Suivi Morocco Post

Qu'est-ce que Morocco Post ?

Morocco Post, connue localement sous le nom de Barid Al-Maghrib ou La Poste du Maroc, est l'opérateur postal historique du Royaume du Maroc. Cette institution publique assure le transport du courrier et des colis sur l'ensemble du territoire national depuis plus d'un siècle, jouant un rôle central dans les communications du pays. Membre de l'Union postale universelle (UPU), Morocco Post bénéficie de partenariats solides avec de nombreux opérateurs postaux internationaux, ce qui lui permet d'assurer des liaisons fiables vers l'Afrique, l'Europe, le Moyen-Orient, l'Amérique du Nord et l'Asie.

L'histoire de la poste marocaine remonte au 22 novembre 1892, date à laquelle le Sultan Moulay Hassan Premier a créé par Dahir la première structure officielle de transport du courrier au Maroc. Cette création s'inscrivait dans les efforts du Souverain pour doter le pays d'un moyen de communication moderne, véritable trait d'union entre le Sud et le Nord du Royaume. L'organisation initiale englobait 13 bureaux répartis dans 13 villes marocaines, avec Rabat comme noyau central du réseau postal chérifien.

Après l'indépendance du Maroc en 1956, les services postaux furent placés sous la tutelle du ministère de la Poste, du Télégraphe et du Téléphone (PTT), marquant une nouvelle ère de modernisation et d'expansion du réseau de distribution. En 1984, l'Office national des postes et des télécommunications (ONPT) fut créé pour insuffler un nouvel élan à ce secteur stratégique. C'est en 1998, suite à la séparation des secteurs poste et télécommunications, que Barid Al-Maghrib vit le jour en tant qu'établissement public doté de la personnalité morale et de l'autonomie financière. En 2010, l'entreprise fut transformée en société anonyme dont le capital est entièrement détenu par l'État marocain.

• Date de création : Le 22 novembre 1892 par Dahir du Sultan Moulay Hassan Premier, avec la création de la structure postale marocaine officielle
• Statut juridique : Société anonyme à capitaux publics depuis 2010, entièrement détenue par l'État marocain
• Siège social : Rabat, capitale du Royaume du Maroc
• Effectifs : Environ 9 000 collaborateurs au sein du Groupe Barid Al-Maghrib
• Filiales principales : Al Barid Bank (services bancaires), SDTM (transport et logistique), EMS Chronopost International Maroc (express), Barid Media

Le Groupe Barid Al-Maghrib s'est considérablement diversifié au fil des années. Au-delà de l'acheminement postal traditionnel, l'entreprise propose désormais des prestations financières complètes via sa filiale Al Barid Bank, incluant les comptes d'épargne, les transferts de fonds, le paiement de factures et les mandats. La vente de produits philatéliques, mettant en valeur le patrimoine culturel et historique du Maroc, ainsi que les solutions logistiques pour le commerce en ligne complètent cette offre diversifiée. Cette stratégie de diversification permet à Morocco Post de maintenir sa pertinence dans un contexte de transformation numérique des échanges.

Dans quels pays Morocco Post livre-t-il ?

Morocco Post assure une couverture géographique particulièrement étendue, aussi bien sur le territoire national qu'à l'échelle internationale. Au Maroc, le transporteur dessert l'intégralité des régions, des grandes métropoles comme Casablanca, Rabat, Marrakech et Tanger aux zones rurales les plus isolées. Ce maillage territorial dense permet d'assurer un service postal de proximité à l'ensemble de la population marocaine, y compris dans les régions montagneuses du Haut Atlas ou les zones désertiques du Sud.

Le réseau national de bureaux de poste et de centres logistiques permet à Morocco Post de prendre en charge lettres et colis sur tout le territoire. Les envois voyagent par voie terrestre en camion ou par train, ou par avion pour les destinations éloignées. Chaque colis suit un circuit précis allant de la collecte au tri, puis au transport et enfin à la distribution finale par un facteur. Ce maillage assure une couverture efficace en milieu urbain comme en zone rurale, garantissant que même les localités les plus reculées du Royaume bénéficient du service postal.

• Maroc : Couverture intégrale du territoire national, des grandes villes aux zones rurales les plus isolées
• Afrique : Des accords avec d'autres opérateurs postaux africains renforcent la connectivité régionale et réduisent les délais pour les envois intra-africains, notamment vers l'Algérie, la Tunisie, le Sénégal, la Côte d'Ivoire et l'Égypte
• Europe : Des liens solides avec les opérateurs européens garantissent un transit fluide vers la France, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, la Belgique et les autres pays de l'Union européenne
• Moyen-Orient : La proximité géographique et les liens culturels ont favorisé des partenariats qui simplifient les échanges postaux avec les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite, le Qatar et les autres pays du Golfe
• Amérique du Nord et Asie : Pour ces destinations lointaines, Morocco Post s'appuie sur des correspondants fiables afin d'assurer la bonne livraison des envois vers les États-Unis, le Canada, la Chine, le Japon et l'ensemble de l'Asie

Grâce à son adhésion à l'Union postale universelle et à ses nombreux partenariats bilatéraux, Morocco Post peut acheminer courrier et colis vers plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Cette connectivité internationale est essentielle pour les entreprises marocaines tournées vers l'export, mais aussi pour la diaspora marocaine qui souhaite maintenir des liens avec sa famille restée au pays. Les accords de coopération permettent d'optimiser les délais et les coûts d'acheminement vers les principales destinations, tout en garantissant un suivi des envois de bout en bout.

Quels sont les services et délais de livraison Morocco Post ?

Morocco Post propose une gamme complète de services d'envoi adaptés aux différents besoins des particuliers et des entreprises. Que ce soit pour un envoi local, national ou international, plusieurs options sont disponibles avec des délais et des niveaux de service variés. L'entreprise a su moderniser son offre pour répondre aux exigences croissantes du commerce électronique tout en maintenant ses services postaux traditionnels accessibles au plus grand nombre.

La marque Amana, fleuron du Groupe Barid Al-Maghrib pour la messagerie, s'est imposée comme le leader de la livraison de colis au Maroc. Amana propose une livraison à domicile express en J+1 à J+2 pour les envois nationaux, avec des délais garantis selon les destinations. Les livraisons sont également disponibles le samedi et en soirée dans les grandes villes du Royaume, offrant une flexibilité appréciée des clients. Pour les besoins plus urgents, la filiale SDTM (Société Marocaine de Distribution et de Transport de Marchandises et de Messagerie) offre des services de messagerie express et de course urgente.

• Amana National Standard : Service de référence pour les envois nationaux avec une livraison fiable en quelques jours ouvrables. Convient aux lettres, documents et petits colis. Les régions éloignées ou les périodes de forte affluence peuvent allonger ces délais
• Amana National Express : Livraison express garantie en J+1 à J+2 selon la destination, avec prise en charge de colis jusqu'à 30 kg et récupération des fonds en J+1 pour les envois contre remboursement
• Amana International : Service de messagerie internationale rapide lancé en avril 2010, assurant la livraison des documents et colis dans un délai de 3 à 7 jours vers plus de 150 pays
• Amana International Express : Option premium pour les envois internationaux urgents avec des délais réduits de 2 à 4 jours ouvrables vers les principales destinations
• Postecolis : Service économique pour les envois vers l'Europe (hors Italie, Suisse et Autriche), avec des délais plus longs mais des tarifs avantageux
• EMS Chronopost : Service express international premium via la filiale commune avec Geopost France, offrant une livraison rapide vers plus de 230 pays avec un suivi complet

Pour les envois internationaux, les délais varient considérablement selon le pays de destination, les procédures douanières et le niveau de service choisi. Les envois économiques par voie aérienne peuvent prendre 10 jours ou plus, tandis que les services express internationaux garantissent une livraison en 2 à 4 jours ouvrables avec suivi et signature à la livraison. Il est important de noter que ces délais restent des estimations susceptibles de fluctuer en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte affluence et des procédures de dédouanement dans le pays de destination.

Morocco Post a également développé des services dédiés au commerce en ligne, accompagnant les plateformes et commerçants marocains dans leurs envois nationaux et transfrontaliers. Ces services incluent le suivi des colis en temps réel, la gestion des retours et l'assistance au dédouanement, répondant ainsi aux besoins spécifiques du secteur de l'e-commerce en pleine expansion au Maroc.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Morocco Post ?

Les tarifs d'envoi proposés par Morocco Post dépendent de plusieurs facteurs : le poids du colis, ses dimensions, la destination finale et le niveau de service choisi. L'entreprise propose une grille tarifaire progressive qui permet aux clients de choisir l'option la plus adaptée à leurs besoins et à leur budget. Les tarifs sont régulièrement mis à jour et peuvent être consultés sur le site officiel poste.ma ou directement en agence.

Pour les envois nationaux via Amana, le calcul du tarif se base principalement sur le poids du colis et la zone de destination. Le service standard propose des tarifs accessibles pour les envois de documents et de petits colis, tandis que le service express applique une majoration pour garantir des délais réduits. Des options complémentaires comme l'envoi en recommandé, l'assurance ou la manipulation spéciale s'ajoutent au tarif de base selon les besoins du client.

• Poids maximum standard : Barid Al-Maghrib accepte les envois jusqu'à 30 kg via son réseau Amana pour les livraisons à domicile aux particuliers, professionnels et entreprises
• Envois sans limite de poids : Pour les besoins plus importants, les filiales Amana et SDTM proposent des livraisons en groupage ou mono-colis sans limitation de poids
• Service express international : Les colis express internationaux sont limités à 20 kg, tandis que les lettres et documents peuvent peser jusqu'à 500 grammes chacun
• Calcul du tarif : Le coût est déterminé en fonction du poids réel ou du poids volumétrique (longueur x largeur x hauteur divisé par un coefficient), le plus élevé des deux étant retenu

Les envois recommandés offrent une traçabilité complète et une confirmation de distribution, tandis que l'assurance propose un dédommagement en cas de perte ou de dommage. Pour les envois de valeur, Morocco Post recommande de souscrire une assurance complémentaire afin de couvrir le contenu à hauteur de sa valeur réelle. Les restrictions concernent certains types de marchandises comme les produits dangereux, les denrées périssables et les objets interdits par la réglementation internationale.

Pour les envois internationaux, les tarifs varient significativement selon la zone de destination. L'Europe bénéficie généralement de tarifs préférentiels compte tenu des volumes importants échangés avec le Maroc, tandis que les destinations lointaines comme l'Amérique du Nord ou l'Asie impliquent des coûts plus élevés. Le site officiel de Poste Maroc propose un outil de calcul de tarif en ligne permettant d'obtenir une estimation précise avant l'envoi.

Quelles sont les options de livraison Morocco Post ?

Morocco Post a considérablement développé ses options de livraison pour répondre aux attentes diversifiées de ses clients. Au-delà de la livraison à domicile traditionnelle, l'opérateur postal marocain propose désormais plusieurs alternatives permettant aux destinataires de récupérer leurs colis selon leurs préférences et leur disponibilité. Cette flexibilité est particulièrement appréciée dans le contexte du développement du commerce en ligne au Maroc.

La livraison à domicile reste l'option privilégiée par la majorité des clients. Les facteurs de Morocco Post assurent la distribution quotidienne du courrier et des colis dans l'ensemble des zones urbaines et rurales du pays. Pour les colis Amana, la livraison express à domicile est garantie en J+1 à J+2 selon les destinations, avec des créneaux de livraison élargis incluant le samedi et les soirées dans les grandes villes. Cette amplitude horaire permet de s'adapter aux contraintes des destinataires actifs.

• Livraison à domicile : Distribution par le facteur à l'adresse indiquée, avec possibilité de livraison express en J+1 à J+2 pour les envois Amana nationaux
• Livraison en agence : Les clients peuvent choisir de retirer leur colis directement dans l'une des agences Barid Al-Maghrib ou Al Barid Bank, avec un délai de mise en instance pour la récupération
• Points relais Pick Up : Un réseau d'environ 240 points relais opérationnels permet aux clients de récupérer leurs envois en dehors des horaires d'ouverture des agences, dans des points proches de leur domicile ou lieu de travail
• Dépôt en point de vente : Les clients peuvent déposer leurs colis dans l'un des 1 800 points de vente répartis à travers tout le Maroc
• Livraison contre remboursement : Service de récupération et retour de fonds en J+1 pour les e-commerçants et vendeurs à distance

Le réseau de points relais Pick Up, lancé en partenariat avec la filiale EMS Chronopost Maroc, constitue une innovation majeure pour Morocco Post. Ces points relais, situés dans des commerces de proximité, offrent des horaires d'ouverture étendus permettant aux clients de retirer leurs colis en soirée ou le week-end. Cette solution répond parfaitement aux besoins des actifs qui ne peuvent pas être présents à leur domicile pendant les horaires de livraison traditionnels.

L'application mobile My Amana, développée par Barid Al-Maghrib, offre aux clients un accès à plusieurs fonctionnalités utiles pour gérer leurs livraisons. La traçabilité en temps réel permet de suivre l'acheminement du colis à chaque étape, le simulateur de prix aide à estimer le coût d'un envoi avant de se rendre en agence, et la cartographie du réseau facilite la localisation des bureaux de poste et points relais les plus proches. Cette digitalisation des services améliore considérablement l'expérience client.

Que faire si mon colis Morocco Post est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi Morocco Post, qu'il s'agisse d'une perte, d'un retard important ou d'un dommage, les clients disposent de plusieurs recours pour faire valoir leurs droits. Barid Al-Maghrib a mis en place une procédure de réclamation structurée permettant de traiter efficacement les litiges et d'indemniser les clients lorsque la responsabilité du transporteur est engagée. Il est important d'agir rapidement et de conserver tous les justificatifs relatifs à l'envoi.

Pour les envois recommandés, Morocco Post verse une indemnité forfaitaire de 396 dirhams en cas de perte ou de spoliation avérée. Cette indemnisation s'applique aux lettres et petits paquets recommandés dont la disparition a été constatée. Pour en bénéficier, le client doit déposer une réclamation accompagnée d'une copie du récépissé de dépôt contenant le numéro de l'envoi, la date et l'agence d'expédition. Les délais de traitement varient selon la complexité du dossier.

• Réclamation en agence : Remettez votre réclamation par écrit à un collaborateur de l'agence qui l'enregistrera et vous communiquera un numéro de ticket permettant de suivre l'avancement du traitement
• Réclamation par téléphone : Appelez le 080 200 32 32, service disponible du lundi au dimanche de 08h00 à 00h00
• Réclamation par e-mail : Envoyez votre demande à l'adresse [email protected] ou remplissez le formulaire de réclamation en ligne sur le site officiel
• Réclamation par courrier : Adressez votre courrier à la Division Relation Client, Agdal - Rabat

Pour constituer un dossier de réclamation solide, il est recommandé de rassembler l'ensemble des documents justificatifs : le récépissé de dépôt original, la preuve de la valeur du contenu (facture d'achat), des photos de l'emballage et du contenu en cas de dommage, ainsi que toute correspondance préalable avec Morocco Post. Plus le dossier est complet, plus le traitement sera rapide et la décision favorable au client.

En cas de litige non résolu après la procédure de réclamation interne, les clients peuvent avoir recours au Centre Marocain de la Médiation Bancaire (CMMB) pour les différends impliquant Al Barid Bank, ou aux instances de régulation postale pour les questions relatives aux services de courrier et colis. Le CMMB, situé à l'angle Hassan II et rue Ahmed Touki à Casablanca (20080), est une entité indépendante qui recherche des solutions à l'amiable entre les clients et les établissements bancaires.

Pour les envois de valeur importante, Morocco Post recommande de souscrire une assurance complémentaire au moment de l'expédition. Cette assurance permet d'obtenir une indemnisation à hauteur de la valeur déclarée du contenu, bien au-delà de l'indemnité forfaitaire prévue pour les envois recommandés standards. Les conditions et les montants de couverture sont disponibles en agence et doivent être étudiés en fonction de la nature et de la valeur des objets expédiés.

Morocco Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Morocco Post propose une gamme complète de services pour les envois internationaux, accompagnant ses clients dans toutes les étapes de l'expédition vers l'étranger, y compris les formalités douanières. Grâce à ses partenariats avec les opérateurs postaux du monde entier et à son statut de membre de l'Union postale universelle, Barid Al-Maghrib assure un acheminement fiable des colis vers plus de 200 pays et territoires.

Les clients peuvent envoyer leurs colis à destination de l'étranger en les déposant dans les agences Amana, celles d'Al Barid Bank ou celles d'EMS Chronopost International Maroc. Trois options principales sont proposées selon l'urgence et la destination : le service économique Postecolis vers l'Europe (hors Italie, Suisse et Autriche), le service rapide Amana International vers toute destination avec des délais de 3 à 7 jours, et le service express Amana International Express pour les envois urgents vers le monde entier.

• Documents douaniers requis : Chaque colis destiné à l'étranger doit être accompagné d'une déclaration en douane permettant aux autorités du pays de destination d'identifier l'origine, la nature et la valeur de l'envoi
• Facture commerciale : Obligatoire pour les envois à caractère commercial, elle détaille le contenu, la valeur et l'origine des marchandises
• Formulaires EUR-1 ou ATR-1 : Certificats d'origine pouvant être requis selon la destination pour bénéficier de tarifs douaniers préférentiels
• Restrictions à l'export : Certains produits sont interdits à l'exportation, notamment les fourrures, les produits originaires d'Israël, les articles fabriqués en Iran, les passeports et les radiographies

EMS Chronopost International Maroc, filiale commune du Groupe Barid Al-Maghrib et de Geopost France, a obtenu le prestigieux statut d'Opérateur Économique Agréé de classe A (OEA) pour les Simplifications Douanières, octroyé par l'Administration des douanes et impôts indirects (ADII). Cette certification garantit aux clients un traitement prioritaire et simplifié de leurs envois lors du passage en douane, réduisant ainsi les délais et les risques de blocage.

Les frais de douane et taxes à l'importation sont généralement à la charge du destinataire dans le pays de destination. Morocco Post collabore étroitement avec les services douaniers marocains pour accélérer les procédures d'exportation, tandis que les formalités d'importation relèvent de la responsabilité de l'opérateur postal local du pays destinataire. Pour les envois vers les États-Unis, il est important de noter que suite aux nouvelles règles douanières américaines, tous les colis sont désormais soumis au paiement de droits et taxes, quelle que soit leur valeur.

Pour éviter que les marchandises soient ouvertes et retardées lors du contrôle douanier, Morocco Post recommande de joindre tous les documents requis de manière visible sur l'extérieur du colis et de décrire précisément le contenu sur la déclaration en douane. Une description vague ou incomplète peut entraîner des inspections approfondies et des délais supplémentaires. Le site de Chronopost Maroc propose une vidéo explicative sur les formalités de dédouanement des envois express et des colis postaux.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Morocco Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi. Ces statuts sont mis à jour à chaque étape clé du parcours du colis, de la prise en charge initiale jusqu'à la livraison finale. La compréhension de ces statuts permet d'anticiper la date de réception et d'identifier rapidement tout éventuel problème d'acheminement. Voici les principaux statuts et leur signification :