Suivi Gearbest

Commerce en ligne depuis la Chine vers plus de 200 pays

Gearbest est un détaillant en ligne fondé en 2014 et basé à Shenzhen, en Chine. Spécialisé à l’origine dans l’électronique grand public, Gearbest s’est rapidement imposé sur la scène mondiale comme une plateforme d’achat en ligne expédiant des produits vers des clients du monde entier. En tant qu’acteur du transport et de la logistique internationale, Gearbest s’appuie sur un réseau étendu d’entrepôts et de partenaires pour acheminer ses colis à l’échelle globale de manière efficace. La société opère sur de nombreux marchés et livre dans plus de 200 pays et régions, y compris des marchés majeurs comme les États-Unis, l’Europe (France, Royaume-Uni, Espagne, etc.), la Russie, le Brésil, l’Australie et bien d’autres. Grâce à des sites web localisés et un service client multilingue, Gearbest adapte ses services logistiques aux besoins de clients internationaux tout en assurant un suivi de qualité tout au long de l’acheminement.

Réseau d'entrepôts et logistique mondiale

Pour optimiser ses livraisons, Gearbest dispose d’entrepôts stratégiquement implantés dans de nombreux pays à travers le monde. En 2024, la plateforme revendique par exemple la gestion de 46 entrepôts internationaux, situés notamment aux États-Unis, en Europe (Espagne, Royaume-Uni, France, Pologne, République tchèque, etc.) et dans d’autres régions clés. Ce maillage d’entrepôts mondiaux permet de stocker les produits à proximité des marchés principaux et de réduire significativement les distances de transport pour les expéditions locales. Lorsqu’un produit est disponible dans un entrepôt régional (par exemple en Europe), la commande du client peut être traitée depuis ce dépôt, évitant un long transit depuis la Chine et éliminant les formalités d’importation pour le client local. En effet, les articles expédiés depuis les entrepôts européens de Gearbest ne sont pas assujettis aux frais de douane à l’arrivée, ce qui accélère et simplifie la livraison pour les destinataires au sein de l’UE. Sur chaque fiche produit, Gearbest indique l’entrepôt d’origine de l’envoi via un code (par exemple CN pour Chine, HK pour Hong Kong, EU ou G-W pour un entrepôt européen, FR pour France) afin de renseigner l’acheteur sur le lieu d’expédition et les implications logistiques. Grâce à ce réseau logistique mondial et à la gestion optimisée des stocks, Gearbest peut assurer une couverture d’expédition englobant la plupart des pays, avec dans de nombreux cas un service de livraison porte-à-porte gratuit ou peu coûteux pour l’acheminement final.

Options de livraison adaptées aux besoins

Gearbest offre plusieurs modes d’expédition afin de s’adapter aux contraintes de délai et de budget de ses clients. La livraison standard est l’option par défaut pour la plupart des commandes. Elle s’appuie généralement sur les services postaux classiques (par exemple China Post pour les départs de Chine), avec des délais de transport plus longs mais un coût avantageux. Cette méthode économique convient aux envois non urgents, les colis pouvant mettre plusieurs semaines à parvenir à destination en fonction du pays et d’éventuels aléas.

En alternative, la plateforme propose des options de livraison accélérée (expédition express) pour les clients nécessitant une réception rapide de leur commande. Ces envois express sont pris en charge par des transporteurs internationaux privés tels que DHL, FedEx ou UPS. Ils permettent une livraison en quelques jours ouvrables seulement, contre des frais d’expédition plus élevés comparés à la méthode standard. Il est à noter que ces expéditions expresse sont généralement soumises aux procédures douanières d’importation du pays de destination, et peuvent donc entraîner des formalités et des coûts de douane additionnels le cas échéant. Ce mode de transport offre la rapidité au prix d’un surcoût et d’un passage en douane systématique sur les envois hors du territoire local.

Entre ces deux extrêmes, Gearbest propose une méthode d’expédition intermédiaire nommée « Ligne Prioritaire » pour certains produits et destinations. Ce service logistique dédié, parfois appelé Priority Line ou décliné localement (par ex. French Line pour la France), offre un compromis intéressant entre vitesse et coût. Plus rapide que la poste standard mais moins onéreuse que l’express, la Ligne Prioritaire s’appuie sur des circuits d’expédition optimisés. Par exemple, la French Line livre généralement en France via un transit européen suivi d’une distribution par Colissimo ou La Poste en phase finale. Le client bénéficie ainsi d’une livraison accélérée souvent sans frais supplémentaires, tout en évitant la plupart du temps les démarches douanières puisque le colis transite au préalable par un centre de tri européen. La Ligne Prioritaire constitue donc un équilibre permettant de réduire les délais de transport sans atteindre le coût des services express internationaux.

Enfin, Gearbest propose occasionnellement la livraison gratuite sur certains articles ou lors de promotions spéciales. Lorsque ce mode est disponible, aucune facturation de frais de port n’est appliquée. L’envoi gratuit s’effectue alors par la filière logistique standard la plus économique, avec un délai d’acheminement comparable à celui de la livraison standard classique. Comme pour tout envoi postal international, Gearbest précise que les délais affichés pour chacune de ces méthodes restent des estimations moyennes: des aléas exceptionnels (congestion saisonnière, contrôle douanier aléatoire, conditions météorologiques, etc.) peuvent occasionner des retards imprévus indépendants de la volonté du marchand. La société s’efforce de traiter et d’expédier les commandes au plus vite, mais recommande aux clients de garder à l’esprit ces éventuels contretemps logistiques lors de leurs achats.

Collaboration avec des transporteurs internationaux

En tant que plateforme e-commerce internationale, Gearbest s’appuie sur un vaste réseau de transporteurs partenaires pour l’expédition et la livraison finale de ses colis. Les envois expédiés depuis la Chine ou Hong Kong par méthode standard sont généralement pris en charge initialement par le service postal d’origine (par exemple China Post) puis confiés au réseau postal du pays de destination une fois sur place. Ainsi, un colis Gearbest à destination des États-Unis peut être transporté par China Post jusqu’à l’arrivée sur le sol américain, puis remis à USPS pour sa distribution locale finale. De même, en France, un colis expédié via la ligne prioritaire (French Line) sera routé jusqu’en Europe puis remis à La Poste/Colissimo pour sa livraison sur le dernier kilomètre. Cette collaboration avec les postes nationales permet à Gearbest d’exploiter les infrastructures logistiques existantes de chaque pays pour atteindre efficacement les adresses finales.

Outre les circuits postaux, Gearbest collabore également avec des transporteurs express de premier plan pour ses options de livraison accélérée. Les partenaires comme DHL, UPS, FedEx ou EMS prennent en charge les colis urgents de bout en bout, assurant un suivi pointu à chaque étape du transit. Ces transporteurs privés opèrent sur des délais serrés et offrent des services de livraison porte-à-porte incluant le dédouanement rapide des marchandises. Gearbest choisit le transporteur le plus approprié en fonction de la méthode d’envoi sélectionnée par le client, du poids/volume du colis et de la destination. Grâce à sa capacité à détecter automatiquement le meilleur itinéraire logistique pour chaque commande, la plateforme peut combiner différents modes de transport au besoin. Par exemple, un même achat composé de plusieurs articles peut donner lieu à des envois distincts optimisés individuellement (différents entrepôts d’origine ou transporteurs) afin de minimiser les délais et les coûts. Cette flexibilité logistique, soutenue par les partenariats de Gearbest avec un grand nombre d’opérateurs de transport, contribue à fiabiliser les expéditions internationales malgré la complexité des acheminements transfrontaliers.

Suivi des commandes et traçabilité

Dès qu’une commande est expédiée, Gearbest fournit à l’acheteur un numéro de suivi unique permettant de tracer l’acheminement du colis. Un numéro de suivi Gearbest se présente sous la forme d’une référence alphanumérique, dont la structure peut varier selon le transporteur utilisé et la destination finale. En règle générale, le code de suivi commence par deux lettres (souvent indicatives de l’origine ou du transporteur), suivies d’une série de chiffres, et peut se terminer par deux lettres additionnelles. Par exemple, un suivi pourrait être YT1234567891234AB ou HK9876543210987CD, où le préfixe YT indique un départ de Chine (Yanwen ou Yuntu) et HK signale une expédition via Hong Kong. Les chiffres qui suivent constituent un identifiant unique propre à l’envoi, utilisé par les systèmes postaux pour le suivi tout au long du parcours du colis.

Grâce à ces numéros de suivi, les clients peuvent surveiller en temps réel le statut de leur livraison. Gearbest travaillant avec de multiples transporteurs (postes nationales et compagnies de messagerie internationales), chaque suivi peut être consulté sur le site du transporteur concerné une fois le colis pris en charge. La plateforme invite ses clients à entrer le numéro de suivi communiqué soit sur le portail en ligne du transporteur (par exemple sur le site de La Poste, de USPS, de DHL, etc. selon le cas) soit via l’interface de suivi mise à disposition sur Gearbest. Les informations de suivi incluent généralement les étapes clés du transit: départ de l’entrepôt, arrivée dans les centres logistiques intermédiaires, dédouanement, sortie pour livraison, et confirmation de distribution. Il est toutefois important de noter que la mise à jour des suivis n’est pas instantanée et peut varier en fréquence selon les transporteurs et les pays. Il n’est pas rare que certaines méthodes d’expédition économiques n’offrent qu’un suivi partiel ou différé. Gearbest prévient que les actualisations de statut peuvent subir un décalage, voire être temporairement indisponibles pour certaines destinations ou modes de transport. Les clients sont donc encouragés à consulter régulièrement l’état de leur envoi et à patienter en cas d’absence de nouvelle information immédiate. En cas de retard anormal ou de souci avéré (perte, blocage, etc.), le service client de Gearbest reste disponible pour assister le destinataire et ouvrir une enquête si nécessaire.

Comprendre les statuts de livraison

Lorsque l’on suit un colis Gearbest, différentes mentions de statut peuvent apparaître au fil du parcours. Chaque statut correspond à une étape ou une situation particulière dans le processus d’acheminement. Le tableau ci-dessous récapitule les principaux statuts de suivi rencontrés, accompagnés de leur description en français: