Suivi Pitney Bowes

Qu'est-ce que Pitney Bowes ?

Pitney Bowes est une entreprise américaine historique spécialisée dans les technologies postales, la logistique et les solutions d'expédition pour le commerce électronique. Fondée en 1920, la société s'est imposée comme un pionnier dans le domaine de l'affranchissement postal avec l'invention de la première machine à affranchir au monde. Au fil des décennies, Pitney Bowes a su évoluer et se diversifier pour devenir un acteur majeur de la chaîne logistique mondiale, accompagnant la transformation digitale du commerce et des échanges postaux internationaux.

Le siège social de Pitney Bowes est situé à Stamford, dans le Connecticut, aux États-Unis. L'entreprise cotée en bourse a bâti sa réputation sur l'innovation technologique et l'excellence opérationnelle dans le traitement du courrier et des colis. Avec plus d'un siècle d'existence, Pitney Bowes a traversé plusieurs révolutions industrielles et s'est constamment adaptée aux évolutions du marché, passant des machines mécaniques d'affranchissement aux solutions numériques de gestion logistique intégrée.

• Date de création : 1920, à Stamford dans le Connecticut, États-Unis
• Fondateurs : Arthur Pitney et Walter Bowes, inventeurs de la machine à affranchir postale
• Siège social : Stamford, Connecticut, États-Unis
• Secteur d'activité : Technologies postales, logistique e-commerce, solutions d'expédition et services financiers
• Couverture géographique : Plus de 200 pays et territoires desservis dans le monde

L'histoire de Pitney Bowes est marquée par une croissance stratégique à travers des acquisitions majeures. En 2015, la société a racheté Borderfree, spécialiste des solutions d'expédition transfrontalière, pour renforcer ses capacités dans le commerce international. En 2017, Pitney Bowes a acquis Newgistics pour 475 millions de dollars, une entreprise fondée en 1999 à Austin, au Texas, et reconnue pour ses solutions innovantes de logistique des retours et d'expédition e-commerce. Newgistics était notamment à l'origine du concept SmartLabel, une étiquette de retour prépayée et traçable révolutionnaire pour l'époque.

L'intégration de Newgistics a donné naissance à la division Pitney Bowes Global Ecommerce, consolidant l'ensemble des services liés au commerce électronique sous une même entité. Cette division gérait l'expédition domestique aux États-Unis, les solutions de livraison internationale, les retours et les technologies logicielles associées. Avant son rachat, Newgistics servait déjà plus de 250 détaillants et traitait des dizaines de millions de colis par an pour le compte de grandes enseignes de la vente en ligne.

Il est important de noter que Pitney Bowes a connu une restructuration majeure en 2024. Face à des défis financiers persistants dans sa division e-commerce, l'entreprise a annoncé son retrait du secteur de la logistique e-commerce et la cession d'une participation majoritaire de sa division Global Ecommerce. Cette division a été placée sous la protection du Chapitre 11 de la loi américaine sur les faillites, avec un processus de liquidation qui s'est conclu début 2025. Pitney Bowes continue néanmoins ses activités dans d'autres domaines, notamment les solutions d'affranchissement, les services financiers et certains services technologiques.

Dans quels pays Pitney Bowes livre-t-il ?

Pitney Bowes s'est distingué par sa capacité à expédier des colis vers une couverture géographique exceptionnellement étendue. Le transporteur a développé un réseau capable d'acheminer des envois vers plus de 200 pays et territoires dans le monde, faisant de lui l'un des prestataires logistiques les plus complets en matière de couverture internationale. Cette portée mondiale a été rendue possible grâce à des partenariats stratégiques avec les services postaux nationaux et les transporteurs privés de chaque région.

Aux États-Unis, marché historique de Pitney Bowes, l'entreprise a développé une infrastructure impressionnante avec une dizaine de centres de tri et de distribution répartis sur l'ensemble du territoire américain. Ces plateformes régionales permettaient de traiter plusieurs dizaines de millions de colis par an, assurant une couverture complète des 50 États américains. Le modèle opérationnel reposait sur un partenariat étroit avec USPS, le service postal fédéral américain, qui prenait en charge la livraison du dernier kilomètre jusqu'aux boîtes aux lettres des destinataires.

• États-Unis : Couverture complète des 50 États via le réseau USPS et des transporteurs partenaires régionaux
• Canada : Service de livraison avec Canada Post comme partenaire pour la distribution finale
• Europe : Livraison vers tous les pays de l'Union européenne et au-delà, incluant le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne
• Asie-Pacifique : Couverture de l'Australie via Australia Post, de l'Inde, du Japon, de la Chine et de nombreux autres marchés asiatiques
• Amérique latine : Service vers le Mexique, le Brésil, l'Argentine et l'ensemble du continent sud-américain
• Afrique et Moyen-Orient : Présence dans les principaux marchés de ces régions

Le modèle d'expédition internationale de Pitney Bowes repose sur un système de consolidation efficace. Les colis destinés à l'export sont d'abord acheminés vers un centre logistique central, comme celui d'Erlanger dans le Kentucky pour les États-Unis, ou une plateforme similaire au Royaume-Uni pour les envois européens. Dans ces centres, Pitney Bowes assure la consolidation des envois, l'établissement de la documentation douanière et l'apposition de nouvelles étiquettes pour l'expédition internationale.

Une fois préparés, les colis sont transportés par voie aérienne jusqu'au pays de destination, où Pitney Bowes les remet au transporteur local approprié. Selon les pays, il peut s'agir de la poste nationale comme Royal Mail au Royaume-Uni, La Poste en France, Deutsche Post en Allemagne, ou de coursiers privés. Ce système permet aux vendeurs en ligne d'expédier à l'étranger sans avoir à gérer eux-mêmes la complexité douanière ni les réseaux de livraison dans chaque pays de destination.

Pitney Bowes a notamment opéré pendant de nombreuses années le programme d'expédition internationale Global Shipping Program d'eBay, permettant aux vendeurs américains et britanniques de la plateforme d'expédier facilement leurs articles vers des acheteurs du monde entier. Ce partenariat stratégique, en place depuis 2012, illustrait la capacité de Pitney Bowes à gérer des volumes importants d'expéditions transfrontalières avec des exigences de traçabilité et de conformité douanière strictes.

Quels sont les services et délais de livraison Pitney Bowes ?

Pitney Bowes a développé une gamme complète de services d'expédition pour répondre aux différents besoins des e-commerçants et des particuliers. L'offre couvre aussi bien les envois domestiques aux États-Unis que les expéditions internationales, avec des niveaux de service adaptés aux contraintes de délai et de budget de chaque client. Les délais de livraison varient considérablement selon le type de service choisi et la destination finale du colis.

Pour les envois domestiques aux États-Unis, Pitney Bowes propose des services de livraison régionale et nationale. Les services régionaux, lancés en 2022 puis étendus à plus de 20 grandes villes américaines, permettent d'atteindre 90% de la population américaine en 1 à 3 jours ouvrés. Ces services couvrent les régions de Californie du Nord et du Sud pour les origines proches de Los Angeles et San Francisco, la région Nord-Est pour les origines proches de New York et Boston, ainsi que le Sud-Est et le Sud-Ouest du pays.

• Service Express (1-2 jours) : Les services express sont les plus rapides de Pitney Bowes avec des délais estimés de 1 à 2 jours ouvrés pour les envois domestiques américains. Ces services incluent notamment USPS Priority Mail Express avec garantie de livraison le lendemain ou sous 2 jours avant 18h.
• Service Priority (2-4 jours) : Le service Priority Mail offre une livraison sous 2 à 4 jours ouvrés avec un tarif forfaitaire attractif pour les colis de moins de 70 livres. Ce service bénéficie d'une garantie de livraison sous 4 jours avec remboursement en cas de retard.
• Service Standard (3-7 jours) : Pour les envois moins urgents, le service standard propose des délais de 3 à 7 jours ouvrés avec un rapport qualité-prix optimisé pour les volumes importants.
• Service international standard (7-18 jours) : Les délais internationaux varient entre 7 et 18 jours ouvrés selon la destination, avec une livraison assurée du lundi au samedi selon les pays.
• Service international express (3-5 jours) : Pour les destinations internationales prioritaires, des délais de 3 à 5 jours ouvrés sont garantis vers les principales destinations mondiales.

La livraison domestique américaine s'effectue 6 jours sur 7, du lundi au samedi, vers plus de 150 millions d'adresses. Pour les envois internationaux, les jours de livraison dépendent des pratiques du transporteur local du pays de destination. En France par exemple, la distribution s'effectue généralement du lundi au samedi, tandis que certains pays limitent les livraisons aux jours ouvrés classiques.

Pitney Bowes propose également une garantie de livraison spécifique appelée PB Delivery Guarantee pour les envois éligibles. Cette garantie offre un remboursement des frais d'expédition si le colis n'est pas livré dans le délai de 4 jours prévu pour les envois domestiques américains. Les classes de courrier éligibles incluent notamment USPS Priority Mail, Priority Mail Express et First Class Package, ainsi que les services express des autres transporteurs sous-traités par Pitney Bowes.

Les délais de livraison peuvent être impactés par différents facteurs qu'il est important de prendre en compte. Les conditions météorologiques exceptionnelles, les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année, les jours fériés et les éventuels retards en douane pour les envois internationaux peuvent allonger les temps de transit. Pitney Bowes recommande aux expéditeurs de prévoir une marge de sécurité pour les envois sensibles au délai.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Pitney Bowes ?

La politique tarifaire de Pitney Bowes repose sur plusieurs facteurs déterminants qui influencent le prix final de chaque expédition. Le poids du colis, ses dimensions, la zone de destination et le niveau de service choisi sont les principaux éléments pris en compte dans le calcul du tarif. L'entreprise propose des solutions adaptées aux différents profils d'expéditeurs, des particuliers occasionnels aux grands comptes e-commerce traitant des volumes importants.

Pour les envois domestiques aux États-Unis, Pitney Bowes applique une tarification basée sur le poids réel ou le poids volumétrique du colis, selon le plus élevé des deux. Le poids volumétrique, également appelé poids dimensionnel ou DIM weight, est calculé en fonction du volume du colis et d'un diviseur volumétrique. Cette méthode permet de refléter le coût réel d'acheminement des colis volumineux mais légers qui occupent un espace important dans les véhicules de transport.

• Poids maximum : 70 livres (environ 31,5 kg) pour la plupart des services domestiques et internationaux
• Dimensions combinées maximum : 108 pouces (274 cm) en longueur plus périmètre pour les colis standard
• Dimensions surdimensionnées : Entre 108 et 130 pouces pour PB Expedited, avec application d'un supplément surcharge
• Seuil PB Delivery : Supplément surdimensionné applicable si la longueur plus périmètre dépasse 84 pouces
• Service international standard : Colis jusqu'à 66 livres (30 kg) acceptés vers la plupart des destinations

Les tarifs forfaitaires USPS Flat Rate représentent une option intéressante pour certains types d'envois. Ces boîtes à tarif fixe permettent d'expédier à un prix déterminé indépendamment du poids, tant que celui-ci reste inférieur à 70 livres. Cette solution est particulièrement avantageuse pour les articles denses et lourds qui tiendraient dans les dimensions standardisées des boîtes Flat Rate.

Pour les envois internationaux, le calcul tarifaire intègre des éléments supplémentaires comme les droits de douane et les taxes applicables dans le pays de destination. Pitney Bowes propose un service DDP (Delivered Duty Paid) où l'ensemble des frais douaniers sont calculés et affichés au moment de l'achat, permettant au destinataire de connaître le coût total de livraison sans mauvaise surprise à la réception. À défaut, les frais de douane peuvent être facturés au destinataire lors de la livraison selon le mode DAP (Delivered at Place).

Il est essentiel pour les expéditeurs de peser et mesurer précisément leurs colis avant expédition. Le poids total doit inclure le contenu et l'emballage complet, pas uniquement l'article expédié. Des dimensions ou un poids incorrectement déclarés peuvent entraîner des retards de traitement, des problèmes de suivi ou des frais supplémentaires pour dépassement de poids constatés lors du tri. Les solutions logicielles Pitney Bowes comme PitneyShip permettent de comparer les tarifs en temps réel entre les différents transporteurs partenaires incluant UPS, USPS et FedEx.

Certaines restrictions s'appliquent aux types de marchandises acceptées. Les articles dangereux, les matières inflammables, les produits périssables sans emballage adapté et les biens prohibés par les réglementations douanières sont exclus du transport. Les expéditeurs doivent également respecter les restrictions spécifiques à chaque pays de destination, qui peuvent varier significativement selon les réglementations locales.

Quelles sont les options de livraison Pitney Bowes ?

Pitney Bowes a développé un éventail d'options de livraison destinées à offrir flexibilité et commodité aux destinataires de colis. Ces options répondent aux différentes situations de réception et aux préférences individuelles des clients finaux. L'objectif est de maximiser le taux de livraison réussie dès la première tentative tout en offrant des alternatives pratiques en cas d'absence du destinataire.

La livraison à domicile constitue le mode de distribution principal pour les colis Pitney Bowes. Le facteur ou le livreur du transporteur local dépose le colis directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur. Pour les envois domestiques américains transitant par USPS, la livraison s'effectue généralement dans la boîte aux lettres pour les petits colis ou sur le porche pour les envois plus volumineux. Dans d'autres pays, les pratiques varient selon les transporteurs locaux et les réglementations en vigueur.

• Livraison à domicile : Dépôt du colis à l'adresse de livraison indiquée, avec remise au destinataire ou dépôt sécurisé selon les instructions
• Points relais et consignes automatiques : Possibilité de retrait dans les casiers intégrés Pitney Bowes ou les points de dépôt partenaires, notamment via un réseau de plus de 30 000 points postaux aux États-Unis
• Signature à la livraison : Option de signature requise disponible pour sécuriser la remise des colis de valeur
• Notifications de suivi : Alertes automatiques par email ou SMS informant le destinataire de l'avancement de la livraison
• Codes QR pour les retours : Les applications de service client permettent de générer une étiquette d'expédition ou un code QR utilisable dans n'importe quel point de dépôt partenaire Pitney Bowes

En cas d'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, différentes procédures s'appliquent selon le transporteur local chargé de la distribution finale. Un avis de passage est généralement laissé dans la boîte aux lettres, indiquant les modalités pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point de collecte proche. Les destinataires peuvent souvent modifier leurs préférences de livraison via les outils en ligne du transporteur local.

Pitney Bowes a également investi dans des solutions de consignes automatiques (parcel lockers) permettant aux destinataires de retirer leurs colis en toute autonomie, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces casiers sécurisés, accessibles via un code unique envoyé par notification, offrent une flexibilité maximale pour les personnes aux horaires contraints ou préférant éviter les files d'attente en bureau de poste.

Pour les envois internationaux, les options de livraison dépendent largement des capacités et des pratiques du transporteur local du pays de destination. Dans de nombreux pays européens, les réseaux de points relais sont largement développés et proposés comme alternative à la livraison domicile. Le destinataire reçoit alors une notification l'invitant à récupérer son colis dans le commerce partenaire le plus proche de son domicile ou de son lieu de travail.

Les solutions technologiques Pitney Bowes permettent aux expéditeurs e-commerce d'offrir plusieurs options de livraison à leurs clients dès le processus de commande. L'intégration via API dans les plateformes e-commerce permet d'afficher les différents modes de livraison disponibles avec leurs délais et tarifs respectifs, laissant au client final le choix de l'option qui lui convient le mieux.

Que faire si mon colis Pitney Bowes est perdu ou endommagé ?

La perte ou l'endommagement d'un colis constitue une situation frustrante pour les expéditeurs comme pour les destinataires. Pitney Bowes a mis en place des procédures de réclamation permettant de traiter ces incidents, bien que les responsabilités et les modalités d'indemnisation varient selon le contexte de l'envoi et les garanties souscrites. Il est important de comprendre les démarches à suivre pour maximiser les chances d'obtenir satisfaction.

En règle générale, Pitney Bowes indique ne pas être directement responsable des colis perdus ou endommagés, la responsabilité incombant au transporteur effectuant la livraison finale. Cependant, des options d'assurance et de déclaration de valeur permettent de protéger les envois importants. Pour les colis assurés, une procédure de réclamation spécifique existe via les outils en ligne comme PitneyShip Pro.

• Délai de réclamation : Les réclamations pour colis perdus ou endommagés doivent généralement être déposées dans un délai raisonnable après la date de livraison prévue, variant selon les transporteurs
• Documents requis : Preuve d'achat, photos des dommages constatés, numéro de suivi, description détaillée du contenu et de sa valeur
• Assurance colis : Possibilité de souscrire une assurance lors de l'expédition pour couvrir la valeur déclarée du contenu
• Transporteurs couverts : Les réclamations d'assurance sont traitables pour les envois Postes Canada assurés ainsi que les envois UPS ou FedEx à valeur déclarée
• Procédure en ligne : Via PitneyShip Pro, sélectionner Expédition puis Soumettre une réclamation d'assurance, les expéditions assurées étant affichées pour sélection

Pour les achats effectués via le programme Global Shipping d'eBay, la procédure de réclamation implique des étapes spécifiques. Le vendeur expédie le colis vers le centre GSP, puis Pitney Bowes prend en charge la partie internationale de l'acheminement. En cas de problème survenant après le transfert au GSP, l'acheteur peut contacter le service client Pitney Bowes ou solliciter la protection acheteur d'eBay pour obtenir un remboursement.

Lors de la réception d'un colis visiblement endommagé, il est crucial de documenter immédiatement les dégâts avant même d'ouvrir le colis. Prendre des photos de l'emballage externe, puis du contenu, permet de constituer un dossier solide pour la réclamation. L'application mobile de livraison Pitney Bowes permet de signaler un colis arrivé endommagé directement lors du scan de réception.

Le contact du service assistance Pitney Bowes France est accessible pour accompagner les clients dans leurs démarches. Le service propose de l'aide sur les procédures d'expédition, les réclamations et la gestion des colis. Les clients sont invités à se connecter à leur compte en ligne ou créer un compte pour créer un dossier de réclamation. Le service peut fournir les coordonnées du Global Shipping Customer Service pour les cas relevant du programme international.

Pour minimiser les risques de dommages, Pitney Bowes recommande d'utiliser un emballage approprié et suffisamment rembourré, particulièrement pour les articles fragiles ou de valeur. L'apposition d'une étiquette de suivi sur les articles de grande valeur permet d'assurer une traçabilité complète et facilite les recherches en cas de perte. Les emballages d'origine des produits ou des enveloppes bien rembourrées sont conseillés pour les retours de marchandises.

Pitney Bowes gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des envois internationaux et des formalités douanières constitue l'un des domaines d'expertise historiques de Pitney Bowes. L'entreprise a développé des solutions technologiques avancées et des processus logistiques sophistiqués pour simplifier l'expédition transfrontalière, permettant aux vendeurs en ligne d'accéder facilement aux marchés internationaux sans maîtriser eux-mêmes les complexités réglementaires de chaque pays de destination.

Tout colis expédié vers une destination internationale nécessite un formulaire de déclaration douanière. Ce document, également appelé déclaration de douane, déclare le contenu et la valeur du colis et atteste que l'expéditeur s'est conformé aux lois sur l'expédition internationale. Le formulaire est joint au colis pour permettre aux autorités douanières du pays de destination de vérifier que son contenu n'est pas prohibé et de déterminer les éventuels droits et taxes applicables.

• Contrôle de conformité préalable : Avant que le colis n'atteigne le centre de distribution international, Pitney Bowes effectue des vérifications de conformité incluant un screening des parties interdites sur les coordonnées de l'acheteur
• Vérification due diligence : Contrôle que les marchandises peuvent légalement être exportées du pays d'origine et respectent les réglementations douanières du pays de destination
• Classification HS : Utilisation des codes du Système Harmonisé pour classifier correctement les produits et calculer les droits applicables
• Documentation automatisée : Génération des étiquettes et documents douaniers nécessaires via les outils logiciels Pitney Bowes
• Service DDP (Delivered Duty Paid) : Calcul et affichage des droits et taxes à l'acheteur dès le passage de commande pour éviter les frais surprise à la livraison

Les droits de douane sont des taxes prélevées sur les marchandises importées, généralement calculées comme un pourcentage de la valeur du produit. Le calcul prend en compte le code HS (Système Harmonisé) de l'article, son pays d'origine et le pays de destination. Pitney Bowes propose des calculs de coûts débarqués en temps réel intégrant les droits et taxes pour un pays unique ou plusieurs pays, les calculs groupés pour plusieurs articles expédiés vers une même destination, et les coûts totalement débarqués incluant les options de transporteur.

La volatilité croissante des réglementations douanières rend les processus manuels ou les calculateurs obsolètes insuffisants. Le Chapitre 99 du Tarif Douanier Harmonisé, qui couvre les droits temporaires, a été révisé 11 fois en une seule année récemment, contre une seule fois en 2017. Les outils API de Pitney Bowes permettent d'automatiser et d'optimiser les processus d'expédition transfrontalière, assurant la conformité tout en protégeant les marges des commerçants.

Pour les envois internationaux, plusieurs options de facturation des droits et taxes existent. Normalement, tous les coûts d'étiquetage sont facturés au compte de l'expéditeur, mais il est possible de facturer les coûts de transport, les droits et taxes internationaux à un compte transporteur tiers ou au compte du destinataire. Cette flexibilité est disponible pour les envois FedEx, UPS et DHL Express, permettant aux expéditeurs de proposer différentes formules à leurs clients.

Les API d'expédition internationale Pitney Bowes permettent d'éviter les retards douaniers et les erreurs de conformité coûteuses grâce à des informations actualisées sur les restrictions à l'import et à l'export. Les fonctionnalités incluent la vérification des restrictions produits pour un pays spécifique ainsi que le screening multi-pays validant les restrictions sur plusieurs destinations en un seul appel. Les commerçants sont encouragés à fournir leurs catalogues produits à l'équipe de conformité Pitney Bowes avant d'expédier avec le service CBDS (Cross-Border Delivery Services) pour minimiser les problèmes de dédouanement.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Pitney Bowes en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :