Suivi Grupo logistico Andreani

Qu'est-ce que Grupo Logístico Andreani ?

Grupo Logístico Andreani est l'un des leaders incontestés de la logistique et du transport de colis en Argentine. Fondée en 1945 par Umberto Andreani dans la ville de Casilda, dans la province de Santa Fe, cette entreprise familiale a débuté comme un modeste service de courrier assurant des liaisons locales entre Casilda et Rosario. Près de 80 ans plus tard, Andreani s'est transformé en un géant de la logistique, capable de traiter entre 4,5 et 5 millions d'envois par mois et d'accompagner les plus grandes entreprises argentines dans leurs besoins de distribution.

L'histoire d'Andreani est celle d'une croissance continue et d'une adaptation permanente aux évolutions du marché. Dès les années 1960, l'entreprise a élargi son périmètre d'activité pour intégrer le transport routier de marchandises et l'entreposage, posant ainsi les bases d'une offre logistique intégrée. Dans les années 1980, Andreani a investi massivement dans la messagerie postale et a été parmi les premiers en Argentine à informatiser le suivi des expéditions. Cette vision pionnière a permis au groupe de se positionner à l'avant-garde de la logistique postale dès 1982.

Le tournant du XXIe siècle a marqué l'internationalisation du groupe avec l'ouverture d'une filiale au Brésil en 2002, Andreani Logística Brasil, basée à São Paulo. Aujourd'hui, Grupo Logístico Andreani reste une entreprise familiale dirigée par la famille Andreani, fidèle à ses valeurs fondatrices tout en embrassant les technologies les plus modernes. L'entreprise emploie plus de 9 000 personnes et dispose d'une flotte de plus de 3 700 véhicules de transport.

• Date de création : 1945, dans la ville de Casilda, province de Santa Fe, Argentine
• Fondateur : Umberto Andreani, entrepreneur argentin d'origine italienne
• Siège social : Buenos Aires, Argentine
• Structure : Entreprise familiale composée de cinq unités de négocio, dont quatre en Argentine et une au Brésil
• Effectifs : Plus de 9 000 collaborateurs directs, auxquels s'ajoutent près de 4 000 transporteurs partenaires
• Volume mensuel : Entre 4,5 et 5 millions d'envois traités chaque mois
• Chiffre d'affaires estimé : Environ 1,7 milliard de dollars en 2025

Le positionnement d'Andreani sur le marché argentin repose sur plusieurs piliers stratégiques. D'une part, le groupe bénéficie d'un maillage territorial exceptionnel, avec l'un des réseaux de distribution les plus denses du pays. D'autre part, Andreani s'est spécialisé dans les secteurs à haute valeur ajoutée comme la logistique pharmaceutique, où il détient environ 65 % de parts de marché, ce qui en fait le leader incontesté de ce segment en Argentine. Cette expertise dans la manipulation de produits sensibles a notamment permis au groupe d'être désigné opérateur logistique officiel pour la distribution des vaccins contre la COVID-19 dans tout le pays.

En 1990, la Fondation Andreani a été créée pour soutenir des initiatives culturelles et sociales, témoignant de l'engagement sociétal de l'entreprise. Plus récemment, la plateforme Andreani Logística Social permet aux institutions argentines de solliciter le transport gratuit de ressources destinées à des projets sociaux et environnementaux. Cette dimension responsable fait partie intégrante de l'ADN du groupe.

Dans quels pays Grupo Logístico Andreani livre-t-il ?

Grupo Logístico Andreani assure une couverture géographique particulièrement étendue, avec une présence dominante en Argentine et un développement croissant à l'échelle régionale et internationale. Sur le territoire argentin, le transporteur dessert l'intégralité des provinces, des grandes métropoles comme Buenos Aires, Córdoba ou Rosario jusqu'aux localités rurales les plus éloignées de Patagonie ou du nord du pays.

Le réseau national d'Andreani repose sur plus de 125 sucursales propres réparties sur tout le territoire, auxquelles s'ajoutent plus de 2 500 points HOP, des points de retrait partenaires permettant aux destinataires de récupérer leurs colis dans des commerces de proximité. Cette capillarité exceptionnelle permet au groupe de garantir des délais de livraison fiables même dans les zones les plus reculées du pays.

• Argentine : Couverture intégrale des 23 provinces et de la ville autonome de Buenos Aires, avec livraison à domicile et retrait en agence ou point HOP
• Brésil : Présence directe via Andreani Logística Brasil, basée à São Paulo, proposant des services logistiques similaires pour le marché brésilien
• Uruguay : Opérations récentes via la marque HOP, permettant des livraisons transfrontalières depuis l'Argentine
• Pérou : Autorisation récemment obtenue pour démarrer des opérations via HOP
• International : Grâce à Andreani GlobalPack, le groupe propose désormais des services d'importation et d'exportation vers et depuis le monde entier

L'expansion internationale d'Andreani s'est accélérée avec le lancement d'Andreani GlobalPack, sa marque de services courier pour les envois internationaux. Ce service permet aux entreprises et aux particuliers argentins d'importer et d'exporter des produits à l'échelle mondiale. Andreani GlobalPack offre un service intégral qui couvre la collecte des colis à l'origine, le contrôle et la documentation de la marchandise, le transport aérien entre l'Argentine et les pays de destination, ainsi que la distribution de dernière mille.

Pour les destinations lointaines, Andreani a noué des accords stratégiques avec des compagnies maritimes et aériennes internationales, lui permettant d'atteindre les principaux ports et aéroports du monde. Cette capacité d'interconnexion globale est renforcée par un service de courtage douanier intégré qui facilite les formalités d'importation et d'exportation pour les clients.

Grâce aux récentes évolutions réglementaires en Argentine, notamment l'augmentation du seuil d'importation via courier de 1 000 à 3 000 dollars US et l'exonération des droits de douane pour les achats personnels jusqu'à 400 dollars US, Andreani GlobalPack permet désormais aux Argentins de recevoir facilement leurs commandes passées sur des plateformes comme Amazon, AliExpress ou eBay.

Quels sont les services et délais de livraison Grupo Logístico Andreani ?

Grupo Logístico Andreani propose une gamme complète de services logistiques adaptés aux besoins variés de sa clientèle, qu'il s'agisse de particuliers, de PME ou de grandes entreprises. L'offre du transporteur couvre l'ensemble de la chaîne logistique, de la collecte à la livraison finale, en passant par l'entreposage et la gestion des retours.

Les services de messagerie et de courrier constituent le cœur historique de l'activité d'Andreani. Le transporteur assure la collecte et la livraison rapide de colis, documents et petits paquets sur tout le territoire argentin. Grâce à sa propre flotte de véhicules et à son vaste réseau de distribution, l'entreprise est en mesure d'acheminer les envois de manière efficace, y compris vers les destinations les plus éloignées.

• Service Standard : Livraison en 3 à 5 jours ouvrables pour les envois nationaux, idéal pour les expéditions sans contrainte de délai particulière
• Service Express : Livraison en 24 à 48 heures, disponible principalement pour la région métropolitaine de Buenos Aires et les grandes villes
• Livraison le jour même : Service disponible dans le Grand Buenos Aires pour les commandes e-commerce avec un délai de traitement ultra-rapide
• Service de nuit : Pour les envois urgents nécessitant une livraison dans la nuit ou tôt le matin suivant
• Encomienda Corporativa : Service spécialement conçu pour les paquets de plus de 500 grammes ou dépassant les dimensions 30 x 40 x 1 cm, avec un poids maximum de 35 kg

Au-delà de la simple livraison de colis, Andreani a développé des solutions logistiques complètes pour accompagner la croissance du commerce électronique en Argentine. Ces solutions e-commerce incluent la gestion intégrale des commandes web, la livraison du dernier kilomètre jusqu'au client final et la logistique inverse pour la gestion des retours. L'entreprise traite actuellement plusieurs millions d'envois par mois, principalement pour le compte de retailers en ligne et de marketplaces.

La logistique de santé représente un autre pilier majeur de l'activité d'Andreani. Avec plus de 40 ans d'expérience dans ce domaine et environ 65 % de parts de marché, le groupe est le leader incontesté de la logistique pharmaceutique en Argentine. Cette division spécialisée garantit le transport et la distribution conformes des médicaments, vaccins et dispositifs médicaux, dans le respect des réglementations strictes du secteur. Andreani dispose pour cela d'entrepôts à température contrôlée et de véhicules équipés de systèmes de réfrigération permettant de maintenir la chaîne du froid de 2 à 8°C, voire jusqu'à -196°C pour certains produits spécifiques.

Les délais de livraison varient en fonction du service choisi, de la distance à parcourir et des conditions logistiques locales. Pour les envois nationaux standards, le délai moyen est de 3 à 5 jours ouvrables. Les services express permettent une livraison en 24 à 48 heures dans les principales zones urbaines. Pour les envois internationaux via GlobalPack, les délais varient généralement de 7 à 45 jours selon la destination et le mode de transport choisi.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Grupo Logístico Andreani ?

Les tarifs d'envoi proposés par Grupo Logístico Andreani varient en fonction de plusieurs paramètres, notamment le poids et les dimensions du colis, la distance entre l'origine et la destination, ainsi que le type de service sélectionné. Le transporteur propose une grille tarifaire modulable permettant à chaque client de trouver la solution la plus adaptée à ses besoins et à son budget.

De manière générale, les prix des envois Andreani oscillent entre quelques centaines et plusieurs milliers de pesos argentins selon les caractéristiques de l'expédition. À titre indicatif, un envoi standard à domicile peut coûter environ 13 000 pesos argentins, tandis qu'un envoi en sucursal se situe autour de 11 000 pesos argentins, avec des délais de livraison de 5 à 10 jours ouvrables. Ces tarifs sont susceptibles de varier en fonction des promotions en cours et des accords commerciaux avec les entreprises clientes.

• Facteur poids : Les paquets plus lourds entraînent des frais de transport plus élevés, le poids volumétrique pouvant également être pris en compte
• Facteur dimensions : Les colis volumineux peuvent faire l'objet d'une tarification spécifique basée sur le poids volumétrique
• Facteur distance : Un envoi vers Córdoba aura un coût différent d'un envoi vers Santa Fe ou Misiones
• Type de service : Les services express sont généralement plus coûteux que les services standards
• Options additionnelles : Assurance, contre-remboursement, livraison sur rendez-vous peuvent engendrer des frais supplémentaires

Concernant les dimensions et poids maximum acceptés, Andreani applique des limites différentes selon le type de service choisi. Pour le service standard, le poids maximum autorisé est de 50 kg réels, avec une somme maximale des trois côtés (hauteur + largeur + longueur) de 300 cm, sans qu'aucun côté ne dépasse individuellement 165 cm. Ces limites permettent d'expédier la grande majorité des colis courants.

Le service d'encomienda, destiné à la distribution de paqueterie de petites dimensions, accepte également un poids maximum de 50 kg. Pour le service Encomienda Corporativa, spécialement conçu pour les envois professionnels, le poids maximum est limité à 35 kg et concerne les paquets dépassant 500 grammes ou les dimensions 30 x 40 x 1 cm.

Le service Andreani Drop, qui permet l'autogestión des envois, applique des limites plus restrictives avec un poids minimum de 20 grammes, un poids maximum de 15 kg et une hauteur minimale de 5 mm. Ces restrictions visent à garantir une manipulation optimale des colis dans le réseau automatisé.

Andreani propose également des emballages standardisés, les Cajas Andreani Pack, disponibles en plusieurs formats : 2 kg, 5 kg, 10 kg et 20 kg. Ces boîtes pré-dimensionnées facilitent l'expédition et permettent d'obtenir des tarifs avantageux pour les envois réguliers.

Pour les entreprises effectuant des envois réguliers, Andreani propose des tarifs négociés et des contrats commerciaux personnalisés. La consolidation de plusieurs envois peut également permettre de réduire le coût unitaire. Le cotiseur en ligne disponible sur pymes.andreani.com permet d'obtenir une estimation précise du tarif en fonction des caractéristiques spécifiques de chaque envoi.

Quelles sont les options de livraison Grupo Logístico Andreani ?

Grupo Logístico Andreani offre une grande flexibilité en matière d'options de livraison, permettant aux destinataires de choisir le mode de réception qui leur convient le mieux. Cette diversité d'options répond aux attentes des consommateurs modernes qui souhaitent pouvoir adapter la livraison à leur emploi du temps et à leurs contraintes personnelles.

La livraison à domicile reste l'option la plus populaire et constitue le service historique d'Andreani. Le transporteur s'engage à acheminer les colis directement à l'adresse indiquée par l'expéditeur, qu'il s'agisse d'une résidence privée, d'un bureau ou d'un local commercial. Le personnel d'Andreani effectue jusqu'à trois tentatives de livraison à l'adresse de destination. Si après ces trois visites la livraison n'a pas pu être effectuée, le colis est transféré à la sucursal la plus proche et le destinataire doit se déplacer pour le récupérer.

• Livraison à domicile standard : Livraison à l'adresse du destinataire en jours ouvrables, généralement entre 8h et 20h
• Livraison express : Option disponible dans les grandes villes pour les envois urgents avec livraison en 24 à 48 heures
• Livraison le jour même : Disponible dans le Grand Buenos Aires pour certaines commandes e-commerce
• Retrait en sucursal Andreani : Plus de 125 sucursales réparties dans tout le pays où les destinataires peuvent récupérer leurs colis
• Retrait en point HOP : Plus de 2 500 points de retrait partenaires, généralement des commerces de proximité ouverts avec des horaires étendus

Le réseau de points HOP représente une innovation majeure dans l'offre d'Andreani. Lancée en 2022, cette marque permet aux destinataires de retirer leurs colis dans plus de 2 500 commerces partenaires répartis dans tout le pays. Lors de la commande, l'acheteur peut sélectionner le point HOP le plus proche de son domicile ou de son lieu de travail via un système de géolocalisation. Une fois le colis arrivé au point de retrait, le destinataire dispose de 5 jours ouvrables pour venir le récupérer en présentant son DNI (document d'identité argentin) et son numéro d'envoi ou le code QR reçu par email.

Les sucursales Andreani fonctionnent comme des agences à service complet où les clients peuvent non seulement retirer leurs colis mais aussi expédier des envois, déposer des réclamations et recevoir une assistance personnalisée. Lorsqu'un envoi est disponible en sucursal, le destinataire dispose généralement de 15 jours ouvrables pour venir le retirer.

Pour les expéditeurs, Andreani propose également un service de colecta a domicilio (collecte à domicile) qui permet de faire retirer les colis directement à l'adresse de l'expéditeur sans avoir à se déplacer en sucursal. Ce service de pick-up est généralement effectué dans les 48 heures ouvrables suivant la demande et fait l'objet d'un coût additionnel.

Le système de notifications d'Andreani permet aux destinataires de suivre leur envoi en temps réel et de recevoir des alertes à chaque étape clé du processus de livraison. Les notifications peuvent être envoyées par email ou via l'application mobile Andreani, informant notamment le destinataire lorsque le colis est en cours de livraison ou disponible en point de retrait.

Que faire si mon colis Grupo Logístico Andreani est perdu ou endommagé ?

Si vous rencontrez un problème avec votre envoi Andreani, qu'il s'agisse d'un colis perdu, endommagé ou d'un retard de livraison anormal, le transporteur met à disposition plusieurs canaux pour déposer une réclamation et obtenir une résolution. La procédure de réclamation est conçue pour être accessible et permettre un traitement efficace des incidents.

Avant de déposer une réclamation formelle, il est recommandé de vérifier le statut de votre envoi via le système de suivi en ligne d'Andreani. En entrant votre numéro de tracking sur le site officiel ou dans l'application mobile, vous pouvez obtenir des informations actualisées sur la localisation de votre colis et les éventuelles difficultés rencontrées lors de la livraison.

• Téléphone : Appelez le 0800-122-1112 (numéro gratuit depuis l'Argentine) pour parler à un conseiller du service client
• Formulaire en ligne : Accédez à la section "Atención al cliente" sur le site web officiel andreani.com pour soumettre votre réclamation
• Email : Envoyez un message détaillé à [email protected] avec votre numéro de suivi et la description du problème
• En sucursal : Rendez-vous dans l'une des 125 sucursales Andreani pour déposer votre réclamation en personne

Pour constituer votre dossier de réclamation, il est essentiel de rassembler plusieurs documents et informations. Le numéro de suivi (tracking number) de votre envoi est indispensable pour permettre au service client d'identifier votre colis dans le système. Si le colis est arrivé endommagé, conservez l'emballage d'origine et prenez des photos des dégâts constatés. Le comprobante de pago (justificatif de paiement) et la guía de envío (bordereau d'expédition) peuvent également être requis pour certaines réclamations.

Lors du dépôt de votre réclamation, veillez à fournir une description précise et détaillée du problème rencontré. Demandez systématiquement un numéro de caso (numéro de dossier) qui vous permettra de suivre l'évolution de votre réclamation et de relancer le service client si nécessaire.

Le délai de traitement des réclamations chez Andreani est généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Pendant cette période, l'entreprise procède à une investigation interne pour déterminer les circonstances de l'incident et proposer une solution appropriée. Selon la nature du problème, cette solution peut prendre la forme d'une nouvelle livraison, d'un remboursement partiel ou total, ou d'une indemnisation selon les conditions générales de vente.

Pour les envois de valeur, Andreani propose des options d'assurance permettant de couvrir les risques de perte ou de dommage. Il est recommandé de souscrire cette assurance lors de l'expédition pour les colis contenant des objets précieux ou fragiles. En cas de sinistre, l'indemnisation sera calculée sur la base de la valeur déclarée, dans la limite du plafond de couverture de l'assurance choisie.

Si la réponse apportée par Andreani ne vous satisfait pas, vous pouvez escalader votre réclamation en contactant à nouveau le service client avec votre numéro de dossier. En dernier recours, les consommateurs argentins peuvent également saisir les organismes de défense des consommateurs (Defensa del Consumidor) pour faire valoir leurs droits.

Grupo Logístico Andreani gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Grupo Logístico Andreani a considérablement renforcé son offre de services internationaux ces dernières années, notamment avec le lancement d'Andreani GlobalPack, sa marque dédiée aux envois courier internationaux. Cette évolution stratégique permet au groupe argentin de proposer des solutions complètes d'importation et d'exportation à l'échelle mondiale, répondant ainsi aux besoins croissants des entreprises et des particuliers en matière de commerce international.

Andreani GlobalPack offre un service intégral qui couvre l'ensemble du processus d'expédition internationale. Dès la collecte du colis à l'adresse de l'expéditeur en Argentine ou dans le pays d'origine, Andreani prend en charge toutes les étapes logistiques : contrôle et documentation de la marchandise, transport aérien ou maritime entre les pays, dédouanement et distribution de dernière mille jusqu'au destinataire final.

• Services d'exportation : Envoi de colis depuis l'Argentine vers les principales destinations mondiales, avec prise en charge du fret aérien et des formalités douanières
• Services d'importation : Réception et distribution en Argentine de colis provenant de l'étranger, notamment des achats effectués sur des plateformes comme Amazon, AliExpress ou eBay
• Courtage douanier : Consultants spécialisés en formalités douanières pour optimiser les procédures, identifier les risques potentiels et améliorer les activités d'import-export
• Suivi international : Visibilité complète sur le parcours des envois grâce à un système de tracking en ligne accessible aux expéditeurs et destinataires
• Stockage documentaire : Conservation à long terme des documents douaniers et commerciaux pour faciliter les audits et le suivi réglementaire

L'un des principaux atouts d'Andreani GlobalPack réside dans l'intégration de technologies de pointe permettant aux entreprises d'accéder en temps réel aux données douanières, aux analyses et au stockage documentaire. Cette visibilité accrue sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement internationale constitue un avantage compétitif significatif pour les clients du groupe.

Concernant les formalités douanières, Andreani dispose d'équipes de courtiers agréés qui accompagnent les clients dans leurs démarches d'importation et d'exportation. Ces experts analysent la chaîne d'approvisionnement pour optimiser les tarifs douaniers, identifier les zones de risque potentiel et améliorer les procédures internes. Pour les envois commerciaux, Andreani prend en charge la préparation des documents requis : déclarations en douane, factures commerciales, certificats d'origine et autres documents spécifiques selon les pays de destination.

Les récentes évolutions réglementaires en Argentine ont facilité les importations via le système courier. Depuis décembre 2024, le seuil maximum par envoi via courier est passé de 1 000 à 3 000 dollars US, et les achats personnels jusqu'à 400 dollars US bénéficient d'une exonération des droits de douane et de la taxe statistique. Ces mesures ont dopé l'activité d'Andreani GlobalPack, qui traite désormais environ 500 000 colis par mois et a dépassé le million d'envois depuis le lancement du service.

Pour soutenir cette croissance, Andreani a récemment ouvert un dépôt fiscal de 3 200 m² et prévoit d'installer trois sorters de haute technologie dans sa nouvelle plateforme de Pacheco, qui deviendra le hub logistique le plus automatisé d'Argentine avec une capacité de traitement de 26 000 colis par heure, contre 8 000 actuellement.

Les délais de livraison pour les envois internationaux varient selon la destination, le mode de transport choisi et les procédures douanières applicables. En règle générale, les délais s'échelonnent de 7 à 45 jours. Pour les destinations les plus courantes en Amérique du Nord et en Europe, les délais moyens sont de 10 à 20 jours ouvrables. Les envois vers l'Asie ou l'Océanie peuvent nécessiter des délais plus longs en raison des distances et des formalités douanières spécifiques à chaque pays.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Grupo Logístico Andreani en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de la progression de votre envoi. Andreani utilise un système de tracking sophistiqué qui met à jour en temps réel la situation de chaque colis à mesure qu'il progresse dans le réseau logistique. Voici les principaux statuts et leur signification :

Si le système de suivi affiche le message "¡Ups! No encontramos tu envío" (Nous n'avons pas trouvé votre envoi), cela peut signifier que le numéro de suivi a été mal saisi, que les informations de l'envoi sont encore en cours de traitement dans le système, ou que le colis n'a pas encore été reçu par une sucursal Andreani. Dans ce cas, il est recommandé d'attendre 72 heures avant de réessayer ou de contacter le service client au 0800-122-1112.

Le code de suivi Andreani est généralement composé de 12 chiffres. Ce numéro est communiqué par l'expéditeur ou par le site e-commerce lors de la confirmation d'expédition. Il permet de suivre le colis depuis sa prise en charge jusqu'à sa livraison finale, offrant une transparence totale sur le parcours de l'envoi.