Suivi Lightinthebox

Qu'est-ce que LightInTheBox ?

LightInTheBox est une plateforme de commerce en ligne internationale fondée en juin 2007 à Pékin, en Chine. Cette entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur du e-commerce transfrontalier, proposant une vaste gamme de produits directement aux consommateurs du monde entier. Spécialisée dans la vente de vêtements, d'articles de maison, d'électronique et de gadgets à prix compétitifs, LightInTheBox a su conquérir une clientèle internationale en s'appuyant sur les avantages de la fabrication chinoise et d'une chaîne d'approvisionnement optimisée.

L'entreprise a été créée par cinq cofondateurs visionnaires : Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu et Chit Jeremy Chau. Ces entrepreneurs se sont inspirés des théories présentées dans l'ouvrage de Thomas Friedman "The World is Flat" pour concevoir leur modèle économique. Leur vision reposait sur une idée simple mais révolutionnaire : réduire au maximum les intermédiaires de la chaîne d'approvisionnement en étant implantés directement en Chine, à proximité immédiate des usines de fabrication. Cette stratégie permet de minimiser les coûts et de proposer des prix particulièrement attractifs aux consommateurs internationaux.

Parmi les fondateurs, Quji (Alan) Guo occupe une place centrale dans l'histoire de l'entreprise. Avant de créer LightInTheBox, il a travaillé comme Chief Strategist et assistant spécial du Président de Google Chine entre 2005 et 2008, où il a notamment dirigé le lancement de Google Music en Chine. Son parcours inclut également des postes chez Amazon, où il a participé à l'acquisition de Joyo.com, et chez Microsoft, où il a contribué au développement de MSN, Internet Explorer et Windows. Cette expérience dans les géants de la technologie a permis à LightInTheBox de bénéficier d'une expertise technique de premier plan dès ses débuts.

• Date de création : Juin 2007, à Pékin en Chine, avec un capital initial de 3 millions de dollars américains
• Fondateurs : Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu et Chit Jeremy Chau
• Siège social : Initialement basée à Pékin, l'entreprise a ensuite établi son siège à Singapour en 2021
• Introduction en bourse : Le 6 juin 2013, LightInTheBox est devenue une société cotée au New York Stock Exchange (NYSE) sous le symbole "LITB"
• Volume d'activité : Au deuxième trimestre 2013, l'entreprise a réalisé des recettes nettes de 72,2 millions de dollars et servi 1,2 million de clients
• Catalogue produits : Plus de 220 000 références disponibles dès 2013, avec environ 14 000 nouveaux produits ajoutés chaque mois

L'introduction en bourse de LightInTheBox en 2013 a constitué une étape majeure dans l'histoire de l'entreprise. En devenant une société cotée, elle a dû se conformer à des réglementations strictes en matière de transparence financière et de reporting, renforçant ainsi sa crédibilité auprès des consommateurs et des partenaires commerciaux. Cette cotation a également permis de lever des fonds pour accélérer le développement international de la plateforme et investir dans son infrastructure logistique.

En 2018, LightInTheBox a franchi une nouvelle étape stratégique en acquérant Ezbuy, une plateforme singapourienne de commerce électronique transfrontalier, pour près de 86 millions de dollars. Fondée en 2010 sous le nom de 65daigou, Ezbuy comptait alors plus de 3 millions de clients répartis à Singapour, en Malaisie, en Indonésie, en Thaïlande et au Pakistan. Cette acquisition a permis à LightInTheBox de renforcer considérablement sa présence en Asie du Sud-Est et d'élargir sa base de clients dans cette région en forte croissance.

Dans quels pays LightInTheBox livre-t-il ?

LightInTheBox se distingue par une couverture géographique exceptionnellement large, livrant ses produits dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde. Cette portée internationale fait de la plateforme l'un des acteurs du e-commerce les plus accessibles à l'échelle mondiale, permettant aux consommateurs des cinq continents de commander des produits à des prix compétitifs.

La stratégie de LightInTheBox repose sur une volonté d'être présent sur tous les marchés, des économies développées aux marchés émergents. L'entreprise a développé une infrastructure logistique adaptée pour desservir efficacement cette multitude de destinations, en s'appuyant sur un réseau de partenaires de transport internationaux et locaux. Cette approche globale permet à chaque client, quelle que soit sa localisation géographique, d'accéder au même catalogue de produits avec des options de livraison adaptées à sa région.

• Amérique du Nord : États-Unis et Canada, marchés historiques de l'entreprise avec des délais de livraison optimisés grâce à un entrepôt dédié au Nevada
• Europe occidentale : Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Pays-Bas, Belgique et tous les autres pays de l'Union européenne
• Asie-Pacifique : Australie, Japon, Corée du Sud, Singapour, Malaisie, Indonésie, Thaïlande et de nombreux autres pays de la région
• Amérique latine : Brésil, Mexique, Argentine, Chili et l'ensemble des pays d'Amérique du Sud et centrale
• Moyen-Orient : Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Koweït, Qatar et les autres pays du Golfe
• Afrique : Afrique du Sud, Nigeria, Kenya et de nombreuses autres destinations africaines
• Océanie : Australie et Nouvelle-Zélande avec des services de livraison réguliers

Pour mieux servir cette clientèle internationale, LightInTheBox propose son site web en plus de 20 langues différentes. Cette localisation linguistique facilite l'expérience d'achat pour les consommateurs non anglophones et témoigne de l'engagement de l'entreprise à s'adapter aux spécificités de chaque marché. Le service client multilingue accompagne également cette démarche en offrant une assistance dans les principales langues des marchés desservis.

Les délais de livraison varient naturellement selon la destination. Pour le Brésil, la Russie, l'Italie, l'Argentine, le Chili et le Mexique, les délais sont généralement estimés entre 15 et 35 jours ouvrés, pouvant atteindre 45 jours en période de forte activité. Pour la plupart des autres destinations, les délais oscillent entre 10 et 20 jours ouvrés, avec une extension possible à 30 jours durant les périodes de pointe comme les fêtes de fin d'année ou les événements promotionnels majeurs.

Quels transporteurs LightInTheBox utilise-t-il ?

Pour acheminer ses colis vers plus de 200 destinations dans le monde, LightInTheBox s'appuie sur un vaste réseau de partenaires logistiques soigneusement sélectionnés. Cette diversité de transporteurs permet à l'entreprise de proposer des options adaptées à tous les budgets et à tous les besoins en termes de rapidité de livraison. La plateforme travaille aussi bien avec les grands noms du transport express international qu'avec les services postaux nationaux pour les envois économiques.

Le choix du transporteur dépend de plusieurs facteurs : le mode d'expédition sélectionné par le client lors de la commande, le pays de destination, le poids et les dimensions du colis, ainsi que la disponibilité des services dans la région concernée. LightInTheBox optimise automatiquement le choix du prestataire pour garantir le meilleur rapport entre coût et délai de livraison pour chaque expédition.

• DHL : L'un des principaux partenaires de LightInTheBox pour les livraisons express internationales. Ce transporteur allemand est sollicité pour les envois prioritaires nécessitant une livraison rapide avec un suivi complet du colis.
• UPS : Transporteur américain majeur utilisé par LightInTheBox pour les expéditions domestiques aux États-Unis et les envois internationaux. Son réseau mondial étendu garantit une couverture fiable vers de nombreuses destinations.
• FedEx : Société de messagerie internationale reconnue pour sa rapidité et sa fiabilité. LightInTheBox fait appel à FedEx pour les livraisons express sur de longues distances, particulièrement vers l'Amérique du Nord.
• EMS (Express Mail Service) : Service postal express international opéré par les postes nationales de différents pays. Cette option offre un bon compromis entre rapidité et coût pour les envois internationaux avec suivi.
• USPS (United States Postal Service) : Service postal des États-Unis, utilisé pour la distribution finale des colis destinés aux clients américains, notamment pour les envois économiques.
• Hongkong Post : Poste de Hong Kong sollicitée pour des envois internationaux économiques, particulièrement adaptée aux expéditions standard de petite taille vers les destinations asiatiques.
• YunExpress : Prestataire logistique spécialisé dans le commerce électronique transfrontalier. Ce transporteur combine transport international depuis la Chine et relais par des transporteurs locaux pour le dernier kilomètre.

Lorsqu'un colis est pris en charge par plusieurs transporteurs successifs au cours de son acheminement, LightInTheBox assure une transition fluide entre les différents prestataires. Par exemple, un colis expédié via YunExpress depuis la Chine se verra attribuer un nouveau numéro de suivi local dès sa prise en charge par le transporteur du pays de destination. Cette information est systématiquement communiquée au client pour lui permettre de suivre son colis sans interruption jusqu'à la livraison finale.

L'intégration informatique entre LightInTheBox et ses partenaires logistiques permet un échange automatisé des données : les étiquettes d'expédition, les documents douaniers et les informations de suivi sont transmis électroniquement aux transporteurs, tandis que les mises à jour de statut sont recueillies en temps réel dans le système de la plateforme. Le client peut ainsi consulter sur une interface unique l'ensemble des étapes de son colis, même si celui-ci transite par plusieurs réseaux de livraison successifs.

Quels sont les délais de livraison LightInTheBox ?

Les délais de livraison proposés par LightInTheBox varient considérablement selon le mode d'expédition choisi et la destination du colis. L'entreprise met à disposition de ses clients plusieurs options, allant de l'envoi économique au service express premium, permettant à chacun de trouver le meilleur équilibre entre rapidité et coût. Comprendre ces différentes options est essentiel pour planifier ses achats et anticiper la date de réception de sa commande.

Le délai de livraison total se décompose en deux parties distinctes qu'il convient de bien comprendre. La première est le délai de traitement, c'est-à-dire le temps nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Ce délai inclut la préparation des articles, les contrôles de qualité et l'emballage. La seconde partie est le délai d'expédition proprement dit, soit le temps de transport du colis depuis l'entrepôt jusqu'à l'adresse de livraison. Ces deux délais s'additionnent pour donner le délai total.

• Livraison express internationale : La méthode la plus rapide, avec des délais de 3 à 7 jours selon la destination. Ce service est assuré par les transporteurs express comme DHL, UPS, FedEx ou TNT. Un tarif minimum de 10 à 15 dollars par colis s'applique, rendant cette option économiquement intéressante pour les commandes d'au moins 40 dollars.
• Service postal international avec suivi : Option intermédiaire offrant un bon compromis entre rapidité et coût. Les délais varient de 10 à 18 jours ouvrés selon le pays de destination. Des frais de suivi fixes de 1 à 3 dollars par colis s'ajoutent au tarif de base.
• Service postal international sans suivi : La méthode d'expédition la plus économique. Les délais sont compris entre 10 et 20 jours ouvrés, pouvant atteindre 28 jours calendaires. Cette option est recommandée uniquement pour les commandes de moins de 30 dollars, car l'absence de suivi ne permet pas de localiser le colis en cas de problème.
• Ligne de livraison prioritaire : Service optimisé disponible pour certaines destinations comme les États-Unis. Cette option utilise des circuits logistiques spécifiques permettant une livraison plus rapide que les méthodes postales standard tout en restant plus abordable que l'express.

Une bonne partie des articles proposés par LightInTheBox bénéficient de l'option "expédition en 24h". Cette mention signifie que ces produits sont préparés et remis au transporteur dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, ce qui réduit significativement le délai de traitement. Pour les clients pressés, privilégier ces articles permet de réduire le délai total de livraison.

Les délais peuvent être impactés par plusieurs facteurs externes : les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année, le Nouvel An chinois ou les événements promotionnels majeurs peuvent entraîner des retards. De même, les contrôles douaniers dans certains pays peuvent allonger les délais de manière imprévisible. LightInTheBox recommande de prévoir une marge de sécurité lors de commandes pour des événements spécifiques comme les anniversaires ou les mariages.

Quels sont les frais de livraison LightInTheBox ?

La politique tarifaire de LightInTheBox en matière de livraison repose sur un principe de transparence : les frais de port ne sont pas inclus dans les prix affichés des produits et varient selon plusieurs critères. Cette approche permet aux clients de choisir le mode d'expédition le plus adapté à leurs besoins et à leur budget, avec une visibilité claire sur le coût total avant validation de la commande.

Les frais d'expédition dépendent de plusieurs facteurs qui se combinent pour déterminer le tarif final. Le mode de livraison choisi constitue le premier critère : l'express coûte naturellement plus cher que l'économique. Le poids et les dimensions du colis influencent également le prix, tout comme le pays de destination. Certaines zones géographiques, plus éloignées ou moins bien desservies, entraînent des surcoûts logistiques qui se répercutent sur les frais de port.

• Estimation avant achat : LightInTheBox permet de calculer les frais de port directement depuis le panier d'achat. En cliquant sur "l'estimation des coûts d'expédition" et en sélectionnant le pays de destination, les frais sont automatiquement estimés pour chaque mode de livraison disponible.
• Service postal sans suivi : Option la plus économique, facturée uniquement en fonction du poids réel du colis sans minimum par envoi. Idéale pour les petits articles légers, mais l'absence de traçabilité représente un risque pour les commandes de valeur.
• Service postal avec suivi : Frais de suivi fixes de 1 à 3 dollars par colis, auxquels s'ajoutent les frais calculés selon le poids. Cette option offre un bon équilibre entre coût et sécurité.
• Express international : Tarif minimum de 10 à 15 dollars par colis quel que soit le poids, rendant ce service plus pertinent pour les commandes groupées ou les articles de valeur. Au-delà d'un certain poids, le tarif augmente proportionnellement.

Les frais de douane et taxes d'importation constituent un élément important à prendre en compte, car ils ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés. Les clients peuvent être amenés à payer des droits de douane à la réception de leur colis, selon la législation de leur pays et la valeur des marchandises commandées. Pour l'Union européenne, les colis en provenance de Chine d'une valeur supérieure à 150 euros sont généralement soumis à des droits de douane et à la TVA à l'importation.

LightInTheBox propose des assurances optionnelles pour sécuriser les achats. L'assurance de livraison, disponible sur la page de paiement à un tarif modique, couvre les risques de perte ou de dommage pendant le transport. L'assurance droits et taxes permet quant à elle de se prémunir contre les frais de douane imprévus en payant un montant forfaitaire lors de la commande. Ces options représentent une sécurité supplémentaire pour les commandes de valeur importante.

Pour minimiser les frais totaux, LightInTheBox dispose d'entrepôts régionaux en Europe et aux États-Unis. Les articles expédiés depuis ces entrepôts vers des destinations situées dans la même zone économique ne sont généralement pas soumis aux formalités douanières, ce qui élimine le risque de frais supplémentaires à la réception. Lors de la commande, vérifier la provenance de l'article peut permettre de réaliser des économies significatives.

Quelles sont les options de livraison LightInTheBox ?

LightInTheBox propose plusieurs options de livraison pour s'adapter aux différents besoins et contraintes de sa clientèle internationale. Au-delà du choix entre les modes d'expédition économique et express, la plateforme offre diverses possibilités pour personnaliser l'acheminement des colis et optimiser la réception des commandes.

La flexibilité offerte par LightInTheBox en matière de livraison constitue l'un des atouts de la plateforme. Les clients peuvent adapter leur choix selon l'urgence de leur besoin, la valeur de leur commande et leur disponibilité pour réceptionner le colis. Cette diversité d'options permet de satisfaire aussi bien les acheteurs pressés que ceux privilégiant l'économie.

• Livraison à domicile standard : Option classique où le colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande. Selon le transporteur, le colis peut être remis en main propre ou déposé dans la boîte aux lettres si les dimensions le permettent.
• Livraison express à domicile : Service premium assuré par les transporteurs express (DHL, UPS, FedEx) avec livraison contre signature. Cette option garantit un suivi complet et une traçabilité jusqu'à la remise au destinataire.
• Expédition en 24h : De nombreux articles en stock bénéficient d'une préparation et d'une expédition dans les 24 heures suivant la commande. Cette option est identifiée par un badge spécifique sur les fiches produits et permet de réduire le délai global de livraison.
• Expédition multiple : Lorsqu'une commande contient des articles provenant de différents entrepôts, LightInTheBox peut procéder à des expéditions séparées. Chaque colis dispose alors de son propre numéro de suivi, garantissant que chaque produit arrive le plus rapidement possible.

Le système de suivi des colis de LightInTheBox permet aux clients de suivre leurs commandes en temps réel. Dès l'expédition, un numéro de suivi est attribué et communiqué par email. Ce numéro peut être utilisé sur le site du transporteur concerné ou directement depuis l'espace client LightInTheBox, dans la rubrique "Mes commandes". Les mises à jour de statut sont affichées tout au long du parcours du colis, de l'expédition jusqu'à la livraison finale.

Pour les envois impliquant plusieurs transporteurs successifs, comme c'est souvent le cas pour les expéditions depuis la Chine, un second numéro de suivi peut être généré lors du transfert vers le transporteur local du pays de destination. LightInTheBox communique systématiquement ces informations complémentaires pour assurer une traçabilité continue du colis. Le client peut ainsi suivre la progression de sa commande même lorsque celle-ci passe d'un réseau logistique à un autre.

L'option d'assurance de livraison proposée lors du paiement offre une protection supplémentaire en cas de perte ou de dommage durant le transport. Cette assurance est particulièrement recommandée pour les commandes de valeur importante ou pour les destinations où les délais postaux sont plus longs et les risques de perte plus élevés. Le coût de cette assurance reste généralement modique par rapport à la valeur des articles commandés.

Que faire si ma commande LightInTheBox est perdue ou endommagée ?

Malgré les précautions prises par LightInTheBox et ses partenaires de transport, il peut arriver qu'une commande soit perdue en cours d'acheminement ou arrive endommagée. Dans ces situations, l'entreprise a mis en place des procédures de réclamation permettant aux clients d'obtenir une solution satisfaisante. Connaître ces procédures et agir rapidement est essentiel pour maximiser ses chances d'obtenir un remboursement ou un renvoi.

La première étape consiste à vérifier l'état réel de sa commande. Un colis peut parfois sembler perdu alors qu'il est simplement retardé en douane ou en attente de livraison chez un voisin ou dans un bureau de poste. Le suivi en ligne permet généralement de localiser le colis et de comprendre sa situation. Si le délai de livraison maximum est largement dépassé sans nouvelle du colis, il convient alors d'initier une réclamation.

• Délai pour signaler un problème : Le client dispose de 30 jours après la réception de la commande pour contacter le service client en cas de problème. Pour les articles défectueux ou non conformes, ce délai est réduit à 7 jours. Il est donc crucial d'inspecter sa commande dès réception.
• Documents à fournir : Toute réclamation doit être accompagnée de justificatifs. Pour un colis endommagé, des photos claires montrant les dégâts sont indispensables. Pour un article non conforme, des photos comparatives avec la description du site sont requises. Pour une commande non reçue, une capture d'écran du suivi montrant l'absence de livraison peut être demandée.
• Canal de contact : Le service client LightInTheBox est accessible principalement via le chat en ligne disponible sur le site. Il n'existe pas de numéro de téléphone pour joindre directement la plateforme. Les demandes d'assistance peuvent également être soumises depuis l'espace client, dans la section "Mes commandes".
• Délai de réponse : Le service client s'engage à répondre dans un délai d'un jour ouvrable. La réponse est envoyée par email et accessible dans le "Registre de révision" du compte client.

Les conditions de retour et de remboursement de LightInTheBox prévoient plusieurs cas de figure. Si le produit est défectueux ou souillé à la réception, ou s'il ne correspond pas à la commande (taille ou couleur différente de celle commandée), le client peut demander un retour, un échange ou un remboursement. En revanche, les articles hors garantie, déjà utilisés, lavés ou ne portant plus leurs étiquettes ne peuvent généralement pas être retournés.

La procédure de retour se déroule en plusieurs étapes. Après validation de la demande par le service client, le client reçoit les instructions de retour détaillant l'adresse d'envoi et les modalités de renvoi. LightInTheBox ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit. Une fois le colis retourné réceptionné par l'entreprise, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Il est important de noter que LightInTheBox ne propose actuellement pas d'échange direct de produits. Si un client souhaite un article différent, il doit procéder au retour et au remboursement de l'article initial, puis passer une nouvelle commande. Cette procédure peut s'avérer coûteuse pour les clients européens en raison des frais de retour vers les entrepôts, souvent situés en Chine. L'assurance de livraison proposée lors de la commande peut s'avérer précieuse pour couvrir ces éventuels désagréments.

Comment contacter LightInTheBox ?

LightInTheBox met à disposition de ses clients plusieurs canaux de communication pour répondre à leurs questions et traiter leurs demandes. L'entreprise a fait le choix d'une assistance principalement digitale, adaptée à son modèle de commerce en ligne international. Bien que l'absence de support téléphonique puisse dérouter certains clients, les outils mis en place permettent généralement d'obtenir des réponses rapides et efficaces.

Le service client de LightInTheBox est organisé pour gérer les demandes provenant du monde entier, dans plusieurs langues. L'équipe d'assistance est formée pour traiter les questions relatives aux commandes, aux livraisons, aux retours et aux problèmes techniques rencontrés sur la plateforme. La disponibilité du service peut varier selon les fuseaux horaires, les équipes étant principalement basées en Asie.

• Chat en ligne : Moyen de contact privilégié par LightInTheBox, le chat permet d'obtenir des réponses instantanées aux questions courantes. Accessible depuis le site web et l'application mobile, ce service offre une assistance en temps réel pendant les heures d'ouverture du support.
• Espace client "Mes commandes" : Point d'entrée principal pour toute question relative à une commande spécifique. En se connectant à son compte et en accédant aux détails de la commande concernée, le client peut soumettre une demande d'assistance contextuelle. Les options d'aide disponibles s'adaptent automatiquement au statut de la commande.
• Centre d'aide en ligne : Base de connaissances complète répondant aux questions les plus fréquentes. Les clients y trouvent des informations détaillées sur les délais de livraison, les procédures de retour, les modes de paiement et bien d'autres sujets. Consulter cette ressource avant de contacter le support permet souvent de trouver rapidement une réponse.
• Email : [email protected] est l'adresse de contact générale de l'entreprise. Ce canal est adapté pour les demandes complexes nécessitant des explications détaillées ou l'envoi de pièces jointes comme des photos.

Le délai de réponse annoncé par LightInTheBox est d'un jour ouvrable pour les demandes soumises via les canaux officiels. Les réponses sont envoyées par email à l'adresse associée au compte client et sont également consultables dans le "Registre de révision" disponible sur le site et l'application. Pour les questions urgentes, le chat en ligne reste le moyen le plus rapide d'obtenir une assistance.

Il est recommandé de toujours inclure le numéro de commande dans toute communication avec le service client. Cette référence permet aux équipes d'assistance d'accéder immédiatement aux détails de la commande et d'apporter une réponse plus précise et plus rapide. De même, joindre des captures d'écran ou des photos lorsque cela est pertinent facilite le traitement de la demande et évite les allers-retours inutiles.

Pour les clients français, le site LightInTheBox est entièrement disponible en français, tout comme le service client qui peut traiter les demandes dans cette langue. Les conditions générales de vente et les politiques de retour sont également accessibles en français, facilitant la compréhension des droits et obligations de chaque partie lors d'une transaction.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis LightInTheBox en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de l'acheminement de votre commande. Comprendre la signification de chaque statut permet de suivre la progression de son colis et d'anticiper sa date d'arrivée. Voici les principaux statuts et leur signification :