Suivi La Poste

Qu'est-ce que La Poste ?

La Poste est l'opérateur postal historique de la France, organisé aujourd'hui en un groupe industriel diversifié appelé Groupe La Poste. Fondée officiellement en 1576 sous le règne d'Henri III, cette institution séculaire a traversé les époques pour devenir un acteur majeur de la distribution de courrier, de colis et de services logistiques sur l'ensemble du territoire français. Le groupe emploie environ 227 000 collaborateurs dans plus de 60 pays sur cinq continents, dont près de 166 000 en France, et génère plus de 426 000 emplois directs et indirects.

Les origines de La Poste remontent à l'époque monarchique. Au XVe siècle sous Louis XI, des courriers officiels acheminaient déjà les messages du royaume. C'est toutefois en 1576 qu'Henri III centralise et organise officiellement la distribution du courrier en France. Au fil des siècles suivants, le réseau postal s'étend progressivement avec l'évolution des besoins de communication. Le célèbre emblème postal, aux couleurs jaune et bleu, apparaît durant cette période et reste aujourd'hui indissociable de l'identité de La Poste.

• Date de création : 1576, sous le règne d'Henri III, pour organiser et centraliser la distribution du courrier en France
• Siège social : Paris, France, au cœur du 15e arrondissement
• Effectifs : Environ 227 000 collaborateurs dans le monde, dont 166 000 en France
• Chiffre d'affaires : Plus de 34 milliards d'euros annuels
• Volume de colis : Plus de 2,6 milliards de colis traités chaque année dans le monde
• Présence internationale : Actif dans plus de 60 pays sur cinq continents via ses filiales

En 1991, La Poste change de statut et devient une société anonyme, ce qui lui permet de diversifier ses activités au-delà du courrier traditionnel. Cette transformation marque le début d'une mutation profonde qui se poursuit au XXIe siècle. Aujourd'hui, le Groupe La Poste s'articule autour de plusieurs branches d'activité complémentaires : Services-Courrier-Colis pour la distribution du courrier et des colis via Colissimo, Geopost pour la logistique internationale de colis, La Banque Postale pour les services financiers, et Docaposte pour les solutions numériques et la gestion documentaire.

La transformation du groupe est spectaculaire : alors que le courrier représentait plus de la moitié du chiffre d'affaires au début des années 2010, il ne pèse aujourd'hui qu'environ 15 % des revenus. À l'inverse, les activités liées aux colis représentent désormais plus de la moitié du chiffre d'affaires, témoignant de l'adaptation réussie de La Poste aux évolutions du commerce en ligne. Colissimo traite près de 500 millions de colis par an en France, tandis que Geopost, la branche internationale, achemine plus de 2 milliards de colis chaque année dans le monde.

Dans quels pays La Poste livre-t-elle ?

La Poste assure une couverture géographique exceptionnellement étendue, aussi bien sur le territoire national qu'à l'échelle internationale. En France métropolitaine, le groupe dessert l'intégralité des communes, des grandes agglomérations aux zones rurales les plus isolées, six jours sur sept. Cette présence universelle constitue le cœur de la mission de service postal universel que La Poste assure pour le compte de l'État français.

Pour les destinations ultramarines, La Poste propose des services dédiés vers l'ensemble des départements et collectivités d'Outre-mer français. La Guadeloupe, la Martinique, La Réunion, la Guyane, Mayotte, mais aussi la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna et les Terres australes et antarctiques françaises sont desservies avec des offres adaptées aux contraintes d'éloignement et aux spécificités logistiques insulaires.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire, Monaco et Andorre inclus, avec livraison six jours sur sept
• Outre-mer : Tous les DOM-TOM français avec services Colissimo standard et économique, délais de 7 à 15 jours ouvrés
• Europe : Livraison vers tous les pays de l'Union européenne et la Suisse, avec engagement de délais dès J+3
• International : Plus de 220 pays et territoires desservis dans le monde via Colissimo et Geopost

À l'international, La Poste s'appuie sur les accords de l'Union Postale Universelle et sur sa filiale Geopost pour acheminer les colis vers plus de 220 pays et territoires. Geopost, qui opère sous des marques reconnues telles que DPD en Europe, Chronopost en France et à l'international, SEUR en Espagne, BRT en Italie, Speedy en Europe de l'Est et Jadlog au Brésil, constitue le premier réseau de livraison de colis en Europe.

Pour Colissimo, 32 pays bénéficient d'un engagement ferme sur les délais de livraison : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Hong-Kong, Hongrie, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d'Irlande, République tchèque, Royaume-Uni, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Thaïlande et Vietnam. Cette liste de destinations premium garantit aux expéditeurs et destinataires une visibilité sur les délais d'acheminement.

La livraison en point relais à l'international est également disponible dans 19 pays européens grâce au réseau Pickup : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République d'Irlande, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède. Ce maillage européen répond aux attentes de 72 % des e-acheteurs européens qui apprécient de pouvoir choisir un lieu de livraison adapté à leurs contraintes.

Quels sont les services et délais de livraison La Poste ?

La Poste propose une gamme complète de services de livraison adaptés à tous les besoins, des envois standards aux livraisons express urgentes. Le cœur de l'offre repose sur Colissimo pour les envois nationaux et internationaux, et sur Chronopost pour les livraisons express. Chaque service répond à des exigences spécifiques en termes de délais, de suivi et de garanties.

Colissimo constitue le service phare de La Poste pour l'envoi de colis aux particuliers et aux professionnels. En France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, les colis Colissimo sont généralement livrés sous 48 heures, soit 2 jours ouvrables. Ce délai est respecté dans 95 % des cas, ce qui positionne Colissimo comme une solution fiable pour le commerce en ligne et les envois entre particuliers. La livraison s'effectue du lundi au samedi, généralement entre 8h et 18h selon les zones de distribution.

• Colissimo France : Livraison sous 48 heures en France métropolitaine, Corse et Monaco, du lundi au samedi
• Colissimo Outre-mer : Délais de 6 à 18 jours selon la destination, avec formalités douanières intégrées
• Colissimo Europe (Zone A) : Livraison sous 3 à 5 jours vers l'Union européenne et la Suisse
• Colissimo International (Zone B) : Livraison sous 5 à 10 jours vers l'Europe de l'Est hors UE et le Maghreb
• Colissimo International (Zone C) : Livraison sous 7 à 15 jours vers le reste du monde (USA, Asie, Afrique, Australie)
• Chronopost Express : Livraison express le lendemain avant 13h en France métropolitaine pour les envois déposés avant l'heure limite

Chronopost, la filiale express de La Poste, s'adresse aux expéditeurs ayant des besoins urgents ou des contraintes de délai strictes. Ce service premium garantit des livraisons express en France métropolitaine avec possibilité de livraison le lendemain avant 13h pour les envois déposés avant l'heure limite. Chronopost propose également des créneaux horaires garantis et des livraisons sur rendez-vous pour certaines offres, répondant ainsi aux exigences des professionnels et des particuliers les plus pressés.

Pour les envois internationaux express, Chronopost assure des livraisons rapides vers l'Europe et le monde entier, avec un suivi en temps réel et une gestion des formalités douanières intégrée. La filiale dispose de ses propres infrastructures de tri dédiées à l'express et s'appuie sur des réseaux aériens et routiers optimisés pour garantir la rapidité d'acheminement.

La livraison le week-end reste limitée pour les services standards. Colissimo effectue des livraisons le samedi dans le cadre de ses tournées habituelles, mais pas le dimanche sauf offres spécifiques. Chronopost propose en revanche des options de livraison le samedi et parfois le dimanche pour les besoins les plus urgents, moyennant un surcoût. Les jours fériés suivent généralement les mêmes règles que les dimanches, avec une suspension des livraisons standards.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par La Poste ?

Les tarifs Colissimo sont structurés par tranches de poids et par zones géographiques. Les prix pour un envoi en France métropolitaine débutent à environ 5 € pour un colis de moins de 250 grammes et peuvent atteindre près de 40 € pour un colis de 30 kilogrammes. Ces tarifs s'appliquent aux envois effectués au guichet des bureaux de poste, l'affranchissement en ligne permettant généralement de bénéficier de tarifs préférentiels.

Pour les envois internationaux, les tarifs sont segmentés en trois zones géographiques principales. La Zone A regroupe l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni avec des tarifs modérés. La Zone B englobe l'Europe de l'Est hors UE, la Norvège et le Maghreb avec des tarifs intermédiaires. La Zone C couvre le reste du monde, notamment l'Afrique hors Maghreb, le Canada, les États-Unis, la Russie, le Proche et Moyen-Orient, l'Asie et l'Océanie, avec les tarifs les plus élevés.

• Poids maximum France : 30 kg pour les envois Colissimo en France métropolitaine
• Poids maximum international : 20 kg pour certaines destinations internationales
• Dimensions minimales : 16 cm x 11 cm pour le plus petit format accepté
• Dimensions maximales standard : La somme Longueur + Largeur + Hauteur ne doit pas dépasser 150 cm, avec une longueur maximale de 100 cm
• Dimensions maximales avec supplément : Jusqu'à 200 cm (L+l+H) moyennant un supplément de 6 €
• Format encombrant : Au-delà de 200 cm de somme des dimensions, l'envoi Colissimo est impossible

Le poids maximum autorisé pour Colissimo est de 30 kilogrammes pour les envois en France métropolitaine. Cette limite a été fixée pour des raisons de facilité de manipulation des colis par les agents postaux. Pour certaines destinations internationales, le poids maximum est réduit à 20 kilogrammes en fonction des contraintes logistiques et des réglementations locales du pays de destination.

Concernant les dimensions, le service Colissimo accepte des colis dont la somme Longueur + Largeur + Hauteur ne dépasse pas 150 centimètres, avec une longueur maximale de 100 centimètres. Pour les colis dépassant ces dimensions standard mais dont la somme des dimensions reste inférieure à 200 centimètres, un supplément de 6 euros est appliqué. Au-delà de 200 centimètres de somme des dimensions, l'envoi par Colissimo devient impossible et d'autres solutions logistiques doivent être envisagées.

Les tarifs varient également en fonction des options choisies : assurance complémentaire, recommandation, livraison contre signature. Pour les professionnels et e-commerçants, La Poste propose l'offre "Colissimo Facilité" destinée aux petits volumes (moins de 500 colis par an), permettant d'accéder à des tarifs professionnels sans la lourdeur d'un contrat cadre. Les gros expéditeurs bénéficient quant à eux de contrats négociés avec des tarifs dégressifs selon les volumes.

Quelles sont les options de livraison La Poste ?

La Poste a considérablement enrichi ses options de livraison pour s'adapter aux modes de vie actuels. Au-delà de la traditionnelle livraison à domicile, le groupe propose désormais un large éventail de solutions flexibles permettant aux destinataires de récupérer leurs colis selon leurs contraintes personnelles et professionnelles. Avec plus de 26 000 points de contact en France métropolitaine, La Poste offre l'un des réseaux de distribution les plus denses d'Europe.

La livraison à domicile reste le mode de réception privilégié par de nombreux destinataires. Le facteur ou livreur remet le colis directement au destinataire, généralement entre 8h et 18h du lundi au samedi. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boîte aux lettres, et le colis est mis en instance dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche. Le destinataire dispose alors d'un délai de 10 jours ouvrables pour venir récupérer son colis en bureau de poste.

• Livraison à domicile : Remise en main propre du lundi au samedi, entre 8h et 18h selon les zones
• Bureau de poste : Retrait dans les milliers de bureaux de poste du territoire, conservation pendant 10 jours ouvrables
• Relais Pickup : Plus de 16 000 commerçants de proximité partenaires, conservation pendant 14 jours
• Consignes Pickup Station : 4 500 consignes automatiques accessibles 7j/7 et 24h/24, conservation pendant 5 jours
• Livraison à la réception : Dépôt auprès du gardien ou réceptionniste pour les immeubles équipés
• Reprogrammation : Possibilité de modifier la date ou le lieu de livraison jusqu'à la veille via l'application ou le site web

Le réseau Pickup représente une alternative particulièrement appréciée des destinataires actifs. Avec plus de 16 000 commerçants de proximité partenaires répartis sur tout le territoire, ce réseau de relais permet de récupérer ses colis près de chez soi ou de son lieu de travail, selon des horaires souvent plus étendus que ceux des bureaux de poste. Les colis y sont conservés pendant 14 jours, laissant au destinataire le temps de s'organiser pour venir les récupérer.

Les consignes automatiques Pickup Station constituent la solution la plus flexible. Au nombre de 4 500 en France, elles sont implantées dans des lieux de passage quotidien : stations de métro, gares SNCF, centres commerciaux, parkings. Leur atout majeur réside dans leur accessibilité 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (sauf pour celles situées dans des espaces fermés la nuit). Le destinataire reçoit un code par SMS ou email lui permettant de déverrouiller le casier contenant son colis. La durée de conservation est de 5 jours.

La Poste a également développé des fonctionnalités de reprogrammation très pratiques. Via l'application mobile La Poste ou le site web, le destinataire peut, jusqu'à la veille de la livraison prévue, choisir un autre jour (dans les 6 jours suivants) ou un autre lieu de livraison parmi le réseau de points de contact. Cette flexibilité permet d'éviter les échecs de livraison et les allers-retours inutiles pour récupérer un colis mis en instance.

Pour les besoins spécifiques, La Poste propose également la livraison sur rendez-vous via Chronopost, permettant au destinataire de choisir un créneau horaire précis. Des options de dépôt sécurisé en lieu sûr sont disponibles pour certains types d'envois, le colis étant alors déposé dans un endroit convenu avec le destinataire même en son absence. Les notifications par SMS et email permettent de suivre en temps réel l'avancement de la livraison et d'être alerté dès l'arrivée du colis.

Que faire si mon colis La Poste est perdu ou endommagé ?

La perte ou la détérioration d'un colis constitue une situation frustrante pour l'expéditeur comme pour le destinataire. La Poste a mis en place des procédures de réclamation structurées permettant d'obtenir une indemnisation dans les cas où la responsabilité du transporteur est engagée. Il est essentiel de respecter les délais et de constituer un dossier complet pour maximiser ses chances d'obtenir réparation.

Pour signaler un colis perdu, l'expéditeur dispose d'un délai de 30 jours après la date d'envoi pour déposer une réclamation. Ce délai relativement court impose de surveiller régulièrement le suivi de ses envois et d'agir rapidement en cas d'anomalie. Pour un colis endommagé, le délai est encore plus restreint : 48 heures seulement après la réception pour signaler le problème. Au-delà de ces délais, la réclamation pourra être refusée.

• Délai pour signaler un colis perdu : 30 jours après l'envoi
• Délai pour signaler un colis endommagé : 48 heures après la réception
• Indemnisation de base : 23 € par kilogramme pour les envois standard sans assurance complémentaire
• Assurance Ad Valorem : Couverture entre 50 € et 1 000 € selon l'option souscrite
• Délai de réponse de La Poste : 2 mois maximum après le dépôt de la réclamation
• Recours au médiateur : Possible dans l'année suivant la réclamation en cas de désaccord

Pour déposer une réclamation, plusieurs canaux sont disponibles. Le plus simple consiste à utiliser le formulaire en ligne accessible sur le site de La Poste ou via l'application mobile. Il est également possible de contacter le service client par téléphone au 3631 (appel gratuit hors coût de l'appel). Dans tous les cas, il faudra fournir des justificatifs : la preuve de dépôt constitue le document essentiel, accompagnée du numéro de suivi, de la facture d'achat du contenu et de captures d'écran du suivi montrant l'absence de livraison ou l'anomalie.

L'indemnisation standard, sans assurance complémentaire souscrite au préalable, s'élève à 23 euros par kilogramme de colis. Cette somme couvre le poids total de l'envoi, emballage compris. Pour les colis de valeur, cette indemnisation forfaitaire peut s'avérer très insuffisante. C'est pourquoi La Poste propose des assurances complémentaires, notamment l'assurance "Ad Valorem" qui permet d'obtenir une couverture entre 50 € et 1 000 € selon l'option choisie lors de l'envoi.

En cas de colis livré visiblement endommagé, la procédure diffère légèrement. Si le facteur remet le colis en main propre et que l'emballage est visiblement détérioré, le destinataire peut refuser la livraison et demander au livreur de signaler le problème. Si le colis a été déposé en boîte aux lettres ou en point relais et que le dommage est constaté à l'ouverture, il faut le rapporter sous 24 heures au bureau de poste avec l'emballage et le contenu pour établir un constat de détérioration. Sans ce constat, la réclamation sera difficile à faire aboutir.

La Poste dispose de 2 mois maximum pour répondre à une réclamation. Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, ou si la réponse est insatisfaisante, le recours au Médiateur du Groupe La Poste est possible. Ce recours doit intervenir dans l'année suivant la réclamation initiale. Le Médiateur peut être saisi par courrier à l'adresse : Le Médiateur du groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. En dernier recours, une action en justice peut être engagée devant le tribunal de proximité (litige inférieur à 10 000 €) ou le tribunal judiciaire.

La Poste gère-t-elle les envois internationaux et les formalités douanières ?

La Poste accompagne expéditeurs et destinataires dans leurs envois internationaux, qu'il s'agisse d'envois vers l'Union européenne, vers les territoires d'Outre-mer ou vers le reste du monde. La gestion des formalités douanières constitue un aspect crucial de ces envois hors UE, et La Poste a développé des outils et procédures pour simplifier ces démarches tout en respectant les obligations réglementaires.

Pour les envois au sein de l'Union européenne, aucune formalité douanière n'est requise grâce au marché unique. Les colis circulent librement entre les États membres sans déclaration particulière. En revanche, pour tout envoi vers les pays hors UE, y compris le Royaume-Uni depuis le Brexit, ainsi que vers les départements et collectivités d'Outre-mer (DROM-COM), une déclaration en douane est obligatoire, quelle que soit la nature de l'envoi : marchandises commerciales, cadeaux ou échantillons.

• Envois UE : Aucune formalité douanière, libre circulation des marchandises
• Envois hors UE et Outre-mer : Déclaration en douane CN23 obligatoire, à effectuer électroniquement avant l'envoi
• Valeur supérieure à 380 € : Facture commerciale ou proforma obligatoire en complément de la CN23
• Valeur supérieure à 1 000 € : Document Administratif Unique (DAU) requis, nécessitant un numéro EORI pour les professionnels
• Numéro EORI : Obligatoire pour toute entreprise effectuant des envois commerciaux hors UE
• Délais douaniers : Variables selon les pays, pouvant ajouter plusieurs jours au délai de livraison standard

La déclaration en douane CN23 doit obligatoirement être réalisée par voie électronique avant l'envoi de la marchandise. Cette exigence, imposée par les réglementations douanières internationales, permet de fluidifier le passage en douane et de réduire les délais. Le formulaire doit mentionner précisément le poids, la valeur des marchandises et la nature de l'envoi. Il doit être daté et signé par l'expéditeur.

Pour les envois d'une valeur supérieure à 380 euros, une facture commerciale ou proforma doit accompagner la déclaration CN23. Ce document détaille les articles expédiés avec leur valeur unitaire, leur origine et leur code douanier. Pour les envois dépassant 1 000 euros de valeur, un Document Administratif Unique (DAU) est exigé, ce qui implique pour les professionnels de disposer d'un numéro EORI (Economic Operators Registration and Identification), identifiant obligatoire pour toute opération d'import-export avec des pays tiers.

Concernant les frais de douane et taxes à l'import, la responsabilité incombe généralement au destinataire. Lorsqu'un colis arrive d'un pays hors UE, les autorités douanières du pays de destination peuvent appliquer des droits de douane et la TVA sur la valeur déclarée. La Poste propose des solutions pour simplifier le paiement de ces frais : notification au destinataire, paiement en ligne avant la livraison, ou paiement au facteur lors de la remise du colis.

Il est essentiel de remplir correctement et complètement la déclaration en douane. Une déclaration manquante, erronée ou incomplète peut entraîner des retards significatifs, voire le refus du colis par les douanes du pays de destination. Dans certains cas, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou détruit si les formalités ne sont pas régularisées dans les délais impartis. La Poste met à disposition des guides et outils en ligne pour accompagner les expéditeurs dans ces démarches.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis La Poste en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Voici les principaux statuts et leur signification :