Suivi InPost Paczkomaty

Casiers automatiques pour colis en Pologne depuis 2009

InPost Paczkomaty est lancé en 2006 en tant que filiale du groupe Integer.pl, sous l’impulsion de son fondateur Rafał Brzoska. Le concept de casiers automatiques pour colis (les Paczkomaty, un mot-valise polonais formé de paczka (colis) et automat (automate)) voit le jour quelques années plus tard, en 2009, lorsque l’entreprise déploie ses premières machines en Pologne. Cette innovation transforme le paysage de la livraison de colis en Pologne en offrant aux clients la possibilité de récupérer et d’envoyer des colis 24h/24, sans interaction directe avec un livreur.

Les premiers casiers Paczkomat ont été installés à proximité de commerces et de points centraux dans les villes polonaises, afin de maximiser leur utilisation. Grâce à des partenariats locaux, InPost a pu étendre rapidement ce réseau initial de consignes, confirmant l’engouement du public pour ce nouveau mode de livraison hors domicile à mesure que le commerce en ligne gagnait du terrain.

Au fil des années 2010, InPost élargit ses services en ajoutant notamment: la livraison par coursier à domicile (introduite en 2015) pour compléter l’offre des casiers. En 2016, face à l’essor du numérique et à la baisse du volume de courrier traditionnel, l’entreprise se recentre entièrement sur l’activité colis. La croissance d’InPost Paczkomaty s’accélère ensuite grâce à des investissements majeurs: introduction partielle en bourse à Varsovie en 2015, partenariat avec le fonds Advent International en 2017, puis entrée en bourse à Amsterdam en 2021. La même année, InPost réalise une acquisition stratégique en rachetant le logisticien français Mondial Relay, renforçant ainsi sa présence à l’international. Cette introduction en bourse est intervenue alors que la pandémie de COVID-19 stimulait fortement le commerce en ligne, mettant en lumière l’intérêt des livraisons sans contact via les casiers automatiques. Depuis 2021, la société poursuit son expansion en Europe tout en continuant d’innover dans ses services.

Fonctionnement des casiers automatiques

Le modèle logistique d’InPost Paczkomaty repose sur l’utilisation de casiers automatiques accessibles au public pour la livraison et l’envoi de colis. Concrètement, les expéditeurs déposent leurs colis dans un casier sécurisé ou les remettent à un coursier InPost. Chaque colis est acheminé via le réseau d’InPost vers un casier de destination choisi par le destinataire (généralement un casier proche de son domicile ou sur son trajet quotidien). Une fois le colis arrivé dans le casier de destination, le destinataire est averti (par notification mobile, SMS ou courriel) et peut venir le retirer à tout moment, grâce à un code de retrait unique ou en utilisant l’application mobile InPost.

Ce fonctionnement permet une flexibilité considérable: les casiers Paczkomaty étant disponibles 7j/7 et 24h/24, les clients ne sont plus tributaires des horaires de passage des livreurs. Les consignes sont implantées dans des lieux stratégiques et facilement accessibles (centres commerciaux, supermarchés, stations-service, gares, quartiers résidentiels, etc.), ce qui facilite la collecte ou l’envoi des colis. L’approche Paczkomaty optimise également la logistique du « dernier kilomètre » en regroupant les livraisons en un point unique: le livreur dépose plusieurs colis dans un casier centralisé, réduisant les trajets individuels vers chaque domicile.

Expansion du réseau de casiers

Le réseau d’InPost Paczkomaty s’est fortement développé depuis ses débuts en Pologne. Dans son marché d’origine, InPost a déployé des milliers de casiers automatiques à travers tout le pays, aussi bien dans les grandes villes que dans les zones plus rurales. Au niveau européen, l’entreprise dispose aujourd’hui de l’un des plus vastes réseaux de casiers à colis au monde. Fin 2024, InPost opérait environ 44 000 distributeurs automatiques de colis (Paczkomaty) et 30 000 points de retrait partenaires, répartis dans 9 pays. Ce vaste déploiement gère un volume considérable d’envois: en 2022, le groupe InPost a acheminé plus de 700 millions de colis, un chiffre en forte progression annuelle grâce à l’essor du commerce en ligne.

Outre la Pologne, InPost Paczkomaty est présent dans plusieurs pays d’Europe. Le service s’est implanté au Royaume-Uni (où des casiers sont notamment installés en partenariat avec des enseignes de grande distribution), en Italie, ainsi que dans divers pays d’Europe de l’Ouest via le réseau Mondial Relay. Grâce à l’acquisition de Mondial Relay, le groupe InPost opère des réseaux de points relais et de casiers en France, en Espagne, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et au Portugal. Dans ces pays, la marque de la filiale Mondial Relay reste prédominante pour les points de collecte traditionnels, tandis que le déploiement des casiers automatiques InPost s’y effectue de manière progressive. Par ailleurs, la plupart des points de retrait partenaires (Points Relais ou PUDO) sont implantés dans des commerces de proximité (boutiques, supérettes, stations-service, etc.), ce qui permet aux clients de récupérer ou déposer leurs colis lors de leurs activités quotidiennes.

Expansion internationale ambitieuse

Après avoir assis son succès en Pologne, InPost Paczkomaty a entamé dès la fin des années 2010 une expansion internationale ambitieuse. Le déploiement de casiers automatiques au Royaume-Uni et en Italie a marqué les premières étapes de cette internationalisation. À titre d’exemple, dès 2019 InPost avait déjà installé plus de 800 consignes automatiques en Grande-Bretagne et environ 300 en Italie, posant ainsi les bases de son réseau au-delà de la Pologne. En 2021, le rachat de Mondial Relay — un acteur majeur de la distribution de colis en France et dans les pays voisins — a propulsé InPost parmi les principaux réseaux logistiques d’Europe occidentale, en ajoutant au passage près de 10 000 Points Relais en France et environ 4 000 dans les pays voisins au réseau du groupe. Cette acquisition a permis à InPost d’intégrer des milliers de nouveaux points de retrait et de bénéficier d’une infrastructure établie sur ces marchés.

InPost poursuit parallèlement son développement sur d’autres marchés stratégiques. Au Royaume-Uni, l’entreprise a continué d’étendre son parc de Paczkomaty et a investi dans des sociétés locales de logistique pour renforcer ses capacités (par exemple, la prise de participation majoritaire dans la société de livraison Menzies en 2023). En Europe centrale, InPost collabore avec des partenaires pour offrir ses services au-delà de ses filiales directes. L’objectif global du développement international d’InPost Paczkomaty est de créer un réseau unifié de casiers à colis à l’échelle européenne, permettant l’envoi et la réception de colis à travers les frontières de manière transparente. Depuis 2024, le groupe propose ainsi des expéditions transfrontalières entre plusieurs pays de son réseau, facilitant les échanges pour les clients et les e-commerçants à l’échelle du continent.

En 2025, InPost a également annoncé l’acquisition de la société de livraison britannique Yodel afin de renforcer sa position sur le marché du Royaume-Uni. La finalisation de cette opération restait toutefois en attente en raison de procédures juridiques en cours, illustrant les défis et l’ambition du groupe dans sa conquête des principaux marchés européens.

Options de livraison variées

InPost Paczkomaty offre une gamme de services de livraison adaptés aux différents besoins de sa clientèle. Les principales options disponibles incluent :

• Livraison standard en casier (Le colis est expédié vers un casier Paczkomat choisi par le destinataire, qui pourra le retirer à sa convenance. Ce service de base assure une livraison sécurisée et rapide du colis dans la consigne automatique désignée.
• Livraison express) Pour les envois urgents, InPost propose une option express qui accélère le traitement et le transport du colis. Le délai de livraison est ainsi sensiblement réduit par rapport à un envoi standard, grâce à une priorité donnée à ce colis tout au long de la chaîne logistique.
• Livraison à domicile (par coursier) (En complément de son réseau de casiers, InPost opère un service de messagerie classique avec des livreurs qui apportent le colis directement à l’adresse du destinataire. Cette modalité répond aux préférences de certains clients ou à des situations où la livraison en casier n’est pas possible.
• Livraison internationale) InPost Paczkomaty permet l’envoi de colis vers l’étranger en s’appuyant sur son réseau européen. Les clients peuvent expédier et recevoir des colis entre les différents pays couverts par InPost, ce qui simplifie les échanges transfrontaliers. Ce service international s’appuie sur la coopération entre les filiales du groupe et les partenaires locaux pour acheminer les colis au-delà des frontières nationales.
• Retours facilités - Le réseau InPost Paczkomaty est également utilisé pour le retour de marchandises, par exemple dans le cadre du commerce en ligne. Un destinataire peut aisément renvoyer un colis indésiré en le déposant dans un casier InPost avec l’étiquette de retour fournie par le marchand en ligne, ou en le remettant à un point relais partenaire. Ce service de retour simplifie la logistique inversée et encourage la satisfaction client en cas de besoin de renvoi.

Formats de colis pris en charge

Grâce à la modularité de ses casiers, InPost Paczkomaty peut accueillir une variété de formats de colis. Les consignes automatiques comportent généralement plusieurs compartiments de tailles différentes pour s’adapter aux petits paquets comme aux colis volumineux. Le plus grand format de casier peut recevoir des colis mesurant jusqu’à environ 41 × 38 × 64 cm, pour un poids maximal d’environ 25 kg. Les colis plus petits trouvent place dans des compartiments de dimension réduite, avec par exemple des casiers conçus pour des paquets de quelques centimètres d’épaisseur.

Si un envoi dépasse les limites de taille ou de poids d’un casier standard, InPost propose alors la prise en charge du colis par un service de livraison à domicile. En pratique, cela signifie que les colis particulièrement lourds ou encombrants (au-delà de 25 kg ou excédant les dimensions maximales) seront confiés à un coursier classique plutôt que placés en casier. Par ailleurs, comme pour tout transporteur, certaines catégories d’objets sont interdites d’expédition (matières dangereuses, biens illégaux, etc.), conformément aux conditions générales du service.

Technologies avancées pour la logistique

La réussite d’InPost Paczkomaty s’appuie sur une infrastructure technologique avancée. Chaque casier automatique est équipé d’un système informatique et d’une interface sécurisée (écran tactile ou scanner) permettant de déposer ou retirer un colis en toute autonomie. Les casiers sont connectés au système central d’InPost afin de mettre à jour en temps réel l’état des livraisons et d’assurer le suivi des colis. Lorsqu’un colis est déposé ou retiré, l’information est instantanément enregistrée et communiquée au destinataire et à l’expéditeur.

InPost propose également une application mobile complète qui améliore l’expérience utilisateur. Disponible sur smartphones, l’application InPost Mobile permet aux clients de suivre en temps réel l’acheminement de leurs colis, de recevoir des notifications d’arrivée, et même d’ouvrir certains casiers à distance via un QR code ou une connexion Bluetooth sécurisée. Cette digitalisation du service facilite grandement la gestion des livraisons pour les utilisateurs. De plus, les données collectées par le système (volumes de colis, fréquences de retrait, etc.) permettent à InPost d’optimiser ses opérations, par exemple en ajustant les tournées de livraison des casiers et en prévenant la saturation de certains points.

Innovations écologiques et durables

InPost Paczkomaty mise sur l’innovation continue pour améliorer son offre et réduire l’empreinte écologique de la logistique. En 2024, l’entreprise a lancé un nouveau modèle de casiers autonomes fonctionnant à l’énergie solaire. Ces Paczkomaty de nouvelle génération, équipés de panneaux photovoltaïques et de batteries, peuvent être installés sans raccordement au réseau électrique. Un programme pilote a déployé ces consignes autonomes en Pologne ainsi que dans plusieurs villes d’Europe (par exemple à Londres, Florence et Lille), démontrant leur efficacité dans des conditions variées. Cette innovation permet d’élargir le maillage du réseau en implantant des casiers dans des emplacements autrefois inaccessibles, tout en réduisant la consommation d’énergie conventionnelle.

InPost cherche par ailleurs à étendre le concept de ses consignes automatiques à de nouveaux usages. Par exemple, le service InPost Fresh propose des casiers spécifiques dotés de réfrigération pour permettre la livraison de produits alimentaires frais ou d’épicerie. De telles initiatives illustrent la volonté d’InPost d’innover en continu et de diversifier ses offres tout en conservant le principe d’une livraison pratique et flexible pour les clients.

Le succès du modèle InPost Paczkomaty a inspiré d’autres acteurs de la logistique à adopter des solutions similaires. Plusieurs services postaux nationaux et entreprises privées, en Europe et ailleurs, ont commencé à déployer leurs propres réseaux de consignes automatiques pour colis, témoignant de l’émergence du casier sécurisé comme nouvelle norme de la livraison du dernier kilomètre.

L’engagement d’InPost en faveur du développement durable se traduit également par d’autres initiatives. L’utilisation généralisée des casiers Paczkomaty contribue à diminuer significativement les émissions de CO₂ sur le dernier kilomètre. D’après les données communiquées par l’entreprise, livrer un colis via un casier Paczkomat réduit jusqu’à 98 % les émissions de CO₂ par rapport à une livraison à domicile. Par ailleurs, la société investit dans l’électrification de sa flotte de véhicules de transport et l’installation de bornes de recharge électrique pour ses utilitaires. InPost S.A. s’est fixé comme objectif d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2040, une ambition reconnue par l’initiative Science Based Targets (SBTi) qui valide la trajectoire de décarbonation de l’entreprise. InPost fait d’ailleurs partie des très rares sociétés de logistique dans le monde à voir ainsi sa stratégie zéro émission nette validée par l’initiative SBTi.

Amélioration de l'expérience utilisateur

La proposition de valeur d’InPost Paczkomaty repose sur une expérience client simplifiée et fiable. Les utilisateurs bénéficient d’une grande liberté pour la réception de leurs colis: ils peuvent choisir le point de retrait qui leur convient le mieux et ne sont plus obligés de rester à domicile dans l’attente d’un livreur. Le retrait en casier est rapide (quelques secondes suffisent pour ouvrir la porte et récupérer le paquet) et peut s’effectuer dès que le client en a le temps, y compris en dehors des heures de bureau. En général, le colis reste à disposition pendant quelques jours dans le Paczkomat après son arrivée, ce qui laisse une marge confortable au destinataire pour venir le retirer avant qu’un éventuel retour à l’expéditeur ne soit initié.

La fiabilité du service constitue un aspect essentiel de l’expérience client, et elle se reflète dans le système de suivi détaillé mis en place par InPost Paczkomaty. Chaque colis dispose d’un numéro de suivi unique consultable à tout moment en ligne, permettant de suivre son parcours du dépôt initial jusqu’à la remise finale et d’assurer une transparence totale pour l’expéditeur comme pour le destinataire. Ce suivi détaillé apporte une transparence complète et rassure autant l’expéditeur que le destinataire.

En Pologne, l’application InPost Mobile compte plus de 10 millions d’utilisateurs actifs, témoignant de l’adoption massive du service par le public. La sécurité des colis est par ailleurs garantie par des casiers robustes, verrouillés électroniquement, évitant les risques de vol ou de détérioration. Enfin, le réseau dense de Paczkomaty et de points partenaires assure une couverture étendue, ce qui améliore la rapidité globale des livraisons et la satisfaction des clients, qu’il s’agisse de particuliers ou de commerçants en ligne. Face à cette popularité, de nombreux sites e-commerce proposent désormais la livraison via InPost Paczkomaty dans leurs options lors de la commande. Ce mode d’envoi est ainsi devenu incontournable en Pologne, où il figure parmi les préférences des acheteurs en ligne, et son adoption s’étend progressivement aux autres pays couverts à mesure que le réseau InPost grandit.

Principaux statuts de suivi des colis

Ci-dessous figurent les principaux statuts de suivi utilisés par InPost Paczkomaty, accompagnés de leur description :