Suivi KLM

Qu'est-ce que KLM Cargo ?

KLM Cargo est la division de fret aérien de KLM Royal Dutch Airlines, la compagnie aérienne nationale des Pays-Bas et l'une des plus anciennes compagnies aériennes au monde encore en activité. Fondée en 1919, KLM a développé très tôt une activité de transport de marchandises par voie aérienne, faisant de KLM Cargo un acteur historique du fret aérien international. Aujourd'hui, cette division opère sous la marque commerciale Air France KLM Martinair Cargo, fruit de l'intégration progressive des activités cargo du groupe Air France-KLM.

L'histoire du fret aérien chez KLM remonte aux premières années de la compagnie. Dès les années 1920, KLM transportait du courrier et des marchandises sur ses lignes, notamment entre les Pays-Bas et les anciennes colonies néerlandaises. En 1924, la compagnie a inauguré l'une des premières liaisons aériennes intercontinentales reliant Amsterdam à Jakarta en Indonésie, acheminant passagers, courrier postal et fret sur une distance alors considérée comme exceptionnelle pour l'époque. Cette pionnière du transport aérien a continué à développer son réseau cargo au fil des décennies, passant aux avions à réaction à la fin des années 1950 pour accélérer les échanges commerciaux internationaux.

Un tournant majeur dans l'histoire de KLM Cargo est survenu en 2004 avec la fusion entre KLM et Air France, donnant naissance au groupe Air France-KLM. Les activités cargo des deux compagnies ont alors été progressivement unifiées pour créer une entité commune. En 2005, les équipes commerciales et opérationnelles cargo ont été intégrées, formant un réseau cargo unifié qui est devenu le plus grand transporteur de fret aérien non-intégrateur au monde. Le groupe s'est également renforcé avec l'apport de Martinair, compagnie néerlandaise spécialiste du fret dans laquelle KLM détenait des participations depuis les années 1960 et dont elle est devenue l'actionnaire majoritaire en 2008.

• Date de création : 1919, faisant de KLM l'une des compagnies aériennes les plus anciennes au monde avec plus d'un siècle d'histoire dans le transport aérien
• Maison mère : Le groupe Air France-KLM, l'un des principaux groupes aériens mondiaux coté en bourse à Paris et Amsterdam
• Siège social : Amstelveen, aux Pays-Bas, à proximité immédiate de l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol
• Volume annuel : Environ 911 000 tonnes de fret transportées en 2024 pour l'ensemble du groupe Air France-KLM-Martinair Cargo
• Réseau mondial : Plus de 300 destinations desservies dans plus de 110 pays sur les six continents

Le positionnement de KLM Cargo sur le marché repose sur l'alliance stratégique avec Air France Cargo et Martinair Cargo, permettant de proposer un réseau à double hub depuis Amsterdam-Schiphol et Paris-Charles de Gaulle. Cette configuration unique en Europe offre aux clients une flexibilité optimale et une connectivité mondiale inégalée. En 2023, le groupe a également conclu un partenariat stratégique avec CMA CGM Air Cargo pour étendre encore davantage ses capacités et son réseau de fret aérien, illustrant la volonté constante d'innovation et de développement de KLM Cargo.

Dans quels pays KLM Cargo livre-t-il ?

KLM Cargo bénéficie de l'un des réseaux de fret aérien les plus étendus au monde grâce à son intégration au sein d'Air France KLM Martinair Cargo. Opérant depuis ses deux hubs principaux d'Amsterdam-Schiphol aux Pays-Bas et de Paris-Charles de Gaulle en France, le transporteur dessert plus de 300 destinations réparties dans plus de 110 pays sur les six continents. Cette couverture géographique exceptionnelle permet d'acheminer des marchandises vers pratiquement n'importe quel point du globe.

En Europe, KLM Cargo assure une desserte complète de l'ensemble des pays du continent, des grandes métropoles économiques aux destinations régionales. Les liaisons quotidiennes entre Amsterdam et les principales capitales européennes garantissent des délais de transit courts pour le fret intra-européen. La position stratégique de l'aéroport de Schiphol, au cœur de l'Europe occidentale, en fait une plateforme idéale pour la distribution de marchandises vers l'ensemble du continent.

À l'international, KLM Cargo s'appuie sur la combinaison des vols tout-cargo et des vols passagers long-courriers pour offrir une connectivité mondiale. La présence historique de KLM sur des marchés lointains comme l'Asie du Sud-Est, l'Océan Indien, l'Amérique latine et l'Afrique de l'Est, combinée aux liaisons d'Air France vers l'Amérique du Nord et l'Afrique francophone, offre une couverture globale sans équivalent.

• Europe : Couverture intégrale de l'Union européenne et des pays limitrophes, avec des fréquences élevées vers toutes les grandes métropoles économiques du continent
• Amérique du Nord : Liaisons quotidiennes vers les États-Unis et le Canada, notamment New York, Los Angeles, Chicago, Miami, Atlanta, Dallas, Houston, San Francisco, Toronto et Montréal
• Amérique latine : Desserte des principales destinations du continent sud-américain, incluant le Brésil, l'Argentine, le Chili, le Mexique, la Colombie et le Pérou
• Asie-Pacifique : Réseau dense en Asie avec des liaisons vers la Chine, le Japon, la Corée du Sud, Singapour, Hong Kong, l'Inde, la Thaïlande, le Vietnam et l'Indonésie
• Moyen-Orient : Connexions vers les Émirats arabes unis, le Qatar, l'Arabie saoudite, Israël et d'autres pays de la région
• Afrique : Large couverture du continent africain, notamment l'Afrique du Sud, le Kenya, le Nigeria, le Sénégal, le Maroc et l'Égypte
• Océanie : Liaisons vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande

Au-delà de son propre réseau, KLM Cargo étend sa portée grâce à son appartenance à l'alliance SkyTeam Cargo, qui regroupe 11 compagnies aériennes partenaires. Cette alliance permet d'accéder à des destinations supplémentaires via des accords de partage de capacité avec des transporteurs comme Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo ou Aeroméxico Cargo. Un partenariat stratégique avec China Southern Cargo, signé récemment, donne notamment aux clients un accès étendu au réseau de la région Asie-Pacifique.

Le partenariat avec Kenya Airways Cargo renforce également la couverture du continent africain, tandis que l'accord avec CMA CGM Air Cargo conclu en 2023 élargit encore les capacités et les options d'acheminement. Les clients de KLM Cargo peuvent ainsi expédier leurs marchandises vers plus de 150 pays avec la garantie d'une prise en charge dans un réseau intégré et fiable.

Quels sont les services et délais de livraison KLM Cargo ?

KLM Cargo propose une gamme complète de services de transport de fret aérien adaptée aux besoins variés des expéditeurs professionnels. La division cargo du groupe Air France-KLM a développé plusieurs niveaux de service pour répondre aux exigences de rapidité, de fiabilité et de spécialisation de sa clientèle internationale. Qu'il s'agisse de fret général, d'envois urgents ou de marchandises nécessitant une attention particulière, KLM Cargo dispose de solutions adaptées.

Le service standard constitue l'offre de base pour l'acheminement de marchandises non périssables et non urgentes. Cette option économique permet de transporter du fret général avec des délais de transit fiables et compétitifs. Les envois standard bénéficient de la régularité du réseau Air France KLM Martinair Cargo et de ses nombreuses fréquences de vol vers les destinations mondiales. Les délais de livraison varient généralement entre 1 et 20 jours selon la destination, le type de marchandise et les formalités douanières applicables.

Pour les envois urgents et les marchandises critiques, KLM Cargo propose des services express garantissant des délais de transit réduits. Ces solutions prioritaires bénéficient d'un traitement accéléré à chaque étape de la chaîne logistique, de l'acceptation au déchargement en passant par les correspondances. L'embarquement prioritaire sur les vols disponibles permet de minimiser les temps d'attente et d'assurer une livraison dans les meilleurs délais.

• Service Standard : Solution économique pour le fret général avec des délais de transit de 3 à 10 jours vers les destinations principales, adaptée aux envois planifiés sans contrainte de temps stricte
• Service Express : Traitement prioritaire pour les envois urgents avec embarquement garanti sur le premier vol disponible et délais de transit réduits de 1 à 3 jours vers les grandes destinations
• Service sur mesure : Solutions logistiques personnalisées pour des demandes spécifiques incluant des vols charter cargo, des transports hors gabarit ou des exigences particulières de manutention
• Solutions spécialisées : Services dédiés pour les produits pharmaceutiques, les denrées périssables, les animaux vivants, les marchandises dangereuses et les biens de valeur avec des protocoles adaptés

Les délais de livraison effectifs dépendent de plusieurs facteurs : la destination finale, le type de service choisi, la disponibilité des vols, les éventuelles correspondances nécessaires et les formalités douanières. Pour les liaisons directes entre les hubs européens et les grandes métropoles mondiales, les délais de transit peuvent être aussi courts que 24 à 48 heures. Pour les destinations plus éloignées ou nécessitant des correspondances, les délais s'allongent généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

KLM Cargo ne propose pas de livraison le week-end au sens traditionnel du terme, car les envois de fret aérien sont destinés à des professionnels et non à des particuliers. Cependant, les vols cargo opèrent sept jours sur sept, et les marchandises peuvent donc être acheminées et mises à disposition pour enlèvement y compris les samedis et dimanches selon les horaires d'ouverture des terminaux cargo des aéroports de destination.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par KLM Cargo ?

Les tarifs de fret aérien chez KLM Cargo sont déterminés selon une grille tarifaire complexe qui prend en compte de nombreux paramètres. Contrairement aux services de messagerie destinés aux particuliers, le transport de fret aérien s'adresse aux professionnels et les prix sont généralement négociés dans le cadre de contrats commerciaux ou cotés au cas par cas selon les caractéristiques de chaque expédition.

La tarification du fret aérien repose sur le concept de poids taxable, qui correspond au plus élevé entre le poids réel de la marchandise et son poids volumétrique. Le poids volumétrique est calculé en divisant le volume de l'envoi par un facteur de conversion standard de l'industrie aérienne. Cette méthode permet de tenir compte à la fois du poids et de l'encombrement des marchandises dans les soutes des avions.

Air France KLM Martinair Cargo a adopté une approche moderne de tarification dynamique permettant aux transitaires d'accéder en temps réel aux tarifs du marché via la plateforme WebCargo. Ce système innovant offre une visibilité immédiate sur les prix, la disponibilité des capacités et permet de sécuriser des réservations sur des vols spécifiques. Plus de 91% des réservations sont désormais effectuées de manière digitale via la plateforme myCargo.

• Facteurs de prix : Le tarif dépend du poids taxable (réel ou volumétrique), de la destination, du type de service choisi, de la nature de la marchandise et des éventuelles prestations complémentaires requises
• Surcharges applicables : Des surcharges carburant, sécurité, manutention spéciale et saisonnières peuvent s'ajouter au tarif de base selon les conditions du marché
• Cotation personnalisée : Pour obtenir un tarif précis, il est recommandé de contacter directement le service commercial ou un transitaire agréé avec les détails complets de l'expédition
• Conditions locales : Les tarifs et conditions varient selon les pays de départ et d'arrivée, avec des grilles tarifaires locales spécifiques

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, KLM Cargo peut acheminer des cargaisons de tailles très variées grâce à sa flotte diversifiée. Les avions tout-cargo Boeing 777F et Boeing 747-400F offrent une capacité de charge utile dépassant les 100 tonnes par vol, permettant le transport de marchandises volumineuses et lourdes. Les soutes des avions passagers long-courriers Boeing 787, Airbus A350 et Boeing 777 complètent cette capacité pour les envois de taille plus modeste.

Pour les envois standards transportés dans les soutes des avions passagers, les dimensions sont limitées par les ouvertures des portes cargo et la configuration des espaces de chargement. Les colis individuels doivent généralement respecter des dimensions maximum de l'ordre de 150 cm x 150 cm x 150 cm, bien que des variations existent selon les types d'avions. Le poids unitaire maximum par colis est généralement de 150 kg pour les envois en soute passagers.

Pour les marchandises hors gabarit, surdimensionnées ou particulièrement lourdes, KLM Cargo propose des solutions adaptées incluant le transport sur avions tout-cargo avec des capacités de chargement supérieures. Les envois dépassant 32 kg de poids unitaire ou 300 cm de dimensions cumulées doivent faire l'objet d'une demande spécifique auprès du service cargo. Des équipements de manutention spéciaux et des palettes adaptées permettent de charger des pièces industrielles, des moteurs d'avion, des véhicules ou d'autres cargaisons exceptionnelles.

Quelles sont les options de livraison KLM Cargo ?

KLM Cargo propose plusieurs options de livraison et de mise à disposition des marchandises pour s'adapter aux besoins logistiques de ses clients professionnels. Le modèle de distribution du fret aérien diffère fondamentalement de celui des colis destinés aux particuliers : les envois sont généralement acheminés d'aéroport à aéroport, la livraison finale étant organisée par le destinataire ou son agent de fret.

L'option standard consiste en une mise à disposition des marchandises au terminal cargo de l'aéroport de destination. Une fois le fret arrivé et les formalités de dédouanement accomplies, l'envoi est stocké dans les entrepôts du terminal cargo en attendant son enlèvement par le destinataire ou son représentant. Un avis de mise à disposition est transmis électroniquement pour informer de la disponibilité de la marchandise.

Pour les clients souhaitant une solution de bout en bout, KLM Cargo travaille avec un réseau de partenaires logistiques et de transitaires qui peuvent assurer la livraison finale jusqu'à l'adresse du destinataire. Ces services porte-à-porte sont proposés en complément du transport aérien principal et permettent une prise en charge complète de la chaîne logistique, de l'enlèvement chez l'expéditeur à la livraison finale.

• Mise à disposition aéroport : Les marchandises sont disponibles pour enlèvement au terminal cargo de l'aéroport de destination après dédouanement, solution standard du fret aérien
• Livraison porte-à-porte : Service complémentaire incluant l'enlèvement, le transport aérien et la livraison finale à l'adresse du destinataire, organisé via les partenaires logistiques du réseau
• Stockage temporaire : Possibilité de conserver les marchandises dans les entrepôts du terminal cargo pendant une période déterminée avant enlèvement, sous réserve de frais de magasinage
• Transfert sous douane : Pour les marchandises en transit ou nécessitant un dédouanement dans un lieu différent de l'aéroport d'arrivée

La plateforme digitale myCargo permet aux expéditeurs et aux transitaires de gérer leurs envois en ligne de manière autonome. Ce portail web disponible 24 heures sur 24 offre la possibilité de réserver des expéditions, de soumettre les documents nécessaires, de suivre les colis en temps réel et de gérer les éventuelles irrégularités. Des notifications proactives sont envoyées à chaque étape clé du transport pour tenir les clients informés de l'avancement de leurs envois.

Pour les envois urgents ou nécessitant une attention particulière, des options de traitement prioritaire sont disponibles. Le service Fast Track garantit un traitement accéléré à l'arrivée avec une mise à disposition plus rapide des marchandises. Ces options sont particulièrement adaptées aux envois sensibles au temps comme les pièces de rechange industrielles, les échantillons médicaux ou les documents urgents.

KLM Cargo propose également des solutions de reprogrammation et de réacheminement pour les envois dont les plans de livraison doivent être modifiés en cours de transport. Ces services permettent une flexibilité appréciable pour gérer les imprévus et adapter l'acheminement aux besoins évolutifs des clients.

Que faire si mon colis KLM Cargo est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage sur un envoi transporté par KLM Cargo, une procédure de réclamation clairement définie permet aux expéditeurs et aux destinataires de faire valoir leurs droits. Le transport aérien de marchandises est régi par des conventions internationales qui établissent les responsabilités du transporteur et les limites d'indemnisation applicables.

La première étape en cas de problème consiste à signaler l'incident dès la réception ou dès la constatation du dommage. Pour les marchandises endommagées, il est impératif de formuler des réserves écrites au moment de l'enlèvement au terminal cargo et de documenter les dégâts par des photographies. Un rapport d'irrégularité doit être établi dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la mise à disposition de l'envoi.

Pour les marchandises déclarées perdues, KLM Cargo applique généralement un délai de 21 jours après la date de vol prévue avant de considérer officiellement l'envoi comme perdu. Durant cette période, des recherches sont effectuées dans le réseau pour tenter de localiser les marchandises manquantes. Si le fret n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai, la procédure d'indemnisation peut être engagée.

• Délai de signalement : Les dommages apparents doivent être signalés immédiatement à la réception, les dommages cachés dans un délai de 14 jours, et les pertes après 21 jours sans nouvelle de l'envoi
• Documents requis : Lettre de transport aérien (AWB), facture commerciale des marchandises, photos des dommages le cas échéant, rapport d'irrégularité, preuve de la valeur des marchandises
• Formulaire de réclamation : Une demande écrite détaillant les circonstances, la nature des dommages ou de la perte, et le montant de l'indemnisation réclamée doit être adressée au service réclamations
• Délai de dépôt : La réclamation doit être déposée dans un délai maximum de deux ans à compter de la date d'arrivée prévue du vol, conformément aux conventions internationales

L'indemnisation en cas de perte ou de dommage est encadrée par la Convention de Montréal de 1999, qui établit un plafond de responsabilité du transporteur aérien. Ce plafond est fixé à 22 Droits de Tirage Spéciaux (DTS) par kilogramme de marchandise, soit environ 28 euros par kilogramme au taux de change actuel. Pour un envoi de 100 kg, l'indemnisation maximale serait donc d'environ 2 800 euros, quel que soit la valeur réelle des marchandises transportées.

Pour les marchandises de valeur supérieure à ces limites légales, KLM Cargo propose la possibilité d'effectuer une déclaration spéciale d'intérêt à la livraison lors de l'expédition. Moyennant le paiement d'un supplément tarifaire, l'expéditeur peut déclarer une valeur supérieure qui servira de base à l'indemnisation en cas de sinistre. Cette option d'assurance complémentaire est vivement recommandée pour les marchandises de grande valeur, les équipements sensibles ou les produits difficilement remplaçables.

Les réclamations peuvent être adressées au service client d'Air France KLM Martinair Cargo par courrier, email ou via la plateforme myCargo. L'adresse email de contact est [email protected] et le numéro de téléphone du service client aux Pays-Bas est le +31 20 721 94 49. Les délais de traitement des réclamations varient selon la complexité du dossier, mais une réponse est généralement apportée dans un délai de quelques semaines.

KLM Cargo gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

KLM Cargo est par nature un transporteur de fret aérien international, et la gestion des envois transfrontaliers constitue le cœur de son activité. Avec un réseau desservant plus de 110 pays, la compagnie dispose d'une expertise approfondie dans l'acheminement de marchandises à travers les frontières et la navigation dans les réglementations douanières des différents pays.

Pour les envois internationaux, plusieurs types de documents sont généralement requis pour accompagner les marchandises. La lettre de transport aérien (Air Waybill ou AWB) constitue le document de transport principal, servant de contrat entre l'expéditeur et le transporteur. KLM Cargo fait partie des transporteurs pionniers dans l'utilisation de la lettre de transport aérien électronique (e-AWB), réduisant l'usage du papier et accélérant le traitement des expéditions.

Au-delà du document de transport, les envois internationaux nécessitent des documents douaniers spécifiques : facture commerciale détaillant la nature et la valeur des marchandises, liste de colisage décrivant le contenu précis de chaque colis, certificats d'origine le cas échéant, et tout document réglementaire spécifique au type de marchandise (certificats sanitaires, phytosanitaires, licences d'exportation, etc.).

• Lettre de transport aérien électronique : KLM Cargo utilise systématiquement l'e-AWB pour les expéditions, accélérant les formalités et réduisant les risques d'erreurs documentaires
• Système ICS2 : Conformité avec le système européen de contrôle des importations ICS2 imposant la transmission électronique préalable des données de fret pour les marchandises entrant dans l'Union européenne
• Sanctions commerciales : Vérification systématique des expéditions au regard des sanctions commerciales internationales et des restrictions d'exportation applicables
• Documentation e-freight : Développement du fret aérien sans papier en collaboration avec les autorités douanières pour fluidifier les échanges commerciaux internationaux

Concernant les formalités douanières proprement dites, KLM Cargo assure le transport des marchandises mais ne se substitue pas aux déclarants en douane. Le dédouanement à l'importation et à l'exportation reste généralement de la responsabilité de l'expéditeur, du destinataire ou de leur agent en douane agréé. Cependant, la compagnie travaille en étroite collaboration avec les autorités douanières et peut faciliter les procédures grâce à ses outils électroniques et son statut d'opérateur économique de confiance.

Les frais de douane, droits d'importation et taxes applicables aux marchandises importées sont à la charge du destinataire ou de l'expéditeur selon les termes commerciaux convenus (Incoterms). Ces frais ne sont pas inclus dans les tarifs de transport de KLM Cargo et doivent être réglés directement aux autorités douanières ou à l'agent de dédouanement. Les délais de dédouanement varient selon les pays, la nature des marchandises et la conformité de la documentation, pouvant ajouter de quelques heures à plusieurs jours au délai de livraison total.

Pour les envois vers les pays membres de l'Union européenne au départ d'un autre État membre, les formalités douanières sont simplifiées grâce au marché unique. Les marchandises circulent librement sans droits de douane ni déclarations complexes. En revanche, pour les envois vers des pays tiers ou en provenance de pays hors Union européenne, les procédures douanières complètes s'appliquent avec inspection potentielle des marchandises et paiement des droits et taxes applicables.

Certains types de marchandises sont soumis à des restrictions ou des interdictions d'importation ou d'exportation selon les pays. KLM Cargo vérifie la conformité des envois avec les réglementations applicables et peut refuser le transport de marchandises non conformes ou soumises à embargo. Il appartient à l'expéditeur de s'assurer que ses marchandises peuvent légalement être exportées du pays d'origine et importées dans le pays de destination.

Quels types de marchandises KLM Cargo transporte-t-il ?

KLM Cargo est reconnu pour son expertise dans le transport d'une grande variété de marchandises, des cargaisons générales aux produits les plus sensibles nécessitant des conditions de transport spécifiques. La division cargo du groupe Air France-KLM a développé des protocoles et des infrastructures dédiées pour plusieurs catégories de fret spécialisé, permettant de répondre aux exigences les plus strictes des différents secteurs industriels.

Le transport de produits pharmaceutiques et médicaux constitue l'un des domaines d'excellence de KLM Cargo. Les centres de tri d'Amsterdam-Schiphol et de Paris-Charles de Gaulle sont certifiés IATA CEIV Pharma, une certification prestigieuse garantissant le maintien de la chaîne du froid et le respect des bonnes pratiques pharmaceutiques tout au long du voyage. KLM Cargo a été l'un des premiers transporteurs aériens à obtenir cette certification en 2016 et l'a renouvelée à plusieurs reprises depuis lors. Le réseau Pharma du groupe couvre plus de 270 stations dans le monde avec des fréquences élevées, offrant la couverture la plus étendue du secteur.

Les produits frais et périssables représentent une autre spécialité historique de KLM Cargo. La proximité de l'aéroport de Schiphol avec Royal FloraHolland, le plus grand marché aux fleurs du monde, a forgé une expertise unique dans le transport de fleurs coupées. Des entrepôts réfrigérés, des conteneurs spéciaux et des priorités de traitement sont mis en place pour acheminer rapidement les denrées périssables tout en préservant leur fraîcheur et leur qualité.

• Produits pharmaceutiques : Médicaments, vaccins, échantillons cliniques et équipements médicaux transportés dans le respect de la chaîne du froid avec certification CEIV Pharma
• Produits frais : Fleurs coupées, fruits et légumes, produits de la mer, viandes et autres denrées périssables nécessitant un contrôle de température
• Animaux vivants : Transport d'animaux de compagnie, chevaux de compétition, animaux d'élevage et espèces rares conformément aux réglementations IATA Live Animals
• Marchandises dangereuses : Produits chimiques, substances inflammables, batteries lithium et autres matières réglementées selon la réglementation IATA DGR
• Biens de valeur : Bijoux, œuvres d'art, montres de luxe, matériel électronique haut de gamme bénéficiant de mesures de sécurité renforcées
• Équipements industriels : Pièces de rechange aéronautiques, machines industrielles, équipements lourds et cargaisons surdimensionnées
• Automobiles : Voitures de luxe, véhicules prototypes et voitures de course transportés avec des protections spécifiques
• Courrier et fret postal : Acheminement de courrier international et colis postaux en partenariat avec les opérateurs postaux nationaux

Le transport d'animaux vivants est géré avec le plus grand soin, que ce soit pour des animaux de compagnie voyageant avec leurs propriétaires, des chevaux de compétition acheminés vers des événements sportifs ou des animaux d'élevage destinés à la reproduction. KLM Cargo dispose d'un centre de transit pour animaux appelé Animal Hotel à l'aéroport de Schiphol, offrant un espace dédié pour le repos, l'alimentation et les soins vétérinaires si nécessaire lors des escales ou en attente de correspondance.

Pour les marchandises dangereuses, KLM Cargo est habilitée à transporter les matières réglementées conformément à la réglementation IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). Son personnel est formé à la manipulation sécurisée de ces envois spéciaux, et chaque expédition est soigneusement vérifiée, emballée et stockée selon des protocoles stricts. La plateforme myCargo propose désormais une gestion simplifiée des déclarations de marchandises dangereuses pour faciliter les procédures des expéditeurs.

Quelles sont les certifications et garanties de qualité de KLM Cargo ?

KLM Cargo s'appuie sur un ensemble de certifications et de standards de qualité qui témoignent de son engagement envers l'excellence opérationnelle et la sécurité des marchandises transportées. Ces accréditations reconnues internationalement garantissent aux clients un niveau de service conforme aux meilleures pratiques du secteur du fret aérien.

La certification IATA CEIV Pharma représente l'une des accréditations les plus prestigieuses obtenues par KLM Cargo. Cette certification, délivrée par l'Association internationale du transport aérien, valide l'ensemble des processus de manipulation des produits pharmaceutiques. Elle garantit que les médicaments, vaccins et autres produits de santé sensibles sont transportés dans des conditions de température contrôlée tout au long de la chaîne logistique. KLM Cargo fait partie de l'association Pharma Gateway Amsterdam, regroupant tous les acteurs de la chaîne d'approvisionnement pharmaceutique à l'aéroport de Schiphol.

Sur le plan de la sûreté, KLM Cargo détient le statut d'Agent Réglementé dans l'Union européenne. Ce statut atteste que le transporteur applique les standards de sûreté définis par les autorités européennes pour prévenir tout risque lié au transport aérien de marchandises. Toutes les expéditions sont soumises à des contrôles rigoureux avant embarquement : inspection aux rayons X, détection d'explosifs et contrôles de sécurité renforcés pour les envois de valeur ou sensibles.

• IATA CEIV Pharma : Certification pour le transport de produits pharmaceutiques garantissant le maintien de la chaîne du froid et le respect des bonnes pratiques pharmaceutiques
• Agent Réglementé UE : Statut de sûreté aérienne permettant le traitement sécurisé du fret conformément aux réglementations européennes
• IATA e-AWB : Participation au programme de lettre de transport aérien électronique pour la dématérialisation des documents de fret
• SkyTeam Cargo : Membre de l'alliance cargo permettant une harmonisation des standards de qualité entre compagnies partenaires
• ISO 9001 : Certification de système de management de la qualité pour certains processus et services

Les installations de KLM Cargo à Amsterdam-Schiphol et à Paris-Charles de Gaulle répondent aux standards les plus élevés en matière d'infrastructures cargo. Les entrepôts totalisent plus de 200 000 mètres carrés d'espace de stockage et de traitement, avec des zones à température contrôlée pour les produits sensibles. La surveillance des installations est assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec contrôle d'accès strict, caméras de sécurité et équipes dédiées au fret de valeur.

Le groupe Air France-KLM-Martinair Cargo a remporté plusieurs distinctions dans le secteur du fret aérien, témoignant de la reconnaissance de ses pairs et de ses clients. Parmi les récompenses récentes figure le prix Airline of the Year - Europe aux World Air Cargo Awards 2025, confirmant le leadership du groupe sur le marché européen du fret aérien.

La qualité de service fait l'objet d'un suivi rigoureux à travers des indicateurs de performance clés. KLM Cargo mesure notamment le taux de livraison dans les délais, le taux d'intégrité des envois (absence de dommages) et la satisfaction client. Des audits réguliers permettent de vérifier le respect des procédures et d'identifier les axes d'amélioration continue.

Comment fonctionne le suivi des envois KLM Cargo ?

KLM Cargo met à disposition de ses clients des outils de suivi en temps réel permettant de suivre l'acheminement de leurs marchandises à chaque étape du transport. La traçabilité constitue un élément essentiel du service, offrant transparence et tranquillité d'esprit aux expéditeurs et aux destinataires de fret aérien.

Chaque envoi transporté par KLM Cargo se voit attribuer un numéro de lettre de transport aérien unique, appelé Air Waybill (AWB). Ce numéro standard composé de 11 chiffres sert d'identifiant pour le suivi de l'expédition tout au long de son parcours. Les trois premiers chiffres correspondent au code IATA du transporteur, les huit suivants étant le numéro séquentiel de l'envoi.

La plateforme myCargo constitue le principal outil de suivi pour les clients de KLM Cargo. Ce portail en ligne accessible 24 heures sur 24 permet d'entrer le numéro AWB et d'obtenir instantanément les informations actualisées sur le statut de l'expédition. L'interface affiche l'historique complet des étapes franchies, la position actuelle de la cargaison et les prochaines étapes prévues.

• Suivi en ligne : Accès aux informations de suivi via la plateforme myCargo ou le site web d'Air France KLM Martinair Cargo en saisissant le numéro AWB
• Notifications proactives : Alertes automatiques envoyées par email à chaque étape clé du transport : réception, départ, arrivée, mise à disposition
• Suivi mobile : Consultation des informations de suivi depuis un smartphone ou une tablette via l'interface web responsive
• Intégration EDI : Pour les clients professionnels, possibilité d'intégrer les données de suivi directement dans leurs systèmes informatiques via des échanges électroniques de données

KLM Cargo utilise des technologies de suivi avancées pour garantir l'exactitude des informations transmises aux clients. Des scanners code-barres enregistrent chaque manipulation de la cargaison, et des étiquettes RFID sont utilisées sur certains conteneurs pour un suivi encore plus précis. Les mises à jour sont automatisées et reflètent la situation réelle de l'envoi avec un délai minimal.

En cas d'irrégularité ou de retard, le système de suivi permet aux clients d'être informés rapidement et de prendre les mesures nécessaires. La plateforme myCargo offre également des fonctionnalités de gestion des anomalies permettant de signaler un problème et de suivre sa résolution. Plus de 85% des réservations étant désormais effectuées de manière digitale, l'ensemble de la chaîne documentaire est dématérialisée et accessible en ligne.

Comment contacter KLM Cargo ?

KLM Cargo met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact pour répondre à leurs questions, gérer leurs expéditions et traiter les éventuelles réclamations. Le service client est organisé à l'échelle internationale avec des équipes présentes dans les principales zones géographiques couvertes par le réseau.

Le principal point de contact pour les questions relatives au fret aérien est le service client d'Air France KLM Martinair Cargo. L'adresse email générale de contact est [email protected], permettant d'adresser des demandes d'information, des questions sur les tarifs ou des réclamations. Le numéro de téléphone du siège aux Pays-Bas est le +31 20 721 94 49, accessible aux heures ouvrées.

Pour les clients situés en France, le service réclamation KLM est joignable au numéro 09 69 39 36 54, un numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le service client général KLM en France peut être contacté au 09 69 36 86 05. Ces lignes concernent principalement les questions relatives aux bagages passagers, mais peuvent orienter vers les services cargo appropriés.

• Email cargo : [email protected] pour toutes les questions relatives au fret aérien
• Téléphone Pays-Bas : +31 20 721 94 49, numéro du siège d'Air France KLM Martinair Cargo
• Plateforme myCargo : Espace client en ligne permettant de gérer les expéditions, suivre les envois et contacter le support
• WhatsApp KLM : +31 20 649 07 87, service disponible 24h/24 et 7j/7 pour les questions générales
• Site web : www.afklcargo.com, portail complet avec informations, réservation en ligne et formulaires de contact

La plateforme myCargo propose un formulaire de contact intégré permettant d'adresser des demandes spécifiques avec toutes les informations nécessaires au traitement rapide de la requête. Ce canal est particulièrement adapté pour les questions techniques, les demandes de cotation ou le suivi des réclamations en cours.

Pour les réclamations nécessitant une procédure formelle, un courrier peut être adressé au siège de KLM aux Pays-Bas à l'adresse suivante : Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Pays-Bas. En France, l'adresse postale de KLM est : KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex.

En cas de litige non résolu par les canaux habituels, les clients européens peuvent saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV) si leur compagnie est signataire de la charte de médiation. L'adresse de contact est : MTV - Médiation Tourisme Voyage, Service dépôt des saisines, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. Ce recours gratuit permet de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

Les réseaux sociaux constituent également un canal de contact avec KLM, notamment via Facebook, X (anciennement Twitter) et Messenger. Ces plateformes sont particulièrement réactives pour les questions simples et permettent d'obtenir une réponse rapide aux demandes générales d'information.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un envoi KLM Cargo en ligne, différents statuts peuvent apparaître tout au long du parcours de votre marchandise. Ces statuts correspondent aux étapes clés du transport aérien de fret et permettent de visualiser la progression de l'expédition depuis la prise en charge jusqu'à la livraison finale. Voici les principaux statuts et leur signification :