Suivi OCA

Qu'est-ce que OCA ?

OCA, acronyme de Organización Coordinadora Argentina, est le principal opérateur postal privé d'Argentine et l'une des entreprises de logistique les plus emblématiques du pays. Fondée en 1957 dans la province de Córdoba par Tomás Kallos et Antonio Savid, cette société a débuté comme un service interne de gestion du courrier pour l'usine automobile Industrias Kaiser Argentina (IKA). De ces origines modestes liées à l'industrie automobile, OCA s'est progressivement transformée en un acteur majeur du secteur postal et logistique argentin, capable de rivaliser avec le service postal public.

L'histoire d'OCA reflète les transformations économiques et réglementaires de l'Argentine au cours des dernières décennies. En 1960, le siège social de l'entreprise est transféré à Buenos Aires, marquant le début d'une expansion nationale ambitieuse. La société investit alors dans une flotte de véhicules propres et utilise également le transport ferroviaire pour assurer l'acheminement fiable du courrier et des colis sur de longues distances à travers le vaste territoire argentin. Cette combinaison de moyens de transport permet à OCA de se distinguer par la qualité et la régularité de ses services.

Les années 1970 apportent des changements structurels majeurs pour l'ensemble du secteur postal privé argentin. En 1973, le gouvernement national adopte la Loi 20216 (Loi de Correos), qui remplace la législation postale datant de 1876. Cette nouvelle réglementation entraîne la nationalisation temporaire des services de courrier privés, forçant OCA à céder au secteur public une partie de ses activités postales traditionnelles. Néanmoins, l'entreprise parvient à maintenir ses opérations dans le domaine des colis et des services spécialisés, démontrant une capacité d'adaptation remarquable face aux contraintes réglementaires.

• Date de création : 1957, dans la province de Córdoba, comme service interne pour Industrias Kaiser Argentina
• Fondateurs : Tomás Kallos et Antonio Savid, entrepreneurs visionnaires du secteur logistique
• Siège social : Buenos Aires, Argentine, situé à La Rioja 301, Capital Federal
• Statut : Principal opérateur postal privé d'Argentine, en activité depuis plus de 65 ans
• Effectifs : L'entreprise a employé jusqu'à 16 000 personnes à son apogée, et préserve aujourd'hui plus de 8 500 emplois directs et indirects

Avec la libéralisation du marché postal dans les années 1990, OCA renoue avec une croissance soutenue. En 1996, la société fusionne avec OCASA (Organización Courier Argentino S.A.), un prestataire de messagerie corporative, élargissant ainsi son offre de services et sa clientèle professionnelle. Cette fusion stratégique permet à OCA de se positionner comme un acteur complet du secteur, capable de répondre aux besoins tant des particuliers que des entreprises.

La fin des années 1990 est marquée par d'importants changements de propriétaires. En décembre 1997, OCA est acquise par le groupe Exxel pour 605 millions de dollars américains. À cette époque, l'entreprise faisait partie de l'empire d'Alfredo Yabrán, figure influente et controversée du secteur postal privé argentin. Après la crise financière du début des années 2000 qui frappe durement l'Argentine, OCA passe sous le contrôle de ses dix banques créancières en 2002, en échange d'une dette de 230 millions de dollars. En 2004, le fonds d'investissement Advent International acquiert la société, avant de la céder en 2009 à Alfredo Romero, alors directeur général de l'entreprise. En 2013, le groupe argentin RHUO rachète le paquet d'actions à Romero, consolidant le statut d'OCA sur le marché national.

Malgré des difficultés financières récurrentes, notamment une déclaration de faillite en 2019 liée à un important endettement et des irrégularités remontant aux années 1990, OCA a réussi à poursuivre ses activités grâce à des restructurations successives. L'entreprise est actuellement en concurso preventivo (procédure de redressement judiciaire) en raison d'une dette importante envers ARCA (anciennement AFIP, l'administration fiscale argentine), mais ses opérations continuent de fonctionner normalement. Cette résilience témoigne de l'importance stratégique d'OCA dans l'écosystème logistique argentin et de la confiance que lui accordent ses clients et partenaires.

Dans quels pays OCA livre-t-il ?

OCA Argentina concentre principalement ses opérations sur le territoire national argentin, où l'entreprise dispose d'une infrastructure logistique sans équivalent parmi les opérateurs privés. Le transporteur dessert l'intégralité des 23 provinces argentines ainsi que la ville autonome de Buenos Aires, offrant une couverture géographique complète qui s'étend des grandes métropoles aux zones rurales les plus reculées du pays.

Le réseau national d'OCA s'appuie sur plus de 155 succursales réparties stratégiquement à travers le territoire argentin. Ces agences constituent des points névralgiques pour la collecte, le tri et la distribution des envois. En complément de ce réseau d'agences propres, OCA met à disposition plus de 1 500 points relais partenaires, appelés « Puntos OCA » ou « Agentes Oficiales OCA », où les clients peuvent déposer ou retirer leurs colis. Cette infrastructure étendue permet au transporteur d'assurer une présence de proximité dans pratiquement toutes les localités du pays.

• Buenos Aires et région métropolitaine : Couverture intensive avec de nombreuses succursales et points de dépôt dans le Grand Buenos Aires
• Provinces du centre : Córdoba, Santa Fe, Entre Ríos, avec un maillage dense reflétant l'activité économique de ces régions
• Provinces du nord : Tucumán, Salta, Jujuy, Misiones, Corrientes et autres provinces du Norte Grande
• Patagonie : Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, avec des délais adaptés aux distances importantes
• Cuyo : Mendoza, San Juan, San Luis, régions viticoles et industrielles bien desservies

Il convient de noter une restriction géographique importante : la province de Tierra del Fuego, située à l'extrême sud du pays, n'est pas desservie par OCA pour les modalités de livraison à domicile et en succursale. Cette limitation s'explique par le statut particulier de cette province, considérée comme une Zone Douanière Spéciale (Área Aduanera Especial), qui impose des exigences documentaires et réglementaires spécifiques pour l'entrée des marchandises.

Au-delà des frontières nationales, OCA propose également des services d'expédition internationale via sa division OCA Internacional (OCA Courier). Ce service permet l'envoi de colis, documents et échantillons depuis l'Argentine vers de nombreuses destinations à travers le monde. Concrètement, un client peut confier à OCA un envoi international qui sera pris en charge localement, puis acheminé vers le pays de destination grâce à des accords logistiques et des partenariats avec des correspondants étrangers.

Pour les envois internationaux, OCA propose plusieurs options incluant la réception des colis en succursale ou le retiro à domicile chez l'expéditeur. Les délais de livraison varient considérablement selon la destination, le type de service choisi et les formalités douanières applicables. Le transporteur offre un suivi en ligne permettant de tracer le parcours du colis, ainsi qu'un support client spécialisé pour répondre aux questions liées aux formalités d'expédition hors du territoire argentin.

Les destinations internationales accessibles via OCA couvrent les principaux marchés commerciaux mondiaux, bien que le service soit principalement orienté vers les envois depuis l'Argentine plutôt que vers les importations. Les pays d'Amérique latine, d'Europe et d'Amérique du Nord figurent parmi les destinations les plus fréquentes. Pour chaque envoi international, OCA fournit une assistance concernant les documents requis et les éventuelles restrictions applicables selon le pays de destination.

Quels sont les services et délais de livraison OCA ?

OCA propose une gamme diversifiée de services logistiques adaptés aux différents besoins de ses clients, qu'il s'agisse de particuliers expédiant occasionnellement un colis ou d'entreprises gérant des volumes importants d'envois quotidiens. L'offre de services se structure autour de plusieurs niveaux de rapidité et de modalités de prise en charge, permettant à chacun de trouver la solution correspondant à ses attentes en termes de délais et de budget.

Le service standard d'OCA constitue l'option la plus économique pour les envois nationaux. Avec des délais compris entre 48 et 96 heures ouvrables selon la distance entre l'origine et la destination, ce service convient parfaitement aux expéditions sans urgence particulière. Le calcul du délai débute le jour ouvrable suivant la réception du colis par OCA, et les temps d'acheminement peuvent varier en fonction de la zone géographique de destination ainsi que des conditions climatiques ou logistiques ponctuelles.

• Service Standard (Estándar) : Délai de 48 à 96 heures ouvrables (2 à 4 jours), idéal pour les envois sans urgence à tarif économique
• Service Prioritaire (Prioritario) : Délai de 24 à 48 heures ouvrables, offrant un traitement accéléré pour les envois nécessitant une livraison plus rapide
• Service Urgent (Urgente) : Livraison en 24 heures maximum, incluant le transport aérien pour garantir une réception dans les plus brefs délais
• Service Express à domicile : Entre 24 et 48 heures, avec suivi prioritaire tout au long de l'acheminement

Pour les besoins urgents, OCA propose des services de livraison express et prioritaires qui réduisent significativement les temps d'acheminement. Le service prioritaire garantit une livraison sous 24 à 48 heures, tandis que le service urgent promet une remise dans les 24 heures grâce à un acheminement par voie aérienne. Ces options express impliquent un traitement préférentiel à chaque étape de la chaîne logistique : prise en charge immédiate, routage direct vers les centres de tri, et distribution en priorité par les équipes de livraison.

Il est important de préciser que les délais annoncés correspondent à des jours ouvrables et s'entendent hors circonstances exceptionnelles. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, entre 8h00 et 20h00. Les facteurs pouvant influencer les temps de livraison incluent la distance géographique entre l'origine et la destination, les conditions météorologiques défavorables (inondations, neige, routes impraticables), ainsi que le respect de la réglementation postale en vigueur pour le contenu du colis.

OCA a également développé des solutions logistiques spécifiquement adaptées au commerce électronique sous sa marque OCA ePak. Ce service intègre les systèmes d'expédition aux principales plateformes de vente en ligne argentines, permettant aux e-commerçants de simplifier la gestion de leurs commandes. OCA ePak inclut la collecte des colis auprès des vendeurs ou leur dépôt en agence, l'acheminement vers les centres de distribution, et la livraison finale aux clients à travers tout le pays.

Pour le secteur professionnel, OCA propose des prestations de logistique intégrale incluant le stockage, le conditionnement, la gestion d'inventaire et l'acheminement final des produits. L'entreprise gère notamment une logistique dédiée au secteur de la santé, avec la distribution de médicaments et produits pharmaceutiques sous le strict contrôle et l'agrément de l'ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica). Cette spécialisation témoigne de la capacité d'OCA à répondre aux exigences les plus strictes en matière de traçabilité et de conditions de transport.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par OCA ?

La tarification des envois OCA repose sur plusieurs critères qui permettent de calculer le coût exact de chaque expédition. Le transporteur met à disposition sur son site web un outil de cotation en ligne appelé « Calculá tu envío » (Calculez votre envoi) qui permet d'obtenir une estimation précise du tarif en fonction des caractéristiques du colis et de la destination. Cette calculatrice prend en compte les variables clés que sont le poids, les dimensions et la modalité de livraison choisie.

Les tarifs OCA varient principalement en fonction du poids du colis, de ses dimensions, de la distance entre l'origine et la destination, ainsi que du type de service sélectionné (standard, prioritaire ou urgent). Pour les envois e-commerce, les tarifs sont généralement plus avantageux grâce aux accords préférentiels négociés avec la plateforme OCA ePak. À titre indicatif, les prix peuvent osciller entre quelques milliers de pesos argentins pour un petit colis en livraison standard jusqu'à des montants plus conséquents pour des envois volumineux ou express.

• Poids maximum standard : 25 kg par colis, constituant la limite de base pour les services de paquetería liviana
• Excédent de poids : Acceptation d'un surplus jusqu'à 5 kg supplémentaires, facturé en tant que kilo excedente
• Dimensions maximales par colis : 70 cm de longueur x 70 cm de largeur x 70 cm de hauteur
• Règle alternative des dimensions : La somme des trois dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 2,10 mètres linéaires
• Nombre de colis : Aucune limitation quant à la quantité de paquets composant un même envoi

OCA applique également le concept de poids volumétrique (peso dimensional) pour les colis légers mais volumineux. Le calcul du poids volumétrique utilise un coefficient d'aforo de 250 kg/m³, signifiant qu'un mètre cube de volume équivaut à 250 kg pour la tarification. Le coût de l'envoi est alors calculé en comparant le poids réel et le poids volumétrique, le plus élevé des deux étant retenu pour la facturation. Cette méthode permet d'assurer une tarification équitable reflétant l'espace occupé par le colis dans les véhicules de transport.

Il est important de noter que les mesures déclarées par l'expéditeur lors de la création de l'envoi sur la plateforme sont vérifiées par le personnel des succursales OCA au moment du dépôt. En cas de différence entre les dimensions déclarées et les dimensions réelles constatées, l'utilisateur est informé au guichet de la correction des mesures et de l'ajustement tarifaire correspondant. Cette procédure garantit la cohérence entre les informations du système et les caractéristiques effectives des colis.

Concernant les restrictions de contenu, OCA interdit formellement l'envoi de certaines catégories de marchandises pour des raisons de sécurité et de conformité légale. Les articles prohibés incluent les objets inflammables, corrosifs ou explosifs, les denrées périssables, l'argent liquide et les valeurs (cartes de crédit, billets de loterie), les bijoux, les liquides et objets fragiles sans emballage adapté, les substances infectieuses ou dangereuses, les matériaux magnétiques ou radioactifs, les animaux vivants, ainsi que les stupéfiants et toute substance dont l'usage ou la détention est pénalement répréhensible.

Pour les envois de grande taille dépassant les limites de la paquetería liviana, OCA dispose d'un service de transport de fret et de cargaisons volumineuses. Ce service s'adresse aux entreprises et expéditeurs ayant des besoins logistiques pour des palettes, des conteneurs de marchandises ou des équipements industriels. La tarification de ces prestations fait l'objet de devis personnalisés tenant compte des spécificités de chaque projet logistique.

Quelles sont les options de livraison OCA ?

OCA Argentina offre une grande flexibilité dans les modalités de livraison, permettant aux expéditeurs et aux destinataires de choisir l'option qui correspond le mieux à leurs contraintes et préférences. Le transporteur a développé quatre combinaisons principales de prise en charge et de remise des colis, offrant ainsi une personnalisation complète du parcours logistique.

La livraison porte-à-porte (Puerta a puerta) constitue l'option la plus complète et la plus confortable. Dans cette configuration, un agent OCA se déplace chez l'expéditeur pour collecter le colis à son domicile ou sur son lieu de travail, puis le transporteur assure l'acheminement jusqu'à l'adresse du destinataire où le colis est remis en main propre. Ce service évite tout déplacement tant pour l'expéditeur que pour le destinataire, offrant un confort maximal.

• Porte-à-porte (Puerta a puerta) : Collecte chez l'expéditeur et livraison au domicile du destinataire, service complet sans déplacement nécessaire
• Porte-à-agence (Puerta a sucursal) : Collecte chez l'expéditeur et mise à disposition en succursale OCA pour retrait par le destinataire
• Agence-à-porte (Sucursal a puerta) : Dépôt par l'expéditeur en agence OCA et livraison au domicile du destinataire
• Agence-à-agence (Sucursal a sucursal) : Dépôt et retrait en succursales OCA, mode le plus économique

La modalité porte-à-agence permet à l'expéditeur de bénéficier d'une collecte à domicile tandis que le destinataire viendra retirer son colis dans la succursale OCA de son choix. Cette formule offre davantage de flexibilité au destinataire qui peut se présenter au guichet au moment qui lui convient, pendant les heures d'ouverture de l'agence. C'est une option particulièrement appréciée par les personnes dont les horaires de travail ne permettent pas d'être présentes à leur domicile pour recevoir une livraison.

À l'inverse, le service agence-à-porte s'adresse aux expéditeurs qui préfèrent déposer eux-mêmes leur colis dans une succursale OCA proche de chez eux ou de leur lieu de travail. Le transporteur se charge ensuite d'acheminer et de livrer le colis directement à l'adresse du destinataire. Cette option est fréquemment utilisée par les particuliers effectuant des envois occasionnels.

Enfin, le mode agence-à-agence représente l'option la plus économique. L'expéditeur dépose son colis dans une succursale OCA et le destinataire vient le retirer dans une autre agence située dans sa zone géographique. Ce système de point relais à point relais évite les coûts de collecte et de livraison à domicile, permettant une tarification plus avantageuse. Le destinataire doit se présenter à l'agence muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi pour récupérer son paquet.

En cas d'absence du destinataire lors d'une tentative de livraison à domicile, OCA redirige généralement le colis vers la succursale la plus proche du destinataire. Ce dernier est alors notifié et dispose d'un délai pour venir retirer son envoi en agence. Cette procédure évite les multiples tentatives de livraison infructueuses et offre au destinataire une solution pratique pour récupérer son colis à sa convenance.

L'ensemble de ces modalités de livraison s'accompagne du système de suivi détaillé d'OCA. Que le colis soit en cours d'acheminement vers une adresse ou vers une succursale, l'expéditeur comme le destinataire peuvent suivre son parcours en temps réel grâce au numéro de suivi attribué lors de la création de l'envoi. Des notifications sont envoyées aux étapes clés du transport, permettant à chacun d'être informé de l'avancement de la livraison.

Pour les professionnels du e-commerce, OCA propose des fonctionnalités avancées via sa plateforme ePak, incluant la possibilité de proposer aux acheteurs le choix entre livraison à domicile et retrait en succursale directement lors du processus de commande. Cette intégration aux sites marchands simplifie l'expérience d'achat tout en optimisant la gestion logistique pour les vendeurs.

Que faire si mon colis OCA est perdu ou endommagé ?

Lorsqu'un colis expédié ou attendu via OCA rencontre un problème de livraison, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'un retard anormal, il est essentiel de suivre une procédure adaptée pour faire valoir ses droits et obtenir une résolution satisfaisante. OCA dispose d'un service de réclamations accessible par différents canaux, permettant aux clients de signaler les incidents et de demander une prise en charge.

Avant d'initier une réclamation formelle, il est recommandé de vérifier le statut actuel de l'envoi sur le site web d'OCA en utilisant le numéro de suivi fourni lors de l'expédition. Certains statuts peuvent sembler inquiétants alors qu'ils correspondent à des situations normales dans le processus d'acheminement. Un colis marqué « En tránsito » (en transit) sans mise à jour pendant 48 à 72 heures peut simplement être en cours de transport entre deux centres logistiques éloignés. En revanche, un statut « En sucursal » (en agence) depuis plusieurs jours sans tentative de livraison mérite une attention particulière.

• Numéro de téléphone principal : 0800-999-7700, ligne gratuite accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
• Formulaire de contact en ligne : Disponible sur le site officiel www.oca.com.ar dans la section Contact
• Centre d'aide : Section dédiée aux questions fréquentes et aux procédures de réclamation sur le site web
• Succursales : Possibilité de déposer une réclamation en personne dans l'une des 155 agences OCA du pays

Pour les colis achetés auprès d'un e-commerce, la procédure de réclamation diffère légèrement. Dans ce cas, le client final doit d'abord contacter le vendeur ou la plateforme de vente en ligne, car c'est l'expéditeur (le commerçant) qui est le client contractuel d'OCA et qui doit initier la réclamation formelle auprès du transporteur. Le vendeur pourra alors générer le reclamo correspondant et suivre son traitement avec OCA.

En cas de colis perdu, il est nécessaire de communiquer à OCA toutes les informations permettant d'identifier l'envoi : numéro de suivi complet, date d'expédition, adresses d'origine et de destination, description du contenu et valeur déclarée le cas échéant. OCA ouvrira alors une enquête interne pour tenter de localiser le colis dans son réseau logistique. Le temps de résolution varie selon la complexité du cas, mais l'entreprise s'efforce généralement de fournir une réponse dans les meilleurs délais.

Pour un colis arrivé endommagé, il est impératif de signaler le problème immédiatement, idéalement au moment même de la réception si les dégâts sont visibles sur l'emballage extérieur. Il est conseillé de conserver l'emballage original et de photographier les dommages constatés tant sur le colis que sur son contenu. Ces éléments de preuve seront indispensables pour étayer la réclamation et permettre le traitement de la demande d'indemnisation.

OCA propose un service d'assurance optionnel appelé « Seguro sobre Valor Declarado » (Assurance sur valeur déclarée) qui permet de couvrir le contenu du colis en cas de perte ou de dommage. La prime d'assurance correspond à 2% du montant déclaré, auxquels s'ajoutent les taxes applicables. Par exemple, pour un colis dont la valeur déclarée est de 10 000 pesos, la prime d'assurance sera de 200 pesos plus TVA. Cette protection est fortement recommandée pour les envois de valeur ou les marchandises fragiles.

Si OCA ne répond pas de manière satisfaisante à une réclamation, ou si le délai de traitement semble excessif, les clients argentins ont la possibilité de saisir la Defensa del Consumidor (protection des consommateurs) pour faire valoir leurs droits. Il est alors conseillé de conserver toutes les preuves des démarches effectuées : captures d'écran du suivi, numéros de réclamation, échanges de courriels ou enregistrements d'appels si disponibles.

OCA gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

OCA Argentina propose des services d'expédition internationale permettant d'envoyer des colis, documents et échantillons depuis l'Argentine vers de nombreuses destinations à travers le monde. Cette activité est gérée par la division OCA Internacional, également connue sous le nom d'OCA Courier, qui s'appuie sur des accords avec des partenaires logistiques étrangers pour assurer la livraison finale dans les pays de destination.

Le service international d'OCA offre plusieurs options pour la prise en charge des envois sortants. Les expéditeurs peuvent choisir de déposer leurs colis dans l'une des succursales OCA habilitées aux envois internationaux, ou de demander un retiro a domicilio (collecte à domicile) moyennant un supplément tarifaire. Une fois le colis pris en charge, OCA assure son acheminement jusqu'au point de sortie du territoire argentin, puis le transfert vers le transporteur partenaire responsable de la livraison dans le pays destinataire.

• Types d'envois internationaux : Documents, échantillons commerciaux, marchandises diverses et colis personnels
• Modalités de dépôt : En succursale ou avec retiro à domicile selon disponibilité
• Suivi international : Tracking disponible avec mise à jour selon le pays de destination
• Assistance client : Support spécialisé pour les questions relatives aux envois hors Argentine

Les délais de livraison internationale varient considérablement selon plusieurs facteurs : la destination géographique, le mode de transport utilisé (aérien ou terrestre pour les pays limitrophes), et les procédures douanières applicables. Les envois vers les pays voisins d'Amérique du Sud bénéficient généralement de délais plus courts que ceux destinés à l'Europe, l'Amérique du Nord ou l'Asie. OCA fournit des estimations de délais lors de la cotation de l'envoi, tout en précisant que ces indications ne constituent pas une garantie absolue compte tenu des aléas potentiels du transport international.

Concernant les formalités douanières, il est important de comprendre le cadre réglementaire argentin. L'ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, anciennement AFIP) régit les envois internationaux entrant et sortant d'Argentine. Pour les exportations, les expéditeurs doivent fournir une description précise du contenu, sa valeur commerciale et l'usage prévu. Selon la nature et la valeur des marchandises, des documents supplémentaires peuvent être requis : facture commerciale, certificat d'origine, licence d'exportation pour certains produits.

Les envois internationaux transitant par OCA peuvent être soumis à des contrôles douaniers tant à la sortie d'Argentine qu'à l'entrée dans le pays de destination. Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement dans le pays destinataire sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties. OCA peut fournir des conseils sur les documents à préparer, mais la responsabilité finale du respect des réglementations douanières incombe à l'expéditeur et au destinataire.

Pour le cas particulier des envois vers la province argentine de Tierra del Fuego, considérée comme une Zone Douanière Spéciale (Área Aduanera Especial), des exigences documentaires particulières s'appliquent même pour les envois nationaux. Les marchandises à caractère commercial nécessitent une documentation spécifique validée par les douanes et l'ARCA. Cette particularité explique pourquoi OCA ne commercialise pas certaines modalités de livraison vers cette province australe.

Récemment, l'ARCA a élargi les limites de poids pour les envois courier internationaux afin de faciliter le commerce extérieur argentin. Cette évolution réglementaire vise à simplifier les procédures pour les petites et moyennes entreprises souhaitant exporter leurs produits. OCA accompagne ces changements en adaptant ses services et en formant ses équipes aux nouvelles dispositions en vigueur.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis OCA en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi à travers le réseau logistique du transporteur. Chaque statut correspond à une étape précise du parcours du colis, depuis sa prise en charge initiale jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :