Suivi LBC

Qu'est-ce que LBC Express ?

LBC Express, dont le nom officiel est Luzon Brokerage Corporation, est une entreprise philippine de messagerie, de logistique et de transfert d'argent fondée en 1945. Créée par Carlos Araneta, membre de la célèbre famille Araneta, l'entreprise a débuté comme société de courtage et agent de fret aérien avant de se transformer progressivement en l'un des acteurs majeurs du transport de colis aux Philippines et dans le monde. Avec l'aide de ses fils Juan Carlos, Santiago et Fernando, Carlos Araneta a développé l'entreprise familiale pour en faire un prestataire de services logistiques de premier plan, pionnier de la livraison express et du transport de fret dans l'archipel philippin.

L'histoire de LBC Express est intimement liée au développement économique des Philippines et aux besoins de la diaspora philippine dispersée à travers le monde. En 1973, l'entreprise a révolutionné le marché en introduisant le premier service de livraison en 24 heures, une innovation majeure pour l'époque qui a établi de nouvelles normes dans l'industrie du courrier express philippin. Cette capacité à innover et à anticiper les besoins du marché a permis à LBC de se démarquer de ses concurrents et de fidéliser une clientèle toujours plus nombreuse.

• Date de création : 1945, initialement comme société de courtage et agent de fret aérien sous le nom de Luzon Brokerage Corporation
• Fondateur : Carlos Araneta, membre de la famille Araneta, l'une des dynasties entrepreneuriales les plus influentes des Philippines
• Siège social : 10th Floor Tower B Two Ecom Center, Mall of Asia Complex, Pasay City, Philippines
• Effectifs : Plus de 8 000 employés répartis sur six continents, dont environ 3 600 en dehors des Philippines
• Chiffre d'affaires : Environ 14,30 milliards de pesos philippins en 2024 (soit environ 246 millions de dollars américains)
• Réseau : Plus de 6 400 points de service, partenaires et agents dans plus de 30 pays à travers le monde

L'expansion internationale de LBC Express a véritablement débuté en 1985 avec l'ouverture de la première succursale hors des Philippines, à San Francisco en Californie. Cette implantation stratégique aux États-Unis visait à répondre aux besoins des millions de travailleurs philippins expatriés (Overseas Filipino Workers ou OFW) souhaitant envoyer des colis et de l'argent à leurs familles restées au pays. C'est à cette occasion que LBC a popularisé le concept de la « Balikbayan Box », un carton d'expédition grand format devenu emblématique de la culture philippine et permettant aux expatriés d'envoyer facilement vêtements, denrées alimentaires et cadeaux à leurs proches.

Aujourd'hui, LBC Express est cotée à la Bourse des Philippines sous le symbole LBC et constitue le leader incontesté du marché philippin dans les domaines du courrier express, du transport de marchandises, du fret et des services de transfert d'argent. L'entreprise a su diversifier ses activités au-delà du simple transport de colis pour proposer une gamme complète de solutions logistiques, incluant l'entreposage, la gestion des stocks, la préparation de commandes et le conseil en supply chain. En 2013, la société a modernisé son image de marque avec l'aide du cabinet de conseil Tangible, adoptant le slogan « We like to move it » qui reflète son dynamisme et son engagement envers ses clients.

Dans quels pays LBC Express livre-t-il ?

LBC Express a développé au fil des décennies un réseau mondial impressionnant qui lui permet de desservir les communautés philippines dispersées aux quatre coins de la planète. Fort de sa présence dans plus de 30 pays, le transporteur assure des liaisons régulières entre les Philippines et les principales destinations où résident des travailleurs et expatriés philippins. Cette couverture internationale étendue fait de LBC un partenaire privilégié pour tous ceux qui souhaitent rester connectés avec leurs proches restés au pays.

Sur le territoire philippin, LBC Express dispose d'un maillage sans équivalent avec plus de 1 400 agences réparties dans l'ensemble de l'archipel. Des grandes métropoles comme Manille, Cebu ou Davao jusqu'aux zones rurales les plus reculées des Visayas ou de Mindanao, le transporteur assure une présence de proximité permettant à chaque client de déposer ou récupérer ses colis facilement. Cette implantation dense garantit des délais de livraison optimisés sur l'ensemble du territoire national, que ce soit d'une île à l'autre ou au sein d'une même région.

• Philippines : Plus de 1 400 agences couvrant l'intégralité de l'archipel, de la région métropolitaine de Manille (NCR) aux provinces les plus éloignées
• États-Unis : 125 agences et agents, constituant la plus importante présence internationale de LBC après les Philippines
• Canada : 81 points de service répartis dans les principales villes canadiennes à forte communauté philippine
• Hong Kong et Macao : 30 agences desservant ces territoires où réside une importante communauté philippine
• Moyen-Orient : Bahreïn, Qatar, Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït et Israël
• Asie-Pacifique : Singapour, Malaisie, Brunei, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Guam, Saipan, Nauru et Australie
• Europe : Royaume-Uni, France, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche, Suisse, Malte, Irlande, Macédoine, Moldavie et Serbie

La stratégie d'implantation internationale de LBC Express suit logiquement les flux migratoires philippins. Les États-Unis, première destination des expatriés philippins, concentrent naturellement la majorité des agences internationales du groupe. Le Moyen-Orient, région où travaillent des millions d'OFW dans les secteurs de la construction, de l'hôtellerie et des services domestiques, constitue également un marché prioritaire. De même, les pays d'Asie du Sud-Est et d'Europe occidentale accueillent des communautés philippines significatives que LBC s'efforce de servir au mieux.

Pour les destinations où LBC ne dispose pas d'agence propre, l'entreprise s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques locaux et sur les accords de l'Union Postale Universelle. Ces collaborations permettent d'acheminer les colis jusqu'à leur destinataire final même dans les pays où la présence directe de LBC est limitée. Le transporteur assure ainsi un service de bout en bout, depuis la prise en charge du colis jusqu'à sa remise au destinataire, quel que soit le pays de destination.

Quels sont les services et délais de livraison LBC Express ?

LBC Express propose une gamme diversifiée de services adaptés aux différents besoins de sa clientèle, qu'il s'agisse de particuliers souhaitant envoyer un colis à leurs proches ou d'entreprises nécessitant des solutions logistiques complètes. L'entreprise a structuré son offre autour de plusieurs catégories de services, chacune répondant à des exigences spécifiques en termes de délai, de prix et de type de marchandises transportées.

Pour les envois domestiques aux Philippines, le service phare de LBC est la livraison express porte-à-porte qui garantit l'acheminement rapide des documents et colis urgents. Ce service premium permet de livrer un colis d'un point à l'autre de l'archipel en un minimum de temps, particulièrement lorsque l'expédition et la réception s'effectuent sur la même île. Les entreprises et particuliers privilégient cette option pour les envois sensibles nécessitant une prise en charge prioritaire.

• LBC Express (domestic) : Service de livraison rapide avec prise en charge prioritaire, délai de 1 à 3 jours selon la destination au sein des Philippines
• LBC Économique : Option à tarif réduit pour les envois moins urgents, avec des délais de livraison plus longs mais une fiabilité équivalente
• Cash on Delivery (COD) : Service permettant aux vendeurs en ligne d'expédier leurs produits avec encaissement du paiement à la livraison
• Cash on Pickup (COP) : Alternative au COD où le client paie et récupère son colis dans une agence LBC de son choix
• 10 AM Branch Pickup : Service premium avec supplément de 50 pesos garantissant la disponibilité du colis dès 10h le lendemain dans l'agence choisie
• Solution à température contrôlée : Transport spécialisé pour les produits périssables (volaille, viande, légumes, fruits) et les articles nécessitant une chaîne du froid (produits pharmaceutiques)

À l'international, LBC Express déploie son service LBC Global qui permet d'expédier documents et marchandises depuis et vers les Philippines. Les délais d'acheminement varient considérablement selon le mode de transport choisi et la destination finale. Par fret aérien, un colis peut atteindre Manille en moins de 4 jours depuis l'Amérique du Nord, l'Europe ou le Moyen-Orient, et en environ 3 jours depuis l'Asie du Sud-Est ou l'Océanie. Le fret maritime, plus économique, nécessite quant à lui entre 40 et 60 jours de délai de livraison porte-à-porte.

Les services de fret constituent un pilier important de l'activité de LBC Express. Sous la marque LBC Air Cargo, l'entreprise prend en charge les expéditions de marchandises volumineuses ou en grande quantité nécessitant un acheminement aérien rapide. Cette division répond aux besoins des entreprises expédiant régulièrement des cargaisons urgentes ou de haute valeur. En complément, LBC Solutions and Logistics propose une gamme complète de prestations logistiques incluant la gestion des stocks, l'entreposage, la préparation de commandes et le conseil en supply chain pour les clients professionnels.

La livraison le week-end et les jours fériés dépend du service choisi et de la localisation géographique. Dans les grandes agglomérations comme Metro Manila, certaines agences maintiennent des horaires étendus pour accommoder les clients. Pour les livraisons à domicile, LBC s'efforce de respecter les créneaux horaires convenus, avec la possibilité de reprogrammer la livraison en cas d'absence du destinataire.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par LBC Express ?

Les tarifs de LBC Express sont déterminés par plusieurs facteurs : le poids du colis, ses dimensions, la destination, le mode de transport choisi (aérien ou maritime) et le niveau de service souhaité. L'entreprise propose une grille tarifaire structurée qui permet aux clients de choisir l'option la plus adaptée à leur budget et à leurs contraintes de délai. Un calculateur de tarifs en ligne est disponible sur le site officiel pour obtenir une estimation précise des coûts d'expédition.

Pour les envois domestiques aux Philippines, les tarifs varient selon la zone d'origine et de destination. Un colis expédié au sein de la région métropolitaine de Manille (NCR) bénéficie généralement de tarifs plus avantageux qu'un envoi inter-îles vers les Visayas ou Mindanao. Le service Cash on Pickup (COP) est souvent moins onéreux que la livraison à domicile (COD), car il réduit les coûts de dernière mile pour le transporteur.

• Fret aérien international : Entre 6 et 7 dollars américains par livre (environ 13 à 15 dollars par kilogramme), soit 8,15 à 9,50 dollars canadiens par livre
• Fret maritime international : Entre 4,50 et 5 dollars américains par livre (environ 10 à 11 dollars par kilogramme), soit 6,15 à 6,80 dollars canadiens par livre
• Balikbayan Box (USA vers Philippines) : Entre 45 et 115 dollars selon la taille de la boîte, avec des réductions de 5 à 10 dollars pour les formats Extra-Large (24x18x24 pouces) et Large (23x17x20 pouces)
• Frais de dépôt Balikbayan : Le dépôt en agence coûte généralement 5 à 10 dollars de plus que le dépôt dans un entrepôt désigné
• Surcharge boîte personnelle : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous utilisez votre propre emballage, avec un poids minimum requis de 5 kg

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, LBC Express propose plusieurs formats standardisés pour faciliter les expéditions. Les KiloBox, emballages spécifiques à LBC pour les envois domestiques, sont disponibles en quatre tailles : Small (12x10x5 pouces, minimum 3 kg), Medium (14x10,5x7 pouces, minimum 5 kg), Large (18x12x9 pouces, minimum 10 kg) et XL (20x16x12 pouces, minimum 20 kg). Pour les petits envois, les formats NPack Small (jusqu'à 1 kg) et NPack Large (jusqu'à 3 kg) offrent une solution économique.

Les Balikbayan Box, destinées aux envois internationaux depuis l'étranger vers les Philippines, ont une taille standard d'environ 18x12x12 pouces, bien que ces dimensions puissent varier selon le type de boîte et la destination. Le poids maximum autorisé pour une Balikbayan Box est généralement de 50 à 70 livres selon le service, pouvant atteindre 150 livres pour certaines options. Il est important de ne pas dépasser la hauteur de la boîte ni de la surcharger pour garantir un transport sécurisé.

L'entreprise accepte également les cargos de forme irrégulière et les marchandises générales, sous réserve du respect des restrictions en vigueur. Certains articles sont soumis à des frais de manutention supplémentaires, notamment les produits taxables comme l'électronique et les petits appareils électroménagers qui doivent faire l'objet d'une déclaration douanière. Le programme Asenso Hub de LBC propose des tarifs préférentiels aux vendeurs en ligne, offrant un service rapide et fiable à prix réduit pour les expéditions régulières.

Quelles sont les options de livraison LBC Express ?

LBC Express a développé un éventail complet d'options de livraison pour s'adapter aux différentes situations et préférences de ses clients. De la livraison classique à domicile jusqu'au retrait en agence, en passant par des services premium avec créneaux garantis, le transporteur propose des solutions flexibles répondant aux attentes variées des particuliers et des professionnels.

La livraison à domicile constitue le service le plus courant de LBC Express. Le transporteur achemine le colis directement à l'adresse du destinataire, avec un suivi en temps réel permettant de connaître l'avancement de l'expédition. En cas d'absence du destinataire, le livreur peut laisser un avis de passage et programmer une nouvelle tentative de livraison. La Balikbayan Box bénéficie également d'une livraison porte-à-porte garantie, jusqu'au domicile du destinataire où qu'il se trouve aux Philippines.

• Livraison à domicile : Service standard avec remise du colis à l'adresse indiquée, disponible sur l'ensemble du territoire philippin et dans les pays desservis
• Retrait en agence : Le destinataire récupère son colis dans l'une des 1 400 agences LBC aux Philippines, solution pratique et souvent moins onéreuse
• 10 AM Branch Pickup : Service premium garantissant la disponibilité du colis dès 10h le lendemain dans l'agence choisie moyennant un supplément de 50 pesos
• Cash on Delivery (COD) : Le destinataire paie le montant de sa commande au moment de la livraison à domicile
• Cash on Pickup (COP) : Le destinataire paie et récupère son colis dans une agence LBC, méthode souvent plus économique que le COD
• Enlèvement à domicile (Rider Pickup) : Un coursier LBC vient chercher le colis directement chez l'expéditeur, évitant ainsi un déplacement en agence

Le service d'enlèvement à domicile est particulièrement apprécié des vendeurs en ligne et des personnes ne pouvant se déplacer facilement. Après réservation en ligne via la plateforme LBC Online, un coursier se présente le jour ouvré suivant pour récupérer le colis et encaisser le paiement des frais d'expédition. Ce service est disponible dans plusieurs régions incluant Bulacan, Laguna, Metro Manila, Bukidnon, Batangas, Cavite et Lanao del Norte.

Les notifications constituent un élément clé de l'expérience client chez LBC Express. L'entreprise envoie des SMS pour informer les destinataires de l'avancement de leur colis et de sa disponibilité pour retrait ou livraison. L'application mobile LBC Connect offre des fonctionnalités supplémentaires, notamment le suivi en temps réel et un localisateur d'agences permettant de trouver le point de service le plus proche. Ces outils digitaux contribuent à une expérience de livraison transparente et rassurante pour les clients.

Pour les entreprises, LBC propose des solutions personnalisées adaptées aux volumes d'expédition importants. Les partenariats e-commerce permettent aux vendeurs en ligne d'intégrer directement les services LBC à leur boutique, avec une gestion simplifiée des expéditions et des paiements à la livraison. Le programme Asenso Hub cible spécifiquement les petits entrepreneurs et vendeurs sur les réseaux sociaux en leur offrant des tarifs préférentiels et une prise en charge simplifiée de leurs envois.

Que faire si mon colis LBC Express est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un envoi LBC Express, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé ou livré avec un manquant, l'entreprise a mis en place une procédure de réclamation structurée permettant aux clients d'obtenir réparation. Il est essentiel de respecter les délais impartis et de fournir les documents requis pour que la demande soit traitée dans les meilleures conditions.

La première étape consiste à contacter le service client de LBC Express dès la constatation du problème. Il est recommandé de rassembler toutes les informations relatives à l'envoi : numéro de suivi, reçu d'expédition, description du contenu et, en cas de dommage, des photos de l'état du colis et de son contenu à la réception. Ces éléments seront indispensables pour constituer le dossier de réclamation et permettre à LBC d'enquêter sur les circonstances de l'incident.

• Délai de réclamation pour dommage ou manquant : 30 jours maximum après la livraison du colis au destinataire
• Délai de réclamation pour non-livraison ou erreur de livraison : 90 jours maximum à compter de la date d'expédition
• Forme de la réclamation : Toute réclamation doit être soumise par écrit dans les 30 jours suivant la transaction
• Documents à fournir : Numéro de suivi, reçu original, description détaillée du contenu, preuves photographiques en cas de dommage
• Contact réclamations : Par téléphone au (02) 8858-5999 (Metro Manila) ou 1-800-10-8585999 (provinces), ou par email à [email protected]

L'indemnisation dépend de la valeur déclarée lors de l'expédition. Pour les envois sans valeur déclarée, la responsabilité de LBC se limite au remboursement des frais d'expédition, quel que soit le contenu réel du colis. Pour les envois avec valeur déclarée, l'indemnisation est plafonnée au montant inscrit sur le reçu officiel, en plus du remboursement des frais de port. Cette règle souligne l'importance de déclarer systématiquement la valeur de vos envois et de payer les frais de valuation correspondants pour bénéficier d'une couverture adéquate.

En cas de retard de livraison, la responsabilité de LBC Express se limite également au remboursement des frais d'expédition. L'entreprise ne peut être tenue responsable des dommages moraux, exemplaires ou consécutifs, sauf si le montant des dommages prévisibles a été déclaré lors de l'acceptation du colis et que des frais supplémentaires ont été acquittés. De même, LBC décline toute responsabilité pour les pertes, dommages ou retards résultant d'un cas de force majeure, d'une catastrophe naturelle, d'une décision gouvernementale ou d'un manquement de l'expéditeur aux conditions du contrat.

Pour maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation satisfaisante, il est vivement conseillé de toujours déclarer la valeur exacte de vos envois et de souscrire à l'assurance proposée par LBC lorsqu'elle est disponible. Conservez précieusement tous les documents relatifs à l'expédition (reçu, bordereau, photos de l'emballage avant envoi) et signalez tout problème dans les meilleurs délais. Le service client de LBC s'efforce de traiter les réclamations de manière équitable et efficace, mais le respect des procédures établies est indispensable pour faire valoir vos droits.

LBC Express gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

LBC Express possède une expertise reconnue dans le domaine des expéditions internationales, fruit de près de quatre décennies d'expérience depuis l'ouverture de sa première agence aux États-Unis en 1985. L'entreprise accompagne ses clients dans la complexité des envois transfrontaliers, incluant la gestion des documents requis, les procédures de dédouanement et les réglementations spécifiques à chaque pays de destination.

Le service LBC Global constitue l'offre principale pour les expéditions internationales, permettant d'envoyer documents et marchandises depuis et vers les Philippines. LBC propose deux modes de transport : le fret aérien pour les envois urgents avec des délais de 3 à 10 jours selon la destination, et le fret maritime plus économique mais nécessitant 40 à 60 jours d'acheminement. Le choix entre ces deux options dépend du budget du client et de l'urgence de l'envoi, le fret aérien coûtant généralement 25 à 70 % plus cher que le transport maritime.

• Documents requis : Formulaire d'expédition dûment rempli, description détaillée du contenu, facture commerciale pour les marchandises, déclaration en douane pour les envois internationaux
• Assistance douanière : LBC dispose d'une expertise reconnue en matière de documentation, certification et autres exigences liées aux expéditions transfrontalières
• Articles taxables : Les appareils électroniques et électroménagers sont soumis à des frais de manutention supplémentaires et à des droits de douane
• Produits autorisés : Documents (passeports, certificats de naissance et de mariage), téléphones, tablettes, vêtements, denrées non périssables, articles ménagers
• Restrictions : Certains articles sont interdits ou soumis à des réglementations spécifiques selon le pays de destination (produits alimentaires frais, liquides, matières dangereuses)

La gestion des formalités douanières peut s'avérer complexe pour les expéditeurs non avertis, avec des taxes, droits de douane, documents administratifs et procédures de dédouanement variant d'un pays à l'autre. Fort de décennies d'expérience dans le secteur logistique, LBC Express a développé un réseau solide et une connaissance approfondie des exigences réglementaires de chaque destination. L'entreprise se positionne comme un partenaire de confiance capable de proposer les solutions transfrontalières les plus simples et les plus rentables.

Les frais de douane et taxes à l'importation sont généralement à la charge du destinataire et varient selon la nature des marchandises, leur valeur déclarée et la législation du pays d'arrivée. LBC Express informe ses clients des obligations douanières potentielles et les accompagne dans la préparation des documents nécessaires. Pour les envois de type Balikbayan Box, certaines exemptions peuvent s'appliquer selon les accords entre les Philippines et les pays d'origine, notamment pour les effets personnels des OFW retournant au pays.

Les délais d'acheminement international peuvent être affectés par les procédures de dédouanement dans le pays de destination. Un colis expédié des Philippines vers l'Europe ou le Moyen-Orient doit franchir les contrôles douaniers à l'arrivée, ce qui peut entraîner des retards imprévisibles. LBC Express fournit une estimation indicative des délais tout en soulignant que ceux-ci peuvent varier selon les circonstances. Le système de suivi permet néanmoins de suivre l'avancement du colis à chaque étape, y compris lors de son passage en douane.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis LBC Express en ligne, différents statuts peuvent apparaître reflétant les étapes de l'acheminement de votre envoi. Le système de suivi de LBC enregistre chaque mouvement du colis depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :