Suivi OnTrac

Livraison rapide du dernier kilomètre depuis la Californie

OnTrac est un transporteur de colis spécialisé dans la livraison rapide sur le dernier kilomètre (last-mile) aux États-Unis. Fondée à l’origine comme un service régional de livraison accélérée en Californie, la société a progressivement étendu sa portée et s’est imposée comme une alternative fiable et efficace aux transporteurs nationaux traditionnels.

Fidèle à sa promesse « On-Time for Less » (c’est-à-dire livrer à l’heure pour moins cher) OnTrac met l’accent sur la rapidité, la fiabilité et le caractère économique de ses prestations de livraison. Elle dessert aujourd’hui une part importante du territoire américain et propose aux commerçants en ligne et entreprises des solutions d’expédition flexibles, rapides et abordables pour acheminer leurs colis vers les clients finaux.

Évolution et expansion de l'entreprise

OnTrac a été fondée en 1991 sous le nom de California Overnight. À ses débuts, la société se concentrait sur les livraisons de colis urgents à l’intérieur de l’État de Californie, offrant aux expéditeurs une option locale plus rapide pour les envois de documents et de petits colis. Ses premiers clients étaient notamment des entreprises locales à la recherche d’une alternative aux services de nuit des transporteurs nationaux pour l’expédition rapide de documents en Californie. Avec le succès de ce modèle régional, l’entreprise a entrepris une expansion progressive dans l’Ouest des États-Unis. En 2001, afin de mieux refléter cette croissance géographique et l’élargissement de ses capacités, California Overnight a adopté le nom « OnTrac » et un nouveau logo. À cette époque, OnTrac opérait déjà non seulement en Californie, mais aussi en Arizona, au Nevada, en Oregon, à Washington, en Utah, au Colorado ainsi qu’en Idaho, couvrant ainsi l’ensemble du grand Ouest américain.

Durant les deux décennies suivantes, OnTrac a consolidé sa position comme transporteur régional majeur sur la côte Ouest, réputé pour ses livraisons en 24 heures dans cette zone. En octobre 2021, la société a été rachetée par LaserShip, un important service de livraison actif sur la côte Est, dans le but de créer un réseau national de distribution de colis apte à concurrencer les grands du secteur (FedEx, UPS, etc.). La fusion des réseaux LaserShip et OnTrac a abouti au lancement d’un service transcontinental de livraison de colis reliant les côtes est et ouest des États-Unis. En 2023, les deux entités ont achevé leur intégration et ont unifié leur marque sous le nom unique « OnTrac ». Grâce à ce rapprochement, OnTrac est passée du statut de transporteur régional à celui d’acteur de portée quasi nationale, renforçant son positionnement sur le marché de la livraison de colis pour le e-commerce et les entreprises.

Solutions d'expédition variées

OnTrac propose diverses solutions d’expédition pour répondre aux besoins des entreprises et des particuliers, avec des niveaux de service adaptés à l’urgence de l’envoi — qu’il s’agisse d’une livraison express en une nuit ou d’options plus économiques sur quelques jours ouvrables. Parmi les principaux services offerts:

• Livraison résidentielle: OnTrac assure des livraisons à domicile rapides et efficaces, aussi bien vers des maisons individuelles que des immeubles d’habitation.
• Livraison aux entreprises: Spécialisé dans les expéditions interentreprises (B2B), OnTrac effectue des livraisons fiables et ponctuelles vers les bureaux, les commerces de détail, les entrepôts et autres sites professionnels.
• Solutions pour le secteur du détail: En collaboration avec les enseignes commerçantes, OnTrac propose des services sur mesure tels que la livraison directe en magasin, des programmes d’expédition depuis les fournisseurs et des services de réapprovisionnement. Ces solutions visent à optimiser la chaîne d’approvisionnement des détaillants et à améliorer l’expérience de leurs clients finaux.
• Options de signature flexibles: L’expéditeur peut définir les modalités de remise du colis en fonction du niveau de sécurité souhaité. Par exemple, il est possible de requérir la signature d’un adulte à la livraison, d’autoriser une dépose sans signature (avec libération de responsabilité) ou d’indiquer qu’aucune signature n’est nécessaire.
• Livraison le samedi (week-end): Dans de nombreuses zones, OnTrac offre la possibilité de livrer les colis le samedi, et même le dimanche dans certaines régions, ce qui apporte une flexibilité supplémentaire pour les destinataires tant résidentiels que commerciaux.

Par ailleurs, dans certains grands centres urbains, OnTrac dispose d’un service de messagerie accélérée permettant d’effectuer des livraisons le jour même pour les envois urgents, via sa division dédiée aux courses locales.

Réseau de distribution étendu

OnTrac opère principalement aux États-Unis. Historiquement, son réseau couvrait exclusivement les États de l’Ouest américain. Avant la fusion avec LaserShip, la société desservait la Californie, l’Arizona, le Nevada, l’Oregon, Washington, l’Utah, le Colorado et l’Idaho, constituant ainsi une présence solide sur tout le littoral Pacifique et les régions intérieures adjacentes. À la suite de l’intégration du réseau LaserShip, OnTrac a considérablement élargi sa zone de couverture. Le transporteur dessert désormais plus d’une trentaine d’États à travers le pays, incluant de vastes portions du Midwest et de la côte Est. Cette expansion lui permet de toucher près des deux tiers de la population américaine. En 2023, OnTrac a notamment étendu ses opérations aux grandes métropoles du Texas (Austin, Dallas-Fort Worth, Houston et San Antonio), renforçant encore son maillage du territoire national. De par cette envergure accrue, OnTrac s’impose désormais comme l’un des plus importants réseaux de livraison de colis indépendants du pays, offrant une alternative crédible aux grands transporteurs intégrés.

Bien que l’activité d’OnTrac soit centrée sur les livraisons domestiques, l’entreprise propose également des options d’expédition à l’international en s’appuyant sur des transporteurs partenaires. Grâce à ces partenariats (et via sa branche OnTrac International), les clients peuvent faire acheminer des colis vers de nombreuses destinations mondiales. OnTrac agit alors comme un intermédiaire qui prend en charge l’envoi au départ et le confie à un réseau postal ou à un transporteur global pour la livraison finale à l’étranger, tout en permettant un suivi unifié de l’expédition.

Infrastructure logistique optimisée

Pour assurer des délais de livraison courts, OnTrac s’appuie sur une infrastructure logistique dense et optimisée. Le transporteur fonctionne selon un modèle en « plateforme-rayons » (centre de tri et embranchements) avec un centre de tri principal et de nombreux centres de distribution régionaux positionnés stratégiquement à proximité des grandes agglomérations. Au total, OnTrac gère plus d’une centaine de sites logistiques à travers son réseau, dont une vingtaine de centres de tri majeurs, ainsi qu’un vaste ensemble d’agences locales et de dépôts de proximité pour le ramassage et la livraison. Ce maillage territorial lui permet de traiter efficacement des volumes élevés de colis tout en optimisant les itinéraires et en réduisant les temps de transit.

Lorsqu’un colis est expédié via OnTrac, il est soit récupéré directement chez l’expéditeur par un chauffeur, soit déposé dans un établissement OnTrac. Le paquet entre alors dans le réseau de l’entreprise et fait l’objet de scans à chaque étape clé de son parcours: lors de la prise en charge initiale (enregistrement de l’envoi), à l’arrivée dans les centres de tri successifs, puis au moment de sa mise en livraison dans le dernier centre local. Ces scans successifs alimentent le système d’information et permettent au client de suivre l’acheminement en temps réel. Une fois le colis arrivé dans l’agence finale proche du destinataire, il est confié à un livreur pour la distribution sur le « dernier kilomètre ». Si une tentative de livraison échoue (par exemple en cas d’absence du destinataire ou d’adresse incorrecte), OnTrac prévoit généralement une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant, ou bien dépose le colis en point relais / agence pour une récupération par le client. L’ensemble de ces processus logistiques est conçu pour garantir une livraison rapide, fiable et transparente pour l’expéditeur comme pour le destinataire.

Système de suivi des envois

Chaque envoi pris en charge par OnTrac est identifié par un numéro de suivi unique, utilisé pour tracer son parcours jusqu’à la destination finale. Ces numéros de suivi prennent la forme d’une référence alphanumérique d’une quinzaine de caractères. Deux formats principaux sont historiquement utilisés: pour les services terrestres standard (OnTrac Ground), le numéro commence par la lettre « C » suivie de 13 chiffres (par exemple C1234567890123); pour le service express en livraison le lendemain (OnTrac Next-Day), il débute par « D » suivi également de 13 chiffres (par exemple D1234567890123). À la suite du rapprochement avec LaserShip, d’autres formats de numéro de suivi sont apparus: certains identifiants peuvent ainsi débuter par des préfixes tels que « 1LS », « LS », « LX » ou « BN », selon le réseau et le service d’expédition utilisé.

En entrant ce numéro sur le site web d’OnTrac (dans la rubrique de suivi en ligne) ou via des plateformes de suivi multi-transporteurs, l’expéditeur et le destinataire peuvent obtenir des informations actualisées sur le statut du colis. Le système de suivi affiche en effet les différentes étapes parcourues par l’envoi, depuis la création de l’étiquette d’expédition jusqu’à la livraison. Pour chaque changement de statut important, une mise à jour est enregistrée: par exemple « Étiquette créée » lorsque le colis est prêt à être pris en charge, « En transit » lorsqu’il progresse dans le réseau d’acheminement, ou encore « Livré » une fois la distribution effectuée. Ce suivi en temps quasi réel permet aux clients de connaître à tout moment l’état d’avancement de leur livraison et d’anticiper sa réception.

Interprétation des statuts de suivi

Le tableau ci-dessous récapitule les principaux statuts de suivi que l’on peut rencontrer lors du suivi d’un colis expédié avec OnTrac, ainsi que leur signification en français: