Suivi Packs

Livraison express au Benelux depuis 2012

Packs est un transporteur logistique spécialisé dans la livraison de colis, reconnu pour son réseau dense au Benelux et son service de distribution rapide et fiable. Fondée en 2012 aux Pays-Bas développée pour devenir un acteur majeur de la livraison express dans sa région, tout en étendant ses services à l'international. Elle mise sur une infrastructure solide, des technologies de suivi avancées et une gamme de services diversifiés pour répondre aux besoins des entreprises comme des particuliers.

L’histoire de Packs débute en 2012 avec la création de Packs Special Care B.V. à Leerdam, aux Pays-Bas. Dès s: l’entreprise se positionne sur le segment de la livraison accélérée, offrant des services « overnight » - livraison le lendemain - pour le Benelux. Au fil des années, Packs a bâti sa réputation en mettant l’accent sur la fiabilité et la rapidité, se présentant comme un « pakketdienst » - service de colis - de confiance pour la région. Spécia: la distribution rapide, la société s’est rapidement distinguée par sa capacité à gérer des envois exigeants ou à contraintes particulières. En effet, Packs souligne être depuis longtemps experte en livraisons urgentes de nuit et en expéditions comportant des exigences spéciales.

Face à la croissance du e-commerce et la demande de livraisons express, Packs a progressivement étendu son empreinte géographique. Initialement centrée sur les livraisons nationales aux Pays-Bas, elle s’est rapidement développée en Belgique et au Luxembourg, formant un réseau Benelux cohérent. L’entreprise a investi dans l’ouverture de centres de distribution régionaux et l’établissement de partenariats locaux, ce qui lui a permis d’accroître sa capacité et de réduire ses délais de transit. Parallèlement, Packs a élargi son offre de services pour couvrir non seulement les colis standards, mais aussi des segments spécifiques comme les produits frais ou les envois internationaux.

Ces dernières années, le réseau de Packs a connu une expansion notable. L’entreprise compte aujourd’hui plus de 70 centres de distribution affiliés, appelés Packs Centers, répartis à travers le Benelux. Son plateforme principale, le centre de transit centralisé - COP -, est situé à Leerdam et sert de plaque tournante pour la réception et la redistribution nocturne des colis sur tout le réseau. Grâce à cette infrastructure renforcée, Packs livre désormais quotidiennement des milliers de colis aux destinataires, qu’ils soient professionnels ou particuliers, et ce même durant les périodes de forte activité.

En termes de partenariats et de clients, Packs a su gagner la confiance d’acteurs importants. Par exemple, la société de cadeaux et fleurs en ligne Greetz s’est associée à Packs pour la distribution de ses produits, bénéficiant de livraisons assurées sept jours sur sept incluant le dimanche. Cette collaboration, reconduite sur plusieurs années, illustre le niveau de service et de fiabilité atteint par Packs ainsi que sa capacité à s’adapter à des besoins logistiques spécifiques - livraison de fleurs, ballons, colis cadeaux, etc. -.

Services de transport pour tous les besoins

Packs propose une gamme complète de services de transport de colis, aussi bien sur le plan national qu’international, afin de couvrir tous les besoins logistiques de sa clientèle. Pour les expéditions domestiques au Benelux, l’entreprise assure un service de colis standard avec livraison rapide dès le jour ouvrable suivant l’enlèvement, ce qui correspond à son offre de base de messagerie express. Les clients peuvent opter pour différents niveaux de service en fonction de l’urgence ou de la nature de l’envoi, qu’il s’agisse d’une livraison standard ou d’une livraison prioritaire avant une heure donnée.

Sur le plan international, Packs permet l’expédition de colis vers de nombreux pays en s’appuyant sur un réseau de partenaires et sur son expertise douanière. Son unité dédiée aux expéditions internationales assure la traversée des frontières dans les meilleures conditions, en tirant parti d’un vaste réseau logistique mondial et de systèmes de suivi avancés pour garantir une livraison fluide et fiable vers n’importe quelle destination. Que ce soit pour envoyer un colis vers un pays européen voisin ou vers d’autres continents, Packs coordonne le transit avec efficacité. Les livraisons intra-européennes sont généralement effectuées en partenariat avec des transporteurs locaux lorsque cela est nécessaire, tout en maintenant un suivi unifié via la plateforme Packs.

En plus de la messagerie colis traditionnelle, Packs offre des services spécialisés pour des besoins particuliers:

• Flower Packs: service dédié à l’envoi de fleurs et arrangements floraux. Packs assure le transport de bouquets frais de manière rapide et soignée, permettant d’acheminer des fleurs du producteur au destinataire final en conservant leur fraîcheur.
• Fresh Packs) service orienté vers les produits frais et périssables. Sans recourir à des véhicules frigorifiques, Packs est capable de transporter des denrées alimentaires réfrigérées ou même surgelées en garantissant le maintien de la chaîne du froid tout au long du trajet. Cette offre s’adresse notamment aux entreprises agroalimentaires ou aux commerces en ligne de produits alimentaires.
• Mail Packs: solution pour les petits envois postaux - documents, petits colis - pouvant être déposés directement en boîte aux lettres. Ce service concerne les envois de format réduit - jusqu’à environ 38 × 26,5 × 3,2 cm pour 2 kg maximum - livrables sans signature. Il permet d’acheminer du courrier ou de petits colis de manière économique, le livreur déposant l’envoi dans la boîte aux lettres du destinataire.
• Priority Packs) service de livraison prioritaire pour les envois urgents devant être remis plus rapidement que le délai standard. Packs propose des livraisons garanties avant des horaires définis, par exemple avant 12h00, 10h30 ou même 9h00 le matin suivant l’envoi. Ce service premium assure une prise en charge accélérée et une distribution en priorité pour les colis critiques ou les documents importants.

Par ailleurs, Packs offre des services de fret pour les envois volumineux ou lourds. Son service de fret peut organiser le transport de palettes ou de cargaisons importantes en combinant différents modes - routier, aérien, maritime - en fonction des besoins, tout en fournissant des solutions logistiques sur mesure pour les clients professionnels. Avec l’essor du commerce électronique, Packs a également développé des solutions dédiées aux e-commerçants. Cela inclut l’intégration informatique avec les plateformes de vente en ligne - par des connecteurs ou API - pour faciliter l’édition des étiquettes et le suivi, la gestion efficace des stocks et des commandes, ainsi que des solutions de logistique inverse - retours facilités -. En témoignent ses outils tels que les webshop koppelingen - liaisons avec boutiques en ligne - et l’offre de service de retour avec enlèvement à domicile - Pick Up Return - qui simplifie la récupération d’un colis retourné chez le client. Afin de répondre à des exigences spécifiques de livraison, Packs propose des options complémentaires. Par exemple, l’option « Pas de livraison au voisin » garantit que le colis ne sera remis qu’au destinataire principal et ne sera pas déposé chez un tiers en cas d’absence. De même, pour les envois de produits réglementés - tels que les boissons alcoolisées -, une option « Age check » peut être activée, obligeant le livreur à vérifier l’âge du récipiendaire et à ne remettre le colis qu’à une personne majeure identifiée. Ces services additionnels illustrent la flexibilité de Packs et son adaptation aux contraintes légales et aux préférences des expéditeurs.

Réseau logistique et infrastructures modernes

La zone de couverture de Packs s’étend sur l’ensemble du Benelux, grâce à un maillage serré de centres logistiques régionaux. Le réseau comprend plus de soixante-dix dépôts partenaires - Packs Centers - répartis entre les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg. Ces centres régionaux, exploités en collaboration avec des partenaires locaux, jouent un rôle clé dans la proximité du service: ils assurent le ramassage des colis auprès des expéditeurs de leur zone, le transit vers le centre de tri central puis la distribution finale aux destinataires de leur région. Cette organisation en réseau décentralisé permet à Packs d’être toujours « au plus près » de ses clients et de garantir une grande réactivité dans le transport des envois.

Au cœur de l’infrastructure de Packs se trouve son centre de tri principal, situé à Leerdam aux Pays-Bas, qui sert de plateforme centrale de transbordement - Central Overslag Punt -. Chaque nuit, les colis collectés dans les divers Packs Centers y sont acheminés afin d’être triés, regroupés par destination, puis expédiés vers les centres régionaux concernés avant l’aube. Ce modèle de centre de tri and spoke optimise les trajets inter-villes pendant la nuit et permet des livraisons dès le lendemain matin dans la plupart des cas. Le choix de Leerdam, localité au centre des Pays-Bas, comme nœud central, facilite l’équilibrage des distances à parcourir à travers le Benelux.

En termes d’équipements et de flotte, Packs s’appuie principalement sur le transport routier pour déplacer les colis entre ses sites. Des camions et utilitaires légers assurent les navettes nocturnes entre les Packs Centers et le centre de tri central, ainsi que les tournées de livraison locales. Le réseau compte également sur plus de 70 chauffeurs et partenaires distributeurs couvrant quotidiennement les zones urbaines et rurales, y compris pour les livraisons du week-end. En effet, l’un des atouts de la couverture Packs est la possibilité d’opérer 7 jours sur 7: l’entreprise garantit la distribution des colis tous les jours de la semaine, y compris le dimanche, pour satisfaire les exigences de certains de ses clients clés. Cette performance exceptionnelle repose sur l’engagement de son réseau de partenaires et une organisation adaptée des plannings.

Par ailleurs, Packs dispose d’infrastructures particulières pour répondre à ses services spécialisés. Par exemple, pour le service Fresh Packs consacré aux produits frais, la société a mis en place des conteneurs et emballages isothermes performants, afin que les denrées périssables restent à température contrôlée durant leur transit sans recours à des camions frigorifiques. De même, le réseau traite avec soin les envois de fleurs et plantes sensibles via Flower Packs, en évitant les entrepôts non adaptés et en minimisant les délais de transit pour conserver la fraîcheur des produits. Chaque centre régional est équipé pour gérer ces envois spéciaux séparément des colis standards si nécessaire. Enfin, l’ensemble des dépôts et du centre de tri central sont connectés informatiquement en temps réel au système central de Packs, assurant une visibilité complète sur tous les mouvements de colis dans le réseau.

Optimisation du processus logistique

Le processus logistique de Packs est conçu pour optimiser chaque étape, depuis la collecte des colis jusqu’à la livraison finale. Tout commence par le ramassage - enlèvement - des envois auprès des expéditeurs. Les clients professionnels réguliers peuvent convenir de tournées d’enlèvement quotidiennes, tandis que les expéditeurs occasionnels ou particuliers disposent de points de dépôt ou peuvent planifier un retrait. Un conducteur de Packs - ou de son partenaire local - prend en charge le colis à l’adresse d’expédition, en scannant immédiatement son étiquette de suivi pour l’enregistrer dans le système.

Une fois collecté, le colis est transporté vers le centre Packs local le plus proche. Là, il est éventuellement regroupé avec d’autres envois de la région, puis expédié vers le centre de tri central de Leerdam lors du convoyage nocturne. Durant cette phase de transit, les colis circulent principalement de nuit, profitant de routes moins encombrées, afin d’arriver au centre de tri central avant l’aube. Chaque mouvement majeur - départ d’un centre, arrivée au centre de tri, etc. - fait l’objet d’un scan de suivi, permettant de mettre à jour le statut du colis en temps réel.

Au centre de tri central, les envois sont triés par destination finale. Les colis sont alors chargés sur les lignes de transport retour vers les différents Packs Centers régionaux de destination. Cette opération de dispatching se déroule tard dans la nuit ou en tout début de matinée. À l’arrivée dans le centre régional destinataire, chaque colis est préparé pour la livraison locale. Un dernier scan de sortie déclenche le statut indiquant que le colis est « en cours de livraison », puis le colis est confié à un livreur pour la tournée du jour.

La distribution finale est effectuée par les chauffeurs-livreurs sur des créneaux généralement compris entre la matinée et l’après-midi, selon la zone. Le livreur se présente à l’adresse du destinataire et tente la remise du colis contre signature - sauf pour les envois Mail Packs déposables en boîte -. En cas de succès, le statut « livré » est enregistré immédiatement et la livraison est ainsi conclue. Si le destinataire est absent lors du passage, la politique de Packs est d’effectuer une seconde tentative auprès des voisins immédiats. Si un voisin accepte de réceptionner le colis, celui-ci est remis et le destinataire principal en est informé via un avis laissé dans sa boîte aux lettres, précisant chez qui le paquet a été déposé. Le statut devient alors « livré à un voisin », signalant que la livraison a eu lieu à une adresse alternative.

Dans le cas où ni le destinataire ni un voisin ne peuvent réceptionner le colis, le livreur laisse un “Niet Thuis Bericht”, c’est-à-dire un avis de passage contenant les instructions pour reprogrammer une livraison. Ce document comporte notamment le numéro de téléphone du Packs Center local chargé de l’envoi. Le destinataire peut alors contacter ce centre pour convenir d’une nouvelle date de livraison à sa convenance. Durant ce temps, le colis est conservé en instance dans le dépôt régional. Une fois la livraison reprogrammée avec le destinataire, le colis est ressorti et acheminé de nouveau, généralement dès le prochain jour ouvrable disponible. Ce processus assure que la deuxième livraison se fait en présence du destinataire.

Pour les envois de type Mail Packs - petits colis/lettres sans signature -, le fonctionnement diffère légèrement lors de la distribution finale. Le livreur ne sonne pas et ne cherche pas nécessairement la présence du destinataire: il dépose directement l’envoi dans la boîte aux lettres, pour peu que celle-ci soit accessible et standardisée. Afin de fournir une preuve de livraison, le système enregistre la géolocalisation GPS au moment de la dépose du Mail Pack. Ainsi, même sans signature, la traçabilité de l’envoi est assurée. Si la boîte aux lettres du destinataire est inaccessible - boîte intérieure d’immeuble, etc. - ou inexistante, le livreur traitera le Mail Pack comme un colis classique - tentative de remise en main propre -. Dans le cas particulier des livraisons soumises à une restriction d’âge - service Age check -, le colis n’est remis qu’au destinataire majeur après vérification d’une pièce d’identité, et en cas d’absence le colis n’est ni confié à un voisin ni déposé sans contrôle. Ceci assure le respect de la réglementation sur les produits concernés.

Globalement, le schéma logistique de Packs est optimisé pour la rapidité et la fiabilité. Le cycle ramassage-tri-livraison se déroule en moins de 24 heures sur le périmètre Benelux dans la plupart des situations, grâce à l’organisation nocturne du transit. La coordination étroite entre les différents centres et le suivi en temps réel permettent de repérer rapidement tout contretemps - retard, incident - afin d’y remédier au plus vite. Ainsi, malgré la multiplicité des étapes, Packs parvient à maintenir un haut niveau de qualité de service dans l’acheminement de chaque envoi.

Traçabilité et suivi des envois en temps réel

Packs utilise un système de suivi en ligne - track & trace - performant afin de garantir la traçabilité de chaque envoi du dépôt d’origine jusqu’à la destination finale. Dès son enregistrement, chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique. Ce numéro de tracking est généralement composé d’une lettre suivie d’une longue séquence de chiffres. Par exemple, un numéro typique peut se présenter sous la forme A0060201423811. Ce code, de 14 caractères, est imprimé sur l’étiquette du colis sous forme de code-barres ou QR code, et sert d’identifiant tout au long du voyage du colis.

Le suivi des colis Packs est accessible aux clients via le site web officiel du transporteur. Pour consulter l’état d’un envoi, l’utilisateur saisit son numéro de suivi ainsi que le code postal du destinataire dans la page de recherche dédiée. L’exigence du code postal apporte une sécurité supplémentaire en s’assurant que seules les personnes concernées peuvent obtenir les détails de livraison. Une fois ces informations renseignées, le système affiche immédiatement le statut actuel du colis et son historique de parcours.

Plusieurs statuts de suivi peuvent être successivement enregistrés pour un même envoi, reflétant chaque étape importante du transit. Par exemple, un colis nouvellement affranchi apparaîtra comme « Expédition créée », puis passera à « Pris en charge par Packs » une fois récupéré par le livreur. Durant le transport, des statuts tels que « En transit » ou « Arrivé au centre de tri » indiqueront la progression. Juste avant la remise finale, le statut deviendra « En cours de livraison », et enfin « Livré » une fois la livraison effectuée - ou un statut particulier si la livraison a un aléa, par ex. destinataire absent -. L’ensemble de ces informations est mis à jour en temps réel grâce aux scans effectués par les employés à chaque point de passage.

Le système de suivi de Packs étant développé en interne, il est étroitement adapté aux opérations de l’entreprise. La plateforme de suivi en ligne, baptisée Packs Online, est maintenue et améliorée par les propres équipes informatiques de Packs. Cela permet d’offrir aux clients des fonctionnalités à jour et d’intégrer des demandes spécifiques. Par exemple, en cas d’anomalie de livraison, le service client de Packs peut ajouter un statut explicatif - du type « Incident » ou « Retard exceptionnel » - pour informer le destinataire de la situation. De plus, le système envoie proactivement des notifications d’avancement - par e-mail ou SMS - si l’expéditeur l’a prévu, afin que les destinataires soient alertés de l’arrivée imminente de leur colis. Grâce à cette infrastructure numérique robuste, Packs assure une transparence totale sur le cheminement des colis et apporte de la sérénité à sa clientèle qui peut suivre à tout moment l’évolution de sa livraison.

Engagements en matière de qualité et innovation

Packs s’est donné pour mission d’offrir un service de transport de colis à la fois fiable, transparent et innovant. Le premier engagement de l’entreprise porte sur la fiabilité des livraisons. Concrètement, cela se traduit par un taux élevé de livraisons réussies dans les délais annoncés et une prise en charge sérieuse de chaque envoi. En internalisant les opérations clés et en travaillant avec des partenaires sélectionnés, Packs garde le contrôle sur la qualité de service à chaque étape. Son positionnement de « transporteur de confiance » au Benelux s’appuie sur des procédures rigoureuses et une connaissance fine du terrain local, garantissant que les colis arrivent à bon port dans les meilleures conditions. Même face à l’augmentation des volumes liée au commerce en ligne, Packs maintient cet engagement en adaptant ses ressources pendant les périodes de pointe - renforcement des équipes en fin d’année, etc. - afin de préserver la fiabilité des tournées.

Le deuxième engagement majeur de Packs concerne la traçabilité. Conscient que la visibilité sur l’acheminement est primordiale pour les expéditeurs et les destinataires, Packs investit continuellement dans son système de suivi. L’outil Packs Online permet un suivi détaillé en temps réel, avec une mise à jour automatique des statuts à chaque scan. Chaque colis est suivi à la trace, et les clients peuvent connaître à tout moment sa dernière localisation connue et l’étape suivante. Packs va au-delà des pratiques standards en matière de traçabilité, en utilisant par exemple la géolocalisation GPS pour certifier la livraison de colis sans signature déposés en boîte aux lettres. De plus, l’entreprise conserve l’historique complet des statuts, ce qui aide à analyser et améliorer le processus logistique et à apporter des preuves en cas de contestation. Cette transparence dans le suivi renforce la confiance des clients, qui savent qu’aucun colis ne disparaît sans explication dans le réseau.

Enfin, l’innovation est au cœur de la stratégie de Packs pour se différencier dans le secteur logistique. L’entreprise adopte rapidement les nouvelles technologies et méthodes susceptibles d’optimiser son efficacité ou d’enrichir ses services. Par exemple, Packs a déployé un tunnel de scan automatisé dans son centre de tri: ce système de « scan tunnel » mesure instantanément les dimensions et le poids des colis qui le traversent, et enregistre ces données dans le système. Cela permet de fiabiliser la facturation et d’orienter le tri de manière plus précise, tout en accélérant le traitement des volumes importants. Sur le plan des services, Packs innove en développant des offres sur mesure pour des secteurs spécifiques - fleurs, produits frais, etc. -, montrant sa capacité à sortir du schéma classique du colis générique. L’entreprise s’implique également dans des initiatives de modernisation du secteur: elle est membre de l’organisation professionnelle Transport en Logistiek Nederland - TLN - et adhère aux codes de bonnes pratiques, par exemple en matière de sécurité et de développement durable - emballages écologiques, ergonomie du travail pour les livreurs, etc. -. Ce souci d’innover englobe aussi la relation client, avec l’intégration facilitée du suivi Packs dans les sites e-commerce des partenaires, ou l’envoi de notifications personnalisées.

Grâce à ces engagements, Packs cherche à assurer une qualité de service élevée de bout en bout. La fiabilité opérationnelle se traduit par une satisfaction client accrue et une réputation solide. La traçabilité renforcée offre de la transparence et réduit les incertitudes pour les expéditeurs comme pour les destinataires. Quant à l’innovation, elle permet à Packs de s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes changeantes - livraisons toujours plus rapides, respect de l’environnement, exigences spécifiques de certains secteurs -. En combinant tradition du service fiable et modernité des outils, Packs consolide sa place parmi les transporteurs logistiques de référence sur son marché.