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Qu'est-ce que iMile ?

iMile est une entreprise de logistique spécialisée dans la livraison du dernier kilomètre pour le secteur du e-commerce, fondée en 2017 à Dubaï, aux Émirats arabes unis. Positionnée comme un acteur technologique innovant dans la chaîne d'approvisionnement mondiale, cette société s'est rapidement imposée comme un partenaire de référence pour les plateformes de commerce en ligne, notamment grâce à ses solutions de livraison express et sa gestion efficace du paiement à la livraison. En quelques années seulement, le transporteur a su développer une présence internationale significative, opérant désormais dans plus de 25 pays à travers le Moyen-Orient, l'Asie, l'Afrique et l'Amérique latine.

L'entreprise a été fondée par un groupe de professionnels internationaux aux parcours remarquables dans les secteurs de la technologie et de la logistique. Rita Huang Zhen, actuelle PDG d'iMile, avait auparavant occupé des postes de direction chez Alibaba et Huawei, apportant ainsi une expertise précieuse dans le développement de solutions numériques innovantes. À ses côtés, les cofondateurs Naveen Joseph, Gao Wenli et Nancy Chen ont contribué à façonner la vision de l'entreprise, orientée vers l'excellence opérationnelle et l'innovation technologique au service du commerce électronique.

Le siège social d'iMile est établi à Dubai Investment Park, aux Émirats arabes unis, un emplacement stratégique au carrefour des routes commerciales entre l'Asie, l'Europe et l'Afrique. Cette localisation privilégiée permet à l'entreprise de coordonner efficacement ses opérations internationales et de répondre aux besoins logistiques des marchés émergents où les solutions de livraison traditionnelles présentaient des limites importantes.

• Date de création : 2017, à Dubaï aux Émirats arabes unis
• Fondatrice et PDG : Rita Huang Zhen, ancienne directrice technique d'une coentreprise Alibaba et directrice pays chez Huawei
• Siège social : Dubai Investment Park, Émirats arabes unis
• Présence mondiale : Plus de 25 pays répartis sur plusieurs continents
• Effectifs : Environ 20 000 collaborateurs à travers le monde
• Secteur d'activité : Logistique e-commerce et livraison du dernier kilomètre

La croissance d'iMile a été marquée par des levées de fonds significatives témoignant de la confiance accordée par les investisseurs au modèle d'affaires de l'entreprise. En 2021, iMile a levé 40 millions de dollars auprès d'investisseurs de renom, dont ByteDance, le groupe technologique chinois connu pour être la maison mère de TikTok. Cette injection de capitaux a permis d'accélérer l'expansion géographique de la société. Plus récemment, en novembre 2024, l'entreprise a réalisé une nouvelle levée de fonds de 56 millions de dollars, confirmant son attractivité auprès des investisseurs et sa trajectoire de croissance soutenue.

Le positionnement d'iMile sur le marché repose sur sa capacité à résoudre les défis spécifiques du e-commerce dans les marchés émergents, notamment la gestion du paiement à la livraison qui représente une part importante des transactions dans ces régions. L'entreprise se distingue également par son approche technologique centrée sur le client, avec le développement d'outils numériques permettant un suivi en temps réel des expéditions et une gestion optimisée des opérations logistiques.

Dans quels pays iMile livre-t-il ?

iMile a développé une couverture géographique étendue, principalement axée sur les marchés émergents où le e-commerce connaît une croissance rapide. Le transporteur opère dans plus de 25 pays répartis entre le Moyen-Orient, l'Asie, l'Afrique, l'Amérique latine et l'Océanie. Cette présence internationale permet aux commerçants en ligne de bénéficier d'une portée logistique considérable et de connecter différentes régions du globe via un partenaire unique.

Au Moyen-Orient, région d'origine de l'entreprise, iMile dispose d'une implantation particulièrement dense. Les Émirats arabes unis constituent le cœur des opérations, avec un réseau logistique mature et des infrastructures de pointe. L'Arabie saoudite représente également un marché stratégique majeur pour le transporteur, qui y a inauguré en 2024 son premier bureau de dédouanement indépendant à Riyad, avec des projets d'extension vers Djeddah et Dammam.

L'expansion d'iMile s'est poursuivie de manière soutenue au cours des dernières années. En 2022, l'entreprise a étendu ses opérations au Koweït, au Bahreïn, au Qatar, en Afrique du Sud, en Turquie et au Brésil, démontrant sa capacité à pénétrer des marchés diversifiés avec des environnements réglementaires et des habitudes de consommation variés.

• Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar, Oman, Jordanie et Liban
• Afrique : Afrique du Sud, avec une couverture des principales zones urbaines du pays
• Europe : Turquie, Hongrie, Pologne, Italie, Espagne, Serbie et Slovaquie
• Amérique latine : Brésil, Mexique, Colombie, Pérou, République dominicaine, El Salvador et Guatemala
• Asie-Pacifique : Chine, Australie et Nouvelle-Zélande
• Royaume-Uni : Présence établie pour les livraisons vers et depuis le marché britannique

La stratégie d'expansion d'iMile privilégie les marchés où le e-commerce transfrontalier connaît une forte croissance et où les solutions de paiement à la livraison restent prédominantes. L'entreprise s'appuie sur un réseau de hubs locaux, de centres de transit internationaux et de partenaires transporteurs de confiance pour garantir une couverture efficace de chaque zone géographique.

Pour les envois internationaux, iMile combine ses propres infrastructures avec des partenariats stratégiques permettant d'atteindre des destinations au-delà de son réseau direct. Cette approche hybride assure aux expéditeurs une flexibilité maximale tout en maintenant un niveau de service cohérent, que le colis soit acheminé entièrement par iMile ou en collaboration avec des partenaires locaux.

La PDG Rita Huang a annoncé des ambitions significatives pour les années à venir, avec l'objectif de couvrir 100 pays dans les cinq prochaines années. Cette expansion repose sur le déploiement progressif de l'architecture technologique et managériale développée par l'entreprise, permettant d'atteindre un véritable effet de réseau à l'échelle mondiale.

Quels sont les services et délais de livraison iMile ?

iMile propose une gamme complète de services logistiques conçus pour répondre aux besoins variés des entreprises e-commerce et des particuliers. Le transporteur se distingue par sa flexibilité, offrant des options allant de la livraison express le jour même aux solutions économiques pour les envois moins urgents. Cette diversité de services permet aux expéditeurs de choisir le niveau de rapidité et de coût adapté à chaque situation.

La livraison express constitue l'un des services phares d'iMile. Pour les expéditions urgentes, le transporteur garantit une distribution le jour même ou le lendemain selon la destination et les horaires de prise en charge. Cette option est particulièrement prisée pour les commandes de dernière minute ou les produits à forte valeur nécessitant une livraison rapide. Les délais standards pour les livraisons nationales s'échelonnent généralement entre 3 et 5 jours ouvrables, tandis que les services express permettent une réception sous 1 à 2 jours.

Pour les expéditions internationales, les délais varient considérablement selon les destinations et les modes de transport utilisés. Les envois transfrontaliers peuvent prendre de quelques jours pour les destinations proches à plusieurs semaines pour les trajets intercontinentaux impliquant des formalités douanières complexes. iMile propose différents niveaux de service permettant d'optimiser le rapport entre rapidité et coût selon les priorités de l'expéditeur.

• Livraison express jour même : Disponible dans les zones urbaines principales des pays couverts, avec prise en charge avant midi pour une livraison le jour même
• Livraison lendemain : Service garantissant la réception du colis le jour ouvrable suivant l'expédition
• Livraison standard nationale : Délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables pour les envois domestiques
• Livraison internationale express : Entre 5 et 7 jours ouvrables pour les principaux corridors commerciaux
• Livraison économique internationale : Délais plus longs mais tarifs optimisés pour les envois non urgents
• Livraison programmée : Possibilité de fixer à l'avance une date de livraison convenant au destinataire

Le service Cool Box représente une offre spécialisée particulièrement innovante aux Émirats arabes unis. Cette solution logistique garantit une livraison le lendemain tout en maintenant une température stable comprise entre 18°C et 26°C tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Grâce à des hubs à température contrôlée, un emballage professionnel et un système logistique en boucle fermée, ce service prévient efficacement la dégradation des produits sensibles aux variations thermiques.

Les délais effectifs peuvent être influencés par plusieurs facteurs. La distance à parcourir, la destination locale ou internationale, le mode d'expédition choisi et les éventuelles formalités douanières impactent le temps d'acheminement. Certains envois particulièrement bien optimisés arrivent très rapidement, parfois en quelques heures, tandis que d'autres peuvent nécessiter plusieurs semaines dans les cas impliquant des trajets complexes ou des procédures administratives particulières.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par iMile ?

iMile adopte une politique tarifaire compétitive, conçue pour s'adapter aussi bien aux besoins des grandes entreprises e-commerce qu'à ceux des petits expéditeurs et particuliers. Le coût d'un envoi dépend de plusieurs paramètres qui permettent d'obtenir un prix personnalisé correspondant aux caractéristiques spécifiques de chaque expédition.

Les principaux facteurs influençant le tarif d'un envoi iMile comprennent les dimensions et le poids du colis, la destination finale, le type de service sélectionné et les options supplémentaires éventuellement choisies. Les envois nationaux bénéficient généralement de tarifs plus avantageux que les expéditions internationales, qui intègrent les coûts de transport longue distance et les frais liés aux formalités douanières.

Pour obtenir un devis précis, iMile met à disposition plusieurs outils permettant aux expéditeurs de calculer le coût de leur envoi avant de procéder à l'expédition. L'application mobile iMile Delivery offre notamment la possibilité d'obtenir des devis en temps réel en renseignant les caractéristiques du colis, l'adresse de destination et le niveau de service souhaité. Les clients peuvent également contacter directement le service commercial d'iMile pour négocier des tarifs préférentiels dans le cadre de volumes d'expédition importants.

• Poids du colis : Les tarifs sont généralement calculés selon le poids réel ou le poids volumétrique, le plus élevé des deux étant retenu
• Dimensions : Les colis volumineux peuvent faire l'objet de suppléments tarifaires liés à l'encombrement
• Destination : Les tarifs varient selon les zones géographiques, les envois locaux étant moins coûteux que les livraisons internationales
• Niveau de service : La livraison express jour même est plus onéreuse que les options standard ou économiques
• Options additionnelles : Le paiement à la livraison, l'assurance complémentaire ou les services de manutention spéciale peuvent entraîner des frais supplémentaires

Les commerçants expédiant des volumes importants bénéficient de tarifs négociés directement avec iMile. L'entreprise propose des solutions d'entreposage et de fulfillment permettant d'optimiser les coûts logistiques globaux en centralisant le stockage et la préparation des commandes. Ces services packagés incluent généralement des tarifs d'expédition pré-négociés plus avantageux que les tarifs unitaires.

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, iMile applique des limites qui peuvent varier selon les destinations et les services. Les colis standards sont acceptés dans les limites habituelles du secteur de la messagerie express. Pour les envois de dimensions ou poids exceptionnels, il est recommandé de contacter directement le service client d'iMile afin de vérifier la faisabilité de l'expédition et d'obtenir un devis adapté.

La politique tarifaire d'iMile se veut transparente, avec une communication claire des coûts dès la phase de devis. Les frais de douane et taxes applicables aux envois internationaux sont généralement à la charge du destinataire, sauf accord contraire entre les parties. L'entreprise propose néanmoins des options de prépaiement des droits et taxes pour simplifier l'expérience du destinataire final.

Quelles sont les options de livraison iMile ?

iMile offre une palette d'options de livraison conçues pour s'adapter aux préférences des destinataires et aux contraintes opérationnelles des expéditeurs. Cette flexibilité constitue l'un des atouts majeurs du transporteur, permettant de personnaliser l'expérience de livraison selon les besoins spécifiques de chaque envoi.

La livraison à domicile représente le mode de distribution principal proposé par iMile. Les coursiers de l'entreprise assurent la remise des colis directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur, avec plusieurs tentatives de livraison en cas d'absence du destinataire. Cette option convient particulièrement aux destinataires souhaitant recevoir leurs colis à leur domicile ou sur leur lieu de travail sans avoir à se déplacer.

Le paiement à la livraison, également connu sous l'acronyme COD pour Cash On Delivery, constitue une spécificité forte d'iMile. Cette option permet aux clients de régler leur commande en espèces au moment de la réception du colis. Très prisée dans les marchés du Moyen-Orient et d'autres régions où les paiements en ligne sont moins répandus, cette solution intègre des mécanismes de sécurité avancés incluant la vérification par OTP et la preuve de livraison pour garantir des transactions anti-fraude. iMile assure ensuite une remise rapide des fonds collectés aux vendeurs, généralement sous une semaine.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse du destinataire avec plusieurs tentatives en cas d'absence
• Paiement à la livraison (COD) : Possibilité de payer en espèces lors de la réception, avec sécurisation par OTP et preuve de livraison
• Livraison programmée : Option permettant au destinataire de choisir une date et un créneau de livraison préférés
• Livraison express jour même : Pour les commandes urgentes nécessitant une réception dans la journée
• Points de retrait : Dépôt du colis dans un point agréé où le destinataire peut venir le récupérer
• Reprogrammation de livraison : Possibilité de modifier la date ou l'adresse de livraison en cours d'acheminement

La gestion des préférences de livraison peut s'effectuer via l'application mobile iMile Delivery ou le portail en ligne de suivi. Les destinataires reçoivent des notifications à chaque mise à jour du statut de leur colis, leur permettant d'anticiper l'arrivée de la livraison et d'être présents au bon moment. En cas d'indisponibilité, il est généralement possible de reprogrammer la livraison à une date ultérieure ou de modifier l'adresse de destination.

Le service Cool Box, disponible aux Émirats arabes unis, offre une option de livraison spécialisée pour les produits nécessitant un maintien de température. Cette solution garantit une chaîne du froid intégrée depuis la prise en charge jusqu'à la remise au destinataire, avec une température maintenue entre 18°C et 26°C. Cette option convient particulièrement aux secteurs de l'alimentation, de la cosmétique ou de la pharmacie nécessitant des conditions de transport contrôlées.

Pour les entreprises expédiant des volumes importants, iMile propose des solutions d'intégration permettant d'automatiser la gestion des préférences de livraison. Les plateformes e-commerce peuvent ainsi synchroniser leurs systèmes avec ceux d'iMile pour offrir directement à leurs clients le choix entre différentes options de livraison au moment de la commande.

Que faire si mon colis iMile est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis iMile, qu'il s'agisse d'une perte, d'un dommage ou d'une livraison non conforme, plusieurs recours sont disponibles pour obtenir réparation. La procédure de réclamation vise à résoudre les litiges de manière efficace tout en protégeant les droits des expéditeurs et des destinataires.

La première étape en cas de colis non reçu alors que le suivi indique une livraison effectuée consiste à vérifier attentivement les informations de suivi et à s'assurer que le colis n'a pas été remis à un voisin ou déposé dans un endroit sécurisé à proximité de l'adresse. Il est également recommandé de patienter quelques heures, car le statut de livraison peut parfois être mis à jour avant la remise effective du colis.

Si le colis est confirmé comme manquant ou si vous constatez des dommages à la réception, il convient d'agir rapidement. Les délais pour signaler un problème sont généralement courts : 48 heures pour un colis endommagé et quelques jours à quelques semaines pour une perte selon les conditions générales applicables. Plus tôt la réclamation est initiée, plus les chances de résolution rapide sont élevées.

• Étape 1 : Vérifier le statut de suivi sur le site iMile ou via l'application mobile pour confirmer le problème
• Étape 2 : Rassembler les éléments nécessaires : numéro de suivi, facture d'achat, photos du colis endommagé le cas échéant
• Étape 3 : Contacter le service client iMile par email à [email protected] ou par téléphone au +971 58 956 0844
• Étape 4 : Soumettre la réclamation avec tous les justificatifs demandés
• Étape 5 : Suivre l'avancement de la réclamation et fournir les informations complémentaires si nécessaire

Pour les achats effectués auprès d'un commerçant en ligne, il est souvent préférable de contacter d'abord le vendeur. En effet, dans le cadre d'une transaction commerciale, le vendeur demeure l'interlocuteur principal du consommateur et ne peut pas simplement renvoyer vers le transporteur. C'est ensuite au vendeur de se retourner contre iMile ou son assurance pour obtenir réparation du préjudice.

Les documents généralement requis pour une réclamation comprennent le numéro de suivi du colis, une preuve d'achat ou facture indiquant la valeur des marchandises, des photographies du colis et de son contenu en cas de dommage, ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré. Plus la documentation fournie est complète et précise, plus le traitement de la réclamation sera rapide.

iMile peut proposer différentes formes de résolution selon la nature du problème : remboursement de la valeur déclarée du contenu, indemnisation forfaitaire selon les conditions générales de transport, ou renvoi des marchandises aux frais du transporteur. Les montants et conditions d'indemnisation varient selon le type de service souscrit et les options d'assurance éventuellement choisies lors de l'expédition.

Le service client iMile est accessible par plusieurs canaux : email, téléphone, chat en ligne et réseaux sociaux. Les temps d'attente téléphonique sont généralement courts, avec une moyenne de 3 minutes selon les retours d'utilisateurs. Le service fonctionne sur des plages horaires étendues pour accompagner les clients des différents fuseaux horaires couverts par l'entreprise.

iMile gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

iMile propose des solutions complètes pour les expéditions internationales, incluant la gestion des formalités douanières. En tant que prestataire logistique tiers spécialisé dans le e-commerce transfrontalier, l'entreprise accompagne les marchands et les expéditeurs à chaque étape du processus d'envoi vers l'étranger, depuis la prise en charge initiale jusqu'à la livraison finale au destinataire.

Les solutions transfrontalières d'iMile couvrent l'ensemble du parcours logistique international. L'entreprise combine un réseau de hubs locaux, de centres de transit internationaux et de partenaires transporteurs de confiance pour garantir un acheminement efficace des colis à travers les frontières. Cette approche intégrée permet aux vendeurs d'expédier leurs marchandises rapidement et à moindre coût vers des clients situés partout dans le monde.

La gestion du dédouanement constitue une composante essentielle des services internationaux d'iMile. L'entreprise a obtenu des licences de dédouanement B2C dans plusieurs pays, lui permettant d'opérer ses propres services douaniers. En Arabie saoudite notamment, iMile a inauguré en 2024 son bureau de dédouanement indépendant à Riyad, avec des projets d'extension vers Djeddah et Dammam. Cette capacité de dédouanement propre permet d'accélérer le traitement des envois et de réduire les délais liés aux formalités administratives.

• Transport multimodal : Combinaison de fret aérien, maritime et routier selon les destinations et les délais souhaités
• Dédouanement intégré : Services de courtage douanier expert pour faciliter le passage aux frontières
• Documentation export : Assistance pour la préparation des déclarations douanières, factures commerciales et autres documents requis
• Entreposage à l'étranger : Infrastructures de stockage dans plusieurs pays pour rapprocher les marchandises des marchés de destination
• Consolidation des commandes : Regroupement des envois pour optimiser les coûts de transport international
• Suivi transfrontalier : Visibilité complète sur le parcours du colis à travers les différentes étapes internationales

Les frais de douane et taxes d'importation sont généralement à la charge du destinataire, conformément aux réglementations des pays de destination. Lorsqu'un colis arrive en douane, il peut être soumis à des contrôles et au paiement de droits avant d'être libéré pour la livraison finale. iMile informe les destinataires des éventuelles procédures à accomplir et peut faciliter le règlement des droits et taxes dans certains cas.

Pour les marchands expédiant régulièrement vers l'international, iMile propose des solutions d'entreposage à l'étranger permettant de stocker les marchandises au plus près des marchés de destination. Cette stratégie de pré-positionnement des stocks réduit significativement les délais de livraison aux clients finaux et simplifie les formalités douanières en regroupant les importations en volume.

Les documents d'expédition requis pour un envoi international varient selon les destinations et la nature des marchandises. De manière générale, une facture commerciale détaillant la valeur et la description des articles, une liste de colisage et éventuellement des certificats spécifiques selon le type de produits sont nécessaires. iMile accompagne les expéditeurs dans la préparation de cette documentation pour assurer une conformité totale avec les exigences réglementaires de chaque pays.

Certaines restrictions à l'exportation ou à l'importation peuvent s'appliquer selon les pays et les catégories de produits. Les articles prohibés, les marchandises dangereuses ou les produits soumis à des contrôles spécifiques peuvent être refusés ou nécessiter des autorisations particulières. Il est recommandé de vérifier les restrictions applicables avant d'expédier vers une destination internationale.

Comment contacter iMile ?

iMile met à disposition de ses clients plusieurs canaux de contact pour répondre à leurs questions, traiter leurs réclamations ou les accompagner dans leurs démarches d'expédition. Le service client de l'entreprise se veut accessible et réactif, avec une présence sur différents supports de communication adaptés aux préférences de chacun.

Le contact téléphonique reste le moyen le plus direct pour obtenir une assistance immédiate. Le numéro principal du service client iMile est le +971 58 956 0844, accessible depuis l'international. Pour les clients situés en Arabie saoudite, un numéro local est également disponible : +966 920 014 681. Les temps d'attente sont généralement courts, avec une moyenne de 3 minutes avant d'être mis en relation avec un conseiller. Les plages horaires d'ouverture couvrent une grande partie de la journée pour accommoder les différents fuseaux horaires des pays desservis.

Le contact par email permet de soumettre des demandes détaillées accompagnées de pièces jointes. L'adresse principale du service client est [email protected]. Une adresse alternative, [email protected], peut également être utilisée. Pour les demandes complexes nécessitant l'envoi de documents justificatifs, le canal email s'avère particulièrement adapté.

• Téléphone international : +971 58 956 0844
• Téléphone Arabie saoudite : +966 920 014 681
• Email principal : [email protected]
• Email alternatif : [email protected]
• Chat en ligne : Disponible sur le site officiel imile.com pendant les heures d'ouverture
• Centre d'aide : help.imile.com pour les questions fréquentes et guides d'utilisation
• Réseaux sociaux : Présence active sur Instagram, LinkedIn et autres plateformes

Le chat en ligne disponible sur le site web d'iMile offre une alternative pratique pour les questions rapides ne nécessitant pas un échange approfondi. Ce canal permet d'obtenir des réponses en temps réel pendant les heures d'ouverture du service client. Pour les demandes en dehors de ces horaires, un système de messagerie permet de laisser sa question et d'être recontacté ultérieurement.

Le centre d'aide en ligne accessible à l'adresse help.imile.com regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées, des guides d'utilisation des services et des tutoriels pour accomplir les démarches courantes. Cette ressource en libre-service permet de trouver rapidement des informations sans avoir à contacter directement le service client.

Lors d'un contact avec le service client, il est recommandé de préparer les informations permettant d'identifier rapidement le dossier concerné : numéro de suivi du colis, numéro de téléphone associé à la commande, adresse de livraison ou code postal. Ces éléments permettent au conseiller d'accéder immédiatement aux détails de l'expédition et de traiter la demande efficacement.

iMile maintient également une présence active sur les réseaux sociaux, notamment Instagram et LinkedIn, où l'entreprise communique sur ses actualités et peut répondre aux sollicitations des utilisateurs. Ces canaux constituent une option complémentaire pour entrer en contact avec l'entreprise, particulièrement pour les demandes d'information générale.

Quels sont les services d'entreposage et de fulfillment iMile ?

Au-delà de la livraison du dernier kilomètre, iMile propose une gamme complète de services d'entreposage et de fulfillment destinés aux entreprises e-commerce souhaitant externaliser leur logistique. Ces solutions permettent aux marchands de confier la gestion intégrale de leurs stocks et de leurs expéditions à un partenaire spécialisé, leur permettant ainsi de se concentrer sur leur cœur de métier.

Les infrastructures d'entreposage d'iMile sont réparties dans plusieurs pays à travers le monde, permettant aux marchands de stocker leurs produits au plus près de leurs marchés de destination. Cette stratégie de distribution décentralisée réduit les délais de livraison aux clients finaux et optimise les coûts de transport en évitant les expéditions longue distance pour chaque commande individuelle.

Le service de fulfillment englobe l'ensemble des opérations logistiques intervenant entre la réception des marchandises en entrepôt et leur expédition au client final. Cela inclut la réception et le contrôle des marchandises, le stockage organisé, la préparation des commandes, l'emballage, l'étiquetage et la remise au transporteur pour livraison. iMile gère chaque étape avec des processus optimisés et des systèmes informatiques permettant un suivi en temps réel des stocks et des commandes.

• Entreposage : Stockage des marchandises dans des installations sécurisées et adaptées aux différents types de produits
• Gestion des stocks : Suivi en temps réel des niveaux de stock, alertes de réapprovisionnement et inventaires réguliers
• Préparation des commandes : Picking, packing et personnalisation des colis selon les spécifications du marchand
• Étiquetage et codage : Apposition des étiquettes d'expédition et codes-barres pour le suivi
• Consolidation des commandes : Regroupement des articles d'une même commande provenant de différents emplacements
• Gestion des retours : Réception, inspection et remise en stock des articles retournés

Le service de gestion des retours, également appelé reverse logistics, constitue un volet important de l'offre fulfillment d'iMile. Lorsqu'un client souhaite retourner un produit, iMile peut organiser la collecte du colis et son acheminement vers l'entrepôt. Un service d'entreposage dédié aux retours permet l'inspection des articles, leur reconditionnement éventuel et leur remise en stock pour revente. Cette gestion simplifiée des retours améliore l'expérience client tout en optimisant la récupération de valeur des produits retournés.

L'intégration avec les plateformes e-commerce permet d'automatiser les flux entre le site de vente du marchand et les systèmes d'iMile. Lorsqu'une commande est passée sur la boutique en ligne, elle est automatiquement transmise à l'entrepôt iMile pour préparation et expédition. Le marchand conserve une visibilité complète sur ses stocks et ses expéditions via un tableau de bord en ligne, sans avoir à gérer manuellement les opérations logistiques.

Ces services de fulfillment s'accompagnent généralement de tarifs d'expédition pré-négociés, permettant aux marchands de bénéficier de conditions tarifaires avantageuses par rapport aux envois individuels. L'optimisation des volumes et la mutualisation des infrastructures génèrent des économies d'échelle répercutées sur les coûts facturés aux clients.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis iMile en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour indiquer l'avancement de votre envoi. Voici les principaux statuts et leur signification :