Suivi Israel Post

Qu'est-ce que Israel Post ?

Israel Post est l'opérateur postal national d'Israël, chargé de la collecte, du tri, de l'acheminement et de la distribution du courrier et des colis sur l'ensemble du territoire israélien. Fondée en 1948 avec l'établissement de l'État d'Israël, cette entreprise historique assure depuis plus de sept décennies l'ensemble des services postaux du pays, des envois de lettres ordinaires jusqu'aux colis internationaux les plus complexes. Le siège social de la société se situe à Jérusalem, sur Jaffa Road 217, au cœur de la capitale israélienne.

L'histoire postale israélienne trouve ses racines dans la période du mandat britannique sur la Palestine. Lorsque les Britanniques ont cessé tous les services postaux en avril 1948, juste avant la proclamation de l'indépendance, il a fallu reconstruire entièrement l'infrastructure postale du nouveau pays. Dès le 16 mai 1948, premier jour ouvrable après la déclaration d'indépendance (le samedi étant jour de repos), Israel Post a émis sa première série de timbres intitulée "Doar Ivri" (Poste hébraïque), le nom définitif du pays n'ayant pas encore été choisi à cette date.

Après l'indépendance, le ministère des Transports a d'abord assumé la responsabilité des services postaux, avant la création d'un ministère dédié en 1951, le ministère des Services Postaux, qui deviendra par la suite le ministère des Communications. En 2002, face aux pertes financières, aux scandales politiques et aux évolutions technologiques dans les communications, des réformes majeures ont été mises en œuvre. Une nouvelle société gouvernementale, Israel Postal Company Ltd., a été fondée et a commencé ses opérations en mars 2006.

• Date de création : 1948, avec la fondation de l'État d'Israël et l'émission des premiers timbres "Doar Ivri"
• Siège social : Jérusalem, Israël, situé au 217 Jaffa Road
• Effectifs : Environ 4 000 employés, dont 1 650 facteurs professionnels assurant quotidiennement la distribution
• Réseau de distribution : Plus de 1 500 points de service, incluant environ 400 unités postales et près de 700 points de retrait et de dépôt
• Clientèle annuelle : 38 millions de clients servis chaque année à travers le pays
• Application mobile : Plus de 1,4 million d'utilisateurs actifs sur l'application Israel Post

En mai 2024, une étape majeure a été franchie dans l'histoire de l'entreprise avec l'aboutissement de l'appel d'offres pour la privatisation d'Israel Post. Un consortium d'investisseurs mené par Milgam (51,7%) a acquis la société pour 468 millions de shekels, aux côtés de Phoenix Insurance Company (21,1%), Phoenix Pension and Provident (13,2%) et Layman Schlissel (15%). Cette privatisation marque un tournant dans l'histoire de l'opérateur postal national, tout en maintenant sa mission de service public.

Israel Post opère aujourd'hui à travers trois verticales commerciales principales : le secteur Courrier, Express et Colis (CEP) qui constitue le cœur de métier traditionnel, la Banque Postale qui offre des services financiers à la population, et le courrier traditionnel qui maintient les services de base aux particuliers et aux entreprises. Cette diversification permet à l'opérateur de répondre aux besoins évolutifs de la société israélienne tout en assurant la pérennité de ses activités.

Dans quels pays Israel Post livre-t-il ?

En tant que membre de l'Union Postale Universelle, Israel Post participe activement au réseau postal mondial et assure le transport des envois internationaux entrants et sortants d'Israël. L'opérateur dessert l'ensemble du territoire israélien, des grandes métropoles comme Tel-Aviv, Jérusalem et Haïfa jusqu'aux zones rurales les plus reculées du Néguev et de la Galilée. La distribution nationale s'effectue six jours sur sept, avec des facteurs visitant quotidiennement chaque foyer et entreprise du pays.

À l'international, Israel Post offre une couverture géographique particulièrement étendue grâce à ses partenariats avec les opérateurs postaux du monde entier. Le service EMS (Express Mail Service) permet d'expédier des colis vers environ 200 pays et territoires, couvrant ainsi la quasi-totalité des destinations mondiales. Cette présence internationale est rendue possible par l'adhésion d'Israel Post à la Coopérative EMS depuis 1999, qui facilite les échanges et la coordination avec les autres opérateurs postaux nationaux.

• Couverture nationale : Intégralité du territoire israélien, avec plus de 1 000 points de service répartis dans tout le pays
• Destinations internationales : Plus de 200 pays et territoires desservis à travers le monde via le réseau postal international
• Service ECO POST : Disponible vers une trentaine de pays incluant l'Autriche, l'Australie, l'Italie, l'Irlande, les États-Unis, la Belgique, le Brésil, le Royaume-Uni, l'Allemagne, le Danemark, la Corée du Sud, les Pays-Bas, Hong Kong, Taïwan, la Grèce, le Japon, la Norvège, la Nouvelle-Zélande, Singapour, l'Espagne, la Pologne, le Portugal, la Finlande, la France, le Canada, la Suède, la Suisse, la Thaïlande et la Russie
• Service EMS express : Livraison accélérée vers les principales destinations mondiales en 2 à 3 jours ouvrables

La distribution internationale s'effectue en coopération avec les opérateurs postaux partenaires de chaque pays de destination. Lorsqu'un colis quitte Israël, il est acheminé par voie aérienne vers le pays destinataire où l'opérateur postal local prend le relais pour la distribution finale. Cette collaboration internationale garantit une traçabilité continue de bout en bout et permet aux expéditeurs et destinataires de suivre leurs envois tout au long du parcours.

Israel Post entretient des relations privilégiées avec les principaux opérateurs postaux européens, américains et asiatiques, permettant d'optimiser les délais de livraison et d'assurer une qualité de service constante. Les envois vers les États-Unis bénéficient notamment de l'accord de libre-échange israélo-américain qui facilite les formalités douanières et peut exempter certains produits des droits de douane.

Quels sont les services et délais de livraison Israel Post ?

Israel Post propose une gamme complète de services postaux adaptés aux différents besoins des particuliers et des entreprises, que ce soit pour des envois nationaux ou internationaux. L'offre se structure autour de plusieurs niveaux de service, du courrier ordinaire économique jusqu'aux solutions express les plus rapides. Chaque service présente des caractéristiques spécifiques en termes de délais, de suivi et d'options de remise.

Pour les envois nationaux à l'intérieur d'Israël, les délais varient généralement de un à trois jours ouvrables selon le type de service choisi et la distance entre l'origine et la destination. Un colis envoyé d'une ville à une autre au sein du pays peut être livré en un à deux jours ouvrables dans les meilleures conditions. La proximité géographique des différentes régions israéliennes permet d'assurer des temps de transit courts pour la majorité des envois domestiques.

• Courrier ordinaire national : Service de base pour les lettres et petits formats, collectés et triés pour une distribution standard sous 2 à 3 jours
• Courrier recommandé : Prestation avec suivi complet et remise contre signature, idéale pour les documents et envois nécessitant une traçabilité renforcée
• Colis postal national : Solution pour les envois pondéreux ou volumineux, avec suivi et options de remise adaptées, livraison sous 1 à 3 jours
• EMS national : Service express pour les livraisons urgentes avec des délais réduits et une priorité de traitement

À l'international, Israel Post offre plusieurs options selon l'urgence et le budget de l'expéditeur. Le service EMS (Express Mail Service) constitue la solution la plus rapide, avec des délais de livraison de 2 à 3 jours ouvrables vers les principales destinations mondiales. Ce service premium inclut un suivi en temps réel et une priorité de traitement à chaque étape du parcours. Pour les envois moins urgents, le service postal international standard offre des délais de 9 à 14 jours ouvrables à des tarifs plus économiques.

Le service ECO POST représente une alternative économique pour les envois internationaux vers une sélection de pays partenaires. Ce service privilégie le rapport qualité-prix tout en maintenant un niveau de fiabilité satisfaisant. Les délais peuvent être plus longs que pour le service standard, mais les tarifs sont significativement réduits, ce qui en fait une option attractive pour les envois non urgents.

• EMS International Express : Livraison en 2 à 3 jours ouvrables vers les destinations principales, suivi complet et traitement prioritaire
• Service postal international standard : Délais de 9 à 14 jours ouvrables, suivi disponible, tarifs modérés
• ECO POST : Service économique vers une trentaine de pays sélectionnés, délais variables, tarifs avantageux
• Petits paquets internationaux : Solution pour les envois légers et de petite taille, avec ou sans suivi selon l'option choisie

Israel Post précise ne pas pouvoir garantir les délais de livraison pour les envois internationaux en raison de facteurs indépendants de sa volonté, notamment les procédures douanières, les conditions météorologiques ou les situations géopolitiques. Les délais indiqués correspondent aux temps de transit moyens observés dans des conditions normales d'acheminement. Les expéditeurs sont invités à prendre en compte ces éléments lors de la planification de leurs envois.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Israel Post ?

Israel Post applique une grille tarifaire qui varie selon plusieurs critères : le poids de l'envoi, ses dimensions, la destination, le type de service choisi et les options complémentaires sélectionnées. Les tarifs sont régulièrement mis à jour et consultables sur le site officiel de l'opérateur. Pour les envois en volume, des remises commerciales sont proposées aux professionnels et aux entreprises qui atteignent certains seuils d'expédition.

L'opérateur offre notamment une remise de 10% pour les envois en nombre dépassant 300 000 NIS (hors TVA) au cours d'un trimestre calendaire. Cette remise s'applique à tous les types d'envois groupés, qu'ils soient triés, standard, non standard ou non triés. Cette politique tarifaire avantageuse permet aux e-commerçants et aux entreprises expédiant régulièrement de bénéficier de conditions préférentielles.

• Poids maximum EMS : 20 kg pour les envois express internationaux, permettant l'expédition de colis conséquents avec le service le plus rapide
• Poids maximum colis standards : Variable selon la destination, généralement jusqu'à 30 kg pour les envois nationaux
• Formats acceptés : Lettres, petits paquets, colis de différentes tailles, documents et marchandises
• Restrictions : Certains articles sont interdits ou soumis à des conditions particulières selon les réglementations nationales et internationales

Pour les envois internationaux à destination d'Israël depuis l'étranger, il convient de noter que des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Le taux de TVA standard en Israël est de 17%, applicable sur la valeur CIF (coût, assurance, fret) de la marchandise. Le seuil de franchise douanière est de 75 ILS pour les droits de douane, tandis que la TVA s'applique dès le premier shekel pour les envois commerciaux.

Les droits de douane varient selon la catégorie de produits. À titre indicatif, les produits électroniques sont généralement soumis à des droits de 5 à 12% en plus de la TVA de 17%, tandis que les articles de mode peuvent être taxés à hauteur de 12% avant application de la TVA. L'accord de libre-échange entre les États-Unis et Israël permet toutefois d'éliminer les droits de douane sur de nombreux produits échangés entre ces deux pays.

• TVA israélienne : 17% sur la valeur CIF de l'envoi (coût + assurance + fret)
• Seuil de franchise douanière : 75 ILS pour les droits de douane
• Droits de douane électronique : 5 à 12% selon les produits, en plus de la TVA
• Droits de douane textile/mode : Environ 12% avant TVA
• Conseil budgétaire : Prévoir 20 à 30% de coûts supplémentaires pour le dédouanement et les taxes sur les envois internationaux

Israel Post met à disposition sur son site officiel la liste complète des tarifs pour les lettres, cartes postales, colis et envois groupés, incluant les tarifs intra-ville, inter-villes, de bureau à bureau, les envois internationaux et les tarifs pour les envois en nombre. Cette transparence tarifaire permet aux expéditeurs de calculer précisément le coût de leurs envois avant de procéder à l'expédition.

Quelles sont les options de livraison Israel Post ?

Israel Post propose plusieurs modalités de livraison pour s'adapter aux contraintes et aux préférences de chaque destinataire. L'opérateur a développé un réseau dense de points de retrait et investi dans des technologies modernes comme les consignes automatiques pour offrir une flexibilité maximale. En Israël, tous les colis ne sont pas systématiquement livrés à domicile : le mode de remise dépend de la taille de l'envoi, du service choisi et des infrastructures disponibles à l'adresse de destination.

Pour les envois de petite taille compatibles avec les boîtes aux lettres standard, la livraison s'effectue directement dans la boîte du destinataire sans nécessiter de présence. Les colis plus volumineux ou nécessitant une signature sont généralement acheminés vers le bureau de poste le plus proche ou un point de retrait désigné. Le destinataire reçoit alors une notification par SMS ou email l'informant de la disponibilité de son colis et du lieu de retrait.

• Livraison à domicile : Service de remise directe par le facteur, avec possibilité de remise contre signature pour les envois recommandés
• Dépôt en boîte aux lettres : Pour les envois de format compatible, remise sécurisée directement dans la boîte du destinataire
• Retrait au bureau de poste : Mise à disposition au guichet sur présentation d'une pièce d'identité et du numéro de référence
• Points de retrait (PUDO) : Près de 700 points de retrait et de dépôt répartis dans tout le pays, souvent situés dans des commerces de proximité
• Consignes automatiques : Casiers sécurisés accessibles 24h/24 et 7j/7, permettant le retrait à tout moment

Les consignes automatiques, commercialisées sous la marque "Shlager" et déployées en partenariat avec ORIAN, représentent une innovation majeure dans l'offre de livraison d'Israel Post. Après une phase pilote réussie, ces casiers sont désormais déployés dans tout Israël, créant des réseaux denses à proximité des zones résidentielles. Cette proximité encourage les destinataires à récupérer leurs colis à pied ou à vélo, tandis que les livraisons vers ces points sont effectuées par des véhicules électriques, contribuant ainsi à réduire l'empreinte environnementale.

Le partenaire HFD (via sa filiale E-post) exploite également un réseau d'environ 1 000 points de retrait et consignes à travers Israël. Lorsqu'un client choisit un point de retrait comme adresse de livraison et que le colis arrive, il reçoit un SMS l'invitant à venir récupérer son envoi. Ce système offre une grande flexibilité, particulièrement appréciée des personnes actives qui ne peuvent pas être présentes à leur domicile pendant les heures de distribution.

• Notification de disponibilité : SMS ou email automatique informant le destinataire de l'arrivée de son colis
• Délai de conservation : 14 jours pour récupérer un colis au bureau de poste avant retour à l'expéditeur
• Boîte postale : Location possible d'une boîte postale (teivat doar) pour les personnes souhaitant une adresse de livraison fixe et sécurisée
• Application mobile : Gestion des livraisons, suivi en temps réel et modification des préférences via l'application Israel Post disponible en hébreu et en anglais

Pour modifier les préférences de livraison d'un colis en cours d'acheminement, notamment pour passer d'un retrait en point relais à une livraison à domicile, il est nécessaire de contacter directement Israel Post en fournissant le numéro de suivi. L'application mobile permet également de gérer certaines options et de recevoir des notifications en temps réel sur l'état de ses envois.

Que faire si mon colis Israel Post est perdu ou endommagé ?

En cas de perte ou de dommage sur un colis Israel Post, une procédure de réclamation peut être engagée auprès du service client de l'opérateur. Il est essentiel d'agir rapidement et de rassembler tous les éléments de preuve nécessaires pour appuyer la demande d'indemnisation. Israel Post traite les réclamations conformément aux réglementations postales nationales et aux conventions internationales applicables aux envois transfrontaliers.

La première étape consiste à vérifier l'état de la livraison via l'outil de suivi en ligne. Il convient de s'assurer que l'adresse de livraison et les informations du destinataire sont correctes, et de patienter le délai normal de livraison avant de considérer un colis comme perdu. Pour les envois internationaux, les délais peuvent être significativement allongés en raison des procédures douanières ou de situations exceptionnelles dans le pays de destination ou de transit.

• Délai de réclamation pour dommages : Signaler les dommages matériels dans les 48 heures suivant la réception de l'envoi
• Délai de réclamation pour perte : Déposer une réclamation formelle dans les 15 jours suivant la date maximum prévue de livraison
• Documents à fournir : Numéro de suivi, copie de la facture d'achat ou de vente, photos des dommages le cas échéant, preuve d'expédition
• Délai de traitement : Réponse généralement apportée dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la soumission de la réclamation

Les plafonds d'indemnisation varient selon le type d'envoi et les options souscrites. Pour les envois internationaux standard, l'indemnité est généralement limitée selon le poids de l'envoi, avec des plafonds définis par les conventions postales internationales. Les expéditeurs souhaitant une couverture supérieure peuvent souscrire une déclaration de valeur au moment de l'envoi, ce qui engage l'opérateur à rembourser le montant déclaré en cas de perte totale.

Pour les envois depuis la France vers Israël passant par La Poste, les règles d'indemnisation prévoient un plafond de 23 euros par kilogramme pour les envois domestiques et 12 euros par kilogramme avec un maximum de 180 euros par objet pour les envois internationaux. Une exception à ce plafonnement existe lorsque l'opérateur postal a commis une faute lourde dans l'exécution de sa mission.

• Assurance colis : Option de déclaration de valeur disponible pour une couverture étendue en cas de perte ou de dommage
• Indemnisation standard : Basée sur le poids de l'envoi, selon les barèmes des conventions postales internationales
• Procédure en cas de faute lourde : Possibilité de réclamer la valeur totale du préjudice avec preuves à l'appui
• Recours en cas de litige : Possibilité de saisir les autorités de régulation après épuisement des voies de recours internes

Pour soumettre une réclamation, il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée détaillant les circonstances, accompagnée de toutes les pièces justificatives. Conserver une copie de l'ensemble des documents est essentiel pour le suivi du dossier. En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, des voies de recours supplémentaires existent auprès des autorités postales compétentes.

Israel Post gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Israel Post assure pleinement la gestion des envois internationaux, tant à l'export qu'à l'import, en collaboration étroite avec les autorités douanières israéliennes et les opérateurs postaux partenaires du monde entier. L'opérateur propose des solutions adaptées au commerce international, incluant la préparation des documents nécessaires et la transmission électronique des informations de contenu requises pour le dédouanement.

Pour les envois sortants d'Israël, le colis est d'abord traité dans le réseau national avant d'être dirigé vers le centre d'échange international chargé de l'export. Les informations électroniques de contenu (description des marchandises, valeur, origine) accompagnent l'envoi pour faciliter les formalités douanières dans le pays de destination. Le colis est présenté aux contrôles préalables puis remis au transporteur international pour l'acheminement vers le pays destinataire.

• Documents d'expédition requis : Déclaration douanière CN22 ou CN23 selon la valeur, facture commerciale pour les envois professionnels, certificat d'origine si nécessaire
• Transmission électronique : Les données de contenu sont transmises électroniquement aux opérateurs partenaires et aux autorités douanières avant l'arrivée physique du colis
• Contrôles à l'export : Vérification de conformité avant le départ du territoire israélien
• Prise en charge par l'opérateur de destination : Le colis est remis à l'opérateur postal du pays destinataire pour le dédouanement et la distribution locale

À l'arrivée en Israël, les envois internationaux sont réceptionnés par le centre d'échange import et présentés aux autorités douanières pour vérification. Si des taxes ou documents complémentaires sont nécessaires, un message de suivi l'indique clairement et le destinataire doit intervenir pour permettre la poursuite du traitement. Une fois libéré par la douane, l'envoi rejoint le réseau de distribution nationale pour remise à l'adresse indiquée.

Le dédouanement des envois entrants peut nécessiter le paiement de droits et taxes par le destinataire. Comme mentionné précédemment, la TVA israélienne de 17% s'applique sur la valeur CIF de la marchandise, et des droits de douane supplémentaires peuvent être dus selon la catégorie de produits. Le délai moyen de dédouanement est de 2 à 5 jours dans des conditions normales, mais peut s'allonger en cas de documents manquants ou de vérifications complémentaires.

• Droits et taxes à l'import : TVA de 17% sur la valeur CIF, plus droits de douane variables selon les produits
• Seuil de franchise : 75 ILS pour l'exemption des droits de douane (hors TVA)
• Paiement des taxes : Le destinataire doit généralement s'acquitter des taxes avant la libération du colis
• Délai de dédouanement : 2 à 5 jours en moyenne, variable selon la complexité du dossier
• Exemptions pour nouveaux immigrants : Les Olim (nouveaux immigrants) bénéficient de trois envois de biens personnels et d'équipements ménagers exemptés de taxes

Pour faciliter le dédouanement, Israel Post recommande aux expéditeurs de fournir des informations précises et détaillées sur le contenu des envois. La cohérence entre l'étiquette, la déclaration de contenu et les informations électroniques favorise un traitement fluide. Les articles soumis à restrictions ou interdictions doivent être clairement identifiés, et certains produits peuvent nécessiter des autorisations spéciales d'importation en Israël.

Il est important de noter que les conditions géopolitiques peuvent affecter les délais d'acheminement des envois vers et depuis Israël. Dans certaines situations, les opérateurs postaux étrangers peuvent suspendre temporairement leurs services vers la région ou allonger significativement les délais de livraison. Israel Post communique régulièrement sur ces perturbations via son site officiel et son service client.

Comment contacter Israel Post ?

Israel Post met à disposition plusieurs canaux de contact pour répondre aux questions des clients, traiter les réclamations et fournir des informations sur les services proposés. Le service client est joignable par téléphone, par email et via le site internet, avec des horaires adaptés aux besoins des utilisateurs. Les équipes sont formées pour assister les clients en hébreu et en anglais, facilitant ainsi les échanges avec la clientèle internationale.

Le centre d'appels d'Israel Post est accessible via plusieurs numéros selon la localisation de l'appelant et le type de demande. Depuis Israël, le numéro court 171 permet de joindre rapidement le service client. Pour les appels internationaux ou depuis un mobile, les numéros +972-76-887-1216 et +972-76-887-5909 sont disponibles. Les temps d'attente sont généralement plus courts en milieu de semaine, les lundis étant traditionnellement les jours les plus chargés.

• Numéro court depuis Israël : 171
• Numéro international : +972-76-887-1216
• Assistance téléphonique : +972-76-887-5909
• Numéro vert : 972-1-800-213-141 (depuis Israël)
• Email de contact : [email protected]

Les bureaux de poste accueillent le public selon des horaires étendus pour faciliter l'accès aux services. Du lundi au jeudi, les guichets sont ouverts de 7h00 à 18h45, permettant aux clients de déposer leurs envois, de retirer des colis ou de bénéficier de services postaux et financiers. Le vendredi et les jours fériés, les horaires sont réduits de 7h00 à 14h00 en raison des préparatifs du Shabbat.

Pour les demandes écrites, le délai de réponse annoncé est de 2 à 3 jours ouvrables. Les réclamations complexes ou nécessitant une investigation approfondie peuvent prendre plus de temps. Le site internet officiel d'Israel Post, disponible en hébreu et en anglais, offre de nombreuses fonctionnalités en libre-service : suivi de colis, localisation des bureaux, calcul des tarifs et informations sur les services.

• Site internet : www.israelpost.co.il (versions hébreu et anglais)
• Application mobile : Disponible sur iOS et Android pour le suivi et la gestion des envois
• Horaires des bureaux : Lundi-jeudi 7h00-18h45, vendredi et fêtes 7h00-14h00
• Délai de réponse email : 2 à 3 jours ouvrables
• Banque Postale : +972-73-263-3555 (depuis Israël) ou +972-73-263-3555 (depuis l'étranger) pour les services bancaires

L'application mobile Israel Post constitue un outil pratique pour gérer ses envois au quotidien. Avec plus de 1,4 million d'utilisateurs actifs, elle permet de suivre ses colis en temps réel, de localiser les bureaux de poste et points de retrait les plus proches, de recevoir des notifications sur l'état de ses envois et de modifier certaines préférences de livraison. L'application est disponible en téléchargement gratuit sur les stores Apple et Google.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Israel Post en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Ces statuts reflètent les étapes clés du parcours logistique, depuis la préparation de l'envoi jusqu'à la livraison finale ou le retour éventuel à l'expéditeur. Voici les principaux statuts et leur signification :