Suivi Lightinthebox

Commerce en ligne mondial vers plus de 200 pays depuis 2007

LightInTheBox est une entreprise mondiale de commerce en ligne fondée en 2007, qui assure la livraison directe de produits aux consommateurs du monde entier. En tant que transporteur de ses propres commandes, LightInTheBox s’appuie sur un réseau logistique international lui permettant d’expédier des colis vers la plupart des pays et régions du globe. La société propose ses sites web en de nombreuses langues et dessert plus de 200 destinations, témoignant de sa portée logistique mondiale.

Options d'expédition et services logistiques

Pour répondre aux besoins variés des clients, LightInTheBox propose plusieurs modes d’expédition, allant de l’envoi économique à la livraison express. Les options de livraison disponibles diffèrent en termes de rapidité et de coût. À noter que de nombreux articles peuvent bénéficier de l’option « expédition en 24h », ce qui signifie qu’ils sont préparés et remis au transporteur dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande.

La société propose notamment les méthodes d’envoi suivantes:

• Service postal international (sans suivi ou suivi)) Mode d’expédition le plus économique, assuré par un service postal national. La version sans suivi offre le coût le plus bas mais ne permet pas de suivre le colis en ligne, tandis que la version avec suivi, également opérée via la poste, offre la possibilité de tracer le colis durant son acheminement.
• Livraison postale express internationale (Service postal prioritaire plus rapide que l’envoi standard. Cette option réduit les délais de transport par rapport à la poste économique tout en utilisant le réseau postal international (avec suivi disponible).
• Ligne de livraison prioritaire) Option proposée pour certaines destinations spécifiques (par exemple les États-Unis) afin d’accélérer davantage l’acheminement. Ce mode emprunte des circuits logistiques optimisés qui permettent une livraison plus rapide que les méthodes postales standard.
• Livraison express par transporteur (Envoi pris en charge par des sociétés de messagerie express internationales (telles que DHL, UPS, FedEx, etc.). Ce mode de livraison est le plus rapide et inclut un suivi complet du colis, en contrepartie d’un coût plus élevé.

Gestion des commandes et expéditions

Une fois la commande validée par le client, elle entre dans le processus de traitement interne de LightInTheBox. Les équipes logistiques prélèvent les articles dans l’entrepôt approprié, procèdent à l’emballage et à l’étiquetage, puis préparent l’expédition. Cette étape est optimisée grâce à une infrastructure technique de gestion des commandes et des stocks qui permet de localiser rapidement les produits et de réduire les délais de préparation. Dans de nombreux cas, l’expédition peut avoir lieu peu de temps après la commande, en particulier pour les produits en stock immédiat ou bénéficiant de l’option d’envoi accéléré.

LightInTheBox exploite plusieurs centres de distribution à travers le monde. Outre ses entrepôts principaux en Chine, la société dispose de centres de tri logistiques régionaux, notamment en Europe et en Amérique du Nord, afin de rapprocher les stocks des clients de ces zones. Ainsi, une commande peut être expédiée depuis le centre d’exécution le plus pertinent en fonction du pays de destination, ce qui réduit les délais de transport et limite d’éventuels frais d’importation. Si une commande contient plusieurs articles provenant d’entrepôts différents, LightInTheBox peut expédier les items séparément: chaque colis aura alors son propre suivi, garantissant que chaque produit arrive le plus rapidement possible chez le client.

La gestion des retours fait également partie du processus logistique. Par exemple, pour ses clients nord-américains, LightInTheBox dispose d’un centre de traitement dédié aux États-Unis qui prend en charge les retours et les échanges localement. De manière générale, l’entreprise organise la réexpédition des articles retournés vers l’entrepôt approprié en coordonnant le transport inverse, ce qui permet un service après-vente efficace intégré à sa chaîne logistique.

Réseau de livraison mondial

La portée géographique de LightInTheBox est très vaste. L’entreprise expédie des commandes vers tous les continents, desservant l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Asie, l’Afrique, l’Océanie ainsi que l’Amérique du Sud. En tout, ce sont plus de 200 pays et territoires qui peuvent être livrés grâce à ce réseau logistique mondial. LightInTheBox collabore avec des transporteurs internationaux de premier plan pour acheminer les colis dans ces diverses régions, tout en veillant à respecter les exigences locales de livraison.

La société adapte également son approche pour mieux servir chaque marché. Elle dispose de sites web localisés et d’un service client multilingue dans de nombreuses zones. Par exemple, LightInTheBox est présente en Amérique du Nord (États-Unis, Canada) et dans la plupart des pays d’Europe occidentale (tels que le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Italie ou l’Espagne). Elle opère aussi en Asie-Pacifique, notamment en Australie, au Japon, en Corée du Sud ou à Singapour. Par ailleurs, l’entreprise dessert des clients en Amérique latine (Brésil, Mexique, etc.) et au Moyen-Orient (Arabie saoudite, Émirats arabes unis, entre autres). Cette présence internationale étendue permet à LightInTheBox de proposer des options de livraison et des services adaptés aux particularités de chaque région du monde.

Collaboration avec des partenaires de transport

Pour acheminer ses colis dans le monde entier, LightInTheBox s’appuie sur un vaste réseau de partenaires de transport. L’entreprise collabore avec de nombreux transporteurs internationaux et locaux reconnus afin d’assurer une livraison fiable et efficace de ses commandes. Parmi les partenaires logistiques principaux de LightInTheBox, on peut citer:

• DHL: leader mondial de la livraison express, fréquemment sollicité par LightInTheBox pour expédier rapidement les colis à l’international.
• UPS: autre transporteur majeur, utilisé pour les envois domestiques et internationaux grâce à son réseau étendu et fiable.
• FedEx: société de messagerie internationale renommée, à laquelle LightInTheBox fait appel pour garantir des livraisons rapides et sûres sur de longues distances.
• EMS: service postal express international opéré par les postes nationales, employé par LightInTheBox pour l’expédition de certains colis via les canaux postaux prioritaires.
• USPS: service postal des États-Unis, mobilisé par LightInTheBox pour les livraisons à destination des clients américains, assurant un acheminement efficace sur le territoire des États-Unis.
• Hongkong Post: poste de Hong Kong, utilisée pour des envois internationaux économiques, en particulier pour les destinations en Asie ou pour les expéditions standard de petite taille.
• YunExpress: prestataire logistique spécialisé dans l’e-commerce transfrontalier, combinant transport international et relais par des transporteurs locaux pour le dernier kilomètre. LightInTheBox recourt à YunExpress pour certains envois, le colis étant pris en charge en Chine puis remis à un partenaire local une fois arrivé dans le pays de destination.

La disponibilité de ces transporteurs peut varier selon le pays de livraison et le mode d’expédition choisi. Dans tous les cas, LightInTheBox fournit un numéro de suivi permettant de suivre le colis via le site du transporteur concerné ou via l’interface de suivi sur son propre site.

Formalités douanières et taxes d'importation

Étant donné que LightInTheBox expédie à l’international, ses colis peuvent être soumis à des contrôles et frais de douane dans le pays de destination. La société informe les clients que d’éventuels droits de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer à la réception, ces frais restant à la charge de l’acheteur. Il n’est généralement pas possible pour LightInTheBox d’estimer à l’avance le montant de ces taxes, celles-ci dépendant des lois locales et de la nature des marchandises expédiées. Toutefois, l’existence d’entrepôts à l’étranger permet dans certains cas d’éviter les frais d’importation lorsque les articles sont expédiés depuis une zone économique commune à celle du client (par exemple, un article expédié depuis un entrepôt européen vers un pays de l’Union européenne n’entraînera pas de formalités douanières pour le client). En règle générale, LightInTheBox joint aux envois internationaux les documents requis (tels que déclaration en douane et facture) afin de faciliter le dédouanement. En cas de taxes ou de frais réclamés par le transporteur ou les douanes à l’arrivée, il appartient au destinataire de s’en acquitter conformément à la réglementation en vigueur dans son pays.

Système de suivi des envois

LightInTheBox assure une traçabilité transparente des colis pour la plupart de ses envois. Dès qu’une commande est expédiée, un numéro de suivi lui est assigné et communiqué au client, notamment via un e-mail de confirmation d’envoi comportant les informations de suivi. En cliquant sur le lien de suivi fourni, l’acheteur est dirigé vers le site du transporteur (par exemple UPS, DHL ou un autre partenaire) où il peut consulter le statut de son colis en temps réel. Le client peut également suivre ses commandes directement depuis son compte en ligne, dans la rubrique « Mes commandes », où les mises à jour de livraison sont affichées pour chaque achat. Grâce à ces outils, l’acheteur dispose d’une visibilité complète sur l’acheminement de son colis, depuis le départ de l’entrepôt jusqu’à l’arrivée à destination.

Il convient de noter que l’option d’envoi la plus économique (service postal sans suivi) ne permet pas de bénéficier de ce suivi détaillé. Pour toutes les autres méthodes d’expédition, les informations de suivi sont disponibles et actualisées tout au long du trajet. Par ailleurs, lorsque le mode de transport implique un relais entre plusieurs transporteurs, un second numéro de suivi peut être généré une fois le colis pris en charge par le partenaire local. Par exemple, un envoi expédié via YunExpress se verra attribuer un nouveau numéro de suivi « local » dès que le transporteur du pays de destination réceptionne le colis. LightInTheBox veille à communiquer ces éventuels numéros de suivi supplémentaires afin que le client puisse continuer de suivre son colis jusqu’à la livraison finale.

Technologies logistiques avancées

LightInTheBox investit dans des technologies de pointe afin d’optimiser en permanence sa logistique. En interne, l’entreprise a développé des systèmes informatiques intégrés pour gérer les commandes, les stocks et les expéditions à l’échelle mondiale. Son équipe technique, notamment basée à Seattle, a contribué à la mise en place de solutions globales de traitement des commandes et de gestion des inventaires pour soutenir les opérations logistiques de la société. Ces plateformes permettent de coordonner en temps réel l’activité des différents entrepôts internationaux, de choisir automatiquement le centre d’expédition le plus approprié pour chaque commande et de générer efficacement les étiquettes d’envoi ainsi que les numéros de suivi.

Dans les entrepôts, LightInTheBox implémente des processus semi-automatisés qui accélèrent la préparation des colis, en s’appuyant sur des scanners, des systèmes de tri et des logiciels de gestion d’entrepôt modernes. La société utilise également l’analyse de données pour anticiper la demande et répartir de manière optimale les stocks entre ses divers centres de distribution. En réduisant les étapes superflues dans la chaîne d’approvisionnement et en rationalisant les itinéraires d’acheminement, LightInTheBox parvient à raccourcir les délais de livraison et à contenir les coûts logistiques. Cette stratégie de digitalisation et d’amélioration continue de la chaîne logistique s’inscrit dans la volonté de l’entreprise d’accroître l’efficacité des livraisons et la satisfaction de sa clientèle mondiale.

Évolution de l'infrastructure logistique

Depuis sa création en 2007, LightInTheBox n’a cessé de développer son infrastructure logistique pour accompagner son essor international. À l’origine, l’entreprise expédiait la plupart des commandes depuis ses entrepôts en Chine, ce qui entraînait des délais de transport conséquents pour les destinations éloignées. Au fil de sa croissance, le volume des envois a augmenté et la société a dû innover afin de maintenir un niveau de service élevé tout en expédiant vers un nombre croissant de pays.

Une étape clé a été franchie en 2014 avec l’ouverture du premier centre logistique de LightInTheBox en Europe. L’année suivante, en janvier 2015, la société a inauguré son premier centre de distribution en Amérique du Nord, situé à Reno dans l’État du Nevada. Ces implantations régionales s’inscrivaient dans la stratégie de LightInTheBox visant à renforcer ses capacités de livraison internationale. L’entrepôt européen a rapidement permis d’améliorer les délais et la fiabilité des livraisons sur le Vieux Continent, se traduisant par une hausse notable de la satisfaction des clients dans cette zone. De même, l’ouverture du centre nord-américain a offert une meilleure couverture logistique aux États-Unis et au Canada, tout en facilitant le traitement local des retours pour ces marchés.

Dans les années qui ont suivi, LightInTheBox a continué de consolider son réseau logistique mondial. En 2018, elle a notamment acquis la société singapourienne Ezbuy, renforçant sa présence et ses infrastructures en Asie du Sud-Est. L’entreprise a également multiplié les initiatives visant à accélérer et fiabiliser ses envois, comme l’introduction de lignes d’expédition prioritaires vers certaines destinations et la mise en avant de produits expédiés en 24h. Grâce à ces évolutions successives, LightInTheBox a su améliorer la rapidité et la qualité de ses livraisons, maintenant ainsi un avantage compétitif dans le secteur du commerce en ligne international.

Coordination avec divers transporteurs

Les expéditions de LightInTheBox s’intègrent souvent dans un écosystème de transporteurs multiples. En effet, un même colis peut être pris en charge par plusieurs entreprises de livraison successives avant d’arriver à destination. LightInTheBox coordonne ces transitions logistiques de manière fluide afin d’assurer la continuité du service. Par exemple, lorsque qu’un colis expédié depuis la Chine arrive dans le pays de destination, il peut être confié à un transporteur local (poste nationale ou coursier dernier kilomètre) pour la distribution finale; à cette occasion, un nouveau numéro de suivi « local » est attribué au colis une fois pris en charge par le partenaire sur place. L’information est alors transmise au client, ce qui lui permet de poursuivre le suivi sans interruption malgré le changement de transporteur. Cette intégration poussée garantit que le relais entre différentes sociétés de livraison reste transparent pour l’utilisateur final.

Sur le plan technique, LightInTheBox a mis en place des passerelles informatiques avec ses principaux partenaires logistiques. Ces intégrations permettent d’automatiser l’échange de données: les étiquettes d’expédition, les documents douaniers et les informations de suivi sont transmis électroniquement aux transporteurs concernés, et inversement les mises à jour de statut en provenance des transporteurs sont recueillies dans le système de LightInTheBox. Ainsi, le client peut consulter sur une interface unique l’ensemble des étapes de son colis, quand bien même celui-ci aurait transité par plusieurs réseaux de livraison successifs. En unifiant les flux d’informations de multiples transporteurs, LightInTheBox offre une expérience de suivi cohérente et une livraison sans couture à travers le monde.

Avantages concurrentiels en logistique

La logistique constitue un axe de différenciation majeur pour LightInTheBox face à la concurrence sur le marché du e-commerce international. Contrairement à de nombreuses places de marché en ligne où chaque vendeur gère séparément l’envoi de ses produits, LightInTheBox centralise l’expédition de ses articles via ses propres entrepôts et partenaires de transport. Ce contrôle direct sur la chaîne d’expédition lui permet d’uniformiser les standards de livraison et de proposer aux clients une expérience plus fiable et prévisible. L’entreprise peut négocier des accords avec les transporteurs de premier plan et optimiser les itinéraires d’acheminement grâce aux volumes importants qu’elle traite, ce qui se traduit par des délais souvent réduits et un service de meilleure qualité pour les consommateurs.

Par ailleurs, LightInTheBox offre à sa clientèle un large choix d’options de livraison, du mode économique au service express premium, là où certains concurrents n’en proposent qu’un nombre limité. La mise en place de l’« expédition en 24h » pour de nombreux produits en stock illustre la capacité de LightInTheBox à innover pour accélérer son processus de traitement des commandes. De plus, grâce à ses entrepôts régionaux, l’entreprise peut rapprocher les marchandises des zones de forte demande, ce qui réduit les distances et les délais par rapport à d’autres acteurs expédiant exclusivement depuis un seul pays. L’alliance de ces facteurs: flexibilité des modes d’envoi, investissements dans des infrastructures locales et intégration poussée avec les transporteurs - confère à LightInTheBox un avantage concurrentiel notable pour satisfaire une clientèle internationale exigeante en matière de rapidité et de fiabilité de livraison.

Étapes du processus de livraison