Suivi Mercado Libre

Commerce électronique et logistique en Amérique latine

Mercado Libre est la principale plateforme de commerce électronique en Amérique latine. En plus de son rôle de place de marché en ligne, l’entreprise s’est imposée comme un acteur logistique majeur dans la région. Au fil des années, Mercado Libre a développé sa propre organisation de transport, appelée Mercado Envíos, afin d’améliorer la livraison des colis et d’offrir un service de distribution fiable à grande échelle.

Face aux défis posés par les vastes distances et des infrastructures parfois limitées en Amérique latine, Mercado Libre a investi massivement dans la logistique pour assurer des livraisons efficaces. Ce focus sur le transport lui permet de contrôler davantage la chaîne d’expédition, de réduire les délais de livraison et de garantir une expérience client optimisée lors de chaque commande.

Stratégie logistique intégrée et efficace

Mercado Envíos est l’unité spécialisée de Mercado Libre dédiée à la logistique et au transport des colis. Lancé en 2013, ce service a été créé pour améliorer les délais et la fiabilité des livraisons sur la plateforme. En intégrant la logistique au sein même de ses opérations, Mercado Libre contrôle de plus près le parcours des colis, ce qui réduit la dépendance envers les transporteurs tiers et limite les retards.

Au cours de la dernière décennie, l’entreprise a considérablement étendu son réseau logistique. Mercado Envíos opère aujourd’hui dans la plupart des pays où Mercado Libre est présent, en s’appuyant sur des centres de distribution stratégiquement implantés, des entrepôts de stockage y compris des centres de traitement des commandes appelés fulfillment centers et une flotte de véhicules de livraison. Cette infrastructure intégrée permet de proposer des services tels que la livraison express le jour même dans certaines métropoles, grâce à une optimisation des itinéraires et à la gestion interne des envois.

Mercado Envíos incarne la stratégie logistique proactive de Mercado Libre. En gérant en interne une grande partie du processus d’expédition, l’entreprise assure une meilleure visibilité sur chaque étape du transport. Les délais de préparation, de collecte et de distribution sont suivis de près, et les systèmes internes de Mercado Libre sont connectés aux différents partenaires logistiques pour coordonner efficacement les opérations. L’objectif est de garantir que les produits vendus sur la plateforme parviennent aux acheteurs dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.

Réseau de transporteurs et collaborations locales

Dans chaque pays où Mercado Libre opère, Mercado Envíos collabore avec un réseau de transporteurs locaux et internationaux pour acheminer les colis. Le choix du transporteur dépend de la région, de la taille du colis et du type de service requis. Voici quelques-uns des principaux transporteurs partenaires utilisés par Mercado Libre en Amérique latine

• Mercado Envíos: Il s’agit du service logistique interne géré par Mercado Libre. Lorsque ce mode d’envoi est utilisé, Mercado Libre prend en charge la livraison de bout en bout. Les colis expédiés via Mercado Envíos reçoivent un numéro de suivi spécifique commençant généralement par ML , indiquant une prise en charge directe par la plateforme.
• Correo Argentino: En Argentine, le service postal national Correo Argentino est fréquemment sollicité pour les livraisons. Ce transporteur assure la distribution sur l’ensemble du territoire argentin. Les numéros de suivi des envois via Correo Argentino combinent en général des lettres et des chiffres, selon le format standard des suivis postaux internationaux.
• DHL: Pour les expéditions à l’international, Mercado Libre fait appel à des transporteurs mondiaux tels que DHL. Ce prestataire est souvent utilisé pour acheminer des colis entre différents pays lorsque la vente implique un vendeur et un acheteur dans des pays distincts. Les numéros de suivi DHL sont alphanumériques et commencent d’ordinaire par quelques lettres suivies de chiffres.
• OCA: OCA est une entreprise privée de messagerie très présente en Argentine. De nombreux vendeurs argentins de Mercado Libre optent pour OCA afin d’assurer leurs livraisons. Le format des numéros de suivi OCA peut être uniquement numérique ou mêler lettres et chiffres, selon le service utilisé.
• Andreani: Andreani est un autre acteur logistique majeur en Argentine. Ce transporteur privé est utilisé pour expédier certains colis vendus sur Mercado Libre, notamment vers des destinations spécifiques. Les numéros de suivi Andreani présentent généralement un mélange de lettres et de chiffres, reflétant les références internes de leur système.
• UPS: Ce transporteur international est également partenaire de Mercado Libre, en particulier pour les envois à destination ou en provenance de l’étranger. UPS assure des livraisons rapides et sécurisées sur de longues distances. Les numéros de suivi UPS sont typiquement composés d’une suite de lettres et de chiffres, permettant de suivre précisément le cheminement du colis à travers les différents centres de tri logistiques.

Au Brésil par exemple, Mercado Libre s’appuie à la fois sur le service postal national Correios et sur de nombreux transporteurs privés pour couvrir l’ensemble du territoire. De même, au Mexique, la plateforme collabore avec des partenaires logistiques tels que DHL Express, FedEx ou des messageries locales afin d’acheminer les colis efficacement dans toutes les régions. En adaptant ses partenariats à chaque marché, Mercado Libre parvient à garantir une logistique optimisée dans chaque pays.

Ces exemples illustrent la diversité des partenaires logistiques de Mercado Libre. En fonction des accords locaux, la plateforme peut aussi collaborer avec d’autres transporteurs, y compris les services postaux nationaux ou des courriers privés régionaux, afin d’assurer une couverture complète même dans les zones éloignées.

Options de livraison flexibles pour les clients

Pour répondre aux besoins variés des acheteurs, Mercado Libre propose plusieurs options de livraison qui diffèrent par leur rapidité et leur modalité de retrait. Les principales options disponibles incluent

• Livraison standard: C’est l’option par défaut pour la plupart des articles. Le colis est expédié via le réseau classique de transport routier, et parfois aérien selon la distance et livré à l’adresse de l’acheteur. Le délai correspond généralement à celui d’un service postal ou d’un transporteur classique, offrant un équilibre entre coût abordable et rapidité raisonnable.
• Livraison express: Pour les acheteurs souhaitant recevoir leur commande plus rapidement, une option express est souvent proposée sur les produits éligibles. Cette formule privilégie des méthodes d’envoi accélérées vols dédiés, traitements prioritaires, etc. afin de réduire significativement le temps de transport. La livraison express entraîne en général des frais plus élevés, mais permet de recevoir le colis en un délai bien plus court par rapport à l’envoi standard.
• Point de retrait: Également appelé livraison en point relais, ce mode permet à l’acheteur de récupérer son colis dans un lieu défini plutôt qu’à son domicile. Mercado Libre dispose d’un réseau de points de retrait partenaires commerces de proximité, bureaux de poste ou consignes automatisées où les colis peuvent être déposés. Cette option est idéale pour les personnes qui ne peuvent pas être présentes à leur adresse de livraison en journée, ou qui préfèrent éviter les risques de livraison manquée. Une fois le paquet livré au point de retrait choisi, l’acheteur est averti et peut venir le récupérer dans un délai imparti en présentant une pièce d’identité ou un code de retrait.

Les options disponibles dépendent de la taille et du poids de l’article, de la localisation du vendeur et de l’acheteur, ainsi que des accords logistiques en place localement. Mercado Libre affiche clairement ces choix lors du passage de commande, ce qui permet aux clients de sélectionner la modalité qui leur convient le mieux en termes de coût et de rapidité.

Système de suivi des colis en temps réel

Mercado Libre met à disposition un système de suivi en ligne pour toutes les commandes expédiées via sa plateforme. Dès qu’un vendeur remet un colis au transporteur ou à Mercado Envíos, un numéro de suivi unique est généré et communiqué à l’acheteur. Ce numéro, composé de lettres et/ou de chiffres selon le transporteur, permet d’identifier le paquet tout au long de son trajet.

Les acheteurs peuvent ensuite consulter l’état d’avancement de leur livraison en se rendant dans la section Mes Achats de leur compte Mercado Libre. Le statut de l’envoi y est mis à jour en temps réel, depuis la préparation initiale jusqu’à la livraison finale. Chaque changement de statut prise en charge du colis, en transit, livraison en cours, etc. est enregistré et visible, offrant une transparence totale sur le processus d’expédition. De plus, la plateforme envoie généralement des notifications automatiques à l’acheteur via l’application mobile ou par e-mail à chaque étape importante, afin que celui-ci soit informé sans avoir à consulter manuellement le suivi.

Par ailleurs, pour certaines livraisons effectuées via le réseau Mercado Envíos notamment en milieu urbain, le suivi propose une carte interactive en temps réel lorsqu’un colis est en cours de livraison. L’acheteur peut ainsi visualiser l’approche du livreur sur une carte, ce qui offre un niveau d’information supplémentaire et le rassure quant à la livraison imminente.

Le format des numéros de suivi varie selon les transporteurs impliqués. Par exemple, un envoi géré par Mercado Envíos possède un identifiant commençant par ML suivi de chiffres, tandis qu’un colis expédié via DHL ou UPS aura un code alphanumérique propre à ces entreprises. Quel que soit le transporteur, Mercado Libre normalise l’affichage du suivi sur son site, en traduisant les informations d’acheminement en statuts clairs et compréhensibles pour l’utilisateur.

En cas de question ou de retard inhabituel, l’acheteur a la possibilité de contacter le vendeur via la messagerie Mercado Libre, ou de consulter directement le site du transporteur avec le numéro de suivi fourni pour obtenir plus de détails. Néanmoins, dans la majorité des cas, le portail Mercado Libre suffit à suivre efficacement l’envoi, car il centralise toutes les données de localisation et les unifie sous une présentation cohérente.

Logistique des ventes internationales simplifiée

Bien que la plupart des ventes sur Mercado Libre se déroulent à l’intérieur d’un même pays, la plateforme prend également en charge des expéditions transfrontalières dans certains cas. Mercado Libre a mis en place un programme de vente internationale permettant à des vendeurs situés hors du pays de l’acheteur par exemple des vendeurs basés aux États-Unis de proposer leurs produits tout en s’appuyant sur l’infrastructure Mercado Envíos pour la livraison. Dans ce cadre, Mercado Libre collabore avec des transporteurs internationaux pour acheminer les colis jusqu’au pays de destination, tout en simplifiant les démarches d’importation.

Concrètement, lorsqu’une commande doit traverser une frontière, Mercado Libre gère l’impression des étiquettes d’expédition internationales et travaille en étroite collaboration avec des prestataires tels que DHL ou MailAmericas pour assurer le transport aérien et le dédouanement. Les formalités douanières sont traitées en amont, souvent selon le principe du Delivered Duty Paid - DDP - rendu droits acquittés: les droits de douane et taxes éventuels sont acquittés à l’avance, de sorte que l’acheteur n’ait pas de frais supplémentaires à régler à la livraison. Ce processus simplifie grandement l’expérience transfrontalière en évitant des retards liés à la douane et en offrant une visibilité complète sur le suivi international.

La vente internationale sur Mercado Libre reste toutefois limitée à certains marchés cibles notamment le Mexique, le Brésil, le Chili, la Colombie et l’Argentine et n’est proposée qu’aux vendeurs approuvés dans le cadre du programme « Global Selling ». Ce dispositif sur invitation permet de s’assurer que les vendeurs internationaux respectent les standards de la plateforme et que la logistique transfrontalière soit maîtrisée de bout en bout, garantissant ainsi une livraison fluide aux clients à l’étranger.

Infrastructure logistique moderne et étendue

Pour soutenir son réseau d’expédition en pleine croissance, Mercado Libre a développé une infrastructure logistique imposante à travers l’Amérique latine. La société dispose de dizaines de centres logistiques et d’entrepôts répartis stratégiquement dans les principaux marchés Argentine, Brésil, Mexique, Colombie, etc.. Ces installations servent de plaques tournantes centres de tri pour la réception, le tri et l’envoi des colis vers leurs destinations finales. Certaines sont de véritables centres de distribution régionaux, traitant des volumes considérables de commandes chaque jour.

La modernisation est au cœur de cette infrastructure: Mercado Libre investit dans des technologies d’automatisation pour optimiser le tri des paquets et la préparation des commandes. Par exemple, des convoyeurs automatisés, des systèmes de scan et des logiciels d’optimisation des itinéraires contribuent à accélérer le flux logistique tout en réduisant le risque d’erreur. De plus, l’entreprise expérimente l’utilisation de robots et de véhicules autoguidés dans certains entrepôts afin d’améliorer encore l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.

En parallèle des entrepôts terrestres, Mercado Libre a développé sa propre capacité de transport aérien pour accélérer les livraisons longue distance. Notamment, la flotte aérienne baptisée Meli Air opère des avions cargo dédiés. Lancée initialement au Mexique, cette flotte comprend plusieurs appareils reliant les principaux centres de tri du pays, ce qui permet d’assurer des livraisons en 24 heures sur de nombreux trajets. Au Brésil, Mercado Libre s’est associé à la compagnie locale Azul Cargo Express, devenue un partenaire exclusif pour le fret aérien de Mercado Libre dans le pays. Grâce à ces avions et partenariats aériens, la plateforme peut transporter rapidement des marchandises sur de longues distances tout en contournant les aléas du transport routier.

Enfin, la flotte terrestre de Mercado Libre s’est également considérablement étoffée. L’entreprise opère ou affrète des milliers de fourgonnettes et camions de livraison aux couleurs de Mercado Libre, ainsi qu’un nombre croissant de véhicules électriques dans une démarche écologique pour le dernier kilomètre. Par exemple, au Brésil, plusieurs milliers de véhicules dont de nombreux utilitaires électriques sont mobilisés pour assurer la distribution locale dans les grandes villes. En intégrant ces ressources logistiques (aériennes comme terrestres) Mercado Libre contrôle une grande partie de la chaîne de livraison, ce qui lui permet d’améliorer en continu les délais, la fiabilité et la qualité du service offerts aux utilisateurs de la plateforme.

Pour accroître encore ses capacités de distribution, Mercado Libre a également lancé un service de livraison collaborative appelé Mercado Envíos Extra. Disponible dans certaines métropoles, ce programme fait appel à des livreurs indépendants connectés via une application mobile, à la manière des plateformes de VTC ou de livraison de repas. Lorsqu’une commande nécessite une livraison rapide sur une courte distance, elle peut être confiée à l’un de ces coursiers partenaires, ce qui fluidifie le flux logistique sur le dernier kilomètre. Mercado Envíos Extra apporte ainsi plus de flexibilité au réseau de Mercado Libre tout en réduisant les délais pour les livraisons locales.

Intégration fluide avec les vendeurs tiers

L’offre logistique de Mercado Libre est pleinement intégrée à sa plateforme de vente en ligne, ce qui bénéficie tant aux acheteurs qu’aux vendeurs tiers. Lorsqu’un vendeur liste un produit sur Mercado Libre, il a la possibilité d’activer Mercado Envíos pour l’expédition. Si cette option est choisie, la création de la commande génère immédiatement une étiquette d’envoi prépayée avec toutes les informations nécessaires adresse de l’acheteur, mode de livraison choisi, etc.. Le vendeur n’a plus qu’à imprimer cette étiquette et à déposer le colis auprès du transporteur indiqué ou à programmer un enlèvement si disponible. Cette automatisation simplifie grandement le processus logistique côté vendeur.

Du côté de l’acheteur, l’intégration est tout aussi transparente. Dès la validation de la commande, une date estimée de livraison est affichée en fonction de l’option choisie et de la distance à parcourir. L’acheteur peut suivre l’évolution de la livraison directement depuis son compte, sans avoir à consulter des sites externes. Toutes les informations de suivi sont regroupées dans une interface unique, même si plusieurs transporteurs interviennent au cours du trajet.

Mercado Libre propose également aux vendeurs un service d’exécution des commandes appelé Mercado Envíos Full souvent surnommé Mercado Full. Ce service, similaire au Fulfillment by Amazon - FBA, permet aux vendeurs de stocker à l’avance leurs produits dans les entrepôts de Mercado Libre. Lorsqu’une vente est réalisée sur la marketplace, Mercado Libre se charge alors de prélever l’article en entrepôt, de l’emballer et de l’expédier au client final via son propre réseau logistique. L’avantage pour les vendeurs est multiple: gain de temps, meilleurs délais de livraison les articles étant déjà stockés à proximité des zones de forte demande et amélioration de la visibilité de leurs offres. En effet, les produits éligibles à Mercado Envíos Full sont signalés comme ayant une livraison express, ce qui peut inciter les acheteurs à les privilégier. Pour Mercado Libre, ce système assure un contrôle qualité sur l’emballage et l’expédition, renforçant la confiance des utilisateurs quant à la réception de leurs achats dans de bonnes conditions.

Enfin, l’intégration logistique englobe également le service client et la gestion des imprévus. En cas de perte ou de dommage d’un colis, Mercado Libre sert d’intermédiaire entre le vendeur, le transporteur et l’acheteur afin de résoudre le problème remboursement, renvoi du produit, etc.. La plateforme centralise les réclamations et suit les performances des transporteurs ainsi que des vendeurs en matière de délais et de qualité de livraison. Cette supervision globale permet d’identifier les points à améliorer et d’ajuster les processus logistiques afin de maintenir un haut niveau de service sur l’ensemble de la chaîne.

Statuts de suivi et informations de livraison

Lorsque l’on suit un colis sur Mercado Libre, différents statuts sont affichés pour informer de la progression de la livraison. Voici les principaux statuts utilisés sur la plateforme et leur signification en français