Suivi Jadlog

Qu'est-ce que Jadlog ?

Jadlog est l'un des principaux transporteurs de colis du Brésil, spécialisé dans le transport express de marchandises fractionnées. Fondée en 2005, cette entreprise brésilienne s'est rapidement imposée comme une référence incontournable dans le secteur de la logistique et du commerce électronique au Brésil. Jadlog traite principalement des colis de moins de 30 kg, mais propose également des solutions pour des envois plus lourds allant jusqu'à 120 kg selon les services. Avec une infrastructure logistique solide et un maillage territorial exceptionnel, le transporteur assure des expéditions rapides et fiables sur l'ensemble du territoire brésilien ainsi qu'à l'international.

L'histoire de Jadlog débute le 17 octobre 2005, lorsque l'entreprise est créée par l'association de Ronan, ancien directeur de Vaspex, avec Jose Afonso et son associé Nelson du Groupe JAD. Dès sa fondation, la société affiche l'ambition de transformer le marché logistique brésilien en misant sur l'agilité, la proximité client et un modèle de franchises innovant. Cette stratégie porte rapidement ses fruits : en seulement quatre ans, Jadlog atteint un chiffre d'affaires de 100 millions de réals. L'année 2006 marque déjà une expansion significative avec plus d'une centaine de franchises opérationnelles à travers le pays.

En 2010, anticipant l'essor du commerce en ligne au Brésil, Jadlog se positionne stratégiquement sur ce segment en déployant de nouveaux outils technologiques pour optimiser ses opérations. Cette vision avant-gardiste s'avère payante puisque le transporteur devient progressivement le partenaire privilégié des vendeurs en ligne brésiliens. En 2016, l'entreprise franchit un cap majeur en inaugurant un nouveau siège social et un centre de distribution ultramoderne de 40 000 m² situé sur la Rodovia Anhanguera à São Paulo, renforçant considérablement ses capacités de tri et de traitement des colis.

• Date de création : 17 octobre 2005, avec l'objectif de révolutionner le marché logistique brésilien par un modèle de franchises innovant
• Maison mère : Geopost, leader européen de la livraison de colis et maison mère de DPDgroup, détient 98 % du capital depuis 2020
• Siège social : Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 - Jd Jaraguá, São Paulo, SP 05157-030, Brésil
• Volume annuel : Environ 23 millions de livraisons effectuées chaque année
• Effectifs : Plus de 7 000 collaborateurs directs et indirects dédiés à la logistique colis
• Flotte : Plus de 7 000 véhicules variés, des poids lourds aux utilitaires de dernière ligne
• Chiffre d'affaires : Environ 2 milliards de réals en 2023

Un tournant majeur survient en janvier 2017 lorsque DPDgroup, la deuxième plus grande rede de livraison de colis internationale en Europe, acquiert 60 % du capital de Jadlog. Cette alliance stratégique intègre le transporteur brésilien au réseau mondial de Geopost, maison mère de marques prestigieuses comme DPD, Chronopost et SEUR. L'intégration se matérialise visuellement en 2018 lorsque Jadlog adopte le cube rouge emblématique de DPDgroup. En 2020, Geopost renforce sa participation à 98 % du capital, faisant de Jadlog une filiale quasi intégrale du groupe français. Cette même année, malgré les défis logistiques posés par la pandémie de Covid-19, Jadlog double son chiffre d'affaires semestriel en répondant efficacement à la demande accrue de livraisons liée à l'explosion du e-commerce.

Aujourd'hui, Jadlog poursuit son expansion en investissant massivement dans de nouvelles infrastructures et technologies. En 2024, la société a annoncé la construction d'un nouveau centre de tri près de São Paulo, avec un investissement de 100 millions de réals, afin de plus que doubler sa capacité de traitement à environ 30 000 colis par heure. Selon la recherche Logística no E-commerce Brasileiro 2019 réalisée par l'ABComm (Association Brésilienne de Commerce Électronique), Jadlog est le principal transporteur privé utilisé par les boutiques en ligne au Brésil. Cette position de leader témoigne de la confiance que les acteurs du e-commerce accordent à ce transporteur qui allie expertise locale et force d'un réseau international.

Dans quels pays Jadlog livre-t-il ?

Jadlog assure une couverture géographique particulièrement étendue, tant au niveau national qu'international. Au Brésil, le transporteur dessert l'intégralité des municipalités du pays, des grandes métropoles comme São Paulo, Rio de Janeiro et Brasília jusqu'aux zones rurales les plus reculées de l'Amazonie ou du Nordeste. Cette capillarité exceptionnelle est rendue possible grâce à un réseau de plus de 500 franchises implantées dans toutes les capitales d'État et les principales villes du territoire brésilien.

Le maillage territorial de Jadlog au Brésil est sans équivalent parmi les transporteurs privés. L'entreprise fonctionne selon un modèle de franchises et d'agences régionales qui lui permet d'assurer une présence dans chaque région du pays. Les franchises Jadlog sont complétées par une quinzaine de succursales propres, des centres opérationnels régionaux qui coordonnent les flux de colis entre les différentes zones géographiques. Cette organisation permet au transporteur de proposer des délais de livraison compétitifs même pour les destinations les plus éloignées des grands centres urbains.

• Brésil : Couverture intégrale des 27 États fédérés et de l'ensemble des 5 570 municipalités du territoire national
• Amérique du Sud : Livraisons vers les pays voisins via le réseau international
• Europe : Accès privilégié à tous les pays européens grâce au réseau DPDgroup
• International : Plus de 154 pays et territoires desservis dans le monde via Geopost

À l'international, Jadlog bénéficie pleinement de son intégration au groupe Geopost pour proposer des expéditions vers plus de 154 pays. Le service Jadlog Internacional permet l'envoi de documents et colis de moins de 30 kg vers l'ensemble de ces destinations. Les envois internationaux sont pris en charge de bout en bout, depuis la collecte au Brésil jusqu'à la livraison dans le pays de destination, grâce aux partenariats avec les opérateurs locaux du réseau Geopost. Un colis envoyé vers la France sera ainsi acheminé par Chronopost pour la distribution finale, tandis qu'un envoi vers l'Espagne transitera par SEUR et vers l'Italie par BRT.

Le réseau Geopost dont fait partie Jadlog opère dans plus de 50 pays sur tous les continents. Avec 122 000 professionnels de la livraison et un réseau Pickup comptant plus de 83 000 points de retrait, le groupe livre quotidiennement 8,3 millions de colis, soit 2,1 milliards de colis par an. Cette puissance logistique mondiale permet à Jadlog d'offrir à ses clients brésiliens un accès fiable aux marchés européens, nord-américains et asiatiques. Pour les destinations européennes en particulier, les expéditeurs brésiliens bénéficient d'une plateforme en ligne qui simplifie le paiement des taxes dans les pays de destination et élimine les processus manuels fastidieux.

Quels sont les services et délais de livraison Jadlog ?

Jadlog propose une gamme complète de services de transport adaptés aux besoins variés des entreprises comme des particuliers. Tous les envois bénéficient d'une livraison porte-à-porte, avec des options modulables selon les exigences de délai, de poids ou de destination. Le transporteur a développé des solutions spécifiques pour le commerce électronique tout en maintenant une offre complète pour le fret professionnel. La société prend également en charge la logistique inversée, c'est-à-dire la gestion des retours colis pour le compte des vendeurs en ligne.

Le service Jadlog .Com constitue l'option express de référence pour les envois urgents. Cette modalité s'apparente au transport express traditionnel et propose les délais de livraison les plus courts. Les colis express peuvent être expédiés par voie aérienne lorsque la distance le justifie, garantissant ainsi des délais optimisés sur les longues distances à l'intérieur du Brésil. Ce service convient particulièrement aux clients professionnels dont les envois sont sensibles au facteur temps. En moyenne, Jadlog livre ses colis en trois jours ouvrables, mais les délais peuvent être considérablement réduits pour les services express entre grandes métropoles.

• Jadlog .Com : Service express pour les envois urgents, avec des délais de livraison réduits et une priorité de traitement. Idéal pour les produits vendus en ligne nécessitant une livraison rapide, avec une limite de poids de 30 kg
• Jadlog Package : Service économique très prisé des e-commerçants, avec des délais de livraison moyens de 5 à 7 jours ouvrables et un coût inférieur au service express. Cette modalité représente l'une des options les plus utilisées par les vendeurs en ligne brésiliens
• Jadlog Rodo : Service de fret routier pour les envois professionnels jusqu'à 50 kg par colis. Cette solution s'adresse aux entreprises ayant des besoins réguliers de livraison B2B avec un excellent rapport qualité-prix
• Jadlog Rodo Econômico : Transport routier B2B de fret fractionné à tarif économique, pour les envois moins urgents où le coût prime sur la rapidité
• Jadlog Cargo : Service de fret aérien B2B pour les envois volumineux ou urgents nécessitant une livraison accélérée entre les grands centres urbains du Brésil
• Jadlog DOC : Service dédié à l'envoi sécurisé de documents, avec des garanties spécifiques pour ce type de contenu sensible
• Jadlog Internacional : Service d'expédition internationale vers plus de 154 pays, avec prise en charge complète incluant collecte, formalités douanières, suivi en ligne et livraison finale

Les délais de livraison Jadlog varient en fonction du service choisi et de la distance entre l'origine et la destination. Pour les envois nationaux au Brésil, les délais moyens s'établissent généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon le type de service. Le service express .Com offre les délais les plus courts, parfois dès le lendemain pour les trajets entre grandes métropoles desservies par voie aérienne. Le service économique Package propose quant à lui des délais de 5 à 7 jours ouvrables en moyenne, avec un tarif plus avantageux. Pour les envois internationaux, les délais varient de 3 à 24 jours selon la destination et le niveau de service choisi.

Jadlog a développé plusieurs services complémentaires pour enrichir l'expérience client. Le service Jadlog Predict, issu du savoir-faire de DPDgroup, permet au destinataire de connaître à l'avance un créneau horaire précis de livraison et de le modifier si nécessaire. Cette fonctionnalité améliore considérablement la satisfaction client en réduisant les tentatives de livraison infructueuses. Le transporteur propose également des solutions de contre-remboursement et d'assurance pour sécuriser les transactions commerciales. Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi, avec des possibilités d'extension selon les accords commerciaux avec les expéditeurs.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Jadlog ?

Les tarifs Jadlog sont calculés en fonction de plusieurs paramètres incluant le poids, les dimensions, la destination et le type de service choisi. Le transporteur propose des prix compétitifs sur le marché brésilien de la livraison express, ce qui lui a permis de conquérir une part importante du marché du e-commerce. Les tarifs varient également selon le mode de dépôt : les envois effectués via les points partenaires ou les plateformes d'agrégation comme Melhor Envio peuvent bénéficier de conditions tarifaires négociées. Pour obtenir un devis précis, les expéditeurs peuvent utiliser les simulateurs en ligne disponibles sur le site de Jadlog ou auprès des plateformes partenaires.

Les limites de poids et dimensions acceptées par Jadlog dépendent du lieu de dépôt et du type de service. Pour les envois effectués directement dans les agences ou franchises Jadlog, les colis peuvent atteindre un poids maximum de 120 kg et mesurer jusqu'à 80 cm sur chaque dimension. Ces limites généreuses permettent de traiter une grande variété de marchandises, des petits colis du e-commerce aux envois professionnels plus volumineux. Pour les services standard destinés au commerce électronique, la limite de poids est généralement fixée à 30 kg par colis.

• Poids maximum en agence Jadlog : 120 kg par colis, sans limite minimale de poids
• Poids maximum aux points de dépôt partenaires : 30 kg par colis, en raison des contraintes de manipulation dans ces établissements commerciaux
• Poids maximum aux unités Jadlog Envios (préfixe JE) : 10 kg par colis
• Dimension individuelle maximum : 170 cm sur n'importe quel côté de l'emballage
• Somme des dimensions : Maximum 240 cm (longueur + largeur + hauteur)
• Points Ponto Parceiro Pegaki : 80 cm x 80 cm x 80 cm maximum, avec une somme des 3 côtés ne dépassant pas 200 cm
• Jadlog Pontos de Postagem : 60 cm de hauteur, 60 cm de largeur et 60 cm de longueur maximum, pour un poids maximal de 30 kg

Une taxe supplémentaire dite « non mécanisable » de 50 réals s'applique aux chargements qui dépassent certains seuils. Cette taxe concerne les colis dont l'une des dimensions dépasse 170 cm, dont la somme des dimensions excède 240 cm, ou dont le poids réel ou facturé est supérieur à 40 kg. Le poids facturé prend en compte le poids réel ou le poids volumétrique, le plus élevé des deux étant retenu pour le calcul du tarif. Cette pratique standard dans l'industrie logistique permet de tenir compte de l'encombrement des colis légers mais volumineux.

Jadlog applique des restrictions sur certains types de marchandises pour des raisons de sécurité et de compatibilité avec son infrastructure logistique. Le transporteur ne prend pas en charge les animaux vivants, les poissons ornementaux, les abeilles ou les tortues. Les valeurs telles que l'argent liquide, les bijoux, les actions, les chéquiers et les titres restaurant sont également exclues. Les matériaux de construction fragiles comme les éviers, cuves, carrelages, marbres, céramiques, porcelaines, verres et acryliques ne peuvent pas être expédiés via Jadlog. Enfin, conformément à la réglementation brésilienne, le transporteur n'effectue pas de livraisons vers des boîtes postales.

Quelles sont les options de livraison Jadlog ?

Jadlog propose plusieurs options de livraison pour s'adapter aux préférences et contraintes des destinataires. La livraison à domicile reste l'option standard, avec une prise en charge porte-à-porte depuis le point d'expédition jusqu'à l'adresse du destinataire. Les livreurs Jadlog effectuent généralement leurs tournées en journée, du lundi au vendredi. En cas d'absence du destinataire lors de la première tentative, le transporteur procède à de nouvelles tentatives avant de conserver le colis en agence locale.

Le réseau Jadlog Pickup constitue l'une des innovations majeures du transporteur en matière d'options de livraison. Pionnier dans l'implémentation de ce modèle à grande échelle au Brésil depuis 2018, Jadlog a importé cette solution de sa maison mère Geopost, où elle était déjà bien établie en Europe. Le réseau Pickup compte aujourd'hui plus de 4 000 points commerciaux partenaires répartis sur l'ensemble du territoire brésilien. Ces points relais peuvent être des cafétérias, des lojas de conveniência, des boutiques en centres commerciaux, des petits commerces de quartier ou des filiales de grandes enseignes.

• Livraison à domicile : Option standard avec remise du colis à l'adresse indiquée par l'expéditeur, du lundi au vendredi en journée
• Livraison en point relais Pickup : Plus de 4 000 points commerciaux partenaires permettant de retirer son colis dans un commerce de proximité, souvent avec des horaires étendus
• Service Jadlog Predict : Notification du créneau horaire prévu pour la livraison, avec possibilité de modification par le destinataire
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de reporter la livraison à une date ultérieure en cas d'indisponibilité
• Modification d'adresse : Option de rediriger le colis vers une nouvelle adresse en cours d'acheminement
• Retrait en agence : Possibilité de récupérer son colis directement dans l'agence Jadlog la plus proche en cas d'impossibilité de livraison

Dans la région métropolitaine de São Paulo, Jadlog a consolidé la plus grande rede de points de retrait et de dépôt de colis, avec plus de 900 points commerciaux partenaires en opération. Cette capillarité est trois fois supérieure à celle des Correios (la poste brésilienne), qui compte environ 300 agences dans la même région. Les points Pickup fonctionnent avec des horaires étendus dans différentes localités, offrant une flexibilité appréciable pour les destinataires ayant des contraintes professionnelles. L'option point relais permet également de réduire les coûts logistiques jusqu'à 20 % par rapport aux livraisons porte-à-porte, ce qui permet aux vendeurs en ligne de proposer plus facilement le frete grátis (livraison gratuite).

Jadlog a également développé des solutions pour la logistique inverse, particulièrement importantes pour le commerce électronique. Les points Pickup servent de points de dépôt pour les retours de marchandises, simplifiant considérablement le processus pour les consommateurs. L'interaction entre l'entreprise et les consommateurs s'effectue de manière virtuelle, avec l'envoi d'un lien donnant accès à un QR Code. Grâce à ce code, le consommateur peut déposer son colis de retour dans un point Pickup sans avoir besoin d'imprimer d'étiquette, selon le format dit « labelless ». Cette innovation facilite les processus d'échange et de retour pour les achats en ligne, un enjeu crucial pour les e-commerçants.

Que faire si mon colis Jadlog est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis Jadlog, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'un retard anormal, le transporteur a mis en place des procédures de réclamation et d'indemnisation. La première étape consiste à contacter le service client de Jadlog pour signaler le problème et ouvrir un dossier de réclamation. Le remetente (expéditeur) doit notifier Jadlog de toute réclamation pour perte, dommage ou extravio (égarement) de la remise, par écrit ou par téléphone, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'envoi indiquée sur le Conhecimento de Transporte Eletrônico (connaissement électronique).

Le système d'assurance Jadlog fonctionne sur la base de la déclaration de valeur. Le remplissage de la valeur assurée est obligatoire pour tous les envois Jadlog. Cette valeur assurée doit correspondre exactement à la valeur déclarée de la marchandise sur la note fiscale ou sur la déclaration de contenu. Il est donc essentiel de vérifier attentivement les informations de chaque envoi pour garantir que l'assurance est correctement renseignée selon la valeur réelle souhaitée. Pour les envois effectués avec une simple déclaration de contenu (sans note fiscale), l'indemnisation n'est possible qu'en cas d'extravio, de vol ou de roubo, avec un plafond de 1 000 réals. Aucune indemnisation n'est prévue pour les avaries sur les envois accompagnés d'une déclaration de contenu.

• Délai de réclamation : 14 jours calendaires à compter de la date d'envoi pour signaler tout problème
• Délai d'indemnisation : Les indemnisations sont versées environ 90 jours après la constatation de l'occurrence par le transporteur
• Assurance gratuite pour documents : Couverture jusqu'à 100 réals pour les envois de documents
• Assurance gratuite pour marchandises : Couverture jusqu'à 200 réals de valeur déclarée pour les non-documents
• Avarie partielle : Indemnisation correspondant à la valeur du produit déclaré sur la note fiscale
• Avarie totale ou perte : Indemnisation incluant la valeur assurée de la cargaison plus le montant du frete payé

Pour contacter le service client Jadlog, plusieurs canaux sont disponibles. L'entreprise ne dispose pas d'un numéro de téléphone général unique pour l'ensemble du territoire ; il convient de trouver le numéro de l'unité Jadlog la plus proche de chez soi. Jadlog ne propose pas non plus de numéro vert gratuit (0800). En revanche, un service de chat en ligne est disponible sur le site officiel, accessible du lundi au vendredi de 8h à 18h. Un formulaire de contact permet également d'envoyer des demandes par e-mail en sélectionnant le secteur approprié : informations sur une commande, demandes de devis, ouvidoria (médiateur), recrutement, franchise ou partenariat Pickup.

Si la réponse de Jadlog ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation sur le site Reclame Aqui, la plateforme brésilienne de référence pour les plaintes de consommateurs. L'équipe d'atendimento de Jadlog répond généralement rapidement à toutes les réclamations publiées sur cette plateforme. Dans tous les cas, il est recommandé de conserver l'ensemble des documents relatifs à l'envoi : preuve de dépôt, numéro de suivi, note fiscale ou déclaration de contenu, photos du colis et de son contenu en cas de dommage. Ces éléments seront indispensables pour constituer un dossier de réclamation solide et accélérer le traitement de l'indemnisation.

Jadlog gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Jadlog propose un service complet d'expédition internationale grâce à son intégration au groupe Geopost. Le service Jadlog Internacional est un service porte-à-porte destiné à l'exportation de documents et de colis, avec une couverture vers plus de 300 destinations à travers le réseau Geopost. Les clients situés dans n'importe quelle région du Brésil peuvent effectuer des envois internationaux grâce au réseau national de franchises, bénéficiant d'un service intégré incluant la collecte, la libération douanière, le suivi en ligne et la livraison internationale finale.

En ce qui concerne les formalités douanières, Jadlog prend en charge l'ensemble du processus de dédouanement. En remettant un envoi, le client nomme automatiquement Jadlog et/ou ses partenaires comme procureur spécifique pour exécuter la libération douanière de l'envoi. Cette procuration les certifie comme consignataires avec l'autorisation de désigner un despachante aduaneiro (agent en douane) pour effectuer les formalités de dédouanement. Cette prise en charge simplifie considérablement les démarches pour les expéditeurs brésiliens qui n'ont pas d'expertise en matière de commerce international.

• Couverture internationale : Plus de 154 pays desservis pour les documents et colis de moins de 30 kg
• Service porte-à-porte : Prise en charge complète depuis la collecte au Brésil jusqu'à la livraison finale à destination
• Libération douanière incluse : Jadlog agit comme procureur pour les formalités de dédouanement
• Suivi international : Traçabilité en ligne tout au long de l'acheminement via le réseau Geopost
• Plateforme de paiement des taxes : Solution en ligne simplifiant le règlement des droits de douane pour les destinations européennes

Plusieurs documents sont nécessaires pour les envois internationaux. La note fiscale (Nota Fiscal) est le document qui atteste de la vente ou de l'envoi de la marchandise. Pour les entreprises, elle est obligatoire et doit être émise électroniquement (NF-e), liée au CNPJ de l'expéditeur. Pour les envois effectués par des particuliers, elle peut être remplacée par une déclaration de contenu lorsque le transporteur l'autorise. Ce document est indispensable pour la libération douanière et la correcte taxation de la marchandise. Il est également obligatoire de fournir le CPF ou CNPJ du destinataire régulier auprès de la Receita Federal. Pour les destinataires étrangers, le numéro de passeport doit être communiqué pour la libération du colis par la douane brésilienne.

Les expéditeurs doivent être conscients que les frais de douane et taxes à l'importation dans le pays de destination sont à leur charge ou à celle du destinataire selon les modalités convenues. Pour les importations brésiliennes, l'impôt sur l'importation (II) s'élève à 60 %, auquel s'ajoute l'ICMS selon l'État de destination. La base de calcul inclut la valeur déclarée de la marchandise, augmentée du fret et de l'assurance internationale. Jadlog attire l'attention sur l'importance de respecter la législation du pays de destination, car le non-respect des restrictions peut entraîner la saisie ou la destruction de la marchandise, voire le paiement de multas et taxes supplémentaires. Certains articles sont formellement interdits à l'exportation : armes, munitions, stupéfiants, drogues et tout bien dont l'importation ou l'exportation est suspendue ou prohibée, ou qui viole les droits de propriété intellectuelle.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Jadlog en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de son acheminement. Ces statuts renseignent sur l'étape logistique en cours ou sur un événement particulier concernant la livraison. Voici les principaux statuts et leur signification :