Suivi Intelipost

Plateforme technologique de gestion du fret au Brésil depuis 2014

Intelipost est une entreprise spécialisée dans la logistique et le transport de marchandises, fondée en 2014 à São Paulo, au Brésil. Il s'agit d'une plateforme technologique de gestion du fret (ou Transport Management System, TMS) qui connecte les expéditeurs (comme les sites de commerce électronique, les détaillants ou industriels) avec un vaste réseau de transporteurs. Intelipost a été créée par les entrepreneurs Stefan Rehm et Gabriel Drummond, avec pour mission de simplifier et d'optimiser la chaîne d'expédition des colis. La société s'est rapidement imposée comme l'un des leaders de la logistique e-commerce en Amérique latine, en apportant des solutions innovantes pour une livraison plus efficace et transparente. Aujourd’hui, Intelipost emploie plusieurs centaines de collaborateurs et continue de se développer afin de répondre aux défis logistiques d’un marché e-commerce en pleine expansion.

En tant qu'acteur technologique de la logistique, Intelipost ne possède pas sa propre flotte de véhicules de livraison comme un transporteur traditionnel. Au contraire, la plateforme sert d'interface intelligente entre les entreprises expéditrices et des centaines de transporteurs partenaires. Elle permet de centraliser la gestion des envois: calcul des tarifs d'expédition en temps réel, choix optimal du mode de transport, suivi des colis et analyse de la performance des livraisons. Cette approche intégrée offre aux entreprises une vue d'ensemble de leurs opérations logistiques et contribue à réduire les coûts tout en améliorant la qualité de service pour les destinataires.

Croissance et expansion stratégique

Dès son lancement en 2014, Intelipost a connu une croissance rapide portée par l'essor du commerce électronique au Brésil. Grâce à des financements d'investisseurs spécialisés dans la technologie et à son positionnement innovant, la startup a étendu ses opérations pour devenir un partenaire privilégié de milliers d'entreprises. En quelques années, elle a intégré sa plateforme logistique à plus de 4 000 sites marchands et gère la logistique de millions de livraisons chaque mois. Cette expansion lui a permis de consolider sa place de leader national sur le marché de la gestion d'expédition.

Intelipost a également enrichi son offre au fil du temps par des acquisitions et partenariats stratégiques. En 2020, l'entreprise a fusionné avec AgileProcess, une société spécialisée dans l'optimisation en temps réel des itinéraires de livraison. Cette alliance a apporté à Intelipost des capacités avancées en matière de planification de tournées et de suivi précis des colis sur le terrain. L'année suivante, en 2021, Intelipost a fait l'acquisition de Pegaki, un réseau de points de retrait de colis. Grâce à Pegaki, la plateforme propose désormais des solutions de livraison en point relais, offrant plus de flexibilité aux destinataires et contribuant à des livraisons plus durables en regroupant les envois.

Offre de services logistiques diversifiée

Intelipost propose une gamme complète de services logistiques orientés vers les besoins des e-commerçants et des détaillants. Son offre modulaire couvre différents volets du cycle d'expédition, permettant aux entreprises d'externaliser ou de rationaliser une grande partie de la chaîne logistique:

• Gestion des stocks et entreposage: Bien qu'Intelipost ne dispose pas de ses propres entrepôts, sa plateforme s'intègre aux systèmes d'entreposage et de gestion des stocks (WMS, Warehouse Management System) de ses partenaires logistiques. Cela permet de suivre l'état des stocks en temps réel et de coordonner la préparation des commandes. En optimisant le stockage des articles et en synchronisant les entrées/sorties de marchandises avec les expéditions, Intelipost aide à réduire les délais de traitement et à éviter les ruptures de stock.
• Exécution des commandes: La solution Intelipost couvre aussi l'exécution (fulfillment) des commandes e-commerce. Du moment où une commande est validée en ligne, la plateforme assure son traitement fluide: transmission automatique des informations de commande aux centres de distribution, suivi de la préparation (picking et packing) et émission de l'étiquette d'expédition une fois le colis prêt. Cette automatisation garantit que l'intervalle entre l'achat par le client et l'envoi effectif du colis soit le plus court possible, améliorant la satisfaction client.
• Gestion des expéditions: La plateforme Intelipost centralise la préparation et la gestion des commandes à expédier. Elle génère les étiquettes d'envoi, prépare les documents nécessaires et facilite l'affectation de chaque colis au meilleur transporteur en fonction de critères définis (délais, destination, type de service).
• Comparaison des tarifs de transport: Le système permet de comparer en temps réel les offres de transport de multiples prestataires. Les expéditeurs peuvent ainsi choisir l'option la plus avantageuse à chaque envoi, en équilibrant coûts et délais, sans devoir consulter manuellement chaque transporteur.
• Suivi en temps réel: Intelipost offre un suivi unifié des colis expédiés. Toutes les informations de traçabilité en provenance des transporteurs partenaires sont récupérées et affichées sur une interface unique. Les expéditeurs disposent ainsi d'une vision claire de l'avancement de chaque livraison et peuvent informer proactivement leurs clients en cas de retard ou d'incident.
• Optimisation des tournées: Grâce à l'intégration de solutions d'optimisation (notamment issues d'AgileProcess), Intelipost propose des outils pour améliorer les itinéraires de livraison. Ceci permet aux transporteurs partenaires d'augmenter leur efficacité (meilleur regroupement des livraisons, réduction des temps de trajet) et aux expéditeurs de bénéficier de délais plus courts.
• Points de retrait et logistique omnicanale: Via Pegaki, Intelipost intègre à son réseau logistique des centaines de points de retrait (commerces de proximité, consignes, etc.). Les entreprises peuvent proposer à leurs clients la livraison de leur colis dans l'un de ces lieux sécurisés. Cette solution omnicanale s'adapte aux nouveaux modes de consommation, en facilitant la collecte des commandes en magasin ou en point relais.
• Tableaux de bord et analyse: La plateforme fournit aux utilisateurs des indicateurs de performance clés (KPI) et des tableaux de bord pour suivre la qualité du service de livraison. Par exemple, les taux de livraison dans les délais prévus, le nombre de colis en transit, ou le pourcentage d'échecs de livraison sont accessibles. Ces données aident les gestionnaires à identifier les axes d'amélioration et à prendre des décisions informées pour optimiser la chaîne logistique.

Intégration fluide dans la logistique client

Intelipost s'intègre de manière transparente dans la chaîne logistique de ses clients, depuis le moment où une commande est passée en ligne jusqu'à la livraison finale au destinataire. Concrètement, lorsque le marchand prépare l'envoi d'une commande, il utilise le système Intelipost pour traiter cette expédition. La plateforme se connecte à son système de gestion des commandes (par exemple un site e-commerce ou un ERP) via des API. Elle recueille ainsi toutes les informations nécessaires (adresse, poids du colis, type de produits, etc.) et propose automatiquement une liste de transporteurs disponibles avec leurs tarifs et délais estimés.

Une fois le transporteur sélectionné, Intelipost génère l'étiquette d'expédition et transmet les détails de la livraison au transporteur choisi. Le colis est ensuite pris en charge par ce dernier pour son acheminement. Intelipost suit en permanence l'évolution du colis à chaque étape: départ de l'entrepôt, passages dans les centres de tri logistiques, mise en livraison, etc. Ces informations de suivi sont renvoyées à la plateforme Intelipost, qui les consolide et les met à disposition du marchand expéditeur via son tableau de bord, mais aussi du client final sous forme de notifications ou de page de suivi.

Le grand avantage de ce fonctionnement réside dans l'unification des procédures: plutôt que de gérer séparément plusieurs comptes chez différents transporteurs, l'expéditeur utilise une interface unique. Intelipost fait office d'intermédiaire de confiance, standardisant les flux de données et assurant une communication fluide entre tous les acteurs (expéditeur, transporteur, destinataire). Cela se traduit par une réduction des erreurs (par exemple, moins d'étiquettes mal imprimées ou de numéros de suivi invalides) et une réactivité accrue en cas d'imprévu logistique.

Réseau étendu et couverture logistique

La force d'Intelipost réside en grande partie dans son réseau très étendu de transporteurs partenaires. La plateforme collabore par exemple avec des acteurs tels que les services postaux nationaux (comme Correios au Brésil), des transporteurs express internationaux (UPS, FedEx, DHL) ainsi qu'une multitude de coursiers locaux et régionaux. Au Brésil, le marché de la livraison est très fragmenté, avec une multitude d'opérateurs régionaux et nationaux. Intelipost a réussi à interfacer son système avec des centaines de ces transporteurs, allant des grands courriers nationaux jusqu'à de plus petits logisticiens locaux spécialisés par région ou par type de livraison. Cette approche donne à la plateforme une capacité de couverture logistique quasiment nationale, même pour les zones éloignées ou moins desservies.

En plus de la couverture domestique au Brésil, Intelipost permet également la gestion d'expéditions à l'international. En effet, pour les marchands brésiliens qui expédient à l'étranger ou pour des marketplaces internationales présentes au Brésil, la plateforme peut s'appuyer sur des transporteurs spécialisés dans l'export et le cross-border. Le système gère alors les différences de processus (formalités douanières, transport aérien ou maritime, etc.) tout en conservant le même principe de suivi centralisé. Cela signifie qu'un e-commerçant peut, via Intelipost, envoyer un colis de São Paulo vers Paris ou New York en bénéficiant du même pilotage unifié de son envoi.

En 2025, Intelipost continue d'étendre son réseau. La société s'intéresse à d'autres marchés latino-américains où les besoins en solutions logistiques intégrées augmentent avec l'e-commerce. Son modèle pourrait à terme s'exporter dans des pays voisins, en adaptant les intégrations aux transporteurs locaux de chaque région.

Suivi des colis et communication client

Le suivi des colis est un élément central de l'expérience proposée par Intelipost. Chaque expédition gérée via la plateforme se voit attribuer un numéro de suivi unique, généré par le système Intelipost ou par le transporteur partenaire concerné, et retransmis à Intelipost. Ce numéro de suivi (généralement une référence alphanumérique) permet d'identifier précisément le colis à chaque étape de son trajet. Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, le système Intelipost commence à recevoir des mises à jour de statut.

Intelipost unifie la terminologie des statuts de suivi afin de les rendre compréhensibles pour les clients finaux. En effet, chaque transporteur possède son propre jargon et ses codes d'événements (par exemple) arrivé à l'agence X, en cours de transport, etc.). La plateforme traduit ces « micro-statuts » techniques en statuts standardisés et clairs. Le destinataire du colis voit ainsi apparaître des notifications de suivi dans un langage simple (par exemple) colis expédié, en transit, en cours de livraison, livré). Cette harmonisation facilite la compréhension et évite toute confusion liée à des termes spécifiques à un transporteur.

La communication avec le destinataire est souvent gérée par le marchand expéditeur, mais Intelipost fournit les outils pour automatiser cette étape. Par exemple, la plateforme peut déclencher l'envoi d'emails ou de SMS de notification à chaque changement de statut significatif (prise en charge, départ en livraison, etc.). Le client final peut également suivre son colis en ligne via un lien de suivi. Ce lien renvoie soit vers une page de suivi Intelipost dédiée, soit vers le site du marchand affichant les informations issues d'Intelipost. Dans tous les cas, le destinataire bénéficie d'une visibilité complète sur l'avancement de sa livraison, ce qui améliore la confiance et la satisfaction envers le service.

Amélioration de l'expérience client

Intelipost contribue à améliorer l'expérience client finale en fiabilisant et en fluidifiant la livraison des commandes. Grâce à la sélection optimisée des transporteurs et à la surveillance proactive des envois, les colis arrivent plus régulièrement dans les temps prévus. En cas de retard ou de problème, l'expéditeur en est informé rapidement via le tableau de bord Intelipost, ce qui lui permet d'anticiper la communication vers le client (par exemple, proposer une solution alternative ou prévenir d'un délai supplémentaire).

L'une des valeurs ajoutées d'Intelipost pour les consommateurs réside également dans la flexibilité offerte. Avec les options de livraison multiples (standard, express, le jour même dans certaines villes, livraison en point relais, etc.), le destinataire peut choisir le mode de livraison qui correspond le mieux à ses contraintes. Tout en conservant un suivi unique, Intelipost permet aux clients finaux de vivre une expérience cohérente, même si le transporteur réel change selon l'option choisie.

Du côté des entreprises utilisatrices, les avantages sont tout aussi notables. La centralisation de la gestion des transports réduit considérablement le temps passé sur des tâches administratives (comme la création d'étiquettes sur différents sites web ou le suivi manuel de dizaines de numéros de colis). De plus, l'optimisation des coûts de livraison est un atout économique majeur: en comparant les offres et en évitant les échecs de livraison, Intelipost aide à diminuer les dépenses liées à la logistique. Enfin, en améliorant la fiabilité des livraisons, la plateforme contribue indirectement à renforcer la relation client des marchands (moins de réclamations, plus de satisfaction et de fidélité).

Par ailleurs, en offrant une visibilité complète et en temps réel sur l'acheminement, Intelipost contribue à réduire l'inquiétude des clients quant au sort de leur commande. Cette transparence entraîne aussi une baisse des sollicitations auprès du service client du marchand (moins de clients qui contactent le vendeur pour demander « où est mon colis ? »), ce qui représente un gain de temps et d'argent pour les entreprises expéditrices.

Innovations technologiques et avenir

En tant qu'entreprise technologique, Intelipost mise sur l'innovation continue pour rester en tête du secteur de la logistique. La société investit dans le développement de nouvelles fonctionnalités de sa plateforme, en réponse aux besoins évolutifs du marché. Récemment, Intelipost a introduit par exemple des « étiquettes intelligentes » permettant d'accélérer le traitement des colis: ces étiquettes standardisées combinent toutes les données nécessaires (codes de routage, informations destinataire, etc.) afin de minimiser les étapes de contrôle lors de la collecte et de la distribution.

Par ailleurs, l'analyse de données massives (big data) joue un rôle croissant dans l'offre d'Intelipost. En exploitant l'historique des millions d'envois gérés, la plateforme peut identifier des tendances et optimiser les choix logistiques. Par exemple, elle peut prévoir les périodes de pointe où les transporteurs risquent d'être saturés, et ainsi recommander d'activer des partenaires supplémentaires. Ce type d'intelligence intégrée aide les expéditeurs à rester agiles et à maintenir un service de livraison de qualité, même en cas de fluctuations de la demande.

Enfin, Intelipost s'inscrit dans une dynamique plus large de digitalisation de la logistique en Amérique latine. Son succès au Brésil préfigure l'évolution du secteur vers plus de collaboration et de transparence entre les divers acteurs de la chaîne logistique. Dans les années à venir, on peut s'attendre à ce qu'Intelipost continue d'élargir son écosystème, en intégrant de nouveaux partenaires, en proposant de nouvelles solutions (par exemple dans la logistique inverse pour les retours e-commerce) et en exportant son modèle vers d'autres marchés émergents.

Un autre axe de développement concerne la logistique inversée (gestion des retours). Avec le volume croissant des retours produits en e-commerce, Intelipost envisage d'appliquer les mêmes principes d'optimisation et de suivi afin de rendre le processus de renvoi de marchandise aussi simple et transparent que la livraison initiale.

Descriptions des statuts de suivi