Suivi Luxembourg Post

Qu'est-ce que POST Luxembourg ?

POST Luxembourg est le service postal national du Grand-Duché de Luxembourg, une entreprise publique qui occupe une place centrale dans l'infrastructure logistique et de communication du pays. Fondée en 1842 sous le nom d'Administration des Postes, cette institution historique a accompagné le développement du Luxembourg pendant plus de 180 ans. Aujourd'hui, POST Luxembourg représente bien plus qu'un simple opérateur postal : c'est un groupe diversifié qui combine services postaux, télécommunications et services financiers sous une même enseigne.

L'histoire de la Poste luxembourgeoise est intimement liée à celle du pays. Dix ans après sa création, en 1852, l'entreprise émet son premier timbre-poste, inscrivant le Luxembourg dans l'histoire philatélique mondiale. En 1874, le Luxembourg devient membre fondateur de l'Union postale universelle, témoignant de son engagement précoce dans la coopération postale internationale. L'innovation a toujours été au cœur de l'ADN de l'entreprise : le premier véhicule postal motorisé entre en service dès 1910, et un service de courrier aérien est inauguré en 1928.

La Seconde Guerre mondiale marque une parenthèse douloureuse dans l'histoire de POST Luxembourg. Durant l'occupation allemande de 1940 à 1944, le service postal luxembourgeois est aboli et intégré au Reichspost allemand. À la Libération, l'administration des postes est restaurée et reprend progressivement ses activités. L'ère moderne commence véritablement en 1992, lorsqu'une nouvelle loi transforme l'administration en Entreprise des Postes et Télécommunications, un établissement public autonome tout en restant propriété de l'État luxembourgeois.

• Date de création : 1842, sous le nom d'Administration des Postes dépendant de l'État luxembourgeois
• Maison mère : Entreprise détenue à 100% par l'État luxembourgeois
• Siège social : Luxembourg-Ville, Grand-Duché de Luxembourg
• Effectifs : 4 518 collaborateurs au sein du groupe, dont environ 1 300 personnes dédiées aux activités postales
• Chiffre d'affaires : 978 millions d'euros en 2024, en hausse de 1% par rapport à 2023
• Volume de colis : 8,4 millions de colis traités en 2024, soit une augmentation de 15% par rapport à 2023

En 2013, une étape importante est franchie avec la fusion de P&T Luxembourg et de sa filiale de téléphonie mobile LUXGSM sous une bannière unique, donnant naissance à la marque POST Luxembourg telle qu'elle existe aujourd'hui. Cette évolution traduit l'intégration complète des volets postal, télécom et financier au sein d'un même groupe. Depuis 2016, le nom POST Luxembourg est officiellement la dénomination commune à toutes les activités, succédant à l'ancienne appellation Postes et Télécommunications.

Le groupe POST Luxembourg s'organise autour de quatre divisions principales. POST Courrier gère l'ensemble des activités postales traditionnelles, incluant la collecte, le tri, le transport et la distribution du courrier et des colis. POST Finance se consacre aux services financiers, notamment les comptes courants postaux et les solutions bancaires de proximité. POST Telecom couvre les télécommunications pour les particuliers et les professionnels, proposant téléphonie mobile, Internet haut débit et télévision numérique. Enfin, POST Technologies constitue le pilier technique du groupe, déployant et exploitant les infrastructures de réseau. Cette diversification permet à POST Luxembourg de générer un bénéfice net consolidé de 50 millions d'euros en 2024, assurant la pérennité de l'ensemble de ses missions de service public.

Dans quels pays POST Luxembourg livre-t-il ?

POST Luxembourg assure une couverture géographique qui s'étend du territoire national luxembourgeois jusqu'aux destinations les plus éloignées du globe. Au niveau national, le transporteur dessert l'intégralité des communes du Grand-Duché, des quartiers urbains de Luxembourg-Ville aux villages les plus reculés des Ardennes luxembourgeoises. Cette couverture exhaustive du territoire national constitue le socle de la mission de service universel confiée à l'opérateur postal historique.

Grâce à son appartenance à l'Union postale universelle depuis 1874, POST Luxembourg peut acheminer des envois vers plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Le transporteur luxembourgeois collabore avec les opérateurs postaux nationaux de chaque pays de destination pour assurer la distribution finale des courriers et colis. Cette intégration au réseau postal mondial garantit une continuité de service sans rupture, que l'envoi soit destiné à un pays voisin ou à un territoire d'outre-mer.

Depuis février 2025, POST Luxembourg a mis en place une nouvelle classification géographique pour ses tarifs internationaux, répartissant les destinations en six zones distinctes. Cette organisation permet d'adapter les tarifs et les délais en fonction de la proximité géographique et des volumes d'échanges avec chaque région.

• Luxembourg : Couverture intégrale du territoire national, distribution quotidienne du lundi au vendredi dans toutes les communes
• Zone 1 : Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas et Portugal, les partenaires commerciaux privilégiés bénéficiant des tarifs les plus avantageux
• Zone 2 : Reste de l'Europe incluant Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse
• Zone 3 : Territoires insulaires européens comme Chypre, les Îles Baléares, les Îles Canaries, les Açores, Madère, Malte, l'Islande et le Liechtenstein
• Zone 4 : Proche et Moyen-Orient, Afrique du Nord, Amérique du Nord incluant les États-Unis, Japon et de nombreux pays d'Afrique subsaharienne
• Zone 5 : Reste du monde, comprenant l'Amérique du Sud, l'Océanie, l'Asie du Sud-Est et les destinations les plus éloignées

Les échanges avec les pays limitrophes et la Zone 1 représentent naturellement le volume le plus important du trafic international de POST Luxembourg. La situation géographique du Grand-Duché, au carrefour de l'Allemagne, de la Belgique et de la France, génère des flux d'échanges considérables avec ces trois voisins. Le Portugal a été intégré à cette zone privilégiée en raison de l'importante communauté portugaise résidant au Luxembourg, qui maintient des liens étroits avec son pays d'origine.

POST Luxembourg s'appuie également sur des partenariats stratégiques pour optimiser ses liaisons internationales. Depuis 2018, le transporteur fait partie du réseau DHL Parcel Europe, permettant des échanges de colis fluides et rapides avec l'ensemble des pays européens. Pour les envois express vers le monde entier, la collaboration avec DHL Express offre aux clients luxembourgeois un accès au réseau aérien mondial du groupe allemand, couvrant plus de 220 pays et territoires. Cette double intégration, aux réseaux postaux traditionnels et aux réseaux express privés, assure à POST Luxembourg une couverture géographique quasi universelle.

Quels sont les services et délais de livraison POST Luxembourg ?

POST Luxembourg propose une gamme complète de services d'expédition adaptés aux différents besoins des particuliers et des entreprises. Du simple envoi de courrier quotidien jusqu'aux expéditions express internationales les plus urgentes, le transporteur luxembourgeois offre des solutions pour chaque situation. Les délais varient selon le type de service choisi, la destination et les options sélectionnées par l'expéditeur.

Pour les envois nationaux, POST Luxembourg garantit des délais particulièrement courts grâce à la taille modeste du territoire et à l'efficacité de son réseau logistique. Les lettres prioritaires déposées avant les horaires de collecte sont généralement distribuées dès le jour ouvrable suivant. Les colis standard bénéficient également de délais rapides, avec une livraison en un à deux jours ouvrables vers n'importe quelle adresse du Grand-Duché. Cette réactivité s'explique par la présence d'un centre de tri moderne à Bettembourg, capable de traiter efficacement l'ensemble des flux postaux du pays.

• Courrier prioritaire national : Distribution dès le lendemain pour les envois déposés avant les horaires de collecte, du lundi au vendredi
• Colis standard national : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables vers toutes les adresses luxembourgeoises
• Courrier recommandé : Même délai que le courrier prioritaire, avec suivi complet et remise contre signature
• Envois express domestiques : Possibilité de livraison le jour même sur certaines liaisons ou dès la matinée du lendemain pour les envois urgents

Pour les expéditions internationales, les délais dépendent de la zone de destination et du service choisi. POST Luxembourg ne garantit pas de délais précis pour les envois standard internationaux, ces derniers étant soumis aux aléas du transport et aux procédures douanières pour les destinations hors Union européenne. Cependant, les envois vers les pays européens limitrophes de la Zone 1 sont généralement livrés en trois à cinq jours ouvrables. Pour les destinations plus lointaines, les délais peuvent s'étendre de une à trois semaines selon le pays.

• Zone 1 (Allemagne, Belgique, France, Pays-Bas, Portugal) : 3 à 5 jours ouvrables en moyenne pour les colis standard
• Zone 2 (reste de l'Europe) : 5 à 7 jours ouvrables pour la plupart des destinations européennes
• Zones 3 à 5 (destinations lointaines) : 1 à 3 semaines selon le pays, les procédures douanières et le mode de transport
• Express international DHL : 24 à 48 heures vers les principales destinations mondiales, avec suivi en temps réel

Le service recommandé constitue une option essentielle pour les envois importants nécessitant une preuve de livraison. Un envoi recommandé bénéficie d'un numéro de suivi unique permettant de suivre son acheminement en ligne, et n'est remis au destinataire que contre signature. Cette formule convient particulièrement aux documents administratifs, juridiques ou commerciaux dont l'importance justifie une traçabilité complète. POST Luxembourg propose le recommandé tant au niveau national qu'international, vers les pays acceptant ce service via les accords postaux.

Pour les envois les plus urgents, POST Luxembourg donne accès aux services DHL Express depuis ses bureaux de poste. Ce partenariat permet aux clients d'expédier documents et colis vers plus de 220 pays avec des délais garantis de 24 à 48 heures vers de nombreuses destinations. Les emballages DHL sont fournis sur place, et le personnel des Espaces POST a été formé aux procédures d'expédition express internationale. Plusieurs formules sont disponibles selon l'urgence : livraison avant 9h le lendemain, avant midi ou en fin de journée. Cette collaboration avec DHL Express permet à POST Luxembourg de proposer une gamme complète, du courrier économique jusqu'à l'express premium.

Depuis octobre 2023, POST Luxembourg propose également un service de recommandé électronique innovant. Ce nouveau service permet de transmettre des documents électroniques au format PDF avec une valeur légale équivalente au recommandé papier. Le destinataire reçoit les documents via une authentification forte utilisant un dispositif d'identité numérique LuxTrust. Accessible via la plateforme MyPost au tarif de 8 euros par envoi, cette solution répond aux besoins croissants de dématérialisation des échanges officiels tout en conservant la valeur probante du recommandé traditionnel.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par POST Luxembourg ?

POST Luxembourg a procédé à une refonte majeure de sa grille tarifaire en février 2025, simplifiant considérablement la structure de ses prix tout en ajustant certains tarifs pour assurer la pérennité du service universel. Face à la baisse structurelle des volumes de courrier et à l'augmentation des coûts de main-d'œuvre et de transport, le transporteur a opté pour une nouvelle classification combinant formats d'envoi et zones géographiques de manière plus lisible.

La nouvelle nomenclature tarifaire distingue désormais six catégories de colis selon leurs dimensions : XS, S, M, L, XL et XXL. Cette simplification a permis de réduire drastiquement le nombre de combinaisons tarifaires, passant de 198 références à seulement 24 combinaisons prix-destination. Cette clarification facilite le choix des clients et rend les tarifs plus prévisibles, tant pour les particuliers que pour les professionnels effectuant des envois réguliers.

• Colis XS : Format adapté aux petits objets, idéal pour les envois légers de quelques centaines de grammes
• Colis S : Format standard pour les envois courants jusqu'à 2 kg
• Colis M : Format intermédiaire pour les envois de taille moyenne
• Colis L : Grand format pour les objets plus volumineux
• Colis XL : Très grand format pour les envois conséquents
• Colis XXL : Format maximal accepté par POST Luxembourg

Bonne nouvelle pour les expéditeurs : la réforme tarifaire de février 2025 a entraîné des baisses significatives sur plusieurs segments. Au niveau national, le tarif pour l'envoi d'un colis jusqu'à 2 kg a diminué de 20 à 30% selon les dimensions. Pour les colis destinés aux pays de la Zone 1, incluant les voisins immédiats ainsi que les Pays-Bas et le Portugal, les tarifs ont chuté de 50% par rapport aux anciens tarifs pour les envois jusqu'à 2 kg. Ces ajustements reflètent l'optimisation des flux logistiques et les synergies générées par le partenariat avec DHL Parcel Europe.

Concernant les dimensions maximales acceptées, POST Luxembourg applique des limites précises pour garantir la compatibilité des envois avec ses infrastructures de tri et de transport. Le poids maximum autorisé pour un colis est de 30 kg, bien que des restrictions spécifiques puissent s'appliquer selon les pays de destination. Les clients sont invités à vérifier les limitations propres à chaque destination avant expédition.

• Poids maximum : 30 kg pour la plupart des destinations, avec des restrictions possibles selon les pays
• Dimensions maximales standard : Longueur inférieure ou égale à 1 500 mm et somme L+2l+2H inférieure ou égale à 3 000 mm
• Dimensions maximales réduites : Longueur inférieure ou égale à 1 050 mm et somme L+2l+2H inférieure ou égale à 2 000 mm pour certaines destinations
• Courrier format L : Longueur inférieure ou égale à 600 mm, somme L+H+l inférieure ou égale à 900 mm, poids maximum 2 kg

Les envois dépassant les dimensions maximales autorisées font l'objet d'un traitement particulier. Lorsqu'un colis excède les limites, le destinataire reçoit un avis de passage l'invitant à se rendre au bureau de poste pour retirer son envoi. Pour les objets particulièrement volumineux ou lourds dépassant les capacités du réseau postal standard, POST Luxembourg recommande de faire appel à des solutions de transport spécialisées ou au service DHL Express pour les envois internationaux.

À noter qu'à partir du 1er janvier 2026, une évolution réglementaire importante entre en vigueur : les lettres recommandées ne pourront plus contenir que des documents. L'envoi de marchandises dans une enveloppe recommandée ne sera plus autorisé, obligeant les expéditeurs à opter pour un format colis pour tout envoi de biens matériels nécessitant un suivi et une remise contre signature. Cette mesure vise à clarifier la distinction entre courrier documentaire et envois de marchandises, chacun relevant de procédures et de tarifications distinctes.

Quelles sont les options de livraison POST Luxembourg ?

POST Luxembourg a développé un éventail d'options de livraison permettant aux destinataires de recevoir leurs colis selon leurs préférences et contraintes personnelles. Conscient que les modes de vie modernes ne permettent pas toujours d'être présent au domicile lors du passage du facteur, le transporteur luxembourgeois a investi massivement dans des solutions alternatives flexibles et accessibles.

La livraison à domicile reste l'option par défaut pour la plupart des envois. Le facteur se présente à l'adresse indiquée et remet le colis au destinataire ou, pour les envois ne nécessitant pas de signature, le dépose dans la boîte aux lettres si les dimensions le permettent. Pour les colis plus volumineux ou les envois recommandés, le facteur sollicite la présence du destinataire. En cas d'absence, un avis de passage est déposé indiquant les modalités de récupération du colis, généralement au bureau de poste le plus proche.

• Livraison à domicile : Distribution directe à l'adresse du destinataire par le facteur lors de sa tournée quotidienne
• Livraison en boîte aux lettres : Pour les petits colis ne nécessitant pas de signature, dépôt direct dans la boîte si les dimensions le permettent
• Remise contre signature : Pour les envois recommandés et certains colis, remise obligatoire en main propre avec signature du destinataire

Le réseau PackUp constitue l'une des innovations majeures de POST Luxembourg en matière de flexibilité de livraison. Les stations PackUp 24/24 sont des consignes automatiques réparties sur l'ensemble du territoire luxembourgeois, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Lorsqu'un colis est livré dans une station PackUp, le destinataire reçoit un code lui permettant d'ouvrir le casier correspondant et de récupérer son envoi à sa convenance, y compris le soir, le week-end ou les jours fériés. Le réseau compte désormais plus de 150 stations réparties stratégiquement dans tout le pays.

• PackUp 24/24 : Plus de 150 stations de consignes automatiques accessibles en permanence, conservation des colis pendant 7 jours
• PackUp Points : Points relais chez des commerçants partenaires avec des horaires d'ouverture étendus, conservation des colis jusqu'à 15 jours
• PackUp Home : Service permettant de définir un lieu de dépôt sécurisé à proximité du domicile en cas d'absence
• PackUp Import : Adresse de transit en France ou en Allemagne pour les achats sur des sites ne livrant pas directement au Luxembourg, au tarif de 6,45 euros par colis

Le service PackUp Home répond aux besoins des destinataires disposant d'un emplacement sécurisé autour de leur domicile. Lors de l'inscription sur la plateforme MyPost, le client peut définir un lieu de dépôt alternatif où le livreur pourra déposer les colis en cas d'absence. Les options incluent la porte d'entrée, la terrasse, l'abri de jardin, une boîte à colis dédiée, le garage, ou même chez un voisin de confiance. Cette solution évite les échecs de livraison et les déplacements au bureau de poste pour récupérer un colis.

Les PackUp Points complètent le réseau de consignes automatiques en offrant une alternative humaine. Ces points relais sont implantés chez des commerçants partenaires : bureaux de poste, stations-service, commerces de proximité. Ils proposent des horaires d'ouverture souvent plus larges que ceux des bureaux de poste traditionnels, incluant parfois les soirées et les week-ends selon l'activité du commerce hôte. Les colis sont conservés jusqu'à 15 jours dans ces points relais, laissant au destinataire le temps de venir les récupérer.

Le service PackUp Import constitue une solution originale pour les achats en ligne sur des sites qui ne livrent pas directement au Luxembourg. POST Luxembourg met à disposition des adresses de transit situées en France et en Allemagne. Le client passe sa commande en indiquant cette adresse de transit, puis POST Luxembourg récupère le colis et le réachemine vers la station PackUp ou le PackUp Point de son choix au Luxembourg. Ce service facturé 6,45 euros par colis permet aux résidents luxembourgeois d'accéder à une offre commerciale plus large, notamment sur les sites français et allemands pratiquant des restrictions géographiques de livraison.

L'application mobile POST Colis et Courrier permet de gérer l'ensemble de ces options de manière centralisée. Les destinataires peuvent suivre leurs envois en temps réel, modifier leur adresse de livraison vers une station PackUp, planifier un second passage du livreur ou demander une réorientation vers un bureau de poste. Ces fonctionnalités de gestion active de la livraison répondent aux attentes des consommateurs habitués au commerce en ligne et soucieux de maîtriser la réception de leurs colis.

Que faire si mon colis POST Luxembourg est perdu ou endommagé ?

Malgré le professionnalisme des équipes de POST Luxembourg et la qualité de ses infrastructures logistiques, des incidents peuvent survenir lors de l'acheminement d'un colis. Qu'il s'agisse d'une perte, d'un retard anormalement long ou d'un dommage constaté à la réception, le transporteur luxembourgeois a mis en place des procédures de réclamation et d'indemnisation pour protéger les droits des expéditeurs et des destinataires.

La première étape consiste à vérifier l'état du suivi en ligne. Un colis apparaissant comme non livré peut simplement être en attente de retrait dans un bureau de poste ou une station PackUp suite à un passage infructueux du facteur. Le suivi permet d'identifier précisément où se trouve l'envoi et quel est son statut. Si le suivi indique une livraison effective mais que le destinataire n'a rien reçu, ou si l'envoi semble bloqué à une étape depuis plusieurs jours, il convient alors d'entamer une procédure de réclamation.

• Étape 1 : Consulter le suivi en ligne sur post.lu ou via l'application mobile pour connaître le dernier statut de l'envoi
• Étape 2 : Si le problème persiste, contacter le service client POST Luxembourg pour signaler l'incident
• Étape 3 : Déposer une réclamation formelle via le formulaire en ligne, par email, par téléphone ou par courrier postal
• Étape 4 : Fournir les justificatifs demandés : preuve d'envoi, description du contenu, photos des dommages le cas échéant
• Étape 5 : Attendre le traitement de la réclamation et la réponse de POST Luxembourg

En cas de colis endommagé, il est essentiel de conserver l'emballage et de photographier les dégâts avant toute manipulation supplémentaire. Si les dommages sont constatés au moment de la livraison, le destinataire peut émettre des réserves écrites auprès du livreur. Ces réserves constituent un élément important du dossier de réclamation et renforcent la légitimité de la demande d'indemnisation. Pour les colis livrés en point relais ou station PackUp, le destinataire doit signaler les anomalies dans les meilleurs délais après retrait.

POST Luxembourg propose deux niveaux d'indemnisation selon le type d'envoi et les options souscrites. Les envois recommandés standard bénéficient d'une indemnité forfaitaire en cas de perte totale ou de dommage important. Pour une couverture plus étendue, le service SecurPack permet d'assurer un envoi pour une valeur déclarée. Cette assurance complémentaire couvre la perte et les dommages à hauteur de la valeur réelle des objets, moyennant une prime correspondant à 1% de la valeur assurée, avec un minimum de 10 euros. SecurPack est disponible pour les lettres et colis recommandés, tant au niveau national qu'international.

• Indemnité de base : Forfait standard pour les envois recommandés en cas de perte ou dommage avéré
• SecurPack : Assurance complémentaire au taux de 1% de la valeur déclarée, minimum 10 euros, couvrant la perte et les dommages
• Délai de réclamation : Les réclamations doivent généralement être déposées dans les 20 jours suivant l'envoi ou la réception
• Documents à fournir : Preuve d'envoi, facture ou estimation de la valeur du contenu, photos des dommages si applicable

Le service client de POST Luxembourg est joignable gratuitement au 8002 8004 depuis le Luxembourg, ou au +352 2424 8004 pour les appels internationaux, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Les conseillers peuvent aider à localiser un envoi, ouvrir une enquête en cas de perte présumée, ou guider le client dans la procédure de réclamation. Les réclamations peuvent également être adressées via le formulaire de contact sur le site post.lu ou par courrier postal à l'adresse du siège de l'entreprise.

En cas de réponse insatisfaisante de la part de POST Luxembourg, ou d'absence de réponse dans le délai prévu, le client dispose d'un recours auprès de l'Institut Luxembourgeois de Régulation. Cette autorité de régulation peut être saisie d'une demande de médiation dans le mois suivant la réponse de POST Luxembourg ou l'expiration du délai de traitement. L'ILR intervient alors comme tiers impartial pour faciliter la résolution du litige entre le client et l'opérateur postal.

POST Luxembourg gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

POST Luxembourg assure le transport de courriers et colis vers plus de 200 pays à travers le monde, impliquant pour de nombreuses destinations des procédures douanières spécifiques. Le transporteur accompagne ses clients dans ces formalités administratives, tout en rappelant que la responsabilité de la déclaration du contenu incombe à l'expéditeur. Une bonne compréhension des exigences douanières permet d'éviter les retards et les frais imprévus lors des envois internationaux.

Pour les expéditions au sein de l'Union européenne, aucune formalité douanière n'est requise grâce au marché unique et à la libre circulation des marchandises. Les colis circulent librement entre les 27 États membres sans contrôle aux frontières ni taxation supplémentaire. Cette simplicité fait de l'Europe le terrain de jeu privilégié du commerce transfrontalier, avec des délais de livraison courts et prévisibles vers tous les pays de l'Union.

La situation change radicalement pour les envois vers les pays situés hors de l'Union européenne. Tout colis contenant des marchandises à destination d'un pays tiers doit être accompagné d'une déclaration douanière détaillant la nature, la quantité et la valeur du contenu. POST Luxembourg utilise les formulaires internationaux standardisés définis par l'Union postale universelle.

• Déclaration CN22 : Formulaire simplifié pour les envois de 0 à 2 kg dont la valeur totale est inférieure à 250 euros
• Déclaration CN23 : Formulaire détaillé obligatoire pour les envois de 2 à 30 kg ou dont la valeur dépasse 250 euros
• Facture commerciale : Document obligatoire pour les envois de valeur supérieure à 1 000 euros, à joindre en double exemplaire
• Code SH : Code harmonisé international identifiant le type de marchandise, à indiquer sur les déclarations
• Pays d'origine : Mention obligatoire pour les ventes de marchandises, indiquant le lieu de fabrication des produits

L'expéditeur doit remplir ces formulaires avec précision et les coller sur l'envoi avant de le déposer. Les colis contenant des marchandises destinées à l'exportation hors UE ne peuvent pas être déposés dans les boîtes aux lettres jaunes classiques. Ils doivent obligatoirement être remis à un agent POST dans un Espace POST, un bureau de poste ou un Point POST, qui vérifiera la présence et la conformité des documents douaniers.

Du côté de l'importation, tous les colis en provenance de pays situés hors de l'Union européenne sont soumis à une procédure douanière à leur arrivée au Luxembourg. Les services des douanes examinent les déclarations et peuvent décider de libérer immédiatement l'envoi, de procéder à un contrôle approfondi, ou de réclamer des taxes et droits de douane au destinataire. Depuis le 1er juillet 2021, la TVA luxembourgeoise au taux de 17% s'applique à toutes les marchandises importées, quelle que soit leur valeur. Cette règle a mis fin à l'exonération qui existait auparavant pour les envois de faible valeur.

• Droits de douane : Variables selon le type de produit et son pays d'origine, calculés sur la valeur déclarée plus les frais de transport
• TVA à l'importation : 17% au Luxembourg, applicable sur la valeur du produit plus les droits de douane éventuels
• Droits d'accise : Applicables à certains produits spécifiques comme l'alcool, le tabac ou les carburants
• Frais de dédouanement : POST Luxembourg peut facturer des frais de gestion pour les formalités douanières effectuées pour le compte du destinataire

Certaines destinations présentent des restrictions ou des complications particulières. À noter qu'au moment de la rédaction de ces informations, l'envoi de colis vers les États-Unis via le réseau postal standard est temporairement suspendu en raison de nouvelles règles douanières américaines. POST Luxembourg propose comme alternative le service DHL Express pour les expéditions vers ce pays. Les clients souhaitant envoyer des colis aux États-Unis doivent donc se tourner vers cette option express, disponible dans les principaux bureaux de poste du Luxembourg.

Pour les envois vers d'autres destinations sensibles, POST Luxembourg recommande de consulter les restrictions applicables auprès de l'Administration des Douanes et Accises du Luxembourg. Certains produits sont interdits à l'exportation vers certains pays, tandis que d'autres nécessitent des licences ou autorisations spéciales. Une préparation adéquate des documents et une déclaration honnête du contenu permettent d'éviter les blocages en douane et les retours d'envois à l'expéditeur.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis POST Luxembourg en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de l'acheminement. Ces indications permettent de comprendre précisément où se trouve votre envoi et quelle est l'étape en cours. Voici les principaux statuts et leur signification :