Suivi Geodis

Qu'est-ce que Geodis ?

Geodis est un groupe international de transport et de logistique d'origine française, figurant parmi les acteurs majeurs du secteur en Europe et dans le monde. Filiale à 100 % du groupe SNCF, cette entreprise propose une gamme complète de services couvrant l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, depuis le transport de marchandises par voie routière, aérienne ou maritime jusqu'à la logistique contractuelle et la distribution express de colis. Avec une présence établie dans près de 170 pays sur les cinq continents, Geodis s'impose comme un partenaire incontournable pour les entreprises souhaitant optimiser leurs flux logistiques à l'échelle nationale et internationale.

L'histoire de Geodis remonte aux origines de la compagnie Calberson, fondée en 1904 au Havre et spécialisée dans le transport de marchandises. Après plusieurs décennies de croissance et de consolidation, la Compagnie générale Calberson fusionne en 1995 avec d'autres sociétés de transport, notamment Bourgey Montreuil et SCETA, pour donner naissance au groupe Geodis. La nouvelle entité adopte officiellement le nom « Geodis » en décembre 1995, marquant le début d'une nouvelle ère pour ce géant du transport français. La dénomination Calberson subsiste cependant au sein du groupe, la branche messagerie express en France étant encore souvent appelée Geodis Calberson.

Initialement majoritairement détenu par la SNCF, Geodis connaît une privatisation partielle en 1996 lorsque la SNCF réduit sa participation à environ 42 % du capital. Cette période voit l'entreprise se réorganiser en plusieurs branches d'activité distinctes, notamment la logistique, la messagerie et le transport routier, afin de couvrir tous les domaines du secteur. En 2008, la SNCF décide de reprendre le contrôle complet de Geodis en lançant une offre publique d'achat, l'entreprise redevenant alors une filiale intégrée au sein du groupe ferroviaire national français.

• Date de création : 1995, sous sa forme actuelle, bien que ses origines remontent à Calberson fondée en 1904
• Maison mère : Le Groupe SNCF, dont Geodis est une filiale à 100 %
• Siège social : Levallois-Perret, en région parisienne (Espace Seine, 26 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret)
• Dirigeante : Marie-Christine Lombard, Présidente-Directrice générale depuis 2012
• Chiffre d'affaires 2024 : 11,3 milliards d'euros
• Effectifs mondiaux : Près de 50 000 collaborateurs à travers le monde
• Effectifs en France : Environ 15 500 employés répartis sur 235 bureaux et 187 entrepôts
• Clients actifs : Plus de 91 000 clients professionnels

Le positionnement de Geodis sur le marché repose sur une expertise reconnue dans l'ensemble des métiers de la supply chain. L'entreprise se distingue par sa capacité à proposer des solutions intégrées, allant du conseil en optimisation logistique à l'exécution opérationnelle du transport et de l'entreposage. Classée numéro un du transport et de la logistique en France, Geodis figure également parmi les leaders européens du secteur et se positionne dans le top 10 mondial. Cette envergure internationale, combinée à un ancrage local fort grâce au réseau France Express et aux centaines d'agences réparties sur le territoire français, permet à Geodis de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des PME aux grands groupes multinationaux.

Au fil des années, Geodis a poursuivi son expansion internationale à travers des acquisitions stratégiques majeures. En 2006, le groupe rachète la division de transport international de TNT, étendant considérablement son réseau de fret aérien et maritime. En 2008, un partenariat majeur est conclu avec IBM, Geodis prenant en charge la gestion de la plateforme logistique mondiale du géant américain de l'informatique. En 2015, l'acquisition de la société américaine Ozburn-Hessey Logistics (OHL) renforce significativement l'empreinte du groupe en Amérique du Nord. Plus récemment, Geodis a continué d'élargir son périmètre avec des rachats d'acteurs en Europe, notamment en Pologne et en Allemagne, ainsi qu'en Asie, témoignant d'une stratégie de croissance mondiale ambitieuse.

Dans quels pays Geodis livre-t-il ?

Geodis assure une couverture géographique exceptionnellement étendue, aussi bien sur le territoire français qu'à l'échelle mondiale. En France métropolitaine, le transporteur dispose d'un maillage territorial particulièrement dense hérité de son histoire, notamment du réseau historique Calberson. Le groupe exploite plusieurs centaines d'agences locales et plateformes logistiques à travers l'Hexagone, ce qui lui permet d'assurer la prise en charge et la distribution des envois sur l'ensemble du territoire national, des grandes métropoles aux zones rurales les plus reculées.

La couverture française de Geodis s'appuie également sur le réseau France Express, partenaire historique du groupe, qui regroupe des transporteurs express régionaux. Cette collaboration renforce considérablement la capacité de livraison rapide partout en France, permettant d'atteindre des délais compétitifs même dans les zones géographiques les plus difficiles d'accès. Avec 235 bureaux implantés et 187 entrepôts répartis sur le territoire français, Geodis dispose d'une infrastructure logistique sans équivalent pour la distribution de colis et de palettes aux particuliers comme aux professionnels.

À l'international, Geodis est présent dans près de 170 pays grâce à ses filiales et à un vaste réseau de partenaires logistiques. En Europe, le groupe opère dans la plupart des pays avec un réseau de transport routier transfrontalier dense et des centres de tri logistiques majeurs. L'entreprise s'est particulièrement renforcée en Europe de l'Ouest, en Europe de l'Est et en Europe centrale, répondant ainsi à la demande croissante d'échanges commerciaux intra-européens.

• France métropolitaine : Couverture intégrale du territoire avec plusieurs centaines d'agences et plateformes logistiques
• Europe : Présence dans tous les pays de l'Union européenne avec un réseau de transport routier transfrontalier et des livraisons en 24 à 48 heures
• Amérique du Nord : Forte implantation aux États-Unis via la filiale Geodis USA, issue notamment de l'acquisition d'OHL en 2015
• Asie-Pacifique : Couverture de la Chine, de l'Asie du Sud-Est, de l'Inde et de l'Australie
• Moyen-Orient et Afrique : Présence active pour accompagner les échanges commerciaux avec ces régions en développement
• Amérique latine : Réseau établi pour les expéditions vers et depuis cette zone géographique

Pour les envois express internationaux, Geodis propose le service Fly Express, un service de transport et livraison express organisé autour d'un réseau de fret aérien couvrant près de 95 % de l'économie internationale. Ce service permet de livrer des colis jusqu'à 70 kg en 24 à 72 heures vers plus de 220 pays et territoires dans le monde. Cette offre répond aux besoins des entreprises nécessitant des délais de livraison très courts pour leurs envois urgents à l'international.

Le groupe a également développé le service Geodis MyParcel, une solution de livraison intercontinentale spécialement conçue pour le e-commerce. Ce service permet actuellement des livraisons B2C depuis les États-Unis vers 27 pays européens en 4 à 6 jours garantis. Les destinations couvertes par MyParcel incluent la Belgique, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, Monaco, le Portugal, l'Espagne, la Finlande, la Suède, la Slovaquie, la Slovénie, la Bulgarie, l'Autriche, le Danemark, la Grèce, la République tchèque, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, l'Estonie, la Roumanie et la Croatie. Ce service est progressivement étendu à d'autres corridors mondiaux.

Quels sont les services et délais de livraison Geodis ?

En tant qu'opérateur global de la chaîne logistique, Geodis intervient sur l'ensemble des maillons du transport et de la logistique à travers plusieurs lignes de métiers complémentaires. Cette diversité de services permet au groupe de proposer des solutions adaptées à tous les besoins, des petits colis aux palettes volumineuses, des envois nationaux aux expéditions intercontinentales, avec des délais allant de 24 heures à plusieurs semaines selon le mode de transport choisi.

La branche Distribution et Express de Geodis constitue le cœur de l'activité de livraison de colis aux particuliers et aux professionnels. Ce service représente 16 % du chiffre d'affaires du groupe et s'appuie sur un réseau dense d'agences et de plateformes de tri en France et en Europe. Geodis est reconnu comme le numéro un en Europe pour les livraisons dans les délais de 24 et 48 heures, offrant une fiabilité particulièrement appréciée des e-commerçants et des entreprises.

• Commission de transport international : Organisation des expéditions de fret à l'échelle mondiale par voie aérienne ou maritime, incluant la gestion des formalités douanières. Ce métier représente 35 % du chiffre d'affaires du groupe.
• Logistique contractuelle : Gestion externalisée des entrepôts, des stocks et des opérations de distribution, incluant la préparation de commandes, les livraisons aux sites de production et la gestion des retours. Cette activité représente 33 % du chiffre d'affaires.
• Distribution et Express : Services de messagerie et de livraison rapide de colis en France et en Europe, à destination des entreprises comme des particuliers, représentant 16 % du chiffre d'affaires.
• Transport routier européen : Prise en charge de transports terrestres de marchandises par camion, en lots complets ou partiels, sur les réseaux nationaux et internationaux, représentant 11 % du chiffre d'affaires.
• Optimisation de la chaîne d'approvisionnement : Prestations de conseil visant à améliorer l'efficacité des flux logistiques des clients, avec des services de diagnostic, de conception de réseaux de distribution et de pilotage des approvisionnements.

Pour la livraison standard en France, Geodis propose généralement un délai de 4 à 6 jours ouvrés pour la livraison au pied du domicile. Ce service convient parfaitement aux envois non urgents et aux marchandises volumineuses nécessitant une manutention particulière. L'horaire du passage du livreur est communiqué dès la mise en livraison de la marchandise, avec un créneau de 3 heures pour une livraison standard, permettant au destinataire de s'organiser en conséquence.

Pour les besoins plus urgents, Geodis propose des services de livraison express avec des délais réduits. Le service express garantit un créneau de livraison de 2 heures, offrant une plus grande précision pour les destinataires ayant des contraintes horaires importantes. À l'international, le service Fly Express permet des livraisons en 24 à 72 heures vers plus de 220 pays, répondant aux besoins des entreprises pour leurs envois urgents à travers le monde.

Geodis développe également des offres sur mesure pour répondre à des besoins spécifiques. Le transporteur propose notamment des services pour le transport de marchandises dangereuses, la logistique événementielle, la gestion des retours e-commerce ou encore la livraison sur rendez-vous pour des colis volumineux. Ces services personnalisés permettent d'accompagner les entreprises dans leurs projets logistiques les plus complexes, avec des solutions adaptées à chaque secteur d'activité.

Pour les envois e-commerce internationaux, le service Geodis MyParcel garantit des délais de 4 à 6 jours pour les livraisons intercontinentales depuis les États-Unis vers l'Europe. Cette offre répond aux attentes des sites marchands souhaitant proposer une expérience de livraison de qualité à leurs clients européens, avec un suivi complet et des délais maîtrisés malgré la distance.

Quels sont les tarifs et dimensions maximum acceptés par Geodis ?

La politique tarifaire de Geodis s'adresse principalement à une clientèle professionnelle, ce qui explique l'absence de grille tarifaire publique sur le site internet du groupe. Contrairement aux transporteurs grand public qui affichent leurs prix en ligne, Geodis fonctionne sur un modèle de devis personnalisé, où les tarifs sont communiqués après analyse des besoins spécifiques de chaque client. Cette approche permet d'adapter les offres aux volumes d'expédition, aux destinations, aux caractéristiques des marchandises et aux services complémentaires souhaités.

Les tarifs Geodis varient en fonction de plusieurs critères déterminants. Le type de service choisi (colis, palettes, express, groupage, fret aérien ou maritime) constitue le premier facteur de tarification. L'origine et la destination des envois, ainsi que les délais de livraison souhaités, influencent également significativement le prix final. Le poids et les dimensions des marchandises, le caractère régulier ou ponctuel des expéditions, et les éventuelles options complémentaires (assurance, livraison sur rendez-vous, manutention spécifique) entrent aussi en compte dans le calcul du tarif.

Pour obtenir une estimation du prix d'une expédition Geodis, les entreprises doivent effectuer une demande de devis directement auprès du groupe. La plateforme MyGEODIS permet aux clients professionnels de réserver leur transport de marchandises en ligne et d'obtenir des tarifs en fonction de leurs besoins spécifiques. Cette interface digitale simplifie la gestion des expéditions récurrentes et offre une visibilité sur les coûts de transport.

• Tarification personnalisée : Devis sur mesure en fonction du volume, de la destination et des services souhaités
• Formalités douanières export : 59,85 € par déclaration (hors express aérien)
• Formalités douanières import : 80,50 € par déclaration (hors express aérien)
• Frais de transit : 20,50 € par envoi
• Supplément Grande-Bretagne : 7,50 € par envoi
• Frais supplémentaires : Applicables au-delà du 10ème colis par expédition ou en cas de dépassement des limites contractuelles

Concernant les dimensions et poids maximum autorisés, Geodis accepte des envois de gabarits très variés, allant du petit colis aux palettes industrielles. Pour le service MyGEODIS (France et Europe), les limites sont fixées à 3 palettes ou 10 colis maximum par expédition, avec une longueur maximale de 3 mètres, une largeur maximale de 1 mètre et un poids maximum de 1 tonne par expédition. Le poids par colis est limité à 70 kg en standard, avec possibilité de dérogation jusqu'à 150 kg sous certaines conditions.

Au-delà de 30 kg ou de 10 colis, le matériel doit être palettisé pour être transporté par Geodis. Cette exigence garantit une manutention sécurisée et efficace des marchandises volumineuses. Les expéditions peuvent être mono-colis ou multi-colis, avec une capacité pouvant atteindre 1 tonne par envoi pour les livraisons palettisées.

• Poids maximum par colis : 70 kg en standard, jusqu'à 150 kg avec dérogation
• Poids maximum par expédition : 1 tonne
• Longueur maximum : 3 mètres
• Largeur maximum : 1 mètre
• Hauteur maximum : 1,8 mètre
• Volume maximum : 2 m³
• Nombre maximum de colis : 10 colis par expédition (frais supplémentaires au-delà)
• Nombre maximum de palettes : 3 palettes par expédition

Pour le service international MyParcel, destiné au e-commerce, les limites sont différentes : poids minimum de 56 grammes, poids maximum de 31,75 kg (70 lb), longueur minimum de 15 cm, longueur maximum de 172 cm, et circonférence maximum (longueur + 2 x largeur + hauteur) de 300 cm. Ces caractéristiques sont adaptées aux contraintes du fret aérien et aux standards internationaux du transport de colis.

Certaines marchandises sont soumises à des restrictions ou totalement exclues du transport Geodis. Les colis non transportables, c'est-à-dire ceux qui ne peuvent pas être traités par des systèmes automatisés en raison de leur forme, de leur emballage ou du dépassement des dimensions standard, sont exclus des services de messagerie classique. Les marchandises classées dangereuses selon les réglementations DOT, OACI et IATA sont également interdites, sauf dans le cadre de services spécifiques comme le transport ADR pour les marchandises dangereuses par voie routière. Geodis propose néanmoins des solutions pour le transport de marchandises dangereuses sous régime ADR/IATA ou sous régime d'exemption (Limited Quantities/Excepted Quantities) sous certaines conditions.

Quelles sont les options de livraison Geodis ?

Geodis propose une gamme complète d'options de livraison permettant aux destinataires de choisir le mode de réception le plus adapté à leurs contraintes. Cette flexibilité constitue un atout majeur du transporteur, qui cherche à réduire les présentations infructueuses et à améliorer la satisfaction des clients finaux. Les différentes options disponibles varient selon le service souscrit par l'expéditeur et la localisation géographique du destinataire.

La livraison à domicile constitue le mode de livraison principal proposé par Geodis. Le chauffeur-livreur remet le colis en mains propres au destinataire, généralement contre signature. Pour les envois volumineux ou requérant une prise de rendez-vous, le destinataire est invité à choisir un créneau de livraison parmi les dates disponibles. Un rappel est envoyé la veille de la date prévue, avec un créneau horaire estimé de passage. Le livreur contacte souvent le destinataire peu avant son arrivée pour confirmer sa présence.

L'offre « On Demand » de Geodis offre une flexibilité accrue aux destinataires. Dès la réception de la notification par SMS ou email, le destinataire peut modifier la date et les modalités de livraison selon ses préférences. Cette option permet de choisir parmi une dizaine de dates possibles et de programmer la livraison à un créneau horaire compris entre 9h et 17h. Le jour de la livraison, le créneau annoncé est de 2 heures pour le service express et de 3 heures pour le service standard.

• Livraison à domicile : Remise en mains propres contre signature, avec possibilité de choix du créneau horaire
• Livraison sur rendez-vous : Prise de rendez-vous en ligne pour les colis volumineux, avec confirmation de la date et du créneau
• Livraison en lieu sûr : Dépôt du colis dans un endroit sécurisé désigné par le destinataire en cas d'absence
• Livraison chez un voisin ou gardien : Remise du colis à un tiers de confiance désigné par le destinataire
• Retrait en agence Geodis : Récupération du colis dans l'agence la plus proche du domicile
• Livraison en point relais : Dépôt dans un point de retrait du réseau Pickme

Geodis a récemment élargi son offre de livraison en point de retrait grâce à un partenariat national avec Pickme. Depuis décembre 2024, les clients destinataires de l'offre « On Demand » peuvent choisir de faire livrer leur colis dans l'un des 15 500 voisins-relais du réseau Pickme, appelés « keepers ». Lors de l'annonce de la date de livraison, le destinataire peut sélectionner le voisin-relais qui lui convient via une carte interactive et organiser avec lui le retrait de sa livraison sous 14 jours.

En cas d'absence lors d'une tentative de livraison, un avis de passage est déposé et la livraison passe en statut « en attente ». Le destinataire peut alors planifier une nouvelle date de livraison via le portail en ligne ou opter pour un retrait du colis dans l'agence Geodis la plus proche. La reprogrammation peut également être effectuée en contactant le service client par téléphone ou par email, en communiquant le numéro de suivi de l'envoi.

Le portail « e-space destinataire » de Geodis permet aux destinataires de gérer toutes les options relatives à leur livraison. En entrant le numéro de suivi de l'envoi, éventuellement couplé au code postal de destination, ou en suivant le lien de suivi communiqué par Geodis par email ou SMS, le destinataire accède à une interface lui permettant de consulter le statut de son colis et de modifier les modalités de livraison si nécessaire.

Ces différentes alternatives de livraison visent à réduire les présentations infructueuses et donc les kilomètres et émissions inutiles, s'inscrivant dans la démarche environnementale du groupe. En offrant davantage de flexibilité aux destinataires, Geodis améliore le taux de livraison au premier passage tout en réduisant l'empreinte carbone de ses opérations de distribution.

Que faire si mon colis Geodis est perdu ou endommagé ?

En cas de problème avec une livraison Geodis, qu'il s'agisse d'un colis endommagé, perdu ou non conforme, une procédure de réclamation est mise à disposition des clients. Il est essentiel de réagir rapidement et de suivre les étapes appropriées pour maximiser les chances d'obtenir une indemnisation. La rigueur dans la constitution du dossier et le respect des délais constituent des éléments déterminants pour la recevabilité de la réclamation.

Lors de la réception d'un colis, la première étape consiste à vérifier attentivement son état avant de signer l'accusé de réception. Cette vérification doit porter sur l'emballage extérieur et, dans la mesure du possible, sur le contenu de l'envoi. Si vous signez sans émettre de réserves et que vous découvrez par la suite que le contenu est endommagé, il sera considérablement plus difficile d'effectuer une réclamation recevable auprès du transporteur.

Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la livraison, il est impératif de le signaler immédiatement au livreur. Des réserves précises doivent être émises sur l'accusé de réception, en décrivant clairement les avaries constatées. Par exemple, vous pouvez mentionner « carton ouvert », « colis déformé », « traces de choc sur l'emballage » ou « objet cassé visible ». Il est fortement recommandé de prendre des photos du colis et de son contenu pour constituer des preuves à l'appui de votre réclamation.

• Étape 1 : Vérifier le colis à la réception, avant de signer l'accusé de réception
• Étape 2 : Émettre des réserves écrites précises sur le bordereau de livraison en cas d'avarie constatée
• Étape 3 : Prendre des photos du colis et de son contenu endommagé
• Étape 4 : Contacter le service client Geodis dans les meilleurs délais
• Étape 5 : Soumettre une réclamation écrite accompagnée des pièces justificatives

Pour soumettre une réclamation, plusieurs canaux sont à votre disposition. Vous pouvez contacter le service client Geodis par téléphone au 01 56 76 26 00 ou au 09 78 03 02 62 avec votre numéro de bon de livraison. La réclamation peut également être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse du siège social : Geodis, Espace Seine, 26 quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret. Un formulaire de contact est par ailleurs disponible sur le site web de Geodis pour les réclamations en ligne.

Les réclamations doivent être adressées dans un délai maximum d'une vingtaine de jours après la réception ou l'envoi de l'expédition. En cas de non-respect du délai de livraison garanti, une réclamation peut être déposée par email à l'adresse [email protected] dans un délai de 21 jours après le début du transit du colis. Les courriers de réclamation doivent être accompagnés d'une copie du bordereau de livraison ainsi que d'une facture confirmant la valeur d'origine de la marchandise transportée.

Geodis envoie un accusé de réception de la réclamation sous un délai d'un jour ouvrable. L'entreprise examine ensuite la validité de la requête dans les 15 jours suivant la réception du dossier complet. Il est important de noter que les réclamations en provenance du destinataire doivent généralement être validées par l'expéditeur. L'absence de réserves écrites par le destinataire sur le bordereau peut remettre en cause la recevabilité de la réclamation de l'expéditeur.

Si la réclamation est jugée recevable, l'indemnisation peut prendre différentes formes : remboursement total ou partiel du montant des objets endommagés incluant les frais d'expédition, réparation de l'objet endommagé aux frais de Geodis si cela est techniquement possible, ou échange par un article identique ou équivalent. Les limites d'indemnisation sont fixées à 33 € par kilogramme avec un maximum de 1 000 € par colis, sauf cas de force majeure, vice propre de l'objet, défaut d'emballage ou faute de l'expéditeur ou du destinataire.

Pour les envois de valeur, il est recommandé de souscrire une assurance complémentaire. La responsabilité du transporteur étant limitée contractuellement, l'indemnité standard sera souvent inférieure à la valeur réelle de l'envoi en l'absence d'assurance. Geodis propose des options d'assurance permettant de couvrir la valeur totale des marchandises transportées, offrant ainsi une protection renforcée en cas de perte ou de dommage.

Geodis gère-t-il les envois internationaux et les formalités douanières ?

Geodis dispose d'une expertise reconnue dans la gestion des envois internationaux et des formalités douanières, faisant du groupe un partenaire privilégié pour les entreprises réalisant des opérations de commerce extérieur. La branche Commission de transport international, qui représente 35 % du chiffre d'affaires du groupe, est spécifiquement dédiée à l'organisation des expéditions de fret à l'échelle mondiale par voie aérienne ou maritime, incluant la gestion complète des formalités douanières.

Les services de courtage en douane de Geodis permettent de gérer les flux douaniers internationaux avec une visibilité numérique de bout en bout. L'entreprise propose des outils et solutions digitales offrant une visibilité approfondie sur les opérations douanières, permettant aux clients de suivre en temps réel l'état de leurs déclarations et le dédouanement de leurs marchandises. Cette approche digitale contribue à réduire les risques liés au commerce extérieur et à optimiser les coûts logistiques.

Geodis accompagne ses clients dans la conformité aux réglementations douanières internationales. Les équipes spécialisées assurent la classification correcte des produits selon les nomenclatures douanières, garantissant le paiement des droits de douane appropriés et évitant les retards liés à des erreurs de déclaration. Le groupe propose également des services d'optimisation incluant l'utilisation des zones franches, l'entreposage sous douane, l'exploitation des accords de libre-échange et les procédures de remboursement de droits.

• Déclarations douanières export : Gestion complète des formalités d'exportation, facturées 59,85 € par déclaration (hors express aérien)
• Déclarations douanières import : Prise en charge des formalités d'importation, facturées 80,50 € par déclaration (hors express aérien)
• Frais de transit : 20,50 € par envoi pour les opérations de transit douanier
• Classification des produits : Service d'aide à la détermination des codes douaniers corrects
• Optimisation fiscale : Conseil sur l'utilisation des régimes douaniers avantageux et des accords commerciaux
• Conformité réglementaire : Vérification du respect des normes et restrictions à l'import/export

Pour les envois internationaux, une documentation complète est indispensable au bon déroulement du dédouanement. Les documents requis incluent généralement la déclaration en douane, la facture commerciale détaillant la valeur et la nature des marchandises, le certificat d'origine selon les destinations, et les éventuels documents spécifiques liés à la nature des produits (certificats sanitaires, licences d'exportation, etc.). Toute anomalie ou document manquant peut entraîner des retards significatifs dans la livraison du colis.

Geodis prend en charge les obligations relatives aux réglementations internationales, notamment les lois et règlements sur les sanctions économiques et le contrôle des exportations et réexportations (ONU, UE, États-Unis). Le groupe veille à la conformité des envois concernant les biens et technologies à double usage, les biens militaires et toutes les marchandises soumises à des restrictions particulières. Cette expertise réglementaire protège les clients contre les risques de non-conformité pouvant entraîner des sanctions.

Les délais de livraison internationale varient selon le mode de transport choisi et la destination. Le fret aérien via le service Fly Express permet des livraisons en 24 à 72 heures vers plus de 220 pays. Le transport maritime offre des délais plus longs mais des coûts optimisés pour les envois volumineux ou moins urgents. Geodis propose également des solutions multimodales combinant maritime, aérien, route et rail pour optimiser le rapport coût/délai selon les besoins de chaque client.

Pour le e-commerce international, le service Geodis MyParcel simplifie les expéditions intercontinentales en intégrant la gestion des formalités douanières dans une offre clé en main. Les sites marchands peuvent ainsi expédier leurs produits vers l'Europe depuis les États-Unis en bénéficiant d'une prise en charge complète du dédouanement, avec des délais garantis de 4 à 6 jours et une traçabilité de bout en bout.

Comprendre les statuts de suivi

Lorsque vous suivez un colis Geodis en ligne, différents statuts peuvent apparaître pour vous informer de l'avancement de votre livraison. Chaque envoi confié à Geodis est associé à un numéro de suivi unique, communiqué au moment de la prise en charge. Les colis de la branche messagerie disposent par exemple d'un identifiant alphanumérique commençant souvent par « 1G ». Ce numéro permet de consulter en temps réel l'état de l'expédition via le portail destinataire ou l'espace client Geodis. Voici les principaux statuts et leur signification :