Suivi OSM

Gestion de flotte maritime depuis Singapour

OSM (Oriental Shipping and Management) est à l’origine une entreprise de transport maritime fondée à la fin du XXe siècle. Elle a débuté comme société de gestion de navires tierce à Singapour et s’est progressivement développée pour devenir un acteur majeur de l’industrie maritime internationale. OSM gère aujourd’hui une flotte étendue de navires organisée en plusieurs unités opérationnelles spécialisées (porte-conteneurs, vraquiers, pétroliers, etc.), chacune adaptée aux besoins spécifiques de différents types de cargaisons et de routes maritimes. Grâce à cette diversification, la société a pu répondre aux demandes variées de sa clientèle dans le domaine du fret maritime.

Au fil des décennies, OSM a étendu sa présence géographique à de nombreux pays sur tous les continents majeurs, notamment en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, en Afrique ainsi qu’en Océanie. Cette portée mondiale lui permet d’offrir des services de transport efficaces le long des principales routes internationales et d’assurer une couverture logistique complète à l’échelle planétaire. Initialement centrée sur le secteur maritime, OSM a également diversifié ses activités dans la logistique des colis et du courrier. Sous la marque OSM Worldwide, l’entreprise agit comme un partenaire d’expédition pour le commerce en ligne, en optimisant les processus d’envoi afin d’assurer des livraisons rapides et fiables jusqu’au destinataire final. Cette évolution témoigne de la capacité d’OSM à s’adapter aux tendances du marché et aux besoins croissants de la chaîne logistique mondiale.

Solutions de transport et logistique diversifiées

En tant que transporteur, OSM propose une gamme de services d’expédition conçus pour répondre aux différents besoins d’envoi de ses clients. L’entreprise s’efforce d’assurer des livraisons efficaces et rapides, avec des délais généralement compétitifs dans le secteur. Le temps d’acheminement exact d’un colis peut varier en fonction de divers facteurs (distance à parcourir, mode d’expédition choisi, conditions imprévues telles que la météo ou les formalités douanières, etc.), mais OSM met tout en œuvre pour acheminer les colis dans des délais optimisés. Parmi les principaux services d’expédition offerts figurent:

• Livraison standard: ce service garantit le transport du colis du point d’origine à sa destination dans un délai raisonnable. C’est l’option la plus économique, adaptée aux envois non urgents qui ne nécessitent pas une arrivée accélérée.
• Livraison express: ce service accéléré est conçu pour les envois urgents ou sensibles au facteur temps. Le colis est traité en priorité tout au long de la chaîne logistique de manière à réduire significativement le délai de livraison par rapport à un envoi standard.
• Livraison internationale: OSM est spécialisé dans l’expédition de colis à l’étranger, offrant des envois fiables vers un grand nombre de destinations à travers le monde. Que ce soit pour des envois transfrontaliers régionaux ou vers des pays lointains, OSM dispose de l’expertise et du réseau nécessaires pour assurer la livraison internationale dans de bonnes conditions.

En plus de ces options, OSM peut proposer des solutions sur mesure selon les exigences spécifiques, par exemple pour des secteurs particuliers (mode, santé, abonnements, publications, etc.). L’entreprise fonctionne sept jours sur sept afin d’accélérer le traitement des colis et de garantir que ceux-ci soient expédiés sans retard inutile. Par ailleurs, OSM offre des outils informatiques facilitant l’intégration de ses services dans les systèmes d’expédition de ses clients professionnels (plateformes e-commerce, logiciels de logistique, etc.), afin de simplifier la gestion des envois au quotidien.

Tarification: le coût des services d’expédition chez OSM dépend de plusieurs facteurs. Les éléments tels que le poids et les dimensions du colis, la distance entre l’origine et la destination, le type de service sélectionné (standard, express, international) ainsi que d’éventuels services additionnels (assurance, traitement spécial, etc.) influencent le prix final. OSM veille à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un haut niveau de qualité de service et une manutention efficace des colis. Pour obtenir une estimation précise et à jour des frais d’envoi, il est recommandé de contacter directement le service clientèle d’OSM, qui pourra fournir un devis détaillé en fonction des caractéristiques de l’envoi et de sa destination spécifique. Cette approche personnalisée permet d’offrir aux clients la solution la plus adaptée et la plus économique selon leur demande.

Réseau logistique mondial et couverture étendue

OSM s’appuie sur un réseau logistique mondial très étendu afin d’acheminer efficacement les marchandises et colis de ses clients. La société opère dans plus de 180 pays et territoires, en tirant parti de ses infrastructures et de ses partenariats internationaux pour couvrir un vaste périmètre géographique. Grâce à ses années d’expérience et à sa présence dans les principales zones commerciales du globe, OSM peut prendre en charge des expéditions reliant des marchés variés avec fiabilité.

Pour optimiser ses opérations, OSM dispose de centres de tri et de centres de tri stratégiquement positionnés. Aux États-Unis notamment, l’entreprise a implanté plusieurs centres régionaux équipés de technologies de pointe pour le tri, le pesage et l’orientation des colis, ce qui garantit une distribution rapide à travers tout le pays. De même, dans chaque grande région du monde, OSM s’appuie soit sur ses propres installations, soit sur des partenariats locaux solides, afin de gérer les flux de colis de manière optimale. L’entreprise collabore étroitement avec des opérateurs postaux et logistiques dans des endroits clés pour s’assurer que les envois traversent les frontières et les douanes sans encombre et empruntent les itinéraires les plus efficients. Cette stratégie de maillage international permet à OSM de proposer à ses clients des solutions d’expédition partout dans le monde, tout en maintenant des délais et une qualité de service homogènes.

En pratique, qu’il s’agisse de desservir une métropole densément peuplée, une zone rurale ou un pays éloigné, OSM est en mesure de mobiliser son réseau pour faire parvenir les colis à destination. La coordination entre ses plateformes logistiques et ses partenaires locaux assure une continuité du service depuis l’expéditeur initial jusqu’au destinataire final, reflétant la promesse d’une couverture logistique véritablement mondiale.

Suivi des colis et numérotation des suivis

OSM propose à ses clients un service de suivi en ligne qui permet de tracer l’acheminement des colis à chaque étape. Lorsqu’un paquet est pris en charge et scanné dans le système d’OSM, il est possible de suivre son statut en temps réel via la page de suivi du site web d’OSM en utilisant le numéro de suivi attribué. Ce suivi fournit des mises à jour successives (par exemple réception dans une installation, départ vers un autre centre, livraison au transporteur final, etc.) offrant une visibilité complète sur la progression de la livraison.

Les numéros de suivi OSM sont généralement composés d’une combinaison de lettres et de chiffres, suivant un format cohérent bien qu’il puisse varier selon les services et les pays d’origine. Aux États-Unis, les numéros de suivi OSM commencent souvent par le préfixe TH suivi d’une série de chiffres, puis se terminent par US (par exemple: TH123456789US). Dans certains cas, les préfixes CX ou AG peuvent être utilisés à la place de TH pour des envois spécifiques. Pour les expéditions internationales, les numéros de suivi commencent fréquemment par CP suivies d’une séquence numérique, et comportent un code pays à deux lettres en suffixe représentant le pays de destination (par exemple: CP123456789FR pour un colis à destination de la France).

À noter qu’OSM collabore avec de nombreux autres transporteurs, ce qui influence parfois la structure du suivi. En effet, l’entreprise travaille en partenariat avec des services postaux nationaux et des prestataires logistiques locaux, tels que USPS (United States Postal Service) aux États-Unis, DHL, ou d’autres transporteurs selon le pays. Dans ces cas de figure, un envoi pris en charge par OSM peut posséder deux références de suivi liées: l’une correspondant au numéro OSM (avec son préfixe propre) et l’autre attribuée par le transporteur partenaire final. Souvent, OSM utilise un numéro de suivi « mixte » combinant son préfixe et le code du transporteur local afin que le même identifiant puisse être reconnu sur les deux systèmes de suivi. Par exemple, un colis OSM à destination des États-Unis pourra être suivi sur le site d’OSM puis, une fois remis à USPS, également suivi sur le site de USPS sous le même numéro ou un numéro équivalent.

Il convient de souligner que les exemples de formats fournis ci-dessus sont des indications générales. La nomenclature exacte d’un numéro de suivi OSM peut varier en fonction des services utilisés (différents types d’affranchissement OSM, envois économiques ou prioritaires, etc.) et des spécificités du pays d’origine ou de destination. En cas de doute sur un numéro de suivi ou pour obtenir des informations précises, il est recommandé de consulter l’outil de suivi en ligne d’OSM ou de solliciter le service client d’OSM, qui pourra éclairer l’expéditeur ou le destinataire sur le statut exact de l’envoi.

Partenariats pour une livraison optimisée

Un des atouts d’OSM dans le domaine de la logistique est sa capacité à coopérer avec d’autres transporteurs pour assurer la livraison complète des colis, en particulier sur le segment final du parcours. La stratégie d’OSM consiste à prendre en charge l’acheminement initial et intermédiaire des envois (le middle mile), puis à remettre les colis à des partenaires locaux de confiance pour le « dernier kilomètre » jusqu’au destinataire. Par exemple, aux États-Unis, OSM collabore étroitement avec USPS pour la distribution finale des colis sur le territoire américain. Concrètement, un colis expédié via OSM vers une adresse aux États-Unis sera souvent injecté dans le réseau postal de USPS lorsqu’il arrive à un centre régional approprié, afin que le facteur de USPS effectue la remise au destinataire. De même, OSM peut s’appuyer sur les réseaux d’autres opérateurs postaux nationaux ou de transporteurs privés (tels que DHL, La Poste, Royal Mail, etc.) selon le pays de destination, pour bénéficier de leur expertise locale et de leur infrastructure de distribution.

Ce mode de fonctionnement en partenariat présente plusieurs avantages. D’une part, il permet à OSM d’étendre sa portée sans avoir à dupliquer les réseaux logistiques déjà en place dans chaque pays: en utilisant les transporteurs existants pour la dernière étape, OSM garantit que le colis sera distribué par un agent qui connaît bien la zone locale (centres de tri nationaux, tournées des facteurs, etc.). D’autre part, ces collaborations offrent des gains d’efficacité et de coût. Aux États-Unis par exemple, OSM agit en tant que « consolidateur » pour USPS dans le cadre du programme Parcel Select: la société regroupe un grand nombre de colis (souvent par lots d’au moins 50) et les transporte en lot par voie terrestre jusqu’au centre USPS approprié, ce qui lui permet de bénéficier de tarifs postaux réduits octroyés par USPS pour ce type d’entrée de volume. Les e-commerçants et expéditeurs partenaires profitent ainsi de frais d’envoi plus avantageux, tout en maintenant la fiabilité de livraison qu’offre le réseau postal national pour le dernier kilomètre.

Par ailleurs, la coordination du suivi entre OSM et ses partenaires est assurée de manière transparente. Lorsqu’un colis change de main (par exemple, qu’il est remis de OSM à USPS) les systèmes de tracking sont mis à jour en conséquence. Le client peut alors continuer de suivre son envoi, que ce soit via la plateforme OSM ou via le site du transporteur final, avec des statuts reflétant la progression réelle. Cette collaboration inter-transporteurs nécessite un échange de données et une confiance mutuelle dans les processus, ce qu’OSM a su développer au fil du temps. En travaillant avec les services postaux étrangers et les grands réseaux de messagerie, OSM est capable d’identifier les meilleurs itinéraires d’expédition et d’assurer le dédouanement et les formalités administratives plus efficacement pour les envois internationaux.

En résumé, la collaboration avec d’autres transporteurs permet à OSM Worldwide de combiner ses forces (consolidation des envois, transport international, expertise logistique) avec celles de partenaires locaux (couverture du territoire, livraison finale au destinataire) afin d’offrir une prestation complète « de bout en bout ». Cette approche partenariale contribue à la rapidité, à la fiabilité et à la compétitivité des services d’OSM sur le marché mondial de la livraison de colis.

Qualité et innovation au cœur des services

La culture d’entreprise d’OSM accorde une priorité essentielle à la qualité de service, à la sécurité des opérations et à l’innovation. L’entreprise s’engage à respecter des normes industrielles strictes à chaque étape de la chaîne logistique, que ce soit pour le transport maritime ou la gestion des colis. Elle investit de manière continue dans des technologies avancées et adopte les meilleures pratiques du secteur afin d’améliorer son efficacité opérationnelle et d’offrir à ses clients un service toujours plus performant. Par exemple, OSM a développé une plateforme numérique interne permettant le suivi et la gestion des expéditions 24h/24 et 7j/7, fournissant aux expéditeurs un accès en temps réel aux informations de localisation de leurs colis, aux preuves de livraison dématérialisées, ainsi qu’à des rapports et analyses pour mieux piloter leurs envois. Cette transparence et cette disponibilité de l’information renforcent la confiance des clients et facilitent la résolution proactive d’éventuels problèmes.

OSM se distingue également par son engagement en matière de durabilité environnementale. Consciente de l’empreinte carbone générée par les activités de transport, la société a mis en place des initiatives pour réduire son impact écologique. Cela passe par l’optimisation des itinéraires de transport (afin de diminuer les distances parcourues inutilement), l’utilisation efficace de la capacité des véhicules et navires, la modernisation de la flotte avec des technologies moins polluantes, ainsi que la dématérialisation des processus administratifs (réduction de l’utilisation du papier, facturation et documentation électroniques). Les efforts d’OSM dans ce domaine lui ont valu d’être reconnue: l’entreprise a obtenu à plusieurs reprises la certification CarbonNeutral®, qui atteste qu’elle compense intégralement ses émissions nettes de gaz à effet de serre et s’aligne sur un protocole de neutralité carbone exigeant. Cette certification, renouvelée annuellement après audit indépendant, met en lumière la volonté d’OSM de conduire ses opérations de manière responsable sur le plan environnemental.

Par ailleurs, OSM encourage une culture de l’innovation continue. La société reste à l’écoute des évolutions du marché logistique et des besoins émergents de ses clients (par exemple, le boom du commerce en ligne, les nouvelles attentes en termes de rapidité de livraison ou de suivi précis des colis). Elle adapte et améliore sans cesse ses services pour y répondre au mieux. Que ce soit en développant de nouveaux modes d’expédition, en intégrant des solutions informatiques plus intelligentes ou en formant son personnel aux dernières réglementations et technologies, OSM cherche à conserver une longueur d’avance. Cette agilité lui a permis de construire des relations durables avec sa clientèle et d’asseoir sa réputation de partenaire logistique fiable et innovant. En cultivant l’excellence opérationnelle, la sûreté du transport des biens confiés, et une démarche proactive d’amélioration, OSM s’attache à fournir une expérience de livraison de haut niveau, en accord avec les attentes élevées du secteur et des expéditeurs modernes.

Transparence totale grâce aux statuts de suivi

Lors du suivi d’un colis expédié via OSM Worldwide, plusieurs statuts peuvent apparaître successivement pour informer l’expéditeur et le destinataire de l’avancement de l’envoi. Ces statuts, affichés sur le système de tracking d’OSM (et/ou sur celui du transporteur final selon le cas), sont présentés en anglais sur les plateformes internationales, mais nous les listons ici en français afin d’en expliquer la signification. Ils permettent de comprendre où se trouve le colis et quelle est l’action en cours ou la prochaine étape prévue dans le processus de livraison.