Suivi SDA

Qu'est-ce que SDA ?

SDA, acronyme de Servizi Doganali Associati (parfois également interprété comme Shipping and Delivery Agency), est un transporteur express italien spécialisé dans la livraison de colis et la logistique. Fondée en 1984 à Rome, cette entreprise s'est rapidement imposée comme un acteur majeur du secteur de la messagerie en Italie. Depuis 1998, SDA est une filiale à part entière du groupe Poste Italiane, l'opérateur postal historique italien, ce qui lui confère une position stratégique unique sur le marché national et international.

L'intégration de SDA au sein de Poste Italiane a permis au transporteur de bénéficier d'une infrastructure logistique sans équivalent en Italie. Cette synergie entre le réseau postal traditionnel et les capacités de messagerie express de SDA offre aux clients particuliers comme professionnels une gamme complète de solutions d'expédition. Le groupe Poste Italiane, dont le siège social est situé à Rome, emploie des dizaines de milliers de collaborateurs à travers le pays, dont environ 1 300 personnes travaillent directement au sein de la structure SDA Express Courier.

Au fil des décennies, SDA s'est forgé une réputation de fiabilité et d'efficacité opérationnelle. Le transporteur traite chaque année des millions de colis, accompagnant notamment la croissance exponentielle du commerce en ligne en Italie. Son positionnement sur le marché repose sur la combinaison d'un maillage territorial exceptionnel et d'une gamme de services adaptés à tous les besoins, des envois urgents aux solutions logistiques complexes pour les entreprises.

• Date de création : 1984, à Rome, avec une spécialisation initiale dans les services douaniers associés et la messagerie express
• Maison mère : Poste Italiane S.p.A., le groupe postal national italien, qui a acquis la totalité du capital en 1998
• Siège social : Rome, Italie, avec des bureaux administratifs également à Zingonia dans la province de Bergame
• Effectifs : Environ 1 300 employés directs au sein de SDA Express Courier, s'appuyant sur le réseau plus large de Poste Italiane
• Infrastructure : Environ 90 centres et agences de distribution, 5 centres de tri principaux et 2 plateformes internationales
• Flotte : Plus de 5 600 véhicules dédiés à la collecte et à la distribution des colis

Une réorganisation majeure est intervenue le 1er novembre 2019, conduisant SDA à recentrer ses activités sur un rôle d'opérateur logistique interne pour Poste Italiane. Les services de messagerie express ont été progressivement intégrés au portefeuille de la poste italienne, tandis que SDA continue de gérer en coulisses les processus logistiques comprenant le tri, l'acheminement et la distribution des colis pour le compte du groupe. Plus récemment, depuis le 1er juillet 2024, une opération de scission partielle a transféré certaines activités de logistique intégrée, de transport FTL/LTL et de technical courier vers la nouvelle entité Poste Logistics S.p.A. Les fonctionnalités opérationnelles des services de courrier express ex-SDA Express Courier sont désormais gérées via le site de Poste Italiane.

Dans quels pays SDA livre-t-il ?

SDA assure une couverture géographique particulièrement étendue, couvrant l'intégralité du territoire italien ainsi qu'un vaste réseau de destinations internationales. En Italie, le transporteur dessert l'ensemble des régions, des grandes métropoles comme Rome, Milan, Naples ou Turin jusqu'aux zones rurales les plus reculées et aux îles de Sardaigne et Sicile. Ce maillage territorial dense permet à SDA de garantir des délais de livraison fiables sur tout le territoire national, six jours sur sept.

Le réseau logistique de SDA s'appuie sur environ 90 unités opérationnelles déployées stratégiquement à travers la péninsule italienne. Ces centres et agences de distribution assurent une présence locale pour la prise en charge et la livraison des colis dans chaque province. Dans certaines zones isolées ou à faible fréquence de distribution, les livraisons peuvent être regroupées sur certains jours de la semaine plutôt qu'un service quotidien, mais SDA veille à atteindre chaque destination avec une régularité planifiée et des délais annoncés.

À l'international, SDA propose des solutions d'expédition vers un très grand nombre de destinations à travers le monde. Grâce à l'offre International Express de Poste Italiane gérée par SDA, les colis peuvent être expédiés vers plus de 200 pays et territoires. Cette couverture mondiale est rendue possible par les partenariats stratégiques noués avec des transporteurs internationaux de premier plan ainsi que par les accords de l'Union Postale Universelle qui permettent d'utiliser les réseaux postaux nationaux de chaque pays de destination.

• Italie métropolitaine : Couverture intégrale de toutes les régions, provinces et communes du territoire italien continental
• Îles italiennes : Desserte complète de la Sicile, de la Sardaigne et des petites îles italiennes avec des délais adaptés
• Union européenne : Livraison dans tous les pays membres de l'UE avec des délais d'un jour pour les principales destinations
• Europe hors UE : Couverture du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège et des autres pays européens
• Amérique du Nord : États-Unis et Canada avec des délais de 2 jours ouvrables pour le service express
• Reste du monde : Plus de 200 pays desservis incluant l'Asie, l'Afrique, l'Océanie et l'Amérique latine

Pour les expéditions européennes en particulier, SDA propose le service RoadEurope qui permet l'envoi de colis et de palettes vers les principaux pays d'Europe via un transport routier optimisé. Ce service, développé en collaboration avec le réseau Eurodis, offre une alternative économique au fret aérien pour les envois non urgents vers les destinations européennes. Les délais de livraison pour ce service sont généralement de 2 à 4 jours ouvrables vers les principales capitales européennes.

Il convient de noter que certaines restrictions peuvent s'appliquer selon les destinations. Par exemple, la Suisse n'autorise pas les expéditions entre particuliers et impose que les envois soient effectués entre entités disposant d'un numéro de TVA. De même, les produits alimentaires ne sont généralement pas admis vers les pays hors Union européenne. Les clients sont invités à consulter les conditions spécifiques applicables à chaque destination avant d'effectuer leur envoi.

Quels sont les services et délais de livraison SDA ?

SDA propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux différents besoins des expéditeurs, qu'il s'agisse de particuliers ou de professionnels. Pour les envois domestiques en Italie, le transporteur offre plusieurs niveaux de service permettant de choisir entre rapidité et économie. Le service express standard garantit une livraison en 24 heures sur la majorité du territoire italien, tandis que des options différées sont disponibles pour les expéditions moins urgentes avec des délais de 2 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison varient selon le type de service choisi et la destination. Pour les envois nationaux en Italie, SDA garantit généralement une livraison en 1 à 2 jours ouvrables après le départ du colis. Ce délai peut être étendu à 2-3 jours pour les zones éloignées ou les îles. Le transporteur propose également des options de livraison à horaire défini, permettant une distribution garantie avant une certaine heure dans la journée, notamment pour les envois professionnels nécessitant une ponctualité maximale.

• Poste Delivery Express : Service express avec livraison en 1 jour ouvrable sur la majeure partie du territoire italien, idéal pour les envois urgents
• Poste Delivery Standard : Service standard avec livraison en 2-3 jours ouvrables, offrant un excellent rapport qualité-prix pour les envois non urgents
• Poste Delivery Web : Service économique avec livraison en 3 jours ouvrables, particulièrement adapté aux expéditions e-commerce
• International Express : Service express international avec des délais de 1 jour pour l'UE, 2 jours pour les USA/Canada et 2-3 jours pour le reste du monde
• RoadEurope : Service terrestre économique vers l'Europe avec des délais de 2 à 4 jours ouvrables

En plus de ces offres générales, SDA a développé des services spécialisés pour répondre à des besoins logistiques particuliers. Le service 2ruotExpress est dédié au transport sécurisé de motos, scooters, équipements sportifs ou autres objets volumineux. Les envois sont placés dans des structures de transport adaptées comme des cages ou palettes spéciales, et bénéficient d'un suivi particulier avec géolocalisation en temps réel tout au long du parcours.

Le service PharmaExpress répond aux exigences strictes des secteurs pharmaceutique et biomédical en permettant l'envoi de médicaments, vaccins, échantillons ou autres produits de santé sous température dirigée. Les colis voyagent dans des emballages isothermes ou réfrigérés afin de garantir le maintien de la chaîne du froid jusqu'à la livraison finale. Ce service est particulièrement prisé par les laboratoires, pharmacies et établissements de santé.

Le service Capi Appesi est une solution innovante pour le secteur de la mode, permettant la livraison de vêtements sur cintre. SDA prend en charge l'acheminement de vêtements pendus jusqu'à 120 cm de hauteur pour les colis standards et jusqu'à 260 cm pour les formats spéciaux, en assurant une manipulation adaptée pour préserver les habits. Cette option est notamment utilisée par les marques de prêt-à-porter et les boutiques pour transporter des collections sans les plier.

Enfin, le service Round Trip est destiné aux entreprises nécessitant des échanges logistiques bidirectionnels. Lorsqu'un colis est livré au destinataire, SDA peut récupérer sur place un document signé, un article usagé ou un produit à retourner, puis le renvoyer à l'expéditeur initial. Ce service d'échange synchronisé optimise les allers-retours logistiques et facilite les processus de retours ou d'échanges pour les clients professionnels.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par SDA ?

Les tarifs de SDA varient selon plusieurs facteurs incluant le poids du colis, ses dimensions, la destination et le niveau de service choisi. Le transporteur utilise un système de tarification basé sur le poids volumétrique, qui prend en compte à la fois le poids réel et l'encombrement du colis. Cette méthode de calcul permet d'établir des tarifs justes reflétant les coûts réels de transport, que le colis soit léger mais volumineux ou petit mais lourd.

Pour les envois standard via Poste Delivery Standard, les limites de poids et dimensions sont définies de manière précise. Le poids maximum autorisé est de 20 kg par colis, avec une longueur maximale du côté le plus long limitée à 1 mètre. La somme de la longueur du côté le plus long et du périmètre mesuré perpendiculairement ne doit pas dépasser 3 mètres. Ces caractéristiques conviennent à la grande majorité des envois courants, qu'il s'agisse de petits colis ou de paquets de taille moyenne.

• Poste Delivery Standard : Poids maximum de 20 kg, longueur maximale d'un côté de 100 cm, périmètre plus longueur jusqu'à 3 mètres
• Poste Delivery Express et Web : Poids maximum de 30 kg, dimensions jusqu'à 100 cm par côté, somme des trois côtés ne dépassant pas 150 cm
• Service Voluminoso : Poids maximum de 30 kg, somme des trois dimensions pouvant atteindre 220 cm
• Crono Internazionale : Poids maximum de 30 kg, longueur maximale de 150 cm, somme des trois côtés limitée à 225 cm
• Service Extralarge : Sans limite de poids ni de dimensions, pouvant aller jusqu'à 300 kg et 180 cm de hauteur pour les envois les plus volumineux

Le service Extralarge mérite une attention particulière car il constitue la solution de SDA pour les envois hors normes. Ce service express national permet d'expédier des objets allant des documents aux palettes entières, sans limitation de poids ni de dimensions. Les spéditions peuvent être monocollo ou multicollo, avec des poids pouvant atteindre 300 kg et des hauteurs allant jusqu'à 180 cm. La livraison est garantie sous 2 jours ouvrables sur la majorité du territoire italien.

Un supplément Fuori Sagoma (hors gabarit) peut être appliqué lorsqu'un colis présente des dimensions ou une forme irrégulière. Cela concerne notamment les formes cylindriques, pyramidales ou les articles non emballés dans des cartons adaptés à l'expédition standard. Ce supplément couvre les coûts de manutention supplémentaires nécessaires pour traiter ces colis atypiques dans le réseau logistique.

Concernant les tarifs indicatifs, les coûts d'expédition avec SDA restent compétitifs par rapport aux autres transporteurs express du marché italien. Les prix varient selon le poids, les dimensions et la distance à parcourir. Pour obtenir un devis précis, il est recommandé d'utiliser le calculateur de tarifs disponible sur le site officiel de Poste Italiane ou de contacter directement le service commercial pour les clients professionnels ayant des besoins réguliers d'expédition.

Quelles sont les options de livraison SDA ?

SDA propose une variété d'options de livraison flexibles permettant aux destinataires de recevoir leurs colis selon leurs préférences et contraintes. La livraison à domicile reste l'option standard, avec une remise du colis directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur. Le livreur procède à la remise contre signature du destinataire, garantissant ainsi la traçabilité et la sécurité de chaque livraison.

Pour les destinataires ne pouvant être présents lors du passage du livreur, SDA a développé un réseau étendu de points de retrait alternatifs. Le réseau PuntoPoste comprend des milliers de points de collecte répartis sur tout le territoire italien, incluant des bureaux de poste, des commerces partenaires et des consignes automatiques. Ces points de retrait offrent une flexibilité maximale en permettant la récupération des colis à des horaires étendus, y compris en dehors des heures de bureau traditionnelles.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse du destinataire contre signature, option standard incluse dans tous les services
• Livraison en bureau de poste : Possibilité de récupérer le colis dans le bureau de poste le plus proche en cas d'absence ou sur demande
• Points PuntoPoste : Réseau de commerces partenaires permettant le retrait des colis aux heures d'ouverture des magasins
• Consignes automatiques PuntoPoste : Casiers sécurisés accessibles 24h/24 et 7j/7 pour une récupération autonome des colis
• Livraison sur rendez-vous : Possibilité de fixer une date et un créneau horaire précis pour la livraison
• Livraison en soirée ou le samedi : Options disponibles pour les destinataires non disponibles aux heures de bureau

Les consignes automatiques PuntoPoste constituent une solution particulièrement pratique pour les personnes aux emplois du temps chargés. Ces lockers sécurisés sont installés dans des lieux facilement accessibles comme les centres commerciaux, les stations-service ou les parkings. Le destinataire reçoit un code unique par SMS ou email lui permettant d'ouvrir le casier et de récupérer son colis à tout moment, de jour comme de nuit.

SDA offre également la possibilité de reprogrammer une livraison en cas d'absence ou de contretemps. Via le portail dédié MySDA ou le site de Poste Italiane, les destinataires peuvent demander une nouvelle date de passage, modifier l'adresse de livraison ou opter pour un retrait en point relais. Cette flexibilité est particulièrement appréciée des acheteurs en ligne qui peuvent ainsi adapter la livraison à leurs contraintes personnelles.

Le service Smart Alert améliore l'expérience de livraison en envoyant des notifications proactives aux destinataires. Des messages par SMS ou email informent de chaque étape clé du parcours du colis, de la prise en charge à la mise en tournée de livraison. Cette communication permet aux destinataires d'anticiper l'arrivée de leur colis et de s'organiser en conséquence. L'envoi de SMS est un service payant tandis que les notifications par email sont gratuites.

Pour les professionnels et les e-commerçants, SDA propose des solutions logistiques complètes incluant le stockage des produits, la préparation des commandes (pick and pack), la gestion des livraisons et le traitement des retours. Ces services intégrés permettent aux vendeurs en ligne de déléguer l'ensemble de leur chaîne logistique à un partenaire unique, simplifiant ainsi leur activité et améliorant l'expérience de leurs clients.

Que faire si mon colis SDA est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage sur un colis confié à SDA, une procédure de réclamation structurée permet aux expéditeurs et destinataires de faire valoir leurs droits et d'obtenir le cas échéant une indemnisation. Il est essentiel d'agir rapidement car les délais pour déposer une réclamation sont encadrés par la réglementation et les conditions générales du transporteur.

Pour les colis endommagés, la première démarche consiste à accepter le colis avec réserve au moment de la livraison. Cette mention de réserve, inscrite sur le bordereau de livraison, permet au destinataire de se préserver la possibilité de réclamer ultérieurement si des dégâts sont constatés sur le contenu. Il est fortement recommandé de noter précisément la nature des dommages apparents sur l'emballage et de prendre des photographies comme preuve.

• Délai pour signaler un dommage visible : Immédiatement à la réception, en acceptant le colis avec réserve mentionnée sur le bordereau
• Délai pour dommage non apparent : 8 jours calendaires à compter de la réception pour les transports domestiques en Italie
• Délai pour perte : 48 heures à partir de la date de livraison prévue initialement annoncée
• Temps de traitement : Au minimum 30 jours pour l'instruction du dossier de réclamation
• Délai d'indemnisation : Jusqu'à 90 jours après l'ouverture de la réclamation pour le versement éventuel du remboursement

Pour initier une réclamation, plusieurs canaux sont disponibles. Le moyen le plus simple est d'utiliser le formulaire de réclamation en ligne accessible sur le site de Poste Italiane. Les clients peuvent également envoyer leur réclamation par courrier recommandé à l'adresse SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma. L'envoi par PEC (courrier électronique certifié italien) ou par fax est également accepté, à condition d'utiliser le formulaire officiel de réclamation téléchargeable sur le site.

La documentation à fournir pour appuyer une réclamation comprend plusieurs éléments essentiels. Il faut communiquer le numéro de lettre de voiture (LDV) de l'expédition, une description détaillée du contenu et de l'emballage, ainsi que des photographies de l'emballage extérieur et intérieur. En cas de dommage, des photos du produit endommagé sont indispensables. Pour justifier la valeur de la marchandise, une facture d'achat, facture de vente ou devis de réparation doit être fournie.

Concernant les montants d'indemnisation, les speditions peuvent être assurées sur demande. Pour les envois internationaux, une assurance est disponible jusqu'à un plafond de 1 500 euros. Sur demande spécifique, cette couverture peut être étendue jusqu'à un maximum de 50 000 euros pour les envois de valeur importante. En l'absence d'assurance souscrite, l'indemnisation est limitée aux plafonds légaux prévus par la réglementation du transport de marchandises.

Si la réclamation n'aboutit pas ou si la réponse apportée par SDA ne satisfait pas le client, des recours supplémentaires existent. L'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), l'autorité italienne de régulation des communications, est compétente pour résoudre les litiges entre les usagers et les opérateurs postaux. Une procédure de conciliation peut être engagée auprès de cet organisme, qui doit aboutir à un résultat dans un délai de 60 jours suivant le dépôt de l'instance.

SDA gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

SDA, en tant que filiale de Poste Italiane, propose une gamme complète de services d'expédition internationale vers plus de 200 pays dans le monde. Le transporteur prend en charge l'ensemble du processus logistique, de la collecte du colis en Italie jusqu'à sa livraison finale à destination, en passant par la gestion des formalités douanières pour les envois hors Union européenne.

Pour les envois vers les pays de l'Union européenne, les formalités sont simplifiées grâce à l'espace économique commun. Les colis circulent librement entre les États membres sans contrôle douanier systématique. Seules certaines marchandises soumises à des réglementations spécifiques comme l'alcool, le tabac ou les produits pharmaceutiques peuvent faire l'objet de vérifications particulières. Les délais de livraison vers les principales capitales européennes sont d'un jour ouvrable pour le service express.

• Déclaration CN22 : Formulaire simplifié pour les envois de faible valeur vers les pays hors UE
• Déclaration CN23 : Déclaration douanière complète obligatoire pour les envois contenant des marchandises vers les pays extra-UE
• Facture commerciale : Document requis pour les envois à caractère commercial destinés à la vente
• Déclaration de libre exportation : Nécessaire pour les envois dont la valeur dépasse 1 000 euros
• Certificat d'origine : Peut être exigé selon les pays de destination et les accords commerciaux en vigueur

Pour les destinations hors Union européenne, les colis doivent être accompagnés de la documentation douanière appropriée. La déclaration douanière CN23 est intégrée à la lettre de voiture pour la plupart des services, sauf pour Poste Delivery International Express et Poste Deliverybox International Express où elle doit être jointe séparément. Ces formulaires doivent être remplis de manière complète, précise et lisible pour éviter tout blocage en douane.

Les frais de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire dans le pays de livraison. Cependant, pour le service International Express, les frais de dédouanement sont inclus dans le tarif de transport, simplifiant ainsi les démarches pour l'expéditeur et le destinataire. SDA assiste ses clients dans la préparation des documents requis grâce à une section dédiée sur son site internet qui détaille les formulaires nécessaires selon chaque destination.

Poste Italiane et SDA ont noué une collaboration étroite pour la gestion des opérations douanières. En tant qu'opérateur postal national, Poste Italiane bénéficie d'accords spécifiques avec les autorités douanières italiennes facilitant le traitement des envois internationaux. Si un colis est bloqué en douane, les expéditeurs et destinataires peuvent contacter le numéro 803.160 pour obtenir des informations sur le motif du blocage et les démarches à effectuer.

Les temps de dédouanement sont généralement rapides, de l'ordre de quelques jours dans la plupart des cas. Toutefois, des retards peuvent survenir si la documentation est incomplète ou si le contenu du colis nécessite des vérifications supplémentaires. Les marchandises soumises à des restrictions, comme les produits nécessitant une autorisation du Ministère des Biens Culturels pour les œuvres d'art, font l'objet de procédures spécifiques avec des frais additionnels.

Une évolution importante concerne les expéditions vers les États-Unis. Suite à un décret exécutif américain du 30 juillet 2025 modifiant le régime douanier applicable aux colis, Poste Italiane a réactivé les envois vers les USA à partir du 1er décembre 2025 via les canaux business et online. Pour ces expéditions, l'utilisation d'un service spécifique de gestion des droits de douane est désormais obligatoire.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis SDA en ligne, différents statuts peuvent apparaître au fil de l'acheminement. Chaque envoi est identifié par un numéro de suivi unique, généralement composé de 13 caractères alphanumériques. Ce code peut prendre la forme EE123456789IT (deux lettres, neuf chiffres, terminé par IT pour l'Italie) ou une séquence mixte comme 9900024312E79. Voici les principaux statuts et leur signification :