Suivi Intelcom

Qu'est-ce qu'Intelcom ?

Intelcom, également connu sous le nom d'Intelcom Courrier Canada Inc., est une entreprise canadienne de messagerie spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre pour le commerce électronique. Fondée en 1986 par Daniel Hudon à Montréal, au Québec, la société a débuté comme service de livraison le jour même destiné aux entreprises professionnelles. Au fil des décennies, Intelcom a su évoluer pour devenir un acteur majeur de la logistique e-commerce au Canada, traitant aujourd'hui près de 500 000 colis par jour à travers le pays.

Le siège social d'Intelcom est situé au 200-1380 rue William, à Montréal, dans la province de Québec. L'entreprise emploie plus de 3 600 employés permanents et s'appuie sur un vaste réseau de partenaires de livraison indépendants, appelés entrepreneurs indépendants de livraison (EIL), pour assurer ses tournées quotidiennes. Cette structure hybride permet au transporteur de maintenir une grande flexibilité opérationnelle tout en garantissant une couverture territoriale étendue.

• Date de création : 1986, fondée par Daniel Hudon comme service de messagerie le jour même pour les entreprises professionnelles
• Siège social : Montréal, Québec, Canada (200-1380 rue William, H3C 1R5)
• Volume quotidien : Près de 500 000 colis livrés chaque jour au Canada
• Effectifs : Plus de 3 600 employés permanents, auxquels s'ajoutent des milliers de partenaires de livraison indépendants
• Couverture nationale : 96 % des adresses canadiennes accessibles via 135 stations à travers le réseau

L'histoire d'Intelcom est marquée par plusieurs étapes significatives. En 2000, Postes Canada acquiert 50 % des actions de l'entreprise, une transaction qui avait alors suscité la controverse en raison des liens présumés d'Intelcom avec le Parti libéral du Canada. Les critiques avaient mis en doute l'équité du processus décisionnel chez Postes Canada. En 2007, Intelcom rachète ces parts pour redevenir une entreprise entièrement indépendante, ce qui lui permet de poursuivre sa croissance de manière autonome.

En 2012, le transporteur diversifie ses activités en entrant dans le secteur de la livraison de produits pharmaceutiques avec l'acquisition des services Le Livreur Plus inc. et Eco Plus inc. pour la province de Québec. Cette expansion lui permet de collaborer avec les grandes enseignes pharmaceutiques telles que Jean Coutu, Pharmaprix, Brunet, Familiprix, Uniprix et de nombreuses pharmacies indépendantes pour la distribution à domicile de médicaments.

L'explosion du commerce électronique dans les années 2010 pousse Intelcom à lancer un nouveau service de livraison à grand volume. Dès le départ, l'entreprise se démarque sur le marché grâce à une flexibilité inégalée, proposant des livraisons sept jours sur sept, de 8h à 21h. En 2015, Amazon teste les services d'Intelcom et décide rapidement d'étendre ce partenariat à l'échelle nationale. Cette collaboration avec le géant du commerce électronique constitue un tournant majeur dans l'histoire de l'entreprise, propulsant sa croissance et consolidant sa position de leader canadien de la livraison du dernier kilomètre.

Aujourd'hui, Intelcom opère sous une double identité de marque. Au Québec, l'entreprise conserve le nom Intelcom pour honorer son histoire et ses liens étroits avec la communauté locale. Partout ailleurs au Canada et à l'international, elle adopte le nom Dragonfly Shipping pour illustrer ses aspirations d'expansion mondiale. Cette stratégie de marque permet à l'entreprise de maintenir son ancrage local tout en développant une reconnaissance internationale.

Le positionnement d'Intelcom sur le marché repose sur une plateforme technologique de pointe qui génère quotidiennement des itinéraires optimisés pour ses partenaires de livraison. Cette orchestration technologique du tri, du routage et du suivi en temps réel permet à l'entreprise d'atteindre un taux de réussite de 98 % pour les livraisons dans les délais promis, même pendant les périodes de forte activité. En 2024, les consommateurs ont accordé à Intelcom une note de satisfaction moyenne de 4,6 sur 5, témoignant de la qualité du service offert.

Dans quels pays Intelcom livre-t-il ?

Intelcom a développé une couverture géographique impressionnante, principalement concentrée sur le territoire canadien, mais également étendue à l'international depuis quelques années. Au Canada, le transporteur dessert 96 % des adresses du pays grâce à un réseau de plus de 70 centres de livraison répartis dans les dix provinces et deux territoires. Cette présence nationale permet à Intelcom d'offrir ses services aussi bien dans les grandes métropoles comme Toronto, Vancouver ou Montréal que dans les zones rurales les plus éloignées.

Le réseau canadien d'Intelcom s'articule autour de 105 stations qui assurent le tri, la préparation et le chargement des tournées de livraison. Ces installations sont stratégiquement positionnées pour optimiser les flux logistiques et garantir des délais de livraison rapides sur l'ensemble du territoire. L'entreprise poursuit d'ailleurs son expansion vers l'ouest du Canada, avec plus de 100 nouvelles implantations prévues à l'ouest de l'Ontario en 2025.

• Canada : Couverture de 96 % des adresses canadiennes, incluant les dix provinces et deux territoires
• Australie : Présence depuis avril 2021 via la filiale Dragonfly Shipping, avec six stations de tri opérationnelles
• Pays-Bas : Services de livraison du dernier kilomètre disponibles pour les détaillants locaux et internationaux
• Livraisons internationales : Capacité de livrer dans plus de 200 villes au Canada et dans les pays voisins

En avril 2021, Intelcom franchit une étape historique en devenant la première entreprise canadienne à effectuer la livraison du dernier kilomètre en dehors des Amériques. Sa filiale Dragonfly Shipping effectue ses premières livraisons à Brisbane, en Australie, marquant le début de l'expansion internationale du groupe. Depuis lors, l'entreprise a ouvert six nouvelles stations de tri en Australie et s'est imposée comme un acteur innovant sur ce marché, notamment en étant la première à offrir un service de livraison du dernier kilomètre sept jours sur sept dans ce pays.

L'expansion internationale s'est poursuivie avec l'implantation aux Pays-Bas, où Intelcom propose désormais ses services de livraison du dernier kilomètre aux détaillants locaux, nationaux et internationaux. Cette présence européenne permet à l'entreprise de servir une clientèle diversifiée et de répondre aux besoins des marchands souhaitant une solution logistique fiable pour leurs expéditions vers l'Europe.

Pour les envois transfrontaliers, notamment vers les États-Unis, Intelcom peut traiter les expéditions internationales avec soumission électronique des déclarations douanières via des plateformes d'intégration partenaires. Les délais de livraison internationaux peuvent atteindre jusqu'à 15 jours selon la destination, en raison des contraintes liées aux formalités douanières et aux réglementations propres à chaque pays de destination.

Bien que principalement spécialisé dans la livraison domestique au Canada, Intelcom continue d'étendre son empreinte internationale sous la marque Dragonfly. L'entreprise vise à devenir un acteur mondial de la livraison du dernier kilomètre pour le commerce électronique, en s'appuyant sur son expertise technologique et son modèle opérationnel éprouvé au Canada.

Quels sont les services et délais de livraison Intelcom ?

Intelcom propose une gamme complète de services de livraison adaptés aux besoins du commerce électronique moderne. L'entreprise s'est forgé une réputation d'excellence grâce à sa capacité à livrer rapidement et de manière fiable, sept jours sur sept, avec des plages horaires étendues qui s'étendent de 8h à 22h. Cette amplitude horaire constitue un avantage concurrentiel majeur pour les marchands souhaitant offrir une expérience de livraison optimale à leurs clients.

Les délais de livraison standard d'Intelcom sont particulièrement compétitifs sur le marché canadien. Pour les destinations nationales, l'entreprise garantit généralement une livraison dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Toutefois, de nombreuses livraisons sont effectuées plus rapidement, avec des options de livraison le jour même ou le lendemain disponibles selon les régions et les accords commerciaux établis avec les marchands.

• Livraison standard : Délai de 2 à 4 jours ouvrables pour les destinations nationales au Canada
• Livraison express : Options le jour même ou le lendemain disponibles selon les régions et les ententes marchands
• Livraison internationale : Jusqu'à 15 jours selon la destination, incluant les délais de dédouanement
• Plage horaire : Livraisons effectuées de 8h à 22h, sept jours sur sept, 365 jours par an
• Taux de ponctualité : 98 % des colis livrés dans les délais promis, même pendant les périodes de pointe

L'un des points forts d'Intelcom réside dans sa capacité à maintenir des performances constantes même pendant les périodes de forte activité. Grâce à son système d'optimisation en temps réel, chaque livraison est planifiée et ajustée dynamiquement pour garantir le respect des délais promis. Cette agilité opérationnelle permet à l'entreprise de gérer efficacement les pics de volume, notamment lors des grandes périodes commerciales comme le Black Friday ou les fêtes de fin d'année.

Intelcom propose également des services de livraison le week-end sans supplément, une caractéristique particulièrement appréciée des consommateurs qui souhaitent recevoir leurs colis pendant leurs jours de repos. Les livraisons peuvent être effectuées les samedis et dimanches aux mêmes horaires que les jours de semaine, offrant ainsi une flexibilité maximale aux destinataires.

Pour les marchands, Intelcom met à disposition une interface professionnelle permettant de transmettre les informations d'expédition, de consulter l'avancement des envois et de gérer les éventuels aléas de distribution. Des canaux d'intégration technique sont disponibles pour automatiser les flux logistiques et optimiser la gestion des commandes à grande échelle.

Les destinataires bénéficient quant à eux d'un système de notifications proactif qui les informe de l'avancement de leur livraison. Des alertes par courriel ou SMS indiquent les différentes étapes du parcours du colis, incluant une estimation de la fenêtre de passage le jour de la livraison. Cette transparence contribue à réduire les tentatives de livraison infructueuses et améliore l'expérience globale des consommateurs.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Intelcom ?

La politique tarifaire d'Intelcom se distingue par sa transparence et l'absence de frais cachés. Contrairement à de nombreux transporteurs qui appliquent des suppléments lors des périodes de forte activité ou pour les livraisons en zones rurales, Intelcom maintient une grille tarifaire stable tout au long de l'année. Cette approche permet aux marchands de prévoir précisément leurs coûts logistiques sans craindre de mauvaises surprises lors des pics saisonniers.

Les tarifs d'Intelcom varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment le poids du colis, ses dimensions, la zone de destination et le niveau de service souhaité. Les marchands intéressés par les services d'Intelcom doivent généralement contacter l'entreprise directement pour obtenir un devis personnalisé adapté à leur volume d'expédition et à leurs besoins spécifiques.

• Poids maximum : 70 lb (environ 32 kg) par colis
• Dimensions maximales : 30 x 30 x 12 pouces (environ 76 x 76 x 30 cm)
• Supplément période de pointe : Aucun supplément appliqué pendant les périodes de forte activité
• Supplément zone rurale : Aucun supplément pour les livraisons en milieu rural
• Tentatives de livraison : Jusqu'à trois tentatives incluses sans frais supplémentaires
• Assurance : Incluse automatiquement dans le tarif d'expédition

L'un des avantages distinctifs d'Intelcom réside dans l'inclusion automatique d'une assurance d'expédition lors de la création de chaque étiquette. Les frais d'assurance sont intégrés au tarif standard, offrant ainsi une protection de base pour tous les envois sans que les marchands n'aient à souscrire une couverture additionnelle. Cette garantie couvre les pertes et dommages survenant pendant le transport.

En ce qui concerne les dimensions acceptées, Intelcom impose des limites qui correspondent aux standards de l'industrie pour la livraison du dernier kilomètre. Les colis ne doivent pas dépasser 30 pouces de longueur, 30 pouces de largeur et 12 pouces de hauteur. Ces restrictions garantissent que les colis peuvent être manipulés efficacement par les systèmes de tri automatisés et transportés dans les véhicules de livraison standard utilisés par les partenaires de livraison.

Pour les colis dépassant ces limites ou présentant des caractéristiques particulières, il est recommandé de contacter directement le service commercial d'Intelcom afin d'évaluer les options disponibles. Certains envois hors gabarit peuvent être acceptés sous conditions, moyennant des tarifs spécifiques négociés au cas par cas.

Intelcom applique également un système de facturation différé, ne facturant le coût d'une étiquette qu'après la confirmation de livraison de l'expédition. Cette pratique permet aux marchands de ne payer que pour les livraisons effectivement réalisées, offrant ainsi une meilleure gestion de leur trésorerie et une protection contre les frais liés aux envois annulés ou non expédiés.

Quelles sont les options de livraison Intelcom ?

Intelcom propose un éventail d'options de livraison conçues pour s'adapter aux différents modes de vie des consommateurs canadiens. La flexibilité constitue l'un des piliers de l'offre du transporteur, qui cherche à maximiser les chances de remise réussie dès la première tentative. Cette approche orientée client se traduit par plusieurs modalités de livraison adaptables selon les préférences de chaque destinataire et les instructions fournies par les marchands.

La livraison à domicile représente le service principal d'Intelcom. Les colis sont acheminés directement à l'adresse indiquée par le destinataire, avec une plage de livraison étendue de 8h à 22h, sept jours sur sept. Selon les ententes établies entre le marchand et Intelcom, le colis peut être remis en main propre au destinataire ou déposé dans un endroit jugé sécuritaire par le livreur si personne n'est présent au moment de la livraison.

• Livraison à domicile : Remise directe à l'adresse du destinataire, de 8h à 22h, sept jours sur sept
• Dépôt sécurisé : Possibilité de laisser le colis dans un endroit sécuritaire en cas d'absence, selon les instructions du marchand
• Preuve de livraison photo : Photo du lieu de dépôt envoyée par courriel au destinataire pour confirmer la remise
• Modification d'adresse : Possibilité de changer l'adresse de livraison en contactant le service client
• Points de dépôt retours : Réseau de points de retour disponibles chez Couche-Tard et Circle K, ouverts 24h/24

Lorsqu'un colis est déposé sans remise directe en main propre, Intelcom envoie automatiquement une notification par courriel au destinataire incluant une photo du lieu de dépôt. Cette preuve visuelle permet au destinataire de localiser facilement son colis et de vérifier que celui-ci a bien été placé à l'endroit convenu. Si le destinataire ne reconnaît pas le lieu de dépôt sur la photo, il peut contacter le service client d'Intelcom pour obtenir de l'assistance.

En cas d'absence ou si le livreur ne trouve pas d'endroit suffisamment sécuritaire pour laisser le colis, celui-ci est rapporté à l'établissement local d'Intelcom. Une nouvelle tentative de livraison est alors planifiée automatiquement. Intelcom offre jusqu'à trois tentatives de livraison sans frais supplémentaires, laissant ainsi plusieurs opportunités au destinataire de recevoir son colis.

Les destinataires souhaitant modifier leur adresse de livraison peuvent contacter le service client d'Intelcom par téléphone au (514) 807-6086 ou au 1-833-640-2301. Cette modification est possible tant que le colis n'a pas été mis en livraison pour sa tournée. Il est important de noter que le changement d'adresse peut entraîner un délai supplémentaire si la nouvelle destination se trouve dans une zone différente de celle initialement prévue.

Pour les retours de marchandises, Intelcom a développé un réseau de points de dépôt particulièrement pratique. Les consommateurs peuvent déposer leurs retours dans les magasins Couche-Tard et Circle K participants, ces points de collecte étant accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette flexibilité horaire permet aux clients de retourner leurs articles quand cela leur convient, sans contrainte d'horaires d'ouverture.

Intelcom propose également un service premium appelé Retour Idéal, qui permet la collecte des retours directement à la porte du consommateur. Ce service élimine les principales contraintes associées aux retours traditionnels : le client n'a pas besoin d'emballer l'article, d'imprimer une étiquette ni de se déplacer vers un point de dépôt. Le chauffeur place les articles collectés dans une enveloppe sécuritaire et refermable pour assurer leur protection pendant le transport. Ce service est actuellement disponible au Québec et dans les provinces maritimes, avec un déploiement en cours pour l'Ontario et l'ouest du Canada.

Que faire si mon colis Intelcom est perdu ou endommagé ?

Lorsqu'un problème survient avec une livraison Intelcom, qu'il s'agisse d'un colis perdu, volé, endommagé ou non reçu, il existe des procédures établies pour résoudre la situation. Il est important de comprendre que la responsabilité du traitement des réclamations est généralement partagée entre Intelcom et le marchand auprès duquel la commande a été effectuée, chacun ayant un rôle spécifique dans le processus de résolution.

Pour tout problème lié au contenu d'un colis, qu'il s'agisse d'un article endommagé, manquant ou erroné, la procédure recommandée consiste à contacter directement le marchand vendeur. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Intelcom ne connaît ni le contenu ni la valeur des colis qu'il transporte. Seul le marchand dispose des informations nécessaires pour traiter une réclamation portant sur la marchandise elle-même et procéder à un remboursement ou un renvoi.

• Colis endommagé ou article manquant : Contacter le marchand pour déposer une réclamation et obtenir un remboursement ou un renvoi
• Colis non reçu ou perdu : Appeler Intelcom au (514) 807-6086 ou 1-833-640-2301, puis contacter le marchand si nécessaire
• Colis volé : Signaler la situation au service client Intelcom et formuler une réclamation auprès du marchand
• Livraison à la mauvaise adresse : Vérifier la photo de livraison reçue par courriel, puis contacter Intelcom si le lieu n'est pas reconnu
• Délai de réclamation : Agir rapidement pour maximiser les chances de résolution favorable

Si votre colis semble perdu ou n'a jamais été livré, la première étape consiste à vérifier le statut de suivi sur le site d'Intelcom. Il arrive que des colis marqués comme livrés aient été déposés dans un endroit sécuritaire à proximité de l'adresse de livraison. Dans ce cas, une photo du lieu de dépôt devrait avoir été envoyée par courriel au destinataire. Prenez le temps de vérifier attentivement cette photo et d'explorer les alentours de votre domicile avant de signaler un problème.

Si après vérification vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez le service client d'Intelcom pour signaler la situation. L'équipe de support peut lancer une investigation pour localiser le colis et déterminer ce qui s'est passé. Le service client est disponible de 8h à 23h du lundi au vendredi, et de 9h à 20h les samedis et dimanches. Intelcom s'efforce de répondre à chaque demande dans les 72 heures suivant sa réception.

En parallèle de votre démarche auprès d'Intelcom, il est conseillé de contacter également le marchand pour l'informer de la situation. Le marchand peut initier une enquête de son côté et, selon sa politique, procéder à un renvoi de la commande ou à un remboursement. La plupart des grands détaillants en ligne disposent de procédures établies pour gérer ce type de situation et offrent généralement une solution satisfaisante aux clients.

Pour les colis livrés à une mauvaise adresse, commencez par examiner la photo de livraison reçue par courriel. Si vous ne reconnaissez pas le lieu de dépôt et ne parvenez pas à récupérer votre colis, appelez immédiatement le service client d'Intelcom. L'équipe pourra consulter les informations de livraison et aider à déterminer où le colis a été déposé. Dans certains cas, une erreur d'adresse peut être corrigée et le colis récupéré pour une nouvelle livraison.

Concernant l'assurance, Intelcom inclut automatiquement une couverture de base dans ses tarifs d'expédition. Cette assurance couvre les pertes et dommages survenant pendant le transport. Toutefois, pour les réclamations d'indemnisation, il est généralement nécessaire de passer par le marchand qui a expédié la commande, celui-ci étant le client contractuel d'Intelcom et le responsable de la relation commerciale avec l'acheteur final.

Intelcom gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Bien qu'Intelcom soit principalement reconnu pour sa spécialisation dans la livraison du dernier kilomètre au Canada, l'entreprise a développé des capacités internationales qui lui permettent de traiter certains types d'envois transfrontaliers. Cette expansion internationale s'est concrétisée par l'implantation de la filiale Dragonfly Shipping en Australie en 2021, puis aux Pays-Bas, marquant les premières étapes d'une ambition mondiale pour le groupe montréalais.

Pour les expéditions internationales au départ du Canada, Intelcom peut traiter les envois vers les pays voisins et certaines destinations internationales. Les délais de livraison pour ces envois varient considérablement selon la destination, pouvant atteindre jusqu'à 15 jours ouvrables. Ces délais incluent le temps nécessaire au dédouanement et aux vérifications réglementaires propres à chaque pays de destination.

• Délais internationaux : Jusqu'à 15 jours selon la destination et les procédures douanières applicables
• Déclarations douanières : Soumission électronique disponible via les plateformes d'intégration partenaires
• Documents requis : Déclarations douanières et factures commerciales selon les exigences du pays de destination
• Restrictions : Certaines marchandises peuvent être soumises à des interdictions ou restrictions selon les réglementations locales
• Frais de douane : À la charge du destinataire selon les réglementations du pays d'importation

La gestion des formalités douanières constitue un aspect technique de l'expédition internationale qui nécessite une attention particulière. Intelcom peut soumettre électroniquement les déclarations douanières au transporteur via des plateformes d'intégration comme ShipStation ou ShipEngine. Ces outils permettent aux marchands de générer automatiquement les documents requis et de les transmettre aux autorités douanières du pays de destination.

Les expéditeurs doivent s'assurer de fournir des informations précises et complètes sur le contenu des colis, incluant la description des articles, leur valeur déclarée et leur pays d'origine. Ces informations sont essentielles pour le bon déroulement du processus de dédouanement et pour éviter les retards ou les blocages en douane. Toute inexactitude ou omission peut entraîner des complications et des délais supplémentaires.

Il est important de noter que les frais de douane, taxes et droits d'importation sont généralement à la charge du destinataire et varient selon les réglementations du pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans les tarifs d'expédition d'Intelcom et doivent être acquittés par le destinataire avant la libération du colis par les autorités douanières locales.

Certaines marchandises peuvent être soumises à des restrictions ou interdictions d'importation selon les lois du pays de destination. Il incombe à l'expéditeur de vérifier la conformité de ses envois avec les réglementations applicables avant l'expédition. Les articles prohibés ou non conformes peuvent être saisis par les autorités douanières, retournés à l'expéditeur ou détruits, sans possibilité de réclamation auprès du transporteur.

Pour les marchands souhaitant développer leurs ventes à l'international via Intelcom, il est recommandé de contacter directement l'équipe commerciale de l'entreprise afin de discuter des options disponibles et des conditions spécifiques applicables aux différentes destinations. Les exigences peuvent varier significativement d'un pays à l'autre, et une préparation adéquate est essentielle pour garantir le bon déroulement des expéditions internationales.

L'expansion internationale d'Intelcom via sa marque Dragonfly illustre la volonté du groupe de devenir un acteur mondial de la livraison du dernier kilomètre. En Australie, où Dragonfly opère depuis 2021, l'entreprise a été pionnière en proposant la première offre de livraison du dernier kilomètre sept jours sur sept dans ce pays. Cette expérience internationale enrichit l'expertise du groupe et lui permet d'offrir des solutions de plus en plus complètes à ses clients marchands.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Intelcom en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer l'avancement de votre livraison. Ces statuts reflètent les différentes étapes du parcours logistique, depuis la réception des informations d'expédition par le transporteur jusqu'à la confirmation de remise finale. Comprendre ces statuts vous permet de suivre précisément où se trouve votre colis et d'anticiper sa réception.