Suivi MRW

Messagerie express en Espagne depuis 1977

MRW est une entreprise de transport de messagerie et logistique d’origine espagnole, spécialisée dans les services de livraison expresse nationaux et internationaux. Fondée en 1977, MRW s’est imposée comme l’un des principaux transporteurs en Espagne grâce à son vaste réseau de franchises et à la variété de ses services. Son positionnement professionnel et son approche neutre en font un acteur de référence pour l’acheminement rapide de colis, que ce soit pour des clients particuliers ou des entreprises de secteurs variés.

Évolution et croissance de l'entreprise

Fondation et débuts: MRW a été fondée en 1977 à Barcelone par Francisco Martín Frías, Ramón Martín Frías et Javier Llaquet. À l’origine, la société (initialement appelée Mensajeros Radio) opérait comme une petite entreprise de messagerie locale. Très rapidement, elle a connu une croissance soutenue en innovant dans le secteur du transport urgent (notamment en introduisant la livraison porte-à-porte à une époque où les clients devaient souvent se déplacer pour retirer leurs colis. Cette orientation centrée sur la commodité client a marqué un tournant dans le marché de la messagerie en Espagne.

Croissance et expansion: Dans les années 1980, MRW a étendu son réseau à l’échelle nationale. En 1988, la lettre « W » (pour Worldwide) est ajoutée à l’acronyme MRW, reflétant l’ambition internationale de l’entreprise. Face à une concurrence accrue au début des années 1990, MRW a adopté un modèle de franchise en 1991: de nombreuses agences franchisées ont vu le jour à travers l’Espagne et le Portugal, permettant une expansion rapide tout en impliquant localement les entrepreneurs. Cette stratégie a porté ses fruits et a fait de MRW l’un des réseaux de messagerie les plus étendus de la péninsule Ibérique.

Position actuelle: Au fil des décennies, MRW a diversifié ses services et renforcé son infrastructure pour soutenir sa croissance. L’entreprise est aujourd’hui pleinement établie comme un leader du transport urgent en Espagne, avec une présence également au Portugal, en Andorre et à Gibraltar. Elle a géré des dizaines de millions d’envois par an et se distingue par son capital 100 % espagnol. Sur le plan international, MRW s’appuie sur des partenariats pour desservir d’autres régions du monde. Bien que son empreinte propre soit concentrée en Europe (environ 45 pays couverts), son réseau de correspondants lui permet d’offrir des solutions d’expédition vers de nombreuses destinations mondiales. MRW continue d’évoluer en mettant l’accent sur l’innovation technologique et la satisfaction client, gages de sa longévité et de sa réputation.

Options de livraison et services diversifiés

MRW propose une large gamme de services de transport pour s’adapter aux besoins de ses clients, qu’il s’agisse d’envois ultra-urgents, de livraisons économiques ou de prestations spécialisées. Les principaux types de services offerts incluent:

• Livraisons nationales express: MRW dispose de plusieurs options pour les envois domestiques en Espagne (et zones limitrophes), différenciées par leur rapidité. Par exemple, le service MRW Urgent garantit une prise en charge prioritaire et un acheminement très rapide des colis critiques. Le service MRW 13:30 assure une livraison expresse le jour ouvré suivant, avant le début d’après-midi, idéal pour les destinataires qui doivent être livrés dès le lendemain matin. À l’inverse, les formules standard comme MRW 48/72 offrent une livraison en quelques jours ouvrables (typiquement sous deux à trois jours) pour les envois moins urgents, tandis que l’option MRW Economy privilégie un tarif avantageux avec un délai de distribution un peu plus long. Cette segmentation permet aux clients de choisir le compromis délai/coût qui convient le mieux à chaque envoi.
• Livraisons internationales: MRW étend ses services au-delà des frontières nationales. Le transporteur prend en charge des expéditions vers l’étranger en s’appuyant sur son propre réseau ibérique et sur des accords avec des transporteurs partenaires. Les envois internationaux couvrent principalement l’Europe (MRW assure une présence directe dans de nombreux pays européens), mais peuvent également atteindre d’autres continents via ces partenariats logistiques. Ainsi, une entreprise ou un particulier peut expédier un colis avec MRW vers environ 45 pays différents. Les formalités d’exportation, y compris la gestion douanière lorsque nécessaire, sont intégrées dans le service afin de simplifier l’expérience client.
• Logistique du e-commerce: Conscient de l’essor du commerce en ligne, MRW a développé des solutions spécifiques pour les sites de vente sur Internet et les entreprises d’e-commerce. Le transporteur propose des services dédiés couvrant l’ensemble de la chaîne logistique: gestion des commandes et des stocks pour le compte des commerçants, préparation des expéditions, et livraison du « dernier kilomètre » jusqu’au client final. MRW offre également des fonctionnalités innovantes appréciées dans le secteur du e-commerce, telles que la possibilité d’organiser un échange de produit (par exemple récupérer un article retourné par un client tout en lui livrant simultanément le produit de remplacement) ou encore la prise en charge directe des colis chez un fournisseur tiers pour le livrer au client final (ce qui facilite des modèles comme le dropshipping ou les places de marché en ligne). De plus, la société veille à s’intégrer avec les principales plateformes e-commerce, afin d’automatiser l’impression des étiquettes d’expédition et le suivi des colis pour les boutiques en ligne.
• Services spécialisés par secteur: MRW propose enfin des prestations sur mesure pour certains secteurs d’activité nécessitant une attention particulière lors du transport. Par exemple, dans le domaine de la santé , MRW gère des envois médicaux sensibles (échantillons biologiques, médicaments, matériel médical) en garantissant le respect de conditions strictes de délai et parfois de température. Pour l’industrie automobile , le transporteur organise la livraison accélérée de pièces détachées critiques afin de minimiser les temps d’immobilisation. Le secteur de la mode bénéficie également de services adaptés pour expédier des textiles ou accessoires en coordination avec les calendriers de collections ou d’événements promotionnels. Par ailleurs, MRW a développé un service spécifique pour le transport d’animaux de compagnie, connu sous le nom de MRW Mascotas (lancé en 1999), permettant l’acheminement sécurisé d’animaux vivants sous la supervision de professionnels formés. Ces offres spécialisées illustrent la capacité de MRW à répondre aux besoins uniques de divers clients, en allant au-delà de la simple livraison standard.

Réseau logistique et infrastructures modernes

Pour assurer l’efficacité de ses livraisons, MRW s’appuie sur une infrastructure logistique robuste et un réseau étendu à travers le territoire:

• Réseau d’agences franchisées: MRW compte des centaines d’agences locales réparties sur l’ensemble de l’Espagne et du Portugal (ainsi qu’en Andorre et à Gibraltar). Ces agences, majoritairement gérées en franchise, servent de points d’attache régionaux pour la collecte et la distribution des envois. Ce maillage serré du territoire permet de raccourcir les distances jusqu’au client final et d’offrir un service de proximité. Les agences MRW accueillent les clients souhaitant déposer ou retirer des colis, et coordonnent les tournées de livraison dans leur zone.
• Centres de tri et plateformes logistiques: Le transporteur dispose d’une soixantaine de plateformes logistiques stratégiquement implantées (centres de tri régionaux et centres de tri de distribution) pour fluidifier le transit des colis. Ces plateformes, situées notamment près des grandes villes et nœuds de transport (par exemple à Madrid, Barcelone, Valence, etc.), centralisent les envois en transit chaque nuit afin de les redistribuer rapidement vers leur destination finale. L’emplacement optimisé de ces centres de tri permet de réduire les temps de parcours et de garantir une excellente rapidité d’acheminement, même pour les envois de longue distance au sein du réseau MRW.
• Flotte de véhicules: MRW exploite une flotte conséquente de véhicules pour transporter les colis à chaque étape. Celle-ci comprend des utilitaires légers et fourgonnettes pour les livraisons locales et régionales, des camions poids-lourds pour acheminer les cargaisons entre les plateformes logistiques, et occasionnellement des motos ou véhicules spécialisés pour des missions ultra-urgentes en milieu urbain. La maintenance rigoureuse de cette flotte et la formation des chauffeurs garantissent un transport sûr et fiable des marchandises. MRW investit également dans le renouvellement de ses véhicules pour améliorer son efficacité et, lorsque possible, réduire son impact environnemental (par exemple en déployant des véhicules à faibles émissions sur les trajets urbains).
• Systèmes d’information et traçabilité: L’infrastructure physique de MRW est complétée par des systèmes informatiques performants pilotant l’ensemble des opérations logistiques. Chaque envoi est enregistré dans le système central dès sa prise en charge, ce qui permet un suivi numérique à chaque étape (tri, transit, livraison, etc.). Les centres de tri sont équipés de scanners et de logiciels de routage qui optimisent le cheminement des colis en temps réel. Grâce à ces outils, MRW peut fournir aux clients des informations de suivi précises et actualisées, tout en améliorant sa productivité (meilleure gestion des itinéraires, anticipation des volumes, gestion des exceptions en cas d’incident).
• Points de retrait et de dépôt: Outre la livraison à domicile, MRW offre la possibilité aux clients de récupérer leurs envois dans ses agences ou points relais affiliés. Ce système de points de retrait apporte une flexibilité supplémentaire pour les destinataires qui peuvent choisir l’endroit et le moment qui leur conviennent pour retirer un colis (par exemple, en fin de journée près de leur lieu de travail). Inversement, les expéditeurs ont aussi la faculté de déposer leurs colis dans un point MRW s’ils préfèrent cette option à l’enlèvement à domicile. Cette souplesse dans la prise en charge et la livraison contribue à améliorer l’accessibilité du service pour tous les usagers.

Caractéristiques distinctives du service de transport

En tant que transporteur express, MRW met l’accent sur la fiabilité, la flexibilité et la transparence tout au long du processus d’expédition:

• Prise en charge sur mesure: MRW offre des solutions de prise en charge adaptées aux contraintes de ses clients. Un expéditeur peut demander un enlèvement à domicile: un coursier MRW viendra alors récupérer le colis directement à l’adresse du client (ou choisir de déposer lui-même le paquet dans l’agence MRW la plus proche. Cette dualité d’options permet de s’adapter aussi bien aux entreprises expédiant de gros volumes (qui apprécient le ramassage programmé) qu’aux particuliers qui peuvent préférer un dépôt ponctuel.
• Options de livraison: De la même manière, à l’arrivée, le destinataire dispose de plusieurs possibilités pour recevoir son envoi. La formule standard est la livraison à domicile: un livreur MRW se rend à l’adresse indiquée (résidentielle ou professionnelle) pour remettre le colis en mains propres. Alternativement, le destinataire peut opter pour une livraison en point relais MRW, c’est-à-dire décider que son colis sera livré dans une agence ou un point de retrait du réseau où il pourra venir le récupérer lui-même. Cette option, souvent utilisée dans le e-commerce, permet de contourner les contraintes d’absence au domicile lors du passage du coursier. MRW s’efforce par ailleurs d’offrir des créneaux de livraison aussi précis que possible et, dans certains cas, la possibilité de reprogrammer une livraison à une date ultérieure si le premier passage échoue (en coordination avec le destinataire).
• Traçabilité et transparence: À chaque étape du transport, MRW assure une traçabilité complète des envois. Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique (voir section ci-dessous) dès sa création, qui permet de le localiser dans le réseau. Les clients expéditeurs et destinataires peuvent suivre l’avancement de la livraison en temps réel via le site web ou l’application mobile MRW, simplement en renseignant le numéro de suivi. Le système de suivi indique les statuts successifs du colis (prise en charge, en transit, en cours de livraison, etc.), offrant une visibilité totale sur le chemin parcouru. En outre, MRW envoie souvent des notifications proactives: par exemple des alertes par SMS ou e-mail - pour informer qu’un colis est en route ou pour préciser un créneau de livraison. Cette transparence dans l’information rassure les clients et permet d’anticiper d’éventuels imprévus.

Identification et suivi des envois

Chaque envoi traité par MRW est associé à un numéro de suivi (ou numéro d’envoi) qui permet son identification et son suivi dans le système. Ce numéro de suivi prend généralement la forme d’un code alphanumérique court. En règle générale, les numéros de suivi MRW comportent 9 ou 10 caractères combinant des lettres et des chiffres. Souvent, ils débutent par deux lettres suivies d’une série de chiffres. Par exemple, un numéro MRW pourrait être du format AB1234567 ou CD98765432 selon le cas.

La structure exacte peut varier légèrement en fonction du type de service utilisé ou de l’itinéraire de l’envoi. Pour les envois purement domestiques, le format décrit ci-dessus est le plus courant. En revanche, pour certains envois internationaux où MRW collabore avec un partenaire logistique étranger, le numéro de suivi peut adopter le format du réseau partenaire (ce qui explique que certains codes puissent être plus longs ou structurés différemment). Quoi qu’il en soit, le numéro attribué est toujours communiqué à l’expéditeur au moment de l’envoi, et sert de référence unique pour accéder aux informations de suivi.

Du côté de la gestion du suivi, MRW fournit des outils simples d’utilisation. En entrant le numéro de suivi sur le site internet de MRW (section Suivi d’envoi), le client obtient instantanément le dernier statut connu de son colis et l’historique des étapes déjà franchies. Le système est mis à jour en temps réel dès qu’une nouvelle étape est atteinte (par exemple lorsqu’un colis part d’un centre de tri ou est remis en livraison). En cas de problème (adresse incorrecte, destinataire absent, etc.), le suivi en ligne affichera un statut explicite permettant au client de comprendre la situation et de prendre contact avec MRW si nécessaire. Le numéro de suivi est ainsi l’outil central de traçabilité des envois MRW, garantissant une information accessible et à jour pour toutes les parties prenantes d’une expédition.

Interprétation des statuts de suivi

Lors de la consultation du suivi, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer la situation du colis. Voici les principaux statuts de suivi MRW connus, traduits en français, accompagnés de leur description: