Suivi ParcelForce

Qu'est-ce que ParcelForce ?

ParcelForce Worldwide est un service de messagerie express et de logistique basé au Royaume-Uni, spécialisé dans la livraison de colis à délais garantis. Filiale du groupe Royal Mail, lui-même détenu par International Distribution Services (IDS), ParcelForce s'est imposé comme l'un des principaux acteurs du transport express britannique. L'entreprise se distingue par sa capacité à proposer des livraisons le lendemain ou en deux jours sur l'ensemble du territoire britannique, tout en offrant une couverture internationale étendue grâce à son réseau de partenaires.

L'histoire de ParcelForce est intimement liée à celle du service postal britannique. Les origines du service de colis de Royal Mail remontent à 1883, lorsque le Parcel Post a été créé pour permettre l'envoi de paquets par le réseau postal. En 1986, le Post Office britannique a été restructuré en quatre entités distinctes, dont Royal Mail Parcels, une division dédiée aux colis. Cette entité a été rebaptisée ParcelForce en mars 1990, marquant la naissance officielle de la marque telle qu'elle existe aujourd'hui. Huit ans plus tard, en 1998, l'entreprise a adopté le nom ParcelForce Worldwide pour refléter l'expansion de ses activités à l'échelle internationale.

Un tournant majeur s'est produit en mars 2002, lorsque le service universel de colis a été transféré à Royal Mail, permettant à ParcelForce de se concentrer exclusivement sur les livraisons express à délais garantis. Cette spécialisation a permis au transporteur de développer une expertise reconnue dans le domaine des envois urgents et sensibles aux délais. En décembre 2024, le gouvernement britannique a approuvé la vente d'IDS au groupe EP de Daniel Křetínský pour 3,6 milliards de livres sterling, faisant passer le service postal britannique, vieux de plus de 500 ans, sous contrôle étranger pour la première fois de son histoire.

• Date de création : 1990, bien que les origines du service de colis remontent à 1883 avec la création du Parcel Post
• Maison mère : Royal Mail, filiale d'International Distribution Services (IDS), désormais détenu par le groupe EP
• Siège social : Milton Keynes, Royaume-Uni
• Effectifs : Plus de 6 500 employés dédiés au service express, au sein d'un groupe Royal Mail comptant près de 160 000 collaborateurs
• Volume d'activité : Participation à la livraison de plus de 1,8 milliard de colis par an au sein du groupe Royal Mail
• Couverture : Dessert 99,6% de la population mondiale grâce à son réseau de partenaires

Le positionnement de ParcelForce sur le marché britannique repose sur une combinaison unique d'expertise en livraison express et d'intégration au vaste réseau postal de Royal Mail. Cette synergie permet au transporteur d'offrir plus de 11 500 points de dépôt, 2 000 casiers automatiques, 8 000 points Royal Mail Shop et 54 dépôts à travers le Royaume-Uni. Cette infrastructure dense garantit une accessibilité optimale pour les expéditeurs comme pour les destinataires, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels.

Dans quels pays ParcelForce livre-t-il ?

ParcelForce Worldwide assure une couverture géographique remarquablement étendue, tant sur le territoire britannique qu'à l'échelle internationale. Au Royaume-Uni, le transporteur dessert l'intégralité du territoire, des grandes métropoles comme Londres, Manchester ou Birmingham jusqu'aux zones rurales les plus reculées d'Écosse, du Pays de Galles et d'Irlande du Nord. Cette couverture nationale complète est rendue possible par un réseau logistique dense comprenant une cinquantaine de dépôts locaux répartis stratégiquement sur tout le territoire.

À l'international, ParcelForce livre dans plus de 240 pays et territoires à travers le monde, offrant ainsi aux entreprises britanniques une véritable portée mondiale. Cette couverture exceptionnelle est rendue possible grâce à un réseau de partenariats solides avec des opérateurs postaux et des transporteurs locaux de confiance. En Europe, ParcelForce s'appuie notamment sur le réseau de General Logistics Systems (GLS), une filiale du même groupe, qui dispose de plus de 700 dépôts et 41 hubs sur le continent européen et traite plus d'un million de colis quotidiennement.

• Royaume-Uni : Couverture intégrale de l'Angleterre, de l'Écosse, du Pays de Galles et de l'Irlande du Nord, y compris les îles
• Îles anglo-normandes : Jersey, Guernesey, Aurigny, Herm et Sark sont desservies avec déclarations douanières requises
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne et au-delà, via le réseau GLS
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada avec services express et économiques
• Asie-Pacifique : Chine, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande et nombreux autres pays de la région
• Reste du monde : Afrique, Amérique du Sud, Moyen-Orient avec plus de 240 destinations au total

Pour les envois internationaux, ParcelForce fait partie du réseau postal de messagerie express EMS (Express Mail Service), ce qui lui permet de s'intégrer aux services postaux de chaque pays de destination. Cette appartenance facilite le dédouanement et la distribution finale des colis dans les pays où les opérateurs postaux nationaux disposent d'une infrastructure bien établie. Les partenaires locaux utilisés par ParcelForce sont des acteurs reconnus dans leurs communautés respectives, garantissant ainsi une livraison fiable jusqu'au dernier kilomètre.

Il convient de noter certaines particularités concernant l'Irlande du Nord. Les clients expédiant des colis depuis l'Irlande du Nord vers l'Union européenne n'ont pas besoin de remplir de déclaration douanière, car l'Irlande du Nord reste dans l'Union douanière européenne. Cette spécificité, issue du protocole sur l'Irlande du Nord négocié dans le cadre du Brexit, simplifie considérablement les échanges commerciaux entre cette région et le reste de l'Europe.

Quels sont les services et délais de livraison ParcelForce ?

ParcelForce propose une gamme complète de services de livraison adaptés à tous les besoins, des envois les plus urgents aux expéditions économiques. Chaque service est conçu pour répondre à des exigences spécifiques en termes de rapidité, de suivi et de garantie, permettant aux expéditeurs de choisir l'option la plus adaptée à leur situation. La spécialisation de ParcelForce dans les livraisons express à délais garantis se traduit par une offre particulièrement riche en services rapides.

Au niveau national, le service phare de ParcelForce est l'express24, qui garantit une livraison le jour ouvrable suivant pour la grande majorité des destinations au Royaume-Uni. Ce service premium répond aux besoins des expéditeurs pour lesquels chaque heure compte. Les livraisons s'effectuent généralement entre 7h00 et 17h30, offrant une large plage horaire de réception. Pour les envois moins urgents, l'express48 propose une livraison en deux jours ouvrables à un tarif plus avantageux, tout en maintenant un niveau de service et de suivi élevé.

• Express24 : Livraison garantie le lendemain avant 17h30 pour la plupart des codes postaux britanniques, avec suivi complet inclus
• Express48 : Livraison en deux jours ouvrables, idéal pour les envois moins urgents tout en bénéficiant d'un service fiable
• Express48Large : Service spécialement conçu pour les colis volumineux et lourds, avec des dimensions maximales étendues
• ExpressAM : Livraison garantie avant midi le lendemain pour les envois nécessitant une réception matinale
• Express Saturday : Collecte le vendredi et livraison le samedi entre 7h00 et 14h00
• WeekendExpress : Services de livraison le week-end, incluant WeekendAM et Weekend24 pour les livraisons dominicales

Pour les envois internationaux, ParcelForce propose plusieurs niveaux de service adaptés aux différentes urgences et budgets. Le Global Express offre une livraison dès le jour ouvrable suivant vers de nombreuses destinations internationales, représentant l'option la plus rapide pour les envois urgents vers l'étranger. Le Global Priority assure une livraison en trois jours ouvrables vers l'Europe et les principales destinations mondiales, offrant un excellent compromis entre rapidité et coût.

Pour les expéditeurs disposant de plus de flexibilité sur les délais, le Global Value propose des livraisons en 5 à 8 jours vers de nombreuses destinations, tandis que le Global Economy permet d'atteindre les destinations les plus éloignées en 28 à 46 jours pour les envois où le coût prime sur la rapidité. Il est important de noter que le suivi complet n'est disponible que pour les services Global Express, Ireland Express et Global Priority, les autres services offrant un suivi plus limité.

Concernant les livraisons le week-end, ParcelForce se distingue par ses options de samedi et de dimanche. Les livraisons du samedi s'effectuent généralement entre 7h00 et 14h00, bien que le transporteur s'engage à livrer avant 18h00. Pour les livraisons dominicales, les collectes du samedi ne peuvent être réservées qu'avec les services WeekendAM et Weekend24. En dehors de ces services spécifiques, ParcelForce ne livre pas les dimanches ni les jours fériés britanniques.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par ParcelForce ?

Les tarifs de ParcelForce varient en fonction de plusieurs paramètres : le service choisi, le poids et les dimensions du colis, la destination et le mode de réservation. Le transporteur propose une grille tarifaire évolutive qui a fait l'objet de plusieurs mises à jour en 2025, notamment en avril puis en octobre. Les prix indiqués sur le site incluent la TVA britannique au taux de 20%, et peuvent différer selon que la réservation est effectuée en ligne ou au comptoir d'un bureau de poste ou d'un dépôt ParcelForce.

Pour les envois nationaux au Royaume-Uni, les tarifs de base 2025 s'échelonnent selon le poids du colis. Un envoi jusqu'à 5 kg débute à partir de 11,35 £, tandis qu'un colis jusqu'à 10 kg coûte à partir de 13,55 £. Pour les envois plus lourds, comptez à partir de 17,10 £ jusqu'à 20 kg et 20,40 £ jusqu'à 30 kg. Ces tarifs de base peuvent être majorés par différentes surcharges, notamment un supplément carburant de 8% appliqué à partir du 5 janvier 2026, ainsi qu'une surcharge verte de 5 pence par article depuis le 31 mars 2025.

• Jusqu'à 5 kg : À partir de 11,35 £ pour les services nationaux
• Jusqu'à 10 kg : À partir de 13,55 £
• Jusqu'à 20 kg : À partir de 17,10 £
• Jusqu'à 30 kg : À partir de 20,40 £ (poids maximum autorisé)
• Surcharge carburant : 8% appliqué sur le prix du service
• Surcharge verte : 5 pence par article pour compenser l'impact environnemental
• Surcharge de pointe : Applicable du 17 novembre 2025 au 9 janvier 2026 pendant la période des fêtes

Concernant les dimensions maximales acceptées, ParcelForce applique des limites strictes pour garantir le bon fonctionnement de ses systèmes de tri automatisés. Pour les services nationaux standard, un colis ne doit pas dépasser 1,5 mètre de longueur et 3 mètres de longueur plus tour combinés. Le tour (ou circonférence) se calcule en additionnant deux fois la largeur et deux fois la hauteur du colis. Pour le service Express48Large, spécialement conçu pour les envois volumineux, les limites sont étendues à 2,5 mètres de longueur et 4 mètres de longueur plus tour combinés.

Le poids maximum autorisé est de 30 kg par colis individuel, quel que soit le service choisi. Les articles d'une longueur supérieure à 1,1 mètre ou dont la deuxième plus grande dimension dépasse 0,7 mètre peuvent nécessiter une manutention spéciale et entraîner des frais supplémentaires. Si un colis dépasse les dimensions ou le poids spécifiés, il peut tout de même être traité mais risque d'être retardé, d'endommager d'autres colis dans le réseau, ou d'être retourné à l'expéditeur.

Pour les envois internationaux, les dimensions maximales varient selon le pays de destination. Chaque colis doit respecter les limites de taille et de poids en vigueur dans le pays destinataire, telles que spécifiées sur le site de ParcelForce. Il est donc essentiel de vérifier ces informations avant d'expédier un colis vers l'étranger. À partir du 11 août 2025, ParcelForce a simplifié sa structure tarifaire pour l'aligner sur celle de Royal Mail Tracked International, avec des tarifs domestiques basés sur le profil d'envoi moyen du client sur 12 mois.

Quelles sont les options de livraison ParcelForce ?

ParcelForce offre une grande flexibilité en matière d'options de livraison, permettant aux destinataires de recevoir leurs colis selon leurs préférences et contraintes. Cette souplesse est particulièrement appréciée dans un contexte où de nombreuses personnes ne sont pas disponibles à leur domicile pendant les heures de livraison habituelles. Le transporteur a développé plusieurs alternatives pour s'adapter aux modes de vie contemporains.

La livraison à domicile reste l'option privilégiée par la majorité des destinataires. Les livraisons s'effectuent généralement entre 7h00 et 18h00 du lundi au vendredi, et entre 7h00 et 14h00 le samedi pour les services incluant cette option. Si personne n'est présent pour réceptionner le colis et qu'aucun lieu sûr n'a été désigné, le livreur effectuera automatiquement une seconde tentative de livraison le jour ouvrable suivant, offrant ainsi deux chances de recevoir son colis à domicile.

• Livraison à domicile : Option standard avec deux tentatives de livraison automatiques
• Lieu sûr (Safeplace) : Possibilité de désigner un endroit sécurisé où le livreur peut déposer le colis en l'absence du destinataire
• Local Collect : Livraison dans un bureau de poste choisi par le destinataire lors de la commande
• Points de dépôt : Plus de 11 500 points de dépôt accessibles à travers le Royaume-Uni
• Casiers automatiques : 2 000 lockers disponibles pour déposer ou récupérer des colis 24h/24
• Dépôts ParcelForce : 54 dépôts où les colis peuvent être récupérés directement

L'option Safeplace permet aux destinataires de définir un lieu sûr où le livreur pourra déposer le colis s'ils ne sont pas présents. Cette préférence peut être configurée via l'application Royal Mail, permettant au destinataire de spécifier par exemple un porche couvert, un garage ou tout autre emplacement sécurisé. Cette fonctionnalité évite les échecs de livraison et les déplacements au dépôt pour récupérer son colis.

Le service Local Collect représente une alternative pratique pour ceux qui préfèrent récupérer leur colis à leur convenance. Lorsqu'une entreprise propose cette option lors de la commande, le client peut choisir le bureau de poste de son choix comme point de livraison. Une fois le colis arrivé, le destinataire reçoit une notification par SMS ou email l'informant que son article est disponible. Les colis sont conservés pendant 18 jours, après quoi ils sont retournés à l'expéditeur s'ils n'ont pas été récupérés.

Pour l'envoi de colis, ParcelForce propose également le service Parcel Collect avec Royal Mail, qui permet une collecte à domicile, dans un lieu sûr désigné ou sur le lieu de travail. Ce service est limité à 25 articles maximum par collecte. Les expéditeurs peuvent également déposer leurs colis dans n'importe quel bureau de poste, dépôt ParcelForce ou point de dépôt du réseau, offrant une grande flexibilité dans le choix du moment et du lieu d'envoi.

En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, ParcelForce offre plusieurs options de reprogrammation. Le destinataire peut demander une nouvelle livraison à une date ultérieure, faire livrer le colis à une autre adresse, ou opter pour une récupération au dépôt local. Ces options sont accessibles via le site web de ParcelForce ou l'application mobile, permettant une gestion simple et rapide des préférences de livraison.

Que faire si mon colis ParcelForce est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage d'un colis expédié via ParcelForce, une procédure de réclamation claire et structurée permet aux expéditeurs d'obtenir une indemnisation. Il est essentiel de respecter les délais et de fournir les justificatifs appropriés pour maximiser les chances de succès de la réclamation. ParcelForce n'accepte les réclamations que de la personne ou de l'entreprise ayant directement payé le service d'expédition.

Le délai pour déposer une réclamation est de 30 jours à compter de la date d'envoi du colis. Pour les colis perdus, la réclamation peut être initiée dès 3 jours après la date de livraison estimée. Il est crucial de ne pas dépasser ce délai de 30 jours, car ParcelForce se réserve le droit de rejeter les réclamations tardives. En cas de colis endommagé, il est recommandé de conserver l'emballage et le colis jusqu'à la résolution complète de la réclamation.

• Délai de réclamation : 30 jours maximum à compter de la date d'envoi
• Réclamation en ligne : Via le portail de réclamations sur le site ParcelForce, avec téléchargement des justificatifs
• Formulaire papier : Disponible dans tout dépôt ParcelForce ou bureau de poste
• Par email : À l'adresse [email protected]
• Réponse aux demandes d'information : 21 jours pour fournir les documents complémentaires demandés

Pour constituer un dossier de réclamation solide, plusieurs documents sont nécessaires. Le reçu d'affranchissement et tout document relatif à l'envoi doivent être conservés. Pour les réclamations concernant une perte ou un dommage, un justificatif de valeur du contenu (facture d'achat, reçu ou document similaire) est indispensable. Pour les articles achetés sur un site d'enchères, le numéro de référence de l'enchère et les reçus finaux d'achat doivent également être fournis. En cas de dommage, des photographies du colis et de son contenu endommagé renforcent considérablement le dossier.

Concernant les niveaux d'indemnisation, les services nationaux de ParcelForce incluent une compensation standard pouvant atteindre 150 £, comprise dans le prix de l'expédition. Si la valeur du colis dépasse ce montant, il est possible de souscrire une couverture de compensation améliorée pour perte ou dommage, jusqu'à un maximum de 2 500 £ par envoi. Cette assurance complémentaire doit être souscrite au moment de l'envoi et représente un coût additionnel.

L'indemnisation couvre la perte réelle, c'est-à-dire le coût d'acquisition, d'achat, de fabrication ou de réparation de l'article en cas de dommage. Pour un article endommagé mais réparable, l'indemnisation se limite au coût de la réparation, à condition que l'emballage ait été approprié. Si l'article est perdu ou endommagé au-delà de toute réparation, un expert indépendant peut être sollicité pour évaluer le remplacement, en tenant compte de l'usure et de la dépréciation.

Certains éléments sont explicitement exclus de l'indemnisation : les coûts indirects ou consécutifs, incluant les frais de main-d'œuvre, les pertes commerciales, le temps perdu ou les dépenses personnelles. Les frais d'affranchissement ne sont pas remboursés pour les réclamations concernant des dommages, et les primes payées pour une compensation améliorée ne sont pas remboursables. De plus, si l'emballage est jugé insuffisant et a contribué au dommage, toute couverture d'indemnisation peut être invalidée.

En cas de désaccord avec la décision rendue sur une réclamation, un appel peut être soumis dans les 30 jours suivant la décision initiale. Cet appel doit être formulé par écrit et inclure tout élément de preuve supplémentaire (photos, reçus) susceptible de soutenir le dossier. L'appel peut être envoyé par email à [email protected]. Si le désaccord persiste après l'appel, le dossier peut être transmis au service de recours postal indépendant britannique.

ParcelForce gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

ParcelForce propose une gamme complète de services pour les envois internationaux et prend en charge les formalités douanières pour simplifier l'expérience des expéditeurs. Depuis le Brexit, les procédures douanières sont devenues un élément incontournable des échanges entre le Royaume-Uni et l'Union européenne, et ParcelForce a développé des solutions adaptées pour accompagner ses clients dans cette nouvelle réalité commerciale.

Une déclaration douanière est obligatoire pour toutes les exportations de colis depuis le Royaume-Uni vers des destinations étrangères, ainsi que pour les importations vers le Royaume-Uni. Cette déclaration est gérée et soumise par ParcelForce et ses partenaires choisis. Les autorités douanières utilisent les informations fournies dans la déclaration pour vérifier la conformité des articles avec les réglementations locales et calculer les éventuels droits et taxes dus.

• Déclaration douanière : Obligatoire pour tous les envois vers l'étranger, gérée par ParcelForce
• Exception Irlande du Nord : Aucune déclaration requise pour les envois vers l'UE depuis l'Irlande du Nord
• Îles anglo-normandes : Déclarations douanières requises, avec GST de 5% applicable à Jersey
• Informations requises : Description précise du contenu, valeur, poids, pays d'origine des marchandises
• Licence d'exportation : Peut être requise pour certains produits vers certaines destinations

Les droits de douane et taxes varient considérablement selon le pays de destination, le type de marchandise, le poids et la valeur du colis. Chaque pays fixe ses propres seuils à partir desquels les taxes et droits deviennent applicables. Il incombe à l'expéditeur de fournir des informations complètes et exactes pour éviter que les colis ne soient rejetés par les douanes ou retardés pendant le dédouanement.

ParcelForce propose plusieurs options de conditions de livraison pour gérer la TVA, les droits de douane et les frais de manutention. L'option IOSS (Import One Stop Shop) est un service simplifié de déclaration de TVA pour les articles d'une valeur inférieure à 150 euros, facilitant les échanges entre la Grande-Bretagne et l'Union européenne. Pour les articles de plus de 150 euros ou lorsque l'IOSS n'est pas adapté, le service DTP (Delivered Taxes Paid) permet au partenaire de livraison étranger d'effectuer la déclaration douanière et de facturer ensuite la TVA et les droits d'importation à l'expéditeur via ParcelForce.

L'option DDU (Delivery Duties Unpaid) laisse au destinataire la responsabilité de gérer toutes les formalités d'importation, y compris les droits et taxes. Cette option est appropriée lorsque l'expéditeur souhaite que le destinataire assume les frais de douane. Il est cependant recommandé d'informer clairement le destinataire de cette responsabilité pour éviter que le colis ne soit refusé ou retourné.

Pour les colis importés au Royaume-Uni, ParcelForce avance les droits de douane et taxes à HMRC (l'administration fiscale britannique) pour le compte du destinataire. Ces frais, auxquels s'ajoutent les frais de dédouanement de ParcelForce, doivent ensuite être réglés avant que le colis puisse être livré. Les colis sont conservés pendant 21 jours pour permettre le paiement ; passé ce délai, ils sont retournés à l'expéditeur. Les frais de douane peuvent inclure des droits d'importation, des droits d'accise et la TVA à l'importation, applicables aux marchandises provenant aussi bien de l'UE que de pays hors UE.

Certaines marchandises exportées vers certains pays peuvent nécessiter une licence d'exportation ou un document d'autres organismes de réglementation. Ces documents doivent être joints au colis dans une enveloppe clairement identifiée, et l'expéditeur doit en informer ParcelForce par voie électronique lors du processus de réservation. Le non-respect de ces exigences peut entraîner la saisie ou le retour du colis.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis ParcelForce en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer la progression de votre envoi. Voici les principaux statuts et leur signification :