Suivi I-parcel

Qu'est-ce que I-parcel ?

I-parcel est un transporteur international spécialisé dans la logistique du commerce électronique transfrontalier. Fondée en 2005 aux États-Unis, cette entreprise a été créée sur le principe d'allier technologie de pointe et logistique orientée consommateur pour permettre aux détaillants en ligne de proposer leurs produits aux acheteurs internationaux de la manière la plus conviviale et économique possible. Les fondateurs d'I-parcel, issus du secteur de la logistique « asset-light » (modèle léger en actifs), ont identifié un besoin crucial sur le marché : celui de permettre aux e-commerçants d'offrir une expérience d'achat localisée à leurs clients internationaux.

En octobre 2014, I-parcel a été acquise par UPS, le géant américain de la livraison de colis, renforçant ainsi son intégration à l'un des réseaux logistiques les plus vastes au monde. Cette acquisition a permis à I-parcel de compléter les capacités logistiques transfrontalières internationales d'UPS depuis les États-Unis et le Royaume-Uni vers plus de 100 pays. Grâce à l'appui du groupe UPS, I-parcel bénéficie désormais de partenariats stratégiques et d'une expertise logistique mondialement reconnue, lui permettant d'offrir des services fiables et optimisés aux commerçants en ligne de toutes tailles.

Le fondateur d'I-parcel, Will Gensburg, et ses associés possédaient chacun plus de 20 ans d'expérience dans le secteur de la logistique internationale avant de lancer l'entreprise. Cette expertise approfondie leur a permis de construire un réseau logistique spécifiquement conçu pour faciliter le trafic e-commerce, offrant le service de livraison express aérien entièrement traçable le plus économique du marché. I-parcel est un transitaire agréé IATA (Association internationale du transport aérien), ce qui témoigne de son professionnalisme et de sa conformité aux normes internationales du transport aérien.

• Date de création : 2005, aux États-Unis, avec une vision innovante de la logistique e-commerce internationale
• Acquisition par UPS : Octobre 2014, intégrant I-parcel au réseau mondial du géant américain de la livraison
• Siège social : Burlington, États-Unis, avec des centres opérationnels stratégiquement situés
• Fondateur : Will Gensburg, entrepreneur spécialisé dans la logistique internationale
• Couverture mondiale : Plus de 100 pays desservis à travers le monde
• Positionnement : Spécialiste de la logistique transfrontalière pour le commerce électronique

I-parcel se positionne comme un véritable pont entre les marchands et les clients internationaux dans l'écosystème du commerce électronique. Son rôle dépasse la simple expédition de colis et englobe la simplification des ventes à l'étranger pour les e-commerçants. En offrant aux vendeurs une solution intégrée, I-parcel les aide à accroître leurs ventes transfrontalières sans complexité supplémentaire. Pour les consommateurs finaux, I-parcel permet d'acheter sur des sites étrangers tout en bénéficiant d'une expérience locale avec la monnaie du pays, les taxes comprises et un suivi de livraison clair.

Dans quels pays I-parcel livre-t-il ?

I-parcel opère un réseau de distribution internationale particulièrement étendu, connectant les marchands en ligne principalement basés aux États-Unis et au Royaume-Uni à des clients répartis dans plus de 100 pays à travers le monde. Cette couverture géographique exceptionnelle permet aux e-commerçants de vendre leurs produits à l'international comme s'ils vendaient localement, sans avoir à déployer leur propre infrastructure logistique dans chaque région ciblée.

Le réseau de distribution d'I-parcel s'organise autour de centres opérationnels stratégiquement positionnés pour optimiser les flux logistiques. Aux États-Unis, l'entreprise dispose de centres d'exportation dans le New Jersey, en Californie et dans l'Indiana. Au Royaume-Uni, un centre opérationnel dessert efficacement le marché européen et au-delà. Cette implantation géographique permet à I-parcel de couvrir efficacement l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient, l'Afrique et l'Amérique du Sud.

• Amérique du Nord : Couverture complète des États-Unis, du Canada et du Mexique depuis les centres d'exportation américains
• Europe : Desserte de l'ensemble des pays européens depuis le hub britannique, incluant l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et les pays nordiques
• Asie-Pacifique : Livraison vers les principaux marchés asiatiques comme la Chine, le Japon, la Corée du Sud, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Asie du Sud-Est
• Moyen-Orient : Desserte des pays du Golfe et du Proche-Orient pour les achats en ligne internationaux
• Amérique latine : Couverture des principaux marchés sud-américains et centraméricains
• Afrique : Livraison vers les principales économies africaines selon les destinations disponibles

Une fois les envois arrivés dans le pays de destination, I-parcel collabore avec des partenaires locaux pour assurer le dernier kilomètre de la livraison jusqu'au destinataire. Ces partenaires peuvent être des services postaux nationaux ou des transporteurs privés reconnus localement. Cette approche hybride permet à I-parcel d'optimiser les coûts de livraison tout en garantissant une distribution efficace dans chaque pays, même dans les zones les plus reculées.

La plateforme I-parcel connecte les marchands à plus de 100 millions d'acheteurs potentiels à travers le monde grâce à une intégration qui offre une apparence et une convivialité localisées sur les sites des marchands. Cette approche permet aux consommateurs de plus de 100 pays de faire leurs achats en ligne aux États-Unis et au Royaume-Uni comme s'ils achetaient dans leur propre pays, avec une interface dans leur langue locale et des prix en devise locale.

Quels sont les services et délais de livraison I-parcel ?

I-parcel propose une gamme de services logistiques conçus pour faciliter les envois internationaux de manière efficace et transparente. L'entreprise se distingue par sa spécialisation dans la logistique du commerce électronique transfrontalier, offrant des solutions adaptées aux besoins des e-commerçants et de leurs clients internationaux. En tant que transitaire agréé IATA, I-parcel opère le plus grand réseau de livraison internationale « asset-light » dédié strictement aux livraisons aux consommateurs.

Le service principal d'I-parcel est l'expédition internationale standard, qui privilégie des options économiques et fiables pour acheminer les marchandises d'un pays à l'autre. Ce service assure une livraison dans des délais raisonnables tout en maintenant des coûts réduits, ce qui est particulièrement adapté aux envois de moyenne valeur. Les colis sont consolidés dans les centres I-parcel puis expédiés vers le pays de destination, profitant d'un tarif d'envoi mutualisé qui permet de réduire les coûts pour les marchands et leurs clients.

• Service Standard International : Délai de livraison généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrables selon la destination et les formalités douanières
• Service Expédié International : Délai réduit à environ 3 à 7 jours ouvrables pour les envois prioritaires
• Livraison Express : Options de livraison accélérée en 2 à 5 jours ouvrables pour les envois urgents
• Service Économique : Solution à coût réduit pour les envois moins urgents, avec des délais pouvant aller de 5 à 20 jours

Les délais de livraison avec I-parcel peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. Le type de service choisi constitue le premier critère déterminant. La destination géographique influence également significativement les temps de transit, les livraisons vers l'Europe occidentale étant généralement plus rapides que celles vers des destinations plus éloignées ou moins bien desservies. Les procédures de dédouanement peuvent ajouter des délais supplémentaires, tout comme les jours fériés locaux, les conditions météorologiques exceptionnelles ou les perturbations logistiques régionales.

Pour les marchands e-commerce, I-parcel offre la possibilité de proposer à leurs clients des livraisons internationales en aussi peu que 5 à 12 jours. Cette rapidité de service permet aux boutiques en ligne d'être compétitives sur le marché international tout en maintenant des coûts de livraison raisonnables pour leurs clients étrangers. La traçabilité complète des envois permet aux consommateurs de suivre leur colis à chaque étape du parcours, de l'expédition initiale jusqu'à la livraison finale.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par I-parcel ?

I-parcel, en tant que filiale d'UPS spécialisée dans le commerce électronique transfrontalier, applique une politique tarifaire orientée vers la compétitivité et l'accessibilité pour les envois internationaux. Le modèle économique de l'entreprise repose sur la consolidation des colis et l'optimisation des flux logistiques, ce qui permet de proposer des tarifs mutualisés avantageux aux marchands et à leurs clients. Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du type de service sélectionné.

Le calcul des tarifs I-parcel prend en compte plusieurs paramètres essentiels. Comme pour la plupart des transporteurs internationaux, le poids volumétrique (ou poids dimensionnel) peut être appliqué si le colis est volumineux mais léger. Ce calcul compare le poids réel au poids volumétrique et facture sur la base du plus élevé des deux. Cette approche garantit une tarification équitable pour les articles légers mais encombrants, comme les vêtements volumineux ou les boîtes de grande taille contenant des produits légers.

• Poids maximum : Conforme aux standards UPS, généralement jusqu'à 70 kg (150 lbs) par colis selon les destinations
• Dimensions maximales : Jusqu'à 419 cm (165 pouces) en longueur et circonférence combinées
• Poids volumétrique : Calculé selon la formule standard (Longueur x Largeur x Hauteur / facteur diviseur)
• Colis volumineux : Des suppléments peuvent s'appliquer pour les colis dépassant certains seuils de poids ou de dimensions

Pour les colis dépassant 31,5 kg (environ 70 lbs), une étiquette spéciale de colis lourd peut être requise conformément aux procédures UPS. Les restrictions de dimensions et de poids peuvent varier selon les pays de destination et les réglementations locales en vigueur. Certaines destinations peuvent avoir des limitations plus strictes en raison des contraintes des partenaires locaux de livraison ou des réglementations douanières spécifiques.

Concernant les restrictions sur le contenu des envois, I-parcel applique les réglementations internationales standard en matière de transport aérien. Les marchandises dangereuses, les matières inflammables, les produits illicites et les articles soumis à des restrictions d'importation sont généralement interdits. Les marchands utilisant les services I-parcel doivent s'assurer que leurs produits sont conformes aux réglementations douanières des pays de destination, y compris en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle et les normes de sécurité des produits.

Quelles sont les options de livraison I-parcel ?

I-parcel propose diverses options de livraison pour répondre aux attentes des consommateurs internationaux en matière de flexibilité et de commodité. En tant que spécialiste de la logistique du dernier kilomètre à l'international, l'entreprise s'appuie sur un réseau de partenaires locaux pour offrir différentes modalités de réception des colis dans chaque pays de destination.

La livraison à domicile constitue l'option principale proposée par I-parcel. Le colis est acheminé directement à l'adresse indiquée par le destinataire, que ce soit son domicile personnel ou son lieu de travail. Cette option convient particulièrement aux consommateurs qui peuvent recevoir leurs colis pendant les heures de livraison standard ou qui disposent d'un endroit sécurisé pour le dépôt en cas d'absence.

• Livraison à domicile : Remise du colis à l'adresse du destinataire pendant les heures de livraison du partenaire local
• Livraison en point de retrait : Possibilité de récupérer le colis dans un point de service ou magasin partenaire selon les pays
• Consignes automatiques : Dans certains pays, dépôt en casiers sécurisés accessibles 24h/24
• Reprogrammation de livraison : Option de reporter la livraison en cas d'absence, selon les possibilités du partenaire local

Les options de livraison disponibles dépendent largement des partenaires locaux avec lesquels I-parcel collabore dans chaque pays de destination. Le partenaire peut être le service postal national (comme La Poste en France, Royal Mail au Royaume-Uni, USPS aux États-Unis) ou un transporteur privé local. Chaque partenaire dispose de ses propres options de livraison, qui peuvent inclure la livraison en point relais, le dépôt en consigne automatique ou la reprogrammation de livraison.

En cas de tentative de livraison infructueuse (destinataire absent, adresse incomplète ou accès impossible), le processus de nouvelle tentative ou de mise à disposition en point relais est géré dans le cadre du service I-parcel. Le destinataire peut généralement être contacté pour organiser une nouvelle tentative de livraison ou récupérer son colis dans un point de retrait désigné. Les notifications par email ou SMS permettent de tenir le destinataire informé de l'état de sa livraison et des options disponibles.

I-parcel offre également des fonctionnalités de notification proactive tout au long du parcours du colis. Les acheteurs peuvent recevoir des alertes à chaque étape clé de la livraison, depuis l'expédition initiale jusqu'à la distribution finale. Cette transparence logistique permet aux consommateurs de planifier la réception de leur colis et de prendre les dispositions nécessaires pour être présents au moment de la livraison.

Que faire si mon colis I-parcel est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec un colis I-parcel (perte, dommage ou contenu manquant), il est important d'agir rapidement pour maximiser les chances de résolution favorable. I-parcel, en tant que filiale d'UPS, dispose d'un service client dédié aux réclamations et aux situations exceptionnelles. La procédure de réclamation doit généralement être initiée dans un délai raisonnable après la constatation du problème.

La première étape consiste à contacter le service client I-parcel pour signaler le problème. Le destinataire ou l'expéditeur doit fournir le numéro de suivi du colis ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré. Dans le cas d'un colis endommagé, il est fortement recommandé de conserver l'emballage d'origine, le colis et son contenu, car ces éléments peuvent être nécessaires pour l'évaluation de la réclamation.

• Délai de réclamation : Généralement 60 jours à compter de la date d'expédition prévue pour les colis perdus ou endommagés
• Documents requis : Numéro de suivi, preuve de valeur (facture, reçu), photos du dommage si applicable
• Conservation des preuves : Garder l'emballage et le contenu endommagé jusqu'à la résolution du dossier
• Délai de traitement : La résolution d'une réclamation prend généralement 8 à 10 jours ouvrables, sauf investigation complémentaire

Pour les colis dont la valeur est significative, I-parcel et les marchands partenaires peuvent proposer des options d'assurance complémentaire au moment de l'achat. Cette assurance couvre généralement la valeur déclarée des marchandises en cas de perte totale ou de dommage irréparable. Les conditions d'indemnisation varient selon la politique du marchand et le niveau de couverture souscrit. Il est recommandé aux acheteurs de vérifier les options d'assurance disponibles avant de finaliser leur commande internationale.

Dans la plupart des cas, le traitement des réclamations passe par le marchand d'origine, qui sert d'intermédiaire avec I-parcel. Le consommateur final doit donc contacter en premier lieu le service client du site e-commerce sur lequel il a effectué son achat. Le marchand initiera ensuite la procédure de réclamation auprès d'I-parcel si nécessaire et pourra proposer un remboursement, un renvoi du produit ou une autre solution selon sa politique commerciale.

Pour les retards de livraison significatifs, I-parcel offre un support client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux demandes concernant l'état des envois. Les équipes peuvent fournir des informations complémentaires sur le statut du colis, identifier les éventuels blocages (comme un contrôle douanier prolongé) et aider à résoudre les problèmes tels qu'une adresse de livraison incomplète ou des documents manquants.

I-parcel gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

La gestion des formalités douanières constitue l'un des principaux atouts d'I-parcel dans le domaine du commerce électronique transfrontalier. Spécialiste du transit international, I-parcel prend en charge l'ensemble des procédures douanières complexes qui accompagnent les envois transfrontaliers, simplifiant considérablement l'expérience d'achat pour les consommateurs internationaux et allégeant la charge administrative pour les marchands.

I-parcel s'occupe du dédouanement des marchandises à l'export et à l'import en calculant en amont les droits de douane et la TVA applicables. Sa plateforme technologique est capable d'afficher le prix total aux clients internationaux au moment de l'achat, incluant le prix du produit, les frais de livraison et l'ensemble des taxes d'importation. Cette approche, connue sous le nom de « Fully Landed Cost » (prix tout compris), garantit que l'acheteur connaît le montant exact qu'il devra payer, sans surprise à la livraison.

• Calcul automatique des droits et taxes : La plateforme I-parcel calcule les droits de douane et la TVA en fonction du code tarifaire (HS code), du pays d'origine et de la valeur déclarée
• Option DDP (Delivery Duty Paid) : Les taxes et droits peuvent être prépayés par l'expéditeur, évitant toute formalité au destinataire
• Frais de calcul : Un frais administratif de 10% du montant total des droits et taxes calculés s'applique lors de l'utilisation du calculateur de coûts I-parcel
• Documents d'expédition : I-parcel génère automatiquement les déclarations douanières et documents d'exportation nécessaires

Le processus de dédouanement est géré de manière transparente par I-parcel. Lorsque le colis arrive dans le pays de destination, il est présenté aux autorités douanières locales pour inspection et validation. Si tous les documents sont en ordre et que les taxes ont été prépayées, le colis est rapidement libéré et transféré au transporteur local pour la livraison finale. Ce processus peut prendre de quelques heures à plusieurs jours selon le pays, le volume de colis traités et les éventuels contrôles aléatoires.

En cas de retenue en douane pour un contrôle approfondi ou des documents manquants, I-parcel gère la communication avec les autorités et peut demander des informations complémentaires à l'expéditeur ou au destinataire si nécessaire. Certains pays exigent des documents d'identification (procédure KYC - Know Your Customer) pour valider l'importation de certains produits. Dans ce cas, le destinataire sera contacté pour fournir les justificatifs requis avant que la livraison puisse reprendre.

Pour les marchands, I-parcel propose une solution complète de gestion des ventes internationales incluant la conversion de devises, le calcul automatique des taxes d'importation par pays, et la génération des documents douaniers. Cette automatisation permet aux e-commerçants de vendre à l'international sans avoir à maîtriser les subtilités réglementaires de chaque marché. La plateforme prend en charge la complexité administrative, laissant au marchand le soin de se concentrer sur son activité commerciale principale.

Les restrictions à l'import et à l'export varient selon les pays de destination. Certains produits peuvent être soumis à des interdictions ou à des réglementations spécifiques (produits alimentaires, cosmétiques, électronique, textiles, etc.). I-parcel veille à informer les marchands des restrictions en vigueur et peut bloquer les envois non conformes avant leur expédition. Cette vérification préalable évite les retours coûteux et les saisies douanières qui pourraient résulter de l'expédition de produits interdits vers certaines destinations.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis I-parcel en ligne, différents statuts peuvent apparaître. Voici les principaux statuts et leur signification :