Suivi LATAM Cargo

Fret aérien en Amérique latine issu de la fusion LAN et TAM

LATAM Cargo est la division de fret aérien du groupe LATAM Airlines, et constitue le principal transporteur cargo d’Amérique latine. Basée à Santiago du Chili, elle résulte de la fusion des anciennes entités LAN Cargo (Chili) et TAM Cargo (Brésil) suite à l’intégration des compagnies LAN Airlines et TAM Linhas Aéreas sous la bannière LATAM en 2012, officialisée par le lancement de la marque LATAM Cargo en 2016. LATAM Cargo opère aujourd’hui via plusieurs filiales nationales (notamment LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Brasil et LATAM Cargo Colombia) tout en conservant une identité de marque unifiée. Elle dessert plus de 140 destinations à travers 29 pays, s’appuyant sur le vaste réseau aérien du groupe LATAM Airlines. Ce réseau s’étend sur cinq marchés domestiques en Amérique latine (Brésil, Chili, Colombie, Équateur et Pérou) et inclut des liaisons cargo vers l’Europe, l’Amérique du Nord, les Caraïbes, l’Océanie, l’Asie et même l’Afrique, témoignant de la portée mondiale de la compagnie.

En tant que bras logistique du groupe, LATAM Cargo s’appuie sur une flotte moderne d’avions tout-cargo ainsi que sur la capacité en soute des avions passagers de LATAM Airlines. La compagnie exploite notamment une vingtaine d’appareils cargo de type Boeing 767-300F, pour la plupart des avions passagers convertis en freighters afin d’augmenter la capacité dédiée au fret. Cette flotte tout-cargo en pleine expansion vient compléter les soutes d’environ 300 avions de ligne de LATAM, permettant de transporter du fret tant sur des vols exclusivement cargo que sur des vols commerciaux réguliers. LATAM Cargo dispose de centres de tri majeurs à l’aéroport international Arturo Merino Benítez de Santiago et à Miami International Airport (ce dernier abritant l’une des plus grandes installations sous température contrôlée du continent, utilisée pour le transit sécurisé des marchandises sensibles. Grâce à la combinaison d’avions cargo dédiés et de la capacité globale du réseau passager, LATAM Cargo offre une infrastructure étendue et flexible pour répondre aux besoins de transport de marchandises sur l’ensemble du continent américain et au-delà.

Options d'expédition flexibles et rapides

Pour s’adapter aux exigences de chaque client en termes de rapidité et de budget, LATAM Cargo propose trois niveaux de services d’expédition:

• Express: service premium garantissant une confirmation immédiate sur les vols sélectionnés et un traitement prioritaire des envois à chaque étape. C’est la solution idéale pour les marchandises urgentes qui requièrent le plus haut niveau de priorité et le délai de transit le plus court (généralement 1 à 3 jours ouvrables selon la destination).
• Standard: service d’acheminement régulier offrant un itinéraire planifié pour répondre aux besoins courants d’expédition. Cette formule assure un transport fiable et cohérent, disponible sur l’ensemble des vols du réseau, avec des délais typiques d’environ 1 à 5 jours en domestique et 3 à 10 jours à l’international en fonction des distances et formalités.
• Flex: service économique et flexible, offrant des options d’itinéraires modulables pour les envois pouvant tolérer un temps de transit plus long. C’est une solution fiable à coût optimisé, où la livraison est garantie dans un délai déterminé pouvant aller jusqu’à deux semaines selon l’itinéraire. Elle convient aux cargaisons moins urgentes cherchant un équilibre entre coût et délai.

Quel que soit le service choisi, les envois LATAM Cargo bénéficient d’engagements de ponctualité avec des délais de livraison respectés ou rattrapés sous 24 heures en cas d’imprévu majeur, assurant ainsi la fiabilité du transport. Le coût de l’expédition est, quant à lui, calculé en toute transparence en fonction de plusieurs facteurs: poids, dimensions et nature de la cargaison, distance entre l’origine et la destination, service de transport sélectionné (Express, Standard ou Flex) et éventuelles options supplémentaires. Pour obtenir un tarif précis adapté à un envoi spécifique, les clients sont invités à utiliser l’outil de devis en ligne ou à contacter directement LATAM Cargo, qui fournira une offre personnalisée en fonction des besoins d’expédition. Cette approche sur mesure garantit une tarification juste tout en assurant un haut niveau de service, chaque devis reflétant les contraintes du marché et les exigences propres à la marchandise transportée.

Transport spécialisé pour marchandises sensibles

Conscient que chaque type de marchandise requiert des précautions particulières, LATAM Cargo a développé une gamme complète de solutions de transport Care pour s’adapter à divers besoins spécifiques. Parmi ces solutions figurent:

• PHARMA: un service certifié CEIV-Pharma de l’IATA, conçu pour le transport sécurisé des produits pharmaceutiques et des équipements de santé nécessitant un strict contrôle de la température. Des installations réfrigérées et des conteneurs spéciaux sont mis en œuvre afin de maintenir la chaîne du froid tout au long du trajet, garantissant l’intégrité des médicaments et vaccins sensibles.
• FRESH: une offre dédiée aux marchandises périssables (produits alimentaires frais, fleurs, etc.), avec des processus logistiques assurant le maintien constant de la fraîcheur. LATAM Cargo met à profit ses infrastructures sous température dirigée et la rapidité du fret aérien pour acheminer ces produits rapidement, préservant ainsi leur qualité et leur durée de vie.
• ALIVE: un service spécialisé pour le transport d’animaux vivants (animaux domestiques, bétail, espèces exotiques ou d’élevage). L’équipe LATAM Cargo est formée aux normes internationales les plus élevées en la matière afin d’assurer le bien-être des animaux durant le voyage: contenant approprié, ventilation, et suivi attentif (et de respecter les réglementations sanitaires et de sécurité en vigueur.
• SECURE: une solution hautement sécurisée pour les envois de grande valeur ou sensibles (tels que l’argent, les bijoux, œuvres d’art, électronique haut de gamme, etc.). Ce service renforce la sécurité à chaque étape, avec un suivi étroit, des mesures anti-intrusion et un contrôle rigoureux de la chaîne de custody afin de minimiser les risques de vol ou de dommages. LATAM Cargo travaille en coordination avec les autorités aéroportuaires pour assurer une surveillance renforcée de ce type de fret.
• HAZMAT (Dangerous Goods): un service conforme aux réglementations internationales pour le transport des matières dangereuses. LATAM Cargo prend en charge des marchandises réglementées (produits chimiques, batteries lithium, substances inflammables, etc.) en respectant strictement les protocoles de sûreté et de sûreté aérienne. Son personnel spécialisé est formé aux dernières règles IATA DGR pour garantir une manipulation appropriée, un emballage homologué et un étiquetage correct de ces envois particuliers.
• HUMAN REMAINS: un service funéraire pour le transport respectueux des dépouilles mortelles et des urnes cinéraires. LATAM Cargo veille à ce que ce type d’envoi sensible soit traité avec dignité, discrétion et en conformité avec les exigences légales et sanitaires internationales, depuis la préparation des documents (permis de transport, certificats) jusqu’à la livraison au lieu de destination.
• POSTAL & COURIER: des solutions dédiées aux envois postaux nationaux/internationaux et aux colis de messagerie express. Le service POSTAL gère le transport du courrier postal (notamment le courrier d’État ou inter-administration) selon les standards postaux internationaux, tandis que le service COURIER est optimisé pour les petits colis et documents urgents des intégrateurs et entreprises de messagerie, avec des délais raccourcis et des procédures de traitement accélérées. Ces envois bénéficient de délais de traitement réduits au sol et d’une priorité à l’embarquement afin d’assurer une livraison rapide.
• OVERSIZE: une prise en charge spécialisée pour le fret volumineux, lourd ou hors gabarit. LATAM Cargo dispose de l’expertise et des équipements nécessaires pour transporter des cargaisons aux dimensions ou au poids exceptionnels dépassant les limites standards. Des solutions logistiques sur mesure (appareils cargo adaptés, palettes et conteneurs spéciaux, procédures de chargement particulières) sont mises en place pour acheminer en toute sécurité les marchandises industrielles, équipements lourds ou projets spéciaux de grande envergure.

Grâce à cette gamme de produits et services spécialisés, LATAM Cargo est en mesure de prendre en charge une grande variété de marchandises, des denrées alimentaires aux œuvres d’art, en passant par les animaux vivants et les produits pharmaceutiques sensibles, tout en maintenant un haut niveau de qualité, de sécurité et de conformité réglementaire. La compagnie a d’ailleurs été la première en Amérique à obtenir la certification CEIV Pharma (Center of Excellence for Independent Validators in Pharmaceutical Logistics) délivrée par l’IATA, reconnaissant l’excellence de ses procédures pour le transport des produits de santé. Elle a depuis renforcé ses capacités, obtenant également la certification CEIV Li-Batt pour le transport sûr des batteries au lithium, et adhère à des standards environnementaux stricts (comme le programme IEnvA de gestion environnementale) afin d’assurer un service de fret à la fois performant et responsable.

Outils de suivi en temps réel

LATAM Cargo offre à ses clients des outils pratiques pour suivre l’acheminement de leurs marchandises en temps réel. Chaque envoi est associé à un numéro de suivi unique, généralement au format d’une lettre de transport aérien (LTA ou AWB) composé d’une combinaison de lettres et de chiffres. Pour les expéditions LATAM Cargo, le numéro suit souvent une structure standard: il peut débuter par le code du transporteur « LA » (en référence à LATAM Airlines) ou « JJ » (ancien code de TAM Airlines au Brésil), suivi d’une série de chiffres, pour une longueur totale d’environ 10 à 12 caractères. Par exemple, un numéro de suivi pourrait ressembler à LA9876543210 ou JJ1234567890. Chaque numéro de suivi est unique et permet d’identifier et de tracer l’envoi à travers toutes les étapes de son transport.

Les clients peuvent entrer ce numéro de suivi sur le portail en ligne de LATAM Cargo (rubrique Track Your Shipment ou e-Tracking sur le site officiel) afin d’accéder aux informations à jour sur leur expédition. Le système de suivi affiche les différents statuts du colis: de la prise en charge initiale jusqu’à la livraison finale (ainsi que sa localisation actuelle ou dernière connue. En suivant régulièrement ces mises à jour, l’expéditeur comme le destinataire peuvent savoir où se trouve la marchandise et estimer le temps restant avant la livraison. Le suivi en ligne fournit également une date de livraison estimée, recalculée en cas de retard, et signale tout incident notable (comme un dédouanement en attente ou un vol réacheminé) pouvant affecter le transit. Ce niveau de transparence permet aux clients d’anticiper la réception de leurs marchandises et de réagir rapidement en cas d’imprévu. En complément, LATAM Cargo peut envoyer des notifications proactives: par e-mail ou via des intégrations avec les systèmes clients (lorsque certains événements clés surviennent (départ, arrivée, mise à disposition, etc.), afin de tenir informées toutes les parties prenantes.

Ci-dessous, un tableau récapitule les principaux statuts de suivi utilisés par LATAM Cargo lors du transit des envois, avec leur signification en français: