Suivi Intelipost

Qu'est-ce qu'Intelipost ?

Intelipost est une plateforme technologique de gestion logistique fondée en 2014 à São Paulo, au Brésil. Cette entreprise s'est imposée comme le leader incontesté de la gestion du fret et des expéditions en Amérique latine, en proposant un système intelligent qui connecte les expéditeurs aux transporteurs. Contrairement aux transporteurs traditionnels qui possèdent leur propre flotte de véhicules, Intelipost fonctionne comme un orchestrateur logistique, une plateforme technologique connue sous le nom de TMS (Transport Management System) qui centralise et optimise l'ensemble des opérations d'expédition pour les entreprises du e-commerce, du retail et de l'industrie.

L'histoire d'Intelipost commence grâce à la vision de deux entrepreneurs complémentaires : l'Allemand Stefan Rehm et le Brésilien Gabriel Drummond. Stefan Rehm, administrateur titulaire d'un MBA du HEC, avait acquis une expérience précieuse dans le secteur du e-commerce en travaillant pour deux entreprises du portefeuille de Project-A Ventures, un fonds d'investissement allemand. Au cours de ces expériences, il a été confronté aux défis considérables de la gestion logistique au Brésil : choix des transporteurs, négociation des tarifs, suivi des expéditions. Convaincu que tous les e-commerçants brésiliens faisaient face aux mêmes problématiques, il a proposé la création d'une startup pour y remédier. Gabriel Drummond, ingénieur diplômé de l'Université Fédérale de Minas Gerais et titulaire d'un MBA de l'INSEAD, a apporté son expertise de consultant en gestion acquise durant sept années au sein de cabinets prestigieux comme Bain & Company.

Dès son lancement, Intelipost a connu une croissance fulgurante portée par l'explosion du commerce électronique au Brésil. La plateforme répond à un besoin critique du marché brésilien, où le secteur du transport est particulièrement fragmenté. Avec plus de 70 000 entreprises logistiques enregistrées auprès de l'Agence nationale des transports brésilienne, trouver le bon partenaire de livraison représente un défi majeur pour les e-commerçants. Intelipost apporte une solution unifiée qui simplifie cette complexité en intégrant des centaines de transporteurs sur une seule interface.

• Date de création : 2014, à São Paulo, Brésil
• Fondateurs : Stefan Rehm (Allemand, ex-Project-A Ventures) et Gabriel Drummond (Brésilien, ex-Bain & Company)
• Siège social : São Paulo, Brésil
• Effectifs : Environ 240 collaborateurs
• Chiffres clés : Plus de 4 000 sites marchands connectés, 1 milliard de cotations de fret par mois, plus de 19 millions de commandes traitées mensuellement
• Run rate 2024 : 200 millions de reais brésiliens, avec une croissance de 60% des nouvelles recettes
• Volume transactionnel : Plus de 50 milliards de reais de flux logistiques gérés

En septembre 2022, les fondateurs ont annoncé l'arrivée de Ross Saario, ancien dirigeant d'Amazon aux États-Unis, au poste de CEO. Stefan Rehm a alors pris le rôle de Chief Strategy Officer (CSO), se concentrant sur les clients stratégiques, les fusions-acquisitions et la stratégie du groupe, tandis que Gabriel Drummond continue d'exercer en tant que Chief Operating Officer (COO). Cette transition managériale témoigne de la maturité atteinte par l'entreprise et de ses ambitions de croissance internationale.

Aujourd'hui, Intelipost opère sous forme de groupe avec trois unités de business distinctes : Intelipost (le TMS principal), Agile by Intelipost (optimisation des tournées et du last mile) et Pegaki by Intelipost (réseau de points de retrait). Cette structure permet au groupe de proposer une offre logistique complète, de la cotation du fret jusqu'à la livraison finale, en passant par l'optimisation des itinéraires et les alternatives de retrait en point relais. Parmi les clients majeurs du groupe figurent des enseignes prestigieuses comme Alpargatas, Amaro, Arezzo, Fini, Leroy Merlin, Petlove, Sephora, Evino et Fisia, le distributeur officiel de Nike au Brésil.

Dans quels pays Intelipost livre-t-il ?

Intelipost se distingue des transporteurs classiques par son modèle de plateforme technologique. L'entreprise ne livre pas directement les colis mais connecte les expéditeurs à un vaste réseau de transporteurs partenaires. Cette approche lui permet d'offrir une couverture logistique exceptionnellement large, principalement concentrée sur le Brésil mais s'étendant également à l'international grâce aux partenariats avec des acteurs mondiaux du transport.

Au Brésil, la couverture d'Intelipost est quasi totale. Le pays représente le cœur de l'activité de la plateforme, avec une présence dans l'ensemble des 27 États fédéraux, des grandes métropoles comme São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte ou Brasilia jusqu'aux zones rurales les plus reculées de l'Amazonie ou du Nordeste. Cette couverture exhaustive est rendue possible par l'intégration de plus de 1 400 transporteurs partenaires, allant des grands opérateurs nationaux comme Correios (la poste brésilienne) jusqu'aux petits transporteurs régionaux spécialisés dans des zones géographiques spécifiques.

La force du modèle Intelipost réside dans sa capacité à sélectionner automatiquement le transporteur le plus adapté pour chaque expédition. Le système analyse en temps réel des critères comme la destination, le poids du colis, les délais souhaités et le budget disponible pour recommander le meilleur partenaire logistique. Pour une livraison dans le centre de São Paulo, un coursier express urbain pourrait être privilégié. Pour un envoi vers l'intérieur du Mato Grosso, un transporteur routier régional sera peut-être plus pertinent.

• Brésil : Couverture nationale complète des 27 États fédéraux, zones urbaines et rurales
• Amérique latine : Possibilité d'expéditions vers les pays voisins via des partenaires transfrontaliers
• International : Accès aux destinations mondiales via l'intégration avec des transporteurs internationaux comme DHL, FedEx et UPS
• Transporteurs intégrés : Plus de 1 400 transporteurs connectés à la plateforme

Pour les expéditions internationales, Intelipost s'appuie sur des partenariats avec les grands acteurs du transport mondial. Les marchands brésiliens qui souhaitent exporter leurs produits peuvent utiliser la plateforme pour gérer leurs envois vers l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie ou d'autres destinations. Le système prend en charge la génération des documents d'expédition et facilite le suivi unifié des colis, même lorsque ceux-ci transitent par plusieurs transporteurs successifs.

Intelipost envisage également une expansion vers d'autres marchés latino-américains où les besoins en solutions logistiques intégrées augmentent avec le développement du e-commerce. L'Argentine, le Mexique, la Colombie ou le Chili représentent des marchés potentiels où le modèle de plateforme pourrait être déployé, en adaptant les intégrations aux transporteurs locaux de chaque pays. Cette stratégie d'expansion régionale vise à positionner le groupe comme le leader de la gestion logistique en Amérique latine.

Quels sont les services et délais de livraison Intelipost ?

Intelipost propose une gamme complète de services logistiques qui couvrent l'ensemble du cycle d'expédition, de la cotation du fret jusqu'à la livraison finale et même la gestion des retours. En tant que plateforme technologique, l'entreprise ne définit pas elle-même les délais de livraison mais agrège les offres de ses nombreux transporteurs partenaires pour proposer aux expéditeurs un choix optimisé selon leurs besoins.

Le cœur de l'offre Intelipost est son TMS (Transport Management System), une plateforme de gestion du fret qui automatise et optimise les processus de transport. Le système permet de comparer en temps réel les offres de transport de multiples prestataires, en tenant compte des tarifs, des délais et de la qualité de service de chaque transporteur. Les expéditeurs peuvent ainsi choisir l'option la plus avantageuse à chaque envoi, en équilibrant coûts et rapidité selon les attentes de leurs clients.

La plateforme intègre également des fonctionnalités avancées d'optimisation basées sur l'intelligence artificielle. Le module Optimize, lancé en 2025, permet de simuler différents scénarios de fret de manière précise et rapide. En s'appuyant sur des données historiques et des variables personnalisées, le système projette les coûts et délais de livraison avec une grande efficacité, permettant aux entreprises de réaliser jusqu'à 30% d'économies sur leurs frais de transport.

• Cotation de fret intelligente : Comparaison en temps réel des offres de plus de 1 400 transporteurs avec plus de 300 combinaisons de règles de fret possibles (état, code postal, région, canaux de vente, catégorie de produits, poids cubé)
• Gestion des expéditions : Génération automatique des étiquettes d'expédition, préparation des documents nécessaires et affectation optimale de chaque colis au meilleur transporteur
• Suivi en temps réel : Centralisation des informations de traçabilité de tous les transporteurs sur une interface unique avec notifications automatiques par email ou SMS
• Optimisation des tournées : Via Agile by Intelipost, planification intelligente des itinéraires de livraison pour réduire les coûts du last mile jusqu'à 30%
• Points de retrait : Via Pegaki by Intelipost, réseau de plus de 3 000 points de retrait dans tout le Brésil
• Tableaux de bord et analytics : Indicateurs de performance, taux de livraison dans les délais, analyse des échecs de livraison pour optimiser les opérations

Les délais de livraison varient considérablement selon le transporteur sélectionné, la destination et le type de service choisi. Au Brésil, les options vont de la livraison express le jour même dans les grandes villes comme São Paulo ou Rio de Janeiro jusqu'aux envois économiques pouvant prendre plusieurs jours vers les régions éloignées. Pour les destinations internationales, les délais oscillent généralement entre 3 et 24 jours selon le pays de destination et le service de transport choisi.

L'un des atouts majeurs d'Intelipost est sa capacité à adapter automatiquement les choix de transporteurs en fonction des contraintes spécifiques de chaque envoi. Le système peut prendre en compte des critères aussi variés que la région de destination, le code postal, les canaux de vente utilisés, la catégorie de produits expédiés ou encore le poids volumétrique des colis. Cette flexibilité permet aux entreprises d'optimiser leurs opérations logistiques tout en offrant à leurs clients une expérience de livraison personnalisée.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Intelipost ?

Intelipost fonctionne comme un agrégateur de transporteurs et non comme un transporteur direct. De ce fait, les tarifs d'expédition ne sont pas fixés par Intelipost elle-même mais dépendent des grilles tarifaires de chacun des plus de 1 400 transporteurs partenaires intégrés à la plateforme. Cette diversité représente un avantage majeur pour les expéditeurs qui peuvent comparer instantanément les offres et sélectionner l'option la plus économique pour chaque envoi.

Le système de cotation d'Intelipost analyse en temps réel plusieurs variables pour proposer les tarifs les plus compétitifs. Le calcul prend en compte le poids réel du colis, ses dimensions (longueur, largeur, hauteur) pour déterminer le poids volumétrique, la zone de départ et la destination, ainsi que le type de service souhaité (express, standard, économique). Les transporteurs appliquent généralement le poids le plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique pour établir leurs tarifs.

Les entreprises utilisant Intelipost peuvent configurer des règles de fret personnalisées pour automatiser la sélection du transporteur selon leurs critères commerciaux. La plateforme propose plus de 300 combinaisons de règles possibles, basées sur des critères comme l'État de destination, le code postal, la région géographique, les zones spéciales de livraison, les canaux de vente, la catégorie de produits ou encore le poids cubé. Cette granularité permet d'optimiser les coûts tout en respectant les engagements de service envers les clients.

• Modèle tarifaire : Les tarifs varient selon chaque transporteur partenaire et sont comparés en temps réel par la plateforme
• Facteurs de prix : Poids réel, poids volumétrique, dimensions, distance, zone de destination, type de service (express, standard, économique)
• Économies potentielles : Jusqu'à 30% d'économies sur les frais de fret grâce à l'optimisation automatique des choix de transporteurs
• Règles de fret : Plus de 300 combinaisons possibles pour automatiser la sélection du meilleur transporteur selon les critères de l'entreprise

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, ceux-ci dépendent également des capacités de chaque transporteur partenaire. Les coursiers express urbains acceptent généralement des colis de petite taille et de poids limité, tandis que les transporteurs routiers peuvent prendre en charge des envois plus volumineux et plus lourds. La plateforme Intelipost filtre automatiquement les transporteurs éligibles en fonction des caractéristiques du colis à expédier, ne proposant que les options réellement disponibles pour chaque envoi.

Les entreprises clientes d'Intelipost bénéficient également de la mutualisation des volumes d'expédition. En regroupant les envois de milliers de marchands, la plateforme peut négocier des conditions tarifaires avantageuses auprès des transporteurs, permettant même aux petits e-commerçants d'accéder à des tarifs compétitifs habituellement réservés aux grands expéditeurs. Cette économie d'échelle constitue l'un des principaux avantages du modèle de plateforme par rapport à la gestion directe des relations avec les transporteurs.

Quelles sont les options de livraison Intelipost ?

Intelipost met à disposition des expéditeurs une grande variété d'options de livraison, permettant aux clients finaux de choisir le mode de réception qui correspond le mieux à leurs contraintes. Cette flexibilité est rendue possible par la diversité des transporteurs partenaires intégrés à la plateforme et par les solutions complémentaires développées au sein du groupe, notamment Pegaki pour les points de retrait et Agile pour l'optimisation du last mile.

La livraison à domicile constitue l'option la plus courante. Les destinataires reçoivent leur colis directement à l'adresse indiquée lors de la commande. Selon le transporteur sélectionné et la localisation du destinataire, différents niveaux de service sont proposés : livraison standard sous quelques jours, livraison express en 24 à 48 heures, ou même livraison le jour même (same day delivery) dans certaines grandes villes brésiliennes comme São Paulo, Rio de Janeiro ou Belo Horizonte.

Avec l'acquisition de Pegaki en 2021, Intelipost a considérablement renforcé son offre de livraison en point relais. Pegaki est un réseau de points de retrait innovant qui utilise l'espace inutilisé d'établissements commerciaux comme des boulangeries, des salles de sport ou des papeteries. Ce modèle d'économie partagée permet de proposer plus de 3 000 points de retrait à travers tout le Brésil, offrant aux consommateurs une alternative flexible à la livraison à domicile. Les clients peuvent récupérer leurs colis au moment qui leur convient, évitant ainsi les problèmes d'absence lors de la tentative de livraison.

• Livraison à domicile : Option classique avec remise du colis à l'adresse du destinataire, disponible en version standard, express ou same day selon les zones
• Livraison en point relais : Plus de 3 000 points Pegaki à travers le Brésil (commerces de proximité, établissements partenaires)
• Click and Collect : Possibilité pour les enseignes ayant des magasins physiques de proposer le retrait en boutique
• Livraison express : Options de livraison rapide disponibles dans les principales métropoles brésiliennes
• Livraison programmée : Certains transporteurs partenaires proposent des créneaux de livraison au choix du destinataire
• Notifications automatiques : Alertes par email ou SMS à chaque étape de l'acheminement pour tenir le destinataire informé

Pegaki offre également une solution de logistique inverse particulièrement appréciée des e-commerçants. Lorsque les clients souhaitent retourner un produit, ils peuvent déposer leur colis dans l'un des points Pegaki plutôt que de dépendre de la Poste ou d'attendre le passage d'un transporteur à leur domicile. Cette flexibilité simplifie considérablement le processus de retour et améliore la satisfaction client. Les points de retrait fonctionnent comme des hubs logistiques de proximité, mutualisant les flux de collecte et de livraison pour une logistique plus efficiente et plus écologique.

L'optimisation des tournées via Agile by Intelipost vient compléter ces options de livraison. Le roteirizador Agile utilise l'intelligence artificielle pour planifier les itinéraires de livraison de manière optimale. Les transporteurs partenaires équipés de cette technologie peuvent réduire leurs kilomètres parcourus de 15 à 20% en moyenne, ce qui se traduit par des livraisons plus rapides et plus fiables pour les destinataires. Le système intègre un live tracking permettant aux clients de suivre en temps réel la position du livreur lors de la tournée de distribution.

Que faire si mon colis Intelipost est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis géré via la plateforme Intelipost, il est important de comprendre le fonctionnement du système pour identifier le bon interlocuteur. Intelipost étant une plateforme technologique d'intermédiation entre les marchands et les transporteurs, elle n'est pas le transporteur physique des colis. La responsabilité de l'acheminement et de la bonne livraison incombe au transporteur partenaire qui a effectivement pris en charge l'expédition.

La première démarche en cas de colis perdu ou endommagé consiste à contacter le marchand auprès duquel vous avez passé votre commande. C'est l'expéditeur qui a une relation contractuelle avec le transporteur via la plateforme Intelipost, et c'est donc lui qui est en mesure d'initier une réclamation et de vous proposer une solution comme un remboursement ou un renvoi de la commande. La plupart des e-commerçants disposent d'un service client dédié pour traiter ce type de situations.

Pour faciliter votre réclamation, il est recommandé de rassembler plusieurs éléments de preuve. Si le colis est arrivé endommagé, prenez des photos de l'emballage et du contenu dès la réception, avant de déballer complètement le produit. Conservez également tous les éléments de conditionnement (carton, calage, étiquettes) qui pourront servir de pièces justificatives. Notez la date et l'heure de réception, ainsi que le nom du livreur si possible.

• Contact principal : Le marchand auprès duquel vous avez passé commande (service client de la boutique en ligne)
• Documents à conserver : Numéro de commande, numéro de suivi, photos du colis endommagé, preuves d'achat
• Actions immédiates en cas de dommage : Photographier le colis et son contenu avant de tout déballer, conserver les emballages
• Délai de signalement : Signaler le problème le plus rapidement possible, idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la réception ou la constatation de la non-livraison

La plateforme Intelipost offre aux marchands des outils de suivi performants qui permettent d'identifier rapidement les anomalies de livraison. Les tableaux de bord affichent les taux d'échec de livraison, les colis en retard ou les envois bloqués, permettant aux expéditeurs d'intervenir de manière proactive avant même que le client ne signale un problème. Cette visibilité améliore la réactivité des marchands face aux incidents logistiques.

En ce qui concerne les indemnisations, les conditions dépendent du transporteur qui a effectué la livraison et des assurances éventuellement souscrites par l'expéditeur. Certains marchands proposent une assurance colis optionnelle au moment de la commande, qui couvre les pertes et dommages au-delà des garanties standard des transporteurs. Il est conseillé de vérifier les conditions générales de vente du marchand et les garanties incluses dans votre commande pour connaître vos droits en cas de sinistre.

Le contact du support Intelipost est disponible pour les entreprises utilisant la plateforme. Les marchands peuvent joindre l'assistance technique au numéro brésilien +55 11 3385 0700 ou par email à [email protected]. Toutefois, pour les consommateurs finaux, c'est bien le marchand qui reste l'interlocuteur privilégié pour le traitement des réclamations liées à une commande.

Intelipost gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Intelipost permet aux entreprises brésiliennes de gérer leurs expéditions internationales via son réseau de transporteurs partenaires. La plateforme intègre des acteurs majeurs du transport international comme DHL, FedEx et UPS, offrant ainsi aux marchands brésiliens la possibilité d'expédier leurs produits vers le monde entier tout en conservant une gestion unifiée de leurs opérations logistiques.

Pour les envois à l'international, le système Intelipost facilite la préparation des documents d'expédition nécessaires. La plateforme permet de générer les déclarations douanières, les factures commerciales et autres documents requis pour le transit des marchandises à travers les frontières. Cette automatisation réduit les risques d'erreurs administratives qui pourraient entraîner des retards de dédouanement ou des refus d'entrée dans le pays de destination.

Le marché brésilien présente des spécificités importantes en matière de commerce international. Les exportations depuis le Brésil sont soumises à diverses réglementations et obligations déclaratives. Les entreprises doivent notamment être enregistrées auprès du Secrétariat au commerce extérieur (SECEX) et utiliser le système SISCOMEX (Sistema Integrado de Comércio Exterior) pour leurs opérations d'import-export. Intelipost facilite ces démarches en s'interfaçant avec les processus réglementaires brésiliens.

• Transporteurs internationaux : Intégration avec DHL, FedEx, UPS et autres opérateurs mondiaux pour les expéditions hors du Brésil
• Documents d'expédition : Génération automatisée des factures commerciales, déclarations de contenu et documents douaniers
• Suivi unifié : Traçabilité des colis même lorsqu'ils transitent par plusieurs transporteurs successifs à l'international
• Délais internationaux : Entre 3 et 24 jours selon la destination et le service choisi

Concernant les formalités douanières, la responsabilité et les coûts varient selon les conditions de vente convenues entre le marchand et l'acheteur. Dans le cas des envois depuis le Brésil vers l'étranger, les droits de douane et taxes à l'importation sont généralement à la charge du destinataire dans le pays de réception. Pour les importations vers le Brésil, le régime fiscal est particulièrement complexe avec des taxes pouvant atteindre 60% de la valeur des marchandises pour les envois de plus de 50 dollars USD, auxquelles s'ajoute l'ICMS (équivalent de la TVA) dont le taux varie selon l'État de destination.

Intelipost ne gère pas directement les opérations de dédouanement mais transmet les informations nécessaires aux transporteurs partenaires spécialisés dans l'international. Ces derniers disposent de services de courtage en douane pour accompagner les expéditeurs dans leurs formalités. Pour les envois de valeur importante ou les expéditions régulières vers l'étranger, il est recommandé de travailler avec un despachante aduaneiro (commissionnaire en douane) qui pourra gérer les aspects réglementaires complexes du commerce international brésilien.

Le groupe Intelipost continue de développer ses capacités internationales dans une perspective d'expansion vers d'autres marchés latino-américains. L'objectif est de devenir la plateforme de référence pour la gestion logistique dans toute la région, en intégrant progressivement les transporteurs locaux de chaque pays et en adaptant les fonctionnalités aux spécificités réglementaires de chaque marché.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis géré par Intelipost en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre livraison. Intelipost centralise les informations de suivi provenant de tous les transporteurs partenaires et les harmonise pour les rendre compréhensibles. Chaque transporteur utilisant sa propre terminologie et ses propres codes d'événements, la plateforme traduit ces informations en statuts standardisés et clairs. Voici les principaux statuts et leur signification :