Suivi Mondial Relay

Livraison de colis via points relais en Europe depuis 1997

Mondial Relay est une entreprise française spécialisée dans la livraison de colis, notamment via un réseau de points de retrait (Points Relais®) et de consignes automatiques. Filiale du groupe InPost depuis 2021, elle figure parmi les principaux acteurs de la logistique du e-commerce en Europe et se distingue par son modèle de livraison hors domicile axé sur la proximité. Fondée en 1997, Mondial Relay a connu un développement rapide en élargissant son réseau à plusieurs pays européens tout en diversifiant ses services au fil des années.

Historique et développement de Mondial Relay

Le concept de livraison en point relais a émergé au début des années 1990 et Mondial Relay en a été l’un des pionniers en France. La société est fondée en 1997 par le groupe 3 Suisses International, initialement pour offrir une solution de distribution de colis hors domicile destinée aux acteurs de la vente à distance. Durant les premières années, Mondial Relay développe son réseau national et noue des partenariats stratégiques. En 2003, un accord avec Kiala permet à ce dernier d’utiliser le réseau de Points Relais français de Mondial Relay. Ce partenariat prend fin en 2011, Mondial Relay choisissant de poursuivre son expansion de manière indépendante à mesure que son service gagne en popularité auprès des commerçants et des particuliers. En 2010, l’entreprise lance par ailleurs une offre de livraison entre particuliers (sous l’appellation C.pour Toi en France), ouvrant son réseau aux envois occasionnels des clients particuliers.

Au cours de la décennie 2010, Mondial Relay élargit ses capacités et change d’actionnariat. Jusqu’en 2013, la société fait partie du groupe 3SI (3 Suisses International) avec l’allemand Otto Group, qui rachète la totalité du capital cette année-là. Mondial Relay continue d’innover dans ses offres: en 2018, jusque-là spécialisée dans les petits colis (moins de 30 kg), elle se lance dans la livraison de colis volumineux (30 à 150 kg) via des points de retrait dédiés appelés « drives ». L’entreprise connaît alors une forte croissance de son activité, portée par l’essor du e-commerce. En 2021, Mondial Relay franchit une nouvelle étape en intégrant le groupe polonais InPost, spécialisé dans les consignes automatiques, qui la rachète au groupe Otto. Cette acquisition vise à créer le premier réseau européen combinant Points Relais® et lockers automatisés à grande échelle. Plus récemment, en 2024, Mondial Relay devient partenaire officiel du Tour de France, renforçant sa visibilité grand public. En 2025, face à l’essor des consignes et aux nouvelles habitudes des consommateurs, l’entreprise amorce un ajustement de son réseau en réduisant le nombre de Points Relais chez certains commerçants au profit de solutions automatisées. La même année, Mondial Relay opère un virage stratégique en lançant pour la première fois un service de livraison à domicile destiné au grand public, venant compléter son offre historique hors domicile.

Réseau logistique et implantation géographique

Mondial Relay s’appuie sur un réseau logistique étendu pour assurer l’acheminement efficace des colis. En France, l’entreprise dispose de plusieurs centres de tri de tri et d’agences régionales répartis stratégiquement sur le territoire. Par exemple, en 2022 elle compte 4 centres de tri principaux et 26 agences locales en France ce qui lui permet de couvrir l’ensemble du pays avec des liaisons rapides. La distribution des colis s’effectue en s’appuyant sur une flotte dédiée de véhicules et sur plus de 1 000 transporteurs partenaires, mobilisés pour acheminer les paquets sur le dernier kilomètre jusqu’aux points de retrait ou aux domiciles.

Sur le plan géographique, Mondial Relay est présent dans de nombreux pays d’Europe de l’Ouest. Outre la France, la société opère directement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Espagne et au Portugal. Elle dessert également d’autres pays européens via des services internationaux, permettant des envois transfrontaliers vers l’Allemagne, l’Italie, l’Autriche ou encore le Royaume-Uni selon les destinations. Grâce à cette implantation internationale, Mondial Relay propose un réseau de distribution de colis comptant plus de 22 000 points de proximité (Points Relais® et lockers) à l’échelle européenne. En France, l’entreprise revendique le leadership de la livraison hors domicile avec environ 17 000 points de retrait actifs sur le territoire national (dont un nombre croissant de consignes automatiques). Ce maillage très dense offre aux clients une solution de livraison de proximité accessible, y compris dans les zones rurales ou urbaines dépourvues de services postaux traditionnels.

La stratégie récente de Mondial Relay mise particulièrement sur l’expansion des consignes automatiques (lockers) pour compléter son réseau de Points Relais. En 2023, l’entreprise a franchi le cap des 5 000 lockers installés en France, doublant ainsi leur nombre en l’espace d’un an. En 2025, on compte environ 8 000 consignes automatiques en service, tandis que le réseau de Points Relais est resserré autour d’environ 9 000 commerces partenaires actifs. Au total, ce sont près de 17 000 points de retrait (commerçants de proximité et automates) qui maillent le territoire français. Ce déploiement combiné de commerces de proximité et de casiers automatisés permet de renforcer la densité du réseau et d’offrir une grande flexibilité horaire aux destinataires, les lockers étant accessibles 7j/7 et 24h/24.

Services proposés par Mondial Relay

Mondial Relay propose une gamme de services de livraison adaptée aux différents besoins des expéditeurs et des destinataires. Les principales offres incluent:

• Livraison en Point Relais®: ce service emblématique permet de faire livrer le colis dans un commerce de proximité partenaire. Le destinataire peut ainsi retirer son paquet dans le Point Relais ^® choisi, généralement aux horaires d’ouverture larges du magasin. Cette formule offre une grande flexibilité, évite les échecs de livraison à domicile et s’accompagne de tarifs souvent plus avantageux que la livraison classique.
• Livraison en Locker (consigne automatique): Mondial Relay déploie des casiers automatiques en libre-service accessibles à toute heure. Le colis est déposé par le livreur dans un compartiment sécurisé et le destinataire reçoit un code (par SMS, e-mail ou notification) lui permettant d’ouvrir le locker et de récupérer son colis au moment qui lui convient. Ce mode de livraison moderne, sans contact et sans attente, complète les Points Relais en offrant une disponibilité 24h/24 et en réduisant les contraintes pour le client.
• Livraison à domicile: en complément de la livraison hors domicile, Mondial Relay propose également l’option d’une livraison directement à l’adresse du destinataire. Ce service, baptisé Mondial Relay Domicile, a été déployé à grande échelle en 2025 afin de répondre à la demande de flexibilité d’une partie de la clientèle. Le colis est remis en mains propres au domicile (ou éventuellement déposé en boîte aux lettres sécurisée). Bien que plus onéreuse en raison du « dernier kilomètre » individuel, la livraison à domicile apporte le confort de ne pas avoir à se déplacer pour réceptionner son colis.
• Livraison express: pour les envois urgents, Mondial Relay a développé une offre de livraison accélérée avec des délais réduits. Lancé en 2022, le service Mondial Relay Express garantit par exemple une livraison dès le lendemain (J+1) sur le territoire national pour les colis éligibles. Cette solution express s’appuie sur le réseau existant (centres de tri, Points Relais, lockers) tout en optimisant la priorité de traitement des colis urgents afin de concurrencer les transporteurs express traditionnels.
• Envois internationaux: Mondial Relay permet l’expédition de colis vers l’étranger dans les pays où il dispose d’une présence ou via des accords logistiques. Les clients en France peuvent expédier vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas ou l’Espagne en livraison en point relais local. Il est également possible d’envoyer des colis vers l’Allemagne, l’Italie, le Portugal ou d’autres pays européens, avec une livraison soit en point de retrait partenaire, soit à domicile selon les destinations. Les délais d’acheminement dépendent de la distance et des éventuelles formalités douanières, Mondial Relay assurant le suivi transfrontalier jusqu’à la remise effective au destinataire.
• Colis volumineux: pour les marchandises hors gabarit standard, Mondial Relay propose un service spécifique initié en 8. Les colis dont le poids peut aller jusqu’à 150 kg sont alors livrés non pas en point relais classique mais dans des points de retrait adaptés appelés « drives » (souvent des espaces accessibles en voiture où le client peut venir charger des objets encombrants. Ce service, plus rare, complète l’offre pour les vendeurs ou particuliers ayant des envois volumineux, moyennant des modalités et délais particuliers.

Suivi des colis

Chaque colis expédié avec Mondial Relay est associé à un numéro de suivi unique qui permet de tracer son parcours du point de départ jusqu’à la destination finale. Ce numéro de suivi (ou tracking) comporte typiquement une combinaison de lettres et de chiffres propre à Mondial Relay. Par exemple, il commence généralement par une lettre: souvent D ou L (suivie d’une série de chiffres. Un numéro de suivi type peut ainsi se présenter sous la forme D1234567890 ou L98765432. Grâce à ce code, l’expéditeur et le destinataire peuvent accéder à tout moment aux informations actualisées concernant l’envoi.

Le suivi s’effectue principalement en ligne. Une fois le numéro de colis en main, l’utilisateur peut se rendre sur le site web de Mondial Relay et renseigner ce numéro sur la page dédiée au suivi. Le système affiche alors les différentes étapes traversées par le colis) prise en charge par le transporteur, transit via les plateformes logistiques, arrivée dans l’agence régionale de destination, mise à disposition en Point Relais ou en locker, livraison effectuée, etc. Chaque changement de statut est enregistré et visible, ce qui permet au destinataire de connaître l’état actuel de son envoi en temps réel. Mondial Relay propose également une application mobile offrant les mêmes fonctionnalités de suivi, avec la possibilité d’activer des notifications pour être averti dès que le colis est disponible au retrait ou a été livré. En outre, des notifications par e-mail ou SMS peuvent être envoyées à certaines étapes (par exemple quand le colis arrive au point de retrait), afin d’informer proactivement le client sans qu’il ait besoin de consulter le suivi manuellement.

Approche technologique, innovation et automatisation

Dans un secteur de la logistique en constante évolution, Mondial Relay mise sur l’innovation technologique pour améliorer son service. Sur le plan digital, l’entreprise a développé des outils en ligne et mobiles pour faciliter l’expérience utilisateur. Une application mobile dédiée permet par exemple aux clients de suivre l’acheminement de leurs colis, de gérer leurs envois et même de simplifier le retrait en Point Relais (en regroupant plusieurs colis ou en enregistrant à l’avance une pièce d’identité numérique pour accélérer le retrait sans signature). De plus, Mondial Relay fournit à ses partenaires e-commerçants des interfaces et API leur permettant d’intégrer facilement ses services de livraison dans leurs sites marchands, afin d’automatiser l’édition des étiquettes d’envoi et le suivi des commandes.

Côté logistique opérationnelle, Mondial Relay investit dans l’automatisation et l’optimisation des processus pour absorber des volumes de colis en forte croissance (plus de 200 millions de colis traités annuellement ces dernières années). Ses centres de tri sont équipés de systèmes mécanisés de convoyage et de tri automatique qui répartissent les colis vers les bonnes destinations de manière rapide et fiable. L’intégration au groupe InPost en 2021 lui a permis de bénéficier de synergies techniques et organisationnelles pour améliorer encore l’efficacité de son réseau. Concrètement, les tournées de livraison effectuées par les 1 200 véhicules du parc Mondial Relay peuvent désormais combiner plusieurs tâches: desservir les Points Relais et les lockers, puis prolonger le trajet jusqu’aux adresses des destinataires pour les livraisons à domicile lorsque c’est nécessaire. Cette mutualisation des flux, rendue possible par une meilleure utilisation des données et des outils de planification, contribue à optimiser le taux de remplissage des véhicules et les itinéraires empruntés.

La mise en place de consignes automatiques connectées illustre également l’orientation technologique de Mondial Relay sur le dernier kilomètre. Ces lockers sont pilotés à distance par des systèmes informatiques sécurisés: ils envoient automatiquement les codes de retrait aux clients et permettent une traçabilité fine de chaque colis déposé ou retiré. Le déploiement de milliers de lockers s’appuie sur des solutions IoT (Internet of Things) et sur une infrastructure logicielle robuste pour gérer en temps réel l’état de chaque casier. Mondial Relay figure ainsi parmi les leaders européens de la livraison via consignes automatisées, un segment innovant qui répond aux nouveaux modes de consommation (livraisons sans contact, horaires étendus, etc.). Par ces investissements technologiques, l’entreprise cherche à améliorer à la fois la qualité du service pour le client et la productivité de son réseau logistique.

Engagements environnementaux et responsabilité sociétale

Mondial Relay place le développement durable et la responsabilité sociétale au cœur de sa stratégie. Conscient de l’impact environnemental du transport de colis, le groupe s’est fixé des objectifs ambitieux pour réduire son empreinte carbone. Il a ainsi adopté un plan climat visant la neutralité en émissions nettes de CO₂ d’ici 2040, un engagement validé par l’initiative Science Based Targets (SBTi). Mondial Relay a également signé la Charte d’engagements volontaires de la FEVAD pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne et participe au programme EVcom, qui promeut les bonnes pratiques écologiques chez les transporteurs. Ces engagements témoignent de la volonté de l’entreprise de s’inscrire dans une démarche de progrès continu en matière d’environnement.

Le modèle de livraison hors domicile de Mondial Relay présente des avantages écologiques significatifs par rapport à la livraison à domicile individuelle. En mutualisant les envois vers un nombre restreint de points de retrait, Mondial Relay réduit le nombre de trajets et de véhicules nécessaires à la distribution des colis. D’après une étude comparative, la livraison en point relais ou locker diminue d’environ 64 % les émissions de gaz à effet de serre sur le dernier kilomètre par rapport à une livraison à domicile classique. L’impact carbone peut même être réduit jusqu’à 88 % lorsque le destinataire se rend au point de retrait par un mode de transport doux (marche, vélo…) plutôt qu’en véhicule motorisé. Fort de ces atouts, Mondial Relay encourage activement ses clients à opter pour la livraison en Points Relais® ou en consignes. D’ailleurs, 81 % de ses clients estiment que la livraison en point de proximité est la solution la plus vertueuse et durable ce qui conforte l’entreprise dans son modèle.

Au-delà du modèle de livraison en lui-même, Mondial Relay multiplie les initiatives concrètes pour limiter son impact sur la planète. Par exemple, l’entreprise optimise le chargement de ses camions afin de maximiser le nombre de colis transportés par tournée: elle a choisi le chargement en vrac des colis (plutôt que sur palettes), ce qui permet d’utiliser moins de camions pour un même volume de colis: environ 30 % de camions en moins sur les routes grâce à cette méthode d’optimisation logistique. Mondial Relay investit également dans l’extension de son réseau de lockers et de Points Relais®, ce qui évite de nombreux allers-retours de livreurs en regroupant les livraisons. Par ailleurs, l’entreprise s’implique dans le recyclage et l’économie circulaire via son réseau: depuis 2011, un partenariat avec l’éco-organisme Screlec permet de collecter les piles usagées dans les Points Relais® afin de les acheminer vers les filières de recyclage appropriées. De même, certains Points Relais proposent des services de collecte pour d’autres petits déchets recyclables (par exemple les capsules de café en aluminium), encouragés par Mondial Relay dans le cadre de ses actions en faveur de l’environnement.

Sur le plan sociétal, Mondial Relay s’engage auprès de ses partenaires et de la communauté. Son modèle contribue à soutenir l’économie locale: en effet, le réseau des Points Relais® fait appel à des commerçants de proximité (buralistes, gérants de supérettes, etc.) qui perçoivent une rémunération pour chaque colis pris en charge, constituant un revenu d’appoint bienvenu pour plus de 9 000 d’entre eux. L’entreprise entretient un lien étroit avec ces partenaires et veille à améliorer leurs conditions (simplification des procédures, outils dédiés, etc.), bien que des ajustements du réseau puissent intervenir pour rester en phase avec la demande. Mondial Relay participe également à des projets solidaires et associatifs: par exemple, elle met à disposition son réseau logistique pour soutenir des collectes caritatives ponctuelles, et fait don de matériel inutilisé à des associations afin de leur donner une seconde vie utile. La stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) de Mondial Relay repose sur trois piliers (« Planet, People, Client ») traduisant sa volonté d’agir pour la protection de l’environnement, de valoriser les personnes (autant ses collaborateurs que ses partenaires et clients), et d’offrir un service client responsable et de qualité.

Statuts de suivi de colis Mondial Relay

Lorsque l’on suit un envoi, Mondial Relay affiche des statuts de suivi standardisés. Chaque statut informe l’utilisateur de l’étape à laquelle se trouve le colis. Voici les principaux statuts de suivi (traduits en français) que l’on peut rencontrer, accompagnés d’une description claire de leur signification: