre d'échange international, puis le remet à La Poste française qui assure la distribution finale. Ce système d'échange entre administrations postales permet une continuité de service et de suivi pour le client, même si le colis traverse plusieurs frontières.

En 2021, Poste Italiane a renforcé sa présence internationale en acquérant une participation majoritaire de 51% dans Sengi Express, un logisticien chinois spécialisé. Cette acquisition vise à améliorer la fluidité des échanges de colis entre la Chine et l'Italie, un axe particulièrement important compte tenu du volume croissant de marchandises commandées par les consommateurs italiens sur les plateformes de commerce électronique chinoises.

Quels sont les services et délais de livraison Poste Italiane ?

Poste Italiane propose une gamme complète de services d'expédition adaptés à tous les besoins, des envois économiques aux livraisons express urgentes. Cette diversité permet aux expéditeurs de choisir le meilleur équilibre entre rapidité de livraison et coût, en fonction de la nature et de l'urgence de leur envoi. Le groupe a considérablement modernisé son offre ces dernières années, notamment avec la refonte de sa gamme sous la marque Poste Delivery.

Pour les envois nationaux en Italie, Poste Italiane met à disposition plusieurs niveaux de service répondant aux différentes attentes des clients. Les services traditionnels de courrier côtoient désormais des solutions de livraison de colis modernes et performantes, capables de rivaliser avec les grands expressistes privés sur le marché italien.

• Poste Delivery Express : Service premium permettant d'envoyer des colis jusqu'à 30 kg avec une livraison en 1 à 3 jours ouvrables selon la destination en Italie. Ce service inclut le suivi en temps réel et la livraison contre signature, idéal pour les envois urgents ou de valeur.
• Poste Delivery Standard : Solution économique pour les colis jusqu'à 20 kg avec un délai de livraison de 4 jours ouvrables. Ce service représente un excellent compromis entre coût et rapidité pour les envois non urgents.
• Poste Delivery Web : Service entièrement digital permettant d'envoyer des colis jusqu'à 30 kg avec retrait à domicile gratuit. Cette solution moderne est particulièrement adaptée aux utilisateurs qui préfèrent gérer leurs expéditions en ligne.
• Posta 1 : Service de courrier prioritaire garantissant une livraison le jour ouvrable suivant l'envoi. Destiné aux lettres et petits envois nécessitant une distribution rapide.
• Posta Raccomandata : Courrier recommandé avec preuve d'envoi et de réception, livré en 3 à 5 jours ouvrables. Ce service inclut la signature du destinataire et une assurance de base, parfait pour les documents importants.
• Posta Assicurata : Service d'envoi assuré permettant d'expédier des objets de valeur avec une couverture jusqu'à 3 000 euros. La livraison s'effectue en 4 jours ouvrables avec des garanties renforcées.

Pour les envois internationaux, Poste Italiane a structuré son offre autour de quatre services principaux, chacun adapté à des besoins spécifiques en termes de destination, de délai et de budget.

• Poste Delivery International Express : Service express international pour colis jusqu'à 30 kg avec des délais de 2 à 4 jours ouvrables vers les principales destinations européennes et mondiales. Ce service premium offre un suivi complet et une assistance douanière.
• Poste Delivery Europe : Service dédié aux envois vers les pays européens, avec des délais d'environ 3 jours ouvrables et une capacité de 30 kg maximum. L'assistance douanière est incluse pour les destinations hors UE.
• Poste Delivery Globe : Service pour les envois hors Union européenne jusqu'à 30 kg, avec des délais de 2 à 5 jours ouvrables et une assistance complète pour les formalités douanières.
• Poste Delivery International Standard : Solution économique pour les envois internationaux jusqu'à 20 kg. Les délais varient de 10 à 15 jours ouvrables pour l'UE et de 10 à 25 jours pour le reste du monde.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations basées sur des conditions normales d'acheminement. Plusieurs facteurs peuvent influencer la durée réelle de transit, notamment les formalités douanières pour les envois internationaux, les conditions météorologiques exceptionnelles, les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année, ou encore les grèves et mouvements sociaux. Poste Italiane recommande à ses clients d'utiliser le système de suivi en ligne pour suivre l'évolution de leur envoi en temps réel.

La livraison le samedi est disponible comme option supplémentaire pour certains services, notamment Poste Delivery Business Standard et Poste Delivery Business Express. Cette flexibilité répond aux attentes des consommateurs modernes qui souhaitent recevoir leurs colis même en fin de semaine. En revanche, les livraisons le dimanche et les jours fériés ne sont généralement pas assurées par Poste Italiane.

Poste Italiane dispose également de sa propre compagnie de transport aérien, Poste Air Cargo (anciennement Mistral Air), qui opère des vols cargo nocturnes entre les principaux aéroports italiens. Cette infrastructure aérienne propre permet d'accélérer l'acheminement des envois urgents sur les longues distances et garantit une meilleure maîtrise des délais de livraison pour les services express.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Poste Italiane ?

Les tarifs de Poste Italiane sont structurés en fonction de plusieurs critères : le type de service choisi, le poids de l'envoi, ses dimensions et la destination. Le groupe a procédé à une révision tarifaire entrée en vigueur en 2025, autorisée par l'Autorité pour les Garanties dans les Communications (AGCOM) avec la délibération 51/25/CONS du 14 mars 2025. Cette mise à jour concerne principalement les services postaux universels.

Pour les envois nationaux en Italie, les tarifs varient selon le service sélectionné et le poids du colis. La grille tarifaire est progressive, avec des paliers de poids qui déterminent le prix final de l'expédition. Les tarifs indiqués ci-dessous correspondent aux prix publics au guichet et peuvent varier selon les promotions en cours ou les conventions professionnelles.

• Poste Delivery Standard : À partir de 10,30 euros pour un colis de 0 à 3 kg en format standard. Ce service économique permet d'expédier des colis jusqu'à 20 kg maximum.
• Poste Delivery Express : À partir de 12,90 euros pour les envois les plus légers, avec une capacité maximale de 30 kg. Le tarif augmente progressivement avec le poids.
• Poste Delivery Web : À partir de 7,90 euros seulement pour les expéditions préparées en ligne, incluant le retrait à domicile gratuit. Capacité maximale de 30 kg.
• Posta Raccomandata : Tarifs variables selon le poids et le format, avec une base autour de 6 euros pour les envois standard.

Pour les envois internationaux, les tarifs sont organisés par zones géographiques, de la zone 1 (pays européens les plus proches) à la zone 6 (destinations les plus éloignées). Cette structuration permet d'adapter les prix aux coûts réels d'acheminement selon la distance et les accords conclus avec les opérateurs postaux partenaires.

• Poste Delivery Europe : À partir de 30,94 euros pour les envois vers les pays européens, avec une livraison en environ 3 jours ouvrables.
• Poste Delivery Globe : À partir de 32,94 euros pour les expéditions hors Union européenne, incluant l'assistance douanière.
• Poste Delivery International Standard : À partir de 25,80 euros pour la zone 1 jusqu'à 1 kg. Les tarifs avec pré-acceptation en ligne sont légèrement réduits, à partir de 24,75 euros.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines situations spécifiques. Les colis volumineux ou hors format entraînent un supplément de 10 à 15 euros selon les cas. L'assurance complémentaire représente environ 1% de la valeur déclarée des marchandises. Le service de contre-remboursement (contrassegno) coûte 2% du montant à collecter, avec un minimum de 3 euros. Enfin, les livraisons dans les zones reculées ou les îles mineures peuvent générer un supplément de 2 à 5 euros.

Concernant les dimensions et poids maximum autorisés, Poste Italiane applique des règles précises selon le type de service et la destination.

• Poids maximum national : 30 kg pour les services Poste Delivery Express et Poste Delivery Web, 20 kg pour Poste Delivery Standard.
• Poids maximum international standard : 30 kg pour la plupart des destinations. Ce poids est réduit à 24 kg pour certains pays comme l'Australie, l'Égypte, Israël, le Mexique, l'Ukraine et plusieurs autres.
• Poids maximum Australie : 19 kg spécifiquement pour les envois vers ce pays.
• Dimensions maximales nationales : Le côté le plus long ne doit pas excéder 100 cm. La somme longueur + largeur + hauteur ne doit pas dépasser 225 cm.
• Dimensions maximales internationales : Le côté le plus long limité à 100 cm. La somme des trois dimensions ne doit pas excéder 140 cm pour les services standards.
• Dimensions minimales : 20 cm x 11 cm minimum pour les envois rectangulaires. Pour les envois cylindriques, la somme de la longueur plus deux fois le diamètre ne doit pas être inférieure à 17 cm.

Certains types de marchandises sont soumis à des restrictions ou interdictions d'envoi. Les matières dangereuses, les produits inflammables, les armes, les stupéfiants et autres articles prohibés par la loi ne peuvent naturellement pas être expédiés. Les objets de valeur comme les bijoux ou l'argent liquide nécessitent le recours au service Posta Assicurata avec des conditions particulières. Il est recommandé de consulter la liste complète des restrictions sur le site officiel de Poste Italiane avant tout envoi.

Quelles sont les options de livraison Poste Italiane ?

Poste Italiane a considérablement développé ses options de livraison ces dernières années pour s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation des Italiens et répondre aux exigences du commerce électronique. Le groupe propose désormais une flexibilité remarquable permettant aux destinataires de choisir le mode de réception qui leur convient le mieux, que ce soit à domicile ou dans l'un des nombreux points de retrait du réseau.

La livraison à domicile reste le mode de distribution principal pour les colis Poste Italiane. Le facteur ou le livreur se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur aux heures habituelles de distribution, généralement entre 8h et 18h du lundi au vendredi, avec une possibilité de livraison le samedi pour certains services. En cas d'absence du destinataire, le système prévoit automatiquement jusqu'à deux tentatives de distribution, évitant ainsi au client de devoir effectuer des démarches supplémentaires.

Le réseau Punto Poste constitue l'alternative majeure à la livraison à domicile. Ce réseau, qui compte plus de 18 000 points sur l'ensemble du territoire italien, offre une solution pratique pour les personnes qui ne peuvent pas être présentes à leur domicile pour réceptionner un colis.

• Points de retrait commerciaux : Plus de 13 000 bars, tabacs, papeteries, kiosques et autres commerces de proximité participent au réseau Punto Poste. Ces établissements, répartis dans toute l'Italie, offrent des horaires d'ouverture étendus souvent plus pratiques que les bureaux de poste traditionnels.
• Bureaux de poste : Les plus de 12 000 bureaux de poste du réseau Poste Italiane peuvent servir de point de retrait pour les colis. C'est également le lieu où sont conservés les envois qui n'ont pas pu être distribués après les tentatives de livraison à domicile.
• Lockers Punto Poste Da Te : Environ 350 consignes automatiques sont installées dans des lieux stratégiques comme les stations-service, les centres commerciaux, les gares et à proximité de certains bureaux de poste. Ces lockers permettent un retrait 24h/24 et 7j/7 en toute autonomie.
• Points Carrefour : Plus de 80 supermarchés Carrefour en Italie proposent le service Punto Poste, permettant de récupérer ses colis en même temps que ses courses alimentaires.

Les lockers Punto Poste Da Te représentent une innovation majeure dans l'offre de Poste Italiane. Ces consignes automatiques sont équipées d'un écran tactile et de compartiments de trois tailles différentes avec serrures électroniques. L'interaction s'effectue via l'application mobile "Ufficio Postale", disponible sur App Store et Play Store. Cette application permet non seulement de récupérer des colis mais aussi d'effectuer des paiements et même de réserver un compartiment comme dépôt temporaire pour des livraisons entre particuliers.

Plusieurs options permettent de personnaliser la livraison selon les préférences du destinataire.

• Choix du point Punto Poste : Lors d'un achat en ligne sur un site e-commerce partenaire, le client peut sélectionner directement le point de retrait de son choix comme adresse de livraison.
• Redirection vers un point relais : Si le destinataire sait qu'il sera absent, il peut demander la redirection de son colis vers un point Punto Poste de son choix.
• Notification de livraison : Le système envoie des notifications par SMS ou email pour informer le destinataire de l'état de sa livraison et de la mise à disposition de son colis.
• Livraison le samedi : Option disponible pour les services Poste Delivery Business Standard et Poste Delivery Business Express, permettant de recevoir ses colis même en fin de semaine.

En cas de non-distribution après les tentatives de livraison à domicile, le colis est mis en instance au bureau de poste le plus proche du domicile du destinataire. Un avis de passage (avviso di giacenza) est déposé dans la boîte aux lettres, indiquant le lieu et les horaires de retrait. Le destinataire dispose généralement de 30 jours pour venir récupérer son colis, au-delà desquels l'envoi pourra être retourné à l'expéditeur.

Pour les envois de valeur supérieure à 250 euros ou certains types d'envois assurés, le retrait ne peut s'effectuer qu'au bureau de poste, avec présentation d'une pièce d'identité. Cette mesure de sécurité garantit que les objets précieux sont remis à la bonne personne. Le destinataire peut également déléguer une personne de confiance pour le retrait, moyennant une procuration écrite et la présentation des pièces d'identité des deux parties.

Pour toute information ou assistance concernant le réseau Punto Poste, Poste Italiane met à disposition deux numéros de téléphone : le 803 160 (gratuit depuis un poste fixe) et le 06 4526 3160 (depuis fixe et mobile selon les tarifs de l'opérateur). Ces lignes sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés.

Que faire si mon colis Poste Italiane est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis est une situation frustrante, mais Poste Italiane a mis en place des procédures claires pour traiter ces cas et indemniser les clients lésés. Il est essentiel de connaître ces procédures et de les suivre scrupuleusement pour maximiser ses chances d'obtenir une réponse favorable et une éventuelle compensation.

Avant de déposer une réclamation, il convient de vérifier que le colis n'a pas simplement été retardé ou mis en instance dans un bureau de poste. Le suivi en ligne permet de connaître le statut actuel de l'envoi. Si le colis apparaît comme "livré" alors que vous ne l'avez pas reçu, ou si vous constatez des dommages à la réception, vous pouvez alors engager la procédure de réclamation.

• Qui peut déposer une réclamation : L'expéditeur (mittente), le destinataire ou une personne mandatée par l'un d'eux peut déposer une réclamation (reclamo) auprès de Poste Italiane.
• Délai pour réclamer en cas de perte : La réclamation doit être présentée dans un délai de trois mois à compter de la date d'expédition du colis. Au-delà de ce délai, la demande sera considérée comme irrecevable.
• Délai pour réclamer en cas de dommage : En cas d'endommagement (danneggiamento) ou d'altération (manomissione) d'un colis assuré, la réclamation doit être déposée dans les 15 jours suivant la livraison. Il est impératif de conserver l'emballage d'origine et le contenu endommagé comme preuves.

Plusieurs canaux sont disponibles pour déposer votre réclamation auprès de Poste Italiane.

• En ligne : Via le formulaire dédié sur le site poste.it dans la section "Reclami". C'est la méthode la plus rapide et la plus pratique.
• Par email certifié (PEC) : À l'adresse [email protected] pour ceux qui disposent d'une adresse de Posta Elettronica Certificata.
• Par fax : Au numéro 06 9868 6415.
• Par courrier recommandé : À l'adresse Casella Postale 160, 00144 Roma.
• Par téléphone : En appelant le numéro 803 160 pour signaler le problème et obtenir des instructions.

Lors du dépôt de la réclamation, plusieurs documents et informations seront nécessaires pour permettre à Poste Italiane de traiter votre dossier.

• Reçu d'expédition : Une copie de la ricevuta remise lors du dépôt du colis, comportant le numéro de suivi.
• Lettre de voiture : La copie de la distinta di accettazione ou lettera di vettura si vous en disposez.
• Photos des dommages : En cas de colis endommagé, des photographies de l'emballage et du contenu abîmé constituent des preuves essentielles.
• Description détaillée : Un récit précis des faits : date d'expédition, circonstances de la découverte du problème, nature des dommages constatés.
• Justificatif de valeur : Pour les envois assurés, une facture ou tout document attestant de la valeur des marchandises expédiées.

Une fois la réclamation déposée, Poste Italiane dispose d'un délai maximum de 45 jours ouvrables pour fournir une réponse. Ce délai permet au service concerné de mener les vérifications internes nécessaires, notamment en interrogeant les différents centres de tri et bureaux de poste par lesquels le colis est passé.

Les indemnisations prévues par Poste Italiane varient selon le type d'envoi et la nature du préjudice.

• Perte totale : Remboursement des frais d'expédition et, selon le type d'envoi, de la valeur déclarée des marchandises.
• Retard important : En cas de retard dépassant 6 jours ouvrables au-delà du délai prévu, une indemnisation de 25,82 euros plus les frais d'expédition est prévue, ou 1 euro par kilogramme si ce calcul est plus favorable au client.
• Envoi assuré : Remboursement jusqu'à concurrence de la valeur assurée, avec application d'une franchise de 10% (minimum 26 euros) pour les envois internationaux.
• Envoi non assuré : Indemnisation forfaitaire selon un barème fixé par Poste Italiane.

Si la réponse de Poste Italiane ne vous satisfait pas ou si votre demande d'indemnisation est refusée, plusieurs recours sont possibles.

• Conciliation : Vous pouvez présenter une Domanda di Conciliazione (demande de conciliation) pour tenter de résoudre le litige à l'amiable.
• Autorité judiciaire : En cas d'échec de la conciliation, le recours devant les tribunaux reste possible. Le juge de paix (giudice di pace) est compétent pour les litiges dont la valeur ne dépasse pas 5 000 euros.
• Associations de consommateurs : Des organisations comme Altroconsumo peuvent vous accompagner dans vos démarches et vous conseiller sur la marche à suivre.

Pour éviter les désagréments, Poste Italiane recommande de souscrire une assurance complémentaire pour les envois de valeur. L'assurance Posta Assicurata couvre les risques de perte, vol et endommagement jusqu'à 3 000 euros pour les envois nationaux, avec des tarifs à partir de 6,20 euros. Pour les envois internationaux, l'assurance est disponible à partir de 8,30 euros. Une couverture étendue jusqu'à 5 000 euros est également proposée pour certains services premium.

Poste Italiane gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Poste Italiane propose une gamme complète de services pour les envois internationaux et accompagne ses clients dans la gestion des formalités douanières. L'expérience accumulée par l'opérateur postal italien dans les échanges transfrontaliers, combinée aux accords conclus avec les administrations postales du monde entier, permet d'assurer un acheminement fiable des colis vers plus de 200 destinations.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités sont considérablement simplifiées grâce à l'espace économique commun. En règle générale, aucun document douanier n'est requis pour les envois de marchandises entre pays membres de l'UE. Le colis circule librement sans contrôle aux frontières, ce qui permet des délais de livraison réduits et l'absence de frais de douane pour le destinataire.

Pour les envois vers les pays hors de l'Union européenne, des formalités douanières sont obligatoires et doivent être accomplies par l'expéditeur avant le dépôt du colis.

• Déclaration douanière CN23 : Ce formulaire est obligatoire pour tout envoi de marchandises hors UE, quelle que soit la valeur. Il doit détailler la nature des articles, leur quantité, leur poids et leur valeur. La déclaration doit être réalisée électroniquement avant l'expédition.
• Facture commerciale : Pour les envois d'une valeur supérieure à 380 euros, une facture commerciale ou pro-forma doit accompagner la déclaration CN23. Pour les envois dépassant 1 000 euros, des documents supplémentaires peuvent être exigés.
• Lettre de voiture (Lettera di Vettura) : Ce document identifie et accompagne l'envoi tout au long de son parcours. Les informations fournies par l'expéditeur doivent être remplies clairement et complètement pour éviter tout retard.

L'assistance douanière est incluse dans plusieurs services de Poste Italiane, notamment Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe et Poste Delivery International Express. Cette assistance comprend la transmission des documents aux autorités douanières et le suivi du dossier pendant le processus de dédouanement.

Les frais de douane et taxes applicables varient considérablement selon le pays de destination, la nature des marchandises et leur valeur.

• Droits de douane : Calculés sur la valeur des marchandises selon le tarif douanier du pays importateur. Certaines catégories de produits sont soumises à des droits plus élevés (textiles, électronique, etc.).
• TVA à l'importation : La plupart des pays appliquent une taxe sur la valeur ajoutée aux marchandises importées. Le taux varie selon les législations locales.
• Frais de traitement : L'opérateur postal du pays de destination peut facturer des frais pour le traitement des formalités douanières.
• Responsabilité du paiement : Sauf accord contraire, ces frais sont généralement à la charge du destinataire qui devra les acquitter avant de pouvoir retirer son colis.

Les délais de livraison pour les envois internationaux peuvent être impactés par les procédures douanières. Les temps d'attente en douane ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison annoncés par Poste Italiane. Le destinataire peut être contacté par les autorités douanières pour fournir des documents supplémentaires ou clarifier la nature de l'envoi, ce qui peut allonger le délai total.

Certaines restrictions s'appliquent aux envois internationaux en fonction des législations des pays concernés.

• Marchandises prohibées : Chaque pays dispose de sa propre liste de produits interdits à l'importation. Il est de la responsabilité de l'expéditeur de se renseigner sur les restrictions applicables.
• Produits alimentaires : Les denrées alimentaires sont souvent soumises à des contrôles sanitaires stricts et peuvent être refusées à l'importation dans de nombreux pays.
• Médicaments : L'envoi de médicaments à l'international est généralement très réglementé voire interdit selon les pays.
• Contrefaçons : Les marchandises suspectées de contrefaçon peuvent être saisies et détruites par les services douaniers.

Pour faciliter les échanges avec certains pays clés, Poste Italiane a développé des partenariats stratégiques. L'acquisition de Sengi Express en Chine vise notamment à optimiser les flux de colis entre l'Italie et l'Empire du Milieu, en simplifiant les procédures et en réduisant les délais. De même, le partenariat avec DHL permet d'améliorer la gestion des envois transfrontaliers et d'offrir des solutions de livraison plus performantes vers de nombreuses destinations.

Le suivi des envois internationaux reste possible même après le passage en douane et la prise en charge par l'opérateur postal du pays de destination. Le numéro de suivi émis par Poste Italiane est généralement reconnu par les systèmes des postes étrangères grâce aux standards d'échange de données de l'Union Postale Universelle. Le client peut ainsi continuer à suivre l'acheminement de son colis sur le site de Poste Italiane ou sur celui de l'opérateur postal local.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Poste Italiane en ligne, différents statuts peuvent apparaître reflétant les différentes étapes du parcours de votre envoi. Ces informations sont mises à jour à chaque scan du colis dans les centres de tri, lors des passages en douane ou au moment de la livraison. Voici les principaux statuts et leur signification :