Suivi MailAmericas

Qu'est-ce que MailAmericas ?

MailAmericas est un opérateur postal privé spécialisé dans les solutions logistiques transfrontalières destinées aux marchés émergents. Fondée en 1991 à New York par Tomás H. Miguens, l'entreprise s'est initialement concentrée sur les flux postaux entre l'Amérique du Nord et l'Amérique latine. Au fil des décennies, MailAmericas a considérablement élargi son champ d'action pour devenir un acteur majeur de la logistique internationale du commerce électronique, desservant aujourd'hui l'Amérique latine, l'Afrique, le Moyen-Orient, l'Asie du Sud-Est et l'Europe de l'Est.

L'histoire de MailAmericas est intimement liée à l'évolution du secteur postal et logistique mondial. Durant les années 1990, l'entreprise s'est forgée une solide réputation dans la distribution internationale de courrier, de publications et de matériel imprimé vers les marchés latino-américains. Avec l'essor fulgurant du commerce électronique au tournant des années 2000 et le déclin progressif des volumes de courrier traditionnel, MailAmericas a opéré une transformation stratégique majeure pour se repositionner sur la logistique des petits colis issus du e-commerce transfrontalier.

Depuis 2003, le siège social de MailAmericas est établi à Buenos Aires, en Argentine, au 1294 Cerrito. Cette implantation stratégique au cœur de l'Amérique du Sud permet à l'entreprise de coordonner efficacement ses opérations sur l'ensemble du continent latino-américain. Parallèlement, la société conserve une présence significative aux États-Unis, notamment à New York, Miami, Chicago et Los Angeles, où elle dispose de centres logistiques majeurs pour le traitement des flux intercontinentaux.

• Date de fondation : 1991, à New York, États-Unis, avec une spécialisation initiale dans le courrier privé vers l'Amérique latine
• Fondateur et président : Tomás H. Miguens, entrepreneur disposant de plus de trois décennies d'expérience dans le secteur postal et logistique
• Siège social actuel : Buenos Aires, Argentine, depuis 2003
• Volume mensuel : Plus de 3,5 millions de colis internationaux traités chaque mois
• Réseau de partenaires : Plus de 60 opérateurs postaux et logistiques à travers le monde
• Couverture géographique : Plus de 65 pays desservis sur cinq continents

MailAmericas occupe une position singulière dans l'écosystème postal international. Depuis 2000, l'entreprise collabore étroitement avec les opérateurs postaux nationaux, membres de l'Union Postale Universelle, pour développer des services fiables de livraison de colis internationaux. Cette collaboration étroite avec les postes nationales, combinée à des partenariats avec des transporteurs privés, permet à MailAmericas d'offrir une couverture géographique étendue tout en maintenant des standards de qualité élevés. En 2022, cette expertise a été reconnue par l'admission de MailAmericas au Comité consultatif de l'Union Postale Universelle, confirmant son rôle d'acteur incontournable de la logistique postale internationale.

Le modèle économique de MailAmericas repose sur l'innovation technologique et l'optimisation des chaînes d'approvisionnement transfrontalières. L'entreprise a développé une infrastructure informatique robuste permettant d'assurer le suivi en temps réel des expéditions, depuis la prise en charge jusqu'à la livraison finale. Cette plateforme technologique constitue un avantage compétitif majeur, particulièrement apprécié des grandes plateformes de commerce électronique comme Alibaba, Amazon, Mercado Libre, Shein et Temu, qui confient à MailAmericas l'acheminement de leurs colis vers les marchés émergents.

Dans quels pays MailAmericas livre-t-il ?

MailAmericas dispose d'une couverture géographique particulièrement étendue, avec une présence dans plus de 65 pays répartis sur cinq continents. L'entreprise s'est historiquement concentrée sur les marchés émergents, où les infrastructures postales traditionnelles présentaient souvent des lacunes en termes de fiabilité et de rapidité. Cette spécialisation a permis à MailAmericas de devenir un partenaire privilégié pour les expéditeurs souhaitant atteindre des destinations parfois difficiles d'accès par les circuits logistiques conventionnels.

L'Amérique latine constitue le cœur historique du réseau MailAmericas, avec une présence dans plus de vingt pays de la région. Le transporteur dessert l'ensemble des principales économies du continent, du Mexique au nord jusqu'à l'Argentine et au Chili au sud, en passant par le Brésil, la Colombie, le Pérou, l'Équateur, le Venezuela et les pays d'Amérique centrale. Cette couverture exhaustive de l'Amérique latine s'appuie sur des partenariats solides avec les postes nationales de chaque pays, notamment Correos de Argentina, Correios do Brasil, 4-72 en Colombie, Correos de Chile et Correos de México.

En Afrique, MailAmericas opère à travers sa filiale dédiée, Mailafrica, active depuis plus de vingt-cinq ans sur le continent. Le réseau africain couvre une quinzaine de pays, avec une concentration particulière en Afrique de l'Ouest, en Afrique de l'Est et en Afrique australe. Le partenariat stratégique conclu en janvier 2023 avec Ethiopian Airlines a considérablement renforcé la présence de MailAmericas en Afrique et au Moyen-Orient, en utilisant Addis-Abeba comme centre de tri régional. Ce hub logistique permet d'optimiser les flux de colis vers l'ensemble du continent africain grâce au réseau aérien étendu d'Ethiopian Airlines, qui dessert plus de 66 destinations africaines.

• Amérique latine : Argentine, Brésil, Mexique, Colombie, Chili, Pérou, Équateur, Venezuela, Uruguay, Paraguay, Bolivie, Panama, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, République dominicaine, Porto Rico et autres territoires caribéens
• Afrique : Une quinzaine de pays desservis via la filiale Mailafrica, incluant l'Afrique du Sud, le Nigeria, le Kenya, l'Éthiopie, le Ghana, la Côte d'Ivoire, le Sénégal, la Tanzanie et l'Ouganda
• Moyen-Orient : Couverture régionale renforcée grâce au partenariat avec Ethiopian Airlines et au hub d'Addis-Abeba
• Asie du Sud-Est : Présence dans plusieurs pays de la région, avec des centres logistiques en Chine (Hong Kong, Shenzhen, Hangzhou) servant de points de départ pour les expéditions vers l'Asie
• Europe de l'Est : Desserte de plusieurs pays via le centre de tri de Varsovie, en Pologne

Le réseau MailAmericas intègre également une couverture des principales économies développées, notamment les États-Unis et plusieurs pays d'Europe occidentale. Ces marchés servent principalement de points d'origine pour les expéditions vers les marchés émergents, mais MailAmericas peut également assurer des livraisons sur ces territoires dans le cadre de flux de retour ou d'expéditions spécifiques. La collaboration avec des postes nationales européennes comme La Poste en France ou Swiss Post en Suisse facilite l'intégration des colis dans les réseaux de distribution locaux.

Pour chaque pays de destination, MailAmericas s'appuie sur un partenaire de livraison local, qu'il s'agisse de l'opérateur postal national ou d'un transporteur privé sélectionné pour ses performances. Ce modèle hybride permet d'adapter la stratégie de distribution aux spécificités de chaque marché, en privilégiant tantôt la capillarité du réseau postal public, tantôt la rapidité d'un coursier privé selon les caractéristiques géographiques et les attentes des destinataires locaux.

Quels sont les services et délais de livraison MailAmericas ?

MailAmericas propose une gamme complète de services logistiques couvrant l'ensemble des besoins du commerce électronique transfrontalier. L'offre de l'entreprise s'articule autour de plusieurs niveaux de service, permettant aux expéditeurs de choisir le compromis optimal entre délai de livraison et coût de transport. Cette flexibilité répond aux exigences variées des acteurs du e-commerce, depuis les grandes plateformes traitant des millions de commandes jusqu'aux petits marchands souhaitant développer leur activité internationale.

Le service standard de MailAmericas constitue l'option la plus économique pour les envois internationaux vers les marchés émergents. Ce service utilise une combinaison de transport aérien pour les liaisons intercontinentales et de distribution postale pour le dernier kilomètre. Les délais de livraison varient significativement selon la destination, allant généralement de 7 à 45 jours selon le pays cible. Pour les destinations les plus proches des centres de tri MailAmericas, comme les grandes métropoles latino-américaines, les délais se situent plutôt dans la fourchette basse. En revanche, les destinations plus éloignées ou situées dans des zones à faible densité logistique peuvent nécessiter des délais plus longs.

L'entreprise a néanmoins réalisé des progrès considérables dans l'optimisation de ses délais de livraison. Historiquement, les envois vers l'Amérique latine depuis l'Asie ou l'Europe nécessitaient souvent 30 à 40 jours par les circuits postaux traditionnels. MailAmericas est parvenue à établir un nouveau standard dans la région en ramenant le délai moyen de livraison à environ 15 jours pour de nombreuses destinations. Cette amélioration spectaculaire résulte de l'optimisation des routes d'acheminement, de la multiplication des liaisons aériennes directes et de l'efficacité accrue du traitement douanier.

• Service économique : Option la plus abordable avec des délais de 3 à 6 semaines selon la destination, idéale pour les envois non urgents
• Service standard : Équilibre entre coût et rapidité avec des délais moyens de 15 à 25 jours pour la plupart des destinations latino-américaines
• Service express : Livraison accélérée par transport aérien prioritaire, avec des délais réduits de 7 à 15 jours selon la destination
• Service de livraison depuis la Chine : Délai typique de 7 à 10 jours pour les envois par courrier aérien vers les États-Unis, et 15 à 25 jours vers l'Amérique latine

Les délais de livraison MailAmericas sont influencés par plusieurs facteurs que les expéditeurs et destinataires doivent prendre en compte. Le pays d'origine et la destination finale jouent évidemment un rôle déterminant, mais les procédures douanières locales constituent souvent le principal facteur de variabilité. Certains pays appliquent des contrôles douaniers particulièrement stricts ou des procédures administratives complexes qui peuvent allonger significativement le délai total. De même, la période de l'année influence les temps de transit, avec des délais généralement plus longs durant les pics d'activité du commerce électronique comme le Black Friday, Noël ou les fêtes locales dans chaque pays de destination.

MailAmericas ne propose pas de livraison garantie le week-end ou les jours fériés, la distribution finale étant assurée par les opérateurs postaux locaux qui suivent leurs propres calendriers de distribution. Dans la plupart des pays latino-américains, la distribution postale s'effectue du lundi au samedi, avec des horaires variables selon les régions. Le service client MailAmericas reste néanmoins disponible 24 heures sur 24 pour répondre aux questions des expéditeurs et destinataires et assurer le suivi des expéditions en cours.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par MailAmericas ?

MailAmericas propose des tarifs compétitifs pour l'expédition internationale vers les marchés émergents, positionnant l'entreprise comme une alternative économique aux grands intégrateurs logistiques traditionnels. La structure tarifaire de MailAmericas prend en compte plusieurs paramètres permettant d'adapter le coût de l'expédition aux caractéristiques spécifiques de chaque envoi. Cette approche flexible permet aux expéditeurs de maîtriser leurs coûts logistiques tout en bénéficiant d'un service de qualité.

Le calcul du tarif d'une expédition MailAmericas repose principalement sur le poids et les dimensions du colis, la destination finale et le niveau de service choisi. Comme la plupart des transporteurs internationaux, MailAmericas applique le principe du poids volumétrique pour les colis légers mais volumineux. Le tarif facturé correspond alors au maximum entre le poids réel du colis et son poids volumétrique calculé à partir de ses dimensions. Cette méthode permet de refléter plus fidèlement l'espace occupé par le colis dans les moyens de transport.

Les tarifs exacts varient selon les accords commerciaux négociés entre MailAmericas et ses clients professionnels. L'entreprise travaille principalement en B2B avec des plateformes de commerce électronique, des détaillants internationaux et des opérateurs postaux qui bénéficient de grilles tarifaires négociées en fonction de leurs volumes d'expédition. Pour les particuliers ou les petits expéditeurs occasionnels, l'accès aux services MailAmericas s'effectue généralement via un intermédiaire, que ce soit une plateforme de vente en ligne ou un consolidateur logistique proposant les services MailAmericas parmi ses options de livraison.

• Facteurs influençant le tarif : Poids réel ou volumétrique du colis, pays de destination, niveau de service choisi (économique, standard ou express), volumes d'expédition négociés
• Poids volumétrique : Calculé selon la formule standard (Longueur x Largeur x Hauteur / facteur de conversion), permettant de tarifer équitablement les colis volumineux mais légers
• Accès aux tarifs : Les tarifs détaillés sont disponibles sur demande auprès de MailAmericas pour les clients professionnels, ou via les plateformes intermédiaires pour les expéditeurs occasionnels

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, MailAmericas adapte ses limites aux contraintes des réseaux de distribution utilisés dans chaque pays de destination. Les envois transitant par les réseaux postaux nationaux doivent respecter les limites imposées par ces opérateurs, qui varient d'un pays à l'autre. De manière générale, les petits colis du commerce électronique, pesant quelques kilogrammes et ne dépassant pas des dimensions standard, sont parfaitement adaptés aux services MailAmericas. Pour les envois plus volumineux ou plus lourds, des solutions personnalisées peuvent être envisagées en fonction de la destination.

MailAmericas applique également des restrictions sur certains types de marchandises, conformément aux réglementations internationales du transport aérien et aux législations des pays traversés. Les matières dangereuses, les produits périssables, les animaux vivants et les articles prohibés par les douanes des pays de destination ne peuvent être acheminés via le réseau MailAmericas. Les expéditeurs sont invités à vérifier la conformité de leurs envois avant expédition et à fournir une description précise du contenu pour faciliter les procédures douanières.

Pour obtenir un devis précis adapté à leurs besoins spécifiques, les expéditeurs professionnels peuvent contacter directement MailAmericas à l'adresse [email protected] ou via le site officiel de l'entreprise. L'équipe commerciale évalue alors les volumes prévisionnels, les destinations concernées et les niveaux de service souhaités pour proposer une offre tarifaire personnalisée.

Quelles sont les options de livraison MailAmericas ?

Les modalités de livraison des colis acheminés par MailAmericas sont adaptées aux pratiques et infrastructures de chaque pays de destination. L'entreprise s'appuie sur un réseau de partenaires locaux, principalement les opérateurs postaux nationaux, pour assurer la distribution finale des colis. Cette approche permet de bénéficier de la capillarité des réseaux postaux locaux, capables d'atteindre les destinataires jusque dans les zones les plus reculées de chaque pays.

La livraison à domicile constitue l'option standard pour la majorité des envois MailAmericas. Une fois le colis dédouané et transmis au partenaire de distribution local, un facteur ou un coursier se charge de l'acheminer jusqu'à l'adresse indiquée par le destinataire. La remise s'effectue selon les pratiques en vigueur dans chaque pays : remise en main propre contre signature, dépôt dans la boîte aux lettres si les dimensions le permettent, ou remise à un voisin ou au gardien de l'immeuble en cas d'absence du destinataire.

Lorsque le destinataire est absent lors de la tentative de livraison, les procédures varient selon le partenaire local. Dans la plupart des cas, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres, informant le destinataire de la tentative de livraison et des modalités de récupération du colis. Selon les pays, le colis peut être conservé au bureau de poste le plus proche, dans une agence du transporteur local ou dans un point de retrait partenaire. Le destinataire dispose alors d'un délai, généralement de 10 à 15 jours, pour venir retirer son colis muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi ou de l'avis de passage.

• Livraison à domicile : Option par défaut pour tous les envois, avec remise à l'adresse indiquée par l'expéditeur
• Dépôt en bureau de poste : En cas d'absence du destinataire, le colis est mis en instance au bureau de poste le plus proche pour retrait ultérieur
• Point de retrait : Dans certains pays, des alternatives au bureau de poste peuvent être proposées, comme des agences de transporteur ou des commerces partenaires
• Notifications de livraison : Le système de suivi MailAmericas informe le destinataire de l'avancement de son colis et des éventuelles actions requises

MailAmericas ne propose pas directement d'options de livraison sur rendez-vous ou de choix de créneau horaire, ces fonctionnalités dépendant des capacités du partenaire de distribution local. Dans certains pays où les services postaux proposent ce type d'options, le destinataire peut éventuellement bénéficier de cette flexibilité en contactant directement l'opérateur local une fois le colis arrivé dans le pays de destination.

La reprogrammation de livraison est possible dans certaines limites. Si le destinataire sait qu'il sera absent lors de la période de distribution prévue, il peut parfois contacter le partenaire local pour demander une mise en instance immédiate ou une livraison différée. Ces possibilités varient considérablement d'un pays à l'autre et dépendent des procédures propres à chaque opérateur postal ou transporteur local.

En cas d'impossibilité de livraison définitive, que ce soit pour une adresse incorrecte, un refus du destinataire ou un dépassement du délai de garde, le colis est retourné à l'expéditeur. MailAmericas organise alors le rapatriement du colis via son réseau logistique jusqu'à l'adresse de retour fournie par l'expéditeur. Ce processus peut prendre plusieurs semaines compte tenu des distances et des formalités douanières à accomplir dans les deux sens.

Que faire si mon colis MailAmericas est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis acheminé par MailAmericas, qu'il s'agisse d'une perte, d'un endommagement ou d'un retard anormal, plusieurs recours sont disponibles pour le destinataire et l'expéditeur. La procédure à suivre dépend des circonstances exactes du problème et de la relation contractuelle entre les différentes parties impliquées. Dans la majorité des cas, le destinataire final d'un colis MailAmericas a commandé un produit auprès d'un vendeur en ligne qui a lui-même confié l'expédition à MailAmericas ou à un intermédiaire logistique.

Pour un colis qui semble perdu, la première étape consiste à vérifier les informations de suivi disponibles sur le site de MailAmericas ou sur les plateformes de suivi tierces compatibles. Le système de suivi indique la dernière position connue du colis et peut révéler un blocage en douane, une mise en instance au bureau de poste local ou tout autre événement expliquant l'absence de livraison. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs semaines et que le colis est manifestement en anomalie, une réclamation peut être ouverte.

Le destinataire doit généralement adresser sa réclamation au vendeur ou à la plateforme de commerce électronique auprès de laquelle il a effectué son achat. C'est en effet le vendeur qui a mandaté le transport et qui dispose d'une relation contractuelle avec MailAmericas ou son intermédiaire. Le vendeur peut alors ouvrir une enquête auprès de MailAmericas pour localiser le colis et déterminer les responsabilités. Cette procédure peut prendre plusieurs semaines, le temps d'interroger les différents maillons de la chaîne logistique.

• Délai pour signaler un problème : Dès que possible après la constatation du problème, et dans tous les cas dans les délais prévus par le vendeur ou la plateforme d'achat
• Interlocuteur principal : Le vendeur ou la plateforme de commerce électronique, qui se chargera de contacter MailAmericas
• Documents à fournir : Numéro de suivi, preuve d'achat, description du problème, photos en cas de dommage visible
• Contact direct MailAmericas : [email protected] pour les expéditeurs professionnels ou en cas de besoin d'information complémentaire

Pour un colis reçu endommagé, il est crucial de documenter les dégâts dès la réception. Le destinataire doit idéalement photographier l'emballage extérieur avant ouverture, puis le contenu endommagé. Si le livreur est présent lors de la constatation des dommages, il est recommandé d'émettre des réserves sur le bordereau de livraison ou de faire établir un constat. Ces éléments de preuve seront essentiels pour appuyer la réclamation auprès du vendeur.

La question de l'indemnisation dépend des conditions générales du vendeur, des éventuelles assurances souscrites et des limites de responsabilité applicables au transport postal international. Les conventions postales internationales prévoient des indemnisations plafonnées en cas de perte ou d'avarie, qui peuvent s'avérer inférieures à la valeur réelle de la marchandise. Les expéditeurs professionnels peuvent souscrire des assurances complémentaires pour couvrir les marchandises de valeur. Le destinataire final est généralement protégé par la politique de remboursement du vendeur, qui absorbe le risque logistique vis-à-vis de son client.

Pour les expéditeurs professionnels utilisant directement les services MailAmericas, des procédures de réclamation spécifiques sont définies dans les contrats de service. Ces procédures précisent les délais de déclaration des sinistres, les documents justificatifs à fournir et les modalités d'indemnisation. Le service client MailAmericas accompagne ses clients professionnels dans la gestion des réclamations et la résolution des litiges avec les partenaires de distribution locaux.

MailAmericas gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des envois internationaux et des formalités douanières constitue le cœur de métier de MailAmericas. En tant que spécialiste de la logistique transfrontalière vers les marchés émergents, l'entreprise a développé une expertise approfondie dans l'acheminement des colis à travers les frontières et le traitement des procédures douanières associées. Cette maîtrise des enjeux réglementaires internationaux représente un avantage compétitif majeur pour les expéditeurs souhaitant atteindre des destinations où les formalités d'importation peuvent s'avérer complexes.

MailAmericas prend en charge l'ensemble de la chaîne logistique internationale, depuis l'enlèvement des colis dans le pays d'origine jusqu'à leur livraison finale dans le pays de destination. Le transport international s'effectue principalement par voie aérienne, ce qui permet de garantir des délais compétitifs sur les longues distances. L'entreprise utilise soit les soutes des vols commerciaux de passagers, soit des vols cargo dédiés selon les accords en place et les volumes à acheminer. Le partenariat avec Ethiopian Airlines offre notamment un accès privilégié au réseau aérien de cette compagnie pour les destinations africaines et moyen-orientales.

Le dédouanement des colis constitue une étape critique du processus d'expédition internationale. MailAmericas ou ses partenaires locaux se chargent de présenter les envois aux autorités douanières du pays de destination et de fournir les informations nécessaires au contrôle et à la taxation des marchandises. Cette prestation de dédouanement simplifie considérablement la vie des expéditeurs, qui n'ont pas à se préoccuper des procédures administratives spécifiques à chaque pays de destination.

• Documentation d'expédition : MailAmericas accompagne ses clients dans la préparation des documents douaniers requis, notamment les déclarations de contenu et les factures commerciales
• Dédouanement : Prise en charge des formalités douanières à l'arrivée dans le pays de destination, en coordination avec les autorités locales
• Droits et taxes : Information des destinataires sur les éventuels droits de douane et taxes applicables, dont le paiement peut être requis avant la livraison selon les réglementations locales
• Conformité réglementaire : Respect des restrictions d'importation propres à chaque pays de destination

Les droits de douane et taxes d'importation constituent souvent une source de confusion pour les destinataires de colis internationaux. Dans la plupart des pays, les marchandises importées sont soumises à des droits de douane calculés sur leur valeur, ainsi qu'à des taxes locales équivalentes à la TVA. Le montant de ces prélèvements dépend de la nature des marchandises, de leur valeur déclarée et de la réglementation du pays de destination. Certains pays appliquent des seuils de franchise en dessous desquels les envois sont exonérés de droits et taxes.

La responsabilité du paiement des droits et taxes incombe généralement au destinataire, sauf disposition contraire convenue entre l'expéditeur et le transporteur. Dans certains cas, l'expéditeur peut opter pour une formule où les droits et taxes sont prépayés (livraison DDP - Delivered Duty Paid), ce qui évite au destinataire toute mauvaise surprise à la réception. MailAmericas peut accompagner ses clients professionnels dans la mise en place de ce type de solution, en fonction des possibilités offertes dans chaque pays de destination.

Les délais de dédouanement peuvent varier significativement d'un pays à l'autre et d'un envoi à l'autre. Si la documentation fournie est complète et conforme, et si le contenu du colis ne soulève pas de questions particulières, le dédouanement peut s'effectuer en quelques jours. En revanche, des contrôles approfondis, des demandes d'informations complémentaires ou des périodes de forte activité peuvent allonger cette étape. Le système de suivi MailAmericas permet aux destinataires de savoir si leur colis est en cours de dédouanement et d'être alertés en cas de blocage nécessitant leur intervention.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis MailAmericas en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Ces statuts reflètent les différentes étapes du parcours logistique, depuis la création de l'étiquette d'expédition jusqu'à la livraison finale ou le retour éventuel à l'expéditeur. Comprendre la signification de chaque statut permet de suivre efficacement son colis et d'anticiper sa date de livraison. Voici les principaux statuts et leur signification :