Suivi Joom

Logistique pour la plateforme e-commerce Joom depuis 2018

Joom Logistics est la branche logistique de la plateforme d'e-commerce Joom, créée en 2018 et basée à Hong Kong. Dès ses débuts, cette filiale a été conçue pour gérer les livraisons des commandes Joom à travers le monde, offrant ainsi à la marketplace un contrôle accru sur l'acheminement des colis. Intégrée au groupe Joom (d'origine lettonne), Joom Logistics a rapidement étendu sa présence à l'international et s'est imposée comme un acteur de premier plan dans le secteur de la logistique e-commerce. Son objectif initial était d'assurer aux clients de Joom des services de livraison fiables et efficaces, en maîtrisant l'ensemble de la chaîne d'expédition. L'entreprise met en avant une approche transparente de la traçabilité et multiplie les solutions pour le "dernier kilomètre", témoignant de son engagement envers la qualité de service.

Expansion mondiale et couverture géographique

En quelques années, Joom Logistics a construit un vaste réseau logistique couvrant l’Asie, l’Europe et au-delà. La société dispose d’une forte présence en Chine continentale, à Hong Kong, au Japon, en Corée du Sud ainsi qu’en Europe et dans les pays de la CEI (Communauté des États Indépendants). Elle expédie désormais les colis vers plus de 100 pays à travers le monde, assurant un lien entre les marchands principalement basés en Asie (Chine, Corée, Japon, Turquie, etc.) et les consommateurs internationaux. Cette couverture géographique s’appuie sur des filiales et représentants régionaux: Joom Logistics a ouvert des bureaux en Asie de l’Est (notamment à Tokyo et Séoul) et a étendu son empreinte en Europe avec des antennes locales. En 2019, un bureau a été inauguré en Turquie, marquant la volonté d’étendre le réseau logistique vers l’Europe de l’Ouest. La société a également mené des projets pilotes en France et prévoit de renforcer ses infrastructures logistiques sur le continent européen pour améliorer la rapidité des livraisons locales. Par cette expansion continue, Joom Logistics s’inscrit comme un prestataire mondial, capable de relier les principaux marchés e-commerce d’Asie, d’Europe, d’Amérique du Nord et d’Océanie.

Infrastructures et centres de distribution

Pour soutenir son vaste périmètre, Joom Logistics s’appuie sur des infrastructures logistiques structurées. L’entreprise exploite des centres de tri et de distribution en différents points stratégiques, notamment en Chine, en Corée du Sud et en Europe. Son siège opérationnel à Hong Kong sert de plateforme majeure pour la consolidation des envois intercontinentaux. Des centres logistiques régionaux, tels que celui de Yiwu (Chine continentale) ou de Shenzhen, assurent la collecte et le tri initiaux des colis près des zones de production. En Europe, Joom Logistics a mis en place des entrepôts et centres de tri testés (par exemple en France) afin de rapprocher le stock des marchés consommateurs et d’accélérer les livraisons. L’ouverture d’un centre en Turquie s’est inscrite dans cette stratégie de déploiement international, la Turquie faisant office de carrefour logistique entre l’Asie et l’Europe. Grâce à ce réseau d’infrastructures (entrepôts, centres de tri, centres de tri de transit aérien) Joom Logistics peut traiter un volume considérable de colis (environ 10 millions d’expéditions traitées chaque mois) et coordonner leur acheminement vers les différents pays de destination. L’entreprise investit également dans des centres de consolidation où les colis sont regroupés par destination avant l’expédition, ce qui optimise les coûts et les délais de transport. Par exemple, un centre de consolidation à Hong Kong permet de réunir les colis à destination de l’Europe pour un envoi groupé, puis une redistribution une fois arrivés sur le continent. Ce maillage logistique dense confère à Joom Logistics la capacité d’acheminer rapidement les commandes à l’international tout en maintenant un contrôle sur chaque étape du parcours des colis.

Options de livraison et services intégrés

Joom Logistics propose aux vendeurs et clients de Joom des solutions de livraison adaptées à l’e-commerce transfrontalier. Deux modes d’expédition principaux sont généralement disponibles: une livraison standard (postale) et une livraison express accélérée, en fonction du pays et de l’option choisie lors de la commande. Le mode standard couvre la plupart des envois à moindre coût et s’appuie souvent sur les services postaux nationaux pour la distribution finale, tandis que l’option express (lorsqu’elle est proposée) permet un transport plus rapide via des circuits aériens prioritaires. Dans tous les cas, Joom Logistics gère le transport international depuis le pays d’origine du produit jusqu’au pays du destinataire, en prenant en charge les démarches d’exportation et d’importation. Concrètement, après la vente d’un article sur la plateforme Joom, le marchand prépare le colis et le remet au réseau Joom Logistics. Celui-ci se charge ensuite d’acheminer le paquet à travers son circuit logistique optimisé: collecte en entrepôt local, tri, exportation par avion, puis transfert à un partenaire local à l’arrivée. Les livraisons peuvent ainsi être assurées du dépôt du vendeur jusqu’à l’adresse du client final, en passant par d’éventuels points de relais ou bureaux de poste selon les pays. La société offre une gamme complète de services logistiques allant au-delà du simple transport: préparation de commande, entreposage intermédiaire, affrètement international et distribution du dernier kilomètre. Grâce à ces méthodes intégrées, les vendeurs de la plateforme bénéficient d’un service clé-en-main pour expédier leurs produits à l’international, et les acheteurs profitent d’une livraison simplifiée sans se soucier des formalités logistiques.

Étapes du parcours des colis

Le parcours type d’un colis pris en charge par Joom Logistics se déroule en plusieurs étapes contrôlées. D’abord, le vendeur dépose le paquet dans le réseau Joom Logistics (soit en l’envoyant vers un entrepôt désigné, soit en le faisant retirer par un partenaire de collecte. Une fois reçu, le colis est enregistré dans le système et subit un premier tri. Par exemple, en Chine, Joom Logistics opère des centres de tri (tels qu’à Shenzhen ou Yiwu) où les colis sont vérifiés, regroupés et étiquetés pour l’export. Une innovation notable mise en place pour accélérer les envois consiste à trier préalablement les colis par région de destination avant même de les expédier vers le pays cible. Ce tri anticipé: appliqué notamment pour les livraisons vers la Russie (permet d’envoyer directement les lots de colis vers les centres régionaux appropriés, évitant ainsi les surcharges de centres de tri centraux et réduisant les délais dans le pays destinataire. Après le tri initial, les colis quittent le pays d’origine via les canaux logistiques de Joom Logistics) généralement par fret aérien international (des vols dédiés ou des espaces affrétés dans des avions cargo). À leur arrivée dans un centre de tri de destination (par exemple en Europe), les envois passent la douane puis sont dispatchés vers des centres de distribution locaux. C’est à ce stade que Joom Logistics remet les colis aux transporteurs locaux partenaires pour l’étape finale de livraison. Selon les pays, il peut s’agir du service postal national ou d’un réseau de relais colis. Durant tout ce processus, Joom Logistics garde le contrôle administratif et technique de l’envoi: chaque changement d’état (départ d’entrepôt, arrivée en douane, sortie pour livraison, etc.) est enregistré afin d’assurer la traçabilité complète du colis. Ce processus rationalisé, combinant logistique internationale et distribution locale via des partenariats, a pour effet de raccourcir les délais de livraison par rapport à des envois classiques. Par exemple, en optimisant ses processus et en surveillant en temps réel l’avancement des colis, Joom Logistics a pu considérablement réduire le délai moyen de transport vers certaines destinations (cas de la Russie, où les livraisons vers les grandes villes ont été nettement accélérées). L’ensemble du circuit est pensé pour limiter les ruptures de charge et les attentes inutiles, afin que les commandes parviennent aux clients de la manière la plus directe et sûre possible.

Technologies de suivi et traçabilité

La traçabilité des envois est un aspect central du service offert par Joom Logistics. Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique dès sa prise en charge, ce qui permet de le suivre tout au long de son parcours logistique. Joom Logistics fournit un système de suivi en ligne, accessible via le site Joom ou l’application mobile, où les clients peuvent consulter l’état actualisé de leur livraison. Ce suivi “en temps réel” s’appuie sur l’intégration informatique des différents maillons de la chaîne: les centres de tri Joom Logistics, les transporteurs aériens et les partenaires locaux transmettent régulièrement des mises à jour de statut (départ, arrivée, en transit, etc.) qui alimentent le système global. Le client peut ainsi connaître les dernières étapes franchies par son colis et sa localisation actuelle. Cette transparence vise à prévenir les retards et à réduire les risques de colis perdus: en identifiant rapidement un éventuel blocage (par exemple un colis immobilisé en douane ou en transit), Joom Logistics peut intervenir ou informer proactivement le client. D’un point de vue technique, l’entreprise s’appuie sur des plateformes logicielles modernes pour consolider les informations de suivi provenant de multiples sources. Les codes de suivi Joom Logistics suivent un format standard (combinaison de lettres et chiffres, parfois avec code pays, ex. HK pour Hong Kong) afin de pouvoir être reconnus tant par Joom que par les systèmes de suivi des postes partenaires. Par ailleurs, Joom Logistics permet l’envoi de notifications automatiques aux clients à chaque mise à jour importante, assurant une communication proactive. En résumé, grâce à ces technologies de traçabilité avancées, l’expéditeur comme le destinataire bénéficient d’une visibilité complète sur le cheminement du colis, depuis l’expédition initiale jusqu’à la livraison finale.

Réseau de partenaires pour la livraison finale

Étant donné son envergure mondiale, Joom Logistics ne travaille pas en vase clos mais coopère avec de nombreux partenaires pour acheminer les colis jusqu’à leur destination finale. La société est intégrée avec la plupart des services postaux et transporteurs locaux dans les pays qu’elle dessert. Concrètement, cela signifie qu’après le transport principal (par avion ou autre) pris en charge par Joom Logistics, le relais est souvent confié aux opérateurs du pays destinataire pour la distribution du “dernier kilomètre”. Par exemple, un colis Joom arrivé en France pourra être remis à La Poste ou à un transporteur privé local pour sa livraison au client. De même, en Russie, Joom Logistics a collaboré étroitement avec la Poste russe, en lui facilitant le travail grâce au pré-tri régional effectué en amont. Ce modèle de logistique hybride combine l’efficacité d’un transport international centralisé et la connaissance du terrain des réseaux locaux. Joom Logistics collabore notamment avec des transporteurs postaux nationaux (tels que China Post, Correos, Bpost, PostNL, etc.) ainsi qu’avec des sociétés de livraison privées comme DHL ou Hermes, selon les besoins de chaque marché. Ces partenariats lui offrent une grande flexibilité pour s’adapter aux spécificités locales (infrastructures, adresses, habitudes de livraison) tout en maintenant un standard de service homogène via la supervision de Joom. À noter que du point de vue de l’utilisateur final, le suivi reste unifié: même si le colis change de mains pour la dernière étape, l’information de suivi est relayée dans l’application Joom de manière transparente. En s’intégrant avec l’écosystème logistique existant dans plus d’une centaine de pays, Joom Logistics parvient ainsi à étendre sa portée sans dupliquer tous les moyens du dernier kilomètre. Cette stratégie partenariale allège également les contraintes pour les vendeurs de la plateforme Joom, qui n’ont pas besoin de choisir ou négocier avec différents transporteurs) Joom Logistics se charge de sélectionner et coordonner les meilleurs canaux d’acheminement selon la destination. Cela simplifie grandement l’expérience pour les marchands, surtout lorsqu’il s’agit de livrer à l’international où les procédures et acteurs varient d’un pays à l’autre.

Stratégie de marché et compétitivité

Joom Logistics s’inscrit dans la tendance des grandes plateformes e-commerce développant leur propre solution logistique pour maîtriser la chaîne de bout en bout. Face à des concurrents globaux disposant de réseaux de livraison optimisés, Joom a misé sur sa filiale logistique pour offrir une expérience client compétitive sur le plan de la livraison. En quelques années, Joom Logistics s’est taillé une place de choix dans le secteur de la logistique des colis issus du commerce en ligne transfrontalier. Son positionnement est celui d’un intermédiaire spécialisé dans l’acheminement rapide de marchandises depuis l’Asie vers le reste du monde, en particulier vers l’Europe, l’Amérique du Nord et les régions où Joom est implanté. L’entreprise se présente comme une “nouvelle génération” de services logistiques, tirant parti des technologies numériques et d’une approche agile pour répondre aux exigences du e-commerce moderne. Contrairement aux opérateurs postaux traditionnels, Joom Logistics a la souplesse d’adapter ses routes et ses processus en fonction des flux de commandes de la plateforme Joom, ce qui lui donne un avantage de réactivité. Durant la période de forte croissance du e-commerce européen (vers 2017-2020), Joom Logistics a contribué à différencier Joom en assurant des livraisons fiables malgré la distance avec les fournisseurs asiatiques. Par exemple, sur le marché russe en 2018, Joom a pu livrer plus rapidement que certains concurrents grâce à son circuit logistique propre optimisé. Aujourd’hui, Joom Logistics est perçue comme un atout stratégique pour la marketplace Joom dans sa conquête des marchés internationaux. Tout en restant moins connu du grand public que les transporteurs classiques, ce réseau interne soutient la compétitivité de Joom en garantissant aux clients finaux une livraison maîtrisée de A à Z. Cela place Joom Logistics dans une position concurrentielle vis-à-vis d’autres solutions logistiques intégrées d’acteurs majeurs du e-commerce mondial, avec l’ambition de continuer à innover pour accélérer et fiabiliser toujours plus le transit des colis à travers le globe.

Engagement envers la qualité et fiabilité

La qualité de service est un aspect primordial sur lequel Joom Logistics communique et concentre ses efforts. L’entreprise met en avant son adaptabilité et sa réactivité, des atouts qui ont été particulièrement illustrés lors de la crise sanitaire mondiale de 2020-2021. Pendant que nombre de chaînes logistiques étaient perturbées par les confinements et restrictions, Joom Logistics a su s’ajuster rapidement pour maintenir l’acheminement des colis. Elle a continué à servir la grande majorité des vendeurs et clients de Joom pendant cette période, assurant plus de 80 % des expéditions de la marketplace malgré le contexte difficile. Cette continuité de service a contribué à forger la réputation de fiabilité de Joom Logistics auprès des partenaires commerçants. De plus, l’entreprise revendique un haut niveau de satisfaction client, soutenu par ses statistiques d’activité: plus de 7 500 vendeurs utiliseraient ses services régulièrement, et les retours d’expérience témoignent de livraisons abouties dans la majorité des cas. Joom Logistics s’efforce de minimiser les incidents tels que les pertes ou avaries de colis en exerçant un contrôle rigoureux à chaque étape (vérification du contenu, emballage adéquat, suivi en temps réel des envois). Le système de suivi proactif permet par exemple de détecter un colis bloqué et de déclencher des actions correctives ou des communications vers le client si nécessaire, ce qui améliore la fiabilité perçue. Par ailleurs, la société prend en charge le service après-vente logistique pour le compte de Joom: gestion des éventuels retours de marchandises, réacheminement en cas d’adresse erronée (avec un processus de réadressage si possible), ou remboursements sous conditions lorsque la livraison n’aboutit pas dans les délais garantis. L’ensemble de ces mesures visent à garantir une expérience de livraison fluide aux utilisateurs finaux de Joom, condition indispensable pour les fidéliser. En interne, Joom Logistics cultive une culture d’innovation pour améliorer sans cesse ses performances (optimisation des itinéraires, implantation de nouveaux centres de tri, partenariats supplémentaires) et se maintenir à la pointe de la logistique e-commerce. Ce souci d’excellence opérationnelle est mis en avant par l’entreprise comme l’un des piliers de sa stratégie, afin d’accompagner la croissance de Joom tout en maintenant la confiance des clients dans la réception de leurs commandes.

Conformité douanière et réglementaire

Opérant sur des livraisons internationales, Joom Logistics doit se conformer strictement aux réglementations en vigueur dans chaque pays traversé ou desservi. La société prend en charge pour le compte des vendeurs les formalités de douane à l’export comme à l’import, ce qui inclut la préparation des documents d’expédition (déclarations douanières, factures pro forma) et l’interfaçage avec les autorités douanières locales. Cela permet aux colis d’être dédouanés plus efficacement à l’arrivée dans le pays de destination, le processus ayant été anticipé en amont. Joom Logistics veille également au respect des interdictions et restrictions d’envoi propres à chaque pays. Par exemple, certains produits considérés comme dangereux ou réglementés (substances chimiques, batteries lithium, etc.) sont interdits d’expédition via son réseau, et les objets prohibés par la loi (drogues, armes, contrefaçons) sont bien entendu exclus des envois. L’entreprise se conforme aux listes internationales de sanctions: aucun envoi n’est acheminé vers des pays ou régions sous embargo (tels que les zones sanctionnées par l’ONU ou l’UE), ni pour le compte de personnes ou entités faisant l’objet de sanctions. De même, Joom Logistics impose aux vendeurs de respecter les exigences locales du consommateur, par exemple l’apposition d’étiquettes ou notices dans la langue du destinataire lorsque c’est requis par la loi. Sur le plan fiscal, depuis l’entrée en vigueur de nouvelles réglementations (comme la TVA sur les ventes en ligne dans l’UE), Joom collabore avec ses marchands pour fournir les justificatifs nécessaires (numéros de TVA, etc.) et s’assurer que les taxes applicables sont correctement acquittées à l’importation. Les colis pris en charge par Joom Logistics sont généralement accompagnés de toutes les informations obligatoires pour le dédouanement (contenu détaillé, valeur, origine, coordonnées expéditeur/destinataire), afin d’éviter les blocages. Lorsque les marchandises franchissent la frontière, Joom Logistics travaille de concert avec des courtiers ou agents en douane si nécessaire pour accélérer le traitement. Le succès du dédouanement est une étape clé du processus de livraison: une fois les colis cleared by customs (dédouanés) avec succès, ils peuvent être injectés dans le réseau local de distribution. En résumé, Joom Logistics intègre pleinement les contraintes réglementaires et douanières dans son service, offrant aux vendeurs et acheteurs une solution où ces aspects complexes sont gérés en arrière-plan. Cette expertise logistique internationale permet d’expédier des produits à travers le monde en restant en conformité avec les lois de chaque pays, ce qui est essentiel pour opérer à grande échelle en toute légalité et fiabilité.

Statuts de suivi et services de livraison