Suivi Nacex

Messagerie express en Espagne et Portugal avec livraison le lendemain

Nacex propose différentes options de livraison afin de répondre aux besoins variés de sa clientèle. Le délai d'acheminement d'un envoi dépend du service choisi et de la destination, et le transporteur s'efforce de livrer les colis aussi rapidement et efficacement que possible. Sur le marché domestique (Espagne et Portugal), Nacex offre des services assurant des délais très courts: une livraison express est généralement effectuée dès le lendemain de l'envoi, et dans certains cas, des colis peuvent être livrés le jour même de leur enlèvement en fonction des localités de départ et d'arrivée. Pour les expéditions internationales, les délais varient selon le pays de destination, la distance et les éventuelles procédures douanières. Nacex met tout en œuvre pour accélérer le transit et assurer des livraisons ponctuelles malgré ces facteurs externes.

La société propose ainsi plusieurs types de services de livraison pour s’adapter à chaque situation:

• Livraison Express: service d’expédition rapide sur le territoire national, via un réseau optimisé garantissant une prise en charge et une distribution fiables des colis. Ce service est privilégié pour les envois nécessitant la plus grande rapidité.
• Livraison le jour même: option de transport ultra-rapide pour les envois urgents, avec une remise du colis chez le destinataire le jour de son enlèvement (disponible sur des zones définies). Ce service exige une coordination logistique rigoureuse et est proposé dans la mesure du possible sur les principales zones urbaines.
• Livraison internationale: solutions d’expédition vers l’étranger, couvrant de nombreux pays. Le délai de transport dépend de la destination, des formalités douanières et d’autres paramètres. Nacex s’appuie sur des partenaires de confiance à l’étranger pour garantir le bon acheminement de ces envois internationaux.
• Livraison à heure précise: offre permettant de choisir un créneau horaire spécifique pour la livraison. Le colis est ainsi distribué à un moment convenu, offrant plus de commodité au destinataire. Cette formule est prisée des clients souhaitant s’assurer de la disponibilité du destinataire à une heure donnée.

Grâce à ces différentes formules, Nacex peut gérer aussi bien des livraisons ultra-urgentes que des expéditions de portée internationale, en adaptant les délais aux exigences de chaque expéditeur.

Calcul des coûts d'expédition

Déterminer le coût exact d’un envoi avec Nacex dépend de nombreux facteurs tels que le poids et les dimensions du colis, la distance à parcourir (lieux d’enlèvement et de livraison), le niveau de service choisi ainsi que d’éventuelles options additionnelles. Par ailleurs, des restrictions de format s’appliquent: un colis standard ne doit pas excéder 40 kg ni un total de 200 cm (longueur + largeur + hauteur), sauf accord spécial moyennant un supplément. Il est donc recommandé de consulter directement Nacex (ou d'utiliser ses outils en ligne) pour obtenir un devis précis correspondant aux caractéristiques de l’envoi.

Pour répondre aux divers besoins des expéditeurs, Nacex propose une gamme flexible de solutions tarifaires. Cela inclut par exemple des tarifications au colis, des remises sur volume, des contrats sur mesure pour les clients réguliers, ou encore des tarifs négociés pour les entreprises expédiant fréquemment. Cette flexibilité permet à chaque client de bénéficier de prix compétitifs tout en profitant d’un service de qualité. Nacex s’attache en effet à offrir des tarifs concurrentiels sans compromis sur la fiabilité des prestations.

Suivi des colis en temps réel

Chaque colis confié à Nacex se voit attribuer un numéro de suivi unique, composé d’une combinaison de lettres et de chiffres d’environ 10 à 13 caractères. Par exemple, un code de suivi peut apparaître sous la forme NA123456789 ou NX789456123, où les lettres initiales identifient le transporteur (Nacex) et les chiffres permettent de distinguer l’envoi.

Grâce à ce numéro, l’expéditeur et le destinataire peuvent suivre en temps réel la progression de la livraison. En entrant ce code sur le site web de Nacex (ou via son application mobile), on accède aux mises à jour de statut à chaque étape: prise en charge du colis, départ du centre d’origine, arrivée aux centres de tri intermédiaires, mise en livraison et estimation de la date d’arrivée. De plus, Nacex propose des notifications proactives par e-mail ou SMS afin de signaler tout changement d’état ou retard éventuel dans le processus. À noter que Nacex a été pionnière en la matière en introduisant dès 2005 un système d’alerte par SMS et courriel pour informer les destinataires du statut de leur livraison - une innovation désormais généralisée dans le secteur. Ce haut niveau de transparence garantit une visibilité complète et rassure les clients quant au bon déroulement de l’expédition.

Origines et développement de l'entreprise

Nacex a été créée en 1995 à Barcelone et s’est rapidement illustrée comme l’un des pionniers de la messagerie express en Espagne. Forte d’une réputation de fiabilité et d’efficacité acquise au fil des années, elle a connu une croissance régulière grâce à son engagement envers la satisfaction de la clientèle.

Une étape décisive de l’histoire de Nacex est son intégration au groupe Logista en 2002. Ce rapprochement avec le principal distributeur de produits et services de proximité en Europe a donné un élan majeur à l’entreprise, en renforçant ses ressources et sa structure pour soutenir sa croissance. En l’espace de trois décennies, le réseau de Nacex a ainsi triplé de taille, atteignant plus de 300 agences franchisées et 35 centres de tri en 2024.

Au milieu des années 2000, Nacex a également étendu son empreinte géographique. La société s’est implantée au Portugal en 2006 dans le cadre de sa stratégie d’expansion, puis a noué des partenariats avec des réseaux de transport internationaux afin de proposer des solutions d’expédition mondiales au-delà de la péninsule ibérique. Plus récemment, Nacex a renforcé sa présence en Europe du Nord en acquérant des entreprises de messagerie au Benelux, offrant ainsi à ses clients une couverture plus large et un service véritablement paneuropéen.

Infrastructure et services spécialisés

Aujourd’hui, l’entreprise s’appuie sur plus de 35 centres de tri régionaux et environ 300 agences franchisées répartis entre l’Espagne, le Portugal et l’Andorre. Ses effectifs dépassent 4 300 collaborateurs, et sa flotte compte plus de 2 600 véhicules assurant les collectes et distributions. Ce maillage territorial dense est complété par un réseau de plus de 4 000 points relais NACEX.shop, offrant aux clients la possibilité de retirer ou déposer des colis dans des commerces de proximité. Cette formule de livraison hors domicile connaît un succès grandissant, avec 55 % d’envois supplémentaires pris en charge via les points NACEX.shop en 2024 par rapport à l’année précédente. Elle contribue par ailleurs à réduire l’empreinte carbone du dernier kilomètre: la mutualisation des livraisons via les relais a permis d’économiser près de 190 tonnes de CO2 sur l’année 2024.

Nacex a également mis en place des offres spécialisées pour répondre aux besoins de secteurs spécifiques. L’unité NACEX Pharma, créée en 2016, est dédiée à l’acheminement sécurisé des produits pharmaceutiques et de santé, avec un strict respect de la chaîne du froid et des réglementations en vigueur. En 2024, Nacex a enrichi cette offre en lançant le Pharma Box, un emballage isotherme réutilisable permettant de maintenir les envois médicaux à température contrôlée (entre 2°C et 8°C ou entre 15°C et 25°C) durant tout le transport. De son côté, l’entité NACEX e-commerce se consacre aux besoins du commerce en ligne, offrant des solutions logistiques adaptées aux détaillants sur Internet et à leurs clients. Par exemple, cette branche propose des livraisons flexibles (livraison en point relais ou le samedi matin) et des options comme la distribution contre remboursement afin de faciliter l’expérience des e-acheteurs. Pour soutenir la qualité de service, Nacex investit également dans des technologies de pointe (Big Data, IoT, intelligence artificielle, etc.) visant à optimiser les tournées et le tri des colis, et à fournir aux clients un accès en temps réel aux informations de suivi.

Engagement envers la satisfaction client

La politique de Nacex centrée sur le client se traduit par d'excellents indicateurs de satisfaction. Lors de sa dernière enquête annuelle, le taux de satisfaction global a dépassé 99 %, un niveau record pour l'entreprise. Nacex a également été désignée « Marque Recommandée 2025 » dans la catégorie messagerie express nationale au Portugal, avec un taux de satisfaction client de 90,5 % sur ce marché. Afin d’accroître la flexibilité pour les destinataires, Nacex a lancé en 2017 le service « My NACEX Favorite Delivery », qui offre la possibilité de choisir des modalités de réception personnalisées (reprogrammation, changement d’adresse ou de créneau horaire, etc.). Ces initiatives reflètent l'engagement constant de Nacex à honorer ses engagements de livraison et à fournir un service de haute qualité.

Initiatives écologiques et durabilité

Nacex intègre des principes de développement durable dans ses opérations logistiques. Le groupe a adopté l’éco-conception pour réduire l’usage de plastiques dans ses emballages, et mis en place des initiatives de circularité telles que le programme « Bag Back » pour encourager le recyclage. En 2018, Nacex a introduit un système permettant à ses clients de consulter l'empreinte carbone de chaque envoi sur son site web, et en 2021 un programme « ECO Mobility » a été lancé afin d’aider les franchisés à électrifier leurs véhicules. Ces efforts ont été récompensés en 2024 par un « Special Strategy Award » décerné lors des International Mobility Awards, saluant la stratégie innovante de Nacex en matière de logistique durable.

Comprendre les statuts de livraison