Suivi SDA

Messagerie express italienne filiale de Poste Italiane depuis 1984

SDA (Servizi Doganali Associati) est un transporteur express italien spécialisé dans la livraison de colis et la logistique. Fondée en 1984 à Rome, l’entreprise est devenue en 1988 une filiale du groupe Poste Italiane, l’opérateur postal national en Italie. SDA propose une gamme complète de services de messagerie express pour les particuliers et les entreprises, incluant la collecte, le transport et la distribution rapide de colis sur l’ensemble du territoire italien ainsi qu’à l’international. Fort de son réseau logistique étendu et de son intégration aux opérations postales italiennes, SDA joue un rôle de premier plan dans le secteur de la messagerie en Italie. Grâce à son efficacité opérationnelle, l’entreprise s’est imposée comme un acteur clé accompagnant notamment la croissance du commerce en ligne avec des solutions logistiques adaptées.

Organisation et gestion interne

SDA Express Courier est structurée comme une société anonyme faisant partie intégrante du groupe Poste Italiane. Son siège social et sa direction générale sont basés à Rome, et l’entreprise emploie environ 1 300 personnes. À la suite d’une réorganisation effective au 1er novembre 2019, SDA a recentré ses activités sur un rôle d’opérateur logistique interne pour Poste Italiane: les services de messagerie express ont été intégrés au portefeuille de la poste italienne, tandis que SDA gère en coulisses les processus logistiques (tri, acheminement et distribution) pour le compte du groupe. Néanmoins, SDA continue d’opérer certains services spécialisés sous son propre nom, par exemple un service de courrier sécurisé dédié aux banques, des services « Extranetwork » (livraisons spéciales hors du réseau postal standard), ainsi que des offres spécifiques telles que 2ruotExpress (transport dédié aux deux-roues et aux objets volumineux) ou PharmaExpress (livraison de produits pharmaceutiques à température contrôlée). Cette structure permet à SDA de conserver une expertise sectorielle tout en s’insérant dans l’organisation globale de Poste Italiane.

Réseau logistique et centres de distribution

SDA s’appuie sur un vaste réseau d’unités opérationnelles déployées sur tout le territoire. Environ 90 centres et agences de distribution SDA maillent l’Italie, y compris les régions éloignées et les îles, assurant une présence locale pour la prise en charge et la livraison des colis. Ce réseau comprend notamment cinq centres de tri de tri principaux, positionnés stratégiquement, ainsi que deux plates-formes internationales (gateways) dédiées au transit des envois vers et depuis l’étranger. Les unités opérationnelles de SDA sont interconnectées par des liaisons routières et aériennes, permettant d’acheminer rapidement les volumes de colis entre les différentes régions. Par ailleurs, SDA exploite une flotte d’environ 5 600 véhicules (camions, fourgons et véhicules légers) pour assurer les collectes et distributions quotidiennes. Cette infrastructure logistique dense garantit une rapidité de traitement des envois et la capacité de gérer un grand nombre d’expéditions simultanément à l’échelle nationale.

Couverture géographique et destinations

SDA assure la desserte de l’ensemble de l’Italie, y compris les zones rurales et les localités éloignées. Tous les départements et régions italiens sont couverts par ses services de livraison. Dans certaines zones isolées ou à faible fréquence de distribution, les livraisons peuvent être regroupées sur certains jours de la semaine plutôt qu’un service quotidien, mais SDA veille à atteindre chaque destination avec une régularité planifiée. Au-delà du territoire national, SDA offre des solutions d’expédition internationales vers un très grand nombre de destinations. Grâce à l’offre International Express de Poste Italiane gérée par SDA, les colis peuvent être expédiés vers plus de 200 pays à travers le monde. En complément, le service RoadEurope permet l’envoi de colis et de palettes vers les principaux pays d’Europe via un transport routier optimisé. Pour les destinations étrangères, SDA s’appuie sur des partenaires logistiques mondiaux et sur le réseau postal international afin d’assurer la livraison finale dans chaque pays desservi. Ainsi, qu’il s’agisse d’une expédition locale ou d’un envoi dans un pays lointain, le réseau SDA est capable de prendre en charge le colis et de le transporter jusqu’à destination.

Services de livraison et options spécialisées

La gamme de services de SDA couvre divers besoins logistiques. Pour les envois domestiques en Italie, le transporteur propose à la fois un service express standard pour des livraisons rapides et un service différé pour les expéditions moins urgentes. Des options de livraison à horaire défini (par exemple une distribution garantie avant une certaine heure dans la journée) sont également disponibles afin de répondre aux exigences de ponctualité de certains clients. Sur le plan international, SDA propose le service express précité pour les livraisons partout dans le monde ainsi que des solutions économiques par voie terrestre en Europe. En plus de ces offres générales, SDA a développé des services spécialisés pour des cas d’usage particuliers:

• 2ruotExpress: un service dédié au transport sécurisé de motos, scooters, équipements sportifs ou autres objets volumineux. Les envois sont placés dans des structures de transport adaptées (cages ou palettes spéciales) et bénéficient d’un suivi particulier, y compris une géolocalisation en temps réel pour les véhicules transportés.
• PharmaExpress: un service conçu pour les secteurs pharmaceutique et biomédical, permettant l’envoi de médicaments, vaccins, échantillons ou autres produits de santé sous température dirigée. Les colis voyagent dans des emballages isothermes ou réfrigérés afin de garantir le maintien de la chaîne du froid jusqu’à la livraison finale.
• Capi Appesi: un service de livraison de vêtements sur cintre. SDA prend en charge l’acheminement de vêtements pendus (jusqu’à 120 cm de hauteur pour les colis standards, et jusqu’à 260 cm pour les formats spéciaux), en assurant une manipulation adaptée pour préserver les habits. Ce service est notamment prisé dans le secteur de la mode pour transporter des collections ou des articles sans les plier, garantissant qu’ils arrivent en parfait état.
• Round Trip: un service à destination des entreprises qui combine livraison et retour simultané. Lorsqu’un colis est livré au destinataire, SDA peut simultanément récupérer un autre élément sur place (par exemple un document signé, un article usagé ou un produit à retourner) et le renvoyer à l’expéditeur initial. Ce service d’échange synchronisé optimise les allers-retours logistiques et facilite les processus de retours ou d’échanges pour les clients professionnels.

Grâce à cette palette d’offres, SDA peut traiter une grande variété de demandes: du petit colis urgent à livrer sans délai, jusqu’à la logistique d’objets encombrants ou sensibles nécessitant des précautions spécifiques.

Solutions dédiées au commerce électronique

Avec l’essor du commerce électronique, SDA a développé des solutions spécifiques pour répondre aux besoins des sites marchands et de leurs clients. L’entreprise a investi dans des technologies informatiques avancées afin de garantir un suivi précis et en temps réel des colis issus de commandes en ligne. Des systèmes logistiques automatisés sont mis en place dans les entrepôts et centres de tri de SDA pour optimiser la préparation des commandes, le tri des colis et leur distribution du dernier kilomètre. SDA propose aux e-commerçants des outils d’intégration facilitant la gestion des expéditions: par exemple, des plateformes en ligne et des interfaces API permettant d’automatiser l’édition des étiquettes d’envoi, le suivi des colis et la notification des clients directement depuis le site marchand.

Pour améliorer l’expérience des destinataires, SDA offre des services de suivi interactifs et des communications proactives. Le service Smart Alert envoie par SMS ou e-mail des mises à jour sur l’état d’avancement de la livraison (prise en charge, en cours d’acheminement, en livraison, etc.), tenant informé le destinataire à chaque étape clé. Une preuve de livraison numérique (Digipod) est également disponible peu après la remise du colis, avec la signature électronique du réceptionnaire accessible en ligne dès le lendemain de la distribution. Par ailleurs, SDA donne la possibilité aux destinataires de reprogrammer la livraison en cas d’absence ou de contretemps: via un portail dédié, ils peuvent demander une nouvelle date de passage, modifier l’adresse de livraison ou opter pour une livraison sur rendez-vous. Des options spécifiques comme la livraison en soirée ou le samedi sont également proposées pour davantage de flexibilité. L’ensemble de ces solutions vise à faciliter la logistique du e-commerce, en assurant des livraisons fiables, rapides et adaptables aux contraintes des vendeurs en ligne comme des acheteurs.

Collaborations et alliances stratégiques

Pour étendre ses capacités et son empreinte internationale, SDA s’appuie sur divers partenariats dans le domaine de la logistique. En particulier, la société collabore avec de grands transporteurs mondiaux pour l’acheminement des envois hors d’Italie. Par exemple, SDA travaille en liaison avec FedEx et UPS pour assurer la continuité du service express sur certaines liaisons intercontinentales ou spécifiques. Grâce à ces collaborations, un colis pris en charge par SDA peut être remis au réseau d’un partenaire à l’étranger afin d’être distribué localement avec la même fiabilité. De plus, en tant que membre du groupe Poste Italiane, SDA bénéficie des accords internationaux entre postes nationales, ce qui lui permet d’utiliser le réseau postal universel pour livrer dans des régions où les transporteurs privés sont moins présents.

Au niveau national, SDA opère également via un réseau de partenaires et de sous-traitants afin de compléter sa couverture. Par exemple, l’enseigne Kipoint représente un réseau de points de service franchisés affiliés à SDA, proposant des services d’expédition, d’emballage ainsi que des relais de dépôt et retrait de colis pour la clientèle. Ce type de partenariat local renforce la proximité de SDA avec ses utilisateurs finaux. En outre, de nombreux acteurs majeurs du e-commerce en Italie choisissent SDA comme prestataire de livraison privilégié, témoignant de la confiance établie entre SDA et les plateformes de vente en ligne. Ces partenariats stratégiques, qu’ils soient internationaux ou domestiques, contribuent à améliorer la qualité et la portée des services offerts par SDA.

Étapes du traitement des envois

La prise en charge d’un envoi par SDA suit un processus structuré en plusieurs étapes successives. Tout commence par la réception du colis: celui-ci est soit retiré directement chez l’expéditeur (sur demande de collecte) soit déposé par l’expéditeur dans un bureau de poste ou un point d’accueil SDA. Dès sa prise en charge, le colis se voit attribuer un numéro de suivi unique et est enregistré dans le système informatique de SDA. Une étiquette de transport comportant un code-barres est apposée, ce qui permet d’identifier et de tracer l’envoi tout au long de son parcours. Le colis est ensuite acheminé vers le centre opérationnel SDA local, où il subit un premier tri. Les plateformes de tri automatisé regroupent les envois par destination: les colis sont orientés vers le centre de tri régional ou national approprié en fonction de leur lieu de livraison final. Dans ces centres de tri principaux, un tri plus fin s’opère et les lots de colis sont chargés dans des véhicules (camions ou avions) à destination des différentes agences de distribution de la zone finale. Pendant toute cette phase de transport intermédiaire (transit), les envois restent suivis en temps réel grâce aux scans successifs effectués à chaque point de passage (départ d’un centre, arrivée à un autre, etc.).

La phase de livraison finale est assurée par l’agence SDA la plus proche du destinataire. Une fois le colis arrivé à l’agence de distribution locale, il est scanné comme « arrivé en agence » puis intégré dans la tournée d’un chauffeur-livreur. Le livreur prend en charge une série de colis à livrer dans le secteur et procède à la remise au destinataire à l’adresse indiquée contre signature (sauf si une livraison en boîte postale ou en consigne automatique avait été prévue). En cas d’absence du destinataire lors du passage, le livreur laisse un avis de passage et le colis est mis en instance à l’agence ou déposé dans le bureau de poste de proximité. Le destinataire peut alors programmer une nouvelle tentative de livraison via le service en ligne approprié, ou bien venir retirer le colis au guichet indiqué muni de l’avis de passage. Généralement, SDA effectue plusieurs tentatives de livraison si nécessaire avant d’envisager un renvoi à l’expéditeur. Lorsqu’un colis est en instance, il reste stocké en sécurité dans les locaux de SDA pendant un certain délai en attendant des instructions (nouvelle livraison planifiée ou retrait par le destinataire). Si le délai d’instance est dépassé ou si le colis est refusé par le destinataire, un processus de retour à l’expéditeur se déclenche: le colis est alors réacheminé en sens inverse vers l’expéditeur d’origine, avec un suivi similaire au trajet aller.

Pour les expéditions internationales, des étapes supplémentaires interviennent, notamment le dédouanement. SDA veille à ce que chaque envoi à destination ou en provenance d’un pays hors Union européenne soit accompagné des documents douaniers requis (tels que la déclaration CN23, factures commerciales, preuves d’origine, etc.). Les colis internationaux transitent par des centres de traitement agréés où les autorités douanières peuvent inspecter le contenu (étape d’inspection postale) et calculer d’éventuels droits de douane ou taxes d’importation. Si des frais d’importation sont dus, SDA ou son partenaire local contacte le destinataire pour percevoir ces montants avant la livraison finale. En cas de problème douanier (par exemple un document manquant ou un contenu non conforme) le colis peut être immobilisé en attente jusqu’à résolution: le statut de suivi en rend compte et le service client de SDA peut assister l’expéditeur ou le destinataire afin de fournir les informations nécessaires. Une fois les formalités accomplies et l’autorisation de douane obtenue, l’envoi reprend son parcours normal dans le réseau de distribution. Tout au long de ce processus logistique, du départ à l’arrivée, SDA s’efforce de garantir la traçabilité et l’intégrité des envois grâce à des protocoles de manipulation sécurisés, des contrôles qualité et une coordination étroite entre ses différentes équipes opérationnelles.

Système de suivi des envois

Chaque envoi confié à SDA est identifié par un numéro de suivi unique, également appelé code de tracking. Ce numéro de suivi permet de suivre en ligne l’acheminement du colis étape par étape. Le format des numéros de suivi SDA est généralement alphanumérique et comprend en tout 13 caractères. Par exemple, un code de suivi typique peut être EE123456789IT (commençant par deux lettres, suivi de neuf chiffres et se terminant par « IT » (code pays de l’Italie)) ou prendre la forme d’une séquence mixte comme 9900024312E79. Quel que soit le format exact, le numéro de suivi est indiqué sur le bordereau et communiqué à l’expéditeur (et au destinataire si nécessaire). En renseignant ce numéro sur le site de SDA ou via les outils de suivi, le client accède aux informations de localisation et de statut de son envoi en temps réel.

Le suivi en ligne présente chronologiquement tous les scans et événements liés au colis. À chaque étape importante (prise en charge, départ ou arrivée dans un centre, sortie en livraison, éventuelle mise en instance, livraison réalisée, etc.), le statut correspondant est enregistré et visible. La plateforme de tracking affiche ces statuts successifs, tels que par exemple « En transit », « En cours de livraison », « Livré », permettant à l’expéditeur comme au destinataire de connaître en temps quasi réel l’état exact de la livraison. Ce système de traçabilité transparent fait partie intégrante de la qualité de service de SDA et offre une visibilité totale sur le processus logistique.

Interprétation des statuts de suivi

Voici la liste des principaux statuts de suivi utilisés par SDA et leur signification en français: