Suivi Mondial Relay

Qu'est-ce que Mondial Relay ?

Mondial Relay est une entreprise française spécialisée dans la livraison de colis, reconnue comme l'un des pionniers et leaders de la livraison hors domicile en Europe. Fondée en 1997 par le groupe 3 Suisses International, la société a développé un modèle innovant basé sur un réseau de Points Relais® chez des commerçants de proximité, permettant aux destinataires de récupérer leurs colis à leur convenance plutôt que d'attendre le passage du livreur à domicile. Cette approche, particulièrement adaptée aux modes de vie modernes, a contribué à l'essor du commerce en ligne en offrant une alternative pratique et économique à la livraison traditionnelle.

Depuis juillet 2021, Mondial Relay fait partie du groupe polonais InPost, spécialiste européen des consignes automatiques. Cette acquisition, réalisée pour un montant de 565 millions d'euros auprès du groupe allemand Otto, visait à créer le premier réseau européen combinant Points Relais® et Lockers à grande échelle. L'intégration au sein d'InPost a permis à Mondial Relay d'accélérer sa transformation et de renforcer considérablement son parc de consignes automatiques, tout en conservant son identité et son expertise sur le marché français.

L'entreprise s'est imposée comme un acteur incontournable de la logistique e-commerce en France. Avec plus de 267 millions de colis traités en 2024, soit une hausse de 11% par rapport à l'année précédente, Mondial Relay confirme sa dynamique de croissance dans un marché hautement concurrentiel. Cette performance a contribué au franchissement historique du cap du milliard de colis traités par le groupe InPost à l'échelle mondiale sur l'année 2024.

• Date de création : 1997, dans le giron du groupe 3 Suisses International, pionnier de la vente à distance en France
• Maison mère actuelle : Groupe InPost, entreprise polonaise cotée en bourse et leader européen des Lockers
• Siège social : Région parisienne, France
• Volume annuel : Plus de 267 millions de colis traités en 2024
• Effectifs : Près de 3 000 collaborateurs mobilisés en période de pointe, avec un recrutement de plus de 1 000 salariés depuis l'acquisition par InPost
• Infrastructure : 8 hubs logistiques, 49 agences de tri et plus de 1 200 véhicules de livraison

L'histoire de Mondial Relay est marquée par plusieurs étapes clés qui ont façonné son développement. Entre 2003 et 2011, un partenariat avec Kiala permettait à ce dernier d'utiliser le réseau français de Points Relais. En 2010, l'entreprise lance C.pour Toi, une offre dédiée aux envois entre particuliers. L'année 2013 marque le passage sous le contrôle total du groupe allemand Otto, qui détenait auparavant une participation minoritaire via le groupe 3SI. En 2018, Mondial Relay diversifie son offre en lançant un service pour les colis volumineux jusqu'à 150 kg. L'acquisition par InPost en 2021 ouvre un nouveau chapitre, avec un plan de transformation de 200 millions d'euros sur trois ans. En 2024, l'entreprise devient partenaire officiel du Tour de France, renforçant sa notoriété auprès du grand public. Enfin, 2025 marque le lancement d'un service de livraison à domicile destiné aux particuliers, complétant ainsi l'offre historique hors domicile.

Dans quels pays Mondial Relay livre-t-il ?

Mondial Relay dispose d'une couverture géographique étendue qui s'articule autour de son marché domestique français et d'une présence européenne en développement constant. En France métropolitaine, le transporteur assure une couverture nationale complète grâce à un maillage territorial particulièrement dense. Ce réseau permet de proposer une solution de livraison de proximité accessible aussi bien dans les grandes agglomérations que dans les zones rurales ou périurbaines.

Le réseau français de Mondial Relay combine aujourd'hui environ 9 000 consignes automatiques (Lockers) et 8 000 Points Relais® chez des commerçants partenaires, soit près de 17 000 points de retrait au total. Cette densité exceptionnelle garantit qu'une majorité de Français dispose d'un point de collecte à proximité de leur domicile ou de leur lieu de travail. Les Lockers, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, offrent une flexibilité maximale aux destinataires aux emplois du temps chargés.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire avec près de 17 000 points de retrait combinant Lockers et Points Relais®
• Belgique : Environ 1 400 points relais, avec livraison en Point Relais® et à domicile
• Espagne : Plus de 3 000 points relais couvrant l'ensemble du territoire espagnol
• Pays-Bas : Environ 850 points relais pour une couverture des principales zones urbaines
• Portugal : Plus de 530 points relais répartis sur le territoire portugais
• Luxembourg : Réseau de points relais pour les envois vers le Grand-Duché
• Pologne : Livraison via le réseau InPost de consignes automatiques
• Italie : Livraison à domicile et en points de retrait via des partenaires locaux

À l'échelle européenne, le groupe InPost dont fait partie Mondial Relay est présent dans neuf pays et gère plus de 88 000 points de retrait, dont plus de 54 000 sont des consignes automatiques. Cette empreinte européenne permet à Mondial Relay de proposer des solutions d'expédition transfrontalières vers la plupart des pays d'Europe occidentale. Les délais de livraison internationaux varient selon les destinations : comptez environ 3 jours ouvrés vers la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, 5 jours ouvrés vers l'Espagne et le Royaume-Uni, et 6 jours ouvrés vers l'Italie, le Portugal et l'Autriche.

Le mode de livraison disponible varie également selon le pays de destination. La livraison en Point Relais® est proposée vers la Belgique, le Luxembourg, l'Espagne et le Portugal, tandis que la livraison à domicile est privilégiée pour l'Allemagne, l'Italie et l'Autriche où Mondial Relay s'appuie sur des partenaires locaux. Cette flexibilité permet aux expéditeurs de choisir l'option la plus adaptée aux habitudes du destinataire et aux contraintes logistiques de chaque pays.

Quels sont les services et délais de livraison Mondial Relay ?

Mondial Relay propose une gamme diversifiée de services de livraison conçus pour répondre aux besoins variés des particuliers et des professionnels du e-commerce. Le transporteur a développé au fil des années une offre complète qui va bien au-delà de son service historique de livraison en Point Relais®, avec notamment le déploiement massif des consignes automatiques et le lancement récent de la livraison à domicile.

Le service phare de Mondial Relay reste la livraison en Point Relais®, qui permet au destinataire de récupérer son colis dans un commerce de proximité partenaire. Cette formule présente plusieurs avantages majeurs : des horaires d'ouverture étendus correspondant à ceux du commerce (souvent en soirée et le samedi), l'absence de risque d'échec de livraison lié à une absence, et des tarifs généralement plus avantageux que la livraison à domicile. Le colis est conservé pendant 8 jours à compter de sa mise à disposition, délai durant lequel le destinataire peut venir le récupérer sur présentation d'une pièce d'identité.

• Livraison en Point Relais® : Service historique permettant le retrait du colis chez un commerçant partenaire, avec un délai de 3 à 5 jours ouvrés en France. Le destinataire dispose de 8 jours pour récupérer son colis.
• Livraison en Locker : Dépôt du colis dans une consigne automatique sécurisée, accessible 24h/24 et 7j/7. Le destinataire reçoit un code unique par SMS ou email pour ouvrir le casier. Délai identique à la livraison en Point Relais®.
• Mondial Relay Express : Service de livraison accélérée garantissant une mise à disposition dès le lendemain (J+1) pour les commandes éligibles. Disponible chez certains e-commerçants partenaires.
• Livraison à domicile : Nouveau service lancé à grande échelle en 2025, permettant la remise du colis directement à l'adresse du destinataire. Délai de 3 à 5 jours ouvrés, tarif à partir de 4,99€ pour les colis légers.
• Colis volumineux : Service dédié aux envois de 30 à 150 kg, avec retrait dans des points de collecte adaptés appelés « drives ». Lancé en 2018 pour répondre aux besoins des vendeurs de meubles et d'équipements.

Concernant les délais, Mondial Relay s'engage à acheminer les colis standard en France métropolitaine dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge. En pratique, le délai moyen constaté est de 3 à 5 jours ouvrés selon la zone géographique et la période de l'année. Pour le service express, la livraison intervient dès le lendemain ouvré suivant la remise du colis dans l'un des trois hubs Mondial Relay, sous réserve que la commande soit passée avant l'heure limite de prise en charge.

Les livreurs Mondial Relay effectuent leurs tournées du mardi au samedi, ce qui signifie qu'aucune livraison n'a lieu le dimanche, le lundi et les jours fériés. Cette organisation permet d'optimiser les tournées tout en garantissant des délais compétitifs. Les consignes automatiques constituent une solution particulièrement adaptée pour les personnes travaillant en journée, puisque le retrait peut s'effectuer à toute heure, y compris le soir, le week-end ou les jours fériés.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Mondial Relay ?

Mondial Relay a bâti sa réputation sur des tarifs particulièrement compétitifs, rendus possibles par son modèle économique de livraison mutualisée hors domicile. En regroupant les colis dans un nombre limité de points de collecte plutôt que de les distribuer individuellement à chaque adresse, le transporteur optimise ses coûts de dernier kilomètre et répercute ces économies sur ses prix de vente.

Les tarifs Mondial Relay dépendent de plusieurs facteurs : le poids du colis, ses dimensions, la destination et le mode de livraison choisi. La grille tarifaire 2025 pour les envois au départ de la France métropolitaine débute à 3,99€ TTC pour les petits colis en Point Relais®. Pour la livraison à domicile, les tarifs commencent à 4,99€ pour les colis les plus légers (jusqu'à 250 grammes) et atteignent 8,79€ pour un colis de 1 kg, ce qui reste parmi les offres les moins chères du marché français.

• Envoi en France (Point Relais®) : À partir de 3,99€ TTC pour les petits colis, avec une tarification progressive selon le poids
• Envoi en France (domicile) : À partir de 4,99€ TTC, avec un tarif de 8,79€ pour un colis de 1 kg
• Envoi vers la Belgique : À partir de 4,00€ TTC en livraison Point Relais®
• Envoi vers l'Allemagne : À partir de 11,50€ TTC en livraison à domicile
• Tarifs professionnels eBay : À partir de 2,49€ HT pour les envois en France, avec des remises fidélité pouvant atteindre 10%

Les dimensions et poids maximum acceptés varient selon le service choisi et le statut de l'expéditeur. Pour les envois standard en Point Relais® effectués par des particuliers, le poids maximum est fixé à 25 kg par colis et le développé (somme de la longueur, largeur et hauteur) ne doit pas excéder 150 cm, avec un côté maximum de 120 cm. Les professionnels bénéficient d'une limite légèrement supérieure avec un poids maximum porté à 30 kg, les autres contraintes dimensionnelles restant identiques.

Pour les envois via les consignes automatiques (Lockers), les contraintes sont plus restrictives en raison de la taille des casiers. Le poids maximum reste de 25 kg, mais les dimensions sont limitées à 64 × 40 × 38 cm (longueur × largeur × hauteur). Pour la livraison à domicile, les dimensions maximales sont de 64 × 39 × 38 cm avec un poids maximum de 25 kg. Il existe également des dimensions minimales de 15 × 10 × 1 cm pour garantir la compatibilité avec les systèmes de tri automatisés.

Les colis ne respectant pas ces normes d'emballage peuvent être refusés au dépôt en Point Relais® ou renvoyés par l'agence de tri. Cette stricte application des règles dimensionnelles vise à garantir le bon fonctionnement des systèmes de tri automatisés et à préserver l'espace de stockage limité des Points Relais® partenaires. Pour les envois dépassant ces limites, Mondial Relay recommande de fractionner l'expédition en plusieurs colis ou de recourir à des solutions alternatives spécialisées dans le transport d'objets volumineux.

Quelles sont les options de livraison Mondial Relay ?

Mondial Relay offre une palette d'options de livraison pensées pour s'adapter aux contraintes et préférences de chaque destinataire. Cette flexibilité constitue l'un des principaux atouts du transporteur, qui a su développer des solutions innovantes pour répondre aux nouveaux modes de consommation liés à l'essor du e-commerce.

La livraison en Point Relais® chez un commerçant de proximité reste l'option privilégiée par de nombreux utilisateurs. Le réseau compte environ 8 000 Points Relais® actifs en France, généralement situés dans des commerces de quartier comme des bureaux de tabac, des supérettes, des pressings ou des fleuristes. Ces partenaires bénéficient d'horaires d'ouverture étendus, souvent en soirée et le samedi, ce qui facilite le retrait pour les personnes travaillant en journée. Le destinataire reçoit une notification par email ou SMS dès que son colis est disponible et dispose ensuite de 8 jours pour venir le récupérer.

• Livraison en Point Relais® : Retrait chez un commerçant partenaire aux horaires d'ouverture du magasin. Conservation du colis pendant 8 jours. Présentation d'une pièce d'identité requise.
• Livraison en Locker : Retrait dans une consigne automatique accessible 24h/24 et 7j/7. Code de retrait unique envoyé par SMS ou email. Aucune interaction humaine nécessaire.
• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse indiquée par le destinataire. En cas d'absence, possibilité de réorientation vers un Point Relais® ou un Locker à proximité.
• Reprogrammation de livraison : En cas d'empêchement, possibilité de contacter le service client pour demander une prolongation du délai de retrait ou une redirection vers un autre point de collecte.
• Notifications proactives : Alertes par email et SMS à chaque étape clé du parcours du colis (expédition, transit, mise à disposition, rappel avant expiration du délai de retrait).

Les consignes automatiques, ou Lockers, représentent la solution la plus flexible du catalogue Mondial Relay. Avec plus de 9 000 unités déployées en France, le transporteur est devenu le leader de ce segment en pleine croissance. Le fonctionnement est simple : le livreur dépose le colis dans un casier sécurisé et le destinataire reçoit un code unique lui permettant d'ouvrir le compartiment. L'opération de retrait ne prend que quelques secondes et peut s'effectuer à toute heure, y compris la nuit, le week-end ou les jours fériés. Cette accessibilité permanente répond parfaitement aux attentes des consommateurs urbains aux emplois du temps chargés.

La livraison à domicile, lancée en 2025 pour le grand public, complète l'offre historique de Mondial Relay. Cette option s'adresse aux destinataires préférant recevoir leur colis directement chez eux, sans avoir à se déplacer. En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé et le colis peut être réorienté vers un Point Relais® ou un Locker situé à proximité, évitant ainsi les retours expéditeur coûteux pour le vendeur.

L'application mobile Mondial Relay permet de gérer l'ensemble de ces options depuis son smartphone. Le destinataire peut suivre l'acheminement de son colis en temps réel, modifier ses préférences de livraison, localiser le Point Relais® ou le Locker le plus proche, et même enregistrer à l'avance sa pièce d'identité numérique pour accélérer le retrait. Cette digitalisation de l'expérience client contribue à simplifier les opérations et à réduire les temps d'attente.

Que faire si mon colis Mondial Relay est perdu ou endommagé ?

Malgré les précautions prises par Mondial Relay pour garantir l'intégrité des envois, des incidents peuvent survenir durant le transport. Il est essentiel de connaître les procédures à suivre et les délais à respecter pour faire valoir ses droits en cas de colis perdu ou endommagé. La réactivité dans le signalement du problème conditionne souvent le succès de la réclamation.

En cas de colis endommagé, la règle d'or est de refuser la remise si vous constatez des dégâts visibles sur l'emballage. Au moment du retrait en Point Relais®, si l'emballage apparaît déchiré, écrasé ou visiblement détérioré, vous devez signaler la situation au commerçant relayeur et refuser de prendre possession du colis. Cette démarche est indispensable pour que l'état du paquet soit expertisé et que la procédure d'indemnisation puisse être enclenchée. Un colis accepté puis déclaré endommagé après coup ne pourra généralement pas faire l'objet d'une indemnisation.

• Délai pour signaler un colis endommagé : 3 jours ouvrables pour les envois nationaux, 14 jours pour les envois internationaux. Passé ce délai, la réclamation ne sera pas recevable.
• Délai pour signaler un colis perdu : 30 jours à compter de la date de remise initiale à Mondial Relay. Une enquête sera ouverte pour tenter de localiser le colis.
• Indemnisation de base : Sans assurance complémentaire, le montant remboursé en cas de perte ou dommage s'élève à 25€ TTC maximum, sous réserve du respect des normes d'envoi.
• Assurance facultative : Cinq niveaux de couverture disponibles (de 2€ à 8€), permettant une indemnisation allant de 50€ à 500€ selon le niveau souscrit.
• Plafond légal : Conformément à la convention CMR, l'indemnisation est plafonnée à 8,33 DTS par kilogramme (environ 10€/kg).

Pour constituer un dossier de réclamation solide, la documentation photographique est indispensable. Prenez des clichés nets montrant l'emballage sous plusieurs angles, les zones endommagées, le contenu abîmé le cas échéant, ainsi que l'étiquette d'envoi avec le numéro de suivi. Ces preuves visuelles seront examinées lors de l'instruction de votre réclamation et permettront d'établir la responsabilité du transporteur dans la survenue des dommages.

En cas de colis perdu, Mondial Relay considère qu'un envoi est « perdu » lorsque le suivi n'affiche plus aucune mise à jour pendant une période prolongée, généralement après 14 jours ouvrables sans mouvement. Une fois la perte confirmée, le service dédié contacte l'expéditeur dans les 10 jours suivant la déclaration pour procéder à l'indemnisation. Le montant versé dépend du niveau d'assurance souscrit lors de la création de l'étiquette. Le remboursement s'effectue de manière automatique et le bénéficiaire est notifié par email une fois le versement réalisé.

Certaines situations excluent toute indemnisation : retards de livraison (non couverts), emballage inadapté ou non conforme aux recommandations du transporteur, marchandises dont l'envoi est interdit par les conditions générales de vente. Si la réponse de Mondial Relay ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Médiateur du transport et du tourisme, organisme compétent pour traiter les litiges entre consommateurs et entreprises de transport. Une association de consommateurs ou le service de médiation e-commerce peuvent également vous accompagner dans vos démarches.

Mondial Relay gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Mondial Relay propose des services d'expédition internationale vers la plupart des pays d'Europe occidentale, permettant aux particuliers et professionnels français d'envoyer des colis au-delà des frontières nationales. La gestion des envois transfrontaliers implique certaines spécificités qu'il convient de connaître pour assurer le bon acheminement des colis et éviter les mauvaises surprises liées aux formalités administratives.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, les formalités sont considérablement simplifiées grâce à l'absence de droits de douane entre États membres. Les colis circulent librement sans contrôle douanier systématique, ce qui réduit les délais et élimine le risque de frais de dédouanement imprévus pour le destinataire. Mondial Relay peut ainsi garantir des délais de livraison compétitifs vers les principales destinations européennes : 3 jours ouvrés vers la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas, 5 jours ouvrés vers l'Espagne, et 6 jours ouvrés vers l'Italie, le Portugal et l'Autriche.

• Destinations en livraison Point Relais® : Belgique, Luxembourg, Espagne, Portugal, Pays-Bas
• Destinations en livraison à domicile : Allemagne, Italie, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
• Destinations via le réseau InPost : Pologne (consignes automatiques)
• Délais internationaux moyens : 3 à 6 jours ouvrés selon la destination
• Tarifs internationaux : À partir de 4€ TTC vers la Belgique, 11,50€ TTC vers l'Allemagne

Les envois vers des pays hors Union européenne ou vers les territoires d'Outre-mer sont soumis à des formalités douanières plus contraignantes. Une déclaration en douane électronique doit obligatoirement accompagner tout envoi de marchandises vers ces destinations. Pour les colis d'une valeur supérieure à 380€, une facture commerciale ou proforma est également requise, détaillant la nature, la quantité et la valeur des articles expédiés. Le destinataire peut être amené à régler des droits de douane et une TVA à l'importation avant de pouvoir récupérer son colis.

Certaines restrictions s'appliquent aux envois internationaux avec Mondial Relay. Ne peuvent être pris en charge les envois nécessitant une licence ou autorisation spéciale de transport, d'importation ou d'exportation, les marchandises dont le transport est interdit par la législation du pays de destination, ainsi que les colis dont la valeur déclarée en douane dépasse les seuils autorisés. Il appartient à l'expéditeur de vérifier la conformité de son envoi avec les réglementations applicables.

Pour les envois internationaux, Mondial Relay propose cinq niveaux d'assurance facultative dont le coût varie de 2€ à 8€ TTC. L'indemnisation correspondante s'échelonne entre 50€ et 500€ en cas de perte ou de dommage, sous réserve que l'emballage soit conforme aux recommandations du transporteur. Cette protection complémentaire est vivement recommandée pour les envois de valeur, le niveau d'indemnisation de base étant limité à 25€ TTC.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Mondial Relay en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :