Suivi Mercado Libre

Qu'est-ce que Mercado Libre ?

Mercado Libre est la plus grande plateforme de commerce électronique d'Amérique latine, souvent surnommée l'Amazon du continent sud-américain. Fondée le 2 août 1999 à Buenos Aires, en Argentine, cette entreprise a révolutionné les habitudes de consommation de millions de Latino-Américains en leur offrant un accès simplifié à des millions de produits. Depuis ses débuts modestes dans un garage du quartier de Saavedra, Mercado Libre s'est transformée en un véritable empire technologique englobant le commerce en ligne, les services financiers, la logistique et la publicité numérique.

L'histoire de Mercado Libre est intimement liée à celle de son fondateur, Marcos Eduardo Galperin. Né le 31 octobre 1971 à Buenos Aires dans une famille aisée d'origine judéo-argentine, Galperin a développé très tôt un esprit entrepreneurial. Après des études en finance à la prestigieuse Wharton School de l'Université de Pennsylvanie, il a travaillé brièvement en Argentine, notamment pour la compagnie pétrolière YPF. C'est lors de ses études de MBA à l'Université de Stanford en 1999, en pleine effervescence de la bulle Internet, que l'idée de Mercado Libre a germé. Inspiré par le succès d'eBay aux États-Unis, Galperin a vu le potentiel immense du commerce électronique dans une région alors largement sous-connectée.

Dès novembre 1999, soit trois mois seulement après sa création, Mercado Libre a réussi à lever 7,6 millions de dollars américains auprès d'investisseurs, dont HM Capital Partners. Cette première levée de fonds a permis à l'entreprise de se développer rapidement dans plusieurs pays d'Amérique latine. En 2007, Mercado Libre a franchi une étape historique en devenant la première entreprise argentine à être cotée à la Bourse de New York, consolidant ainsi sa position de leader régional.

• Date de création : 2 août 1999, à Buenos Aires, Argentine
• Fondateur et PDG : Marcos Eduardo Galperin, entrepreneur argentino-américain diplômé de Stanford
• Siège social : Buenos Aires, Argentine, avec des bureaux régionaux dans tous les pays d'opération
• Cotation boursière : NASDAQ sous le symbole MELI depuis 2007
• Nombre d'employés : Plus de 84 000 collaborateurs début 2025, avec un objectif de dépasser 112 000 employés d'ici fin 2025
• Acheteurs uniques : Plus de 100 millions d'acheteurs uniques sur la plateforme e-commerce

Au fil des années, Mercado Libre a considérablement élargi son écosystème au-delà du simple commerce en ligne. L'entreprise a lancé Mercado Pago en 2003 pour faciliter les paiements en ligne, puis Mercado Envíos en 2013 pour optimiser la logistique, Mercado Crédito pour les services de prêt, et Mercado Ads pour la publicité numérique. Cette diversification stratégique a permis à Mercado Libre de créer un écosystème intégré où chaque service renforce les autres.

Les résultats financiers de Mercado Libre témoignent de son succès exceptionnel. Au premier trimestre 2025, l'entreprise a enregistré un chiffre d'affaires de 5,9 milliards de dollars américains, en hausse de 37 % par rapport à l'année précédente. Le bénéfice net a atteint 494 millions de dollars, soit une augmentation de 44 %. Au troisième trimestre 2025, les revenus ont grimpé à 7,4 milliards de dollars, marquant le 27e trimestre consécutif de croissance supérieure à 30 %. Ces performances remarquables ont valu à Mercado Libre d'être reconnue comme la seule entreprise latino-américaine figurant sur la liste TIME100 des entreprises les plus influentes de 2025.

Avec une capitalisation boursière parmi les plus élevées d'Amérique latine et un patrimoine net de Marcos Galperin estimé à environ 9,3 milliards de dollars en 2025, Mercado Libre s'est imposée comme un géant technologique incontournable. L'entreprise domine le marché e-commerce latino-américain de manière écrasante, ses ventes dépassant le total combiné de ses quinze concurrents suivants réunis.

Dans quels pays Mercado Libre livre-t-il ?

Mercado Libre opère dans dix-huit pays d'Amérique latine, couvrant pratiquement l'ensemble du sous-continent et une partie de l'Amérique centrale. Cette présence géographique étendue permet à des dizaines de millions de consommateurs d'accéder à une marketplace unifiée offrant des millions de produits dans toutes les catégories imaginables. Chaque pays dispose de sa propre plateforme localisée, adaptée aux spécificités du marché local en termes de devise, de langue et de réglementation.

Les principaux marchés de Mercado Libre sont le Brésil, le Mexique et l'Argentine, qui représentent ensemble la grande majorité de son chiffre d'affaires. Le Brésil est de loin le plus important, générant la plus grande part des revenus de l'entreprise grâce à sa population de plus de 200 millions d'habitants et à un marché e-commerce en pleine expansion. Le Mexique constitue le deuxième marché stratégique, avec des investissements massifs prévus pour 2025, tandis que l'Argentine reste le berceau historique de l'entreprise et un marché mature.

• Argentine : Marché historique et siège social, accessible via mercadolibre.com.ar
• Brésil : Premier marché en termes de revenus, accessible via mercadolivre.com.br
• Mexique : Deuxième marché stratégique, accessible via mercadolibre.com.mx
• Chili : Marché mature avec service Mercado Envíos Full disponible, accessible via mercadolibre.cl
• Colombie : Marché en forte croissance, accessible via mercadolibre.com.co
• Uruguay : Marché limitrophe de l'Argentine bien développé, accessible via mercadolibre.com.uy
• Venezuela : Présence maintenue malgré le contexte économique local
• Pérou : Marché andin en développement
• Équateur : Présence régionale andine
• Costa Rica, Panama, République Dominicaine : Marchés d'Amérique centrale et des Caraïbes

Pour les ventes internationales, Mercado Libre a mis en place un programme spécifique permettant à des vendeurs situés hors de la région, notamment aux États-Unis, de proposer leurs produits aux acheteurs latino-américains. Ce programme de vente internationale, accessible sur invitation, cible principalement le Mexique, le Brésil, le Chili, la Colombie et l'Argentine. Les vendeurs américains bénéficient d'une intégration simplifiée avec l'infrastructure Mercado Envíos, qui prend en charge la logistique transfrontalière.

Il est important de noter que Mercado Libre ne propose pas actuellement d'expédition directe vers les États-Unis ou l'Europe. La plateforme est principalement conçue pour le commerce intra-régional en Amérique latine. Les acheteurs situés hors de cette zone ne peuvent donc pas commander directement sur la plateforme. Cependant, des services tiers permettent aux consommateurs internationaux d'accéder aux produits vendus sur Mercado Libre via des intermédiaires spécialisés dans la réexpédition.

L'expansion géographique de Mercado Libre s'accompagne d'investissements colossaux dans chaque marché. En 2025, l'entreprise a annoncé un investissement record de 3,4 milliards de dollars au Mexique, soit une augmentation de 38 % par rapport à 2024, ainsi qu'un investissement de 5,8 milliards de dollars au Brésil. Ces fonds servent principalement à développer l'infrastructure logistique, les centres de distribution et les capacités technologiques dans chaque pays.

Quels transporteurs Mercado Libre utilise-t-il ?

Mercado Libre a développé une stratégie logistique hybride combinant son propre réseau de distribution interne, appelé Mercado Envíos, et des partenariats avec de nombreux transporteurs locaux et internationaux. Cette approche permet à l'entreprise d'optimiser les délais de livraison tout en s'adaptant aux spécificités de chaque marché. Le choix du transporteur dépend de plusieurs facteurs, notamment le pays de destination, la taille du colis, le type de service sélectionné et les accords commerciaux en vigueur.

Mercado Envíos constitue le pilier central de la logistique Mercado Libre. Lancé en 2013, ce service intégré permet à la plateforme de contrôler une grande partie de la chaîne d'expédition, depuis la collecte chez le vendeur jusqu'à la livraison au client final. Les colis expédiés via Mercado Envíos reçoivent un numéro de suivi spécifique commençant généralement par les lettres ML, indiquant une prise en charge directe par la plateforme. En 2023, Mercado Envíos a livré près de 1,4 milliard d'articles, soit presque le double du volume expédié en 2020.

• Mercado Envíos : Service logistique interne de Mercado Libre assurant la livraison de bout en bout avec des numéros de suivi commençant par ML
• Correo Argentino : Service postal national argentin utilisé pour les livraisons sur l'ensemble du territoire argentin
• OCA : Entreprise privée de messagerie très présente en Argentine, offrant des services de livraison rapides
• Andreani : Autre acteur logistique majeur en Argentine, utilisé pour certaines destinations spécifiques
• Correios : Service postal national brésilien couvrant l'ensemble du territoire du Brésil
• DHL : Transporteur international utilisé pour les expéditions transfrontalières et certaines livraisons express
• UPS : Partenaire international pour les envois à destination ou en provenance de l'étranger
• FedEx : Utilisé au Mexique et pour certaines liaisons internationales
• Azul Cargo Express : Partenaire exclusif pour le fret aérien de Mercado Libre au Brésil

Au Brésil, Mercado Libre s'appuie à la fois sur le service postal national Correios et sur de nombreux transporteurs privés pour couvrir l'immense territoire brésilien. La collaboration avec Azul Linhas Aéreas, via sa filiale Azul Cargo Express, permet d'assurer le transport aérien rapide entre les principales villes du pays. Au Mexique, la plateforme collabore avec DHL Express, FedEx et diverses messageries locales pour garantir une couverture optimale.

Une caractéristique distinctive de la stratégie logistique de Mercado Libre est le développement de sa propre flotte aérienne baptisée MeLi Air. Cette compagnie de fret cargo opère au Mexique et au Brésil avec plusieurs avions dédiés exclusivement au transport de colis Mercado Libre. Au Mexique, MeLi Air dispose d'une flotte de quatre avions basés à l'aéroport international de Querétaro, transportant quotidiennement environ 65 tonnes de marchandises vers Tijuana, La Paz, Ciudad Juárez et Cancún. Au Brésil, un partenariat avec Gol a permis la mise en service de six Boeing 737-800 convertis en avions cargo.

L'entreprise développe également Mercado Envíos Extra, un service de livraison collaborative faisant appel à des livreurs indépendants équipés de leur propre véhicule. Ces coursiers, connectés via une application mobile dédiée, reçoivent des offres de livraison et peuvent accepter des missions selon leur disponibilité. Ce modèle, similaire aux plateformes de livraison de repas, permet de fluidifier le dernier kilomètre dans les zones urbaines denses.

Quels sont les délais de livraison Mercado Libre ?

Les délais de livraison sur Mercado Libre varient considérablement selon le pays de destination, le type de service sélectionné, la localisation du vendeur et de l'acheteur, ainsi que la disponibilité du produit. L'entreprise a investi massivement dans son infrastructure logistique pour réduire ces délais et proposer des options de livraison toujours plus rapides, y compris la livraison le jour même dans certaines grandes villes.

Pour les livraisons standard au sein d'un même pays, les délais moyens varient généralement entre deux et cinq jours ouvrables dans les principales zones urbaines. Dans les régions plus éloignées ou rurales, ces délais peuvent s'étendre jusqu'à sept ou dix jours. Ces variations s'expliquent par les défis logistiques propres à l'Amérique latine, où les infrastructures routières peuvent être limitées dans certaines zones et où les distances à parcourir sont souvent considérables.

• Livraison le jour même : Disponible dans les grandes métropoles pour les produits stockés en entrepôt Mercado Envíos Full, avec commande passée avant une heure limite
• Livraison le lendemain : Proposée pour les articles éligibles situés dans des entrepôts proches de la destination, généralement dans les principales villes
• Livraison en 48 heures : Option intermédiaire disponible pour de nombreux produits dans les zones urbaines
• Livraison standard : Délai de trois à cinq jours ouvrables pour la plupart des envois nationaux
• Livraison économique : Option moins coûteuse avec des délais pouvant atteindre une à deux semaines
• Livraison internationale : Délais de sept à quarante-cinq jours selon l'origine et la destination, incluant le temps de dédouanement

Le service Mercado Envíos Full joue un rôle crucial dans l'accélération des livraisons. Les vendeurs qui stockent leurs produits dans les entrepôts de Mercado Libre bénéficient de délais de livraison significativement plus courts, car les articles sont déjà positionnés à proximité des zones de forte demande. Lorsqu'une commande est passée, les équipes de Mercado Libre prélèvent immédiatement l'article, l'emballent et l'expédient, souvent le jour même. Ce service est actuellement disponible au Mexique et au Chili.

La flotte aérienne MeLi Air contribue également à réduire les délais sur les longues distances. Au Mexique, les avions cargo de Mercado Libre permettent d'assurer des livraisons en 24 heures entre des villes éloignées comme Mexico et Tijuana ou Cancún. Cette capacité aérienne propre donne à l'entreprise un avantage concurrentiel majeur dans un marché où les distances peuvent constituer un obstacle significatif.

Il est important de noter que les délais affichés lors de la commande sont des estimations basées sur les conditions normales d'acheminement. Des événements exceptionnels tels que les périodes de forte demande, les conditions météorologiques défavorables ou les grèves peuvent entraîner des retards. Mercado Libre met à jour en temps réel les informations de suivi pour permettre aux acheteurs de suivre précisément l'avancement de leur livraison.

Quels sont les frais de livraison Mercado Libre ?

La politique tarifaire de livraison de Mercado Libre vise à rendre le commerce en ligne accessible au plus grand nombre tout en maintenant un équilibre économique viable. L'entreprise propose régulièrement la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain seuil, tandis que les envois en dessous de ce montant sont facturés selon une grille tarifaire dépendant du poids, des dimensions et de la destination du colis.

En juin 2025, Mercado Libre a effectué une annonce majeure concernant sa politique de livraison gratuite au Brésil. Le seuil minimum pour bénéficier de la livraison gratuite a été abaissé de 79 réaux à seulement 19 réaux, soit une réduction considérable rendant la livraison gratuite accessible pour la quasi-totalité des achats. Cette décision, qualifiée d'annonce la plus significative en cinq ans, vise à stimuler les ventes et à renforcer la compétitivité de la plateforme face aux concurrents locaux et internationaux.

• Livraison gratuite : Disponible pour les commandes dépassant un seuil minimum variable selon les pays, souvent affiché comme badge sur les annonces éligibles
• Frais standard : Calculés en fonction du poids, des dimensions et de la distance entre vendeur et acheteur
• Supplément pour livraison express : Coût additionnel pour les options de livraison accélérée le jour même ou le lendemain
• Frais réduits pour point relais : Tarifs généralement inférieurs pour les retraits en agence ou point de collecte
• Groupement de commandes : La fonctionnalité panier permet de regrouper plusieurs articles en une seule expédition pour optimiser les frais

Pour les produits de moins de huit kilogrammes, Mercado Libre propose souvent la livraison gratuite aux acheteurs, qui ne paient alors que le prix de l'article plus les éventuels droits de douane et taxes applicables pour les achats internationaux. Cette politique agressive en matière de livraison gratuite fait partie de la stratégie de Mercado Libre pour conquérir des parts de marché dans une région où le commerce électronique ne représente encore qu'environ 15 % des dépenses de détail.

Les vendeurs sur Mercado Libre ont la possibilité d'absorber tout ou partie des frais de livraison pour rendre leurs offres plus attractives. Les produits bénéficiant de la livraison gratuite sont clairement identifiés par un badge spécifique, ce qui peut influencer positivement les décisions d'achat. La plateforme encourage cette pratique en accordant une meilleure visibilité aux annonces offrant la livraison gratuite.

Pour les envois internationaux, les frais peuvent être plus conséquents et incluent généralement les coûts de transport aérien, les frais de traitement douanier et parfois les droits d'importation prépayés. Mercado Libre propose dans certains cas des options de livraison incluant les droits acquittés, permettant à l'acheteur de connaître le coût total de sa commande dès le passage de commande, sans mauvaise surprise à la livraison.

Quelles sont les options de livraison Mercado Libre ?

Mercado Libre propose une gamme complète d'options de livraison adaptées aux différents besoins et contraintes des acheteurs. Cette flexibilité permet à chaque client de choisir le mode de réception qui lui convient le mieux, que ce soit la livraison à domicile, le retrait en point relais ou la collecte dans une consigne automatisée. Les options disponibles varient selon le pays, la localisation de l'acheteur et les caractéristiques du produit commandé.

La livraison à domicile reste l'option la plus populaire sur Mercado Libre. Le colis est acheminé directement à l'adresse indiquée par l'acheteur, généralement par un livreur de Mercado Envíos ou un transporteur partenaire. Pour les livraisons express en zone urbaine, Mercado Libre offre parfois la possibilité de suivre le livreur en temps réel sur une carte interactive lorsque le colis est en cours de distribution, permettant à l'acheteur de savoir précisément quand il peut s'attendre à recevoir son colis.

• Livraison à domicile standard : Le colis est livré à l'adresse fournie, généralement pendant les heures ouvrables, avec possibilité de reprogrammation en cas d'absence
• Livraison express à domicile : Option accélérée pour recevoir sa commande le jour même ou le lendemain dans les villes éligibles
• Retrait en point relais : Le colis est déposé dans un commerce partenaire proche du domicile de l'acheteur, qui peut venir le récupérer à sa convenance
• Retrait en agence Mercado Libre : Des agences dédiées reçoivent et remettent les colis aux acheteurs et vendeurs
• Consignes automatisées : Dans certaines zones, des casiers sécurisés permettent de récupérer son colis 24h/24 grâce à un code de retrait
• Retrait en bureau de poste : Dans certains pays, les colis peuvent être récupérés dans les bureaux du service postal national

Les points de retrait constituent une alternative particulièrement appréciée des acheteurs qui ne peuvent pas être présents à leur domicile pendant les heures de livraison. Mercado Libre a développé un vaste réseau d'agences et de commerces partenaires servant de points de collecte. Ces points sont souvent des boutiques de proximité qui, en plus de leur activité principale, assurent la réception et la remise des colis Mercado Libre. Une fois le paquet livré au point choisi, l'acheteur reçoit une notification et dispose d'un délai pour venir le récupérer en présentant une pièce d'identité ou un code de retrait.

Pour devenir un point relais Mercado Libre, un commerçant doit disposer d'une boutique physique au rez-de-chaussée, ouverte au public du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, et avoir l'espace nécessaire pour stocker des colis. Aucun équipement spécial n'est requis hormis un téléphone ou un ordinateur pour scanner les colis. Les points relais sont rémunérés mensuellement par virement bancaire en fonction du volume de colis traités.

Le système de notifications de Mercado Libre tient les acheteurs informés à chaque étape du processus de livraison. Des alertes par e-mail et via l'application mobile sont envoyées automatiquement lors de l'expédition du colis, de son passage dans les centres de tri, et lorsqu'il est en cours de livraison ou disponible en point relais. Cette communication proactive permet aux acheteurs d'organiser leur disponibilité en fonction de l'avancement de leur commande.

Que faire si ma commande Mercado Libre est perdue ou endommagée ?

Mercado Libre dispose d'un programme de protection des achats appelé Compra Protegida qui garantit aux acheteurs une expérience d'achat sécurisée. En cas de colis perdu, non reçu ou endommagé, ce programme permet d'obtenir un remboursement ou un renvoi du produit sous certaines conditions. La procédure de réclamation est relativement simple et peut être effectuée directement depuis le compte de l'acheteur sur la plateforme.

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus ou si le suivi indique une livraison effectuée alors que vous n'avez rien reçu, la première étape consiste à vérifier les informations de suivi dans la section Mes Achats de votre compte Mercado Libre. Parfois, le colis peut avoir été remis à un voisin, déposé dans un endroit sécurisé ou livré en point relais sans notification correcte. Si après vérification le colis reste introuvable, vous pouvez initier une réclamation auprès de Mercado Libre.

• Délai pour signaler un problème : 30 jours à compter de la réception pour les produits neufs, 14 jours pour les produits d'occasion
• Produits alimentaires : Délai réduit à 14 jours à compter de la réception
• Procédure de réclamation : Accessible depuis la section Mes Achats en sélectionnant la commande concernée et en choisissant l'option appropriée
• Examen du produit retourné : Le produit est inspecté et selon le résultat, le remboursement peut être total ou partiel
• Gratuité des retours : Les retours sont généralement gratuits quel que soit le motif de la réclamation

En cas de colis endommagé, il est crucial de documenter les dégâts dès la réception. Prenez des photos de l'emballage extérieur avant ouverture, puis du contenu endommagé. Ces preuves visuelles faciliteront le traitement de votre réclamation. Certains transporteurs demandent au destinataire de signer un bordereau de livraison avec réserve en cas de dommage visible sur l'emballage avant même l'ouverture.

Mercado Libre joue un rôle d'intermédiaire entre l'acheteur, le vendeur et le transporteur pour résoudre les litiges. La plateforme centralise les réclamations et prend en charge la communication avec toutes les parties impliquées. Dans la plupart des cas, l'acheteur n'a pas besoin de contacter directement le transporteur, car Mercado Libre gère cette relation en son nom. Cette centralisation simplifie considérablement le processus de réclamation pour l'utilisateur final.

Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est généralement crédité sur le compte Mercado Pago de l'acheteur ou sur le moyen de paiement initial selon les cas. Les délais de remboursement varient mais sont généralement de quelques jours ouvrables après validation de la réclamation. Dans certains cas, Mercado Libre peut proposer un renvoi du produit plutôt qu'un remboursement, notamment pour les articles en stock disponibles rapidement.

Il existe certaines exclusions au programme Compra Protegida. Certains produits ne peuvent être retournés que sous conditions spécifiques liées à leur catégorie, et d'autres sont totalement exclus de la protection. Il est recommandé de vérifier les conditions de retour avant l'achat, notamment pour les produits fragiles, personnalisés ou périssables.

Comment contacter Mercado Libre ?

Mercado Libre met à disposition plusieurs canaux de communication pour permettre aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes et obtenir de l'assistance. Le centre d'aide en ligne constitue la première ressource à consulter, car il répond à la grande majorité des questions courantes concernant les commandes, les livraisons, les paiements et les retours. Pour les situations nécessitant une intervention humaine, différentes options de contact sont disponibles selon le pays et la nature de la demande.

Le centre d'aide de Mercado Libre est accessible à l'adresse mercadolibre.com/ayuda pour les versions hispaniques ou mercadolivre.com.br/ajuda pour le Brésil. Cette plateforme d'assistance propose des articles détaillés couvrant tous les aspects de l'utilisation du service, ainsi qu'un assistant virtuel capable de répondre aux questions les plus fréquentes. La navigation par catégorie permet de trouver rapidement les informations recherchées concernant les achats, les ventes, les envois ou les paiements.

• Centre d'aide en ligne : Disponible 24h/24, accessible depuis le site web ou l'application mobile, avec articles d'aide et assistant virtuel
• Messagerie interne : Permet de communiquer directement avec les vendeurs pour toute question relative à un produit ou une commande
• Réseaux sociaux : Présence active sur Twitter, Facebook et Instagram pour les questions générales et les signalements
• Application mobile : Accès direct au support via l'application Mercado Libre disponible sur iOS et Android
• Formulaire de contact : Accessible depuis le centre d'aide pour les demandes nécessitant une réponse personnalisée

La messagerie interne de Mercado Libre représente le canal privilégié pour communiquer avec les vendeurs. Chaque acheteur peut envoyer des messages directement au vendeur pour poser des questions avant l'achat ou pour signaler un problème après réception. Cette messagerie est intégrée à la plateforme et conserve un historique de tous les échanges, ce qui facilite le suivi des conversations et peut servir de preuve en cas de litige.

Pour les utilisateurs de Mercado Pago qui rencontrent des problèmes avec leurs paiements ou leurs services financiers, un support dédié est disponible. L'adresse email [email protected] peut être utilisée pour les questions relatives aux services financiers. Le siège social de Mercado Libre au Mexique est situé au Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 161, Pisos 14 y 15, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Ciudad de México.

En cas de problème urgent ou complexe ne pouvant être résolu par les canaux automatisés, Mercado Libre propose une escalade vers un conseiller humain. Le processus passe généralement par l'assistant virtuel qui, après avoir collecté les informations nécessaires, peut transférer la demande vers un agent du service client. Les délais de réponse varient selon le volume de demandes et la complexité du problème signalé.

Il est recommandé d'avoir sous la main le numéro de commande, le numéro de suivi et toute information pertinente avant de contacter le support. Ces éléments permettent aux conseillers de traiter plus rapidement la demande. Pour les réclamations concernant des colis perdus ou endommagés, les preuves photographiques mentionnées précédemment constituent également des éléments utiles à transmettre au service client.

Mercado Pago : l'écosystème financier de Mercado Libre

Mercado Pago est bien plus qu'une simple solution de paiement pour les achats sur Mercado Libre. Lancé en 2003 comme bras fintech de la plateforme e-commerce, ce service s'est progressivement transformé en une véritable super-application financière servant plus de 80 millions d'utilisateurs actifs en Amérique latine. Au premier trimestre 2025, Mercado Pago comptait 64 millions d'utilisateurs actifs mensuels, soit une augmentation de 31 % par rapport à l'année précédente.

À l'origine conçu pour faciliter les paiements en ligne sur la marketplace, Mercado Pago a considérablement élargi son offre au fil des années. Le service propose désormais des portefeuilles numériques permettant de stocker de l'argent, des cartes de débit et de crédit, des services de transfert d'argent entre particuliers, des options d'investissement et d'épargne, ainsi que des produits de crédit pour les particuliers et les entreprises. Cette diversification a positionné Mercado Pago comme un acteur majeur de l'inclusion financière en Amérique latine.

• Compte numérique : Permet de recevoir et d'envoyer de l'argent, de payer des factures et de réaliser des achats en ligne et en magasin
• Carte de débit : Associée au compte Mercado Pago, utilisable dans les commerces physiques et en ligne
• Carte de crédit : Lancée au Brésil en 2021 puis au Mexique en 2023, gratuite et gérée entièrement via l'application
• Transferts instantanés : Envoi d'argent gratuit entre utilisateurs Mercado Pago
• Paiements de services : Règlement de factures d'électricité, téléphone, internet et autres services
• Mercado Crédito : Offres de prêts personnels et crédits pour les vendeurs de la plateforme
• Investissements : Options de placement de l'argent du compte avec rendement

L'impact de Mercado Pago sur l'inclusion financière est considérable. Selon les données de l'entreprise, plus de 30 % des cartes de crédit octroyées ont été destinées à des utilisateurs qui n'avaient jamais eu accès à une carte auparavant. Pour de nombreux Latino-Américains historiquement exclus du système bancaire traditionnel, Mercado Pago représente une porte d'entrée vers les services financiers modernes, leur permettant d'épargner, de recevoir des paiements, de payer et d'obtenir du crédit depuis leur téléphone mobile.

En 2025, Mercado Pago poursuit son évolution vers le statut de banque digitale à part entière. L'entreprise a entamé les démarches pour obtenir une licence bancaire auprès de la banque centrale d'Argentine, un processus lancé en septembre 2024. Cette transformation permettrait à Mercado Pago d'élargir encore sa gamme de produits financiers et de renforcer sa crédibilité auprès des utilisateurs et des régulateurs. L'ambition affichée est de devenir la plus grande banque numérique d'Amérique latine, avec un objectif de 72 millions d'utilisateurs actifs mensuels atteint au troisième trimestre 2025.

Le portefeuille de crédit de Mercado Pago a dépassé 11 milliards de dollars, en hausse de 83 % sur un an. Cette croissance spectaculaire témoigne de la confiance des utilisateurs et de la pertinence du modèle de scoring alternatif développé par l'entreprise. Plutôt que de se baser uniquement sur les historiques bancaires traditionnels, Mercado Pago analyse le comportement transactionnel de ses utilisateurs pour évaluer leur solvabilité et leur proposer des produits adaptés à leur profil.

L'infrastructure logistique de Mercado Libre

Pour soutenir sa croissance et garantir des livraisons rapides sur l'ensemble de l'Amérique latine, Mercado Libre a développé une infrastructure logistique d'envergure comparable à celle des plus grands acteurs mondiaux du e-commerce. L'entreprise dispose de dizaines de centres de distribution et d'entrepôts stratégiquement implantés dans les principaux marchés que sont l'Argentine, le Brésil, le Mexique, la Colombie et le Chili. Ces installations servent de plateformes de tri pour la réception, le traitement et l'expédition de millions de colis chaque jour.

La modernisation technologique est au cœur de cette infrastructure. Mercado Libre investit massivement dans des technologies d'automatisation pour optimiser le tri des paquets et la préparation des commandes. Des convoyeurs automatisés, des systèmes de scan avancés et des logiciels d'optimisation des itinéraires contribuent à accélérer le flux logistique tout en réduisant le risque d'erreur. L'entreprise expérimente également l'utilisation de robots et de véhicules autoguidés dans certains entrepôts afin d'améliorer encore l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

• Centres de distribution : Installations de grande envergure assurant le stockage, la préparation et l'expédition des commandes
• Centres de tri : Plateformes de consolidation et de répartition des colis vers leurs destinations finales
• Entrepôts de fulfillment : Sites dédiés au service Mercado Envíos Full où sont stockés les produits des vendeurs
• Flotte aérienne MeLi Air : Avions cargo propriétaires assurant les liaisons rapides entre les principales villes
• Flotte terrestre : Milliers de véhicules de livraison aux couleurs de Mercado Libre
• Véhicules électriques : Plus de 1 500 véhicules électriques intégrés à la flotte dans une démarche de décarbonisation

La flotte aérienne MeLi Air représente un investissement stratégique majeur pour Mercado Libre. Au Mexique, quatre avions opèrent depuis la base de Querétaro, transportant quotidiennement environ 50 000 colis et 65 tonnes de marchandises vers des destinations comme Tijuana, La Paz, Ciudad Juárez et Cancún. Au Brésil, un partenariat avec la compagnie Gol a permis la mise en service de six Boeing 737-800 convertis en avions cargo, avec des options pour six appareils supplémentaires. La compagnie Azul Linhas Aéreas complète ce dispositif avec des jets Embraer E195 adaptés au transport de petites charges.

L'engagement environnemental de Mercado Libre se manifeste notamment dans la transition vers des véhicules électriques pour les livraisons du dernier kilomètre. L'entreprise a intégré plus de 1 500 véhicules électriques à sa flotte en Amérique latine, avec un objectif de déployer 10 000 unités d'ici fin 2025. Cette flotte verte soutient le service de livraison le jour même qui opère dans 30 villes de la région. Au Brésil, plusieurs milliers de véhicules, dont de nombreux utilitaires électriques, sont mobilisés pour assurer la distribution locale dans les grandes métropoles.

L'expansion de cette infrastructure se poursuit à un rythme soutenu. Les investissements prévus de 3,4 milliards de dollars au Mexique et 5,8 milliards de dollars au Brésil pour 2025 serviront en grande partie à développer les capacités logistiques de l'entreprise. De nouveaux centres de distribution seront construits, les installations existantes seront agrandies et modernisées, et la flotte de véhicules sera renforcée pour accompagner la croissance continue des volumes.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Mercado Libre en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :