Suivi LaserShip

Qu'est-ce que LaserShip ?

LaserShip est une entreprise américaine de livraison de colis spécialisée dans le dernier kilomètre, fondée en 1986 par Robert F. Powell. Initialement créée comme service de messagerie régionale dans la région du Mid-Atlantic sur la côte Est des États-Unis, la société a progressivement évolué pour devenir l'un des acteurs majeurs de la livraison e-commerce aux États-Unis. Son siège social est situé à Vienna, en Virginie, à proximité de Washington D.C., ce qui reflète ses origines historiques sur la côte Est américaine.

L'histoire de LaserShip est marquée par une adaptation constante aux évolutions du commerce. Durant les années 1980 et 1990, l'entreprise est passée de la livraison de documents à celle de petits colis, anticipant le boom du commerce électronique naissant. Cette vision stratégique a permis à LaserShip de se positionner comme un partenaire privilégié des détaillants en ligne recherchant des solutions de livraison rapides et flexibles pour leurs clients de la côte Est.

Au fil des décennies, LaserShip a connu une croissance soutenue ponctuée d'expansions géographiques et d'acquisitions stratégiques. En 2014, l'entreprise a intégré de nouveaux États à son réseau, notamment dans le Nord-Est et le Midwest, et a acquis la société Prestige Delivery Systems pour renforcer sa présence dans les régions centrales des États-Unis. En 2018, le fonds d'investissement Greenbriar Equity Group a racheté LaserShip, apportant de nouveaux capitaux pour accélérer son développement.

• Date de création : 1986, sous l'impulsion de Robert F. Powell dans la région du Mid-Atlantic
• Siège social : Vienna, Virginie, États-Unis
• Spécialité : Livraison du dernier kilomètre pour le commerce électronique
• Couverture : Plus de 31 États américains et Washington D.C. grâce à la fusion avec OnTrac
• Portée : Accès à environ 74% de la population américaine, soit plus de 250 millions de consommateurs

L'étape la plus significative de l'histoire de LaserShip survient en octobre 2021 avec l'acquisition d'OnTrac, un transporteur régional majeur de la côte Ouest, pour 1,3 milliard de dollars. Cette fusion stratégique a donné naissance à un service de livraison transcontinental, positionnant l'entité combinée comme une véritable alternative aux géants nationaux que sont UPS et FedEx. En mars 2023, les deux entreprises ont adopté une marque unifiée sous le nom OnTrac, bien que le nom LaserShip continue d'être utilisé pour certains services et dans certaines régions.

Le positionnement de LaserShip sur le marché américain repose sur sa capacité à offrir des délais de livraison compétitifs à des tarifs avantageux par rapport aux transporteurs nationaux traditionnels. L'entreprise travaille avec les plus grandes enseignes du e-commerce américain, dont cinq des plus grands détaillants du pays, et a bâti sa réputation sur la flexibilité de ses services et sa connaissance approfondie des zones métropolitaines densément peuplées.

Dans quels pays LaserShip livre-t-il ?

LaserShip concentre l'essentiel de son activité sur le territoire des États-Unis, où l'entreprise a développé un réseau logistique dense et performant. Contrairement aux transporteurs internationaux comme DHL ou FedEx International, LaserShip s'est spécialisée dans la livraison domestique américaine, ce qui lui permet d'offrir des services particulièrement optimisés pour ce marché spécifique.

Historiquement, LaserShip opérait exclusivement sur la côte Est des États-Unis. Son réseau couvrait principalement 22 États dans les régions Est et Midwest du pays. Grâce à la fusion avec OnTrac en 2021, l'entreprise a considérablement étendu sa couverture géographique pour atteindre une dimension quasi nationale, desservant désormais 31 États et Washington D.C.

• Région Mid-Atlantic : Delaware, Maryland, New Jersey, Pennsylvanie, Virginie, Washington D.C. et Virginie-Occidentale constituent le cœur historique du réseau LaserShip
• Région Sud-Est : Alabama, Floride, Géorgie, Mississippi, Caroline du Nord, Caroline du Sud et Tennessee bénéficient d'une couverture complète
• Région Est : Connecticut, Massachusetts, Maine, New Hampshire, New York, Rhode Island et Vermont sont desservis
• Midwest : Indiana, Kentucky, Missouri et Ohio font partie du réseau étendu
• Côte Ouest : Grâce à OnTrac, la Californie, l'Arizona, le Nevada, l'Oregon et Washington sont désormais accessibles
• Texas : Depuis 2023, les grandes métropoles texanes ont été intégrées au réseau combiné

Le réseau combiné LaserShip-OnTrac permet d'atteindre environ 74% de la population américaine, soit plus de 250 millions de consommateurs potentiels. Cette couverture inclut la plupart des grandes zones métropolitaines du pays, des centres urbains densément peuplés où la demande en livraison e-commerce est la plus forte. L'entreprise dispose de centres de tri dans 31 États, ce qui garantit une logistique efficace et des délais de livraison optimisés.

Concernant les envois internationaux, LaserShip n'est pas un transporteur international à proprement parler. L'entreprise se concentre sur les livraisons domestiques aux États-Unis et ne propose pas de services d'expédition vers l'étranger en tant que service principal. Toutefois, pour les besoins spécifiques de certains clients, LaserShip peut s'appuyer sur des partenariats avec des transporteurs internationaux. Dans ce cas, un colis destiné à l'étranger est remis à un partenaire logistique une fois parvenu à la frontière américaine.

Pour les expéditeurs utilisant des plateformes d'expédition comme ShipStation ou ShipEngine, il est possible de créer des étiquettes d'expédition internationales via l'intégration LaserShip. Ces plateformes soumettent alors les déclarations douanières électroniquement au transporteur partenaire qui prendra en charge l'acheminement international. Cette solution reste cependant marginale par rapport à l'activité principale de LaserShip.

Quels sont les services et délais de livraison LaserShip ?

LaserShip propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des expéditeurs et des destinataires. L'entreprise s'est particulièrement distinguée par sa capacité à offrir des délais de livraison compétitifs, souvent plus rapides que ceux des transporteurs nationaux traditionnels, tout en maintenant des tarifs attractifs pour les détaillants en ligne.

Le cœur de métier de LaserShip repose sur la livraison du dernier kilomètre, cette étape cruciale où le colis quitte le centre de distribution local pour être acheminé jusqu'au domicile du destinataire. L'entreprise a développé un réseau dense de coursiers locaux qui connaissent parfaitement leur zone de livraison, ce qui permet d'optimiser les tournées et de garantir des livraisons rapides et précises.

• Livraison le jour même (Same-Day) : Pour les colis déposés avant midi, LaserShip propose un service de livraison urgente le jour même. Ce service premium permet de répondre aux besoins les plus urgents des clients et des entreprises.
• Livraison le lendemain (Next-Day) : Le service de livraison en 24 heures constitue l'une des forces principales de LaserShip. L'entreprise offre la livraison le lendemain aux tarifs habituellement pratiqués pour le transport terrestre standard.
• Livraison en deux jours (Two-Day) : Cette option intermédiaire propose des créneaux de livraison le matin ou l'après-midi, permettant aux destinataires de mieux planifier la réception de leurs colis.
• Livraison standard (Ground) : Pour les envois moins urgents, le service standard assure une livraison fiable en 2 à 5 jours ouvrables selon la distance et l'itinéraire d'acheminement.
• Service transcontinental : Grâce à la fusion avec OnTrac, LaserShip propose désormais un service de livraison coast-to-coast avec des délais de transit de 3 à 5 jours pour les envois d'une côte à l'autre.

Les délais de livraison varient naturellement en fonction de plusieurs facteurs : la distance entre le point d'expédition et la destination, le service choisi par l'expéditeur, et les conditions opérationnelles du moment. Pour un envoi au sein d'une même zone métropolitaine, la livraison peut être effectuée le jour même ou le lendemain. Pour les envois entre la côte Est et la côte Ouest, le délai typique est de trois à cinq jours.

Les heures de livraison s'étendent généralement du lundi au vendredi, de 8h à 21h. Cette amplitude horaire étendue permet de maximiser les chances de trouver le destinataire à son domicile et de réduire le nombre de tentatives de livraison infructueuses. LaserShip se distingue particulièrement par son service de livraison sept jours sur sept, lancé en mars 2024.

Depuis mars 2024, OnTrac (dont LaserShip fait partie) propose la livraison le week-end sans frais supplémentaires sur plus de 70% du territoire desservi. Ce service de livraison sept jours sur sept couvre 75% du réseau de l'entreprise et permet d'atteindre plus de 175 millions de consommateurs américains. Les livraisons du samedi et du dimanche s'effectuent aux mêmes horaires que les jours de semaine, soit de 8h à 21h.

Cette offre de livraison sept jours sur sept différencie significativement LaserShip de ses concurrents FedEx et UPS sur le segment de la livraison terrestre. Par exemple, une commande passée le mardi par un client de New York auprès d'un détaillant californien sera livrée dès le samedi avec LaserShip, soit jusqu'à deux jours plus tôt qu'avec les transporteurs nationaux qui ne livrent pas le dimanche.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par LaserShip ?

LaserShip a bâti une partie de sa réputation sur sa capacité à proposer des tarifs compétitifs par rapport aux transporteurs nationaux traditionnels. L'entreprise offre notamment la livraison le lendemain aux tarifs habituellement pratiqués pour le transport terrestre standard, ce qui représente un avantage significatif pour les expéditeurs cherchant à optimiser leurs coûts logistiques tout en offrant un service rapide à leurs clients.

Les tarifs LaserShip dépendent de plusieurs facteurs que l'expéditeur doit prendre en compte lors de la planification de ses envois. Le prix final est calculé en fonction du poids du colis, de ses dimensions, de la distance à parcourir et du type de service choisi. Pour les entreprises expédiant des volumes importants, LaserShip propose des remises substantielles négociées en fonction du volume d'envois.

• Calcul des tarifs : LaserShip utilise un calculateur en ligne permettant d'obtenir une estimation précise pour chaque envoi en fonction du poids, des dimensions et de la destination
• Tarifs de liste : Les tarifs de référence sont disponibles en téléchargement sur le site officiel de l'entreprise, avec des mises à jour régulières
• Remises volume : Les expéditeurs réguliers peuvent négocier des remises significatives en fonction de leur volume d'envois mensuel ou annuel
• Supplément carburant : Un supplément carburant indexé est appliqué et ajusté chaque semaine en fonction du prix national moyen du diesel aux États-Unis tel que publié par l'EIA

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, LaserShip impose certaines limites à respecter pour garantir une prise en charge optimale des colis dans son réseau de distribution. Ces limites sont conçues pour s'adapter aux véhicules de livraison utilisés par les coursiers et aux infrastructures de tri automatisé de l'entreprise.

• Poids maximum : LaserShip accepte généralement les colis pesant jusqu'à 23 kg (environ 50 livres), avec certains services pouvant aller jusqu'à 30 kg (66 livres) selon les accords commerciaux
• Dimensions maximum : Les colis ne doivent pas dépasser 1 mètre de longueur ou de largeur. Des dimensions plus restrictives peuvent s'appliquer selon les services, avec une limite courante de 91 cm x 51 cm x 41 cm (36 x 20 x 16 pouces)
• Calcul du poids volumétrique : Pour les colis volumineux mais légers, LaserShip peut appliquer un calcul de poids dimensionnel pour déterminer le tarif applicable

En janvier 2023, LaserShip et OnTrac ont procédé à une augmentation générale des tarifs de 6,9% en moyenne pour les services de livraison terrestre. Cette augmentation s'inscrivait dans le contexte général d'inflation des coûts logistiques observé dans l'ensemble du secteur du transport de colis. L'entreprise ajuste régulièrement ses tarifs pour refléter l'évolution des coûts opérationnels, notamment les prix du carburant et les salaires.

Le supplément carburant mérite une attention particulière car il peut représenter une part significative du coût total d'expédition. Ce supplément est calculé sur la base du prix national moyen du diesel aux États-Unis et est ajusté chaque lundi. Il s'applique sur le tarif net du colis ainsi que sur l'ensemble des frais et suppléments additionnels. Les expéditeurs doivent donc surveiller l'évolution de ce supplément, particulièrement en période de volatilité des prix du pétrole.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions ou peuvent faire l'objet de suppléments tarifaires spécifiques. Les articles volumineux, fragiles ou nécessitant une manipulation particulière peuvent être facturés différemment. Il est recommandé aux expéditeurs de consulter les conditions générales de LaserShip ou de contacter le service client pour confirmer l'acceptabilité et le tarif applicable à des envois atypiques.

Quelles sont les options de livraison LaserShip ?

LaserShip propose plusieurs options de livraison conçues pour s'adapter aux différentes situations et préférences des destinataires. L'entreprise a développé ces options en réponse aux attentes croissantes des consommateurs américains en matière de flexibilité et de commodité dans la réception de leurs colis.

La livraison à domicile constitue le mode de livraison principal de LaserShip. Les coursiers de l'entreprise livrent les colis directement à l'adresse du destinataire, du lundi au dimanche, entre 8h et 21h. Cette large plage horaire vise à maximiser les chances de trouver le destinataire présent et de réussir la livraison dès la première tentative.

• Livraison à domicile standard : Le colis est déposé à l'adresse indiquée, avec possibilité de dépôt sécurisé à la porte si le destinataire n'est pas présent
• Livraison avec signature : Pour les envois de valeur ou sensibles, une signature du destinataire peut être requise lors de la remise du colis
• Dépôt sécurisé : En l'absence du destinataire, le livreur peut déposer le colis dans un endroit sécurisé convenu (devant la porte, derrière le porche, etc.)
• Créneaux de livraison : Pour certains services, des créneaux de livraison le matin ou l'après-midi peuvent être proposés pour permettre aux destinataires de mieux planifier leur disponibilité

En cas d'absence du destinataire lors de la première tentative de livraison, LaserShip dispose de plusieurs options pour finaliser la remise du colis. Le livreur peut effectuer une nouvelle tentative le jour suivant, ou le colis peut être déposé dans un point relais proche. Une notification est alors envoyée au destinataire par SMS ou email pour l'informer de l'emplacement où récupérer son colis.

LaserShip offre également la possibilité aux destinataires de récupérer leur colis directement auprès d'un centre de distribution local. Pour bénéficier de cette option, il convient de contacter le service client de l'entreprise afin de convenir des modalités de retrait. Cette solution peut s'avérer pratique pour les destinataires qui ne peuvent pas être présents à leur domicile pendant les heures de livraison.

• Retrait en centre local : Possibilité de récupérer le colis directement auprès du centre de distribution LaserShip de sa zone après contact avec le service client
• Dépôt en point relais : En cas d'échec de livraison, le colis peut être déposé dans un point relais proche et le destinataire est notifié
• Reprogrammation : Les destinataires peuvent demander une reprogrammation de la livraison à une date ultérieure si nécessaire

Pour les clients professionnels et les entreprises, LaserShip propose des fonctionnalités de livraison personnalisées. Ces options permettent de définir des créneaux horaires spécifiques ou de regrouper plusieurs livraisons pour optimiser les coûts et la logistique. Cette flexibilité est particulièrement appréciée dans les zones urbaines denses où la coordination des livraisons représente un enjeu majeur pour les entreprises.

LaserShip propose également des services de logistique e-commerce complets pour les entreprises qui souhaitent externaliser l'ensemble de leur chaîne logistique. Ces services incluent la gestion d'entrepôt, la préparation des commandes, l'emballage et l'expédition, ainsi que la gestion des retours. Cette offre intégrée permet aux détaillants en ligne de se concentrer sur leur cœur de métier tout en bénéficiant de l'expertise logistique de LaserShip.

Les notifications constituent un élément central de l'expérience de livraison LaserShip. Les destinataires reçoivent des mises à jour régulières par email ou SMS concernant le statut de leur colis, depuis la prise en charge jusqu'à la livraison finale. Ces notifications incluent généralement une estimation de la date et de l'heure de livraison, permettant aux destinataires de s'organiser en conséquence.

Que faire si mon colis LaserShip est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis LaserShip, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'un retard significatif, plusieurs démarches peuvent être entreprises pour obtenir une résolution satisfaisante. Il est important de comprendre que dans la majorité des cas, c'est le vendeur ou l'expéditeur qui sera votre interlocuteur principal pour résoudre le problème.

Lorsqu'un colis est endommagé pendant le transport, il est généralement retourné à l'expéditeur. LaserShip applique la procédure standard du secteur qui consiste à renvoyer les colis endommagés au vendeur pour traitement. C'est pourquoi la première démarche recommandée est de contacter directement le détaillant auprès duquel vous avez passé commande.

• Étape 1 - Contacter le vendeur : Prenez contact avec le service client du détaillant ou de la marketplace où vous avez effectué votre achat. La plupart des grands e-commerçants proposent des solutions rapides (remboursement ou renvoi) sans vous demander de traiter directement avec le transporteur.
• Étape 2 - Rassembler les informations : Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi LaserShip, et toute documentation pertinente (photos des dommages, capture d'écran du suivi, etc.).
• Étape 3 - Déposer une réclamation : Si le vendeur vous y invite, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de LaserShip via leur site web ou leur service client.
• Étape 4 - Suivre la réclamation : Conservez toutes les preuves de vos échanges et relancez si nécessaire jusqu'à obtenir une résolution.

Pour déposer une réclamation directement auprès de LaserShip, l'entreprise met à disposition un formulaire en ligne sur son site web dans la section support. Vous devrez fournir votre numéro de suivi, une description du problème rencontré, et éventuellement des photos si le colis a été endommagé. Le délai de traitement des réclamations peut varier selon la complexité du dossier.

Il est important d'agir rapidement en cas de problème. Plus tôt vous signalez une anomalie, plus il sera facile de retrouver la trace du colis ou de constituer un dossier de réclamation solide. Les délais pour déposer une réclamation sont généralement limités dans le temps, bien que la période exacte puisse varier selon les conditions du transporteur et du vendeur.

• Colis marqué comme livré mais non reçu : Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou dans les zones de dépôt possibles (porche, garage, boîte aux lettres). Si le colis reste introuvable, contactez le vendeur pour signaler la non-réception.
• Colis endommagé à la réception : Photographiez immédiatement l'état du colis et de son contenu. Conservez l'emballage d'origine qui pourrait servir de preuve. Contactez le vendeur pour demander un remplacement ou un remboursement.
• Colis bloqué en transit : Si votre colis n'a pas progressé depuis plusieurs jours, contactez d'abord LaserShip pour obtenir des informations, puis le vendeur si aucune solution n'est proposée.

En ce qui concerne l'assurance et les indemnisations, les modalités varient selon que vous êtes l'expéditeur ou le destinataire, et selon les conditions négociées entre l'expéditeur et LaserShip. Les expéditeurs professionnels peuvent souscrire une assurance complémentaire pour couvrir la valeur de leurs envois. Pour les particuliers recevant des colis, c'est généralement le vendeur qui est responsable de fournir une compensation en cas de problème.

Si vous n'obtenez pas satisfaction après avoir contacté le vendeur et LaserShip, d'autres recours existent. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Better Business Bureau (BBB), l'organisme américain de protection des consommateurs, ou contacter le bureau du procureur général de votre État. Ces démarches peuvent parfois accélérer le traitement de votre dossier.

Pour éviter les problèmes de livraison, quelques précautions peuvent être utiles : vérifiez que votre adresse est complète et correctement formatée lors de la commande, assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour pour recevoir les notifications, et si possible, prévoyez une solution de dépôt sécurisé pour éviter que le colis ne reste sans surveillance devant votre porte.

LaserShip gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

LaserShip est avant tout un transporteur domestique américain qui concentre l'essentiel de son activité sur les livraisons au sein des États-Unis. À ce titre, l'entreprise ne propose pas de services d'expédition internationale directe vers d'autres pays. Cette spécialisation sur le marché américain lui permet d'offrir des services optimisés et des tarifs compétitifs pour les livraisons domestiques.

Le réseau de LaserShip, même après sa fusion avec OnTrac, reste confiné au territoire des États-Unis continentaux. L'entreprise ne dispose pas d'infrastructure logistique propre en dehors des frontières américaines et n'a pas développé de réseau de partenaires internationaux à grande échelle comme peuvent le faire les transporteurs globaux tels que DHL, FedEx International ou UPS Worldwide.

• Couverture géographique : LaserShip opère exclusivement aux États-Unis, couvrant 31 États et Washington D.C. après la fusion avec OnTrac
• Pas de service international direct : L'entreprise ne propose pas de services d'expédition vers des destinations en dehors des États-Unis
• Focus sur le dernier kilomètre domestique : La spécialisation de LaserShip porte sur la livraison finale aux consommateurs américains pour le compte des e-commerçants

Pour les expéditeurs ayant besoin de solutions combinant livraison domestique et internationale, plusieurs options existent. Certaines plateformes d'expédition multi-transporteurs permettent d'utiliser LaserShip pour la portion domestique américaine d'un envoi, puis de basculer vers un transporteur international pour la partie transfrontalière. Cette approche permet de bénéficier des avantages tarifaires de LaserShip sur le territoire américain tout en accédant à des destinations internationales.

Il convient de noter qu'il existe d'autres entreprises portant des noms similaires, comme Laser Ship Express ou Laser Ship Ltd, qui sont des entités distinctes proposant des services de logistique internationale. Ces entreprises ne sont pas affiliées au LaserShip américain décrit dans cette fiche et opèrent sur des marchés différents. Il est important de ne pas confondre ces différentes sociétés lors de la recherche de solutions logistiques.

• Pour les envois vers les États-Unis : Si vous expédiez depuis l'étranger vers les États-Unis, votre transporteur international peut remettre le colis à LaserShip ou OnTrac pour la livraison finale au destinataire américain
• Pour les envois depuis les États-Unis : Si vous avez besoin d'expédier à l'international, il faudra utiliser un autre transporteur spécialisé dans les envois internationaux
• Intégrations e-commerce : Certaines plateformes comme ShipStation permettent de créer des étiquettes internationales via leurs intégrations, mais la portion internationale sera gérée par un autre transporteur

En ce qui concerne les formalités douanières, cette question ne se pose généralement pas pour LaserShip puisque l'entreprise n'effectue pas d'envois transfrontaliers. Les colis transportés par LaserShip circulent exclusivement sur le territoire américain et ne sont donc pas soumis aux contrôles douaniers. Si un colis arrivant de l'étranger vous est livré par LaserShip, c'est qu'un autre transporteur a géré l'importation et le dédouanement avant de remettre le colis à LaserShip pour la livraison finale.

Pour les entreprises ayant des besoins logistiques complexes incluant des flux nationaux et internationaux, il est généralement recommandé de travailler avec plusieurs transporteurs ou avec un courtier en transport capable de coordonner l'ensemble de la chaîne logistique. LaserShip peut alors intervenir comme partenaire privilégié pour le segment domestique américain, complétant l'offre d'un transporteur international pour les flux transfrontaliers.

Comment contacter LaserShip ?

LaserShip met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre aux questions et préoccupations de ses clients, qu'il s'agisse des expéditeurs professionnels ou des destinataires de colis. Le service client de l'entreprise est accessible par téléphone, email et via le site web, avec des horaires étendus couvrant les sept jours de la semaine.

Le téléphone reste le moyen de contact privilégié pour les questions urgentes ou les situations nécessitant une réponse rapide. LaserShip dispose d'un centre d'appels dédié aux demandes de support et aux réclamations. Les temps d'attente peuvent cependant être significatifs, particulièrement en début de semaine où l'affluence est généralement plus importante.

• Téléphone principal : 1-804-414-2590 pour le service client général
• Numéro alternatif : 1-469-529-1133, souvent plus efficace pour joindre un conseiller selon les retours d'expérience
• Numéro gratuit : 1-800-527-3764 pour les appels depuis les États-Unis
• SMS : Service de messagerie texte disponible au 1-302-246-7136
• Email : [email protected] pour les demandes écrites et le suivi des dossiers

Les horaires du service client LaserShip sont relativement étendus pour s'adapter aux différents fuseaux horaires américains et aux besoins des clients. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h (heure de l'Est), le samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 8h à 17h. Les temps d'attente moyens dépassent souvent 30 minutes, particulièrement le lundi qui est le jour le plus chargé.

• Lundi - Vendredi : 8h00 à 21h00 (heure de l'Est)
• Samedi : 8h00 à 20h00 (heure de l'Est)
• Dimanche : 8h00 à 17h00 (heure de l'Est)
• Meilleur jour pour appeler : Le mercredi est généralement le jour avec le moins d'attente et le plus de disponibilité

Pour les demandes moins urgentes ou les questions générales, le site web de LaserShip propose une section FAQ complète accessible 24 heures sur 24. Cette ressource en ligne répond aux questions les plus fréquentes concernant le suivi de colis, les options de livraison, les procédures de réclamation et les services proposés. Le suivi de colis en ligne est également disponible en permanence.

Lors de votre contact avec le service client, il est recommandé de préparer certaines informations pour faciliter le traitement de votre demande. Ayez à portée de main votre numéro de suivi LaserShip (généralement au format LZ suivi de chiffres), votre nom complet, votre numéro de commande si applicable, et une description claire de votre problème ou question. Cette préparation permettra au conseiller de traiter votre demande plus efficacement.

Pour les expéditeurs professionnels et les entreprises partenaires de LaserShip, des canaux de communication dédiés peuvent être disponibles. Les comptes commerciaux disposent généralement d'un gestionnaire de compte attitré et d'un accès à des lignes de support prioritaires. Ces services permettent aux partenaires commerciaux de résoudre rapidement les problèmes opérationnels et d'optimiser leur utilisation des services LaserShip.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis LaserShip en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Voici les principaux statuts et leur signification :