Suivi OnTrac

Qu'est-ce que OnTrac ?

OnTrac est un transporteur de colis américain spécialisé dans la livraison du dernier kilomètre pour le commerce en ligne. Fondée en 1991 sous le nom de California Overnight, cette entreprise a débuté comme un service régional de livraison accélérée en Californie avant de devenir l'un des acteurs majeurs de la distribution de colis aux États-Unis. Fidèle à sa devise « On-Time for Less » (à l'heure pour moins cher), OnTrac s'est positionnée comme une alternative économique et fiable aux géants traditionnels du secteur comme FedEx et UPS.

L'histoire d'OnTrac est marquée par une expansion progressive et stratégique. À ses débuts, l'entreprise se concentrait exclusivement sur les livraisons de colis urgents à l'intérieur de l'État de Californie, offrant aux expéditeurs une option locale plus rapide pour les envois de documents et de petits colis. Ses premiers clients étaient principalement des entreprises locales recherchant une alternative aux services de nuit des transporteurs nationaux. Le succès de ce modèle régional a conduit l'entreprise à étendre progressivement sa couverture vers l'ensemble de l'Ouest américain.

En 2001, California Overnight a adopté le nom « OnTrac » pour mieux refléter cette croissance géographique et l'élargissement de ses capacités. À cette époque, le transporteur opérait déjà non seulement en Californie, mais aussi en Arizona, au Nevada, en Oregon, à Washington, en Utah, au Colorado et en Idaho, couvrant ainsi l'ensemble du grand Ouest américain. Cette présence régionale solide a permis à OnTrac de se forger une réputation d'excellence pour les livraisons en 24 heures sur la côte Pacifique.

• Date de création : 1991, initialement sous le nom de California Overnight, puis rebaptisée OnTrac en 2001
• Siège social : Chandler, Arizona, États-Unis
• Maison mère : Depuis octobre 2021, OnTrac fait partie du groupe issu de la fusion avec LaserShip
• Couverture actuelle : Plus de 35 États américains et Washington D.C., atteignant environ 70% de la population américaine
• Positionnement : Alternative économique aux transporteurs nationaux avec des économies de 10 à 35% sur les tarifs

Le tournant majeur dans l'histoire d'OnTrac s'est produit en octobre 2021, lorsque l'entreprise a été rachetée par LaserShip pour 1,3 milliard de dollars. LaserShip était alors le principal service de livraison régional opérant sur la côte Est des États-Unis. Cette acquisition stratégique visait à créer un réseau national de distribution de colis capable de concurrencer les grands acteurs du secteur. La fusion des réseaux LaserShip et OnTrac a abouti au lancement d'un service transcontinental de livraison, reliant les côtes Est et Ouest des États-Unis pour la première fois sous une même enseigne.

En avril 2023, les deux entités ont achevé leur intégration complète et ont unifié leur marque sous le nom unique « OnTrac ». Cette refonte de marque comprenait un nouveau nom, un nouveau logo, un site web repensé et une identité visuelle unifiée. Grâce à ce rapprochement, OnTrac est passée du statut de transporteur régional à celui d'acteur de portée quasi nationale, renforçant considérablement son positionnement sur le marché de la livraison de colis pour le commerce électronique. Malgré un environnement concurrentiel intense, le volume domestique d'OnTrac en provenance des expéditeurs a augmenté de plus de 40% par rapport à l'année précédente, témoignant de la confiance croissante des entreprises envers ce transporteur.

Dans quels pays OnTrac livre-t-il ?

OnTrac concentre principalement ses activités sur le territoire des États-Unis, où le transporteur a développé un réseau de distribution particulièrement dense et efficace. Historiquement limité aux États de l'Ouest américain, le réseau OnTrac s'est considérablement étendu suite à la fusion avec LaserShip, permettant désormais une couverture quasi nationale.

Avant la fusion de 2021, le réseau OnTrac desservait exclusivement la Californie et les grandes zones métropolitaines de l'Arizona, du Nevada, de l'Oregon, de Washington, de l'Utah, du Colorado et de l'Idaho. Cette zone géographique représentait une population d'environ 65 millions de consommateurs. De son côté, LaserShip couvrait 22 États dans l'Est et le Midwest américains, ainsi que Washington D.C., atteignant environ 150 millions de clients potentiels.

• Couverture combinée : Plus de 35 États américains et Washington D.C. depuis la fusion des réseaux
• Population desservie : Environ 70% de la population américaine, soit plus de 250 millions de consommateurs
• Centres de tri : Présence dans 31 États avec des centres de distribution stratégiquement positionnés
• Service transcontinental : Livraison de côte à côte en aussi peu que 3 jours ouvrables

L'expansion vers le Texas en 2023 a constitué une étape majeure pour le transporteur. OnTrac a commencé à effectuer des livraisons depuis des installations situées dans les grandes métropoles texanes : Austin, Dallas-Fort Worth, Houston et San Antonio. Cette expansion a permis d'atteindre 19 millions de nouveaux consommateurs et de porter la couverture totale à 68% de la population américaine. Le centre de tri de Dallas-Fort Worth, d'une superficie de 300 000 pieds carrés, fonctionne comme le hub principal de l'État et facilite des millions de livraisons vers plus de 7,6 millions de résidents de la métropole DFW.

Pour les envois internationaux, OnTrac propose des options d'expédition vers de nombreuses destinations mondiales via sa division OnTrac International et ses transporteurs partenaires. Dans ce cas, OnTrac agit comme intermédiaire : le transporteur prend en charge l'envoi au départ sur le territoire américain, puis le confie à un réseau postal ou à un transporteur global pour la livraison finale à l'étranger. Un système de suivi unifié permet de tracer le colis tout au long de son parcours international. Les équipes d'OnTrac International accompagnent les expéditeurs dans les démarches documentaires et le respect des réglementations douanières pour minimiser les délais de traitement.

Quels sont les services et délais de livraison OnTrac ?

OnTrac propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux besoins variés des entreprises et des particuliers. Les différents niveaux de service s'ajustent à l'urgence de l'envoi, depuis la livraison express en une nuit jusqu'aux options plus économiques sur plusieurs jours ouvrables. Le transporteur se distingue par sa capacité à offrir des délais de transit souvent plus courts que ceux des concurrents nationaux dans ses zones d'opération principales.

Le service terrestre standard OnTrac Ground constitue l'offre principale du transporteur. Ce service garantit des délais de livraison généralement compris entre un et trois jours ouvrables à l'échelle nationale, grâce aux avantages du réseau régional qui permettent d'optimiser la vitesse et l'efficacité des livraisons. OnTrac revendique d'ailleurs la plus grande zone de livraison en 1 à 2 jours parmi tous les transporteurs alternatifs.

• OnTrac Ground : Service terrestre standard avec livraison en 1 à 3 jours ouvrables selon la destination
• OnTrac Next-Day : Service express avec livraison garantie le lendemain de l'expédition
• OnTrac Sunrise : Option premium garantissant la livraison avant midi les jours ouvrables
• Same-Day : Livraison le jour même pour les envois extrêmement urgents dans certaines zones métropolitaines
• Service transcontinental : Livraison de côte à côte en aussi peu que 3 jours

OnTrac prévoit également de lancer deux nouveaux services en 2026 pour élargir son offre. OnTrac Express proposera des délais de transit de deux à trois jours pour les expéditions longue distance aux États-Unis, en s'appuyant sur les capacités de transport aérien du partenaire ClearJet. OnTrac Ground Essentials sera quant à lui une option économique destinée aux commerçants expédiant des colis non urgents en volume. Ce service affichera des délais de transit généralement supérieurs d'un à deux jours par rapport au service terrestre standard, mais proposera des coûts par colis jusqu'à 30% inférieurs à ceux des transporteurs nationaux, sans surcharge pour la livraison résidentielle.

Le transporteur assure des livraisons sept jours sur sept dans de nombreuses zones. Les livraisons du samedi et du dimanche sont incluses sans frais supplémentaires, ce qui représente un avantage considérable pour les commerçants en ligne souhaitant répondre aux attentes de leurs clients pour des livraisons le week-end. OnTrac a d'ailleurs lancé un programme « 7-Day Play » en partenariat avec la plateforme de gestion des livraisons Fenix Commerce, qui fournit des dates de livraison précises aux clients lors du passage en caisse en exploitant les données de transit d'OnTrac.

Les heures de livraison pour les adresses résidentielles s'étendent généralement de 8h à 21h dans le fuseau horaire local du destinataire. Cette amplitude horaire large permet d'optimiser les tournées de livraison et d'augmenter le taux de remise au premier passage. OnTrac affiche un taux de livraison à l'heure supérieur à 98%, ce qui témoigne de la fiabilité de ses opérations logistiques.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par OnTrac ?

OnTrac se positionne comme une alternative économique aux transporteurs nationaux traditionnels, avec des économies annoncées de 10 à 35% par rapport aux tarifs de FedEx, UPS et des services postaux américains. Cette compétitivité tarifaire, combinée à une couverture géographique étendue et à des délais de livraison rapides, fait d'OnTrac un choix privilégié pour de nombreux commerçants en ligne et entreprises.

Pour 2025, OnTrac a annoncé une augmentation moyenne de ses tarifs de 5,7%, légèrement inférieure aux hausses de 5,9% annoncées par FedEx et UPS. Cette augmentation s'accompagne de révisions de diverses surcharges, notamment celles applicables aux livraisons résidentielles, aux colis volumineux et aux expéditions vers les zones rurales. La surcharge pour livraison résidentielle est actuellement fixée à 6,10 dollars par colis.

• Économies moyennes : 10 à 35% par rapport aux transporteurs nationaux et aux services postaux
• Augmentation 2025 : 5,7% en moyenne, inférieure aux hausses de FedEx et UPS
• Surcharge résidentielle : 6,10 dollars par colis (supprimée avec le service Ground Essentials)
• Remises volume : Des réductions significatives sont proposées en fonction du volume d'expédition

Concernant les dimensions et le poids des colis, OnTrac applique des restrictions précises. Le poids maximum autorisé est de 150 livres (environ 68 kg) pour un colis, bien que certains emplacements puissent avoir des limites inférieures en raison de restrictions locales. La longueur maximale combinée (longueur plus tour de colis) ne doit pas dépasser 165 pouces (environ 419 cm).

Des surcharges supplémentaires s'appliquent lorsqu'un colis dépasse certains seuils dimensionnels. Un colis est considéré comme hors normes lorsque sa longueur dépasse 48 pouces (122 cm), que son deuxième côté le plus long excède 30 pouces (76 cm), que son volume total dépasse 8 640 pouces cubes, ou que son poids facturable dépasse 50 livres (23 kg). Dans ces cas, des frais additionnels peuvent s'appliquer, incluant une surcharge de manutention supplémentaire, une surcharge pour colis volumineux, une surcharge pour colis non autorisé et une surcharge de dépassement de limite maximale.

• Poids maximum : 150 livres (68 kg) par colis
• Longueur maximale combinée : 165 pouces (longueur + tour du colis)
• Seuil de surcharge longueur : 48 pouces (122 cm)
• Seuil de surcharge largeur : 30 pouces (76 cm) pour le deuxième côté
• Seuil de surcharge volume : 8 640 pouces cubes
• Seuil de surcharge poids : 50 livres (23 kg)

OnTrac utilise le calcul du poids dimensionnel pour facturer les colis volumineux mais légers. Le poids dimensionnel est calculé en multipliant la longueur, la largeur et la hauteur du colis (en pouces), puis en divisant le résultat par un diviseur dimensionnel de 139. Le poids facturable appliqué sera le plus élevé entre le poids réel et le poids dimensionnel. Cette méthode de facturation reflète la densité du colis et l'espace qu'il occupe dans les véhicules de transport par rapport à son poids réel.

Pour l'emballage, OnTrac recommande d'utiliser un carton ondulé neuf pour la plupart des articles et un carton à double paroi pour les articles de plus de 30 livres. Le contenu doit être centré avec au moins 5 cm de protection sur tous les côtés. Chaque article doit être enveloppé dans de la mousse, du papier bulle ou du papier kraft, et les espaces vides doivent être comblés. Les joints doivent être scellés avec du ruban adhésif d'emballage renforcé de 5 cm en forme de H sur les volets supérieurs et inférieurs.

Quelles sont les options de livraison OnTrac ?

OnTrac propose une variété d'options de livraison conçues pour s'adapter aux besoins spécifiques des expéditeurs et des destinataires. Ces options permettent de personnaliser l'expérience de livraison en fonction du niveau de sécurité souhaité, de la disponibilité du destinataire et des exigences particulières de chaque envoi.

La livraison résidentielle constitue le service le plus courant d'OnTrac. Le transporteur assure des livraisons rapides et efficaces aussi bien vers des maisons individuelles que vers des immeubles d'habitation. Les colis sont généralement livrés entre 8h et 21h dans le fuseau horaire local du destinataire, offrant une amplitude horaire large pour maximiser les chances de remise réussie au premier passage.

• Livraison résidentielle : Distribution à domicile vers maisons individuelles et immeubles d'habitation
• Livraison aux entreprises : Service dédié vers bureaux, commerces, entrepôts et sites professionnels
• Solutions retail : Services sur mesure incluant livraison directe en magasin et programmes de réapprovisionnement
• Livraison 7 jours sur 7 : Service disponible du lundi au dimanche dans de nombreuses zones

OnTrac offre plusieurs options de signature flexibles que l'expéditeur peut définir en fonction du niveau de sécurité souhaité pour chaque envoi. L'expéditeur peut requérir la signature d'un adulte à la livraison pour les colis de valeur, autoriser une dépose sans signature pour plus de commodité, ou indiquer qu'aucune signature n'est nécessaire. Cette flexibilité permet d'adapter le protocole de remise aux caractéristiques de chaque envoi et aux préférences du destinataire.

Le service « Hold for Pickup » (conservation pour retrait) représente une option particulièrement utile pour les destinataires souhaitant davantage de contrôle sur la réception de leurs colis. Ce service permet de faire conserver le colis dans un établissement OnTrac ou chez un partenaire agréé, où le destinataire peut venir le récupérer à l'horaire qui lui convient. Les points de retrait comprennent les installations OnTrac, des partenaires commerciaux, des systèmes de casiers automatiques dans certaines zones, ainsi que des agents agréés et des centres d'affaires.

• Installations OnTrac : Points de retrait principaux offrant un accès direct aux colis
• Partenaires commerciaux : Magasins partenaires permettant la collecte des colis
• Casiers automatiques : Consignes sécurisées disponibles dans certaines zones pour un retrait flexible
• Agents agréés : Prestataires proposant des services de retrait de colis pour le compte d'OnTrac

En cas de tentative de livraison échouée, par exemple en raison de l'absence du destinataire ou d'un problème d'accès, OnTrac prévoit généralement une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant. Si la seconde tentative échoue également, le colis peut être déposé dans un point de retrait pour que le destinataire puisse venir le récupérer. Le système de notification d'OnTrac tient les destinataires informés de l'état de leur livraison et des options disponibles.

Pour les expéditeurs réguliers, OnTrac propose un service de collecte programmée. Les entreprises expédiant fréquemment peuvent contacter le service client au 800-334-5000 pour organiser un horaire de collecte quotidien adapté à leurs besoins. Si le volume d'expédition minimum est atteint, les collectes quotidiennes programmées sont proposées sans frais supplémentaires. Pour les expéditeurs occasionnels, il est possible d'organiser une collecte ponctuelle en contactant le même numéro.

Que faire si mon colis OnTrac est perdu ou endommagé ?

OnTrac dispose d'une procédure de réclamation structurée pour traiter les cas de colis perdus ou endommagés. Il est essentiel de respecter les délais et les étapes prescrites pour maximiser les chances d'obtenir une indemnisation. Le transporteur impose des conditions précises quant à la documentation à fournir et aux délais de dépôt des réclamations.

Toute réclamation concernant une perte ou un dommage à un envoi doit être soumise par écrit à OnTrac dans un délai de 30 jours suivant la livraison prévue du colis. Pour les contenus endommagés ou manquants, il est recommandé de déposer la réclamation immédiatement, mais le délai maximum est de 60 jours à compter de la date d'envoi. Le respect de ces délais est crucial pour la validité de la demande d'indemnisation.

• Délai standard : 30 jours après la livraison prévue pour les réclamations de perte ou dommage
• Délai étendu : Jusqu'à 60 jours pour les contenus endommagés ou manquants
• Email : [email protected] pour soumettre les réclamations
• Adresse postale : OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

Pour déposer une réclamation valide, le demandeur doit rassembler toutes les informations pertinentes relatives à l'envoi. Cela inclut le numéro de suivi, les détails de l'expédition et toute documentation associée telle que les reçus ou factures. En cas de colis endommagé, il est impératif de documenter visuellement les dégâts avant toute manipulation. Si l'emballage externe présente des signes de détérioration, il convient de noter les dommages sur le bordereau de livraison ou le reçu de preuve de livraison.

Il est fortement recommandé de prendre des photographies de tout dommage visible sur l'emballage externe ainsi que sur le produit lui-même. OnTrac insiste sur l'importance de ne rien jeter : si une inspection du colis est effectuée, le transporteur utilisera l'emballage et le contenu pour déterminer si les dommages au produit sont cohérents avec les dommages aux contenants. Le contact direct avec OnTrac doit être privilégié plutôt que de passer par un prestataire logistique tiers.

• Documents requis : Numéro de suivi, détails de l'expédition, reçus et factures
• Preuves visuelles : Photos des dommages à l'emballage et au contenu
• Conservation des preuves : Ne pas jeter l'emballage ni le contenu endommagé
• Valeur déclarée : Mentionner toute valeur déclarée supérieure à 100 dollars lors de l'expédition

Concernant la responsabilité et l'indemnisation, OnTrac applique des limites définies dans ses conditions générales. Sans assurance complémentaire, OnTrac remboursera jusqu'à 100 dollars par expédition. Pour bénéficier d'une couverture plus élevée, il est nécessaire de déclarer une valeur supérieure à 100 dollars lors de l'expédition, ce qui impacte la couverture pendant le transit. Il est important de noter que pour qu'une réclamation soit valide, OnTrac doit être en faute pour le dommage ou la perte. Si les dommages résultent d'un emballage inadéquat, d'erreurs de chargement ou d'événements météorologiques, la responsabilité d'OnTrac n'est pas engagée.

Après soumission d'une réclamation avec la documentation appropriée, le transporteur dispose de 30 jours ouvrables pour accuser réception de la demande. L'investigation d'une réclamation peut prendre du temps, et il convient de s'armer de patience pendant ce processus. Pour les expéditeurs souhaitant une protection supplémentaire et un traitement plus rapide des réclamations, des assurances tierces sont disponibles via des plateformes comme EasyPost, qui proposent des réclamations simples réglées en 10 jours ouvrables maximum.

OnTrac gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Bien que l'activité principale d'OnTrac soit centrée sur les livraisons domestiques aux États-Unis, l'entreprise propose également des options d'expédition internationale via sa division OnTrac International et ses partenariats avec des transporteurs globaux. Cette branche spécialisée permet aux clients américains d'expédier des colis vers de nombreuses destinations dans le monde entier.

OnTrac International offre une expertise complète en matière d'expédition internationale, incluant le transport, l'entreposage et le dédouanement. Les services proposés couvrent les expéditions internationales et domestiques, le transit de fret, l'entreposage, le dédouanement, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la livraison express. L'équipe d'OnTrac International accompagne les expéditeurs dans les démarches documentaires et le respect des réglementations douanières pour faciliter le passage en douane et minimiser les délais.

• Accompagnement documentaire : Assistance pour préparer les documents requis pour le dédouanement
• Conformité réglementaire : Vérification du respect des réglementations douanières applicables
• Suivi unifié : Traçabilité du colis tout au long de son parcours international
• Solutions personnalisées : Adaptation des services aux besoins spécifiques de chaque expéditeur

Pour les envois internationaux, certains documents sont requis. L'expéditeur doit garantir que les informations relatives à l'envoi figurant sur le bordereau d'expédition (Airbill) sont correctes, notamment la valeur déclarée en douane. L'adressage et l'étiquetage doivent être suffisamment précis pour permettre une livraison efficace sans retard. Si l'envoi comprend en totalité ou en partie des documents sans valeur commerciale ni valeur douanière dans le pays de destination, cela doit être clairement indiqué.

Concernant les frais de douane et taxes, les tarifs publiés par OnTrac International sont exclusifs de la TVA et des droits de douane applicables. Ces frais sont généralement à la charge du destinataire, conformément aux pratiques standard du commerce international. Les tarifs peuvent être modifiés jusqu'à la date de début du transport sans préavis. Il est donc recommandé de vérifier les tarifs en vigueur au moment de l'expédition.

• Droits de douane : Généralement à la charge du destinataire selon les réglementations du pays de destination
• TVA et taxes : Non incluses dans les tarifs d'expédition OnTrac International
• Déclarations électroniques : Possibilité de soumettre les déclarations douanières par voie électronique via certaines plateformes
• Délais de dédouanement : Variables selon les autorités douanières du pays de destination

OnTrac International s'efforce de faciliter le dédouanement mais ne peut être tenu responsable des pénalités encourues en cas de retard par les autorités douanières ou de saisie du colis par les douanes ou autres autorités. Pour les réclamations concernant des envois internationaux perdus, endommagés ou retardés, un délai de 21 jours après la livraison effective ou prévue s'applique pour déposer une réclamation écrite auprès d'un bureau OnTrac International dans le pays d'origine de l'envoi.

Le mode opératoire d'OnTrac International fonctionne selon un modèle d'intermédiaire : le transporteur prend en charge l'envoi au départ depuis les États-Unis, puis le confie à un réseau postal international ou à un transporteur global partenaire pour la livraison finale dans le pays de destination. Ce système permet de bénéficier de l'expertise locale des opérateurs postaux ou des transporteurs partenaires dans chaque pays, tout en maintenant un point de contact unique pour l'expéditeur américain.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis OnTrac en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre livraison. Chaque envoi pris en charge par OnTrac est identifié par un numéro de suivi unique, généralement composé de 14 caractères alphanumériques. Les formats les plus courants commencent par la lettre « C » suivie de 13 chiffres pour le service terrestre OnTrac Ground, ou par « D » suivi de 13 chiffres pour le service express OnTrac Next-Day. Depuis la fusion avec LaserShip, d'autres formats sont apparus avec des préfixes tels que « 1LS », « LS », « LX » ou « BN ». Voici les principaux statuts et leur signification :

Le système de suivi OnTrac est mis à jour en temps quasi réel à chaque étape clé du parcours du colis. Les scans successifs sont effectués lors de la prise en charge initiale, à l'arrivée dans les centres de tri intermédiaires, puis au moment de la mise en livraison dans le centre local. OnTrac propose également des notifications par SMS en envoyant « track my package » au 205-855-5110 pour recevoir des mises à jour sur l'état de votre colis. Pour toute question concernant un statut ou un problème de livraison, le service client OnTrac est joignable au 800-334-5000 du lundi au vendredi de 8h à 21h (heure de l'Est) et le week-end de 8h à 20h.