Suivi Leroy Merlin

Qu'est-ce que Leroy Merlin ?

Leroy Merlin est l'enseigne leader de la distribution de produits de bricolage, de décoration et d'aménagement de la maison en France. Fondée en 1923 par Adolphe Leroy et Rose Merlin, cette entreprise familiale s'est imposée comme la référence incontournable pour tous les projets d'amélioration de l'habitat, qu'il s'agisse de petits travaux de rénovation ou de grands chantiers de construction. Avec plus d'un siècle d'existence, Leroy Merlin a su accompagner des générations de Français dans leurs projets de bricolage et de décoration intérieure.

L'histoire de Leroy Merlin débute dans le Pas-de-Calais, où Adolphe Leroy père ouvre en 1921 le premier magasin "Stocks Américains", proposant du matériel en tout genre issu des surplus militaires américains de la Première Guerre mondiale. Ce commerce de matériaux à prix réduits rencontre rapidement un franc succès auprès des particuliers souhaitant construire et aménager leur maison. En 1923, Adolphe Leroy fils et son épouse Rose Merlin reprennent l'affaire familiale et développent progressivement l'offre vers les produits et fournitures de bricolage à des tarifs accessibles au plus grand nombre.

L'entreprise connaît une croissance continue au fil des décennies. En 1947, trois nouveaux magasins ouvrent leurs portes dans le Nord de la France. En 1960, la société adopte officiellement le nom "Leroy Merlin", fusionnant les patronymes des deux fondateurs. Un tournant majeur intervient en 1968 avec l'ouverture du premier magasin en libre-service, inspiré du modèle de la grande distribution alimentaire. Cette innovation permet de démocratiser l'accès aux produits de bricolage et de proposer une expérience d'achat inédite où le client peut circuler librement et choisir ses articles en toute autonomie.

• Date de création : 1923, avec l'ouverture du premier commerce de bricolage par Adolphe Leroy et Rose Merlin dans le Nord de la France
• Fondateurs : Adolphe Leroy et Rose Merlin, époux et associés dans la vie privée comme professionnelle
• Siège social : Lezennes, près de Lille, dans les Hauts-de-France
• Groupe d'appartenance : ADEO, holding détenue majoritairement par l'Association Familiale Mulliez
• Chiffre d'affaires 2024 : 7,4 milliards d'euros pour Leroy Merlin France
• Nombre de magasins en France : 144 magasins et 237 établissements au total
• Effectifs : Environ 29 000 collaborateurs en France

À la fin des années 1970, l'enseigne compte déjà 33 magasins. En 1979, la famille Mulliez, déjà propriétaire du groupe Auchan et pionnière de la grande distribution alimentaire, acquiert une participation dans Leroy Merlin. Cette alliance stratégique permet à l'entreprise de bénéficier de moyens financiers et d'une expertise logistique considérables pour accélérer son développement. En 2007, le groupe Mulliez restructure ses activités de bricolage en créant la holding ADEO, qui regroupe désormais Leroy Merlin et d'autres enseignes complémentaires comme Weldom, Bricoman, Bricocenter et Zodio.

Aujourd'hui, Leroy Merlin célèbre son centenaire en tant que première enseigne de bricolage en France, loin devant ses concurrents Castorama et Bricomarché. L'entreprise propose une gamme complète de plus de 100 000 références couvrant tous les univers de l'habitat : outillage, quincaillerie, peinture, revêtements de sol, carrelage, sanitaire, plomberie, électricité, chauffage, isolation, menuiserie, jardin, décoration et rangement. Au-delà de la simple vente de produits, Leroy Merlin se positionne comme un véritable partenaire des projets de ses clients en offrant des services d'accompagnement, de conseil et d'installation.

Dans quels pays Leroy Merlin livre-t-il ?

Leroy Merlin est une enseigne à vocation internationale, présente sur quatre continents grâce à sa maison mère ADEO. Le groupe exploite des magasins dans une quinzaine de pays, chacun disposant de son propre site e-commerce national permettant de commander en ligne et de se faire livrer. En France, le site leroymerlin.fr dessert l'ensemble du territoire métropolitain, tandis que les départements et régions d'outre-mer font l'objet de conditions de livraison spécifiques, voire de restrictions pour certaines catégories de produits.

En Europe, Leroy Merlin a développé une présence significative dans de nombreux pays du Sud et de l'Est du continent. L'enseigne exploite un réseau de magasins en Espagne, où elle compte 131 points de vente après avoir absorbé la chaîne AKI. Le Portugal accueille 47 magasins Leroy Merlin répartis sur l'ensemble du territoire. L'Italie dispose de 45 magasins, tandis que la Pologne en compte 80. L'enseigne est également implantée en Grèce et à Chypre, en Roumanie et en Ukraine, offrant aux consommateurs de ces pays un accès aux mêmes gammes de produits d'amélioration de l'habitat.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire avec livraison à domicile, en point relais ou retrait en magasin dans les 144 points de vente
• Europe de l'Ouest : Espagne (131 magasins), Portugal (47 magasins), Italie (45 magasins) avec sites e-commerce nationaux dédiés
• Europe de l'Est : Pologne (80 magasins), Roumanie, Grèce, Chypre et Ukraine avec adaptation aux spécificités locales
• Amérique du Sud : Brésil avec un réseau de magasins et l'enseigne professionnelle Obramax
• Afrique : Afrique du Sud et Côte d'Ivoire avec des magasins adaptés aux marchés locaux
• Asie : Présence en Chine, au Vietnam et au Kazakhstan avec des formats de magasins variés

Hors d'Europe, le groupe ADEO a étendu la présence de Leroy Merlin sur plusieurs continents. Au Brésil, l'enseigne dispose d'un réseau de grandes surfaces de bricolage complété par Obramax, son enseigne dédiée aux professionnels du bâtiment. En Afrique du Sud, Leroy Merlin propose une offre adaptée au marché local. Plus récemment, l'enseigne s'est implantée en Côte d'Ivoire pour accompagner le développement du marché africain de la construction et de la rénovation. En Asie, le groupe est présent en Chine avec plusieurs magasins, ainsi qu'au Vietnam et au Kazakhstan.

Chaque pays dispose de sa propre organisation logistique avec des entrepôts et centres de distribution nationaux permettant d'optimiser les délais d'acheminement vers les clients. Les sites e-commerce sont traduits dans la langue locale et proposent des modes de paiement adaptés aux habitudes de chaque marché. Toutefois, les livraisons transfrontalières entre pays ne sont généralement pas proposées : un client français devra commander sur leroymerlin.fr tandis qu'un client espagnol utilisera leroymerlin.es. Cette organisation permet à chaque filiale nationale de proposer une offre de produits et de services parfaitement adaptée aux attentes et aux normes locales.

Quels transporteurs Leroy Merlin utilise-t-il ?

Leroy Merlin ne possède pas de flotte de véhicules propre pour assurer la livraison du dernier kilomètre et fait appel à un panel de transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité et leur couverture géographique. Le choix du transporteur varie selon la nature des produits commandés, leur poids, leur encombrement et le mode de livraison choisi par le client. Cette diversité de partenaires permet à l'enseigne de proposer des solutions adaptées à chaque type de commande, des petits colis d'accessoires aux palettes de matériaux de construction.

Pour les petits colis de gabarit standard, Leroy Merlin s'appuie principalement sur les services de La Poste via Colissimo. Ce partenariat historique permet de bénéficier de la couverture nationale exceptionnelle du réseau postal français, avec une livraison à domicile généralement effectuée sous 48 heures après expédition. Les clients peuvent suivre leur colis grâce au numéro de suivi Colissimo et, en cas d'absence, récupérer leur commande dans leur bureau de poste de rattachement ou reprogrammer la livraison.

• Colissimo (La Poste) : Principal transporteur pour les petits colis standard, livraison à domicile en 48 heures, suivi en ligne et dépôt en bureau de poste en cas d'absence
• Mondial Relay : Réseau de points relais commerçants pour le retrait des colis de petite et moyenne taille, plus de 11 000 points de collecte en France
• Chronopost : Livraison express pour les commandes urgentes, acheminement en 24 heures dans la plupart des zones urbaines
• Transporteurs spécialisés : Geodis, DB Schenker et autres logisticiens pour les articles volumineux, palettes et livraisons sur rendez-vous
• DPD, GLS, UPS : Transporteurs complémentaires utilisés selon les disponibilités et les zones géographiques

Pour les livraisons en point relais, Leroy Merlin collabore étroitement avec Mondial Relay, qui dispose d'un réseau dense de plus de 11 000 points de collecte en France, principalement des commerces de proximité. Cette option permet aux clients de récupérer leurs colis à leur convenance dans les horaires d'ouverture du relais, souvent plus étendus que les horaires de passage des facteurs. Seuls les colis de dimensions et de poids compatibles avec la manutention par les commerçants partenaires peuvent transiter par ce réseau.

Les commandes volumineuses ou particulièrement lourdes nécessitent l'intervention de transporteurs spécialisés dans le fret industriel. Leroy Merlin fait appel à des logisticiens comme Geodis ou DB Schenker, capables de manipuler des palettes de carrelage, des menuiseries sur mesure, des appareils électroménagers ou des lots de matériaux de construction. Ces livraisons s'effectuent obligatoirement sur rendez-vous, avec un créneau horaire convenu avec le client. Le transporteur dispose des équipements nécessaires pour décharger des marchandises pouvant atteindre plus d'une tonne.

Pour les vendeurs tiers présents sur la marketplace Leroy Merlin, les modalités de livraison peuvent différer. Chaque vendeur partenaire organise l'expédition de ses produits avec son propre transporteur, tout en transmettant les informations de suivi à la plateforme Leroy Merlin. Le client peut ainsi suivre l'avancement de sa commande depuis son espace personnel, quelle que soit l'origine du produit. Les délais et tarifs de livraison sont alors fixés par chaque vendeur et peuvent varier par rapport aux offres standards de Leroy Merlin.

Quels sont les délais de livraison Leroy Merlin ?

Les délais de livraison chez Leroy Merlin varient selon le mode de livraison choisi, la nature des produits commandés et leur disponibilité en stock. L'enseigne propose plusieurs options permettant à chaque client de trouver le meilleur compromis entre rapidité et budget. Pour les besoins urgents, des solutions express sont disponibles sur une sélection d'articles, tandis que les options standard conviennent parfaitement aux projets planifiés à l'avance.

La livraison standard à domicile constitue l'option classique proposée par Leroy Merlin. Pour la grande majorité des produits de petite et moyenne taille, le délai de livraison est compris entre 2 et 4 jours ouvrés après validation de la commande. Ce délai inclut le temps de préparation en entrepôt, la prise en charge par le transporteur et l'acheminement jusqu'à l'adresse du client. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, généralement entre 8h et 18h, avec possibilité de livraison le samedi selon le transporteur et la zone géographique.

• Livraison standard petits colis : 2 à 4 jours ouvrés pour la plupart des articles, expédition via Colissimo ou transporteur équivalent
• Livraison express 24h : Réception dès le lendemain de la commande pour les articles éligibles signalés par la mention "Livraison dès demain à domicile"
• Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés, puis conservation du colis pendant 14 jours dans le point de collecte choisi
• Livraison articles volumineux : 3 à 12 jours ouvrés selon le produit et la zone géographique, sur rendez-vous uniquement
• Retrait en magasin : Disponible sous 2 heures pour les produits en stock dans le magasin sélectionné

Pour les besoins urgents, Leroy Merlin propose une option de livraison express permettant de recevoir certains articles dès le lendemain. Ce service concerne uniquement les produits signalés par la mention "Livraison dès demain à domicile" sur les fiches articles du site. Lorsque cette option est sélectionnée et que la commande est validée avant l'heure limite de traitement, généralement en début d'après-midi, le colis est expédié en priorité via un transporteur express comme Chronopost. La livraison intervient alors le jour ouvré suivant dans la plupart des zones urbaines desservies.

Les articles volumineux et lourds, comme les menuiseries, le mobilier de salle de bain, les appareils de chauffage ou les palettes de matériaux, sont soumis à des délais de livraison plus longs. Après préparation de la commande, le transporteur spécialisé contacte le client dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Le délai total entre la commande et la livraison effective varie généralement entre 3 et 12 jours ouvrés selon le produit, le stock disponible et la distance à parcourir.

Dans certaines grandes villes comme Lyon, Strasbourg, Nanterre ou Rueil-Malmaison, Leroy Merlin propose un service de livraison express en seulement 3 heures pour les produits disponibles en magasin. Cette option premium permet de recevoir sa commande dans un délai très court, idéal pour les chantiers en cours ou les besoins de dernière minute. Le service est disponible sur créneaux horaires et nécessite que les articles soient en stock dans un magasin partenaire de la zone.

Quels sont les frais de livraison Leroy Merlin ?

Les frais de livraison chez Leroy Merlin sont calculés en fonction de la taille et du poids des articles commandés ainsi que du mode de livraison choisi. L'enseigne propose une grille tarifaire transparente permettant à chaque client de connaître le coût de livraison avant de finaliser sa commande. Le retrait en magasin reste la solution la plus économique puisqu'elle est totalement gratuite, tandis que les livraisons à domicile ou en point relais sont facturées selon un barème progressif.

Pour les petits colis dont la somme des dimensions (longueur + largeur + hauteur) ne dépasse pas 200 centimètres, les tarifs de livraison sont particulièrement accessibles. La livraison en point relais via Mondial Relay ou Colissimo est proposée à seulement 1,90 euros, ce qui en fait l'option la plus économique après le retrait en magasin. La livraison à domicile standard coûte 4,90 euros pour ce même gabarit de colis, avec un dépôt devant la porte ou au pied de l'immeuble.

• Retrait en magasin : Gratuit, disponible sous 2 heures pour les produits en stock
• Petits colis en point relais : 1,90 euros (dimensions inférieures ou égales à 200 cm cumulés)
• Petits colis à domicile standard : 4,90 euros, livraison devant chez vous en 2 à 4 jours
• Petits colis à domicile express 24h : 8,90 euros, livraison dès le lendemain
• Colis volumineux en point relais : 29,90 euros (dimensions supérieures à 200 cm cumulés)
• Colis volumineux à domicile standard : 49,90 euros, livraison sur rendez-vous
• Colis volumineux à domicile express 24h : 59,90 euros, priorité de traitement
• Très gros colis (500 kg à 1,2 tonne) : 99,90 euros en standard ou 119,90 euros en express

Les colis volumineux dépassant 200 centimètres cumulés ou présentant un poids conséquent sont soumis à une grille tarifaire majorée. La livraison en point relais, lorsqu'elle est possible pour ce gabarit, coûte 29,90 euros. La livraison à domicile standard pour un colis volumineux est facturée 49,90 euros, avec une option express à 59,90 euros pour un acheminement prioritaire. Pour les articles très lourds pesant entre 500 kilogrammes et 1,2 tonne, comme les palettes de parpaings ou de carrelage, le tarif de livraison s'élève à 99,90 euros en standard ou 119,90 euros en express.

Leroy Merlin propose également une option de livraison dans la pièce de votre choix pour les articles encombrants. Ce service, facturé 30 euros en supplément pour les gros et très gros colis, mobilise deux livreurs capables de monter le produit jusqu'à l'étage souhaité et de le déposer dans la pièce désignée. Cette prestation est particulièrement appréciée pour les appareils électroménagers, les meubles de salle de bain ou les équipements de cuisine trop lourds à manipuler seul.

Contrairement à certaines enseignes de e-commerce, Leroy Merlin ne propose pas de seuil de gratuité systématique sur les frais de livraison. Le montant du panier n'influe pas sur les frais de port, qui restent calculés uniquement en fonction du gabarit et du poids des articles. Cependant, des opérations promotionnelles ponctuelles peuvent offrir la livraison gratuite sur certaines catégories de produits ou à partir d'un certain montant d'achat. Les membres du programme de fidélité peuvent également bénéficier d'offres exclusives incluant des réductions sur les frais de livraison.

Quelles sont les options de livraison Leroy Merlin ?

Leroy Merlin propose une palette complète d'options de livraison et de retrait pour s'adapter aux contraintes et aux préférences de chaque client. Que vous souhaitiez récupérer vos achats en quelques heures sans frais, vous faire livrer à domicile ou déposer votre colis dans un point relais proche de votre lieu de travail, l'enseigne offre des solutions flexibles couvrant l'ensemble des besoins.

Le retrait en magasin, également appelé Click and Collect, constitue l'option la plus rapide et la plus économique. Après avoir passé commande sur le site leroymerlin.fr, le client sélectionne le magasin Leroy Merlin de son choix et réserve un créneau de retrait. Si les produits sont disponibles en stock local, la commande peut être préparée en seulement deux heures. Le client est notifié par email et SMS dès que ses articles sont prêts à être récupérés au comptoir de retrait du magasin, sur présentation d'une pièce d'identité et de son numéro de commande.

• Retrait en magasin (Click and Collect) : Gratuit, préparation en 2 heures si stock disponible, conservation de la commande pendant 48 heures après la date de retrait choisie
• Retrait Drive : Service disponible dans certains magasins, le client signale son arrivée depuis son véhicule et un employé apporte la commande directement dans le coffre
• Casiers automatiques 24h/24 : Retrait autonome à toute heure via des consignes sécurisées situées à l'entrée du magasin, code personnel communiqué par SMS
• Livraison en point relais : Dépôt du colis chez un commerçant partenaire Mondial Relay ou en bureau de poste, retrait à votre convenance sous 14 jours
• Livraison à domicile standard : Dépôt du colis devant votre porte ou au pied de l'immeuble, notification de passage par le transporteur
• Livraison à domicile express : Acheminement prioritaire pour réception dès le lendemain sur les articles éligibles
• Livraison sur rendez-vous : Pour les articles volumineux, prise de rendez-vous préalable avec le transporteur pour convenir d'un créneau de livraison
• Livraison dans la pièce de votre choix : Service premium avec montage par deux livreurs jusqu'à l'étage et la pièce désignée

Certains magasins Leroy Merlin proposent un service de retrait en drive particulièrement pratique pour les achats encombrants. Le client se rend sur le parking du magasin et signale son arrivée via l'application mobile ou une borne d'appel dédiée. Un employé lui apporte alors directement sa commande jusqu'à son véhicule et l'aide si nécessaire à charger les articles dans le coffre. Ce service facilite considérablement le retrait des matériaux lourds et évite toute manipulation fastidieuse au client.

Pour une flexibilité maximale, Leroy Merlin a déployé des casiers automatiques dans plusieurs de ses magasins. Ces consignes sécurisées, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les piétons, permettent de récupérer ses achats à toute heure du jour ou de la nuit. Une fois la commande déposée dans un casier, le client reçoit un code personnel par SMS lui permettant d'ouvrir le compartiment contenant ses articles. La commande est conservée pendant 72 heures, laissant une large marge de manœuvre pour venir la chercher.

La livraison en point relais représente une alternative intéressante pour les clients souvent absents de leur domicile pendant les heures de livraison. Le colis est déposé dans le commerce partenaire sélectionné lors de la commande, où il reste disponible pendant 14 jours. Le client peut venir le récupérer à sa convenance aux horaires d'ouverture du relais, souvent plus étendus que les horaires standards de livraison. Ce mode de livraison est réservé aux colis de dimensions et de poids compatibles avec la manutention par les commerçants.

Pour les projets de construction ou de rénovation d'envergure, Leroy Merlin propose la livraison directement sur chantier. Les matériaux sont acheminés à l'adresse du site de travaux et déposés à l'emplacement convenu avec le transporteur. Cette option nécessite de s'assurer au préalable que le lieu de livraison est accessible à un poids lourd, notamment pour les palettes ou les lots de plusieurs tonnes. Le client est contacté par le transporteur pour valider les conditions d'accès et fixer la date de livraison.

Que faire si ma commande Leroy Merlin est perdue ou endommagée ?

Leroy Merlin s'engage à assurer la livraison de chaque commande dans les meilleures conditions. Cependant, malgré les précautions prises lors de la préparation et du transport, il peut arriver qu'un colis soit endommagé pendant l'acheminement ou, plus rarement, qu'il se perde dans le circuit logistique. Dans ces situations, l'enseigne met en place des procédures de réclamation permettant aux clients d'obtenir un échange ou un remboursement dans des délais raisonnables.

En cas de réception d'un colis endommagé, la première étape consiste à documenter les dégâts avant même d'accepter la livraison. Si le transporteur est présent, le client peut émettre des réserves sur le bon de livraison en décrivant précisément l'état du colis ou du produit. Si les dommages sont constatés après le départ du livreur, il est recommandé de prendre des photographies détaillées des défauts observés, de l'emballage abîmé et de l'étiquette du colis. Ces éléments serviront de preuves lors de la réclamation auprès du service client.

• Délai de signalement : Contacter le service client Leroy Merlin dans les plus brefs délais après constatation du problème, idéalement sous 48 heures
• Documents à fournir : Numéro de commande, photos des dommages, copie de la facture d'achat, et si possible bon de livraison avec réserves
• Délai de retour standard : 6 mois pour échanger ou se faire rembourser un article (hors commandes spéciales et sur-mesure)
• Délai de retour Carte Maison : 12 mois pour les membres du programme de fidélité, sans ticket de caisse
• Délai de remboursement : 14 jours après réception de l'article retourné par les services Leroy Merlin
• Assurance casse programme fidélité : Prise en charge des produits cassés pendant le transport, le stockage ou la pose pour les membres LEROY&MOI

Pour initier une réclamation, le client peut contacter le service client Leroy Merlin par téléphone au 03 59 57 46 04, disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Il est également possible de soumettre une demande via le formulaire de contact sur le site leroymerlin.fr ou directement en magasin au comptoir du service client. Le conseiller enregistre la réclamation et déclenche le processus approprié selon la nature du problème : échange à l'identique, remboursement ou envoi d'un produit de remplacement.

La procédure de retour varie selon la taille de l'article concerné. Pour les petits colis, Leroy Merlin envoie une étiquette de retour prépayée à coller sur l'emballage. Le client dépose ensuite son colis dans un bureau de poste ou un point Colissimo et peut suivre l'acheminement grâce au numéro d'expédition fourni. Pour les articles volumineux ou lourds, le service client organise un rendez-vous avec un transporteur qui viendra récupérer la marchandise directement au domicile du client.

Le remboursement est émis dès réception et vérification de l'article retourné par les équipes Leroy Merlin. L'enseigne s'engage à traiter les remboursements dans un délai de 14 jours après la récupération du produit. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Pour un remboursement plus rapide, le client peut également rapporter l'article directement en magasin, où le remboursement est effectué immédiatement sur présentation de la facture.

Les membres du programme de fidélité LEROY&MOI bénéficient d'avantages supplémentaires en cas de problème avec leur commande. Le délai de retour est étendu à 12 mois au lieu de 6 mois, et la reprise des articles est possible même sans ticket de caisse grâce à l'historique des achats enregistré sur la carte. De plus, l'assurance casse incluse dans le programme couvre les produits endommagés pendant le transport, le stockage ou la pose par le client lui-même, offrant une protection supplémentaire appréciable pour les projets de bricolage.

Comment contacter Leroy Merlin ?

Leroy Merlin met à disposition de ses clients de nombreux canaux de contact pour répondre à toutes leurs questions, qu'il s'agisse de renseignements sur les produits, de suivi de commande, de conseils techniques pour leurs projets ou de réclamations. Le service client est organisé pour offrir une assistance réactive et personnalisée, avec des équipes formées aux spécificités du bricolage et de l'aménagement de la maison.

Le téléphone reste le moyen de contact privilégié pour obtenir une réponse rapide. Le service client général est joignable au 03 59 57 46 04, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 17h. Pour les demandes de conseils techniques ou les questions relatives aux projets de travaux, un numéro dédié est disponible au 08 10 63 46 34, accessible 7 jours sur 7 de 8h à 19h. Ce service est facturé au coût d'un appel local plus 0,05 euro par minute. Les clients souhaitant joindre le siège social peuvent composer le 03 28 80 80 80.

• Service client téléphonique : 03 59 57 46 04, du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 9h à 17h
• Conseils techniques et projets : 08 10 63 46 34, 7j/7 de 8h à 19h (0,05€/min + prix appel)
• Siège social : 03 28 80 80 80
• Email service client : [email protected]
• Email relation client : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Chat en ligne : Disponible sur le site leroymerlin.fr pour des réponses instantanées
• Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest pour suivre l'actualité et contacter le service client

Pour les demandes écrites, plusieurs adresses email sont à disposition. Le service client internet peut être joint à l'adresse [email protected] pour toutes les questions relatives aux commandes en ligne. Pour les réclamations ou les demandes nécessitant un suivi approfondi, l'adresse [email protected] permet de contacter directement l'équipe relation client du siège. Un formulaire de contact est également disponible sur le site leroymerlin.fr, permettant de soumettre une demande détaillée avec pièces jointes si nécessaire.

Le chat en ligne constitue une option pratique pour obtenir des réponses rapides sans attente téléphonique. Accessible directement depuis le site leroymerlin.fr, ce service permet d'échanger en temps réel avec un conseiller pour des questions simples sur les produits, les disponibilités ou le suivi de commande. Pour les demandes plus complexes, le conseiller peut orienter le client vers le canal le plus approprié.

Leroy Merlin est présent sur les principaux réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. Ces plateformes permettent de suivre l'actualité de l'enseigne, de découvrir des idées déco et des conseils bricolage, mais aussi de contacter le service client via la messagerie privée. Les équipes social media répondent généralement dans des délais courts aux questions posées par ce biais.

L'enseigne porte une attention particulière à l'accessibilité de son service client. Un espace dédié aux personnes sourdes ou malentendantes permet de contacter un conseiller s'exprimant en Langue des Signes Française. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h30 à 13h puis de 14h à 18h. Pour les réclamations formelles nécessitant une trace écrite, les courriers peuvent être adressés au siège social : Leroy Merlin France, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Enfin, chaque magasin Leroy Merlin dispose de son propre service client, accessible sur place aux horaires d'ouverture. Les conseillers en magasin peuvent répondre aux questions sur les produits, gérer les retours et échanges, et accompagner les clients dans leurs projets. Pour les clients ayant passé commande en ligne avec retrait en magasin, le comptoir de retrait assure la remise des colis et peut traiter les éventuelles réclamations directement sur place.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Leroy Merlin en ligne, différents statuts peuvent apparaître reflétant les étapes successives du traitement et de l'acheminement de votre commande. Voici les principaux statuts et leur signification :