Suivi OSM

Qu'est-ce que OSM Worldwide ?

OSM Worldwide, anciennement connu sous le nom de One Stop Mailing, est un prestataire logistique américain spécialisé dans l'expédition de colis pour le commerce électronique et les envois directs aux consommateurs. Fondée en 2003 à Chicago par Gaston Curk et James Kelley, l'entreprise a débuté comme courtier en services postaux, proposant une gamme complète de produits USPS à de grandes associations et universités américaines. Au fil des années, OSM Worldwide s'est transformée en un acteur majeur de la consolidation et de l'expédition de colis, développant un réseau logistique propriétaire qui lui permet d'optimiser les délais et les coûts de livraison pour ses clients professionnels.

Le siège social d'OSM Worldwide est situé à Glendale Heights, dans la banlieue ouest de Chicago, dans l'État de l'Illinois. Cette localisation stratégique au cœur des États-Unis permet à l'entreprise de desservir efficacement l'ensemble du territoire américain. En plus de son centre principal, OSM dispose de plusieurs installations régionales à Atlanta, Dallas, Las Vegas et York en Pennsylvanie, formant un réseau de cinq centres de traitement qui couvrent les principales zones géographiques du pays. Cette infrastructure décentralisée permet de réduire les distances de transport et d'accélérer le traitement des colis.

• Date de création : 2003, initialement sous le nom de One Stop Mailing
• Fondateurs : Gaston Curk et James Kelley, entrepreneurs américains spécialisés dans le secteur postal
• Siège social : 601 Regency Drive, Glendale Heights, Illinois 60139, États-Unis
• Statut : Entreprise privée américaine
• Secteur d'activité : Consolidation et expédition de colis pour le e-commerce et la vente directe

Le modèle économique d'OSM Worldwide repose sur le concept de consolidation postale. L'entreprise collecte les colis de nombreux expéditeurs, les regroupe par zones géographiques de destination, puis les transporte jusqu'aux centres de tri postaux où ils sont injectés dans le réseau USPS pour la livraison finale. Cette approche permet de bénéficier des tarifs préférentiels accordés par USPS aux expéditeurs de gros volumes, tout en garantissant une couverture nationale complète grâce au réseau postal américain.

L'année 2010 marque un tournant décisif pour OSM Worldwide avec le début de sa collaboration étroite avec le United States Postal Service. Après près de deux années de planification et de développement conjoint, l'entreprise lance en 2012 le OSM Premium Network, un réseau de distribution exclusif qui permet aux entreprises partenaires d'expédier leurs colis partout aux États-Unis en 1 à 5 jours. Cette innovation a valu à OSM le prestigieux USPS Mail Solutions Award en 2013, récompensant l'excellence et l'innovation dans le domaine des services postaux.

Au fil des années, OSM Worldwide a connu une croissance remarquable qui lui a valu d'être régulièrement classée parmi les entreprises américaines à la croissance la plus rapide. De 2011 à 2015, l'entreprise a figuré dans le classement Crain's Fast Fifty et la liste Inc. 500/5000. En 2025, OSM Worldwide occupe la 28e position du classement Crain's Chicago Business Fast 50, témoignant de sa croissance continue malgré les défis du secteur. L'entreprise affiche également 13 années consécutives de présence dans le classement Inc. 5000, une performance rare qui illustre la solidité et la durabilité de son modèle d'affaires.

En 2024, malgré un contexte difficile pour l'industrie du e-commerce et de la logistique, OSM Worldwide a dépassé ses objectifs avec une croissance de près de 10% en volume de colis et en chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente. Ces résultats témoignent de la capacité de l'entreprise à s'adapter aux évolutions du marché tout en maintenant un haut niveau d'excellence opérationnelle. Gaston Curk, PDG et cofondateur, a d'ailleurs été reconnu comme DC Velocity Rainmaker en 2023, une distinction honorant les professionnels qui font avancer la logistique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Dans quels pays OSM Worldwide livre-t-il ?

OSM Worldwide a développé un réseau logistique d'envergure mondiale qui lui permet d'assurer des livraisons vers plus de 180 pays et territoires à travers le monde. Si l'entreprise a construit sa réputation principalement sur le marché américain, elle a progressivement étendu sa couverture internationale pour répondre aux besoins des e-commerçants qui souhaitent expédier leurs produits au-delà des frontières des États-Unis. Cette expansion internationale s'appuie sur des partenariats stratégiques avec les opérateurs postaux nationaux et des prestataires logistiques locaux dans chaque région du globe.

Aux États-Unis, OSM Worldwide assure une couverture complète du territoire, incluant les 50 États, le District de Columbia, ainsi que les territoires américains comme Porto Rico, les Îles Vierges américaines et Guam. Grâce à son partenariat privilégié avec USPS, l'entreprise peut livrer à chaque adresse postale américaine, des grandes métropoles aux zones rurales les plus reculées. Cette couverture exhaustive constitue le cœur de métier d'OSM et représente la majorité de son volume d'activité.

• États-Unis : Couverture intégrale des 50 États et territoires, avec livraison 6 jours sur 7 du lundi au samedi
• Amérique du Nord : Canada et Mexique desservis via les services internationaux
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne ainsi que le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège
• Asie-Pacifique : Japon, Corée du Sud, Chine, Australie, Nouvelle-Zélande et la plupart des pays d'Asie du Sud-Est
• Amérique latine : Brésil, Argentine, Chili, Colombie et autres pays d'Amérique centrale et du Sud
• Reste du monde : Afrique, Moyen-Orient et autres régions selon les services disponibles

Pour les expéditions internationales, OSM Worldwide s'appuie sur un réseau de partenaires postaux et logistiques qui prennent en charge les colis une fois qu'ils ont quitté les États-Unis. Selon le pays de destination, le colis peut être remis à l'opérateur postal national (comme La Poste en France, Royal Mail au Royaume-Uni, Deutsche Post en Allemagne) ou à un prestataire privé comme DHL. Cette collaboration inter-transporteurs garantit une continuité de service depuis l'expéditeur américain jusqu'au destinataire final, où qu'il se trouve dans le monde.

La portée géographique d'OSM Worldwide est particulièrement adaptée aux besoins des e-commerçants américains qui vendent à une clientèle internationale. L'entreprise propose des solutions d'expédition vers les principaux marchés de consommation mondiaux, avec des délais et des tarifs optimisés selon les destinations. Les routes commerciales les plus fréquentées, comme celles vers l'Europe occidentale, le Canada, l'Australie et le Japon, bénéficient généralement de services plus rapides et plus économiques en raison des volumes importants qui transitent sur ces axes.

Il convient de noter que certaines restrictions géographiques peuvent s'appliquer selon les services utilisés et les types de marchandises expédiées. Certains pays peuvent être temporairement exclus des livraisons en raison de situations géopolitiques, de restrictions douanières ou de limitations des services postaux locaux. OSM Worldwide recommande à ses clients de vérifier la disponibilité des services vers une destination spécifique avant de procéder à l'expédition, notamment pour les envois vers des régions éloignées ou des pays soumis à des réglementations particulières.

Quels sont les services et délais de livraison OSM Worldwide ?

OSM Worldwide propose une gamme diversifiée de services d'expédition conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises e-commerce et des expéditeurs professionnels. L'entreprise s'est forgé une réputation d'excellence grâce à son OSM Premium Network, un réseau de distribution propriétaire qui optimise les processus d'acheminement pour garantir des livraisons rapides, fiables et économiques. La philosophie de service d'OSM repose sur l'équilibre entre rapidité de livraison et maîtrise des coûts, permettant aux entreprises partenaires de proposer des options de livraison compétitives à leurs clients finaux.

Pour les envois domestiques aux États-Unis, OSM Worldwide atteint des performances remarquables. L'entreprise annonce une livraison moyenne de 3 jours pour l'ensemble de ses expéditions nationales, avec 98% des colis livrés dans un délai de 2 à 5 jours. Ces délais sont généralement plus rapides que la moyenne nationale du secteur, ce qui constitue un avantage concurrentiel significatif pour les e-commerçants qui souhaitent offrir une expérience de livraison satisfaisante à leurs clients sans recourir aux services express les plus coûteux.

• OSM Domestic Parcels : Service standard pour les colis aux États-Unis, avec livraison en 2 à 5 jours et une moyenne de 3 jours. Idéal pour les envois e-commerce ne nécessitant pas une livraison express
• OSM Marketing Parcels : Service dédié aux envois promotionnels et aux supports marketing, optimisé pour les mailings en volume
• OSM Bound Printed Matter (BPM) : Service économique pour les publications, livres et imprimés reliés, bénéficiant de tarifs postaux préférentiels
• OSM Global Priority : Service international premium avec acheminement aérien et traitement prioritaire dans le pays de destination, délais de 4 à 14 jours selon la destination
• OSM Global Priority ePacket : Solution internationale optimisée pour le e-commerce, particulièrement adaptée aux marchandises légères et de faible valeur, avec suivi complet
• OSM Global Priority Parcel : Service international pour les colis plus volumineux, avec suivi complet pour les envois jusqu'à 30 kg (66 livres)

Le fonctionnement opérationnel d'OSM Worldwide est conçu pour maximiser l'efficacité à chaque étape de la chaîne logistique. L'entreprise opère 7 jours sur 7 dans ses centres de traitement afin d'accélérer le traitement des colis et de garantir que ceux-ci soient expédiés sans retard inutile. Les colis sont collectés auprès des clients, transportés vers l'un des cinq centres OSM, où ils sont pesés, scannés et triés de manière automatisée avant d'être acheminés vers les 150 centres de traitement automatisé de USPS répartis sur le territoire américain.

La livraison s'effectue du lundi au samedi, 6 jours par semaine, sans supplément pour les livraisons du samedi. Cette disponibilité étendue permet aux destinataires de recevoir leurs colis même en fin de semaine, ce qui améliore l'expérience client et réduit les délais de réception effectifs. Le partenariat avec USPS garantit que les colis bénéficient de la couverture postale universelle américaine pour la livraison finale, le facteur local assurant la remise au domicile du destinataire.

Pour les expéditions internationales, les délais varient de 4 à 14 jours ouvrables selon la destination et le service choisi. Les envois vers les pays européens, le Canada, l'Australie et le Japon bénéficient généralement des délais les plus courts, tandis que les destinations plus éloignées ou moins fréquentées peuvent nécessiter un temps de transit plus long. OSM s'efforce d'optimiser les itinéraires internationaux pour réduire les délais tout en maintenant des coûts compétitifs, en s'appuyant sur son expertise en matière de logistique transfrontalière et sur ses partenariats avec les opérateurs postaux étrangers.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par OSM Worldwide ?

La politique tarifaire d'OSM Worldwide est structurée pour offrir aux expéditeurs professionnels des coûts d'envoi compétitifs, tout en maintenant la qualité de service qui a fait la réputation de l'entreprise. Le modèle économique de consolidation adopté par OSM permet de mutualiser les coûts de transport et de bénéficier des remises accordées par USPS aux expéditeurs de gros volumes. Ces économies sont répercutées sur les clients d'OSM, qui peuvent ainsi proposer des options de livraison abordables à leurs propres clients finaux.

Le calcul des tarifs d'expédition chez OSM Worldwide prend en compte plusieurs facteurs déterminants. Le poids réel du colis constitue le premier critère, mais les dimensions jouent également un rôle important à travers le concept de poids volumétrique (ou poids dimensionnel). Lorsque le poids volumétrique dépasse le poids réel, c'est le poids volumétrique qui est utilisé pour le calcul tarifaire. Cette méthode permet de facturer équitablement les colis légers mais encombrants qui occupent un espace significatif dans les véhicules de transport.

• Poids maximum autorisé : 35 livres (environ 16 kg) pour les envois domestiques standard aux États-Unis
• Dimensions maximum : 108 pouces (environ 274 cm) de longueur et circonférence combinées dans la plupart des cas
• Poids international : Jusqu'à 66 livres (30 kg) pour les services OSM Global Priority Parcel avec suivi complet
• Calcul du poids volumétrique : Plus le colis est volumineux, plus les frais d'expédition peuvent augmenter, indépendamment du poids réel

Les facteurs influençant le tarif final incluent également la distance entre l'origine et la destination, le type de service sélectionné, ainsi que d'éventuels services additionnels comme l'assurance ou le traitement spécial. Pour les envois internationaux, les frais de douane, taxes et droits d'importation peuvent s'ajouter au coût d'expédition de base et sont généralement à la charge du destinataire ou de l'expéditeur selon les modalités choisies.

OSM Worldwide propose des services de retour à des tarifs réduits par rapport aux services ground standard, ce qui constitue un avantage appréciable pour les e-commerçants qui doivent gérer les retours de marchandises. Cette politique tarifaire attractive sur les retours facilite la mise en place de politiques de retour généreuses, un élément devenu essentiel dans l'expérience d'achat en ligne.

En matière de restrictions sur les marchandises, OSM Worldwide suit les directives de USPS concernant les matières dangereuses et les articles interdits. Pour des raisons de sécurité, la plupart des matières dangereuses sont non-expédiables. Cependant, certaines matières dangereuses et matières par ailleurs restreintes ou périssables peuvent être expédiées lorsque les exigences de USPS sont respectées. Il est recommandé de consulter les directives USPS sur les matières dangereuses pour connaître la liste complète des articles prohibés et restreints.

Pour obtenir une estimation précise des frais d'expédition, OSM Worldwide recommande à ses clients professionnels de contacter directement l'entreprise pour recevoir un devis personnalisé. Cette approche permet de prendre en compte les spécificités de chaque client (volumes d'envoi, destinations fréquentes, types de produits) et de proposer des tarifs adaptés. L'équipe commerciale d'OSM peut analyser les besoins logistiques d'une entreprise et élaborer une solution tarifaire optimisée en fonction de son profil d'expédition.

Quelles sont les options de livraison OSM Worldwide ?

OSM Worldwide offre diverses options de livraison conçues pour répondre aux attentes variées des destinataires américains. Le partenariat étroit avec USPS permet à l'entreprise de proposer les mêmes modalités de livraison que le service postal américain, garantissant une flexibilité appréciée par les consommateurs. La combinaison de l'expertise logistique d'OSM et de la couverture territoriale de USPS crée un service de livraison complet et accessible à tous les types de destinataires.

La livraison à domicile constitue l'option principale proposée par OSM Worldwide. Les colis sont acheminés directement à l'adresse de livraison indiquée par l'expéditeur et remis au domicile du destinataire par le facteur USPS local. Cette modalité de livraison couvre l'ensemble des adresses postales américaines, qu'il s'agisse de maisons individuelles, d'appartements, de résidences sécurisées ou de boîtes postales. Le facteur peut déposer le colis dans la boîte aux lettres si les dimensions le permettent, sur le pas de la porte, ou le remettre en main propre selon les pratiques locales et les instructions disponibles.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse du destinataire par le facteur USPS, du lundi au samedi inclus
• Livraison en boîte aux lettres : Pour les petits colis compatibles avec les dimensions des boîtes aux lettres américaines
• Livraison en boîte postale (PO Box) : Possibilité de livrer aux boîtes postales USPS pour les destinataires qui préfèrent cette option
• Retrait au bureau de poste : En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le colis peut être mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche
• Notifications de suivi : Mises à jour en temps réel permettant au destinataire de suivre l'avancement de son colis

Le système de notification d'OSM Worldwide permet aux destinataires de rester informés tout au long du parcours de leur colis. Dès qu'un colis est enregistré dans le système, des mises à jour de statut sont générées à chaque étape clé : prise en charge, arrivée et départ des centres de tri, remise à USPS, mise en livraison, et confirmation de livraison. Ces informations sont accessibles via l'outil de suivi en ligne d'OSM ou via le site de USPS une fois le colis injecté dans le réseau postal.

En cas d'absence du destinataire lors de la tentative de livraison, le facteur USPS laisse généralement un avis de passage indiquant les options disponibles. Le destinataire peut alors reprogrammer une nouvelle tentative de livraison, demander le dépôt du colis dans un lieu sécurisé de sa propriété, ou se rendre au bureau de poste local pour récupérer son colis. Ces options de flexibilité permettent de s'adapter aux contraintes de disponibilité de chaque destinataire.

OSM Worldwide ne gère pas directement de réseau de points relais ou de consignes automatiques, ces options relevant davantage du dernier kilomètre assuré par USPS. Cependant, les services USPS incluent la possibilité d'utiliser des casiers automatisés (lockers) dans certaines zones, ainsi que la redirection vers des bureaux de poste ou des établissements partenaires. Les options spécifiques disponibles dépendent de la localisation du destinataire et des services USPS proposés dans sa zone de résidence.

Que faire si mon colis OSM Worldwide est perdu ou endommagé ?

La gestion des colis perdus ou endommagés constitue un aspect important de l'expérience d'expédition. Il est essentiel de comprendre le fonctionnement spécifique d'OSM Worldwide pour savoir vers qui se tourner en cas de problème. En tant que consolidateur de colis, OSM Worldwide ne procède pas directement à la livraison finale chez le destinataire. L'entreprise traite et trie les colis avant de les remettre à un transporteur de dernier kilomètre, généralement USPS aux États-Unis, qui assure la distribution finale.

Cette organisation implique que, pour toute réclamation concernant un colis non reçu, endommagé ou incorrect, la démarche recommandée est de contacter en priorité le vendeur ou le commerçant auprès duquel la commande a été passée. C'est le vendeur qui a la relation contractuelle avec OSM Worldwide et qui est en mesure d'initier une enquête, de vérifier le statut de l'envoi et de proposer une solution (remboursement, renvoi du produit, etc.).

• Première étape : Contacter le vendeur ou le site e-commerce auprès duquel vous avez effectué votre achat pour signaler le problème
• Vérification du suivi : Consulter le statut du colis sur le site de suivi OSM ou USPS pour comprendre où il se trouve
• Délai d'attente : Patienter quelques jours après la date de livraison estimée avant de considérer un colis comme perdu, car des retards peuvent survenir
• Documentation : Conserver toutes les preuves d'achat, confirmations de commande et captures d'écran du suivi pour faciliter le traitement de la réclamation
• Achats en ligne (eBay, etc.) : Utiliser les procédures de protection de l'acheteur de la plateforme, comme la réclamation "objet non reçu"

OSM Worldwide précise que l'entreprise n'est pas le vendeur des produits expédiés via son réseau. En tant que consolidateur postal, OSM traite les colis pour le compte des e-commerçants mais n'a pas de relation directe avec les acheteurs finaux. Pour cette raison, les réclamations relatives à un produit manquant, endommagé ou non conforme doivent être adressées au vendeur, qui est responsable de la satisfaction de son client et qui dispose des moyens pour résoudre le problème.

Pour les entreprises qui expédient via OSM Worldwide, des options d'assurance colis sont disponibles pour se protéger contre les pertes et dommages. Ces assurances permettent de couvrir la valeur des marchandises en cas de problème survenant durant le transport. Les expéditeurs professionnels peuvent souscrire à ces garanties au moment de l'envoi et bénéficier d'un processus de réclamation simplifié en cas de sinistre avéré.

En cas de colis endommagé à la réception, il est recommandé de documenter les dégâts avec des photographies avant d'ouvrir complètement l'emballage si possible. Ces preuves visuelles seront utiles pour étayer la réclamation auprès du vendeur. Si le contenu est endommagé, conservez l'emballage d'origine et tous les éléments de protection intérieurs, car ils peuvent être examinés dans le cadre de l'enquête sur le sinistre.

Les délais pour signaler un problème varient selon les vendeurs et les plateformes, mais il est généralement recommandé d'agir rapidement, dans les jours suivant la date de livraison prévue ou la réception d'un colis endommagé. Plus la réclamation est faite tôt, plus il sera facile de retracer le parcours du colis et d'identifier l'origine du problème.

OSM Worldwide gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

OSM Worldwide a développé une expertise significative dans le domaine de l'expédition internationale, proposant des services vers plus de 180 pays et territoires à travers le monde. L'entreprise accompagne les e-commerçants américains qui souhaitent étendre leur activité au-delà des frontières des États-Unis en leur fournissant des solutions logistiques adaptées aux exigences du commerce international. La gestion des formalités douanières fait partie intégrante des services proposés, bien que certains aspects restent de la responsabilité de l'expéditeur ou du destinataire.

Les envois internationaux au départ des États-Unis vers d'autres pays nécessitent des documents supplémentaires par rapport aux envois domestiques. Les formulaires douaniers sont obligatoires pour la plupart des envois internationaux, à l'exception du courrier de première classe internationale de moins de 453 grammes (15,994 oz). Le type de formulaire requis varie selon le service postal utilisé et la valeur totale du colis. OSM Worldwide aide ses clients professionnels à préparer cette documentation en imprimant les formulaires nécessaires et en gérant le processus de vérification préalable.

• Déclaration douanière : Document obligatoire détaillant le contenu, la valeur et l'origine des marchandises expédiées
• Facture commerciale : Requise pour les envois de valeur commerciale, elle précise les conditions de vente et les parties impliquées
• Certificat d'origine : Parfois exigé selon le pays de destination et le type de marchandises
• Documentation spécifique : Certains produits (textiles, électronique, alimentaire) peuvent nécessiter des certificats additionnels

En matière de droits de douane et taxes à l'importation, il est important de comprendre que ces frais sont généralement déterminés et perçus par les autorités douanières du pays de destination. Le montant des droits dépend de plusieurs facteurs : la nature des marchandises, leur valeur déclarée, le pays d'origine et les accords commerciaux en vigueur. Ces coûts peuvent représenter une part significative du prix total pour le destinataire et varient considérablement d'un pays à l'autre.

OSM Worldwide propose des options DDP (Delivered Duty Paid) vers de nombreuses destinations, offrant une sécurité accrue aux expéditeurs et aux destinataires. Avec ce mode d'expédition, les droits de douane et taxes sont pré-payés par l'expéditeur, ce qui évite au destinataire d'avoir à régler des frais supplémentaires à la réception de son colis. Cette option simplifie l'expérience d'achat international pour les consommateurs et réduit les risques de colis refusés ou abandonnés en douane pour cause de frais imprévus.

L'équipe d'experts internationaux d'OSM Worldwide accompagne les expéditeurs dans la gestion des formalités douanières et détermine les itinéraires les plus efficaces pour optimiser les délais de livraison et réduire les coûts. Cette expertise permet de naviguer dans la complexité des réglementations douanières internationales, qui diffèrent selon les pays et évoluent régulièrement. Les spécialistes d'OSM peuvent conseiller sur les restrictions d'exportation ou d'importation applicables à certains types de produits et aider à éviter les erreurs de documentation qui pourraient entraîner des retards en douane.

Les délais de dédouanement peuvent varier de quelques heures à plusieurs jours selon les pays et les circonstances. Ces délais s'ajoutent au temps de transit postal et peuvent affecter la date de livraison finale. OSM Worldwide s'efforce de préparer des dossiers d'expédition complets et conformes pour minimiser les risques de blocage en douane, mais certains facteurs échappent au contrôle du transporteur, comme les inspections aléatoires ou les procédures administratives locales.

Comprendre les statuts de suivi OSM Worldwide

Lorsque vous suivez un colis OSM Worldwide en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de l'envoi. Ces statuts permettent de comprendre où se trouve le colis et quelle est la prochaine étape prévue dans le processus de livraison. La majorité des colis OSM étant remis à USPS pour la livraison finale aux États-Unis, vous observerez une transition entre les statuts OSM et les statuts USPS au cours du parcours du colis.