Suivi Meest

Qu'est-ce que Meest ?

Meest est un groupe postal et logistique international spécialisé dans l'expédition de colis, le transport de fret et les solutions logistiques pour le commerce électronique. Fondée en 1989 à Toronto, au Canada, l'entreprise tire son nom du mot ukrainien signifiant « pont », symbolisant sa mission originelle de relier la diaspora ukrainienne d'Amérique du Nord à son pays d'origine. Depuis plus de 35 ans, Meest s'est imposée comme un acteur incontournable du transport international de colis, particulièrement pour les envois vers et depuis l'Europe de l'Est.

À ses débuts, Meest répondait à un besoin essentiel des expatriés ukrainiens : envoyer des colis, de l'argent et des marchandises vers leurs familles restées en Ukraine. Cette vocation humanitaire et communautaire a profondément marqué l'identité de l'entreprise, qui a maintenu des liens étroits avec les organisations caritatives et les communautés ukrainiennes à travers le monde. Au fil des décennies, Meest a su transformer cette mission originelle en un réseau logistique mondial de premier plan.

Aujourd'hui, Meest Group est présent dans plus de 33 pays à travers ses filiales et partenaires, et propose des services d'expédition vers plus de 90 destinations dans le monde. L'entreprise emploie plus de 4 000 collaborateurs à l'échelle mondiale et traite des millions de colis chaque année. Son siège social historique reste situé à Toronto, bien que l'entreprise dispose de centres opérationnels majeurs en Ukraine, en Allemagne, en Pologne, en Chine et aux États-Unis.

• Date de création : 1989, à Toronto au Canada, par des membres de la diaspora ukrainienne souhaitant faciliter les échanges avec leur pays d'origine
• Signification du nom : « Meest » signifie « pont » en ukrainien, symbolisant la connexion entre les communautés à travers le monde
• Siège social : Toronto, Canada, avec des bureaux régionaux dans plus de 33 pays
• Couverture mondiale : Présence opérationnelle dans plus de 33 pays et livraisons vers plus de 90 destinations
• Effectifs : Plus de 4 000 employés à travers le monde
• Infrastructure : 2 centres de traitement du courrier international (Ukraine et Allemagne), 6 centres de tri, 60 entrepôts régionaux en Ukraine

Meest s'est distingué par son engagement constant envers la communauté ukrainienne, notamment lors des moments historiques importants. Durant la Révolution orange de 2004 et la Révolution de l'Euromaïdan en 2013-2014, l'entreprise a renoncé à ses frais de transport pour acheminer gratuitement des fournitures vitales, notamment des médicaments, des équipements médicaux, des vêtements et des casques, donnés par les communautés ukrainiennes d'Occident aux manifestants. Cet engagement solidaire témoigne des valeurs fondatrices de l'entreprise.

Dans quels pays Meest livre-t-il ?

Meest dispose d'une couverture géographique particulièrement étendue, fruit de plus de trois décennies d'expansion internationale. L'entreprise a développé un réseau logistique couvrant les principaux corridors commerciaux mondiaux, avec une expertise particulière sur les liaisons entre l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie centrale. Cette présence mondiale permet à Meest de proposer des solutions de transport adaptées à une grande diversité de destinations.

Le réseau de Meest s'articule autour de plusieurs pôles régionaux majeurs. En Amérique du Nord, l'entreprise est solidement implantée aux États-Unis et au Canada, ses marchés historiques. En Europe, Meest opère dans l'ensemble de l'Union européenne, avec des positions particulièrement fortes en Pologne, en Allemagne et aux Pays-Bas. L'Europe de l'Est constitue naturellement un marché prioritaire, avec l'Ukraine comme destination phare du groupe.

L'expansion vers l'Asie représente un axe stratégique majeur pour Meest. Via sa filiale Meest-China, l'entreprise a développé une expertise reconnue dans les flux logistiques depuis et vers la Chine, répondant aux besoins croissants du commerce électronique international. L'Asie centrale, notamment le Kazakhstan et l'Ouzbékistan, fait également partie des zones où Meest a développé ses propres services de livraison du dernier kilomètre.

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, marchés historiques de l'entreprise avec une infrastructure complète de points de dépôt et de retrait
• Union européenne : Livraison vers l'ensemble des 27 pays membres, incluant l'Allemagne, la France, la Pologne, les Pays-Bas, l'Autriche, la Belgique, la République tchèque, l'Espagne, le Portugal, l'Italie et bien d'autres
• Europe de l'Est : Ukraine (destination prioritaire), ainsi que d'autres pays de la région avec des délais et tarifs optimisés
• Asie : Chine via Meest-China, ainsi que les pays d'Asie centrale comme le Kazakhstan et l'Ouzbékistan
• Amérique latine : Brésil, Argentine, Mexique et autres pays de la région avec des services d'expédition réguliers
• Royaume-Uni : Services de livraison maintenus malgré le Brexit, avec gestion des formalités douanières

La plateforme logistique intégrée de Meest, baptisée Meest World Logistics, connecte 90 pays, 98 transporteurs partenaires, 16 bureaux de douane et environ 300 000 points de dépôt et de retrait à travers le monde. Cette infrastructure permet à l'entreprise de proposer des solutions de bout en bout, de l'enlèvement à la livraison finale, quelle que soit la destination.

Il est important de noter que depuis le 24 février 2022 et le déclenchement de l'invasion russe en Ukraine, Meest a cessé tout service d'expédition vers la Russie et la Biélorussie. L'entreprise a pris cette décision en raison de son engagement envers l'Ukraine et refuse d'expédier ou de recevoir des colis de ces deux pays.

Quels sont les services et délais de livraison Meest ?

Meest propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux différents besoins de sa clientèle, qu'il s'agisse de particuliers souhaitant envoyer un colis à leurs proches ou d'entreprises nécessitant des solutions logistiques professionnelles. Les services varient selon les délais de livraison, les modes de transport utilisés et le niveau de suivi proposé.

L'offre de Meest s'articule autour de trois grandes catégories de services : la livraison express pour les envois urgents, la livraison standard pour un bon équilibre entre délai et coût, et la livraison économique pour les expéditions où le prix prime sur la rapidité. Chaque option présente des caractéristiques spécifiques en termes de délais et de modes de transport.

• Livraison express : Service rapide pour les envois urgents, avec des délais pouvant atteindre 24 à 72 heures selon les destinations. Ce service utilise principalement le transport aérien et convient aux documents importants ou aux colis nécessitant un acheminement prioritaire
• Livraison standard par voie aérienne : Délais de 7 à 14 jours ouvrables pour les destinations internationales principales. Ce service offre un bon compromis entre rapidité et coût, particulièrement adapté aux envois vers l'Europe et l'Ukraine
• Livraison économique par voie maritime : Délais de 4 à 6 semaines pour les envois non urgents. Cette option convient aux colis volumineux ou lourds pour lesquels le délai n'est pas une contrainte majeure

Les délais de livraison varient significativement selon les destinations et les conditions locales. Pour les envois au sein de l'Union européenne, les délais standards oscillent entre 2 et 5 jours ouvrables. Les livraisons vers l'Ukraine prennent généralement 4 jours ouvrables minimum, auxquels s'ajoutent les délais de dédouanement qui peuvent varier. Pour les envois internationaux hors Europe, les délais moyens se situent entre 10 et 20 jours ouvrables.

Meest propose également des services spécialisés pour répondre à des besoins particuliers. Le transport de fret international permet l'expédition de volumes importants ou de marchandises ne pouvant pas être envoyées sous forme de colis standard. Grâce à ses licences et certifications, notamment son habilitation d'agent de fret maritime aux États-Unis, Meest organise l'expédition de cargaisons par voie aérienne, maritime ou terrestre. L'entreprise fournit des services de groupage, de dégroupage et de gestion de conteneurs pour optimiser l'acheminement du fret international.

• Délais domestiques standards : 3 à 7 jours ouvrables pour les livraisons nationales
• Délais express domestiques : 1 à 3 jours ouvrables selon les zones
• Délais Union européenne : 2 à 5 jours ouvrables en service standard
• Délais vers l'Ukraine : À partir de 4 jours ouvrables (hors dédouanement)
• Délais internationaux standards : 7 à 21 jours ouvrables selon la destination
• Délais voie maritime : 4 à 6 semaines pour les envois économiques

Les services de logistique e-commerce constituent un axe de développement majeur pour Meest. L'entreprise met à disposition des entrepôts pour stocker les produits, assure la préparation des commandes, l'emballage et le traitement des expéditions pour le compte de sites e-commerce souhaitant desservir des marchés étrangers. Le service Meest Shopping permet aux consommateurs d'acheter des produits dans des boutiques en ligne aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Pologne et dans d'autres pays européens, puis de se les faire livrer à domicile.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Meest ?

Les tarifs d'expédition Meest dépendent de plusieurs facteurs combinés : le poids réel et le poids volumétrique du colis, les pays d'origine et de destination, le type de service choisi (express, standard ou économique), ainsi que le mode de transport utilisé (aérien, maritime ou terrestre). L'entreprise propose un calculateur en ligne sur son site web permettant d'obtenir une estimation précise du coût d'envoi.

Le calcul du coût d'expédition prend en compte le poids facturable, qui correspond au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Le poids volumétrique est calculé selon une formule standard : longueur x largeur x hauteur (en centimètres) divisé par 5000 pour obtenir le poids en kilogrammes. Cette méthode permet de tarifer équitablement les colis légers mais volumineux qui occupent beaucoup d'espace dans les moyens de transport.

• Poids maximum physique : 30 kg par colis pour les envois standards via meestpost.com
• Poids volumétrique maximum : 65 kg (143 lbs)
• Dimensions maximales : 120 cm x 60 cm x 60 cm (longueur x largeur x hauteur)
• Dimensions en pouces : 47 pouces x 24 pouces x 24 pouces

À titre indicatif, pour les envois depuis les États-Unis vers l'Ukraine, les tarifs s'établissent comme suit : l'expédition par voie aérienne coûte environ 3,29 USD par livre (lb) plus 18 USD de frais fixes par boîte, tandis que le transport maritime revient à environ 1,39 USD par livre plus 18 USD par boîte. Ces tarifs peuvent varier en fonction des promotions en cours et des conditions spécifiques de chaque envoi.

Pour les livraisons vers l'Union européenne, les conditions d'expédition standards prévoient un poids maximum de 30 kg et des dimensions ne dépassant pas 120 x 60 x 60 cm. La livraison s'effectue à domicile, au lieu de résidence du destinataire. Des tarifs préférentiels peuvent s'appliquer pour les envois en points relais ou casiers automatiques.

• Frais de base : Calculés selon le poids et la destination via le simulateur en ligne
• Frais fixes : Environ 18 USD par boîte pour les envois depuis les États-Unis
• Tarif aérien États-Unis vers Ukraine : Environ 3,29 USD/lb + frais fixes
• Tarif maritime États-Unis vers Ukraine : Environ 1,39 USD/lb + frais fixes
• Assurance optionnelle : Disponible pour couvrir la valeur déclarée du contenu
• Frais de dédouanement : Variables selon la destination et la nature des marchandises

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon les options sélectionnées par l'expéditeur. L'assurance complémentaire permet de couvrir la valeur du contenu du colis en cas de perte ou de dommage. Des frais de traitement prioritaire sont disponibles pour accélérer le traitement de l'envoi. Les frais de dédouanement varient selon la nature de l'envoi et la réglementation du pays de destination. Meest accompagne ses clients dans ces démarches administratives.

Pour les envois de marchandises dépassant les limites standards ou présentant des caractéristiques particulières, il est recommandé de contacter directement le service clientèle de Meest pour obtenir un devis personnalisé. L'entreprise propose des solutions sur mesure pour le transport de fret volumineux ou de marchandises nécessitant des conditions de transport spécifiques.

Quelles sont les options de livraison Meest ?

Meest propose une variété d'options de livraison conçues pour s'adapter aux préférences et aux contraintes de chaque destinataire. L'entreprise a développé un réseau diversifié combinant livraison à domicile, points relais et casiers automatiques, permettant à chacun de choisir le mode de réception le plus pratique.

La livraison à domicile constitue l'option classique proposée par Meest. Le colis est acheminé directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur, où il est remis en main propre au destinataire ou à une personne présente sur place. Cette option est disponible pour l'ensemble des destinations couvertes par le réseau Meest, avec des créneaux de livraison variables selon les pays et les zones géographiques.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse de résidence du destinataire, avec signature à la réception dans la plupart des cas
• Points de service Meest : Plus de 650 points de service en Ukraine où les destinataires peuvent retirer leurs colis
• Casiers automatiques (Postmates) : Environ 1 500 casiers automatiques en Ukraine permettant le retrait 24h/24 et 7j/7
• Casiers InPost : Possibilité d'utiliser le réseau de casiers InPost en Europe pour l'envoi et la réception de colis
• Enlèvement par coursier : Service de collecte à domicile disponible, le coursier Meest vient récupérer le colis à l'adresse de l'expéditeur

En Ukraine, Meest dispose d'une infrastructure particulièrement développée avec 6 centres de tri, 60 entrepôts régionaux, plus de 650 points de service et environ 1 500 casiers automatiques appelés Postmates. Cette densité de points de contact permet aux destinataires ukrainiens de choisir facilement l'option de retrait la plus proche de chez eux ou de leur lieu de travail.

L'application mobile Meest Poshta offre des fonctionnalités pratiques pour gérer ses livraisons. Elle affiche les agences et casiers automatiques sur une carte interactive, permet de planifier son itinéraire, de consulter les horaires d'ouverture et d'obtenir les détails de livraison de ses colis. Les utilisateurs peuvent créer des envois, programmer des enlèvements et gérer l'ensemble de leurs services postaux directement depuis leur smartphone.

• Suivi en temps réel : Notifications automatiques à chaque étape du transport via l'application ou le site web
• Gestion via application mobile : Création d'envois, programmation d'enlèvements et suivi des colis depuis le smartphone
• Contre-remboursement : Service de paiement à la livraison disponible pour certaines destinations
• Reprogrammation : Possibilité de modifier l'adresse ou le point de livraison en cours d'acheminement selon les destinations

Pour les expéditions, Meest propose plusieurs options d'envoi. Les clients peuvent déposer leurs colis dans n'importe quel casier automatique du réseau ou dans un point de service partenaire. L'option d'enlèvement à domicile par un coursier est également disponible : lors de la création de l'envoi en ligne, il suffit de sélectionner l'option de collecte et un coursier Meest viendra récupérer le colis à l'adresse indiquée.

Le service Meest Shopping représente une option particulière permettant aux consommateurs d'acheter des produits dans des boutiques en ligne étrangères (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Pologne, République tchèque, Espagne, France, Portugal, Italie) et de se les faire livrer à domicile. Meest peut même effectuer l'achat pour le compte du client via son service de conciergerie, puis assurer l'acheminement du colis jusqu'à sa destination finale.

Que faire si mon colis Meest est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi Meest, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé, livré à une mauvaise adresse ou ayant subi un retard important, l'entreprise dispose d'une procédure de réclamation structurée. Il est important d'agir rapidement et de rassembler tous les éléments nécessaires pour faciliter le traitement de votre demande.

Pour déposer une réclamation, vous devez remplir un formulaire en ligne disponible sur le site web de Meest. Il est recommandé d'initier cette démarche dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue pour maximiser vos chances d'obtenir une compensation. Plus la réclamation est déposée rapidement, plus le traitement sera efficace.

• Délai pour réclamer : 30 jours maximum à compter de la date de livraison prévue
• Mode de dépôt : Formulaire en ligne sur le site de Meest, en sélectionnant « Complaint » comme sujet
• Informations requises : Numéro de suivi du colis, description détaillée du problème, montant des dommages subis
• Pièces justificatives : Photos obligatoires du colis endommagé et de son contenu si applicable

En cas de colis endommagé, il est essentiel de documenter les dégâts dès la réception. Prenez des photos du colis et de son emballage avant ouverture, puis du contenu endommagé. Si possible, conservez l'emballage d'origine et tous les matériaux de conditionnement, car ils pourront servir de preuves lors de l'examen de votre réclamation. Si les dommages sont visibles lors de la livraison, signalez-les immédiatement au livreur.

La politique de compensation de Meest prévoit une indemnisation en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport, conformément aux conditions générales de service. Il est important de noter que seuls les contenus autorisés à l'expédition selon le règlement de l'entreprise sont éligibles à une compensation. Les articles prohibés ou déclarés de manière inexacte peuvent être exclus de toute indemnisation.

• Procédure de remboursement : En cas de non-livraison, remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site
• Délai de traitement : Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrables après validation de la demande
• Assurance complémentaire : Disponible lors de l'expédition pour couvrir la valeur réelle du contenu
• Compensation standard : Limitée selon les conditions générales, l'assurance permet une couverture étendue

Si le destinataire refuse d'accepter un colis ou de payer les droits de douane et la TVA calculés, le colis sera retourné à l'expéditeur à ses frais. Le coût du retour correspond à l'équivalent du prix de livraison de base. De plus, l'expéditeur devra s'acquitter des frais de service liés aux procédures d'importation dans l'Union européenne, ainsi que de tous les droits de douane et taxes dus à l'importation.

Pour toute réclamation complexe ou nécessitant un suivi particulier, il est possible de contacter directement le service clientèle de Meest par téléphone ou par email. Les coordonnées varient selon votre pays de résidence : pour les États-Unis, le numéro gratuit est le +1-800-288-9949, et pour le Canada, le +1-800-361-7345. Vous pouvez également envoyer un email à [email protected] ou [email protected] selon votre localisation.

Meest gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

L'expédition internationale constitue le cœur de métier de Meest depuis sa création en 1989. L'entreprise a développé une expertise reconnue dans la gestion des flux transfrontaliers et l'accompagnement de ses clients dans les formalités douanières. Avec des envois vers plus de 90 pays et une présence opérationnelle dans plus de 33 pays, Meest maîtrise les spécificités réglementaires des principales destinations.

Meest dispose de deux centres de traitement du courrier international agréés, situés en Ukraine et en Allemagne. Ces infrastructures permettent un traitement efficace des expéditions transfrontalières et une coordination optimale avec les autorités douanières. L'entreprise travaille avec 16 bureaux de douane à travers le monde, facilitant le dédouanement des colis pour ses clients.

• Types d'envois internationaux : Colis aux particuliers, envois commerciaux, fret et marchandises volumineuses
• Modes de transport : Aérien (7-14 jours), maritime (4-6 semaines) et terrestre selon les destinations
• Documentation prise en charge : Déclarations douanières, factures commerciales, certificats d'origine
• Centres de traitement : 2 centres internationaux agréés (Ukraine et Allemagne)

Les seuils de franchise douanière varient selon les pays de destination. Pour les envois vers les États-Unis, la limite de franchise est de 800 USD : les colis dont la valeur déclarée est inférieure à ce montant sont généralement exemptés de droits de douane. Pour l'Ukraine, le seuil est de 150 EUR pour les envois d'un poids total inférieur à 50 kg livrés en une seule journée à un même destinataire. Au-delà de ces limites, des taxes et droits de douane seront dus par le destinataire.

Pour faciliter le passage en douane et éviter les retards, Meest recommande de suivre plusieurs bonnes pratiques lors de la préparation de votre envoi. Il est essentiel de déclarer la valeur réelle des articles et de fournir une description claire et précise du contenu. Les documents doivent être remplis correctement avec le poids et le prix exacts de chaque article. L'utilisation de noms simples et explicites pour les articles aide les douaniers à traiter plus rapidement les déclarations.

• Franchise douanière États-Unis : Jusqu'à 800 USD par colis
• Franchise douanière Ukraine : Jusqu'à 150 EUR et 50 kg par jour et par destinataire
• Responsabilité des droits : Le destinataire est responsable du paiement des droits de douane et taxes au-delà des seuils de franchise
• Délais supplémentaires : Le dédouanement peut ajouter plusieurs jours au délai de livraison standard

Certains articles sont soumis à des restrictions particulières ou sont totalement prohibés à l'expédition internationale. Les produits interdits comprennent notamment l'alcool, les produits du tabac, les médicaments (sauf exceptions), les articles militaires, les drogues, les couteaux et armes, les cartes bancaires, l'argent liquide, les passeports, les denrées périssables, les batteries lithium-ion (par voie aérienne), et les parfums ou aérosols (par voie aérienne). Les produits alimentaires sont limités à 10 kg par colis et à 2 kg par type de produit pour les envois vers les États-Unis.

Pour les envois vers l'Ukraine, des informations supplémentaires peuvent être requises pour le dédouanement, notamment les données de passeport du destinataire. Meest assiste ses clients dans la collecte de ces informations et la préparation des documents nécessaires. En cas de rétention douanière, l'entreprise informe l'expéditeur et le destinataire des démarches à effectuer pour libérer le colis.

Les envois commerciaux nécessitent une documentation plus complète, incluant généralement une facture commerciale détaillée, un certificat d'origine selon les marchandises, et parfois des licences d'exportation ou d'importation spécifiques. Meest accompagne les entreprises dans la préparation de ces documents et peut fournir des conseils sur les réglementations applicables aux différentes catégories de marchandises.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Meest en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre envoi. Chaque colis pris en charge par Meest reçoit un numéro de suivi unique, généralement composé de 13 à 14 caractères alphanumériques. Ce numéro permet de suivre le parcours du colis en temps réel sur le site web de Meest, via l'application mobile ou sur des plateformes de suivi universelles. Voici les principaux statuts et leur signification :