Suivi Pitney Bowes

Logistique pour le commerce électronique vers plus de 200 pays

Pitney Bowes Newgistics est un transporteur et prestataire logistique américain spécialisé dans la gestion des colis pour le commerce électronique. Il s’agit d’une unité commerciale de Pitney Bowes Inc, une entreprise mondiale des technologies postales et logistiques basée à Stamford, dans le Connecticut. Pitney Bowes Newgistics propose aux détaillants en ligne des solutions complètes d’expédition de colis, de distribution internationale, de livraison du dernier kilomètre et de logistique inverse (gestion des retours). Grâce à l’intégration de Newgistics au sein du groupe Pitney Bowes, la société dispose d’un réseau étendu et de technologies avancées pour acheminer des colis vers plus de 200 pays, en partenariat avec des transporteurs locaux (services postaux et coursiers privés) dans chaque région de destination.

Origines et développement de l'entreprise

Newgistics a été fondée en 1999 à Austin (Texas) en se spécialisant dès l'origine dans la logistique des retours pour la vente à distance. La société est notamment à l’origine du concept « SmartLabel », une étiquette de retour prépayée et traçable permettant aux clients de renvoyer facilement leurs articles. Au fil des années 2000, Newgistics a étendu ses activités au-delà des retours en proposant également le transport des colis à l’aller (livraisons e-commerce classiques). Elle a acquis une entreprise de fulfillment pour gérer l’entreposage et la préparation des commandes, lui permettant d’offrir une solution intégrée de logistique e-commerce, du dépôt du stock jusqu’à la livraison finale et à la gestion des retours. Avant son rachat par Pitney Bowes, Newgistics était devenue un prestataire majeur aux États-Unis, servant plus de 250 détaillants et traitant des dizaines de millions de colis par an, notamment pour le compte de grandes enseignes de la vente en ligne.

De son côté, Pitney Bowes est une entreprise américaine fondée en 1920 et historiquement spécialisée dans les machines d’affranchissement postal et les services de courrier. À partir des années 2010, Pitney Bowes a entamé une transformation stratégique pour se positionner sur le marché de la logistique du commerce électronique. Elle a notamment acquis en 2015 la société Borderfree, spécialiste des solutions d’expédition transfrontalière, puis a annoncé en septembre 2017 le rachat de Newgistics, Inc. pour accélérer son expansion sur le marché américain des colis. L’intégration de Newgistics au sein de Pitney Bowes a donné naissance à la division Pitney Bowes Global Ecommerce, consolidant l’ensemble des services liés au commerce en ligne (expéditions domestiques, solutions de livraison internationale, retours et technologies logicielles) sous une même entité.

Après cette acquisition, Pitney Bowes Newgistics a continué de se développer. En 2020, la branche Global Ecommerce de Pitney Bowes représentait l’un de ses premiers secteurs d’activité, gérant l’expédition et les retours de centaines de commerçants à travers le monde. Cependant, la croissance rapide s’est accompagnée de défis financiers. En 2024, Pitney Bowes a annoncé son retrait du secteur de la logistique e-commerce et la cession d’une participation majoritaire de sa division Global Ecommerce à un investisseur tiers. Cette évolution marque une restructuration profonde de l’activité Pitney Bowes Newgistics, la société devant poursuivre ses opérations sous une nouvelle gouvernance indépendante.

Offre de services pour le commerce en ligne

Pitney Bowes Newgistics offre un panel de services logistiques adaptés aux besoins des opérateurs du commerce en ligne, couvrant toute la chaîne de l’expérience post-achat. Ces prestations englobent notamment:

• Livraison de colis aux États-Unis et à l’international: acheminement des commandes e-commerce depuis les entrepôts jusqu’aux clients finaux dans le monde entier. Pitney Bowes Newgistics propose des modes d’envoi standard ou accéléré, en s’appuyant sur son réseau de transporteurs partenaires (par exemple USPS pour le dernier kilomètre aux États-Unis, et les opérateurs postaux nationaux ou coursiers privés dans les autres pays).
• Logistique des retours (reverse logistics): gestion intégrale des retours de marchandises pour le compte des commerçants. Cela inclut la fourniture d’étiquettes de retour prépayées et suivies (comme le SmartLabel), la collecte des colis retournés via le réseau postal, leur inspection dans les centres de retour, et la réintégration du stock ou le renvoi au vendeur. Pitney Bowes Newgistics assure également le suivi de ces retours afin que les clients finaux soient remboursés rapidement une fois l’article réceptionné.
• Services de fulfillment et d’entreposage: exploitation de centres de distribution où sont stockées les marchandises des e-commerçants, avec préparation des commandes (prélèvement, emballage) et expédition directe aux clients. Pitney Bowes Newgistics peut expédier sous l’emballage de marque du commerçant et offrir des prestations sur mesure (ajout de documentation spécifique, conditionnement dédié, etc.) afin de respecter l’identité de la marque.
• Solutions technologiques et suivi: mise à disposition d’outils numériques pour le suivi des envois et l’intégration aux plateformes e-commerce. Pitney Bowes propose des API d’expédition, des tableaux de bord de suivi en ligne et des analyses de données logistiques permettant aux commerçants de garder le contrôle sur leurs expéditions et d’améliorer l’efficacité de leur chaîne d’approvisionnement.

Grâce à cette offre globale, Pitney Bowes Newgistics se positionne comme un partenaire unique pour les détaillants en ligne, en prenant en charge toutes les étapes logistiques depuis la commande jusqu’à la livraison et éventuellement le retour, le tout avec un haut niveau de traçabilité et de service.

Infrastructure et partenariats logistiques

Sur le plan opérationnel, Pitney Bowes Newgistics s’appuie sur un modèle logistique intégrant infrastructures internes et partenariats externes. Aux États-Unis, la société exploite une dizaine de centres de tri et de distribution de colis (plateformes régionales) stratégiquement répartis sur le territoire. Ces plateformes traitent quotidiennement un volume élevé d’envois (plusieurs dizaines de millions de colis par an) et permettent de regrouper, trier puis acheminer les paquets vers leur région de destination. Plutôt que de posséder sa propre flotte de livraison, Pitney Bowes Newgistics opère de manière "asset-light" en faisant appel à un réseau de plus de cinquante transporteurs partenaires pour le transport terrestre entre centres de tri et la distribution locale.

Ce modèle de collaboration inclut notamment un partenariat étroit avec le service postal fédéral USPS. Pitney Bowes Newgistics est considérée comme un partenaire workshare de l’USPS: elle effectue une partie du tri et de l’acheminement préliminaire, puis injecte les colis dans le réseau postal pour que la livraison du dernier kilomètre soit réalisée par le facteur USPS local. La plupart des colis e-commerce domestiques traités par Pitney Bowes sont ainsi remis à USPS pour la distribution finale. À titre d’illustration, Newgistics a géré plus de la moitié des colis de retour du programme Parcel Return Select de l’USPS, reflétant son rôle prédominant dans la logistique des retours aux États-Unis.

Sur le volet international, Pitney Bowes Newgistics joue également un rôle clé. Elle prend en charge l’expédition transfrontalière pour de nombreux commerçants en ligne, en gérant les formalités douanières et la réexpédition des colis vers le pays de destination finale. Par exemple, la société opère le programme d’expédition internationale d’eBay, connu sous le nom de Global Shipping Program: les colis destinés à l’export sont d’abord acheminés par le vendeur jusqu’à un centre logistique central (tel qu’Erlanger, dans le Kentucky, ou une plateforme similaire au Royaume-Uni). Pitney Bowes y prend en charge le traitement: consolidation des envois, établissement de la documentation douanière et apposition de nouvelles étiquettes pour l’envoi international. Une fois prêts à partir, les colis sont transportés par voie aérienne jusqu’au pays de destination. À leur arrivée, Pitney Bowes remet les colis au transporteur local approprié (poste nationale ou coursier privé), qui se charge de la distribution finale au destinataire. Ce procédé permet aux vendeurs en ligne d’expédier à l’étranger sans avoir à gérer eux-mêmes la complexité douanière ni les réseaux de livraison dans chaque pays.

Enfin, Pitney Bowes Newgistics collabore avec de nombreux acteurs du e-commerce mondial. Elle est le prestataire d’expédition internationale pour eBay, et travaille également avec d’autres grands marchés et enseignes (par exemple certaines expéditions d’Amazon peuvent transiter par le réseau Pitney Bowes). Son réseau mondial de partenaires lui permet de livrer des colis dans plus de 200 pays, en s’adaptant aux spécificités locales de chaque marché.

Gestion et suivi des envois

La traçabilité est un élément central du service fourni par Pitney Bowes Newgistics. Chaque envoi se voit attribuer un numéro de suivi unique permettant de consulter en ligne l’avancement de la livraison. Les numéros de suivi Pitney Bowes suivent souvent des formats alphanumériques distinctifs: par exemple, dans le cadre du programme Global Shipping d’eBay, les colis reçoivent un identifiant commençant par UPAA suivi de chiffres, tandis que certains envois gérés pour Amazon utilisent un suivi débutant par PBX. Ces numéros peuvent être renseignés sur le portail de suivi Pitney Bowes ou sur le site du marchand afin d’obtenir des mises à jour en temps réel.

Étant donné que Pitney Bowes coopère avec de multiples transporteurs, le parcours de suivi d’un colis peut inclure des étapes issues de différents systèmes. Par exemple, après qu’un paquet est remis à USPS ou à un autre partenaire pour la phase finale, les derniers statuts proviendront de ce transporteur (tels que des scans "Arrived at Post Office" ou "Out for Delivery" indiqués par la poste locale). Néanmoins, l’ensemble des événements est centralisé pour offrir une visibilité complète au client expéditeur comme au destinataire. Ci-dessous, un tableau récapitule les principaux statuts de suivi susceptibles d’apparaître pour les envois pris en charge par Pitney Bowes Newgistics, avec leur traduction en français et une description de leur signification: