Suivi MRW

Qu'est-ce que MRW ?

MRW est une entreprise de transport de messagerie et de logistique d'origine espagnole, spécialisée dans les services de livraison express nationaux et internationaux. Fondée en 1977 à Barcelone, cette société s'est imposée comme l'un des transporteurs de référence en Espagne et dans la péninsule Ibérique, grâce à son modèle de franchise innovant et à la diversité de ses prestations. Le nom MRW provient de l'évolution de l'appellation initiale de l'entreprise, Mensajeros Radio, à laquelle la lettre « W » pour « Worldwide » a été ajoutée en 1988 pour refléter ses ambitions internationales.

L'histoire de MRW commence véritablement en 1979, lorsque Francisco Martín Frías et deux associés rachètent l'entreprise alors en difficulté financière, accumulant près de quarante millions de pesetas de dettes. Les nouveaux propriétaires décident de révolutionner le secteur du transport urgent en Espagne en introduisant un concept novateur pour l'époque : la livraison porte-à-porte. Jusqu'alors, les clients devaient souvent se déplacer pour retirer leurs colis dans des points de collecte. Cette approche centrée sur la commodité du client a constitué un tournant majeur pour le marché de la messagerie espagnol et a permis à MRW de se démarquer de ses concurrents.

Au fil des décennies, MRW a connu une croissance soutenue et s'est solidement établi comme un acteur majeur du transport urgent en Espagne. L'entreprise a été pionnière dans l'adoption du modèle de franchise en 1991 avec le lancement du « Plan Naranja », consistant à fragmenter le territoire espagnol en petites zones géographiques pour y implanter des franchises locales. Cette stratégie a permis d'améliorer la qualité de service et la proximité avec les clients tout en favorisant l'entrepreneuriat local.

• Date de création : 1977, sous le nom de Mensajeros Radio, puis rachat et transformation en 1979 par Francisco Martín Frías et ses associés
• Siège social : El Prat de Llobregat, près de Barcelone, Espagne
• Capital : Entreprise à capitaux 100 % espagnols, détenue par plusieurs familles fondatrices (familles Corrales, Rillo et Martín)
• Volume d'envois : Environ 70 millions d'envois traités chaque année
• Effectifs : Près de 14 000 employés au sein du groupe
• Réseau : Plus de 1 370 agences franchisées et 60 plateformes logistiques réparties en Andorre, Espagne, Gibraltar, Portugal et Venezuela
• Chiffre d'affaires : Plus d'un milliard d'euros de facturation annuelle

Le positionnement de MRW sur le marché repose sur la combinaison d'un maillage territorial exceptionnel dans la péninsule Ibérique et d'une gamme de services adaptés à tous les besoins. Que ce soit pour des envois nationaux urgents, des livraisons économiques ou des expéditions internationales, le transporteur propose des solutions flexibles répondant aux attentes des particuliers comme des professionnels. MRW s'est également distingué par son engagement social, consacrant depuis 1993 plus de 1,5 % de sa facturation brute annuelle à des actions sociales, ce qui lui a valu plus de 110 prix et reconnaissances au fil des années.

L'entreprise dispose d'une infrastructure logistique moderne comprenant 56 plateformes opérationnelles, une flotte de plus de 3 300 véhicules et 8 avions dédiés aux services les plus urgents. Cette capacité logistique permet à MRW de garantir des délais de livraison fiables et de traiter un volume considérable d'envois quotidiens. Le transporteur est également pionnier dans le commerce électronique, travaillant avec plus de 15 000 boutiques en ligne qui lui confient leurs expéditions.

Dans quels pays MRW livre-t-il ?

MRW assure une couverture géographique particulièrement étendue, combinant une présence directe dans la péninsule Ibérique et des partenariats logistiques pour les destinations internationales. Le transporteur opère directement en Espagne, au Portugal continental et insulaire (Madère et Açores), en Andorre et à Gibraltar. Ces quatre territoires constituent le cœur de réseau de MRW, où l'entreprise dispose de ses propres agences et assure elle-même la collecte et la distribution des colis.

En Espagne, MRW dessert l'intégralité du territoire national, des grandes métropoles comme Madrid, Barcelone, Valence ou Séville jusqu'aux zones rurales les plus reculées. La couverture s'étend également aux îles Baléares (Majorque, Minorque, Ibiza, Formentera) et aux îles Canaries (Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), avec des services adaptés aux contraintes insulaires. Cette présence nationale complète permet aux clients de bénéficier d'un service homogène quelle que soit la destination en Espagne.

Pour les envois internationaux, MRW propose une couverture mondiale vers plus de 200 destinations à travers le monde. Le transporteur s'appuie sur son propre réseau pour desservir directement de nombreux pays européens et sur des partenariats avec des transporteurs locaux pour les destinations plus lointaines.

• Péninsule Ibérique : Couverture complète de l'Espagne (péninsule, Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) et du Portugal (continent, Madère et Açores)
• Europe : Tous les pays de l'Union européenne sont desservis, notamment l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède
• Reste de l'Europe : Le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège et d'autres pays européens non membres de l'UE
• Amérique : États-Unis, Canada, Mexique et de nombreux pays d'Amérique latine
• Asie et Océanie : Principales destinations asiatiques et australiennes via le service Ecobox25
• Autres territoires : Andorre et Gibraltar bénéficient du même traitement que les destinations nationales espagnoles

Les délais de livraison varient selon la destination et le service choisi. Pour les envois au sein de l'Union européenne, les délais sont généralement de 1 à 2 jours pour les services les plus urgents acheminés par voie aérienne, et de 4 à 7 jours pour les options économiques combinant transport terrestre et aérien. L'absence de formalités douanières au sein de l'espace européen facilite les échanges et évite les retards liés au dédouanement.

Pour les destinations hors Union européenne, les délais peuvent s'étendre de 3 à 15 jours selon la zone géographique. Les envois vers l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada) bénéficient généralement de délais de 3 à 5 jours en service express. Les destinations plus éloignées comme l'Asie ou l'Océanie peuvent nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables, en tenant compte des éventuelles formalités douanières. MRW précise que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des inspections douanières dans les pays de transit et de destination.

Quels sont les services et délais de livraison MRW ?

MRW propose une gamme complète de services de transport pour s'adapter aux différents besoins de ses clients, qu'il s'agisse d'envois ultra-urgents nécessitant une livraison le jour même ou de solutions économiques pour les expéditions moins pressées. Cette segmentation permet aux expéditeurs de choisir le compromis idéal entre rapidité et coût pour chaque envoi.

Les services nationaux de MRW se distinguent par leur variété et leur flexibilité horaire. Le transporteur propose des options de livraison le jour même pour les envois les plus critiques, ainsi que des services garantissant une livraison le lendemain avant une heure précise. Cette précision horaire constitue un atout majeur pour les professionnels ayant des contraintes de réception strictes.

• MRW Inmediato : Service premium avec collecte et livraison le jour même, destiné aux envois qui ne peuvent pas attendre. Ce service offre la rapidité maximale pour les situations d'urgence
• MRW Urgente Hoy : Collecte dans la journée et livraison le jour même avant la fermeture des bureaux. Idéal pour les envois urgents devant être livrés avant le soir
• MRW Urgente BAG Hoy : Version du service Urgente Hoy adaptée aux petits envois et documents, avec livraison le jour même
• MRW Urgente 8:30 : Livraison garantie le lendemain ouvré avant 8h30 du matin, pour les destinataires ayant besoin de recevoir leur colis dès l'ouverture
• MRW Urgente 10 : Livraison le jour ouvré suivant avant 10h00, offrant une réception en début de matinée
• MRW Urgente 12 : Livraison garantie le lendemain avant midi, permettant une réception avant la pause déjeuner
• MRW Urgente 14 : Livraison le jour ouvré suivant avant 14h00, idéal pour les réceptions en début d'après-midi
• MRW Urgente 19 : Livraison le lendemain avant 19h00, offrant une large plage horaire de distribution tout au long de la journée
• MRW Urgente BAG 14 et BAG 19 : Versions adaptées aux envois de documents et petits colis avec livraison le lendemain avant 14h ou 19h
• MRW Urgente 19 Portugal : Service dédié aux envois vers le Portugal avec livraison le lendemain avant 19h00

Pour les envois moins urgents, MRW propose également des solutions économiques offrant un excellent rapport qualité-prix. Ces services permettent de réduire les coûts d'expédition en acceptant des délais de livraison légèrement plus longs.

• MRW 48/72 : Service standard avec livraison en deux à trois jours ouvrables, adapté aux envois sans contrainte d'urgence particulière
• MRW Económico : Option la plus avantageuse en termes de tarif, avec un délai de distribution de quelques jours supplémentaires. Ce service privilégie l'économie sur la rapidité

Concernant les services internationaux, MRW propose plusieurs formules adaptées aux différentes destinations et niveaux d'urgence :

• MRW Express : Le service international le plus rapide, avec acheminement aérien et couverture mondiale. Délais de 2 à 5 jours selon la destination
• MRW Economy (Ecopaq) : Option économique pour l'international combinant transport terrestre et aérien, avec des délais de 4 à 7 jours pour l'Europe et jusqu'à 15 jours pour les destinations lointaines
• MRW Ecobox25 : Service dédié aux envois jusqu'à 25 kg vers l'Europe, l'Amérique, l'Asie et l'Océanie, offrant un bon compromis entre tarif et délai
• MRW Carga Aérea ou Terrestre : Solutions pour les envois de plus grand poids et volume nécessitant un transport spécifique
• MRW Mailing : Service adapté aux envois de publicité, catalogues et merchandising en volume
• MRW Exclusive : Prestations sur mesure pour des besoins spécifiques comme les livraisons lors de foires et salons professionnels

MRW propose également la livraison le samedi matin pour de nombreux services. Les livraisons du samedi s'effectuent de 9h00 à 12h00 pour les envois vers le Portugal (péninsule et Madère) et de 9h00 à 13h00 pour les services Urgente 10, Urgente 12 et Documentos 14. Cette option permet aux destinataires non disponibles en semaine de recevoir leurs colis le week-end.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par MRW ?

Les tarifs de MRW varient en fonction de plusieurs critères : le service choisi, le poids et les dimensions du colis, ainsi que la distance entre l'expéditeur et le destinataire. Pour les envois nationaux en Espagne et au Portugal, MRW applique généralement une grille tarifaire uniforme quelle que soit la destination finale, ce qui simplifie le calcul des coûts d'expédition pour les clients.

Pour connaître les tarifs précis applicables à un envoi, MRW recommande de contacter directement l'entreprise ou l'une de ses agences franchisées. Le processus habituel pour les professionnels implique une négociation tarifaire en fonction des volumes d'envois prévus. Les particuliers peuvent obtenir des devis en ligne via le site web de MRW ou en se rendant dans une agence. Des plateformes intermédiaires proposent également des tarifs négociés avec des réductions pouvant atteindre 50 % sur certains services.

• Tarification au kilomètre : Pour certains services, MRW applique un tarif de 0,49 € par kilomètre parcouru, avec un plafond de 40 euros pour les trajets les plus longs
• Envois internationaux : Les prix commencent à partir d'environ 27 euros pour les destinations les plus proches et peuvent atteindre 1 000 euros ou plus pour les envois lourds vers des destinations lointaines
• Réductions disponibles : Via des intermédiaires, il est possible d'obtenir jusqu'à 53 % de réduction sur le service Urgente 19, 25 % sur le service MRW Pet Service, et jusqu'à 20 % sur les services internationaux Express et Economy
• Tarifs spéciaux : MRW propose toute l'année des tarifs préférentiels pour l'envoi de bagages et de matériel sportif

En ce qui concerne les dimensions et le poids maximum autorisés, MRW distingue les envois standards des envois spéciaux nécessitant un traitement particulier.

• Poids maximum standard : 40 kg par colis pour les envois standards
• Dimensions maximales standard : La somme de la longueur, de la largeur et de la hauteur ne doit pas dépasser 150 cm pour un envoi standard
• Poids maximum spécial : Jusqu'à 80 kg par colis pour les envois spéciaux, moyennant des conditions particulières
• Dimensions maximales spéciales : Jusqu'à 300 cm (somme des trois dimensions) pour les envois hors normes
• Envois aériens et maritimes : Pour les trajets incluant des segments aériens ou maritimes (îles notamment), les limites sont de 40 kg par colis et 250 cm de dimensions cumulées
• Nombre de colis par envoi : Maximum 3 colis par envoi en contratation en ligne. Au-delà, il faut répéter la procédure de commande
• Envois internationaux : MRW ne fixe pas de limite de poids absolue pour l'international, mais recommande de fractionner les envois en unités ne dépassant pas 50 kg pour faciliter la manipulation

Le calcul du poids facturé peut prendre en compte le poids volumétrique en plus du poids réel. Le poids volumétrique se calcule en fonction des dimensions du colis et permet de facturer de manière équitable les envois volumineux mais légers. En cas de discordance entre le poids déclaré lors de la commande et le poids réel constaté à la collecte, l'agence MRW contacte le client. Si l'écart est significatif, le colis peut être retenu jusqu'au règlement de la différence tarifaire.

Certaines marchandises sont strictement interdites à l'expédition avec MRW. Le transporteur se réserve le droit de refuser tout envoi dont le contenu serait contraire à la loi ou aux bonnes mœurs :

• Marchandises interdites : Argent liquide, armes à feu, explosifs, matériaux radioactifs, drogues et substances psychotropes, marchandises dangereuses, matériaux combustibles
• Produits réglementés : Tout article soumis à des restrictions par les réglementations en vigueur pour tout mode de transport
• Objets de valeur exceptionnelle : Antiquités, œuvres d'art, objets de collection d'édition limitée (pour certaines destinations)

Quelles sont les options de livraison MRW ?

MRW offre une grande flexibilité dans les modalités de livraison pour s'adapter aux contraintes des destinataires. Cette souplesse constitue l'un des atouts majeurs du transporteur, permettant de choisir l'option la plus pratique selon la situation personnelle ou professionnelle de chaque client.

La livraison à domicile constitue l'option standard proposée par MRW. Un livreur se rend directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur, qu'il s'agisse d'une résidence particulière ou d'une adresse professionnelle. Le colis est remis en mains propres au destinataire ou à toute personne présente et autorisée à le réceptionner. MRW s'efforce de fournir des créneaux de livraison aussi précis que possible, et les destinataires sont généralement prévenus par SMS ou email du passage imminent du livreur.

Pour les personnes souvent absentes de leur domicile, MRW propose plusieurs alternatives à la livraison classique :

• Livraison en agence MRW : Le destinataire peut choisir de faire livrer son colis directement dans l'agence MRW la plus proche de chez lui ou de son lieu de travail. Cette option, sans surcoût, permet de récupérer le colis aux horaires d'ouverture de l'agence, généralement de 8h00 à 14h00 et de 16h30 à 20h00 en semaine
• MRW Point : Réseau de points de retrait partenaires permettant de récupérer ses colis dans des commerces de proximité. Ces points offrent souvent des horaires d'ouverture étendus et constituent une alternative pratique pour les livraisons manquées
• Retrait après échec de livraison : Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis est généralement déposé dans l'agence MRW locale où le destinataire dispose de 10 jours pour venir le récupérer

Le fonctionnement des MRW Point est particulièrement simple. Lors de la commande, le destinataire indique l'adresse du point de retrait choisi comme adresse de livraison. Il peut ensuite suivre l'état de son envoi via le site web, par SMS ou par email. Dès que le colis est disponible au point de retrait, une notification est envoyée au destinataire. Pour récupérer son colis, ce dernier doit présenter une pièce d'identité (DNI ou passeport). Si une autre personne vient retirer le colis, elle devra présenter une photocopie de la pièce d'identité du titulaire accompagnée d'une autorisation signée.

Concernant les options de collecte pour les expéditeurs, MRW propose également plusieurs possibilités :

• Enlèvement à domicile : Un coursier MRW se déplace à l'adresse de l'expéditeur pour récupérer le colis. Cette option est particulièrement appréciée des entreprises expédiant des volumes réguliers
• Dépôt en agence : L'expéditeur peut apporter lui-même son colis dans l'agence MRW la plus proche. Cette solution convient aux envois ponctuels ou aux particuliers préférant déposer eux-mêmes leurs paquets
• Dépôt en MRW Point : Possibilité de déposer les colis dans certains points du réseau MRW Point

MRW propose également des services de reprogrammation en cas de premier échec de livraison. Si le destinataire est absent lors du passage du livreur, il peut généralement convenir d'une nouvelle date de livraison en coordination avec l'agence locale. Cette flexibilité permet d'éviter les allers-retours inutiles et d'assurer la bonne réception du colis.

Pour les envois spécifiques, MRW a développé des services sur mesure répondant aux besoins de secteurs particuliers :

• MRW Mascotas : Service unique de transport d'animaux de compagnie lancé en 1999, avec des véhicules spécialement équipés (climatisation, contrôle de température) et un personnel formé au bien-être animal
• Transport médical : Gestion d'envois sensibles comme les échantillons biologiques, médicaments ou matériel médical, dans le respect des conditions de délai et de température requises
• Service automobile : Livraison accélérée de pièces détachées critiques pour minimiser les temps d'immobilisation des véhicules
• Service mode et textile : Expéditions adaptées aux calendriers de collections et aux événements promotionnels du secteur de la mode

Que faire si mon colis MRW est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi MRW, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé ou non livré, le transporteur met à disposition une procédure de réclamation permettant aux clients de faire valoir leurs droits et d'obtenir une éventuelle indemnisation.

Avant de déposer une réclamation formelle, il est recommandé de vérifier l'état de l'envoi en utilisant le numéro de suivi fourni lors de l'expédition. Parfois, des retards peuvent survenir sans que le colis soit réellement perdu, notamment en cas de difficultés d'accès à l'adresse de livraison ou de formalités douanières pour les envois internationaux. Si après vérification le colis est confirmé comme perdu ou si des dommages ont été constatés à la réception, la procédure de réclamation peut être engagée.

• Étape 1 - Vérification du suivi : Consultez le statut de votre envoi sur le site MRW avec votre numéro de suivi pour confirmer la situation réelle du colis
• Étape 2 - Contact du service client : Contactez MRW par téléphone au 900 300 400 (numéro gratuit en Espagne) ou au +34 91 829 66 89 pour signaler le problème et obtenir des informations sur la marche à suivre
• Étape 3 - Dépôt de la réclamation : Remplissez le formulaire de réclamation en ligne disponible sur le site web de MRW dans la section « Quiero hacer una reclamación », en fournissant toutes les informations requises
• Étape 4 - Fourniture des justificatifs : Joignez les documents nécessaires : copie du justificant d'envoi ou facture (date d'envoi, numéro de suivi, adresses), description détaillée du problème, et photographies en cas de dommages
• Étape 5 - Suivi de la réclamation : MRW s'engage à traiter la réclamation et à fournir une réponse dans un délai raisonnable

Le délai pour déposer une réclamation est généralement de 15 jours à compter de la date prévue de livraison pour un colis perdu, ou dès la constatation des dommages pour un colis endommagé. Il est fortement recommandé de signaler tout problème le plus rapidement possible pour faciliter le traitement du dossier. En cas de colis reçu endommagé, il est conseillé de refuser le colis si les dommages sont visibles avant ouverture, ou de formuler des réserves écrites sur le bon de livraison lors de la réception.

Concernant l'indemnisation, MRW applique les dispositions de la loi espagnole 15/2009 relative au contrat de transport terrestre de marchandises (LCTM) :

• Sans assurance complémentaire : L'indemnisation légale est d'environ 6,43 euros par kilogramme transporté, correspondant à un tiers de l'indicateur public de rentes à effets multiples (IPREM). MRW peut indemniser jusqu'à 300 euros maximum par envoi pour les colis spéciaux
• Avec assurance optionnelle : MRW propose la souscription d'une assurance facultative couvrant la perte, l'égarement ou la casse de l'envoi. L'indemnisation s'effectue alors sur la base de la valeur de facture d'achat de l'article, avec prise en compte de la dépréciation
• Exclusions : Les dommages indirects ne sont pas indemnisables, notamment les préjudices commerciaux pour ventes non réalisées, les différences de change, les pertes de marché ou les dommages moraux

En cas de désaccord avec la réponse de MRW ou d'absence de réponse dans un délai raisonnable, le client peut saisir la Junta Arbitral de Transportes (Commission d'arbitrage des transports), organisme espagnol compétent pour régler les litiges liés au transport de marchandises. Cette voie permet d'obtenir une décision impartiale sur le remboursement ou l'indemnisation due.

MRW gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

MRW propose une gamme complète de services pour les envois internationaux, couvrant plus de 200 destinations dans le monde. Le transporteur gère l'ensemble de la chaîne logistique, y compris les formalités douanières lorsque celles-ci sont nécessaires, afin de simplifier l'expérience d'expédition pour ses clients.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, aucune formalité douanière n'est requise grâce au marché unique. Les colis circulent librement entre les États membres sans contrôle ni taxation aux frontières, ce qui simplifie considérablement les procédures et raccourcit les délais. Seuls les envois vers des destinations hors UE (y compris désormais le Royaume-Uni depuis le Brexit) sont soumis aux formalités de dédouanement.

Pour les envois hors Union européenne, plusieurs documents sont généralement requis :

• Facture pro forma : Pour les envois d'échantillons sans valeur commerciale. Elle doit mentionner les données complètes de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que la description et la valeur estimée des marchandises
• Facture commerciale : Pour les envois à caractère commercial. L'original et quatre copies doivent être fournis, rédigés en espagnol et en anglais. Certains pays exigent une facture commerciale même pour les échantillons
• DUA (Document Unique Administratif) : Obligatoire pour les envois vers des pays non communautaires dont la valeur déclarée est égale ou supérieure à 150 euros. Ce document d'exportation est facturé en supplément et doit être réglé à l'origine
• Autres documents spécifiques : Selon le pays de destination et la nature des marchandises, des documents supplémentaires peuvent être requis (certificats d'origine, licences d'importation, certificats sanitaires, etc.)

Le justificatif de collecte pour un envoi international doit obligatoirement mentionner les données complètes de l'expéditeur et du destinataire (adresses, téléphones, personnes de contact), une déclaration détaillée du contenu, le nombre de colis et le poids de l'envoi. L'expéditeur est responsable de fournir une documentation exacte et complète avant l'acceptation de l'envoi par MRW.

Concernant les frais de douane et taxes, il est important de distinguer les différentes responsabilités :

• Frais de douane à destination : Les droits de douane et taxes générés dans le pays de destination sont toujours à la charge du destinataire. Ce dernier devra les régler pour pouvoir retirer son colis
• Frais de DUA à l'export : Pour les envois nécessitant un Document Unique Administratif, les frais de traitement sont facturés à l'expéditeur
• Responsabilité de l'expéditeur : L'expéditeur s'engage à indemniser MRW pour toute sanction, frais ou coût résultant d'une documentation inexacte ou insuffisante

Les délais de livraison pour les envois internationaux peuvent être allongés par les procédures douanières. MRW précise que les temps de transit communiqués sont des estimations basées sur des conditions normales de dédouanement. Des inspections aléatoires ou des contrôles renforcés dans les pays de transit ou de destination peuvent entraîner des retards supplémentaires échappant au contrôle du transporteur.

Certains types de marchandises sont soumis à des restrictions spécifiques selon les pays de destination. Par exemple :

• Appareils électroniques : Dans certains pays comme l'Argentine, les appareils nécessitant plus de 50 Volts doivent passer par un processus formel de dédouanement effectué par le destinataire ou son agent en douane
• Médicaments : Doivent être accompagnés d'une ordonnance médicale et de la notice. Le dédouanement doit être effectué par le destinataire, et un permis d'importation peut être exigé
• Documents imprimés : Catalogues, livres et revues peuvent nécessiter un dédouanement formel dans certaines destinations

MRW propose ses services internationaux sous différentes formules (Express, Economy, Ecobox25) permettant au client de choisir le compromis optimal entre rapidité et coût selon l'urgence de son envoi et sa destination finale.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis MRW en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Voici les principaux statuts et leur signification :