Suivi Nacex

Qu'est-ce que Nacex ?

Nacex est une entreprise espagnole de messagerie express fondée en 1995 à Barcelone. En près de trois décennies d'activité, elle s'est imposée comme l'un des leaders du transport express de colis et documents sur la péninsule ibérique. Spécialisée dans la livraison rapide et fiable, Nacex a bâti sa réputation sur un engagement constant envers la qualité de service et la satisfaction client, devenant une référence incontournable pour les particuliers comme pour les professionnels en Espagne, au Portugal et en Andorre.

L'histoire de Nacex débute modestement avec 110 franchises et aucun hub de connexion en 1995. Dès ses premières années d'existence, l'entreprise connaît une croissance rapide grâce à son modèle de franchise efficace et son orientation client. En 1998, soit seulement trois ans après sa création, Nacex obtient la certification ISO 9001, attestant de la qualité de ses processus et de son engagement envers les standards les plus exigeants du secteur. En 2000, après cinq années d'activité, le réseau compte déjà 224 établissements, témoignant du dynamisme de son expansion.

L'année 2002 marque un tournant décisif dans l'histoire de Nacex avec son intégration au sein du Grupo Logista, le principal distributeur de produits et services aux commerces de proximité en Europe du Sud. Cette alliance stratégique apporte à Nacex les ressources financières, logistiques et technologiques nécessaires pour accélérer son développement. Le groupe Logista, coté en bourse et présent dans plusieurs pays européens, offre à Nacex une assise solide pour poursuivre son expansion tout en conservant son identité de spécialiste du courrier express.

• Date de création : 6 février 1995, à Barcelone, Espagne
• Maison mère : Grupo Logista, leader européen de la distribution de proximité
• Siège social : Cornellà de Llobregat, dans la banlieue de Barcelone, Espagne
• Effectifs : Plus de 4 300 collaborateurs directs
• Flotte : Plus de 2 600 véhicules de livraison
• Réseau : Plus de 300 agences franchisées et 35 plateformes de tri
• Points relais : Plus de 4 000 points NACEX.shop en Espagne et au Portugal

En 2005, Nacex lance ses services de collecte en ligne, démontrant sa capacité d'innovation technologique. Cette même année, l'entreprise devient pionnière en introduisant un système d'alertes par SMS et courriel pour informer les destinataires du statut de leur livraison, une avancée majeure à l'époque qui préfigurait les standards actuels du suivi de colis. L'expansion géographique se poursuit en 2006 avec l'implantation au Portugal, consolidant la présence de Nacex sur l'ensemble de la péninsule ibérique.

En février 2025, Nacex célèbre ses 30 ans d'existence en tant que leader du secteur de la messagerie express. Au cours de ces trois décennies, le réseau a triplé de taille, passant de 110 franchises initiales à plus de 300 agences franchisées aujourd'hui. Cette croissance spectaculaire témoigne de la solidité du modèle économique de Nacex et de sa capacité à s'adapter aux évolutions du marché, notamment l'essor du commerce électronique qui a profondément transformé les attentes des consommateurs en matière de livraison.

Le positionnement de Nacex sur le marché repose sur plusieurs piliers : la rapidité d'exécution avec des livraisons dès le lendemain, la fiabilité du service avec un taux de satisfaction client dépassant 99%, et l'innovation technologique permanente. L'entreprise traite aujourd'hui plus de 100 000 colis par heure entre l'Espagne, le Portugal et l'Andorre, confirmant son statut de poids lourd de la logistique express sur son marché domestique.

Dans quels pays Nacex livre-t-il ?

Nacex a développé au fil des années une couverture géographique étendue, combinant une présence très dense sur son marché domestique ibérique et des capacités d'expédition internationale vers le monde entier. La stratégie de l'entreprise repose sur un maillage territorial exceptionnel en Espagne et au Portugal, complété par des partenariats internationaux pour les destinations plus lointaines.

Sur la péninsule ibérique, Nacex offre une couverture à 100% du territoire. Avec plus de 310 dépôts répartis stratégiquement, l'entreprise dessert l'intégralité de l'Espagne continentale, du Portugal continental et de la principauté d'Andorre. Cette densité de réseau permet d'assurer des délais de livraison particulièrement courts, avec des livraisons dès le lendemain sur la quasi-totalité des destinations nationales.

• Espagne continentale : Couverture intégrale du territoire avec livraison express dès J+1
• Portugal continental : Couverture complète depuis l'implantation de 2006
• Andorre : Desserte intégrale de la principauté pyrénéenne
• Îles Baléares : Majorque, Minorque, Ibiza et Formentera avec délais adaptés de 3 à 4 jours
• Îles Canaries : Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura et les autres îles de l'archipel
• Açores et Madère : Archipels portugais de l'Atlantique
• Gibraltar : Territoire britannique à la pointe sud de l'Espagne
• Ceuta et Melilla : Enclaves espagnoles sur la côte nord-africaine

Pour les envois vers les îles espagnoles et portugaises, les délais sont naturellement plus longs que pour la péninsule. Les Baléares bénéficient généralement d'un acheminement en 3 à 4 jours ouvrables, avec un jour supplémentaire parfois nécessaire pour Formentera, l'île la plus petite et la moins accessible de l'archipel. Les Canaries, plus éloignées du continent européen, font l'objet de services spécifiques adaptés aux contraintes logistiques insulaires.

Au-delà de son marché domestique, Nacex a considérablement développé ses capacités d'expédition internationale. L'entreprise propose des services vers plus de 192 pays dans le monde, permettant à ses clients d'expédier documents et colis aux quatre coins de la planète. Cette couverture mondiale est rendue possible grâce à des partenariats avec des réseaux de transport internationaux et des accords avec les opérateurs postaux de nombreux pays.

Plus récemment, Nacex a renforcé sa présence en Europe du Nord en acquérant des entreprises de messagerie au Benelux (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg). Cette expansion stratégique permet à l'entreprise de proposer un service véritablement paneuropéen, avec une présence directe non seulement sur la péninsule ibérique mais également dans ces marchés d'Europe du Nord particulièrement dynamiques.

Les délais de livraison varient selon la destination et le niveau de service choisi. Pour les envois domestiques en Espagne et au Portugal, Nacex garantit généralement une livraison sous 24 à 48 heures. Pour les destinations internationales au sein de l'Union européenne, les délais standards oscillent entre 2 et 4 jours ouvrables. Les services premium permettent de réduire ces délais à 24-72 heures vers la plupart des destinations européennes. Pour les envois intercontinentaux, les délais dépendent de la destination finale et des éventuelles formalités douanières.

Quels sont les services et délais de livraison Nacex ?

Nacex propose une gamme complète de services de livraison conçus pour répondre aux besoins variés de sa clientèle, des particuliers aux grandes entreprises. L'entreprise a développé des solutions adaptées à chaque niveau d'urgence, permettant à ses clients de choisir le rapport optimal entre rapidité et coût selon leurs contraintes spécifiques.

Le service phare de Nacex est la livraison express nationale, qui garantit l'acheminement des colis dès le lendemain de leur enlèvement sur l'ensemble du territoire espagnol et portugais. Ce service s'appuie sur un réseau logistique particulièrement optimisé, avec 35 plateformes de tri régionales fonctionnant en flux tendus pour assurer les délais promis. Les colis pris en charge dans la journée sont acheminés vers la plateforme régionale la plus proche, puis redistribués pendant la nuit vers les agences de destination pour une livraison le matin suivant.

• Livraison Express J+1 : Service standard pour les envois nationaux, avec prise en charge et distribution sous 24 heures. Ce service est disponible sur l'ensemble de l'Espagne et du Portugal continentaux, garantissant une fiabilité maximale pour les envois professionnels.
• Livraison le jour même : Option de transport ultra-rapide pour les situations d'urgence absolue. Le colis est enlevé et livré au destinataire dans la même journée. Ce service, disponible dans les principales agglomérations, nécessite une coordination logistique rigoureuse et fait l'objet de conditions spécifiques.
• Livraison à heure précise : Service permettant de programmer la livraison à un créneau horaire défini avec le destinataire. Cette option est particulièrement appréciée des professionnels ayant des contraintes d'organisation strictes ou des particuliers souhaitant s'assurer de leur présence au moment de la livraison.
• Livraison le samedi matin : Extension du service de livraison au week-end, permettant de réceptionner ses colis le samedi pour les destinataires non disponibles en semaine. Ce service répond aux attentes des consommateurs du e-commerce habitués à recevoir leurs achats rapidement, y compris le week-end.
• Livraison internationale : Solutions d'expédition vers plus de 192 pays, avec des délais variables selon la destination. Nacex s'appuie sur des partenaires de confiance à l'étranger pour garantir le bon acheminement des envois internationaux jusqu'au destinataire final.

Les délais de livraison moyens varient selon le type de service et la destination choisie. Pour les envois express nationaux en Espagne et au Portugal, le délai standard est de 24 heures. Les livraisons vers les îles Baléares s'effectuent généralement en 3 à 4 jours ouvrables, tandis que les Canaries peuvent nécessiter des délais légèrement supérieurs. Pour les envois internationaux vers l'Europe, Nacex annonce des délais de 2 à 4 jours ouvrables en service standard, réduits à 24-72 heures avec les options premium.

Nacex a également développé des services spécialisés pour répondre aux besoins de secteurs d'activité spécifiques. L'unité NACEX Pharma, créée en 2016, est entièrement dédiée à l'acheminement sécurisé des produits pharmaceutiques et de santé. Ce service garantit le maintien strict de la chaîne du froid et le respect des réglementations sanitaires en vigueur, conditions indispensables pour le transport de médicaments et de produits thermosensibles.

En 2024, Nacex a enrichi son offre pharmaceutique avec le lancement du Pharma Box, un emballage isotherme réutilisable permettant de maintenir les envois médicaux à température contrôlée pendant toute la durée du transport. Deux gammes de température sont disponibles : entre 2°C et 8°C pour les produits nécessitant une réfrigération, et entre 15°C et 25°C pour ceux requérant une température ambiante contrôlée. Cette innovation répond aux exigences croissantes du secteur de la santé en matière de traçabilité et de sécurité des envois.

L'entité NACEX e-commerce s'adresse quant à elle spécifiquement aux besoins des acteurs du commerce en ligne. Cette branche propose des solutions logistiques adaptées aux rythmes intensifs du e-commerce, avec des options de livraison flexibles comme la livraison en point relais, la livraison le samedi ou encore le contre-remboursement. Ces services permettent aux e-commerçants d'offrir à leurs clients une expérience de livraison conforme aux standards du marché.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Nacex ?

La politique tarifaire de Nacex repose sur un modèle de tarification variable prenant en compte plusieurs paramètres pour calculer le coût de chaque envoi. Comme la plupart des transporteurs express, Nacex n'affiche pas publiquement une grille tarifaire fixe, les prix étant généralement négociés dans le cadre de contrats commerciaux avec les expéditeurs professionnels ou calculés au cas par cas pour les envois ponctuels des particuliers.

Le calcul du prix d'un envoi Nacex prend en compte plusieurs critères déterminants. Le poids réel du colis constitue le premier facteur, mais Nacex applique également le principe du poids volumétrique lorsque celui-ci est supérieur au poids réel. Le poids volumétrique est calculé en fonction des dimensions du colis (longueur x largeur x hauteur divisées par un coefficient), ce qui permet de facturer équitablement les colis légers mais volumineux qui occupent beaucoup d'espace dans les véhicules de transport.

• Poids maximum standard : 40 kg par colis pour les envois classiques
• Dimensions cumulées maximum : 200 cm (longueur + largeur + hauteur)
• Envois hors normes : Les colis dépassant ces limites peuvent être acceptés moyennant un supplément tarifaire et sous réserve de l'accord préalable de Nacex

La distance entre les lieux d'enlèvement et de livraison influence également le tarif, de même que le niveau de service choisi. Un envoi express avec livraison le lendemain coûtera naturellement plus cher qu'un service économique à délai plus long. Les livraisons vers les îles (Baléares, Canaries, Açores, Madère) font l'objet de tarifications spécifiques tenant compte des contraintes logistiques insulaires.

Pour les expéditeurs réguliers, Nacex propose des formules contractuelles avantageuses. Ces contrats commerciaux permettent de bénéficier de tarifs négociés, de remises sur volume ou de conditions préférentielles adaptées au profil d'expédition du client. Les entreprises expédiant fréquemment peuvent ainsi obtenir des tarifs significativement inférieurs aux prix publics, rendant Nacex compétitif face aux autres acteurs du marché.

À titre indicatif, certains détaillants partenaires de Nacex proposent la livraison gratuite à partir de 60 euros d'achat pour les destinations en péninsule ibérique, avec un coût de livraison d'environ 4,70 euros pour les commandes inférieures à ce seuil. Ces tarifs donnent un ordre de grandeur, mais les prix réels varient selon les accords commerciaux de chaque expéditeur.

Pour les envois vers les îles Baléares, les tarifs 2025 publiés par certains partenaires indiquent des coûts allant de 15 euros pour les colis jusqu'à 5 kg à des montants plus élevés pour les poids supérieurs, avec un délai de livraison de 3 à 4 jours. Les envois vers les Canaries et les autres territoires insulaires font l'objet de tarifications spécifiques généralement plus élevées que pour la péninsule.

Nacex propose également des options payantes pour personnaliser le service de livraison. L'assurance colis optionnelle permet de couvrir la valeur déclarée des marchandises transportées, avec des taux et plafonds variables selon la nature des produits. Les services à valeur ajoutée comme la livraison à heure précise, le contre-remboursement ou la confirmation de livraison par photo peuvent entraîner des suppléments tarifaires.

Pour obtenir un devis précis correspondant à un envoi spécifique, Nacex recommande d'utiliser les outils de simulation disponibles sur son site web ou de contacter directement le service commercial. Les franchisés locaux peuvent également fournir des estimations personnalisées en fonction des caractéristiques de l'envoi et de la fréquence d'expédition du client.

Quelles sont les options de livraison Nacex ?

Nacex a développé un éventail complet d'options de livraison pour s'adapter aux modes de vie variés de ses destinataires. Consciente que la flexibilité est devenue un critère déterminant dans le choix d'un transporteur, l'entreprise propose des alternatives à la livraison à domicile classique qui permettent à chacun de réceptionner ses colis selon ses contraintes personnelles ou professionnelles.

La livraison à domicile reste l'option la plus courante pour les envois Nacex. Le livreur se présente à l'adresse indiquée par l'expéditeur et remet le colis en main propre au destinataire ou à une personne présente au domicile. En cas d'absence, un avis de passage est laissé avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis dans un point relais à proximité.

• Livraison à domicile : Option classique avec remise du colis à l'adresse du destinataire, du lundi au vendredi et le samedi matin pour certains services
• Livraison en point relais NACEX.shop : Réseau de plus de 4 000 commerces de proximité en Espagne et au Portugal où les destinataires peuvent retirer leurs colis selon leurs disponibilités
• Livraison en consigne automatique (locker) : Casiers automatisés accessibles 24h/24, 7j/7, permettant une récupération en totale autonomie grâce à un code personnel
• Livraison en agence Nacex : Possibilité de récupérer son colis directement dans l'une des 300 agences franchisées du réseau
• Livraison sur rendez-vous : Service permettant de convenir d'un créneau horaire précis pour la livraison, idéal pour les professionnels

Le réseau NACEX.shop constitue l'un des atouts majeurs de l'offre Nacex en matière de flexibilité. Ce maillage de plus de 4 000 points de proximité en Espagne et au Portugal a connu une croissance de 30% en 2024 par rapport à l'année précédente. Ces points relais, installés dans des commerces locaux aux horaires d'ouverture étendus (souvent le week-end inclus), permettent aux destinataires de récupérer leurs colis à leur convenance, sans contrainte horaire liée à la présence d'un livreur.

Le succès de ce mode de livraison est spectaculaire : en 2024, Nacex a enregistré une augmentation de 55% des envois traités via les points NACEX.shop par rapport à 2023. Plus remarquable encore, 47% de consommateurs supplémentaires ont choisi la livraison en point relais comme première option, et les retours utilisant cette méthode ont progressé de 53%. Ces chiffres témoignent de l'engouement des consommateurs pour ces solutions de livraison flexibles.

Au-delà de la commodité pour les destinataires, les livraisons en points NACEX.shop présentent un avantage environnemental significatif. En mutualisant plusieurs colis dans un même point de retrait, ce mode de distribution réduit considérablement le nombre de trajets du dernier kilomètre. En 2024, l'augmentation d'activité de ce service a permis d'économiser près de 190 tonnes de CO2, contribuant aux objectifs de développement durable de l'entreprise.

Le service "My NACEX Favorite Delivery", lancé en 2017, offre aux destinataires un contrôle accru sur leurs livraisons. Cette fonctionnalité permet de définir des préférences de livraison personnalisées : choix de l'adresse de livraison alternative, sélection d'un créneau horaire préféré, autorisation de dépôt en lieu sûr, ou redirection systématique vers un point relais. Ces options de personnalisation améliorent significativement le taux de livraison au premier passage et réduisent les tentatives infructueuses.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison à domicile, Nacex propose plusieurs alternatives pour permettre au destinataire de récupérer son colis. Le destinataire peut demander une nouvelle tentative de livraison à son domicile, choisir de récupérer le colis dans un point NACEX.shop à proximité, ou se rendre directement à l'agence Nacex de son secteur. Ces options sont généralement accessibles via le site web de Nacex ou par contact téléphonique avec le service client.

Pour les envois e-commerce, Nacex propose également l'option de contre-remboursement (COD - Cash on Delivery). Ce service permet au destinataire de payer sa commande au moment de la livraison, le montant collecté étant ensuite reversé à l'expéditeur. Cette option rassure les acheteurs en ligne réticents à payer avant d'avoir reçu leur commande et constitue un levier de conversion pour les e-commerçants.

Que faire si mon colis Nacex est perdu ou endommagé ?

Malgré la qualité des processus logistiques de Nacex et son taux de satisfaction client dépassant 99%, des incidents peuvent parfois survenir lors de l'acheminement d'un colis. Qu'il s'agisse d'un colis arrivé endommagé, d'un envoi déclaré livré mais non reçu, ou d'un colis en souffrance dont le statut n'évolue plus, Nacex a mis en place des procédures de réclamation permettant aux clients de faire valoir leurs droits et d'obtenir réparation le cas échéant.

En cas de réception d'un colis endommagé, la première étape consiste à documenter les dégâts avant toute manipulation du contenu. Il est essentiel de photographier l'emballage extérieur sous différents angles, puis le contenu du colis une fois ouvert, en mettant en évidence les dommages constatés. Ces éléments de preuve seront indispensables pour appuyer une demande de réclamation.

• Délai pour signaler un colis endommagé : Conformément à la réglementation applicable, les réserves doivent être émises dans un délai de 3 jours suivant la réception du colis
• Délai pour signaler un colis perdu : Un colis peut être considéré comme perdu après 30 jours sans évolution de son statut de suivi
• Documents à fournir : Numéro de suivi, photos des dommages, facture ou justificatif de valeur du contenu, description détaillée du problème

Pour déposer une réclamation auprès de Nacex, plusieurs canaux sont disponibles. Le moyen le plus direct est de contacter le service client par téléphone au 900 100 000 (numéro gratuit depuis l'Espagne) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Il est également possible de contacter directement l'agence franchisée de sa zone, dont les coordonnées sont disponibles sur le site web de Nacex.

Nacex propose une assurance optionnelle permettant de couvrir la valeur déclarée des marchandises transportées. Cette assurance ad valorem offre une protection supérieure à l'indemnisation légale de base, qui est limitée conformément à la Loi 15/2009 du 11 novembre sur le contrat de transport de marchandises. Sans assurance optionnelle, l'indemnisation maximale est calculée sur la base d'un tiers de l'IPREM (indicateur public de revenus) par jour et par kilogramme de poids brut des marchandises perdues ou endommagées.

Les plafonds d'indemnisation avec l'assurance optionnelle Nacex varient selon la nature des marchandises transportées. Pour les marchandises générales, la couverture peut atteindre jusqu'à 3 000 euros par envoi, voire 10 000 euros selon les conditions du contrat. Le taux de prime s'établit généralement à 1,60% de la valeur déclarée des marchandises, avec une prime minimum de 1,50 euro par envoi.

• Marchandises générales : Couverture jusqu'à 3 000 euros, extensible à 10 000 euros par expédition
• Vêtements et accessoires de luxe : Couverture jusqu'à 1 500 euros par expédition
• Bijouterie et montres de valeur : Taux de 1,50% de la valeur déclarée, prime minimum de 1,50 euro

Il est important de noter que l'assurance ne couvre que les dommages matériels et directs. Les préjudices indirects tels que les pertes commerciales liées à des ventes non réalisées, les différences de change ou la perte de garantie d'origine ne sont pas indemnisables. L'indemnisation est généralement basée sur la valeur vénale ou le coût de la marchandise, et non sur son prix de vente. Les marchandises d'occasion subissent une dépréciation correspondante à leur état.

Pour les envois sans assurance optionnelle, le destinataire peut se retourner vers l'expéditeur (notamment le vendeur dans le cas d'un achat en ligne) pour obtenir réparation. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation applicable dans l'Union européenne, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis à l'acheteur. Il ne peut se défausser de cette responsabilité en renvoyant le client vers le transporteur.

En cas de litige persistant avec Nacex ou si la réponse à une réclamation ne donne pas satisfaction, le client dispose de recours supplémentaires. La saisine d'un médiateur de la consommation est possible pour tenter de résoudre le différend à l'amiable. En dernier recours, les tribunaux compétents peuvent être saisis : tribunal de proximité ou tribunal judiciaire pour les litiges inférieurs ou égaux à 10 000 euros, tribunal judiciaire pour les montants supérieurs.

Nacex gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Nacex propose des solutions d'expédition internationale permettant à ses clients d'envoyer documents et colis vers plus de 192 pays dans le monde. Si l'entreprise a bâti sa réputation sur le marché domestique ibérique, elle a progressivement développé ses capacités d'acheminement vers l'étranger pour répondre aux besoins de ses clients dans un contexte de mondialisation des échanges commerciaux.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, la procédure est relativement simple puisqu'aucune formalité douanière n'est requise grâce au principe de libre circulation des marchandises. Les colis circulent librement entre les États membres sans contrôle aux frontières, ce qui permet à Nacex de garantir des délais de livraison compétitifs de 2 à 4 jours ouvrables vers les principales destinations européennes.

Les envois vers les pays hors Union européenne nécessitent en revanche des déclarations douanières obligatoires. Cette exigence s'applique également aux envois vers certains territoires spécifiques comme les îles Canaries, Ceuta et Melilla (bien qu'espagnols, ces territoires sont exclus du territoire douanier de l'UE) ainsi que vers les territoires ultramarins de différents pays européens.

• Formulaire CN22 : Déclaration simplifiée pour les envois de faible valeur
• Formulaire CN23 : Déclaration détaillée obligatoire pour les envois de marchandises
• Facture commerciale : Document requis pour les envois professionnels, indiquant la nature, la valeur et l'origine des marchandises
• Numéro EORI : Identifiant obligatoire pour les entreprises effectuant des opérations d'import-export

La déclaration en douane constitue le "passeport" de l'envoi international. Elle doit mentionner avec précision le contenu du colis, la nature des marchandises, leur valeur, ainsi que les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire. Une déclaration incomplète, imprécise ou erronée peut entraîner des retards significatifs dans l'acheminement, voire la saisie de l'envoi par les autorités douanières du pays de destination.

Pour les envois de valeur supérieure à certains seuils, des documents complémentaires peuvent être exigés. Les envois entre 380 et 1 000 euros nécessitent généralement une facture commerciale ou pro-forma en plus de la déclaration CN23. Au-delà de 1 000 euros, des déclarations supplémentaires peuvent être requises selon les réglementations du pays de destination.

Les frais de douane et taxes à l'importation sont à la charge du destinataire sauf convention contraire avec l'expéditeur. Ces frais, qui comprennent les droits de douane calculés sur la valeur des marchandises et la TVA du pays de destination, sont généralement réclamés au destinataire au moment de la livraison. Leur montant dépend de la nature des marchandises, de leur valeur et des accords commerciaux entre les pays concernés.

Pour les envois sensibles ou réglementés, Nacex peut accompagner ses clients dans la préparation des documents requis. Certaines marchandises font l'objet de restrictions ou d'interdictions à l'export ou à l'import selon les pays : produits alimentaires, médicaments, produits chimiques, articles contenant des batteries au lithium, etc. Il est recommandé de vérifier la réglementation applicable avant tout envoi international vers une destination nouvelle.

Les délais de livraison pour les envois internationaux hors Union européenne sont naturellement plus longs que pour les envois domestiques, principalement en raison des formalités de dédouanement. Selon les destinations et le niveau de service choisi, les délais peuvent varier de quelques jours à plusieurs semaines. Les envois vers des pays avec lesquels l'Espagne entretient des relations commerciales soutenues (Amérique latine notamment) bénéficient généralement de procédures plus fluides.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Nacex en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre livraison. Chaque étape du parcours de votre colis est enregistrée dans le système de suivi, vous permettant de connaître en temps réel sa localisation et l'état de son acheminement. Voici les principaux statuts et leur signification :