Suivi GLS

Messagerie européenne filiale de Royal Mail

GLS (General Logistics Systems) est l’un des principaux transporteurs de colis en Europe. D’origine néerlandaise et filiale du groupe postal britannique Royal Mail, cette entreprise de messagerie opère un vaste réseau couvrant la quasi-totalité de l’Europe et s’est également implantée en Amérique du Nord. Elle propose aux entreprises comme aux particuliers des solutions d’expédition rapides et fiables, aussi bien pour des livraisons domestiques qu’internationales, tout en maintenant une approche professionnelle et neutre digne d’une référence encyclopédique.

Historique

GLS est né à la fin des années 1990 de la volonté de Royal Mail de créer un réseau européen de livraison de colis. Le groupe britannique acquiert alors l’entreprise German Parcel en Allemagne ainsi que plusieurs autres sociétés logistiques en Europe, posant les bases de GLS. Au début des années 2000, la marque commerciale GLS est progressivement lancée à travers le continent, unifiant ces filiales sous une identité commune. Depuis ces origines, GLS n’a cessé de se développer: son réseau s’est étendu par l’acquisition de transporteurs nationaux dans de nombreux pays européens, consolidant ainsi sa présence. Par la suite, au milieu des années 2010, GLS a également pris pied en Amérique du Nord en rachetant des acteurs locaux du secteur, étendant son service aux États-Unis et au Canada. Cette expansion progressive a fait de GLS un réseau logistique intégré de dimension internationale.

Réseau et couverture géographique

La couverture géographique de GLS est essentiellement pan-européenne. Grâce à ses propres filiales et à des partenaires, GLS est présent dans la grande majorité des pays d’Europe, assurant une véritable desserte transfrontalière. Le groupe dispose également d’implantations en Amérique du Nord, notamment dans plusieurs États des États-Unis ainsi qu’au Canada, ce qui lui permet de proposer des services de livraison sur ces territoires. Pour les destinations en dehors de son périmètre direct, GLS collabore avec des correspondants et des réseaux partenaires afin de faire parvenir les envois quasiment partout dans le monde.

Le réseau logistique de GLS s’appuie sur une infrastructure dense et interconnectée. Son siège est basé à Amsterdam, aux Pays-Bas, et le groupe exploite de nombreux centres de tri (centres de tri) stratégiquement répartis à travers l’Europe. Ces plateformes centrales acheminent les colis entre les différents pays et régions. Dans chaque pays où GLS est implanté, on trouve des centres de tri nationaux et des agences régionales de distribution, chargés du tri local et de la livraison du « dernier kilomètre ». Les liaisons quotidiennes entre centres de tri internationaux garantissent une circulation fluide des colis à l’échelle européenne. Cette organisation maillée permet à GLS de couvrir efficacement tant les zones urbaines denses que les régions plus éloignées, en assurant une continuité de service sur l’ensemble de son territoire couvert.

Services et solutions de livraison

GLS propose une gamme complète de services de transport de colis, adaptés aux différents besoins logistiques. Les offres de GLS couvrent notamment:

• Livraison standard nationale: un service d’acheminement de colis sur le territoire domestique, fiable et généralement très rapide, pour les envois du quotidien des entreprises et particuliers.
• Livraison standard internationale: des solutions d’envoi vers l’étranger (principalement en Europe, mais également au-delà via son réseau étendu), avec des délais maîtrisés pour relier les principaux marchés internationaux.
• Livraison express: un service accéléré permettant une distribution prioritaire des colis. Cette option assure une livraison plus rapide que la normale, souvent dès le lendemain de l’expédition ou dans un créneau horaire garanti, afin de répondre aux urgences et aux exigences élevées de certains envois.
• Livraison en point relais: GLS s’appuie sur un large réseau de points de retrait de colis (appelés ParcelShops au sein du groupe, souvent en partenariat avec des enseignes locales comme Mondial Relay). Ce service Shop Delivery permet aux destinataires de choisir un relais colis proche de chez eux où leur envoi sera déposé, offrant ainsi une solution flexible pour réceptionner un paquet à leur convenance. Une fois le colis livré au point relais, le destinataire est informé (par e-mail ou SMS) et peut venir le retirer pendant une période définie.
• Options de livraison flexibles: GLS offre une certaine flexibilité aux destinataires grâce à des services comme le FlexDeliveryService . Concrètement, il est possible de modifier les modalités de livraison après l’envoi: reprogrammer la date de passage du livreur, choisir une nouvelle adresse de livraison, demander le dépôt du colis dans un relais ou chez un voisin de confiance, etc. Ces options permettent d’ajuster la livraison aux contraintes du destinataire afin d’augmenter la réussite de la distribution.
• Services complémentaires: en plus du transport pur, GLS propose des prestations logistiques additionnelles. Par exemple, le service de contre-remboursement (paiement à la livraison) peut être disponible pour les expéditeurs qui souhaitent collecter un paiement lors de la remise du colis. De même, une assurance ad valorem peut être souscrite pour couvrir la valeur des marchandises expédiées. GLS prend également en charge la gestion des retours de colis pour le compte des e-commerçants, en facilitant la réexpédition des marchandises retournées par les clients vers le vendeur.

Qualité de service

GLS accorde une priorité forte à la qualité de service et à la fiabilité de ses livraisons. En tant qu’acteur majeur de la logistique de colis, l’entreprise vise un haut niveau de satisfaction client. Cela se traduit par un suivi rigoureux des indicateurs de performance tels que les délais de livraison respectés et le taux de colis distribués sans incident. GLS met en œuvre des processus standardisés et éprouvés à chaque étape de la chaîne logistique afin de limiter les erreurs et retards.

La fiabilité du service GLS repose notamment sur l’efficacité de son réseau de tri et de transport, ainsi que sur la formation de son personnel et de ses livreurs aux bonnes pratiques. La plupart des envois sont livrés dans les temps annoncés et en bon état, reflétant l’objectif de qualité constante que s’est fixé l’entreprise. En cas d’imprévu, GLS prévoit des mesures correctives: par exemple, une deuxième présentation du colis est généralement incluse sans frais supplémentaire lorsqu’un destinataire était absent lors du premier passage. De plus, chaque colis livré fait l’objet d’une preuve de livraison sécurisée (par signature numérique du destinataire sur le terminal du livreur, ou via une photo justificative en cas de dépôt en boîte aux lettres) assurant ainsi la traçabilité et l’authenticité de la remise. L’ensemble de ces dispositions vise à instaurer un climat de confiance auprès de la clientèle et à consolider la réputation de GLS en tant que transporteur de qualité.

Innovation et développement durable

Pour rester à la pointe du secteur logistique, GLS mise à la fois sur l’innovation technologique et sur des engagements de développement durable. Sur le plan technologique, GLS investit continuellement dans des systèmes informatiques avancés afin d’optimiser la gestion des expéditions. Le suivi des colis s’effectue en temps réel grâce à une infrastructure numérique robuste reliant l’ensemble des centres de tri et agences: chaque paquet est scanné à chaque étape et les informations sont mises à jour instantanément dans le système central. GLS propose à ses clients expéditeurs des outils en ligne dédiés (tels que des plateformes web sécurisées et des API d’intégration) pour préparer et suivre leurs envois facilement. Les destinataires bénéficient quant à eux de notifications automatisées (par e-mail ou SMS) les informant de l’avancement de la livraison, et peuvent utiliser le site web ou des applications mobiles pour suivre leur colis. L’innovation se manifeste également dans les centres de tri GLS, où l’automatisation croissante (tri mécanisé, lecture automatique des étiquettes, etc.) permet de traiter d’importants volumes avec rapidité et précision. En exploitant ces technologies de pointe, GLS améliore en continu la fiabilité, la transparence et la rapidité de son service de livraison.

Parallèlement, GLS intègre dans sa stratégie de développement des actions concrètes en faveur de l’environnement et de la responsabilité sociétale. Conscient de l’empreinte carbone générée par le transport de colis, le groupe a lancé des initiatives pour réduire son impact écologique sous l’égide de programmes souvent désignés en interne (par exemple, des démarches ThinkGreen). GLS investit progressivement dans des véhicules de livraison à faibles émissions: on voit notamment se déployer dans certaines villes des fourgons électriques ou au gaz naturel compressé pour les tournées du dernier kilomètre. L’optimisation des itinéraires de livraison grâce aux outils informatiques permet également de diminuer les distances parcourues et la consommation de carburant. De plus, GLS participe à des projets de compensation carbone et encourage le recyclage (par exemple en réutilisant ou recyclant les emballages lorsque cela est possible). Sur le plan sociétal, l’entreprise soutient diverses initiatives locales et veille aux bonnes conditions de travail de ses employés et partenaires, reflétant un engagement global au-delà de la simple performance économique. Ces efforts combinés en innovation logistique et en développement durable illustrent la volonté de GLS d’allier efficacité opérationnelle et responsabilité, dans un souci d’amélioration continue de ses services comme de son empreinte environnementale.

Fonctionnement et suivi des livraisons

Le processus d’acheminement d’un colis chez GLS suit un schéma logistique bien défini, avec des étapes successives clairement identifiées. À chaque phase, le colis fait l’objet d’un scan et d’un enregistrement dans le système informatique, ce qui génère des statuts de suivi consultables en ligne. Cette traçabilité en temps réel permet aux expéditeurs et aux destinataires de connaître précisément la situation du colis durant tout son parcours. De la prise en charge initiale jusqu’à la livraison finale, chaque mouvement dans le réseau GLS est documenté. De manière générale, un envoi suivra les étapes principales suivantes:

• Enlèvement / prise en charge: Le colis est récupéré par GLS soit directement au lieu d’expédition (enlèvement chez l’expéditeur à l’horaire convenu), soit déposé par l’expéditeur dans un centre GLS ou point relais agréé. C’est le point de départ où GLS prend physiquement en charge l’envoi.
• Centre de tri de départ: Le colis est acheminé vers le centre de tri régional ou national le plus proche du point d’origine. Il y est scanné à son entrée, puis trié avec les autres colis en fonction de sa destination. Cette étape initie son parcours dans le réseau de transport.
• Transit entre centres de tri: Si la livraison du colis implique de parcourir une longue distance ou de changer de zone géographique (par exemple, un envoi vers un autre pays), le paquet transite via un ou plusieurs centres de tri de GLS. Ces plateformes de distribution internationales assurent le regroupement des colis par grandes destinations et leur transfert d’un réseau national à un autre. Le colis peut ainsi voyager de centre de tri en centre de tri jusqu’à se rapprocher de sa région d’arrivée.
• Agence de livraison locale: Une fois arrivé dans le pays ou la région finale, le colis est dirigé vers l’agence GLS locale chargée de la distribution dans la zone du destinataire. Il est scanné à l’entrée de cette agence de livraison, signifiant qu’il est prêt pour la dernière étape. À ce stade, le suivi indique généralement que le colis est « arrivé à l’agence de livraison » près du destinataire.
• Mise en livraison: Le colis est confié à un livreur GLS pour la tournée de livraison du jour. Autrement dit, il est placé dans le véhicule de livraison qui dessert le secteur de l’adresse du destinataire. Ce statut correspond à « en cours de livraison »: le destinataire peut s’attendre à recevoir le colis sous peu.
• Livraison finale: Le livreur GLS effectue la distribution du colis à l’adresse du destinataire. En fonction des circonstances, la livraison peut être faite en mains propres contre signature du destinataire, déposée en boîte aux lettres (si la taille le permet et que la sécurité le justifie), ou remise à un tiers de confiance (par exemple un voisin ou un gardien, en accord avec les consignes du destinataire). Une fois la livraison effectuée, le statut de suivi passe à « livré ». Si la livraison n’a pas pu aboutir du premier coup (destinataire absent, adresse incorrecte, etc.), GLS appliquera les procédures prévues (telles qu’une nouvelle tentative ou la mise en instance du colis) comme décrit précédemment.

Chacune de ces étapes génère un statut spécifique visible via l’outil de suivi en ligne de GLS. Les expéditeurs et destinataires peuvent ainsi suivre pas à pas l’avancement de leur envoi. Dans la section ci-dessous, sont présentés les principaux statuts de suivi GLS accompagnés de leur signification exacte en français.

Statuts de suivi de colis GLS